Cronologia delle interruzioni di Helium

1. 21 ottobre 2026 alle ore 23:00 UTCidentified

   La distribuzione dei premi di stasera viene messa in pausa come precauzione mentre rispondiamo a un incidente di sicurezza rivelato da Railway, uno dei nostri fornitori di infrastrutture. Tutte le ricompense saranno completate una volta che la distribuzione riprende. Il carico di trasporto e la copertura di rete non sono influenzati, e nessuna azione è necessaria dai proprietari di Hotspot. Gli aggiornamenti saranno pubblicati qui.

2. 22 ottobre 2026 alle ore 18:52 UTCmonitoring

   A seguito dell'incidente di sicurezza rivelato da Railway, uno dei nostri fornitori di infrastrutture, il team di Helium ha attivamente preso alcuni servizi offline per proteggere la rete. Quei servizi sono tornati e le ricompense del 21 ottobre sono ora reclamabili. I dati del 21 ottobre che non sono stati elaborati prima che i servizi sono stati sospesi si presenteranno invece nel 22 ottobre. Niente di perso, si e' appena spostato un giorno. Il carico di trasporto e la copertura di rete non sono stati colpiti. Altri aggiornamenti da seguire.

3. 24 ottobre 2026 alle ore 22:37 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 18 settembre 2026 alle ore 21:20 UTCinvestigating

   La rete sta sperimentando un tasso di rifiuto anormalmente elevato da uno dei nostri partner vettoriali. Lavoriamo attivamente con loro per risolverlo.

2. 18 settembre 2026 alle ore 21:37 UTCmonitoring

   Il vettore partner ha risolto il problema. Continuiamo a monitorare le metriche.

3. 19 settembre 2026 alle ore 15:04 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 14 settembre 2026 alle ore 19:37 UTCinvestigating

   La rivendicazione di premi HNT è stata temporaneamente interrotta come misura precauzionale, mentre un potenziale exploit è indagato. Questo passo è stato fatto per proteggere l'integrità della rete durante l'indagine. Il team sta lavorando attivamente per risolvere il problema e si aspetta di condividere presto un aggiornamento. Grazie per la pazienza.

2. 15 settembre 2026 alle ore 00:24 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 15 settembre 2026 alle ore 14:12 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

4. 15 settembre 2026 alle ore 15:14 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 27 luglio 2026 alle ore 23:17 UTCinvestigating

   Investigare problema di connettività che interessa il traffico vettore a monte con vettore 2.

2. 27 luglio 2026 alle ore 23:43 UTCidentified

   Vettore 2 outage generale. Una risoluzione in attesa.

3. 28 luglio 2026 alle ore 01:28 UTCmonitoring

   Monitoraggio e attesa di risoluzione.

4. 28 luglio 2026 alle ore 14:44 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 12 luglio 2026 alle ore 16:53 UTCinvestigating

   We’re observing an increase in hotspot heartbeat issues and are currently investigating. We will continue to keep the community updated.

2. 13 luglio 2026 alle ore 15:23 UTCresolved

   We've resolved an issue affecting network connectivity, caused by a certificate issue. The certificate has been corrected, and we've implemented additional monitoring to detect and prevent this type of issue going forward.

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1. 15 aprile 2026 alle ore 17:25 UTCresolved

   Some Helium Mobile Hotspots had an issue where devices could connect to WiFi but couldn’t actually use the internet, due to a problem on those specific units, while the overall network was working normally. A fix is being worked on for affected hotspots - if you experience this behaviour, restarting your hotspot is advised.

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1. 11 marzo 2026 alle ore 02:04 UTCidentified

   A performance issue is affecting Helium Packet Router performance in the Frankfurt region. This may affect IoT device message delivery in Europe. The team has identified the issue and is scaling resources to resolve the issue.

2. 11 marzo 2026 alle ore 02:44 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 11 marzo 2026 alle ore 03:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 12 febbraio 2026 alle ore 16:24 UTCresolved

   During the IMS-Prod upgrade, services experienced a brief outage of roughly 15–20 minutes due to a load balancer and DNS issue introduced during the update. This impacted the Hotspot dashboard and related IMS services. The issue was identified and resolved, and all systems are now fully operational.

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1. 27 gennaio 2026 alle ore 17:57 UTCidentified

   An upstream service is causing some Hotspots to fail to load. The team is investigating the issue and will deploy a fix shortly.

2. 27 gennaio 2026 alle ore 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 18 novembre 2025 alle ore 14:36 UTCidentified

   Due to the current Cloudflare outage worldwide, some services are currently unavailable. We are monitoring the situation and will post updates here as they become available.

2. 18 novembre 2025 alle ore 15:06 UTCresolved

   Cloudflare services have recovered.

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1. 15 novembre 2025 alle ore 00:57 UTCinvestigating

   We’re seeing reduced traffic from one carrier starting yesterday. Other carriers are unaffected. We are collaborating with the carrier to understand the behavior. We’ll update once we have more details.

2. 15 novembre 2025 alle ore 17:54 UTCidentified

   The issue appears to stem from a recent software update on the carrier's side and we’re actively collaborating on a fix with our partner. Traffic from other carriers remains unaffected. We’ll share more updates as progress continues but we're not expecting any updates until Monday at the earliest.

3. 23 novembre 2025 alle ore 00:01 UTCresolved

   The technical issue impacting service has been resolved. Carrier traffic has stabilized. We’ll continue monitoring to ensure everything remains nominal.

