Cronologia delle interruzioni di Khoros

1. 10 settembre 2026 alle ore 21:35 UTCidentified

   Siamo consapevoli di un problema che riguarda la consegna dei messaggi in uscita attraverso le nostre integrazioni di Instagram e Facebook. Alcuni clienti possono sperimentare guasti durante l'invio di risposte. Il nostro team sta indagando sulla causa principale e lavorando su una risoluzione. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili

2. 11 settembre 2026 alle ore 06:08 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 agosto 2026 alle ore 10:21 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato e risolto un problema che riguarda l'analisi dal 14 agosto, stiamo lavorando sul backup dei dati.

2. 18 agosto 2026 alle ore 00:05 UTCmonitoring

   I dati di analisi mancanti per il 14-16 agosto sono stati ripristinati con successo. Stiamo continuando a monitorare il prossimo ciclo di elaborazione per garantire che la segnalazione rimanga attuale.

3. 18 agosto 2026 alle ore 11:27 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. se incontri problemi non esitate a raggiungere il nostro team di supporto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 luglio 2026 alle ore 13:44 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che riguarda il trattamento quotidiano per i dati di Community Analytics e Bulk Data API nella regione dell'UE. Alcuni clienti possono vedere i dati di analisi mancanti o ritardati dal 27 luglio 2026. Stiamo lavorando per ripristinare i dati interessati e fornirà un aggiornamento una volta che il recupero è stato convalidato.

2. 30 luglio 2026 alle ore 14:50 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e è stato avviato un backfill per i dati mancanti.

3. 30 luglio 2026 alle ore 23:49 UTCidentified

   Il backup dei dati è attualmente in corso, e stiamo continuando a monitorare il recupero dei dati Community Analytics e Bulk Data API nella regione UE. Forneremo un altro aggiornamento una volta che il backup è stato completato e il recupero di dati è stato convalidato.

4. 31 luglio 2026 alle ore 01:30 UTCmonitoring

   Il backup dei dati è stato completato con successo. Stiamo confermando che tutti i dati mancanti di Community Analytics e Bulk Data API sono stati completamente ripristinati nella regione dell'UE. Continueremo a monitorare il servizio.

5. 31 luglio 2026 alle ore 05:42 UTCresolved

   È stata risolta la questione che riguarda l'analisi della Comunità e l'elaborazione quotidiana dell'API Dati Bulk nella regione dell'UE. Il backup dei dati è completato con successo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 13:25 UTCidentified

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce US Care Analytics/Search. La causa principale è stata identificata e gli sforzi di mitigazione sono in corso. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti come il progresso è fatto.

2. 27 luglio 2026 alle ore 14:38 UTCidentified

   Stiamo continuando a ripristinare un componente che supporta Care Analytics e alcune funzioni di integrazione CRM. La disponibilità dei servizi sta migliorando come progressi di restauro. Durante questo periodo, alcuni utenti possono sperimentare errori intermittenti quando si caricano record CRM collegati o mappature di campo nel pannello di integrazione CRM. I dati di Care Analytics possono anche essere ritardati, non disponibili o incompleti durante il recupero.

3. 27 luglio 2026 alle ore 20:14 UTCresolved

   Il problema che colpisce US Care Analytics/Search è stato risolto. Una piccola parte dei dati di Care Analytics può anche essere ritardata, non disponibile, o incompleta durante il recupero.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 18:45 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sulle prestazioni degradate in tutta la regione dell'UE causando guasti intermittenti Flow-to-Care, che possono impedire boccole, risposte dei clienti, aggiornamenti di workqueue e azioni timer/risolvere da completare in modo affidabile.

2. 9 luglio 2026 alle ore 19:26 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 9 luglio 2026 alle ore 20:47 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 17:45 UTCinvestigating

   Stiamo indagando ritardi intermittenti che interessano alcuni clienti di Khoros Care, in cui nuovi contatti possono richiedere più tempo del solito per apparire in code, i conti di coda possono visualizzare inesattamente, e le azioni di agente come assegnare casi o inviare risposte possono essere lente. L'ingestione dei messaggi non è influenzata e nessun dato è perso — questi problemi influiscono solo sulla visibilità e sul flusso di lavoro dell'agente. Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere questo problema e condividerà gli aggiornamenti come diventano disponibili.

2. 8 luglio 2026 alle ore 19:46 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa del problema corrente e stiamo applicando correzioni immediate per ridurre l'impatto. Ulteriori correzioni permanenti saranno implementate durante il fine settimana per risolvere completamente il problema. Continueremo a condividere gli aggiornamenti mentre diventano disponibili.

