69 Maropost incidents · agosto 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo indagando l'instabilità della piattaforma che colpisce Neto webstores. I clienti possono sperimentare problemi intermittenti di accesso ai negozi interessati. Il nostro team sta lavorando per ripristinare la stabilità. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili.
I servizi sono attualmente stabili. Stiamo continuando a monitorare le prestazioni e indagare la causa della rottura.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo ricevendo rapporti di controllo che ricevono "errore software". Il nostro team di sviluppo sta indagando.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Alcuni commercianti e partner di Neto stanno vivendo problemi di accesso SFTP. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per implementare una soluzione. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti come il progresso è fatto.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Alcuni commercianti di Neto stanno vivendo problemi di accesso ai loro pannelli di controllo. Il nostro team sta attivamente indagando sul problema e fornirà ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Stiamo implementando correzioni per i problemi di accesso del Pannello di controllo. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti come il progresso è fatto.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo indagando sui rapporti dei ritardi durante la sincronizzazione dei dati nell'applicazione POS Neto.
I Syncs sono tornati alla normalità.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su questo problema.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Manutenzione programmata Stiamo completando un aggiornamento di sicurezza account per Maropost Identity stasera 5/10/2026. A seguito di questo aggiornamento, tutti gli utenti di Maropost Identity saranno tenuti a completare un ripristino della sicurezza dell'account la prossima volta che accederanno. Gli utenti saranno invitati a: - Impostare una nuova password utilizzando la Password dimenticata - Salvare un nuovo set di codici di recupero - Configurare la loro app autenticatore - Configurazione completa Multi-Factor Authentication (MFA) I codici di recupero esistenti e le configurazioni autenticatori saranno ripristinati come parte di questo processo. MFA sarà richiesto per tutti gli utenti di Maropost Identity che vanno avanti, compresi gli utenti che non hanno precedentemente configurato un autenticatore. Non è richiesta alcuna azione prima dell'aggiornamento. Gli utenti dovrebbero seguire le istruzioni presentate quando accederanno a Maropost Identity. Per ulteriori informazioni sul reset della password, i codici di recupero e la configurazione MFA, si prega di fare riferimento alla nostra guida: https://galaxy.maropost.com/kb/articles/2475-maropost-identity-password-reset-what-you-need-to-do Se si verificano difficoltà a completare il reset, si prega di contattare Maropost Support.
# Maropost Identity – Sicurezza Incident Postmortem **Servizio interessato:** Identità Maropost \(Login e Autenticità\) ** Periodo di incidente:** 26-30 settembre 2026 **Remediation and Global Credential Reset Completato:** 6 ottobre 2026 **Status: Risolto ## Panoramica Tra il 26 e il 30 settembre 2026, Maropost identifica un'attività non autorizzata che coinvolge Maropost Identity, il servizio di autenticazione utilizzato per accedere in modo sicuro ai prodotti Maropost. La nostra indagine ha determinato che una parte esterna ha sfruttato una vulnerabilità di sicurezza all'interno del servizio di identità, permettendo l'accesso amministrativo non autorizzato. ** Importantly, le password dell'utente vengono memorizzate utilizzando un'hashing crittografica sicura, a senso unico. La nostra indagine non ha trovato alcuna prova che le password memorizzate sono state estratte o che le password di testo normale sono state esposte.** Al momento dell'individuazione dell'attività, i nostri team di Ingegneria e Sicurezza hanno preso un'azione immediata per contenere l'incidente, indagare il suo impatto e implementare misure correttive. La vulnerabilità identificata da allora è stata risarcita, e un ripristino delle credenziali globali è stato completato il 6 ottobre 2026 come misura di sicurezza precauzionale. # What Happened # L'incidente ha coinvolto una vulnerabilità all'interno della funzionalità di reimpostazione password di Maropost Identity. Questa vulnerabilità è stata sfruttata da un terzo non autorizzato, che successivamente ha ottenuto un elevato accesso all'interno del servizio di identità. La nostra indagine ha identificato le seguenti attività: * Accesso non autorizzato alle informazioni dell'account di identità, inclusi i nomi degli utenti e gli indirizzi e-mail. * Un volume insolitamente elevato di richieste di ripristino password attraverso i clienti e gli account interni. * Modifiche