Cronologia delle interruzioni di Jira Service Desk

1. 21 ottobre 2026 alle ore 14:28 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che colpisce la barra laterale del progetto e la navigazione in Jira Cloud. Gli utenti possono incontrare timeout o menu mancanti durante il tentativo di accedere alle visualizzazioni del progetto. I team stanno attivamente analizzando la telemetria per identificare una mitigazione. Forneremo il nostro prossimo aggiornamento in 60 minuti, o prima.

2. 21 ottobre 2026 alle ore 15:01 UTCmonitoring

   Le mitigazioni sono in atto e stiamo vedendo il recupero attraverso i servizi di navigazione Jira Cloud. Le barre laterali del progetto stanno ora caricando come previsto. I nostri team continuano a monitorare la situazione, e ci aspettiamo di confermare la risoluzione completa nel nostro prossimo aggiornamento in 1 ora o prima.

3. 21 ottobre 2026 alle ore 15:45 UTCresolved

   Il 21 ottobre 2026, JIRA, JSM, JPD e JWM utenti possono avere sperimentato il degrado delle prestazioni che influenza la barra laterale del progetto e la navigazione. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 ottobre 2026 alle ore 02:55 UTCinvestigating

   L'elaborazione del lavoro e la pianificazione del lavoro è degradata, che sta influenzando il lavoro pianificato e asincrono su diversi prodotti, tra cui Jira, Confluence e Bitbucket Cloud. Gli utenti interessati possono vedere ritardo o mancante esecuzione del lavoro, compreso l'elaborazione e-mail-to-ticket ritardato e gli orari che non vengono eseguiti come previsto.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 03:47 UTCidentified

   I nostri team hanno identificato la causa principale di questo incidente e ora sta attivamente lavorando per mitigare il problema. Forniremo ulteriori aggiornamenti entro un'ora o prima se abbiamo alcun progresso significativo da condividere.

3. 1 ottobre 2026 alle ore 04:03 UTCidentified

   I nostri team hanno preso misure correttive per mitigare il problema e stanno osservando alcuni miglioramenti. Continuiamo a monitorare la situazione e prenderemo le azioni necessarie fino a quando l'incidente è completamente recuperato.

4. 1 ottobre 2026 alle ore 05:00 UTCidentified

   I nostri team continuano a lavorare sul recupero fino a quando l'incidente non sarà completamente risolto. Forniamo ulteriori aggiornamenti se abbiamo progressi significativi da condividere. Oltre all'impatto sul lavoro programmato e asincrono su diversi prodotti, abbiamo anche identificato la componente SLA in Jira Service Management non appare come previsto.

5. 1 ottobre 2026 alle ore 07:01 UTCidentified

   I nostri team continuano a lavorare sul recupero fino a quando l'incidente non sarà completamente risolto. Forniamo ulteriori aggiornamenti se abbiamo progressi significativi da condividere. C'è anche un impatto per i nuovi biglietti di supporto creati in termini di componente SLA mancante, le notifiche che possono influenzare i tempi di risposta e la gestione backlog di alcuni biglietti.

6. 1 ottobre 2026 alle ore 07:51 UTCresolved

   Il 01 ottobre 2026, tra 01:00 UTC e 07:25 UTC, gli utenti possono aver visto l'esecuzione mancante del lavoro, tra cui l'elaborazione e-mail ritardata-to-ticket e gli orari che non vengono eseguiti come previsto. Abbiamo ora implementato una correzione e i servizi sono stati ripristinati al normale funzionamento per i clienti interessati. L'impatto per sostenere i biglietti con il componente SLA mancante e le notifiche ritardate hanno anche confermato il recupero. Nota: Per i clienti di Bitbucket, se c'era qualche pipeline programmata che non è stata eseguita durante la finestra incidente, si può aspettare la prossima esecuzione programmata o avviarli manualmente.

