Cronologia delle interruzioni di Logmein Rescue

1. 4 settembre 2026 alle ore 12:31 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti che alcuni clienti possono avere problemi nel ricevere e-mail da GoTo, tra cui le conferme 2FA per Resolve, Rescue e GoToMyPC. I nostri ingegneri stanno lavorando per identificare il problema e forniranno un altro aggiornamento a breve.

2. 4 settembre 2026 alle ore 12:47 UTCidentified

   I nostri ingegneri hanno identificato il tasso di consegna e-mail sta migliorando e stanno continuamente lavorando verso una risoluzione con il nostro partner di consegna di posta. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

3. 4 settembre 2026 alle ore 12:59 UTCmonitoring

   Il nostro partner ha corretto il problema e stiamo vedendo una stabilità costante nei servizi e-mail. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo un aggiornamento finale a breve.

4. 4 settembre 2026 alle ore 13:31 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è stato risolto e che tutti i sistemi sono operativi al 100%. Condurremo una revisione interna di questo problema e faremo i miglioramenti appropriati al nostro sistema per aiutare a prevenire o minimizzare la ricorrenza futura.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 15:55 UTCidentified

   I nostri ingegneri stanno indagando problemi con la firma del codice per Rescue, GoToAssist v5, Pro e Central, che possono portare a fallimenti intermittenti quando si avviano sessioni. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

2. 27 agosto 2026 alle ore 16:38 UTCidentified

   I nostri ingegneri continuano a indagare i problemi di firma del codice riportati per Rescue, GoTo Assist v5, Pro e Central. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

3. 27 agosto 2026 alle ore 17:40 UTCmonitoring

   I nostri ingegneri stanno vedendo un miglioramento della situazione e stiamo confermando che tutti i servizi sono funzionali. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo un aggiornamento finale a breve.

4. 28 agosto 2026 alle ore 16:24 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è stato risolto e che tutti i sistemi sono operativi al 100%. Condurremo una revisione interna di questo problema e faremo i miglioramenti appropriati al nostro sistema per aiutare a prevenire o minimizzare la ricorrenza futura.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 agosto 2026 alle ore 15:02 UTCidentified

   I nostri ingegneri sono a conoscenza di un problema che riguarda il ripristino della password e le e-mail OTP che influenzano gli utenti Microsoft365 e Outlook. Abbiamo identificato il problema come un problema del fornitore, e ci siamo impegnati con loro a lavorare verso la risoluzione. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

2. 15 agosto 2026 alle ore 15:52 UTCmonitoring

   I nostri ingegneri stanno cominciando a vedere segni di recupero dopo una mitigazione interna mentre continuano a coinvolgere il venditore per la risoluzione finale. Stiamo vedendo che i retries hanno successo, in modo che gli utenti interessati sono stati in grado di ricevere password e traffico di autenticazione. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo un aggiornamento finale a breve.

3. 15 agosto 2026 alle ore 16:33 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è stato risolto e che tutti i sistemi sono operativi al 100%. Condurremo una revisione interna di questo problema e faremo i miglioramenti appropriati al nostro sistema per aiutare a prevenire o minimizzare la ricorrenza futura.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 agosto 2026 alle ore 18:11 UTCidentified

   Our team is working on an issue regarding WhatsApp campaigns. Until this is resolved, we have temporarily disabled the following features and added an in-app notification for the affected customers. - Customers cannot send campaigns or initiate outbound conversations - Customers cannot onboard new WhatsApp numbers SMS campaigns are unaffected by this and remain functional. We are working with Meta to resolve this situation and will post an update as soon as possible.

2. 7 agosto 2026 alle ore 19:44 UTCidentified

   We are still fully engaged in the incident's resolution and are escalating the matter with Meta on all means available. We will post another update as soon as the situation progresses.

3. 13 agosto 2026 alle ore 17:48 UTCidentified

   Our engineers have made progress on the escalation with Meta and we are working to re-enable the Whatsapp 1-to-1 template features for all affected customers. WhatsApp campaigns are being addressed separately and remain unavailable for now. We will update this page as soon as we have a restoration estimate for this feature.