non autorizzate alle credenziali di accesso e alle impostazioni di autenticazione multi-fattore \(MFA\) su un sottoinsieme di account. I nostri team hanno identificato un'attività anormale il 30 settembre 2026 e hanno preso un'azione immediata per indagare e contenere l'incidente. ## Impatto del cliente La nostra indagine ha identificato l'accesso non autorizzato alle informazioni dell'account Maropost Identity, inclusi i nomi degli utenti e gli indirizzi e-mail. Mentre le modifiche non autorizzate delle credenziali e dell'autenticazione multi-fattore \(MFA\) sono state identificate su un sottoinsieme di account, Maropost ha successivamente invalidato le sessioni esistenti e completato un ripristino delle credenziali globali per proteggere gli utenti. ## Azioni prese per risolvere l'incidente Dopo il rilevamento, i team di Ingegneria e Sicurezza di Maropost hanno implementato diverse misure per contenere l'incidente e garantire il servizio di identità. **Rimediazione della sicurezza ** Il software di identità interessato è stato aggiornato, e test di verifica è stato condotto per confermare la vulnerabilità identificata era stato affrontato. **Contenimento di accesso non autorizzato** Le fonti di rete associate all'attività sospetta sono state bloccate e i controlli di accesso amministrativo sono stati rafforzati. **Credential and Session Security * Le sessioni degli utenti esistenti sono state invalidate, le relative credenziali di applicazione e di integrazione sono state ruotate e i conti amministrativi sono stati esaminati. **Global Password e MFA Reset** Il 6 ottobre 2026, Maropost ha completato un ripristino globale delle password degli utenti, delle configurazioni MFA e dei codici di ripristino per eliminare il rischio di accesso continuato attraverso le credenziali precedentemente modificate. **Account Verification * Sono state intraprese ulteriori recensioni dei conti, tra cui la disabilitazione dei conti non verificati identificati durante l'indagine. ## Misure preventive Maropost sta implementando ulteriori miglioramenti di sicurezza per rafforzare l'identità di Maropost e ridurre il rischio di incidenti simili. Questi miglioramenti includono: * Rafforzare le restrizioni di accesso amministrativo e i controlli di autenticazione. * Migliorare il monitoraggio e l'avviso per l'insolita attività di login e di ripristino delle password. * Migliorare i controlli di sicurezza di applicazione e integrazione. * Rafforzare la gestione delle vulnerabilità e i processi di aggiornamento software. * Condurre ulteriori valutazioni di sicurezza e rivedere le procedure di risposta agli incidenti. Queste misure fanno parte del nostro costante impegno a mantenere la sicurezza e l'affidabilità dei servizi Maropost. ## I clienti devono prendere qualsiasi azione? I clienti che hanno ripristinato con successo la password Maropost Identity e riconfigurato la loro autenticazione multifattore su o dopo il 6 ottobre 2026 non hanno bisogno di ripetere tale processo come parte di questo incidente. I clienti che non hanno ancora completato il reset richiesto devono selezionare ** Password dimenticata** nella pagina di login Maropost Identity e seguire le istruzioni fornite. Come precauzione di sicurezza generale, incoraggiamo i clienti a rimanere vigili per richieste di password inaspettate, e-mail sospette o tentativi di ottenere le credenziali di account. Maropost non chiederà mai ai clienti di rivelare le loro password o codici di recupero MFA. Per ulteriori indicazioni, consultare: [Maropost Identity password reset – che cosa dovete fare](https://galaxy.maropost.com/kb/articles/2475) Se si verifica difficoltà ad accedere al proprio account o identificare attività di account inaspettate, si prega di contattare il nostro team di supporto: [Contact Maropost Support](https://galaxy.maropost.com/contact-support) ## Dichiarazione di chiusura Proteggere i nostri clienti, i loro conti e le loro informazioni rimane una priorità per Maropost. Riconosciamo l'importanza di mantenere la fiducia nei nostri servizi e abbiamo preso misure per affrontare la vulnerabilità identificata, proteggere le credenziali di autenticazione colpite e rafforzare i controlli che proteggono Maropost Identity. Continueremo a rivedere e migliorare le nostre pratiche di sicurezza nell'ambito del nostro costante impegno a salvaguardare le informazioni dei clienti.