7. 9 ottobre 2026 alle ore 18:24 UTCpostmortem

   ## Il 1o ottobre 2026, tra le 01:00 e le 07:25 UTC, l'elaborazione di lavoro degradata e la pianificazione hanno colpito i prodotti atlanti, tra cui Bitbucket Cloud, Confluence, Forge app, Jira, e Jira Service Management in tutte le regioni cloud commerciali. Ciò ha causato compiti di sfondo ritardati o mancati, come l'elaborazione e-mail-to-ticket e pipeline programmate; l'uso interattivo del prodotto non è stato interessato. L'evento è stato attivato quando un volume inaspettato di compiti programmati è stato dovuto simultaneamente, schiacciando la nostra piattaforma di pianificazione di lavoro condivisa. Il monitoraggio automatizzato ha rilevato l'incidente entro tre minuti. Il recupero è iniziato intorno alle 03:45 UTC come capacità scalata di ingegneria e la piattaforma ha lavorato attraverso il backlog, con risoluzione completa raggiunta in 6 ore e 25 minuti. ### IMPACT La maggior parte delle attività programmate ha smesso di funzionare alle 01:00 UTC e ha ripreso da circa 03:45 UTC. La maggior parte dei lavori ritardati erano stati catturati da circa 06:00 UTC, e i restanti ritardi erano sgomberati da 07:25 UTC. Prodotti interessati: - Le attività programmate di riscossione o ritardo delle piste dovute durante l'incidente; le piste saltate non sono state automaticamente rielaborate e le attività riprese alla prossima volta prevista. - La maggior parte delle attività programmate ha funzionato in ritardo; un piccolo numero potrebbe non aver funzionato. - Regole di automazione, comprese le regole programmate, corse normalmente, tranne come indicato di seguito. Bitbucket Cloud Le tubazioni programmate dovute tra le 01:00 e le 03:50 UTC non sono state eseguite. Se una pipeline programmata non è stata eseguita durante l'incidente, è possibile attendere la prossima esecuzione programmata o avviarlo manualmente. Altre tubazioni non sono state influenzate. Confluenza Alcuni promemoria di eventi di calendario a causa tra le 01:00 e circa 03:45 UTC non sono stati inviati. Forge app I trigger programmati si fermarono alle 01:00 UTC e ripresero a partire dalle 04:00 UTC; le invocazioni mancate non furono rielaborate. Obiettivi Inizio dei promemoria e-mail del mese per aggiornare gli obiettivi potrebbe essere ritardato. Gestione dei servizi Jira e Jira Le email in arrivo sono state nelle loro caselle di posta e sono state elaborate automaticamente dopo il recupero. Le notifiche programmate, come gli abbonamenti ai filtri, sono state ritardate. In alcuni progetti di servizio, regole di automazione e notifiche innescate da SLAs o tempo in stato eseguito tardi. I dati del timer SLA sono rimasti intatti. Supporto Atlassian Fino alle 07:25 UTC, i problemi con i nostri strumenti di supporto possono aver rallentato alcune delle nostre risposte. Sulla base della nostra indagine fino ad oggi, non abbiamo identificato alcuna perdita di oggetti di lavoro, pagine, repository, o e-mail in arrivo. ## ROOT CAUSE La nostra piattaforma di pianificazione del lavoro condivisa opera ad alta scala in condizioni normali. Uno dei consumatori della piattaforma ha programmato un volume anormalmente elevato di compiti da eseguire contemporaneamente il 1 ottobre alle 01:00 UTC. Questo sovraccarico di accuratezza ha superato i nostri limiti architettonici e di scaling, creando un backlog di elaborazione attraverso i servizi dipendenti. Ingegneria ha aumentato manualmente la capacità di gestire il carico anormale, consentendo al servizio di elaborare il backlog e tornare alle operazioni normali. ### AZIONI REMEDIALI PLAN & NEXT STES Sappiamo che il lavoro ritardato e mancato influisce sulla vostra produttività. Stiamo privilegiando queste azioni per contribuire a ridurre la probabilità e l'impatto di incidenti simili: - ** Isolamento del carico di lavoro di impedenza Implement fair scheduling guardrails in modo che il volume sbalzi da un'unica fonte non affamare o ritardare i compiti in altri prodotti. - **Controlli di sovratensione rinforzati: ** Aggiunga le capacità operative per regolare rapidamente o mettere in pausa i carichi di lavoro programmati da fonti specifiche durante i picchi di traffico inaspettati. - **Miglioramento del sistema e recupero: ** Migliorare la capacità della piattaforma e ottimizzare i processi di scaling per gestire punte di domanda estreme e recuperare più rapidamente. Ci scusiamo con i clienti i cui servizi sono stati influenzati durante questo incidente. Grazie. Atlanti

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1. 24 settembre 2026 alle ore 13:54 UTCinvestigating

   Continuiamo a indagare sul problema che colpisce la creazione di emissione Jira, la visualizzazione di emissione e il caricamento di bordo. I nostri team rimangono impegnati a identificare una risoluzione. Forniamo il prossimo aggiornamento in 1 ora, o prima se c'è progresso materiale.

2. 24 settembre 2026 alle ore 14:58 UTCmonitoring

   Mitigazioni sono state schierate e stiamo vedendo segni positivi di recupero attraverso Jira. I problemi che visualizzano gli elementi di lavoro, le schede di carico e la creazione dei biglietti sono la sovvenzione. Stiamo continuando a monitorare la salute del sistema per garantire la piena stabilità e condividere il nostro prossimo aggiornamento entro 60 minuti.

3. 24 settembre 2026 alle ore 15:53 UTCresolved

   Il 24 settembre 2026, alcuni utenti di Jira e JSM nella regione degli Stati Uniti possono avere sperimentato un degrado delle prestazioni che influenza la creazione, la visualizzazione dei problemi di Jira e il caricamento del bordo. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

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1. 14 settembre 2026 alle ore 16:46 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di una interruzione di servizio che interessa Opsgenie e Jira Service Management. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 14 settembre 2026 alle ore 17:16 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e i nostri team stanno diligentemente lavorando su una mitigazione. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

3. 14 settembre 2026 alle ore 17:27 UTCmonitoring

   Il problema è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente per tutti i clienti interessati. Continueremo a monitorare da vicino per confermare la stabilità.

4. 14 settembre 2026 alle ore 17:43 UTCresolved

   Il 14 settembre 2026, Opsgenie e Jira Service Management hanno sperimentato una disgregazione, e gli utenti colpiti hanno visto avvisi ritardati notifica e incapacità di visualizzare gli avvisi nell'interfaccia utente. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