3. 9 luglio 2026 alle ore 12:11 UTCmonitoring

   Abbiamo applicato l'infrastruttura correzioni durante la notte durante una finestra a basso traffico. Da stamattina, le metriche di performance per EU Care sono tornate alla normalità e sono rimaste stabili attraverso le ore di punta. Stiamo monitorando attivamente tutto il giorno per confermare la stabilità. La manutenzione preventiva aggiuntiva è prevista per il prossimo fine settimana durante le ore di riposo.

4. 10 luglio 2026 alle ore 02:43 UTCresolved

   Non abbiamo osservato ulteriori problemi di prestazioni. Questo problema è ora risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 luglio 2026 alle ore 09:15 UTCidentified

   There is an issue affecting users' ability to log in to the platform. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a resolution to restore normal service

2. 1 luglio 2026 alle ore 10:08 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for this and we are monitoring to confirm stability.

3. 1 luglio 2026 alle ore 23:58 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform after the implemented fix. Current results remain stable, and we will keep monitoring to ensure the login functionality continues operating as expected.

4. 2 luglio 2026 alle ore 23:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform following the implemented fix. Current results remain stable, and we will provide another update if any additional action is required.

5. 3 luglio 2026 alle ore 03:26 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 30 giugno 2026 alle ore 11:54 UTCidentified

   We have identified an issue that are causing some of our users facing issues with sending and loading messages. Our infrastructure team is working on this with highest priority.

2. 30 giugno 2026 alle ore 12:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 giugno 2026 alle ore 21:09 UTCmonitoring

   We continue monitoring the results of the implemented fix

4. 30 giugno 2026 alle ore 23:51 UTCresolved

   This incident has been resolved. After monitoring the results of the implemented fix and receiving confirmation that the issue is no longer occurring, we have confirmed that chat loading and message sending functionality has been restored for APAC users.

1. 30 giugno 2026 alle ore 01:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Community to Care ingesting for the US tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 30 giugno 2026 alle ore 02:05 UTCmonitoring

   Our team has identified the root cause of the issue and applied a fix. The service is currently recovering, and we are actively monitoring to ensure full stability.

3. 30 giugno 2026 alle ore 03:28 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 29 giugno 2026 alle ore 12:40 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Community-to-Care ingestion for some EU tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 29 giugno 2026 alle ore 13:11 UTCidentified

   We have restored real-time Community-to-Care ingestion for affected EU tenants. Some content created earlier may still appear late or remain temporarily unavailable in Care while we complete recovery and validation. We are continuing to monitor the service and work through the remaining impacted items.

3. 29 giugno 2026 alle ore 14:52 UTCmonitoring

   We are monitoring the service following mitigation of the earlier ingestion issue. Some content created during the incident window may still appear in Care with delay while backfill and validation continue.

4. 29 giugno 2026 alle ore 23:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the service after the earlier mitigation. Recovery activities and validation remain in progress, and some previously affected Community content may still appear in Care with delays while the remaining backlog is processed.

5. 30 giugno 2026 alle ore 14:45 UTCresolved

   This incident has been resolved, and the old content has been successfully synchronized.

1. 23 giugno 2026 alle ore 11:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Care Message Analytics, resulting in incomplete analytics data. We will provide updates as the investigation progresses.

2. 23 giugno 2026 alle ore 20:41 UTCmonitoring

   The issue has been resolved. We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

3. 24 giugno 2026 alle ore 03:04 UTCmonitoring

   We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

4. 24 giugno 2026 alle ore 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 giugno 2026 alle ore 15:28 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa principale e stiamo implementando misure di recupero.

2. 15 giugno 2026 alle ore 21:40 UTCmonitoring

   Abbiamo risolto il problema e riempito l'analisi mancante.

3. 18 giugno 2026 alle ore 02:50 UTCmonitoring

   Abbiamo riempito i dati per tutti i giorni mancanti e continuiamo a monitorare per qualsiasi ulteriore problema.

4. 22 giugno 2026 alle ore 03:22 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorarlo per garantire che le cose siano belle.

5. 22 giugno 2026 alle ore 14:31 UTCmonitoring

   Non abbiamo osservato ulteriori problemi durante il periodo di monitoraggio. Il sistema continua a funzionare come previsto, e continueremo a monitorare per garantire la stabilità.

6. 23 giugno 2026 alle ore 04:08 UTCmonitoring

   Stiamo mantenendo il nostro monitoraggio per confermare la stabilità in corso e fornirà aggiornamenti, se necessario.