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Come misura di sicurezza precauzionale, Maropost ha avviato un ripristino password per gli utenti di Maropost ID. Quando accedi, gli utenti possono essere invitati a ripristinare la password prima che possano continuare ad accedere ai loro prodotti Maropost. La maggior parte degli utenti sono in grado di completare il ripristino password con successo. Tuttavia, siamo consapevoli che alcuni utenti potrebbero non ricevere l'e-mail di reset della password e potrebbe quindi non essere in grado di completare il reset o accedere alla loro piattaforma. Se non sei in grado di accedere al tuo account perché non hai ricevuto l'e-mail di reset della password, si prega di depositare una richiesta di supporto utilizzando il modulo sottostante e il nostro team vi aiuterà a riconquistare l'accesso: Richiesta di supporto: https://share.hsforms.com/1PF2VNMWnS2al3GnLh8msNQrp8ms
# Maropost Identity – Sicurezza Incident Postmortem **Servizio interessato:** Identità Maropost \(Login e Autenticità\) ** Periodo di incidente:** 26-30 settembre 2026 **Remediation and Global Credential Reset Completato:** 6 ottobre 2026 **Status: Risolto ## Panoramica Tra il 26 e il 30 settembre 2026, Maropost identifica un'attività non autorizzata che coinvolge Maropost Identity, il servizio di autenticazione utilizzato per accedere in modo sicuro ai prodotti Maropost. La nostra indagine ha determinato che una parte esterna ha sfruttato una vulnerabilità di sicurezza all'interno del servizio di identità, permettendo l'accesso amministrativo non autorizzato. ** Importantly, le password dell'utente vengono memorizzate utilizzando un'hashing crittografica sicura, a senso unico. La nostra indagine non ha trovato alcuna prova che le password memorizzate sono state estratte o che le password di testo normale sono state esposte.** Al momento dell'individuazione dell'attività, i nostri team di Ingegneria e Sicurezza hanno preso un'azione immediata per contenere l'incidente, indagare il suo impatto e implementare misure correttive. La vulnerabilità identificata da allora è stata risarcita, e un ripristino delle credenziali globali è stato completato il 6 ottobre 2026 come misura di sicurezza precauzionale. # What Happened # L'incidente ha coinvolto una vulnerabilità all'interno della funzionalità di reimpostazione password di Maropost Identity. Questa vulnerabilità è stata sfruttata da un terzo non autorizzato, che successivamente ha ottenuto un elevato accesso all'interno del servizio di identità. La nostra indagine ha identificato le seguenti attività: * Accesso non autorizzato alle informazioni dell'account di identità, inclusi i nomi degli utenti e gli indirizzi e-mail. * Un volume insolitamente elevato di richieste di ripristino password attraverso i clienti e gli account interni. * Modifiche non autorizzate alle credenziali di accesso e alle impostazioni di autenticazione multi-fattore \(MFA\) su un sottoinsieme di account. I nostri team hanno identificato un'attività anormale il 30 settembre 2026 e hanno preso un'azione immediata per indagare e contenere l'incidente. ## Impatto del cliente La nostra indagine ha identificato l'accesso non autorizzato alle informazioni dell'account Maropost Identity, inclusi i nomi degli utenti e gli indirizzi e-mail. Mentre le modifiche non autorizzate delle credenziali e dell'autenticazione multi-fattore \(MFA\) sono state identificate su un sottoinsieme di account, Maropost ha successivamente invalidato le sessioni esistenti e completato un ripristino delle credenziali globali per proteggere gli utenti. ## Azioni prese per risolvere l'incidente Dopo il rilevamento, i team di Ingegneria e Sicurezza di Maropost hanno implementato diverse misure per contenere l'incidente e garantire il servizio di identità. **Rimediazione della sicurezza ** Il software di identità interessato è stato aggiornato, e test di verifica è stato condotto per confermare la vulnerabilità identificata era stato affrontato. **Contenimento di accesso non autorizzato** Le fonti di rete associate all'attività sospetta sono state bloccate e i controlli di accesso amministrativo sono stati rafforzati. **Credential and Session Security * Le sessioni degli utenti esistenti sono state invalidate, le relative credenziali di applicazione e di integrazione sono state ruotate e i conti amministrativi sono stati esaminati. **Global Password e MFA Reset** Il 6 ottobre 2026, Maropost ha completato un ripristino globale delle password degli utenti, delle configurazioni MFA e dei codici di ripristino per eliminare il rischio di accesso continuato attraverso le credenziali precedentemente modificate. **Account Verification * Sono state intraprese ulteriori recensioni dei conti, tra cui la disabilitazione dei conti non verificati identificati durante l'indagine. ## Misure preventive Maropost sta implementando ulteriori miglioramenti di sicurezza per rafforzare l'identità di Maropost e ridurre il rischio di incidenti simili. Questi miglioramenti includono: * Rafforzare le restrizioni di accesso amministrativo e i controlli di autenticazione. * Migliorare il monitoraggio e l'avviso per l'insolita attività di login e di ripristino delle password. * Migliorare i controlli di sicurezza di applicazione e integrazione. * Rafforzare la gestione delle vulnerabilità e i processi di aggiornamento software. * Condurre ulteriori