Cronologia delle interruzioni di Gotab

1. 1 settembre 2026 alle ore 21:31 UTCinvestigating

   Il nostro team sta attualmente indagando sui rapporti degli errori di timeout durante il caricamento del Product Catalog tramite il Manager Dashboard.

2. 1 settembre 2026 alle ore 21:35 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 1 settembre 2026 alle ore 22:43 UTCidentified

   Il nostro team ha determinato la causa del problema e una soluzione sarà rilasciato imminente. Il Product Catalog è stato influenzato negativamente dai problemi API direttamente da Quickbooks.

4. 2 settembre 2026 alle ore 00:20 UTCmonitoring

   Il nostro team ha implementato una correzione per quanto riguarda i problemi di caricamento del Product Catalog. Continueremo a monitorare la situazione per il momento.

5. 2 settembre 2026 alle ore 00:32 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2026 alle ore 23:21 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando sui rapporti di carico e di elaborazione dei pagamenti tra POS e CFD

2. 24 luglio 2026 alle ore 23:32 UTCidentified

   Il nostro team ha identificato la fonte del problema e ha implementato una correzione per correggere il comportamento

3. 24 luglio 2026 alle ore 23:47 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e continuiamo a monitorare il comportamento.

4. 25 luglio 2026 alle ore 00:34 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 luglio 2026 alle ore 22:16 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti delle prestazioni degradate che influenzano POS e Terminali di pagamento

2. 17 luglio 2026 alle ore 22:42 UTCidentified

   Il problema della latenza dell'app è stato identificato. Il nostro team ha implementato più risorse per rafforzare le prestazioni.

3. 17 luglio 2026 alle ore 22:50 UTCmonitoring

   Il nostro team ha implementato una soluzione e continuerà a monitorare i risultati.

4. 18 luglio 2026 alle ore 00:53 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 luglio 2026 alle ore 14:12 UTCinvestigating

   Il nostro team sta indagando attivamente i rapporti dei problemi di caricamento delle pagine intermittenti nel Dashboard di GoTab Manager.

2. 17 luglio 2026 alle ore 14:34 UTCresolved

   Il nostro team di ingegneria ha identificato e implementato una correzione per il problema che riguarda i problemi di caricamento della pagina intermittente nella dashboard del manager.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 luglio 2026 alle ore 18:17 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti degli errori durante l'aggiornamento dei campi (menus, orari, stazioni, ecc) dal Manager Dashboard

2. 16 luglio 2026 alle ore 18:17 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 16 luglio 2026 alle ore 18:45 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 16 luglio 2026 alle ore 18:49 UTCmonitoring

   Il nostro team ha implementato una soluzione per il comportamento segnalato. Stiamo continuando a monitorare la situazione.

5. 16 luglio 2026 alle ore 19:23 UTCresolved

   Il problema è stato risolto e tutti i campi all'interno del Manager Dashboard sono operativi

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 18:32 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di banner offline persistenti e messaggi "updating" che influenzano il POS

2. 9 luglio 2026 alle ore 19:50 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 9 luglio 2026 alle ore 19:51 UTCmonitoring

   Il nostro team di sviluppo ha implementato risorse per affrontare il problema. Stiamo vedendo il comportamento stabilizzato per gli operatori colpiti, ma continueremo a monitorare nel frattempo.

4. 9 luglio 2026 alle ore 19:55 UTCresolved

   Il nostro team ha confermato che questo problema è stato risolto da allora.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 giugno 2026 alle ore 15:43 UTCinvestigating

   Il nostro team sta indagando attivamente i rapporti di alcuni KDS che non hanno mostrato gli ordini. Riattivare il display è efficace per la maggior parte nel frattempo, mentre il nostro team indaga.

2. 24 giugno 2026 alle ore 16:42 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su alcuni KDS che non ricevono ordini.

3. 24 giugno 2026 alle ore 17:40 UTCinvestigating

   Il nostro team continua a indagare. Nel frattempo, ci sono due soluzioni potenziali. 1. Se si dispone di un KDS che riceve ordini, attivare su tutte le stazioni e operare singolarmente dal KDS che sta ricevendo ordini. 2. Su un computer portatile o tablet dove è entrato nel cruscotto del manager GoTab. Aprire una nuova scheda e andare a gotab.io/kds e visualizzare tutte le stazioni e utilizzare che come i vostri ordini KDS temporanei se stanno populando.