7. 24 giugno 2026 alle ore 14:37 UTCmonitoring

   Il monitoraggio continua a confermare la stabilità in corso e forniremo aggiornamenti come necessario.

8. 26 giugno 2026 alle ore 11:10 UTCmonitoring

   Continuiamo a monitorare per confermare la stabilità in corso e forniremo aggiornamenti, se necessario.

9. 29 giugno 2026 alle ore 02:35 UTCmonitoring

   Continuiamo a monitorare per confermare la stabilità in corso e forniremo aggiornamenti come necessario.

10. 30 giugno 2026 alle ore 03:44 UTCmonitoring

    Tutta la Comunità I backup di analisi sono stati completati e i dati stanno scorrendo come previsto. Abbiamo identificato un divario residuo nelle metriche di registrazione risalenti al 21 maggio. Il nostro team sta lavorando attivamente sul backfill per questi dati. Continueremo a fornire aggiornamenti sui progressi compiuti verso il completamento di questa backfill.

11. 1 luglio 2026 alle ore 04:21 UTCmonitoring

    Il backfill delle metriche di registrazione è ancora in corso. Il nostro team continua a lavorare per completare questi dati. Il prossimo aggiornamento sarà fornito in 24 ore.

12. 1 luglio 2026 alle ore 23:58 UTCmonitoring

    Il backfill delle metriche di registrazione rimane in corso. Il nostro team sta continuando a lavorare attraverso il gap di dati rimanente e fornirà un altro aggiornamento come progresso è fatto.

13. 2 luglio 2026 alle ore 23:34 UTCmonitoring

    Il recupero dei gap di dati di Analytics è stato completato. La convalida ha confermato che i dati interessati sono nuovamente disponibili e non è stata identificata alcuna ulteriore ricorrenza per questo incidente. Qualsiasi follow-up legato all'ambiente o separato, continuerà ad essere monitorato al di fuori di questo incidente. Continueremo a monitorare questa correzione per le prossime 24 ore. Grazie per la pazienza.

14. 3 luglio 2026 alle ore 03:19 UTCmonitoring

    Il backfill per le metriche di registrazione in Community Analytics rimane in corso. I dati di registrazione per il periodo di gap precedentemente identificato vengono ripristinati e viene confermato il recupero parziale. Continueremo a monitorare e fornire un aggiornamento una volta completata la ricarica.

15. 4 luglio 2026 alle ore 06:58 UTCmonitoring

    Attualmente non si osservano problemi con le backfill. Stiamo continuando a monitorarlo.

16. 5 luglio 2026 alle ore 12:57 UTCmonitoring

    Il nostro team rimane impegnato nel monitoraggio per garantire la stabilità continua e pubblicherà aggiornamenti come necessario.

17. 7 luglio 2026 alle ore 09:01 UTCmonitoring

    Il nostro team rimane impegnato nel monitoraggio per garantire la stabilità continua e pubblicherà gli aggiornamenti come vengono.

18. 8 luglio 2026 alle ore 07:51 UTCmonitoring

    Il nostro team rimane impegnato nel monitoraggio per garantire una stabilità continua per i nostri clienti.

19. 8 luglio 2026 alle ore 12:56 UTCresolved

    Tutte le Comunità I backfill di analisi sono stati completati, comprese le metriche rimanenti. Non sono state identificate ulteriori lacune di dati relative a questo incidente. Grazie per la vostra pazienza mentre i nostri team hanno completato il lavoro di recupero e convalida.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 12 giugno 2026 alle ore 14:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating a partner platform issue affecting Khoros Care integrations with Meta services. Customers may experience delays, errors, or intermittent failures when using connected Meta channels, including message ingestion, publishing, or synchronization. Our teams are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available.

2. 12 giugno 2026 alle ore 15:29 UTCidentified

   Meta is currently experiencing high disruptions impacting Messenger API for Instagram, Facebook and Whatsapp, which in turn is impacting Khoros message ingestion activities.

3. 12 giugno 2026 alle ore 21:17 UTCmonitoring

   The disruptions from Meta have now been resolved. We are actively monitoring on our end. Please reach out via a Support ticket if any Meta integrations are not working as expected.

4. 15 giugno 2026 alle ore 02:23 UTCresolved

   The issue related to the Meta platform disruption has been resolved, and services are now operating normally. Please note that the disruption may have caused some Meta channel connections to become disconnected. If you encounter connection errors, please re-register and re-verify the affected number/account with Meta. If the issue persists after re-registration and verification, please contact Support for further assistance.

1. 29 maggio 2026 alle ore 15:07 UTCidentified

   We are aware of an issue with analytics for EU-hosted classic communities. We have triggered the backfill already, and we'll post updates as they are made.