valutazioni di sicurezza e rivedere le procedure di risposta agli incidenti. Queste misure fanno parte del nostro costante impegno a mantenere la sicurezza e l'affidabilità dei servizi Maropost. ## I clienti devono prendere qualsiasi azione? I clienti che hanno ripristinato con successo la password Maropost Identity e riconfigurato la loro autenticazione multifattore su o dopo il 6 ottobre 2026 non hanno bisogno di ripetere tale processo come parte di questo incidente. I clienti che non hanno ancora completato il reset richiesto devono selezionare ** Password dimenticata** nella pagina di login Maropost Identity e seguire le istruzioni fornite. Come precauzione di sicurezza generale, incoraggiamo i clienti a rimanere vigili per richieste di password inaspettate, e-mail sospette o tentativi di ottenere le credenziali di account. Maropost non chiederà mai ai clienti di rivelare le loro password o codici di recupero MFA. Per ulteriori indicazioni, consultare: [Maropost Identity password reset – che cosa dovete fare](https://galaxy.maropost.com/kb/articles/2475) Se si verifica difficoltà ad accedere al proprio account o identificare attività di account inaspettate, si prega di contattare il nostro team di supporto: [Contact Maropost Support](https://galaxy.maropost.com/contact-support) ## Dichiarazione di chiusura Proteggere i nostri clienti, i loro conti e le loro informazioni rimane una priorità per Maropost. Riconosciamo l'importanza di mantenere la fiducia nei nostri servizi e abbiamo preso misure per affrontare la vulnerabilità identificata, proteggere le credenziali di autenticazione colpite e rafforzare i controlli che proteggono Maropost Identity. Continueremo a rivedere e migliorare le nostre pratiche di sicurezza nell'ambito del nostro costante impegno a salvaguardare le informazioni dei clienti.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo ricevendo i rapporti dei pannelli di controllo che ricevono "ci torneremo online a breve". Il nostro team di sviluppo sta indagando.
Abbiamo identificato il problema e il nostro team di sviluppo sta lavorando per risolverlo il prima possibile.
Il problema è stato risolto e i servizi sono operativi come normali. Il nostro team sta monitorando attentamente la situazione.
Il problema è stato risolto e i servizi sono operativi come normali.
# Che e' successo # Una configurazione delle funzionalità è stata abilitata per alcuni negozi di Neto prima che le corrispondenti modifiche delle applicazioni avessero completato la distribuzione all'ambiente di produzione. Questo ha creato uno stato inaspettato per quei negozi e ha impedito agli utenti di caricare con successo il Pannello di controllo dopo il login. ## Impact I commercianti colpiti non sono stati temporaneamente in grado di accedere al loro Neto Control Panel. Il problema era limitato nel campo di applicazione, senza una più ampia interruzione della piattaforma Neto identificata. ## Risoluzione Una volta identificata la causa, la configurazione della funzione è stata disabilitata per i negozi interessati, ripristinando l'accesso al Pannello di controllo. I nostri team hanno quindi monitorato gli ambienti interessati per confermare che l'accesso al Pannello di controllo e i servizi di supporto sono rimasti stabili. ## Azioni preventive Per ridurre di nuovo la probabilità di ciò che accade, stiamo rafforzando il processo di distribuzione intorno alle modifiche di configurazione delle caratteristiche. Questo include: * Verificare che la versione richiesta dell'applicazione sia stata completamente implementata prima di abilitare le funzionalità associate. * Aggiunta di controlli aggiuntivi su distribuzione e sequenziamento di configurazione. * Eseguire la validazione e il test di fumo immediatamente dopo l'attivazione della funzione. * Migliorare il coordinamento e la conferma dello stato di implementazione della produzione prima che le modifiche di configurazione vengano eliminate. Ci scusiamo per i commercianti colpiti da questa rottura e apprezziamo la loro pazienza mentre le nostre squadre hanno lavorato per ripristinare l'accesso.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo identificato i picchi intermittenti che causano alcuni commercianti di ricevere un “Torniamo a breve” errore durante la navigazione del Pannello di controllo. Stiamo continuando a indagare e a migliorare per evitare che questi errori si verifichino.
Attualmente stiamo vedendo un aumento del traffico bot che sta bypassando alcune delle nostre salvaguardie esistenti. Abbiamo aggiunto ulteriori protezioni, che stanno aiutando a ridurre l'impatto. Tuttavia, i modelli di traffico continuano a cambiare, quindi stiamo facendo modifiche in corso alle nostre mitigazioni. Stiamo attualmente utilizzando un approccio più aggressivo e monitoriamo attentamente la situazione. Forniremo ulteriori aggiornamenti mentre la situazione progredisce.