5. 18 settembre 2026 alle ore 17:02 UTCpostmortem

   ## Il 14 settembre 2026, tra le 15:30 e le 17:10 UTC, i clienti atlanti che utilizzano Opsgenie, Jira Service Management e Compass hanno sperimentato ritardi nella ricezione delle notifiche di avviso e dei guasti intermittenti durante l'utilizzo delle funzionalità Ops. Il problema è stato innescato da transazioni a lungo termine in un servizio di base, che ha portato a esaurimento della piscina filettata e ha causato richieste successive di diventare non rispondenti. Le transazioni a lungo termine sono state causate da un cambiamento di configurazione rilasciato tra il 9 settembre 2026 e l'11 settembre 2026 UTC. Il team ha monitorato attivamente l'impatto del cambiamento sul sistema fino all'inizio del 14 settembre 2026 UTC, e non ha osservato anomalie. Tuttavia, l'aumento del traffico durante le ore di lavoro degli Stati Uniti il 14 settembre 2026, ha causato queste operazioni inaspettatamente a lungo termine. L'incidente è stato rilevato entro un minuto dai nostri sistemi di monitoraggio automatizzati, e la stabilizzazione completa del servizio si è verificata dopo aver isolato e rinviato la modifica il 14 settembre 2026 alle 17:10 UTC. ### IMPACT L'incidente ha interessato principalmente le funzionalità Opsgenie, Jira Service Management e Compass per i clienti ospitati nella regione degli Stati Uniti. Durante l'incidente, il flusso end-to-end per la creazione di avvisi e la consegna di notifica ha avuto un ritardo medio di 22 minuti. Durante l'incidente non sono stati eliminati avvisi o pagamenti di notifica; tutti gli eventi in coda sono stati elaborati e consegnati come servizi recuperati. Inoltre, i relativi endpoint API Ops e flussi di Web UI con esperienza elevata latenza e errori intermittenti. La rottura è iniziata alle 15:30 UTC ed è stata risolta entro 17:10 UTC (durata totale: 1 ora e 40 minuti). I team di ingegneria sono stati avvisati immediatamente tramite le tubazioni di backup e hanno iniziato la mitigazione senza ritardi. Tuttavia, la rottura ha interessato la notifica interna e il flusso di coordinamento tra i team interfunzionali (compreso il supporto clienti e le comunicazioni incidenti), che ha portato a ritardi nella pubblicazione di aggiornamenti di Statuspage esterni. ## ROOT CAUSE L'incidente è stato innescato quando un cambiamento di configurazione appena rilasciato ha fatto chiamate a valle ridondanti su ogni carico di pagina, causando un picco di traffico. Il cambiamento di configurazione, rilasciato tra il 9 settembre 2026 e l'11 settembre 2026, è stato attivamente monitorato per l'impatto fino all'inizio del 14 settembre 2026. Tuttavia, un picco di traffico durante le ore di lavoro degli Stati Uniti ha causato problemi inaspettati. Il servizio a valle ha iniziato le richieste di limitazione dei tassi, e una strategia di riprovazione aggressiva senza sufficiente backoff ha tenuto i fili dei lavoratori aperti, portando a esaurimento pool e timeout sul traffico critico in entrata. ### AZIONI REMEDIALI PLAN & NEXT STES L'incidente è stato mitigato disabilitando la bandierina di funzionalità che ha innescato il limite di velocità inter-servizio. Comprendiamo l'accesso affidabile ai prodotti Atlassian è fondamentale per le vostre squadre. Stiamo privilegiando le seguenti azioni per prevenire il ripetersi: - ** Improva la resilienza del servizio al servizio ** - Verificare e regolare le configurazioni di limitazione dei tassi tra i servizi interni. - Ottimizzare le strategie di riprovazione per prevenire transazioni a lungo termine e mantenere l'impatto isolato a punto problematico. - **Migliore isolamento architettonico ** - Definire l'architettura di questo servizio di base per avere più isolamento tra diverse transazioni in modo che i degradi in un tipo di transazione non impattano flussi critici non correlati. - "Miglioramento attivo" - Aggiungi avvisi di allarme per la saturazione della piscina filettata e risposte inter-service-limit elevate prima che colpiscano gli utenti finali. - Implementare i processi di avviso di backup per il supporto clienti e i percorsi di comunicazione incidente Ci scusiamo con i clienti i cui servizi sono stati influenzati durante questo incidente; stiamo prendendo misure immediate per migliorare le prestazioni e la disponibilità della piattaforma. Grazie. Supporto clienti Atlassian

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1. 11 settembre 2026 alle ore 07:46 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti di un problema che riguarda Jira Software e Jira Service Management. Gli utenti interessati possono verificarsi errori o ritardi quando si caricano opinioni dei problemi e schede di visualizzazione. Stiamo lavorando per identificare la causa principale e forniremo un aggiornamento come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 11 settembre 2026 alle ore 08:06 UTCmonitoring

   Una mitigazione è stata implementata, e stiamo osservando il recupero attraverso Jira Software e Jira Service Management punti di vista e tavole. I nostri team di ingegneria stanno monitorando attentamente l'ambiente per garantire una stabilità duratura. Forneremo un altro aggiornamento una volta confermata la risoluzione completa o entro 60 minuti.

3. 11 settembre 2026 alle ore 08:37 UTCresolved

   L'11 settembre 2026, tra 07:02 UTC e 07:56 UTC, alcuni utenti di Jira Software e Jira Service Management possono avere sperimentato le prestazioni e gli errori degradati quando si accede agli articoli di lavoro e alle schede. Il problema è stato risolto e tutti i servizi sono operativi normalmente.