2. 29 maggio 2026 alle ore 23:58 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring the missing analytics data for EU-hosted classic communities. The backfill process has already been initiated, and we are monitoring its progress closely. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 30 maggio 2026 alle ore 08:39 UTCidentified

   Data has been backfilled up to the 27th. We continue to backfill the remaining two days.

4. 30 maggio 2026 alle ore 08:39 UTCidentified

   We continue to backfill data for May 28th and 29th.

5. 1 giugno 2026 alle ore 17:10 UTCidentified

   The backfilling process is progressing as expected.

6. 2 giugno 2026 alle ore 03:52 UTCidentified

   We are continuing to monitor the backfilling status. No issues have been encountered.

7. 2 giugno 2026 alle ore 23:54 UTCidentified

   Our team is currently working on the required remediation. We will share the next update as soon as additional progress is made.

8. 4 giugno 2026 alle ore 03:51 UTCidentified

   The remediation effort remains underway. We will share the next update as soon as there is more to report.

9. 4 giugno 2026 alle ore 18:46 UTCidentified

   The team continues working on the remediation.

10. 5 giugno 2026 alle ore 03:31 UTCidentified

    The remediation effort is ongoing by our teams.

11. 5 giugno 2026 alle ore 11:34 UTCmonitoring

    The issue affecting analytics collection has been resolved, and analytics data is now being collected and processed correctly. We have completed our investigation and remediation activities and will continue to monitor the platform to ensure ongoing stability.

12. 5 giugno 2026 alle ore 20:01 UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. 6 giugno 2026 alle ore 20:14 UTCresolved

    The incident has been resolved.

1. 28 maggio 2026 alle ore 06:38 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting user login for some customers. Impacted users may experience MFA failures, including invalid token errors or issues receiving SMS authentication codes. We have identified that the issue appears to be related to the authentication flow. We are further investigating and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 28 maggio 2026 alle ore 14:24 UTCinvestigating

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

3. 28 maggio 2026 alle ore 15:22 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the MFA issue and we are monitoring the results.

4. 28 maggio 2026 alle ore 19:18 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 28 maggio 2026 alle ore 23:54 UTCmonitoring

   The issue affecting some user login flows has been resolved. We have completed monitoring and are not seeing further impact at this time. Thank you for your patience.

6. 29 maggio 2026 alle ore 03:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 maggio 2026 alle ore 04:17 UTCinvestigating

   We are investigating reports of missing analytics data for AMER-hosted communities. Analytics data has been unavailable since May 21, 2026. Our Infrastructure team is actively looking into the root cause and we will provide updates as more information becomes available.

2. 27 maggio 2026 alle ore 11:01 UTCinvestigating

   The Infrastructure team is working on backfilling the analytics data for AMER-hosted communities.

3. 27 maggio 2026 alle ore 23:48 UTCidentified

   Our team is continuing to investigate the missing Community Analytics data affecting AMER-hosted communities. Work is ongoing to backfill the impacted analytics data, and we will provide another update as soon as more information is available.

4. 28 maggio 2026 alle ore 06:19 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Analytics data for May 26th is now available. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

5. 28 maggio 2026 alle ore 14:25 UTCidentified

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

6. 28 maggio 2026 alle ore 19:18 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

7. 29 maggio 2026 alle ore 03:28 UTCidentified

   We have completed backfilling data for May 21, 22, and 27. Work is currently ongoing to populate the remaining affected dates. We will continue to provide updates as progress is made.

8. 29 maggio 2026 alle ore 20:59 UTCidentified

   Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

9. 30 maggio 2026 alle ore 07:52 UTCmonitoring

   All affected dates have been successfully backfilled. Please reach out to us if you are still experiencing any issues or require further assistance.

10. 1 giugno 2026 alle ore 04:17 UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 25 maggio 2026 alle ore 01:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 19 onwards.

2. 25 maggio 2026 alle ore 01:59 UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is working on fixing it.

3. 25 maggio 2026 alle ore 09:13 UTCidentified

   The fix for the issue is under review.

4. 26 maggio 2026 alle ore 00:23 UTCidentified

   Our team continues working on the fix for the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix is still under review, and backfill work is in progress. We will provide another update as soon as we have more progress to share.

5. 26 maggio 2026 alle ore 08:17 UTCidentified

   Our team continues to make progress on the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix has completed review and backfill work is actively ongoing. We appreciate your patience and will provide updates once we have more to share.

6. 26 maggio 2026 alle ore 23:16 UTCidentified

   Our team continues to work on the Community Analytics data issue affecting some hosted communities. Progress is ongoing, and we will provide another update as soon as we have more information to share.