Il nostro team continua a monitorare il problema e ad agire per risolvere i picchi il più velocemente possibile. Stiamo ancora osservando intermittenti 503 punte, che possono portare a brevi apparizioni della “Torniamo a breve” pagina. Mentre questi avvenimenti stanno diventando meno frequenti, continuiamo a lavorare verso una fissazione più stabile e permanente. Continueremo a monitorare la situazione da vicino e ad agire in base alle necessità.
Stiamo continuando a monitorare.
Continuiamo a vedere intermittenti 503 punte che interessano alcuni commercianti, che possono portare a periodi di lentezza o brevi apparizioni della “Torniamo a breve” pagina. Il nostro team ha identificato i modelli di traffico che contribuiscono al problema e continua a apportare modifiche alle protezioni e alle mitigazioni aggiuntive già messe in atto. Mentre stiamo vedendo periodi di stabilità tra queste punte, il problema non è ancora completamente risolto. Stiamo continuando a lavorare per migliorare la stabilità e forniremo un altro aggiornamento mentre la situazione progredisce
La nostra indagine ha identificato un aumento del traffico robot automatizzato contribuendo alla lentezza intermittente e “Torniamo a breve” errori. Come misura temporanea immediata, stiamo introducendo un controllo aggiuntivo di sicurezza Cloudflare su alcuni prodotti filtrati e pagine di categoria. Alcuni visitatori possono vedere brevemente un messaggio “Checking your Connection”, che dovrebbe completare automaticamente e apparirà solo una volta durante la sessione del visitatore. Stiamo continuando a lavorare con Cloudflare sui miglioramenti a lungo termine per rafforzare il rilevamento del bot e la stabilità della piattaforma. Nessuna azione è richiesta dai commercianti in questo momento. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre la situazione progredisce.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati. Abbiamo introdotto una protezione di sicurezza Cloudflare aggiuntiva nei siti mercantili di Neto per determinate richieste di ricerca e filtraggio di categoria. Questa misura temporanea è intesa a ridurre l’impatto del traffico robot automatizzato contribuendo alla recente lentezza intermittente e “Torniamo a breve” errori. Alcuni visitatori possono vedere brevemente un messaggio “Controllare la connessione” quando si accede a queste pagine. Questo dovrebbe completare automaticamente e apparirà solo una volta durante la sessione del visitatore. Il nostro team continua a monitorare attentamente le prestazioni della piattaforma e l'efficacia di questo cambiamento.
Questo incidente è stato risolto.
# What Happened # La nostra indagine ha identificato un significativo aumento del traffico robot automatizzato che mira al filtraggio dei prodotti, alla categoria e alle richieste di ricerca. Questo traffico ha messo un carico aggiuntivo su parti della piattaforma Neto, con conseguente breve periodo di prestazioni degradate e errori intermittenti 503 per alcuni commercianti e i loro clienti. ## Risoluzione Abbiamo introdotto una soluzione **interim** aggiungendo ulteriori protezioni Cloudflare per identificare e sfidare questo traffico automatizzato prima di raggiungere la piattaforma Neto. Dopo l'implementazione di queste protezioni il 13 agosto, le prestazioni della piattaforma si sono stabilizzate e non abbiamo osservato ulteriori significativi 503 punte durante il periodo di monitoraggio. Alcuni visitatori possono vedere brevemente un ** "Controllare la connessione"** messaggio quando si accede a determinati prodotti filtrati e pagine di categoria. Questo controllo si completa automaticamente ed è progettato per impedire al traffico automatizzato di posizionare un carico eccessivo sulla piattaforma. ## Azioni preventive Stiamo continuando a monitorare i modelli di traffico, 503 errori e prestazioni della piattaforma da vicino. Stiamo anche continuando a lavorare con Cloudflare sui miglioramenti al rilevamento dei bot in modo che il cambiamento dei modelli di traffico automatizzato possa essere identificato e mitigato in modo più efficace. Ci scusiamo per la rottura che questo incidente ha causato e apprezzare la vostra pazienza mentre i nostri team hanno lavorato per ripristinare e migliorare la stabilità della piattaforma.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
On Aug 4, 2026 through Aug 6, 2026, some customers experienced intermittent slowness and errors across parts of the system during several short periods. Our team identified elevated traffic and processing load as the cause, reduced the load, and restored stable performance. The incidents were caused by a large increase of sophisticated bots that Cloudflare miscategorized and treated as human traffic. The issue is resolved and we continue to monitor the system. We are collaborating with Cloudflare to improve detection of these requests and reduce their impact going forward.