4. 21 settembre 2026 alle ore 22:36 UTCpostmortem

   ## L'11 settembre 2026, tra le 07:02 e le 07:56 UTC, i clienti atlanti principalmente dalla regione dell'UE e alcuni dalla regione APAC utilizzando i prodotti Jira e Jira Service Management non sono stati in grado di visualizzare articoli di lavoro o schede di accesso in modo coerente. L'evento è stato attivato da un rollout di configurazione interna incompatibile con il retro nella piattaforma di dati del grafico sottostante. L'incidente è stato rilevato entro 3 minuti dal nostro sistema di monitoraggio automatizzato e mitigato dal roll forward la distribuzione stabile a tutte le regioni. Il tempo totale di risoluzione era di circa 54 minuti. ### IMPACT L'impatto complessivo si è verificato tra settembre 11, 2026, 07:02 UTC e settembre 11, 2026, 07:56 UTC su due prodotti. Durante questo periodo, alcuni clienti della regione UE che utilizzano Jira e Jira Service Management hanno sperimentato guasti intermittenti o prestazioni degradate. Abbiamo notato che un guasto di configurazione ha impedito ai servizi di dipendenza critica da scaling, che ha portato a un outage per gli utenti interessati. Gli utenti di Gestione del Servizio Jira e Jira hanno sperimentato errori di timeout e carichi di pagina falliti o ritardati durante il tentativo di accedere alla vista dell'elemento di lavoro, il navigatore di problemi e la vista della scheda. ## ROOT CAUSE L'incidente è stato causato dall'implementazione di una modifica al servizio del negozio di grafici, che serve collegamenti a entità di terze parti come richieste di estrazione. Il cambiamento ha causato il fallimento dei controlli di avvio, impedendo ai nuovi nodi di unirsi al cluster. Durante il traffico di punta, il servizio non poteva scalare sufficientemente, causando richieste da Jira e Jira Service Management al servizio di grafo negozio di fallire. ### AZIONI REMEDIALI PLAN & NEXT STES Sappiamo che le interruzioni influiscono sulla vostra produttività. Stiamo privilegiando le seguenti azioni di miglioramento per evitare di ripetere questo tipo di incidente: - Configurazione basata sul codice di implementazione: stiamo muovendo i file di definizione di configurazione per essere parte della base di codice core per garantire che siano versioned e implementati sincronizzamente con la logica dell'applicazione. - Graceful Degradation in Jira: stiamo implementando modifiche alle opinioni Jira interessate per separare le query core da query di dipendenza non critiche, permettendo alla pagina di rimanere funzionale anche se un servizio a valle non riesce. - Ottimizzare la tubazione di distribuzione: Le tubazioni di distribuzione sono ottimizzate per consentire aggiornamenti paralleli accelerati durante gli scenari di risposta operativa. Ci scusiamo con i clienti i cui servizi sono stati influenzati durante questo incidente; stiamo prendendo misure immediate per migliorare le prestazioni e la disponibilità della piattaforma. Grazie. Supporto clienti Atlassian

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 14:20 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda Jira Service Management. Gli utenti interessati possono verificarsi errori o lentezza durante la visualizzazione o l'interazione con il campo Servizi interessati. Le nostre squadre stanno indagando attivamente sulla causa principale. Forneremo il prossimo aggiornamento nelle prossime 1 ora, o prima.

2. 3 settembre 2026 alle ore 15:20 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato la causa del problema che riguarda Jira Service Management e attualmente stiamo implementando una correzione. Ci aspettiamo di vedere il recupero a breve e continueremo a monitorare la situazione da vicino. Forneremo il prossimo aggiornamento in 60 minuti, o prima se c'è un aggiornamento materiale.

3. 3 settembre 2026 alle ore 16:15 UTCmonitoring

   Il degrado delle prestazioni di Jira Service Management è stato risolto e i servizi sono ora operativi normalmente per tutti i clienti interessati. Continueremo a monitorare attentamente le prestazioni per confermare la stabilità.

4. 3 settembre 2026 alle ore 17:03 UTCresolved

   Il 3 settembre 2026, alcuni utenti di Jira Service Management possono avere errori sperimentati che visualizzano il campo Servizi interessati o il degrado delle prestazioni sul web. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 10:11 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato la causa principale del problema che colpisce Jira Work Item transizioni e hanno applicato una correzione. Attualmente stiamo vedendo segni di recupero e continueremo a monitorare. Forneremo il prossimo aggiornamento nella prossima 1 ora, o prima se c'è un aggiornamento materiale.

2. 1 settembre 2026 alle ore 11:44 UTCresolved

   Il 1 ° settembre 2026, tra 04:22 UTC a 10:59 UTC, alcuni utenti di Jira potrebbero aver sperimentato interruzioni di servizio. Il problema è stato risolto e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 04:22 UTCinvestigating

   I nostri team hanno identificato questo problema sta anche influenzando Jira Service Management. Ci aggiorneremo più presto possibile.

2. 27 agosto 2026 alle ore 04:25 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema con l'accesso di prodotti che sta influenzando i clienti di Confluence, Jira Cloud e Jira Serivce Management. Il nostro team sta indagando urgentemente su questo problema e forniremo ulteriori dettagli entro un'ora o prima se le informazioni sono disponibili.

3. 27 agosto 2026 alle ore 04:33 UTCidentified

   I nostri team hanno identificato una possibile soluzione per i problemi che interessano Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence. Questo è ora in fase di elaborazione per le regioni colpite e si aggiornerà entro un'ora, o prima se sono disponibili ulteriori informazioni.

4. 27 agosto 2026 alle ore 04:51 UTCmonitoring

   I problemi relativi al caricamento di Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence sono ora in recupero. Continueremo a monitorare da vicino per confermare la stabilità e fornire un aggiornamento entro un'ora, o prima che ulteriori informazioni siano disponibili.

5. 27 agosto 2026 alle ore 05:16 UTCresolved

   Il 27 agosto 2026 UTC, i prodotti atlanti, tra cui Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence, hanno sperimentato una disgregazione e i servizi non erano disponibili per gli utenti interessati. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati. Un postmortem pubblico per questo incidente sarà reso disponibile su questa pagina quando la nostra indagine completa dell'incidente è stato completato.

