Cronologia delle interruzioni di Kayako

1. 27 ottobre 2026 alle ore 21:47 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo un problema a livello di piattaforma che riguarda i servizi Kayako, con conseguente fallimento delle richieste API e funzionalità interrotte tra più marchi; il nostro team sta attivamente indagando sulla causa principale.

2. 27 ottobre 2026 alle ore 22:45 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 ottobre 2026 alle ore 02:30 UTCidentified

   Siamo consapevoli che alcuni clienti hanno ospitato nella nostra regione degli Stati Uniti recentemente sperimentato guasti intermittenti durante l'invio di risposte, l'aggiornamento delle conversazioni, e la presentazione delle richieste del Centro assistenza, insieme a ritardi di e-mail e altre notifiche. Il nostro team di infrastrutture ha mitigato il problema sottostante e sta lavorando a una fissazione permanente. Un piccolo numero di risposte salvate durante questo periodo potrebbe non essere stato consegnato via e-mail. Si prega di controllare le risposte inviate durante l'incidente e rivendere qualsiasi che il vostro cliente non ha ricevuto.

2. 14 ottobre 2026 alle ore 02:41 UTCmonitoring

   Il nostro team di infrastrutture ha risolto il problema, e non ci aspettiamo che i clienti sperimentino ulteriori fallimenti di risposta. Stiamo monitorando attentamente la situazione. Si prega di contattare Supporto attraverso i soliti canali se si continua a incontrare problemi.

3. 14 ottobre 2026 alle ore 15:11 UTCmonitoring

   Rispondere all'invio di istanze statunitensi funziona normalmente dal 02:43 UTC il 14 ottobre, e continuiamo a monitorare. Le risposte che non sono state inviate durante l'incidente non vengono riprodotte automaticamente; si prega di rivendere qualsiasi risposta segnata come fallita. Se si vede ancora inviare guasti, contattare Supporto attraverso i soliti canali.

4. 15 ottobre 2026 alle ore 02:02 UTCresolved

   Non sono stati osservati ulteriori avvenimenti del problema dal momento che la correzione è stata implementata più di 24 ore fa. Il problema è considerato risolto, e stiamo chiudendo questo incidente. Se si verificano ulteriori problemi, si prega di contattare Supporto attraverso i soliti canali.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 giugno 2026 alle ore 15:41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2 giugno 2026 alle ore 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 giugno 2026 alle ore 20:56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2 giugno 2026 alle ore 23:28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 ottobre 2025 alle ore 08:08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 20 ottobre 2025 alle ore 23:16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 22 gennaio 2025 alle ore 19:05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 22 gennaio 2025 alle ore 19:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 gennaio 2025 alle ore 19:50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 22 gennaio 2025 alle ore 21:20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 23 gennaio 2025 alle ore 01:17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 15 novembre 2024 alle ore 10:36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 15 novembre 2024 alle ore 10:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 15 novembre 2024 alle ore 11:10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 15 novembre 2024 alle ore 11:27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.