Stiamo ricevendo i rapporti dei pannelli di controllo che ricevono "ci torneremo online a breve". Il nostro team di sviluppo sta indagando.
Abbiamo identificato il problema e il nostro team di sviluppo sta lavorando per risolverlo il prima possibile.
Il nostro team ha implementato una soluzione e sta monitorando attentamente la situazione per garantire che i servizi ritornino alla normalità.
Il problema è stato risolto e i servizi sono operativi come normali.
Il 27 luglio 2026, un sottoinsieme di commercianti sperimentato un problema di accesso ai loro pannelli di controllo. Gli utenti interessati sono stati mostrati un “Noi torneremo online a breve” messaggio dopo il tentativo di accedere. L'incidente è iniziato alle 11:48 AM AEST** ed è stato risolto a **1:17 PM AEST**, per una durata totale di **1 ora e 29 minuti****. # Che e' successo # Durante un rilascio di software di produzione, una modifica che riguarda una configurazione del pannello di controllo relativa alla sicurezza ha causato richieste autenticate di mancato per un sottoinsieme di pannelli di controllo. Il problema riguarda solo i pannelli di controllo in cui è stata abilitata la relativa funzionalità di sicurezza. Gli utenti potrebbero raggiungere la pagina di login, ma dopo l'autenticazione non sono stati in grado di accedere al pannello di controllo. ## Impact Alcuni commercianti non sono stati temporaneamente in grado di accedere ai loro quadri di controllo e compiti amministrativi completi. La rottura era limitata a un sottoinsieme di pannelli di controllo. I servizi tornati alla normalità una volta disattivata la configurazione interessata. # Timeline * **11:48 AM AEST** – I rapporti sono stati ricevuti dai pannelli di controllo che mostrano “Siamo tornati online a breve”, e il team di sviluppo ha iniziato a indagare. * 12:35 PM AEST** – La causa del problema è stata identificata e il lavoro di bonifica ha cominciato. * **12:55 PM AEST** – È stata implementata una correzione e il servizio è stato messo sotto controllo. ♪ 1:17 PM AEST ♪ Il problema è stato confermato come risolto e i servizi erano operativi normalmente. # Una modifica inclusa nel rilascio di produzione ha causato una configurazione di report di sicurezza non corretta da generare per i pannelli di controllo interessati. Ciò ha prodotto un'intestazione di risposta che ha superato il limite di dimensione supportato, causando le richieste del pannello di controllo autenticato di fallire. ## Risoluzione La funzione di sicurezza interessata è stata disattivata, ripristinando immediatamente l'accesso ai pannelli di controllo impattati. Viene anche implementata una correzione permanente del codice in modo che la funzione possa funzionare senza generare la configurazione non valida. ## Azioni preventive Per ridurre la probabilità di un incidente simile, siamo: * Aggiunta di copertura di regressione per l'accesso del pannello di controllo autenticato quando sono abilitate le funzioni di reporting di sicurezza. * Ampliamento della convalida di staging per le modifiche di configurazione di risposta-header e di configurazione di sicurezza. * Migliorare i controlli di rilascio per le combinazioni di funzionalità-toggle prima della distribuzione di produzione. * Implementare la correzione permanente del codice e convalidarlo prima di riattivare la funzione interessata. Ci scusiamo per la rottura e apprezziamo la pazienza dei commercianti colpiti mentre le nostre squadre hanno lavorato per ripristinare l'accesso.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Attualmente stiamo indagando sui rapporti di lentezza intermittente che interessano il Pannello di controllo Neto.
Il nostro team ha implementato una soluzione e sta monitorando attentamente la situazione per garantire che i servizi ritornino alla normalità.
Questo incidente è stato risolto.