6. 7 settembre 2026 alle ore 02:53 UTCpostmortem

   ** ************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************** Il 27 agosto 2026, tra le 03:51 e le 04:35 UTC, i clienti atlanti nelle regioni dell'Europa occidentale e dell'APAC sudorientale non sono stati in grado di raggiungere i prodotti Atlassian Cloud, tra cui Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search e Talent. L'evento è stato innescato da un cambio di codice difettoso allo strato di routing di una delle nostre flotte proxy. Ciò ha portato a errori HTTP 404 che vengono serviti a tutto il traffico dei clienti attraverso queste flotte proxy in Europa occidentale e regioni APAC sud-orientale. L'incidente è stato rilevato entro 1 minuto dai nostri sistemi di monitoraggio automatizzati, e mitigato tornando al precedente rilascio di configurazione, che ha messo la flotta proxy in un noto buon stato. Dopo il recupero della flotta proxy, alcuni clienti Jira e Confluence (indipendentemente dalla posizione) hanno ricevuto errori HTTP 503 tra 04:33 e 04:53 UTC come flotte server regolate all'afflusso del traffico. # IMPACT # L'impatto complessivo è stato suddiviso in due periodi distinti: - Primo, il 27 agosto 2026, tra 03:51 e 04:35 UTC su Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search, e Talent. L'incidente ha causato interruzioni di servizio al traffico dei clienti provenienti dalle regioni dell'Europa occidentale e dell'APAC sudorientale, con errori HTTP 404 restituiti. Non c'è stato alcun impatto sul traffico API del cliente, indipendentemente dalla posizione di origine. - In secondo luogo, il 27 agosto 2026, tra 04:33 e 04:53 UTC, alcuni clienti Jira e Confluence indipendentemente dalla posizione ha ricevuto errori HTTP 503 dopo che gli errori HTTP 404 sono stati risolti: ~32% delle richieste in ap-southeast-2, ~4% delle richieste in eu-west-1, ~2,5% delle richieste in noi-west-2 e ap-southeast-1, e <1% delle richieste in tutte le restanti regioni globali. # ROOT CAUSE # L'evento è stato innescato da un cambio di codice a una delle nostre flotte proxy. Tuttavia, c'era un difetto nel codice distribuito che non è stato rilevato da test manuali e automatizzati. Ciò ha portato a una cattiva configurazione di una funzionalità di ricerca inquilino nel livello proxy, che ha portato al traffico non avendo un percorso di rete valido, con conseguente errori HTTP 404 essere servita a tutto il traffico dei clienti attraverso queste flotte proxy in Europa occidentale e regioni APAC sud-orientale. Dopo il recupero dell'impatto del proxy, un secondo periodo di impatto è stato causato ad alcuni clienti di Jira e Confluence. A causa della riduzione del traffico servito a Jira e Confluence dalla flotta proxy, i livelli di servizio Jira e Confluence erano automaticamente scalati nel numero di server che servono il traffico dei clienti. Una volta ripristinata la funzionalità della flotta proxy, l'ondata di traffico ha sopraffatto il livello di servizio Jira, che ha restituito una velocità elevata di HTTP 503s fino a quando non ha ridimensionato automaticamente. ** AZIONI REMEDIALI PLAN & NEXT STEPS ** Sappiamo che le interruzioni influiscono sulla vostra produttività. Mentre abbiamo un certo numero di processi di test e di prevenzione in atto, questo problema specifico non è stato identificato perché il cambiamento era legato a un tipo molto specifico di caso bordo che non è stato raccolto dai nostri suite di distribuzione continua automatizzati e script di test manuali. Stiamo privilegiando le seguenti azioni di miglioramento per evitare di ripetere questo tipo di incidente: -**Aggiunta ulteriori garanzie di distribuzione:** La pipeline di distribuzione per la configurazione del livello di proxy colpito stava utilizzando un sistema legacy e non aveva le caratteristiche di rollout regionali lente appropriate configurate correttamente. Abbiamo già aggiunto le garanzie corrette, e lo stiamo spostando al nostro standard di distribuzione aziendale che include tutti i nostri controlli di sicurezza abilitati per impostazione predefinita. Stiamo anche verificando tutti i servizi di rete per convalidare che sono tutti sul nuovo servizio standard di distribuzione pipeline. - ** Migliorare le politiche di scaling della flotta di servizi La configurazione di scaling automatico per le nostre flotte di servizio Jira e Confluence è stata configurata per scalare in modo troppo aggressivo. Stiamo esaminando e aggiorniamo tutte le complesse politiche di auto scaling Jira e Confluence per garantire che questo non accada di nuovo. Ci scusiamo con i clienti i cui servizi sono stati influenzati durante questo incidente; stiamo prendendo misure immediate per migliorare le prestazioni e la disponibilità della piattaforma. Grazie. Supporto clienti Atlassian

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 agosto 2026 alle ore 08:42 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni con conseguente aumento della latenza per le notifiche e-mail, mobile e slack per Jira, JSM e Confluence. I nostri team stanno indagando sul problema e ulteriori informazioni saranno condivise entro il prossimo 1 ora.

2. 25 agosto 2026 alle ore 09:44 UTCinvestigating

   I nostri team hanno identificato le regioni colpite e stanno lavorando attivamente per mitigare il problema. Forniamo ulteriori aggiornamenti entro un'ora, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere.

3. 25 agosto 2026 alle ore 10:49 UTCinvestigating

   I nostri team hanno preso alcune misure correttive per mitigare il problema in una delle regioni colpite e stanno osservando alcuni miglioramenti. Continuiamo a monitorare la situazione e prenderemo le azioni necessarie fino a quando l'incidente è completamente recuperato. Forniamo ulteriori aggiornamenti entro le prossime due ore, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere.

4. 25 agosto 2026 alle ore 13:01 UTCmonitoring

   I nostri team continuano a mitigare il problema e stanno osservando alcuni miglioramenti. Continuiamo a monitorare la situazione e prenderemo le azioni necessarie fino a quando l'incidente è completamente recuperato. Forniamo ulteriori aggiornamenti entro le prossime due ore, o prima se abbiamo progressi significativi da condividere.

