Cronologia delle interruzioni di Heart Internet

1. 23 luglio 2026 alle ore 06:00 UTCinvestigating

   Come parte dei nostri aggiornamenti infrastrutturali in corso, migrare i nostri servizi Microsoft Exchange a nuovi bilanciatori di carico. La manutenzione dovrebbe durare circa un'ora. Durante la transizione, gli utenti possono sperimentare brevi perdite di pacchetti o interruzioni di connettività temporanea. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 16:33 UTCresolved

   Abbiamo temporaneamente disabilitato l'accesso SSH alle nostre piattaforme eXtend di hosting condiviso e cPanel per proteggere da una vulnerabilità critica del kernel Linux. Cosa è interessato: accesso SSH a piattaforme di hosting eXtend condivise e cPanel Che cosa sta ancora funzionando: Web hosting e servizi di posta elettronica via HTTPS Control panel access via HTTPS Tutti gli altri servizi non interessati Prossimo passo: Stiamo monitorando gli aggiornamenti del kernel del fornitore. SSH verrà ripristinato una volta che i kernel patchati vengono implementati e verificati INCIDENTE: SSH Access temporaneamente Disabili Abbiamo temporaneamente disabilitato l'accesso SSH alle nostre piattaforme di hosting condiviso e cPanel per proteggere da una vulnerabilità critica del kernel Linux. Cosa è interessato: accesso SSH a piattaforme di hosting eXtend condivise e cPanel Che cosa sta ancora funzionando: Web hosting e servizi di posta elettronica via HTTPS Control panel access via HTTPS Tutti gli altri servizi non interessati Prossimo passo: Stiamo monitorando gli aggiornamenti del kernel del fornitore. SSH verrà ripristinato una volta che i kernel patchati vengono implementati e verificati

2. 8 luglio 2026 alle ore 16:44 UTCinvestigating

   Aggiornamento - SFTP sarà anche influenzato, ma FTP continuerà a lavorare come al solito

3. 10 luglio 2026 alle ore 11:44 UTCresolved

   UPDATE - SSH acces per la piattaforma eXtend è stato ripristinato

4. 21 luglio 2026 alle ore 09:29 UTCresolved

   Aggiornamento 10 luglio - tutti i servizi sono stati ripristinati

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1. 7 luglio 2026 alle ore 09:05 UTCresolved

   La manutenzione di emergenza deve essere completata attraverso i nostri host KVM per mitigare contro CVE-2026-53359. I VPS possono essere riavviati durante questo periodo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo può causare durante il periodo di manutenzione.

2. 8 luglio 2026 alle ore 16:38 UTCresolved

   Aggiornamento 08/07 - Queste azioni sono state completate

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1. 28 giugno 2026 alle ore 08:53 UTCresolved

   Abbiamo avuto rapporti di alcuni clienti che non sono in grado di accedere alle loro caselle di posta. La nostra squadra è consapevole e indaga con urgenza. Aggiornamento 11:00 - abbiamo identificato la causa principale, e una correzione è stata applicata, continueremo a lavorare per garantire la stabilità e si aggiornerà ancora una volta completamente risolto.

2. 29 giugno 2026 alle ore 15:56 UTCresolved

   Aggiornamento - il problema è stato risolto e tutti i servizi sono tornati alla normalità

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1. 3 giugno 2026 alle ore 09:32 UTCinvestigating

   Stiamo eseguendo la manutenzione di emergenza sulla nostra piattaforma di hosting condivisa cPanel per affrontare una vulnerabilità di sicurezza che interessa il modulo HTTP/2 in Apache, NGINX e server web IIS. Come misura precauzionale, stiamo disabilitando temporaneamente HTTP/2 sui server interessati. Ciò può causare brevi tempi di inattività per i siti su cPanel piani condivisi. Non c'è rischio di perdita di dati - questo è una negazione della vulnerabilità di servizio solo.

2. 22 giugno 2026 alle ore 10:42 UTCresolved

   Aggiornamento 03/06 - manutenzione completata

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1. 2 giugno 2026 alle ore 16:39 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo sperimentando problemi di consegna e connettività. I nostri team tecnici stanno attivamente indagando la causa principale, e forniremo aggiornamenti non appena ulteriori informazioni sono disponibili. Grazie per la pazienza.

2. 2 giugno 2026 alle ore 17:01 UTCresolved

   I problemi di connessione sono stati risolti.

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1. 8 maggio 2026 alle ore 20:48 UTCresolved

   Siamo consapevoli di un problema che riguarda i login per i pacchetti Managed WordPress 2026. I siti web stessi rimangono pienamente operativi; tuttavia, il collegamento SSO all'interno del pannello di controllo non è attualmente la registrazione degli utenti automaticamente come previsto. Il nostro team di piattaforma sta attivamente indagando e lavorando su una soluzione. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato nel frattempo.

2. 15 maggio 2026 alle ore 09:57 UTCresolved

   Questo è stato risolto

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1. 1 maggio 2026 alle ore 09:21 UTCresolved

   C'è stata una vulnerabilità divulgata in ProFTP che può influenzare i nostri servizi. Come precauzione, abbiamo accesso disabili mentre indaghiamo e mitigaamo dove applicabile. Ci aggiorneremo quando avremo più dettagli. Il seguente errore sarà visto nei client FTP mentre conduciamo questa indagine: il tentativo di connessione non è riuscito con "ECONNREFUSED - Connessione rifiutata dal server". UPDATE: Abbiamo confermato che ProFTP non è vulnerabile a questo exploit e abbiamo riabilitato FTP. Ci scusiamo per l'inconveniente.

