Cronologia delle interruzioni di Hologram

1. 3 settembre 2026 alle ore 21:51 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti dei dispositivi sul profilo USA-2 perdendo la connettività negli Stati Uniti, a partire da circa 2:10 PM CT (19:10 UTC) il 3 settembre 2026. Ciò può anche influenzare il roaming dei dati sulla rete Verizon per i profili globali.

2. 4 settembre 2026 alle ore 02:08 UTCresolved

   Tra le 2:10 PM CT e le 4:20 PM CT (19:10 a 21:20 UTC) il 3 settembre 2026, alcuni dispositivi sulla rete Verizon hanno perso la connettività in Arkansas, nel nord del Mississippi, nell'Oklahoma e nel Tennessee occidentale. La causa era un taglio di fibra che interessava la rete Verizon in quelle aree. Verizon ha risolto il problema e i dispositivi impatto sono tornati al servizio. Non sono state richieste modifiche sulla piattaforma Hologram.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 17:50 UTCmonitoring

   C'è un'outage della piattaforma di analisi in corso che sta influenzando la nostra segnalazione. Ci aspettiamo il recupero entro 1 ora.

2. 31 agosto 2026 alle ore 17:52 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

3. 31 agosto 2026 alle ore 19:57 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 22:02 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un aumento dei guasti di segnalazione sulle reti 2G e 3G con il nostro partner vettore Global-3. L'impatto appare concentrato in Nord e Sud America e colpisce diversi operatori in più paesi. I dispositivi interessati possono non collegare o registrare o possono vedere retries di aggancio ripetuti su 2G/3G. I dispositivi che si collegano a LTE, LTE-M o NB-IoT non sono attualmente interessati. Il disturbo è iniziato a 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27 agosto 2026 alle ore 22:07 UTCinvestigating

   Stiamo vedendo che il traffico sulle seguenti reti può essere influenzato da questo problema. Potrebbe non essere una lista esaustiva. I dispositivi interessati possono non collegare o registrare o possono vedere retries di aggancio ripetuti su 2G/3G. I dispositivi che si collegano a LTE, LTE-M o NB-IoT non sono attualmente interessati. Canada, Bell Canada, Rogers Canada, TELUS Messico, Telcel Messico, AT&T Stati Uniti d'America, Verizon Stati Uniti, T-Mobile USA, AT&T Giamaica, Flow Thailandia, AWN India, Vodafone

3. 28 agosto 2026 alle ore 00:50 UTCidentified

   Il partner vettore ha tracciato questo a un guasto di collegamento interno che colpisce diversi partner roaming. Uno dei link interessati è stato ripristinato, e la segnalazione è tornata normale per i dispositivi su Vodafone India e AWN Thailandia. Il lavoro continua sui restanti link interessati. Possiamo anche confermare che SK Telecom in Corea del Sud è influenzato da questo problema.

4. 28 agosto 2026 alle ore 07:34 UTCresolved

   Questo incidente è risolto. Il segnale è stato stabile in tutti gli operatori interessati dal 2026-08-28 02:30 UTC, e il monitoraggio esteso ha confermato il pieno recupero. La disgregazione ha funzionato da 2026-08-27 20:30 UTC a 2026-08-28 02:30 UTC, un totale di 6 ore. La causa era un guasto del collegamento interno a un vettore a monte utilizzato da diversi partner di roaming di rete Global-3.

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1. 27 agosto 2026 alle ore 02:27 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti delle prestazioni dei dati degradate che riguardano i dispositivi negli Stati Uniti (AT&T, T-Mobile e Verizon) sulle nostre SIM del profilo Global-3 (G3) (ICCID prefix 894642*). I dispositivi interessati si allegano normalmente e mantengono sessioni di dati, ma i trasferimenti che coinvolgono carichi più grandi vedono un throughput significativamente ridotto e alti tassi di guasto. Le sessioni che passano piccole quantità di dati sembrano non essere influenzate. Abbiamo impegnato i nostri partner di rete e gli ingegneri dedicati stanno attivamente indagando. I dispositivi al di fuori degli Stati Uniti non sono attualmente considerati influenzati. Il prossimo aggiornamento sarà fornito entro 60 minuti, o prima se abbiamo nuove informazioni.

