Cronologia delle interruzioni di Ionos Cloud

1. 27 ottobre 2026 alle ore 08:54 UTCinvestigating

   Attualmente, c'è un maggiore tempo di elaborazione per gli ordini di fornitura che vengono avviati tramite Data Center Designer o API. Occasionalmente, i collegamenti possono essere persi nella direzione del Data Center Designer. Disponibilità e accessibilità delle risorse del vostro centro dati virtuale rimarrà inalterata. Vi informeremo non appena la funzionalità è stata ripristinata.

2. 27 ottobre 2026 alle ore 10:58 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 ottobre 2026 alle ore 10:44 UTCidentified

   Stiamo implementando un aggiornamento di sicurezza nella nostra infrastruttura Compute per affrontare CVE-2026-99999. Una mitigazione dei tempi di esecuzione è già stata applicata a una grande parte della nostra flotta, e ora stiamo implementando la correzione permanente del kernel in tutti gli host rimanenti. La correzione permanente viene applicata tramite migrazione dal vivo per evitare interruzioni di servizio. In rari casi, macchine virtuali che non possono essere migrate dal vivo possono sperimentare un breve riavvio.

2. 25 ottobre 2026 alle ore 18:45 UTCresolved

   L'aggiornamento di sicurezza per CVE-2026-99999 è stato applicato in tutta la nostra infrastruttura Compute. Tutti gli host sono ora protetti. Continueremo a monitorare per qualsiasi problema. Se si verificano problemi, si prega di contattare il nostro team di supporto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 ottobre 2026 alle ore 12:36 UTCidentified

   Stiamo vivendo problemi intermittenti con la nostra disponibilità del telefono, che possono impedire ai nostri agenti di connettersi alle chiamate in arrivo. Lavoriamo attivamente per risolvere il problema il prima possibile. Se non riesci a raggiungere il team per telefono, apri un biglietto via e-mail o il modulo di supporto DCD.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2026 alle ore 12:57 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema con il nostro Nextcloud Workspace.

2. 21 ottobre 2026 alle ore 12:59 UTCinvestigating

   A causa di una vulnerabilità di sicurezza PHP a livello industriale, IONOS ha eseguito un arresto temporaneo di emergenza di tutti i servizi basati su Nextcloud. I servizi sono stati disattivati immediatamente per proteggere i dati e le infrastrutture dei clienti e saranno riavviatiti non appena la patch ufficiale PHP è disponibile, testata e completamente implementata. Si stima che il servizio sarà disponibile di nuovo nelle prossime 2-3 ore.

3. 21 ottobre 2026 alle ore 16:59 UTCresolved

   I nostri servizi basati su Nextcloud sono stati ripristinati. Nell'ambito della risoluzione della vulnerabilità di sicurezza PHP attuale, abbiamo preventivamente sospeso tutti gli account di amministratore del sistema che sono stati modificati e/o appena creati entro le ultime 24 ore. Cosa significa per te? - Recensione richiesta: Si prega di controllare la gestione utente del sistema per qualsiasi account sconosciuto o sospetto. - Riattivazione: Se hai creato un account amministratore legittimo nelle ultime 24 ore che sono ora sospese, contatta brevemente il nostro team di supporto in modo da poterlo sbloccare dopo la verifica.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 ottobre 2026 alle ore 01:46 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema potenzialmente che influisce sulla disponibilità kube-api così come i problemi quando si cerca di pianificare flussi di lavoro di stato. I clienti possono sperimentare ritardi nelle operazioni di scaling e manutenzione NodePool. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Forniamo aggiornamenti regolari come nuove informazioni diventano disponibili.

2. 16 ottobre 2026 alle ore 01:48 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 16 ottobre 2026 alle ore 02:05 UTCidentified

   Abbiamo identificato la fonte del problema. Il nostro Compute e MK8s Team hanno risposto e stanno lavorando alla mitigazione. Manterremo aggiornata questa pagina di stato. Vogliamo pubblicare il prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o quando possiamo condividere un aggiornamento significativo.

4. 16 ottobre 2026 alle ore 02:22 UTCmonitoring

   Il rollout di mitigazione è completato e tutti i sistemi sono operativi di nuovo. Stiamo impostando questo incidente nello stato di monitoraggio e continuiamo a osservare la situazione.