Il 24 luglio 2026 alcuni clienti hanno sperimentato la lentezza intermittente attraverso parti del servizio durante due brevi periodi. Il nostro team ha identificato il traffico elevato e il carico di elaborazione come la causa, ha preso l'azione per ridurre il carico, e ha ripristinato le prestazioni stabili. Il problema è ora risolto e continuiamo a monitorare da vicino. Stiamo prendendo misure per migliorare la resilienza e contribuire a prevenire problemi simili da ricorrenti.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Attualmente stiamo indagando sui rapporti di lentezza intermittente che interessano il Pannello di controllo Neto. Gli utenti possono sperimentare ritardi durante l'accesso o la navigazione del Pannello di controllo. I nostri team di Ingegneria stanno attivamente indagando sul problema per identificare la causa principale e ripristinare le prestazioni normali il più rapidamente possibile.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
Il 23 luglio 2026**, i clienti hanno sperimentato la lentezza intermittente durante l'accesso al **Neto Control Panel**, con un impatto circa **20% delle richieste**. Il problema è stato causato da un cambiamento di configurazione dell'infrastruttura che ha introdotto un mix di tipi di istanze con diverse caratteristiche di prestazione, con conseguente alcuni casi che diventano sovraccaricati sotto il traffico di produzione. Il nostro team di ingegneri ha risolto il problema rimuovendo il tipo di istanza interessato, sostituendo le istanze con istanze compute-ottimizzate e aggiornando la configurazione dell'infrastruttura per prevenire il ripetersi. Stiamo inoltre implementando ulteriori miglioramenti ai nostri processi di configurazione e di validazione delle infrastrutture per migliorare ulteriormente l'affidabilità della piattaforma.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Australia Post ha segnalato un degrado API che influisce sulle prestazioni delle API di stampa di etichette. Per gli ultimi aggiornamenti, consultare la pagina di stato dello sviluppatore Post Australia: https://status.developers.auspost.com.au/incidents/l1qmd679b34p Si prega di notare che stiamo attualmente sperimentando le prestazioni degradate su API di stampa di etichette Le nostre squadre stanno attualmente indagando e vi terremo informati mentre lavoriamo per risolvere il problema. Australia Chiedi scusa per qualsiasi inconveniente causato.
UPDATE da Australia Post Stato dell'incidente: Monitoraggio Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati. https://status.developers.auspost.com.au/incidents/l1qmd679b34p
Risolto l'incidenza Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Siamo attualmente a conoscenza di un problema che riguarda l'integrazione di eBay, con un messaggio di errore che appare affermando: "La durata di vita è necessaria. Registrazione saltata". Il nostro team di sviluppo sta indagando attivamente sul problema.
Stiamo continuando a indagare su questo problema.
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
Questo incidente è stato risolto.
## Il 22 luglio 2026, i commercianti che utilizzano l'integrazione eBay hanno sperimentato gli aggiornamenti di elenco saltati con il seguente errore: > “La durata di vita è necessaria. Registrazione saltata.” L'incidente è stato segnalato alle 9:42 AM AEST e risolto alle 16:40 PM AEST, con una durata totale di circa 6 ore e 58 minuti. Ci scusiamo per la rottura causata ai commercianti utilizzando l'integrazione eBay. ### Impact Durante l'incidente, i record di elenco eBay interessati non potrebbero essere elaborati con successo. Ciò potrebbe aver impedito ai commercianti di creare o aggiornare gli elenchi attraverso l'integrazione. I commercianti che hanno salvato un modello di regola di elenco eBay mentre il problema era presente possono anche avere alcuni campi di modello salvati senza i loro valori attesi, nonostante il valore corretto che continua ad apparire nell'interfaccia. Altri servizi della piattaforma non sono stati colpiti. # Un processo di importazione di dati interno utilizzato per aggiornare le informazioni condivise di eBay è stato cancellato prima che fosse completato. Poiché il processo aveva già aggiornato parte del dataset, la sua cancellazione ha lasciato richieste informazioni eBay incomplete. Questo ha causato gli aggiornamenti di elenco successivi alla validazione del fallimento e essere saltato. Non era disponibile un processo di backup e ripristino diretto per il database condiviso interessato. Il nostro team di sviluppo ha quindi utilizzato un processo di recupero del database point-in-time per recuperare e ripristinare le informazioni interessate. ## Risoluzione Il nostro team di sviluppo ha ripristinato un database di produzione in un ambiente di recupero separato e ha estratto le tabelle interessate. Le informazioni recuperate sono state poi ripristinate in ciascuno dei relativi cluster di database di produzione. Il primo restauro è stato convalidato da Development and Support prima che i restanti cluster siano stati aggiornati. Dopo che il restauro è stato completato, abbiamo monitorato l'integrazione per confermare che i record di lista eBay sono stati elaborati con successo prima di marcare l'incidente come risolto. ## # Merchant follow-up # I commercianti che hanno salvato un modello di regola di elenco eBay mentre l'incidente si è verificato dovrebbero ri-salvare il modello interessato. Per identificare se un modello è stato modificato durante l'incidente: 1. Accedi al pannello di controllo. 