2. 27 agosto 2026 alle ore 03:26 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema e non ci sono nuove informazioni in questo momento. Forniremo il prossimo aggiornamento quando saranno disponibili nuove informazioni.

3. 27 agosto 2026 alle ore 16:39 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato la causa delle prestazioni dei dati degradate che interessano un sottoinsieme di dispositivi negli Stati Uniti. Un errore di MTU nel percorso di rete sta causando la perdita di pacchetti per le sessioni colpite, che presenta come trasferimenti falliti o insolitamente lenti, in particolare per gli upload. I dispositivi possono essere colpiti in modo intermittente, e i dispositivi sullo stesso account o nella stessa posizione possono comportarsi in modo diverso. Ciò colpisce i dispositivi Global-3 negli Stati Uniti attraverso AT&T, T-Mobile e Verizon. Le sessioni su altri profili e in altre regioni non sono influenzate. Stiamo lavorando con il nostro partner di rete a monte sulla bonifica. Forneremo il prossimo aggiornamento entro le 19:00 UTC.

4. 27 agosto 2026 alle ore 16:40 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa delle prestazioni dei dati degradate che interessano un sottoinsieme di dispositivi negli Stati Uniti. Un errore di MTU nel percorso di rete sta causando la perdita di pacchetti per le sessioni colpite, che presenta come trasferimenti falliti o insolitamente lenti, in particolare per gli upload. I dispositivi possono essere colpiti in modo intermittente, e i dispositivi sullo stesso account o nella stessa posizione possono comportarsi in modo diverso. Ciò colpisce i dispositivi Global-3 negli Stati Uniti attraverso AT&T, T-Mobile e Verizon. Le sessioni su altri profili e in altre regioni non sono influenzate. Stiamo lavorando con il nostro partner di rete a monte sulla bonifica. Forneremo il prossimo aggiornamento entro le 19:00 UTC.

5. 27 agosto 2026 alle ore 18:55 UTCidentified

   In questo momento non è disponibile alcuna nuova informazione in quanto il lavoro continua a remediare questo problema. Forneremo un altro aggiornamento entro le prossime 2 ore, se non prima.

6. 27 agosto 2026 alle ore 23:53 UTCidentified

   Una mitigazione temporanea è in atto e i dispositivi interessati dovrebbero vedere qualche miglioramento. Questa è una misura parziale e non risolve completamente il problema. I trasferimenti che coinvolgono grandi pacchetti possono continuare a fallire o correre lentamente. Il lavoro continua con i nostri partner di rete a monte su una soluzione immediata e una risoluzione permanente.

7. 28 agosto 2026 alle ore 23:29 UTCmonitoring

   Una correzione è stata applicata e le prestazioni dei dati per i dispositivi interessati negli Stati Uniti sono tornate ai livelli previsti. Stiamo monitorando per confermare le prestazioni rimane stabile.

8. 1 settembre 2026 alle ore 21:56 UTCresolved

   Il nostro monitoraggio ha confermato che la rete sta eseguendo all'interno di parametri normali. Continuiamo a lavorare con partner di rete sulla prevenzione e l'ottimizzazione future.

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1. 25 agosto 2026 alle ore 15:09 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema in cui i servizi API di Conductor non sono disponibili, che influiscono sulle operazioni di eUICC sulle SIM attive. Gli endpoint API non correlati al Conductor rimangono inalterati.

2. 25 agosto 2026 alle ore 18:24 UTCresolved

   Questo problema è stato risolto

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1. 25 agosto 2026 alle ore 00:38 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sul problema. Questo non influisce sulla connettività per i profili USA-2 attivati e colpisce solo l'attivazione di nuovi profili USA-2.

2. 25 agosto 2026 alle ore 21:11 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 15 agosto 2026 alle ore 14:27 UTCidentified

   Stiamo sperimentando il degrado dei servizi su uno dei nostri nodi UE Global-2, relativo a un outage del sistema di raffreddamento sul sito. Gli ingegneri dedicati stanno attualmente lavorando per ripristinare l'infrastruttura e il servizio interessati il più rapidamente possibile. Altri nodi della stessa regione, e in altre regioni rimangono inalterati. Altri profili non sono interessati.

2. 15 agosto 2026 alle ore 23:26 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Il ripristino del servizio è stato completato e tutti i servizi interessati sono tornati al normale funzionamento.