4. 14 agosto 2026 alle ore 15:11 UTCmonitoring

   Following the re-enablement of 1-to-1 templates yesterday, our engineers have re-enabled WhatAapp campaigns for all affected customers. A reload of the GoTo App will be necessary to access this feature again.

5. 14 agosto 2026 alle ore 16:09 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 3 luglio 2026 alle ore 12:03 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti che alcuni clienti Pro e Central possono essere sperimentare problemi quando si tenta di effettuare il login. I nostri ingegneri stanno lavorando per identificare il problema e forniranno un altro aggiornamento a breve.

2. 3 luglio 2026 alle ore 12:39 UTCinvestigating

   I nostri ingegneri stanno ancora lavorando per identificare la fonte di questo problema e fornirà un altro aggiornamento a breve.

3. 3 luglio 2026 alle ore 13:23 UTCidentified

   I nostri ingegneri hanno identificato il problema e stanno lavorando attivamente per una risoluzione. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

4. 3 luglio 2026 alle ore 14:05 UTCidentified

   I nostri ingegneri hanno eseguito un cambiamento che aiuterà a ripristinare la funzionalità. Tuttavia, può richiedere fino a 4 ore per prendere pieno effetto. Nel frattempo, il login può essere intermittentemente funzionante. Il team sta anche guardando altre opzioni per arrivare a un recupero più veloce. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

5. 3 luglio 2026 alle ore 15:08 UTCidentified

   I nostri ingegneri hanno eseguito un cambiamento per ripristinare la funzionalità. È ancora in corso per prendere pienamente effetto. Nel frattempo, il login può essere intermittentemente funzionante. Il team sta ancora cercando altre opzioni per arrivare a un recupero più veloce. Forniremo un altro aggiornamento quando saranno disponibili nuove informazioni.

6. 3 luglio 2026 alle ore 16:02 UTCidentified

   I nostri ingegneri seguono da vicino la progressione del cambiamento verso la risoluzione mentre indagano su un'opzione più veloce. Il login può ancora essere intermittentemente funzionante. Forneremo un altro aggiornamento presto.

7. 3 luglio 2026 alle ore 18:21 UTCidentified

   I nostri ingegneri hanno identificato che il cambiamento non ha prodotto il risultato atteso e ora stanno lavorando su una soluzione alternativa. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

8. 3 luglio 2026 alle ore 19:21 UTCidentified

   I nostri ingegneri stanno vedendo segni di miglioramenti per Join.me, Pro e Central e ancora lavorando sulla risoluzione per GoToMyPC. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

9. 3 luglio 2026 alle ore 19:55 UTCmonitoring

   I nostri ingegneri hanno corretto il problema e stiamo confermando che tutti i servizi sono funzionali. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo un aggiornamento finale.

10. 3 luglio 2026 alle ore 20:25 UTCresolved

    Abbiamo confermato che il problema è stato risolto e che tutti i sistemi sono operativi al 100%. Condurremo una revisione interna di questo problema e faremo i miglioramenti appropriati al nostro sistema per aiutare a prevenire o minimizzare la ricorrenza futura.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 luglio 2026 alle ore 11:49 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti che un sottoinsieme di clienti di GoTo Connect può sperimentare problemi con le chiamate in entrata e in uscita. I nostri ingegneri stanno lavorando per identificare il problema e forniranno un altro aggiornamento a breve.

2. 2 luglio 2026 alle ore 11:54 UTCidentified

   I nostri ingegneri hanno identificato il problema e stanno lavorando attivamente verso una risoluzione. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

3. 2 luglio 2026 alle ore 13:43 UTCidentified

   I nostri ingegneri continuano a indagare sul problema e stanno lavorando attivamente per determinare il percorso migliore verso la risoluzione. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

4. 2 luglio 2026 alle ore 14:12 UTCidentified

   I nostri ingegneri stanno attualmente lavorando su un piano per mitigare i problemi e continuare a lavorare verso la risoluzione. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

5. 2 luglio 2026 alle ore 15:14 UTCidentified

   I nostri ingegneri stanno continuando a implementare una soluzione per il problema. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

6. 2 luglio 2026 alle ore 16:06 UTCidentified

   I nostri ingegneri stanno continuando a indagare su diverse cause sottostanti che portano al problema conosciuto. Ciò include l'identificazione e i seguenti modelli, così come la comprensione dell'impatto completo del cliente è. In questo momento, l'indagine è in corso. Vi forniremo aggiornamenti aggiuntivi a breve.