7. 27 maggio 2026 alle ore 04:01 UTCmonitoring

   The backfill has been completed for all affected dates and the analytics data pipeline is now running healthy. All APAC Community Analytics data that was missing since May 19 has been fully restored. We are now monitoring the pipeline to confirm continued stability before closing this incident.

8. 27 maggio 2026 alle ore 10:59 UTCmonitoring

   We continue monitoring pipeline stability.

9. 27 maggio 2026 alle ore 23:50 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the Community Analytics pipeline for APAC-hosted communities after the completion of the backfill. The analytics data pipeline remains stable at this time, and we will provide another update if there are any changes.

10. 28 maggio 2026 alle ore 02:29 UTCresolved

    The incident with APAC hosted communities is resolved.

1. 20 maggio 2026 alle ore 21:31 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing replies to Google My Business (GMB) reviews to fail. We are actively investigating this and will provide updates as they become available.

2. 20 maggio 2026 alle ore 23:05 UTCidentified

   We have identified the issue causing Google My Business (GMB) reviews to fail, and our Engineering team are currently working on a fix.

3. 21 maggio 2026 alle ore 04:43 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to address the issue causing Google My Business review replies to fail in Khoros Care. We are actively monitoring the environment to ensure replies are processing as expected. If you continue to experience issues, please reach out to Khoros Support.

4. 21 maggio 2026 alle ore 12:58 UTCidentified

   After continued monitoring, we found that the issue affecting Google My Business replies in Khoros Care is still ongoing, due to data consumed during the incident. We have identified the issue affecting some Google My Business replies and are actively working to restore reply publishing for impacted cases. We will share another update as soon as more information is available.

5. 22 maggio 2026 alle ore 03:09 UTCidentified

   Our Engineering team is actively working on restoring reply publishing for impacted reviews. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

6. 22 maggio 2026 alle ore 10:23 UTCidentified

   Work on restoring reply publishing for impacted reviews is ongoing. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

7. 22 maggio 2026 alle ore 20:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

8. 24 maggio 2026 alle ore 22:17 UTCresolved

   We are closing this incident as the fix has been implemented and the environment has been monitored successfully. The issue affecting Google My Business review replies in Khoros Care has been addressed, and reply publishing for impacted reviews has been restored. Our Engineering team completed the required remediation work and monitored the results to confirm that replies are processing as expected. If you continue to experience any issues with Google My Business replies, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 20 maggio 2026 alle ore 14:59 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some customers using Khoros Care are seeing Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. Agents can generally continue to read and respond to affected conversations, but identifying customers by name in Care may be impacted. We are actively investigating and will provide another update as soon as we have more information.

2. 20 maggio 2026 alle ore 21:36 UTCidentified

   We have identified the issue causing some customers to see Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. We are working on a fix for this issue and will update as soon as this is deployed.

3. 21 maggio 2026 alle ore 04:31 UTCidentified

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team is actively working to determine the best path to restore the correct sender names. We are committed to keeping you informed as this progresses and will share an update shortly. Agents can continue to read and respond to all conversations in the meantime

4. 22 maggio 2026 alle ore 01:12 UTCmonitoring

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team has completed restoration efforts and sender names should now appear correctly. We will continue monitoring the system to ensure stability. Agents can continue to read and respond to all conversations as normal. Thank you for your patience while we worked through this issue.

5. 22 maggio 2026 alle ore 10:34 UTCmonitoring

   We will continue monitoring the system to ensure stability.

6. 24 maggio 2026 alle ore 22:20 UTCresolved

   The fix has been implemented, and the system has been monitored for stability. The issue causing Facebook Messenger and Facebook DM author names to display as numeric IDs in Khoros Care has been addressed. New incoming messages are now displaying sender names correctly, and restoration efforts for messages received during the incident window have been completed. If you continue to see Facebook author names displayed incorrectly, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 18 maggio 2026 alle ore 09:50 UTCinvestigating

   We have found that there were issues with Community Analytics data not coming up from May 12 for APAC-hosted communities. The team is investigating.

2. 18 maggio 2026 alle ore 10:00 UTCidentified

   The issue has been identified, and the backfill has been triggered accordingly. Backfill is in progress, and we will keep you posted on its status.

3. 18 maggio 2026 alle ore 21:09 UTCmonitoring

   The backfill has been completed. We continue to investigate the root cause.

4. 20 maggio 2026 alle ore 02:17 UTCresolved

   The issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 12 onward has been resolved. The backfill has completed successfully, and data is now available as expected.