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1. 30 aprile 2026 alle ore 06:56 UTCresolved

   Stiamo attivamente mitigando una vulnerabilità recentemente divulgata (il "copy fail" CVE) nel kernel Linux, che colpisce i componenti della nostra infrastruttura. Patching è in corso attraverso la nostra flotta. Cosa aspettarsi: Breve, interruzioni di servizio intermittenti sono possibili durante il giorno in cui i server vengono riavviati per applicare le mitigazioni. I riavvimenti possono verificarsi senza preavviso per garantire la tempestiva bonifica e proteggere i dati dei clienti. Ci aspettiamo che i singoli riavviamenti siano brevi, ma alcune richieste di volo potrebbero fallire e devono essere rielaborate. Quello che stiamo facendo: la rimozione di patch e riavviare i sistemi colpiti su una timeline accelerata. Monitoraggio dell'impatto e priorità dei servizi di customer-facing. Apprezziamo la vostra pazienza mentre diamo priorità alla sicurezza della piattaforma. Pubblicheremo ulteriori aggiornamenti qui come progressi di mitigazione e un aggiornamento finale una volta che tutti i sistemi sono confermati patch.

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1. 28 aprile 2026 alle ore 19:59 UTCresolved

   WebPros ha annunciato una vulnerabilità critica è stato rilevato in TUTTI le versioni di cPanel. La loro guida è quella di disattivare tutti gli accessi del pannello di controllo, tra cui cPanel, WHM, Webmail e Webdisk. Abbiamo preso questi passaggi sul nostro hosting condiviso e consigliamo a tutti i clienti con un cPanel VPS o Server Dedicato anche completare questi passaggi con urgenza. L'impatto di questo significa che l'accesso a cPanel e WHM non è disponibile per tutti i clienti in questo momento. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/40073787579671-Critical-Vulnerability-with-cPanel-WHM-Login-Authentication UPDATE: I nostri server cPanel condivisi e i clienti Managed VPS che utilizzano cPanel sono stati aggiornati di notte. Questa mattina stiamo ruotando password root e chiavi API prima di riportare le interfacce online. Consigliamo a tutti i clienti con un VPS o un server dedicato con cPanel di aggiornare immediatamente.

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1. 28 aprile 2026 alle ore 10:47 UTCinvestigating

   Il nostro team di piattaforma sta attualmente indagando su un problema causato da un picco di traffico a uno dei nostri server di posta. Ciò può comportare connessioni più lente quando si accede alle email tramite app/clienti o webmail. Sono state attivate misure di protezione DDoS e il nostro team SRE sta lavorando attivamente per mitigare l'impatto mentre i sistemi si adattano al traffico aumentato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e forniremo ulteriori aggiornamenti come diventano disponibili.

2. 29 aprile 2026 alle ore 08:45 UTCresolved

   Il problema è stato risolto, continueremo a monitorare la situazione.

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1. 27 aprile 2026 alle ore 10:31 UTCinvestigating

   Siamo a conoscenza di qualche connessione intermittente a imap.extendcp.co.uk. Il nostro team di piattaforma sta lavorando su questo come una priorità.

2. 27 aprile 2026 alle ore 12:06 UTCresolved

   Aggiornamento - Il problema è stato risolto, e tutto dovrebbe tornare alla normalità. Continueremo a monitorare le cose dal nostro lato. L'incidente è stato causato da un improvviso picco di traffico al server, che ha innescato i nostri sistemi di protezione DDoS e di filtraggio del traffico.

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1. 23 aprile 2026 alle ore 14:19 UTCinvestigating

   Cluster 56 (web197, 198, 199, 200) è sceso.

2. 23 aprile 2026 alle ore 23:45 UTCresolved

   Cluster 56 (web197, 198, 199, 200) recuperato.

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1. 22 aprile 2026 alle ore 12:29 UTCinvestigating

   CPanel condiviso - Server 3 è sceso.

2. 22 aprile 2026 alle ore 12:35 UTCresolved

   CPanel condiviso - Server 3 recuperato.

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1. 20 aprile 2026 alle ore 16:35 UTCinvestigating

   Cluster 26 (web110, 111, 112, 113) è sceso.

2. 20 aprile 2026 alle ore 16:44 UTCresolved

   Cluster 26 (web110, 111, 112, 113) recuperato.

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1. 19 aprile 2026 alle ore 21:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) è andato giù.

2. 19 aprile 2026 alle ore 21:14 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperato.

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1. 16 aprile 2026 alle ore 21:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) è andato giù.

2. 16 aprile 2026 alle ore 21:40 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperato.

3. 16 aprile 2026 alle ore 22:29 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) è andato giù.

4. 16 aprile 2026 alle ore 22:35 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperato.

5. 16 aprile 2026 alle ore 23:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) è andato giù.

6. 16 aprile 2026 alle ore 23:14 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperato.

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1. 12 aprile 2026 alle ore 23:29 UTCinvestigating

   CPanel condiviso - Server 3 è sceso.

2. 12 aprile 2026 alle ore 23:35 UTCresolved

   CPanel condiviso - Server 3 recuperato.

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1. 8 aprile 2026 alle ore 00:24 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) è andato giù.

2. 8 aprile 2026 alle ore 01:15 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 aprile 2026 alle ore 08:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) è andato giù.

2. 7 aprile 2026 alle ore 08:10 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperato.

3. 7 aprile 2026 alle ore 23:49 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) è andato giù.

4. 7 aprile 2026 alle ore 23:55 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperato.

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