5. 16 ottobre 2026 alle ore 08:08 UTCresolved

   Il sistema è di nuovo in esecuzione e stabile ora, questo incidente è risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 ottobre 2026 alle ore 16:12 UTCidentified

   Stiamo vivendo problemi intermittenti con il nostro sistema telefonico, che può impedire ai nostri agenti di connettersi alle chiamate in arrivo. Lavoriamo attivamente con il nostro fornitore per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se non riesci a raggiungere il team per telefono, apri un biglietto via e-mail o il modulo di supporto DCD.

2. 15 ottobre 2026 alle ore 14:22 UTCresolved

   Il problema è stato risolto e le linee telefoniche dovrebbero funzionare di nuovo normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 ottobre 2026 alle ore 06:50 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la gestione persistente del volume (PVC) e il provisioning dei nodi all'interno dei cluster Managed Kubernetes. Di conseguenza, alcuni carichi di lavoro possono sperimentare timeout prolungati durante l'attacco del volume (AttachVolume timeouts) o ritardi nelle operazioni di scaling e manutenzione NodePool. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Forniamo aggiornamenti regolari come nuove informazioni diventano disponibili.

2. 14 ottobre 2026 alle ore 07:50 UTCidentified

   Abbiamo identificato la fonte del problema. Il nostro Compute e MK8s Team hanno risposto e stanno lavorando alla mitigazione. Manterremo aggiornata questa pagina di stato. Vogliamo pubblicare il prossimo aggiornamento entro 30 minuti, o quando possiamo condividere un aggiornamento significativo.

3. 14 ottobre 2026 alle ore 08:17 UTCidentified

   La mitigazione sta ancora progredendo. Ci aspettiamo il completamento entro i prossimi 30-45 minuti.

4. 14 ottobre 2026 alle ore 08:48 UTCmonitoring

   Mitigation rollout è quasi completato su tutti gli host. Stiamo impostando questo incidente nello stato di monitoraggio e monitoriamo il rollout rimanente. L'impatto del cliente dovrebbe essere mitigato.

5. 14 ottobre 2026 alle ore 12:03 UTCresolved

   Stiamo marcando questo incidente come risolto e pubblicheremo un RCA una volta compilato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 ottobre 2026 alle ore 08:06 UTCinvestigating

   Stiamo scrivendo per informarvi che abbiamo sperimentato problemi di connessione sporadica e ritardi sostanziali sulla consegna dei pacchetti. I tecnici di rete hanno iniziato a lavorare sul verificarsi immediatamente dopo il rilevamento e isolare il problema e risolvere il problema il più velocemente possibile. Tuttavia, è possibile che ci sarà un certo degrado nella qualità di connessione che interessa le singole risorse virtuali. Vi informeremo non appena la funzionalità è stata ripristinata.

2. 7 ottobre 2026 alle ore 09:21 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 8 ottobre 2026 alle ore 06:28 UTCresolved

   Stiamo marcando questo incidente come risolto, poiché non sono state rilevate ulteriori interruzioni o degradi dopo che la mitigazione è stata dispiegata. Il nostro team di rete sta attualmente lavorando per stabilire la causa radice. Il risultato di questa indagine sarà pubblicato qui.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 ottobre 2026 alle ore 20:16 UTCinvestigating

   Il DCD non è attualmente disponibile. Stiamo attualmente indagando su questo problema e vi terremo aggiornati.

2. 2 ottobre 2026 alle ore 21:28 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 ottobre 2026 alle ore 13:55 UTCidentified

   Ci possono essere periodi di aumento dei tempi di attesa quando si chiama IONOS Cloud Support per telefono. Chiediamo ai Clienti e ai Partner di contattare Cloud Support tramite il modulo DCD o Email, invece. Grazie.

2. 7 ottobre 2026 alle ore 09:18 UTCresolved

   Stiamo marcando questa nota come risolto.

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1. 29 settembre 2026 alle ore 11:35 UTCidentified

   L'API AI Model Hub non è attualmente disponibile. Stiamo lavorando per ripristinare il servizio.