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1. 24 luglio 2026 alle ore 12:40 UTCinvestigating

   C'è attualmente un problema che riguarda la segnalazione della sessione nel cruscotto. Gli aggiornamenti per le nuove sessioni non compariranno nel cruscotto finché questo problema non sarà risolto.

2. 24 luglio 2026 alle ore 12:50 UTCinvestigating

   Questo problema è stato risolto

3. 24 luglio 2026 alle ore 12:51 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 8 luglio 2026 alle ore 19:05 UTCinvestigating

   Siamo a conoscenza e stiamo indagando su un problema che influisce sulla capacità di cambiare lo stato SIM sui profili G3. Abbiamo impegnato i nostri fornitori e fornire ulteriori informazioni non appena diventa disponibile

2. 9 luglio 2026 alle ore 13:31 UTCresolved

   I nostri test interni e i vettori partner hanno confermato questo problema da risolvere, grazie per la vostra pazienza

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1. 20 giugno 2026 alle ore 00:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20 giugno 2026 alle ore 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 giugno 2026 alle ore 09:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16 giugno 2026 alle ore 09:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 giugno 2026 alle ore 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 giugno 2026 alle ore 05:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10 giugno 2026 alle ore 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 giugno 2026 alle ore 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10 giugno 2026 alle ore 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 giugno 2026 alle ore 21:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a backlog causing delays in SIM state changes for Global-1 profiles. Customers may experience longer than expected processing times when activating, deactivating, or pausing SIMs. We are unable to provide an estimated resolution time at this point, but we are actively working to clear the backlog. Cellular network connectivity and other API services are unaffected.

2. 3 giugno 2026 alle ore 16:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 maggio 2026 alle ore 16:48 UTCinvestigating

   We are seeing intermittent connectivity with some of our US2 profiles. Verizon is currently investigating the issue. All other profiles remain unaffected.

2. 2 giugno 2026 alle ore 21:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 maggio 2026 alle ore 21:13 UTCinvestigating

   We are experiencing a delay on SIM card administrative operations (activations, plan changes, state changes) on our Global-1 profiles. Operations done through the Dashboard and API are impacted. Connectivity remains unaffected. All other profiles remain unaffected.

2. 19 maggio 2026 alle ore 14:26 UTCresolved

   We are caught up on all delayed operations.

1. 5 maggio 2026 alle ore 00:42 UTCinvestigating

   One of our partners is experiencing issues that is affecting the ability to connect and transmit cellular data. Hologram is investigating an issue affecting 4G services globally, it may cause problems attaching to 4G networks and using 4G services. This only is affecting SIMs with the 8946* prefix.

2. 5 maggio 2026 alle ore 01:03 UTCmonitoring

   The issue has been identified and a fix was implemented. We are seeing traffic returning to normal levels.

3. 5 maggio 2026 alle ore 21:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 aprile 2026 alle ore 21:11 UTCinvestigating

   Verizon is currently experiencing an issue where data usage/reporting is delayed on US2 profiles (Verizon-native). We are working with Verizon's team to get this resolved and the usage backfilled. We will provide updates as soon as we have further information. Reporting on all other profiles remains unaffected. Connectivity remains unaffected on all profiles.

2. 27 aprile 2026 alle ore 21:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 aprile 2026 alle ore 00:32 UTCresolved

   The issue with delayed reporting has been resolved and data has been successfully backfilled.

1. 16 aprile 2026 alle ore 12:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with restoring the API services post-maintenance. We are working to restore services as soon as possible.

2. 16 aprile 2026 alle ore 13:12 UTCidentified

   We have identified the source of the issue extending maintenance and are currently implementing a fix.

3. 16 aprile 2026 alle ore 13:25 UTCidentified

   Services are coming back online as we continue to work on fixes.

4. 16 aprile 2026 alle ore 13:37 UTCidentified

   We are continuing to bring services back online.

5. 16 aprile 2026 alle ore 13:44 UTCmonitoring

   All services are restored and we are working through backlogs.

6. 16 aprile 2026 alle ore 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 marzo 2026 alle ore 10:35 UTCinvestigating

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 25 marzo 2026 alle ore 13:51 UTCmonitoring

   Our upstream partner has confirmed the outage has been resolved. We will be monitoring our metrics and provide updates accordingly.

3. 25 marzo 2026 alle ore 16:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.