4. 24 giugno 2026 alle ore 18:30 UTCmonitoring

   Il nostro team ha implementato una correzione per alcuni KDS che non visualizzano gli ordini e continuano a monitorare come vediamo un ritorno all'attività normale.

5. 24 giugno 2026 alle ore 21:02 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 12 giugno 2026 alle ore 01:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of payment failures regarding credit/debit card transactions at the POS

2. 12 giugno 2026 alle ore 01:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 giugno 2026 alle ore 01:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are continuing to monitor the situation.

4. 12 giugno 2026 alle ore 01:24 UTCresolved

   Fix was successful. Payments behavior has returned to normal .

1. 9 maggio 2026 alle ore 00:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported latency issues impacting POS and KDS displays.

2. 9 maggio 2026 alle ore 00:31 UTCmonitoring

   We've implemented mitigation for recent issues where some customers were experiencing delays with POS and KDS performance. We're seeing improvements and are closely monitoring the situation. For real-time updates, please visit status.gotab.io.

3. 9 maggio 2026 alle ore 01:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 9 maggio 2026 alle ore 01:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 aprile 2026 alle ore 20:55 UTCinvestigating

   Our team is still actively investigating platform latency issues affecting orders not immediately updating in the KDS, slow POS response and CFDs having difficulty connecting to the POS.

2. 19 aprile 2026 alle ore 00:32 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the incident and verified that normal operations have been restored.

1. 6 marzo 2026 alle ore 18:39 UTCinvestigating

   Our team is actively working with our payment processor to investigate failures to initialize payments when using Tap to Pay directly to a Samsung A14-17 device. This is not impacting tapping on any other payment devices such as AMS1 or S1F2.

2. 7 marzo 2026 alle ore 16:34 UTCinvestigating

   Our team continues to investigate an outage for tap to pay directly to mobile phones. All other devices, including phones paired to an NYC1, remain unaffected.

3. 11 marzo 2026 alle ore 17:07 UTCresolved

   Our team worked with our payment processor Adyen to update the Adyen SDK to fix any tap to pay issues. Most device should update the GoTab app automatically but to be sure, navigate to the Play Store and also check for a GoTab app update to version 4.1.0 version 77, which resolves any outstanding tap to pay issues.

1. 26 febbraio 2026 alle ore 18:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with system latency that can affect POS loading, Kiosk Ordering and Manager Dashboard page loading.

2. 26 febbraio 2026 alle ore 19:31 UTCinvestigating

   We have mitigated the immediate issues while our engineers continue investigating the root cause of the ongoing incident. Further updates will be published as details become available.

3. 26 febbraio 2026 alle ore 19:55 UTCmonitoring

   We are observing a return to normal request latency levels after implementing mitigations.

4. 26 febbraio 2026 alle ore 20:56 UTCresolved

   All system monitors are continuing to report health metrics within expected ranges.

1. 18 febbraio 2026 alle ore 02:02 UTCinvestigating

   GoTab's online support chat is currently experiencing an outage due to a hosting platform issue upstream. We are working with the service provider to restore service as quickly as possible. In the meantime, for support requests, please call or text our support hotline at +1-703-552-4690.

2. 18 febbraio 2026 alle ore 02:39 UTCidentified

   We are beginning to see a gradual restoration of service from our upstream partner. GoChat is re-enabled on the Manager Dashboard.

3. 18 febbraio 2026 alle ore 03:01 UTCresolved

   Our service provider has restored connectivity and GoChat is operational. We apologize for the unexpected interruption. If you experience any lingering issues, please reach out to our support hotline at +1-703-552-4690.

1. 4 dicembre 2025 alle ore 15:41 UTCidentified

   We are aware of and have identified an issue affecting guest ordering via QR and kiosk platforms. A fix is being implemented and will be released shortly.

2. 4 dicembre 2025 alle ore 15:46 UTCmonitoring

   QR and kiosk ordering has been re-enabled and a permanent fix is underway.