2. 29 settembre 2026 alle ore 14:08 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 settembre 2026 alle ore 09:58 UTCidentified

   Attualmente non è disponibile l'API di inferenza di AI Model Hub. Le richieste API stanno restituendo 503 errori in tutti gli endpoint del modello (chat, embedding, rerank, immagine). Ciò è legato al problema delle infrastrutture Kubernetes in corso a Francoforte. Il nostro team sta lavorando attivamente al restauro. Forniremo un altro aggiornamento entro 30 minuti.

2. 29 settembre 2026 alle ore 11:07 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 settembre 2026 alle ore 07:48 UTCidentified

   I clienti possono sperimentare problemi di connessione al piano di controllo e funzionalità degradate di kubernetes

2. 29 settembre 2026 alle ore 09:42 UTCidentified

   Il nostro team di ingegneri ha identificato la causa principale della degradazione del servizio Kubernetes e sta lavorando attivamente per ripristinare la piena funzionalità. I carichi di lavoro dei clienti in località colpite possono verificarsi interruzioni, compresa l'assenza di servizi in esecuzione. Le operazioni di gestione cluster -- dispiegamento, scaling e l'accesso all'API Kubernetes -- sono anche influenzate. Forneremo un altro aggiornamento entro 60 minuti.

3. 29 settembre 2026 alle ore 09:47 UTCidentified

   Il nostro team di ingegneri ha identificato la causa principale della degradazione del servizio Kubernetes e sta lavorando attivamente per ripristinare la piena funzionalità. I carichi di lavoro dei clienti in località colpite possono verificarsi interruzioni, compresa l'assenza di servizi in esecuzione. Le operazioni di gestione cluster -- dispiegamento, scaling e l'accesso all'API Kubernetes -- sono anche influenzate. Forniremo un altro aggiornamento entro 30 minuti.

4. 29 settembre 2026 alle ore 11:07 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 29 settembre 2026 alle ore 14:09 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 settembre 2026 alle ore 00:25 UTCinvestigating

   Il DCD non è attualmente disponibile, visualizzando una pagina senza fine "Loading DCD...". Stiamo attualmente indagando su questo problema, e vi terremo aggiornati.

2. 26 settembre 2026 alle ore 02:57 UTCmonitoring

   Il DCD è ora disponibile di nuovo, e stiamo monitorando la situazione.

3. 26 settembre 2026 alle ore 03:04 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

4. 26 settembre 2026 alle ore 11:11 UTCresolved

   Dopo le ore di monitoraggio incidente la DCD è completamente stabile e il funzionamento

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 settembre 2026 alle ore 08:43 UTCinvestigating

   Stiamo scrivendo per informarvi che abbiamo sperimentato problemi di connessione sporadica e ritardi sostanziali sulla consegna dei pacchetti. I tecnici di rete hanno iniziato a lavorare sul verificarsi immediatamente dopo il rilevamento e isolare il problema e risolvere il problema il più velocemente possibile. Tuttavia, è possibile che ci sarà un certo degrado nella qualità di connessione che interessa le singole risorse virtuali. Vi informeremo non appena la funzionalità è stata ripristinata.

2. 24 settembre 2026 alle ore 08:58 UTCinvestigating

   In cima al problema di rete in TXL, ci possono essere ritardi nel provisioning.

3. 24 settembre 2026 alle ore 11:57 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 24 settembre 2026 alle ore 14:33 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 settembre 2026 alle ore 17:15 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo sperimentando l'instabilità del piano di controllo che influenza i nostri cluster Kubernetes gestiti. Mentre i carichi di lavoro delle applicazioni esistenti continuano a funzionare normalmente, le capacità amministrative e gestionali sono attualmente degradate. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente su una risoluzione, e forniremo aggiornamenti come nuove informazioni diventano disponibili.

2. 23 settembre 2026 alle ore 18:32 UTCidentified

   Abbiamo identificato e mitigato con successo una condizione ad alta latenza nella nostra infrastruttura di storage core che ha temporaneamente colpito la reattività del piano di controllo Kubernetes. Il nostro team di ingegneria sta attualmente eseguendo un processo di riconciliazione e rollout phased per riavviare con grazia le istanze di gestione e ripristinare la piena funzionalità. I carichi di lavoro delle applicazioni esistenti continuano a funzionare normalmente e rimangono inalterati.