5. 25 agosto 2026 alle ore 14:33 UTCresolved

   Il 25 agosto 2026, alcuni utenti potrebbero aver sperimentato una maggiore latenza nelle notifiche via e-mail, mobile e slack. Il problema è stato risolto e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 19:22 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni con conseguente aumento della latenza per le notifiche e-mail, mobile e Slack per JIRA, JSM e Confluence. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 24 agosto 2026 alle ore 20:25 UTCinvestigating

   I nostri team hanno identificato tre regioni colpite, e continuano a indagare l'aumento della latenza che riguarda le notifiche e-mail, mobile e Slack per JIRA, JSM e Confluence.

3. 24 agosto 2026 alle ore 21:30 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e i nostri team stanno diligentemente lavorando su una mitigazione. Gli utenti interessati possono sperimentare una maggiore latenza nelle notifiche e-mail, mobile e Slack per JIRA, JSM e Confluence. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

4. 24 agosto 2026 alle ore 23:15 UTCresolved

   Il 24 agosto 2026, alcuni utenti di JIRA, JSM e Confluence possono aver sperimentato il degrado delle prestazioni con conseguente aumento della latenza nelle notifiche di posta elettronica, mobile e Slack. Il problema è stato risolto per le notifiche appena create, e il servizio è operativo normalmente. Ci possono essere notifiche più vecchie che vengono elaborate, e ci aspettiamo che siano completate nelle prossime ore.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 11:30 UTCinvestigating

   We are investigating issues affecting your services. We are actively working to identify the cause and resolve the issue. We will provide further updates within one hour.

2. 7 agosto 2026 alle ore 12:22 UTCmonitoring

   Some customers experienced issues accessing affected services in the Central European region. We have been able to apply the fix to mitigate the issues and we are seeing recovery. We continue to monitor the situation and should be fully recovered soon. We should be able to provide more updates in the next one hour or earlier.

3. 7 agosto 2026 alle ore 12:52 UTCresolved

   On August 7th - 2026, between 10:27 UTC to 11:49 UTC, some users in the Central European region may have experienced service access issues. The issue has now been resolved and the service is operating normally for all the customers.

1. 7 agosto 2026 alle ore 01:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA and JSM. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

2. 7 agosto 2026 alle ore 01:39 UTCmonitoring

   The performance degradation of JIRA has been resolved, and services are now operating normally for all affected customers. We'll continue to monitor performance closely to confirm stability.

3. 7 agosto 2026 alle ore 01:46 UTCresolved

   On August 7, 2026, JIRA, JWM, and JSM users may have experienced performance degradation when viewing issues and boards. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 21 luglio 2026 alle ore 09:48 UTCidentified

   Stiamo lavorando con il nostro provider di notifiche per risolvere il problema. Forniremo un altro aggiornamento in 24 ore o non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

2. 22 luglio 2026 alle ore 06:59 UTCidentified

   Un piccolo numero di notifiche vocali per i clienti di Jira Service Management e Opsgenie che utilizzano i numeri mobili basati in India potrebbe fallire. I clienti possono vedere i registri delle chiamate vocali falliti e non ricevere la chiamata prevista. Il nostro terzo fornitore di notifica di partito sta lavorando attivamente per ripristinare la consegna della notifica vocale e forniremo aggiornamenti una volta che il problema è risolto. Se avete bisogno di ulteriori supporto o informazioni, si prega di raggiungere il nostro team di supporto.

3. 24 luglio 2026 alle ore 13:07 UTCresolved

   Il nostro provider di notifiche ha identificato la radice del problema che sta causando errori di chiamata vocale ad alcuni numeri mobili basati su India. Comprendiamo l'inconveniente che questo può causare e apprezzare la vostra pazienza mentre il nostro fornitore lavora per ripristinare il servizio. Se avete riscontrato problemi con le notifiche vocali, si prega di contattare il nostro supporto per l'assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 20:18 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni che riguardano le regole di automazione per Jira e Jira Service Management. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 20 luglio 2026 alle ore 21:27 UTCinvestigating

   I nostri team continuano a indagare i ritardi nelle esecuzioni delle regole di automazione di Jira e Jira Service Management per alcuni clienti. Stiamo vedendo segni di miglioramento, ma gli utenti interessati possono ancora sperimentare ritardi. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

3. 21 luglio 2026 alle ore 04:53 UTCidentified

   Il team ha identificato una causa principale e dopo i test iniziali, sta ora enacando cambiamenti di scaling per aiutare a prevenire questi ritardi di esecuzione delle regole. Monitoreremo le prestazioni nelle prossime 24 ore e forniremo un aggiornamento in quel momento o prima se possiamo confermare il miglioramento è in atto.

4. 22 luglio 2026 alle ore 00:56 UTCresolved

   Il nostro team è stato in grado di convalidare che tutte le esecuzioni delle regole stanno eseguendo normalmente e questo problema è ora risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 16:03 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti di degrado delle prestazioni che riguardano le regole di automazione per Jira e Jira Service Management. Condividiamo gli aggiornamenti qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 20 luglio 2026 alle ore 16:58 UTCidentified

   Abbiamo identificato la probabile causa del problema, e i nostri team stanno diligentemente lavorando su una mitigazione. Attualmente stiamo vedendo segni di miglioramenti, tuttavia, gli utenti interessati possono sperimentare ritardi nelle esecuzioni delle regole di Jira e Jira Service Management Automation. Continueremo a condividere aggiornamenti aggiuntivi qui come ulteriori informazioni sono disponibili.