7. 2 luglio 2026 alle ore 16:36 UTCmonitoring

   I nostri ingegneri hanno implementato una soluzione che ha affrontato i problemi di chiamata in entrata/uscita che sono stati segnalati, e ora stiamo monitorando per la stabilità continua. Vi forniremo un aggiornamento finale a breve.

8. 2 luglio 2026 alle ore 18:27 UTCresolved

   I nostri ingegneri stanno ora vedendo che tutti i servizi sono funzionali. Conduciamo una revisione interna di questo problema e faremo miglioramenti adeguati per garantire che questo problema non si rioccupa.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 luglio 2026 alle ore 09:43 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente i rapporti che un sottoinsieme di clienti di GoTo Connect può sperimentare problemi con le chiamate in entrata e in uscita. I nostri ingegneri stanno lavorando per identificare il problema e forniranno un altro aggiornamento a breve.

2. 1 luglio 2026 alle ore 10:08 UTCidentified

   I nostri ingegneri hanno identificato il problema e stanno lavorando attivamente verso una risoluzione. Forneremo un altro aggiornamento a breve.

3. 1 luglio 2026 alle ore 10:40 UTCmonitoring

   I nostri ingegneri hanno corretto il problema, e stiamo confermando che tutti i servizi sono funzionali. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo un aggiornamento finale a breve.

4. 1 luglio 2026 alle ore 10:43 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 1 luglio 2026 alle ore 10:50 UTCresolved

   Abbiamo confermato che il problema è stato risolto e che tutti i sistemi sono operativi al 100%. Condurremo una revisione interna di questo problema e faremo i miglioramenti appropriati al nostro sistema per aiutare a prevenire o minimizzare la ricorrenza futura.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 giugno 2026 alle ore 08:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of an impact affecting GoTo Connect, including Call History, Virtual Receptionist Reporting, Voicemail Deletion, and Call-Report Ingestion. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 19 giugno 2026 alle ore 08:38 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 19 giugno 2026 alle ore 10:08 UTCidentified

   Our engineers continue to investigate the issue. We will provide another update as soon as it is available.

4. 19 giugno 2026 alle ore 12:39 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

5. 19 giugno 2026 alle ore 13:11 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 28 maggio 2026 alle ore 14:17 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing authentication issues accessing the GoTo app or GoTo Admin or Analytics portals. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 28 maggio 2026 alle ore 14:28 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 28 maggio 2026 alle ore 14:49 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 28 maggio 2026 alle ore 14:57 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 27 maggio 2026 alle ore 15:17 UTCinvestigating

   We are actively investigating an issue with Logmein Rescue may have issues starting or joining remote sessions. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 27 maggio 2026 alle ore 15:45 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We are seeing gradual improvement and continuing to monitor the progress. We will provide another update shortly.

3. 27 maggio 2026 alle ore 15:48 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 27 maggio 2026 alle ore 15:57 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 13 maggio 2026 alle ore 18:58 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some LogMeIn Rescue and Central customers may be experiencing issues downloading the applet to start or join remote sessions. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 13 maggio 2026 alle ore 19:22 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 13 maggio 2026 alle ore 20:04 UTCidentified

   Our engineers are continuing to work on this issue and continue to work towards a resolution. We will provide another update shortly.

4. 13 maggio 2026 alle ore 21:13 UTCidentified

   Our engineers are continuing to work on isolating the source of this issue. Due to its intermittent nature, trying again can allow to establish a proper connection. We will provide another update shortly.

5. 13 maggio 2026 alle ore 22:28 UTCmonitoring

   A potential fix was applied to resolve the issue, and we are continuing to monitor for stability. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

6. 13 maggio 2026 alle ore 22:40 UTCidentified

   Our engineers are still seeing some intermittent issues after the fix and are continuing to investigate those. We will provide a status update once we have further information. We will provide another update shortly.

7. 14 maggio 2026 alle ore 00:37 UTCidentified

   We are continuing to work towards a resolution to ensure stability in starting and joining sessions. We will provide another update shortly.