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1. 6 novembre 2025 alle ore 14:38 UTCinvestigating

   We’re currently investigating a Brownfield service degradation. The issue appears to be linked to a connection problem between RADIUS AAA instances following the latest radiator-rs deployment. Our team is working to identify and resolve the problem as quickly as possible. Further updates will be shared here once more information is available.

2. 7 novembre 2025 alle ore 14:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 16 ottobre 2025 alle ore 23:30 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting access to the Helium Mobile Builder Dashboard. Some users may be unable to log in, while others who can access their dashboards are experiencing issues viewing hotspot telemetry data. This appears to be a visual-only issue and does not affect hotspot performance or reward earnings. The team is actively investigating the cause and working on a resolution. We expect to provide an update by end of day tomorrow (October 17, 2025).

2. 16 ottobre 2025 alle ore 23:32 UTCinvestigating

   Note that the issue may affect explorer statistics related to data transferred and daily active users. . We are continuing to investigate this issue.

3. 16 ottobre 2025 alle ore 23:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 17 ottobre 2025 alle ore 14:47 UTCresolved

   This issue was resolved

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1. 1 ottobre 2025 alle ore 18:06 UTCidentified

   Native token swap functionality in the Helium Wallet app is currently unavailable due to a downstream change with Jupiter's APIs. All users of current versions (v2.14.16 and prior) of Helium Wallet will have to use the dApp browser for swaps until v2.14.17 is implemented, deployed, and approved by App Stores.

2. 1 ottobre 2025 alle ore 19:35 UTCidentified

   The fix for native swaps (v2.14.17) is currently in App Store review on both Android and iOS. We’ll update once it’s approved and live.

3. 1 ottobre 2025 alle ore 21:23 UTCresolved

   Native swap functionality has been restored with the release of Helium Wallet v2.14.17, now live on both the App Store (iOS) and Google Play (Android). Please update to the latest version to resume in-app swaps.

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1. 2 settembre 2025 alle ore 21:22 UTCidentified

   We are currently investigating reports of mobile onboarding failures. Affected users may see the following error when attempting to onboard: {"InstructionError":[2,{"Custom":6016}]} Impact: All new Mobile onboards are currently failing. Existing Mobile users are unaffected.

2. 2 settembre 2025 alle ore 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 29 agosto 2025 alle ore 22:11 UTCidentified

   Following the recent Mobile Oracle infrastructure migration, the team has noticed that a subset of HMHs are failing to submit speed tests. The lack of speed tests will prevent a Hotspot from receiving Proof of Coverage rewards. A backend patch has been applied which will likely address the issue without operator intervention. However, if you notice your HMH is failing to submit speed tests, a simple reboot should resolve the issue.

2. 3 settembre 2025 alle ore 13:47 UTCmonitoring

   A backend patch has been applied to address issues with Hotspots failing to submit speed tests. If you’re still seeing problems, a reboot should fix it. We’ll continue to monitor.

3. 7 ottobre 2025 alle ore 19:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 22 agosto 2025 alle ore 17:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of Error 522 (Connection Timeout) affecting some users during onboarding and hotspot updates. Impact: users may see a timeout or error message when attempting to complete payments or update antenna information. Scope: Issue appears intermittent and does not affect all devices. Current Status: Our engineering team has identified this as potentially related to recent application updates. A fix is being tested. We’ll provide updates here as we learn more. Thank you for your patience.

2. 22 agosto 2025 alle ore 18:28 UTCresolved

   Resolved: Error 522 (Connection Timeout) We’ll continue monitoring to ensure stability. Thank you for your patience while we worked to resolve this.

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1. 23 giugno 2025 alle ore 17:02 UTCmonitoring

   We are currently investigating an issue preventing FreedomFi AGWs from being onboarded as IoT Hotspots. We are assessing the impact and determining next steps, including restoring onboarding capabilities. Current Status: * FreedomFi AGW onboarding temporarily unavailable. * Root cause identified Further updates will be shared as the situation develops. Please reach out to support if you are affected.

2. 13 agosto 2025 alle ore 19:27 UTCresolved

   This issue has been resolved

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1. 8 aprile 2025 alle ore 19:07 UTCinvestigating

   The core developers are investigating an outage in Hotspot rewards claiming in the Helium Wallet app. This appears to be due to a downstream dependency on an infrastructure provider that helps index Helium data for clients like the Helium Wallet.

2. 8 aprile 2025 alle ore 21:29 UTCidentified

   Core developers have identified the downstream infrastructure provider and while they are working on a fix, we are also applying some mitigation. This will require an upgrade of the Helium Wallet app. We are starting the process to update metadata, the app, and submit it to the App Stores for review.

3. 8 aprile 2025 alle ore 23:15 UTCresolved

   The downstream storage provider has resolved their outage and we are closing this issue. That said, a new version of the Helium Wallet app will be released in the next 24 hours (assuming app store reviews are expedited) that should prevent this particular impact in the future.

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1. 4 maggio 2024 alle ore 05:29 UTCidentified

   Due to Solana network congestion, transactions may fail or be delayed. For example, Hotspot reward claims may take several minutes to complete. Keep the wallet app open after hitting claim button or try again later.

2. 9 maggio 2024 alle ore 16:45 UTCresolved

   The Helium Foundation has deployed additional Solana RPC infrastructure in order to support the growing Helium Wallet user base.

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