3. 20 luglio 2026 alle ore 17:23 UTCresolved

   Il 20 luglio 2026, alcuni utenti di Jira e Jira Service Management potrebbero aver sperimentato il degrado delle prestazioni delle esecuzioni delle regole di automazione. Il problema è stato risolto, e il servizio funziona normalmente per tutti i clienti interessati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 09:23 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su questioni che riguardano i vostri servizi. Stiamo lavorando attivamente per identificare la causa e risolvere il problema. Forniremo ulteriori aggiornamenti entro un'ora.

2. 6 luglio 2026 alle ore 10:04 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato con successo la correzione e stiamo vedendo il recupero. Le capacità di automazione vengono ripristinate e devono funzionare normalmente in avanti. Le richieste di trattamento dei dati presentate durante il periodo di estrazione non sono state completate a causa dell'invalidità del servizio. Continuiamo a monitorare la situazione e ci aspettiamo il recupero completo entro l'ora successiva. Vi forniremo aggiornamenti aggiuntivi nelle prossime un'ora o prima.

3. 6 luglio 2026 alle ore 11:46 UTCinvestigating

   Stiamo ancora vedendo alcuni problemi con l'utente-search, user-picker e le attività attraverso con l'UE-Region. Continuiamo a indagare la situazione e fornirà ulteriori aggiornamenti nelle prossime un'ora o prima.

4. 6 luglio 2026 alle ore 12:25 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato la correzione per mitigare il problema e stiamo vedendo il recupero. Continuiamo a monitorare la situazione e dobbiamo essere pienamente recuperati presto. Dovremmo essere in grado di fornire più aggiornamenti nelle prossime un'ora o prima.

5. 6 luglio 2026 alle ore 13:04 UTCresolved

   Il 6 luglio 2026, tra 06:51 UTC a 09:39 UTC alcuni utenti possono avere sperimentato problemi relativi Automazione, e tra 08:10 UTC a 11:50 UTC alcuni utenti possono avere sperimentato problemi relativi a user-search, user-picker e attività nella UE-Region. I problemi sono stati risolti e i servizi sono operativi normalmente per tutti i clienti.

6. 17 luglio 2026 alle ore 16:59 UTCpostmortem

   # Il 6 luglio 2026, tra le 06:51 e le 20:17 UTC, i clienti atlanti che utilizzano i prodotti cloud nelle regioni europee (UE) hanno sperimentato interruzioni di servizio che riguardano l'esecuzione delle regole di automazione, la ricerca degli utenti, il raccoglitore degli utenti e i flussi di lavoro correlati. L'incidente è iniziato quando un servizio di identità principale ha sperimentato la saturazione di database nelle regioni dell'UE, aumentando la latenza e i tassi di errore. Mentre i rispondenti hanno lavorato per ripristinare la capacità, è stata applicata una mitigazione di emergenza che ha bloccato le regole di automazione dall'accesso al endpoint dell'identità. Parallelamente, l'elevata latenza dell'identità ha contribuito a un fallimento in cascata in un servizio di ricerca utente a valle, degradando la ricerca degli utenti e le esperienze di raccoglitore degli utenti attraverso più prodotti. Il servizio è stato ripristinato progressivamente dopo l'aggiunta di ulteriori capacità di lettura del database, il blocco di emergenza è stato rimosso, e il servizio di ricerca utente è stato scalato manualmente. ## Impact L'incidente ha colpito i clienti attraverso più prodotti atlanti nelle regioni dell'UE il 6 luglio 2026 tra 06:51 e 20:17 UTC. - **Degrado dei servizi di identità: ** sono stati osservati tassi di accesso intermittente elevati nei prodotti delle regioni dell'UE. - **Insufficienza di esecuzione delle regole di automazione:** regole di automazione utilizzando l'utente predefinito (Automation for Jira) in Jira, Gestione dei servizi Jira e Jira Product Discovery nelle regioni dell'UE non sono riusciti con un errore di autorizzazioni. - **User search and user picker fails:** i tassi di successo della ricerca utente sono diminuiti significativamente nelle regioni dell'UE, con la capacità di picker degli utenti in gran parte non disponibili tra i prodotti. # Causa radice # L'incidente ha avuto origine da un recente cambiamento di configurazione che ha ridotto la durata della cache per un servizio di identità core. Mentre il traffico della giornata di lavoro dell'UE è salito il 6 luglio 2026, una maggior parte delle richieste ha cominciato a raggiungere il database di supporto direttamente piuttosto che essere servito dalla cache. I database dell'UE non hanno una capacità regionale sufficiente per assorbire il carico aumentato, e la CPU del database ha raggiunto la saturazione, causando elevati tassi di accesso intermittente negati. Nell'ambito della mitigazione, è stato applicato un blocco di emergenza per ridurre il carico sul database dei servizi di identità saturi e prioritarizzare il ripristino del servizio di identità core. Questo inavvertitamente ha impedito alle regole di automazione di passare i loro controlli di autorizzazione pre-esecuzione, causando loro il fallimento. L'estensione della durata è dovuta principalmente a un'onda secondaria di guasti delle regole di automazione causati dal limite di elaborazione. Parallelamente, il degrado sostenuto ha causato un aumento della latenza e dei guasti intermittenti tra i prodotti che dipendono da questi controlli, e ha contribuito a un fallimento in cascata in un servizio di ricerca utente a valle. Di conseguenza, la ricerca degli utenti e le esperienze di raccoglitore degli utenti sono diventate in gran parte non disponibili nelle regioni dell'UE fino a quando il servizio di autorizzazioni recuperato e il servizio di ricerca degli utenti è stato scalato fino a ripristinare la capacità. ## Remedial Actions Plan & Next Steps Sappiamo che le interruzioni influiscono sulla produttività dei clienti. Atlassian sta privilegiando le seguenti azioni per prevenire incidenti simili in futuro: - ** Migliorare le protezioni per le mitigazioni di emergenza ad alto impatto:** Harden tooling operativo in modo da misure di mitigazione che potrebbero disabilitare i flussi di lavoro rispetto al cliente richiedono una revisione aggiuntiva. - **Strengthen capacità dell'infrastruttura di identità e cambiamento di sicurezza: ** Esaminare il dimensionamento del database regionale e la caparra di capacità per ridurre il rischio di saturazione durante i periodi di traffico di picco, e affinare il processo di valutazione per le modifiche di configurazione in modo che l'impatto del carico a valle sia valutato prima del rollout di produzione. - **Strengthen resilienza contro i fallimenti derivanti dal degrado a monte:** Gestione della backpressure Audit, configurazione dell'interruttore e comportamento di autoscaling nei servizi, in modo che il degrado a monte non causa più ampio impatto del prodotto attraverso la ricerca dell'utente, il raccoglitore dell'utente e le esperienze correlate. - ** Meccanismi di riproduzione di Harden per i guasti delle regole di automazione: ** Aumentare la resilienza delle regole di automazione per ridurre l'impatto associato a incidenti che si verificano dipendenze.. Riconosciamo quanto siano critici i flussi di lavoro affidabili per i nostri clienti, e ci scusiamo con i clienti che hanno avuto un impatto su questo incidente. Grazie. Supporto clienti Atlassian