3. 4 dicembre 2025 alle ore 16:01 UTCresolved

   QR and kiosk ordering has been restored

1. 18 novembre 2025 alle ore 12:12 UTCinvestigating

   GoTab is currently experiencing a systemwide outage caused by an upstream global service provider. We are monitoring the status provided by Cloudflare and are investigating mitigation possibilities. The provider's status can be viewed here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 18 novembre 2025 alle ore 12:28 UTCinvestigating

   We are observing improvements in connectivity but some customers are still continuing to experience intermittent Cloudflare error screens when using POS, KDS, Manager Dashboard and QR ordering.

3. 18 novembre 2025 alle ore 13:02 UTCinvestigating

   Our service provider is continuing to investigate the issue. We are still observing periods of intermittent errors followed by periods of restored service.

4. 18 novembre 2025 alle ore 14:05 UTCinvestigating

   We are continuing to work with our service provider to restore service. Further updates will be provided as they become available.

5. 18 novembre 2025 alle ore 14:45 UTCmonitoring

   We are observing connectivity being restored at our cloud provider. Concurrently, we also have a backup solution prepared in case of continuing issues as we monitor ongoing performance today.

6. 18 novembre 2025 alle ore 15:13 UTCresolved

   Our cloud service provider has marked the incident as resolved and we are observing consistent service performance. We will continue to monitor and adjust accordingly.

1. 26 settembre 2025 alle ore 23:42 UTCinvestigating

   We are currently aware of an outage with our chat support platform. Please call or text our Support line at (703) 552-4690 if in need of immediate assistance.

2. 27 settembre 2025 alle ore 00:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 agosto 2025 alle ore 19:35 UTCinvestigating

   A third-party text provider is currently experiencing text fulfillment delay and outages. We are in contact with their team as they work on the issue. Order confirmation and fulfillment texts are currently affected.

2. 28 agosto 2025 alle ore 19:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 agosto 2025 alle ore 20:18 UTCidentified

   We are seeing a return to normal activity from our text provider but are continuing to monitor.

4. 28 agosto 2025 alle ore 20:50 UTCresolved

   Our messaging provider is reporting that services have been restored, although queued messages will take some time to process through the system. New messages sent will be delivered as normal.

1. 26 giugno 2025 alle ore 13:31 UTCresolved

   We detected a spike in errors experienced by guests adding credits cards to their accounts during QR ordering. We investigated and found our payment gateway introduced an unknown change to data formatting returned from their API that caused errors within our integration. No payment data was lost during this time and we are in communication with our payment gateway to determine why the change occurred and establish improved lines of communication of changes to reduce these type of service interruptions.

1. 12 giugno 2025 alle ore 18:52 UTCinvestigating

   We are aware of and monitoring an intermittent issue with Cloudflare, our third-party cloud connectivity provider. Customers using the 1.1.1.1 app on Android devices may experience slow or interrupted network connectivity. Integrators using api.gotab.io may also experience interruptions in connectivity. We will update further as we receive additional details. The upstream provider's real-time status can be found at https://www.cloudflarestatus.com/

2. 12 giugno 2025 alle ore 19:20 UTCidentified

   Cloudflare is reporting that the source of the issue has been identified and recovery is underway.

3. 12 giugno 2025 alle ore 19:43 UTCidentified

   Our phone provider is also experiencing related issues which affects our inbound and outbound support phone capabilities. https://status.openphone.co/ If you experience any issues calling in for support, please utilize our chat support from the manager app, manager dashboard or KDS in the interim.

4. 12 giugno 2025 alle ore 20:04 UTCidentified

   Cloudflare reports engineering work continues to be underway to restore all services as quickly as possible. Additional updates will be published as information becomes available.

5. 12 giugno 2025 alle ore 20:47 UTCmonitoring

   Cloudflare reports that the core affected services are restored and are being monitored for recovery.

6. 12 giugno 2025 alle ore 21:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 giugno 2025 alle ore 18:01 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating a delay in sales page information updating. This will also affect the PMIX and Sales information within the GoTab Manager app.

2. 10 giugno 2025 alle ore 18:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 10 giugno 2025 alle ore 18:27 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 10 giugno 2025 alle ore 19:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.