2. Aprire **Reports**. 3. Selezionare il rapporto **Staff User Log**. 4. Inserire `ebaytmpl` nel campo **Page Type**. 5. Inserisci `edit` nel campo **Process**. 6. Revisione modifiche effettuate durante la finestra incidente. 7. Notare gli ID dei modelli interessati visualizzati nella colonna **Notes**. 8. Aprire e rivedere ogni modello eBay interessato. Il campo **Listing Duration** potrebbe essere stato salvato come vuoto, anche se l'interfaccia ha continuato a visualizzare "GTC". I commercianti che non utilizzano le politiche aziendali di eBay dovrebbero anche rivedere i campi nella sezione **Returns** del modello, in quanto questi campi possono essere ri-entrati prima che il modello venga salvato. ## Timeline Tutti i tempi sono in AEST il 22 luglio 2026. * **9:42 AM** – L'indagine è iniziata dopo che i rapporti dei record di lista eBay sono saltati. * **11:24 AM** – Inizio del restauro del database Point-in-time. * 11:37 AM** * Il database di recupero è stato ripristinato con successo. * 11:50 AM** * Le informazioni interessate sono state estratte e preparate per il restauro. * **12:05 PM** – Il ripristino del primo cluster di database di produzione è stato completato. * **12:11 PM** – Lo sviluppo e il sostegno hanno confermato che il primo restauro ha avuto successo. * **12:17 PM** – Il ripristino è iniziato attraverso i cluster di database rimanenti. * **12:43 PM** – Il ripristino è stato completato in tutti i cluster rimanenti. ***2:33 PM** * La correzione è stata confermata come implementata e il monitoraggio è iniziato. * **4:40 PM** – Il monitoraggio ha confermato che l'integrazione funziona correttamente e l'incidente è stato risolto. ### Seguire azioni Stiamo esaminando i seguenti miglioramenti: * Aggiunta di garanzie circa la cancellazione dei processi di importazione dei dati in modo che gli aggiornamenti parzialmente completati non possono lasciare informazioni condivise in uno stato incompleto. * Migliorare le procedure di validazione e recupero per informazioni di integrazione eBay condivise. * Ripristino di un processo di backup condiviso-database di lavoro per fornire un'opzione di recupero più rapida e mirata. * Verificare se la validazione aggiuntiva può impedire che i modelli vengano salvati quando i valori sottostanti richiesti sono mancanti.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo indagando su un problema in cui alcuni negozi Neto stanno ricevendo 503 errori sulle richieste API.
Il nostro team ha implementato una soluzione e sta monitorando attentamente la situazione.
Il problema è stato risolto. Il nostro team continuerà a monitorare attentamente la situazione.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo vivendo una disgregazione di servizio per il Pannello di controllo Neto e Storefronts. Stiamo indagando sulla soluzione e pubblicheremo un aggiornamento il prima possibile.
Abbiamo identificato il problema e abbiamo tracciato una corruzione nel Network File System. Abbiamo fatto le correzioni appropriate e il sistema ha cominciato a recuperare.
La correzione del sistema di file di rete viene risolta e il servizio viene ripristinato. Continuiamo a monitorare la piattaforma per garantire la sua disponibilità e stabilità.
L'8 luglio 2026, abbiamo sperimentato un problema di infrastrutture che ha interessato tutti i negozi di Neto e cPanel per circa 1 ora e 30 minuti. L'incidente è stato causato da un fallimento all'interno della nostra infrastruttura di file system condiviso, che ha impedito ai servizi critici di accedere ai file necessari per servire siti web e cPanel. Di conseguenza, la piattaforma ha bloccato automaticamente nuove richieste per proteggere la consistenza dei dati, portando a interruzioni di servizio in tutti gli stack Neto. Il nostro team di ingegneria ha risposto immediatamente ripristinando i servizi di file system interessati, non avendo superato un'istanza di infrastruttura sana, e la sostituzione di macchine virtuali colpite. Una volta completate queste azioni di recupero, tutti i webstore e cPanel sono stati ripristinati al normale funzionamento. Stiamo continuando la nostra indagine per determinare la ragione sottostante per il fallimento del processo di file system. Sulla base dei nostri risultati, implementeremo ulteriori controlli e avvisi, insieme a eventuali miglioramenti delle infrastrutture necessarie, per aiutare a rilevare e prevenire incidenti simili in futuro.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
We are currently investigating an issue related to the error message “Something Went Wrong” affecting users configuring Unified Login.
We are continuing to investigate this issue. We will provide further updates as more information becomes available.
Our team has identified and resolved the issue. If you created a Unified Login account and encountered the “Something went wrong” error, your account was still successfully created. Please use the credentials you set to log in as normal via app.maropost.com If you continue to experience any issues, please contact our support team for assistance.