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 giugno 2026 alle ore 22:46 UTCmonitoring

   I clienti di Jira e JSM che utilizzano Microsoft OAuth per la creazione automatica di biglietti Jira da e-mail non sono stati in grado di leggere e-mail. Questo è ora fisso e funzionale per tutte le nuove e-mail in arrivo. I clienti colpiti durante il periodo di incidente hanno bisogno di ri-autorizzare il server di posta Microsoft per ripristinare e di seguito sono le istruzioni. Per riautorizzare un server di posta Microsoft in arrivo: Accedi a Jira come amministratore Seleziona > Sistema Selezionare Mail > Incoming Mail. Selezionare Modifica server di posta in arrivo. Selezionare la ri-autorizzazione . Inserisci le credenziali Microsoft per continuare a utilizzare il server di posta Microsoft.

2. 26 giugno 2026 alle ore 05:13 UTCresolved

   Il nostro team ha raggiunto proattivamente tutte le organizzazioni colpite che forniscono le seguenti istruzioni per autorizzare il loro server di posta Microsoft. Se si sta ancora vivendo questo problema, si prega di tentare di completare la ri-autorizzazione come consigliato di seguito. Se si verificano ancora ulteriori problemi che si ritiene essere legati a questo incidente, si prega di raggiungere il supporto atlante per un ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 giugno 2026 alle ore 09:42 UTCinvestigating

   Users are facing degraded performance while accessing Assets page which is impacting Assets object creation, updation and deletion activities. Our teams are investigating actively and will be sharing more details in next 1 hour.

2. 10 giugno 2026 alle ore 10:00 UTCresolved

   On June 10 2026, between 08:10 and 09:08 UTC, users experienced degraded performance and inability to load the Assets page, which is impacting the ability to create, update, and delete assets. We have implemented a fix and services have been restored to normal operation for all affected customers.

1. 10 giugno 2026 alle ore 04:55 UTCinvestigating

   We are investigating reports of extended delays being experienced across tasks such as processing of Incoming Emails, Notifications relating to changes or creation of Work Items, in addition to delays in processing Scheduled Triggers from Marketplace apps. Our team is looking into this with urgency and we will provide further update within one hour as our investigation continues.

2. 10 giugno 2026 alle ore 05:39 UTCidentified

   Our team has identified the root cause for this issue and has now deployed a fix that is rolling out across impacted products. At this time we are monitoring for the recovery of these events across Jira Service Management, Jira Cloud and Ecosystem app Scheduled Triggers. We will provide further update within one hour or when we have seen a full recovery of all task processing across these products.

3. 10 giugno 2026 alle ore 06:14 UTCmonitoring

   Our team has now determined that performance has returned to expected levels for those impacted by this incident. Additional products that are now known to have been impacted by this incident are Confluence, Customer Service Management, and Jira Product Discovery. These products would have seen similar impact where email notifications or processing of events may have been delayed while this incident was underway. We are now monitoring for the full recovery of performance across all products and will update when we are confident this issue is fully resolved, or within one hour, whichever is sooner.

4. 10 giugno 2026 alle ore 06:31 UTCresolved

   We are now confident that any of the tasks that were impacted by this incident and were delayed should now be operating as expected. We apologize for any inconvenience that this issue may have caused.

1. 9 giugno 2026 alle ore 05:29 UTCinvestigating

   We are investigating reports of intermittent errors and degredated performance for some Jira Service Management and Jira Cloud customers. We will provide further updates within one hour.

2. 9 giugno 2026 alle ore 10:21 UTCidentified

   Our team has now identified what we believe to be the root cause of this issue and is working on a fix. The expected fix for this issue will be rolling out progressively so customers should see resolutions to their issues viewing Jira boards and work items occurring over the next few hours. We will provide further update either when the update has fully completed or within 3 hours, whichever occurs earlier.

3. 9 giugno 2026 alle ore 10:36 UTCmonitoring

   Our team has been able to apply the fix and mitigate the issue. The services have been restored to normal operations. We will continue to actively monitor over the next 8 hours to confirm stability.

4. 9 giugno 2026 alle ore 18:27 UTCresolved

   The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.