3. 24 settembre 2026 alle ore 05:43 UTCresolved

   L'incidente è stato mitigato con successo a ca. 19:00 UTC, 23.09.2026. Le squadre coinvolte stanno attualmente indagando sulla causa principale e pubblicheremo un rapporto qui una volta compilato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 settembre 2026 alle ore 23:43 UTCmonitoring

   Attualmente stiamo indagando sugli avvisi di connettività di rete relativi al nostro datacenter TXL. Mentre la connettività sembra essere già ripristinata, stiamo monitorando attivamente la situazione per garantire la stabilità. Forniremo aggiornamenti come nuove informazioni diventano disponibili.

2. 8 settembre 2026 alle ore 23:56 UTCidentified

   Vediamo le indicazioni di una ricorrenza del problema e stiamo impostando la pagina di stato a attivo. Il nostro Network Team sta indagando e condivideremo gli aggiornamenti qui come diventano disponibili. Il problema è attualmente negativamente influenza Compute, Provisioning e Network Components.

3. 8 settembre 2026 alle ore 23:59 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

4. 9 settembre 2026 alle ore 00:20 UTCidentified

   Il nostro Network Team ha identificato un problema relativo ad una recente sostituzione del router e ha applicato una mitigazione. I sistemi Compute e Storage mostrano segni di recupero. Stiamo monitorando attivamente l'ambiente fino a quando tutti i servizi sono completamente restaurati

5. 9 settembre 2026 alle ore 01:07 UTCidentified

   Attualmente stiamo indagando sul potenziale impatto residuo sui servizi DBaaS. Compute e Block Storage hanno segnalato il pieno recupero.

6. 9 settembre 2026 alle ore 02:19 UTCmonitoring

   Anche il servizio DBaaS è stato recuperato. Stiamo impostando l'incidente nello stato di Monitoraggio, mentre i team stanno assicurando che tutti i servizi interessati funzionino normalmente.

7. 21 settembre 2026 alle ore 07:24 UTCresolved

   Stiamo marcando questo incidente come risolto

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 settembre 2026 alle ore 14:15 UTCidentified

   Mentre il supporto telefonico sarà generalmente disponibile, la nostra capacità di supporto è ridotta a causa di più casi di congedo di malattia. Vogliamo informarvi che il nostro supporto telefonico sarà limitato durante le scanalature del tempo seguente, portando ad aumentare i tempi di risposta sul canale del telefono. In questi casi, si prega di raggiungere per e-mail. Grazie.

2. 8 settembre 2026 alle ore 21:57 UTCresolved

   Abbiamo persone disponibili ora, Supporto è raggiungibile come al solito.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2026 alle ore 16:53 UTCinvestigating

   Mentre il supporto telefonico sarà generalmente disponibile, la nostra capacità è ridotta a causa di più casi di congedo di malattia. Vogliamo informarvi che il nostro supporto telefonico sarà limitato durante le scanalature del tempo seguente, portando ad aumentare i tempi di risposta sul canale del telefono. In questi casi, si prega di raggiungere per e-mail. Grazie.

2. 7 settembre 2026 alle ore 06:16 UTCidentified

   Siamo ancora a corto di copertura del servizio, e stiamo attualmente facendo modifiche sul nostro sistema di ticketing. Quindi chiediamo gentilmente la vostra comprensione se le risposte di supporto non sono così tempestive come siete abituati a. Grazie.

3. 8 settembre 2026 alle ore 06:31 UTCresolved

   Siamo riusciti a ristabilire completamente il nostro servizio, il supporto è tornato. Grazie per la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 13:36 UTCidentified

   Per i nostri partner con subappalti: Abbiamo scoperto che i subappaltatori non possono accedere alla nuova sede di Francoforte "de/fra/1". Attualmente stiamo lavorando a una soluzione per rendere questo disponibile, Vi terremo informati quando sarà fatto.

2. 1 settembre 2026 alle ore 15:01 UTCmonitoring

   Wir konnten das Problem beheben, sodass die neue Region nun für alle Verträge verfügbar ist. Wir monitoren, ob es dazu noch weitere Rückmeldungen gibt.

3. 1 settembre 2026 alle ore 16:12 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.