8. 14 maggio 2026 alle ore 01:12 UTCidentified

   Our engineers have identified a plan to get back the system to stustained stability and are starting to execute on it. We will provide another update shortly.

9. 14 maggio 2026 alle ore 02:03 UTCidentified

   Our engineers are executing on the established plan to get back the system to prolonged stability We will provide another update shortly.

10. 14 maggio 2026 alle ore 02:12 UTCmonitoring

    Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

11. 14 maggio 2026 alle ore 02:22 UTCresolved

    We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 8 maggio 2026 alle ore 01:22 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some Grasshopper customers may be experiencing login issues on apps. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 8 maggio 2026 alle ore 02:09 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 8 maggio 2026 alle ore 04:10 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 8 maggio 2026 alle ore 17:11 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and all systems are 100% operational at this time. We will conduct an internal investigation of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 7 maggio 2026 alle ore 18:31 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue with call recordings and transcripts availability delay and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

2. 8 maggio 2026 alle ore 01:54 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

3. 8 maggio 2026 alle ore 02:01 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 6 maggio 2026 alle ore 16:55 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing issue opening the app. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 6 maggio 2026 alle ore 16:57 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 6 maggio 2026 alle ore 17:06 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 6 maggio 2026 alle ore 17:23 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 20 aprile 2026 alle ore 14:14 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Meeting and GoTo Admin customers may be experiencing timeouts when performing operations in GoTo Admin and GoTo Meeting components. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 20 aprile 2026 alle ore 14:34 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are actively working to correct the underlying cause. This issue appears to have impacted functionality with GoTo Admin, GoTo Connect, Contact Center, Analytics, Resolve, and other related services. We will provide another update shortly.

3. 20 aprile 2026 alle ore 14:55 UTCidentified

   This issue affects authentication to the various GoTo applications, which also affects Resolve, Pro/Central, in addition to GoTo Admin, Connect and Meetings. We will provide another update shortly.

4. 20 aprile 2026 alle ore 15:12 UTCidentified

   Our engineers are seeing signs of recovery for login to our applications. Our team is still engaged in ensuring prolonged stability of the applications. We will provide another update shortly.

5. 20 aprile 2026 alle ore 15:16 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

6. 20 aprile 2026 alle ore 15:23 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 15 aprile 2026 alle ore 21:08 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect VoIP Phones Calls customers may be experiencing intermittent issues completing inbound calls. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 15 aprile 2026 alle ore 21:15 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue as being caused by an ongoing incident with one of our underlying third-party service providers who are actively working towards a resolution. We will provide another update as soon as they become available.

3. 15 aprile 2026 alle ore 21:38 UTCmonitoring

   Our underlying third-party service provider has corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 15 aprile 2026 alle ore 21:41 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 6 aprile 2026 alle ore 12:58 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing issues with call quality for GoToConnect Web, Desktop and Mobile. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 6 aprile 2026 alle ore 13:16 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 6 aprile 2026 alle ore 13:43 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 6 aprile 2026 alle ore 13:47 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 25 marzo 2026 alle ore 16:08 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing audio issues on calls Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 25 marzo 2026 alle ore 16:15 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 25 marzo 2026 alle ore 16:20 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 25 marzo 2026 alle ore 16:35 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 18 marzo 2026 alle ore 15:37 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Webinar customers may be experiencing an issue starting sessions. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 18 marzo 2026 alle ore 15:51 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 18 marzo 2026 alle ore 15:58 UTCidentified

   We are seeing improvements in GoTo Webinar, Training and Meeting as mitigating actions are being deployed. We will provide another update shortly.

4. 18 marzo 2026 alle ore 16:04 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are monitoring recovery across all services which were affected. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

5. 18 marzo 2026 alle ore 18:19 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational.

1. 27 febbraio 2026 alle ore 15:52 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some Contact Center – Call Queue customers may be experiencing issues with queue calls not being distributed to Contact Center agents. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 27 febbraio 2026 alle ore 17:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the reports of call queue distribution issues. Our engineers are still fully engaged to identify the source of issue and will provide another update shortly.

3. 27 febbraio 2026 alle ore 18:00 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

4. 27 febbraio 2026 alle ore 18:42 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

5. 27 febbraio 2026 alle ore 19:15 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.