Cronologia delle interruzioni di Mews

1. 9 settembre 2026 alle ore 19:30 UTCinvestigating

   We have noticed a downgraded performance of the system. We are currently looking into it. Thank you for your patience.

2. 9 settembre 2026 alle ore 19:38 UTCmonitoring

   We're investigating the issue.

3. 9 settembre 2026 alle ore 19:42 UTCmonitoring

   We've been able to resolve the cause of the incident. The app had around 10-second response time or was unresponsive for the end users. The system is functional, we are working on containing the root cause. More updates soon.

4. 9 settembre 2026 alle ore 20:19 UTCmonitoring

   We have narrowed the problem to be related to a maintenance event performed by our cloud provider Microsoft Azure on our production database. We are cooperating with them to address the root cause.

5. 9 settembre 2026 alle ore 20:54 UTCresolved

   We've been able to identify the cause the performance issues out to be an unplanned migration work on the side of our cloud provider, Microsoft Azure.

1. 1 settembre 2026 alle ore 15:52 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato un problema nelle versioni di Mews Connector 1.1.183 e 1.1.184 che ha causato il fallimento dei comandi dei dispositivi inviati alle stampanti fiscali italiane. Una correzione è attualmente in fase di rilascio in Mews Connector versione 1.1.185. Chiedo scusa per l'inconveniente.

2. 1 settembre 2026 alle ore 16:26 UTCmonitoring

   Mews Connector versione 1.1.185, che include la correzione, viene rimossa automaticamente. Può anche essere scaricato e installato manualmente. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data Dopo l'aggiornamento, le proprietà possono riprovare i comandi del dispositivo di stampante fiscale italiano che si trovano in uno stato di errore.

3. 1 settembre 2026 alle ore 17:14 UTCresolved

   La versione 1.1.185 del connettore Mews ha risolto il problema. Se siete su Mews Connector versione 1.1.183 o 1.1.184 si prega di aggiornare a 1.1.185. Una volta aggiornato, riprovare i comandi del dispositivo della stampante.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 agosto 2026 alle ore 04:24 UTCidentified

   Gli aggiornamenti alla disponibilità, tariffe e restrizioni inviati da Mews a Booking.com hanno cominciato a essere ritardati. Abbiamo tracciato la causa di risposte lente e inadeguate da Booking. tariffe e servizio di disponibilità, e abbiamo contattato Booking.com. Le proprietà con una connessione Booking.com possono vedere le modifiche recenti richiedono più tempo del solito per apparire.

2. 23 agosto 2026 alle ore 06:19 UTCmonitoring

   La coda sta sgomberando lentamente, ma gli aggiornamenti sono ancora in fase di invio con qualche ritardo. Stiamo monitorando il sistema da vicino e tenendo d'occhio i tempi di lavorazione.

3. 23 agosto 2026 alle ore 07:53 UTCmonitoring

   Prenotazione. i prezzi e il servizio di disponibilità del com ha recuperato e la consegna degli aggiornamenti in sospeso sta ora progredendo rapidamente. Ci aspettiamo tutti gli aggiornamenti di disponibilità, tasso e restrizione eccezionali da consegnare entro l'ora. Disponibilità e prezzi su Booking.com saranno quindi abbinati a Mews. Stiamo monitorando la connessione.

4. 23 agosto 2026 alle ore 10:05 UTCresolved

   Prenotazione. i prezzi del com e il servizio di disponibilità ha recuperato e gli aggiornamenti vengono consegnati normalmente. Gli aggiornamenti in attesa sono ancora in fase di elaborazione e saranno consegnati nelle prossime ore.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 agosto 2026 alle ore 17:18 UTCidentified

   Gli aggiornamenti alla disponibilità, tariffe e restrizioni inviati da Mews a Booking.com hanno cominciato a essere ritardati alle 14:00 CEST oggi. Abbiamo tracciato la causa di risposte lente e inadeguate da Booking. tariffe e servizio di disponibilità, e abbiamo contattato Booking.com. Le proprietà con una connessione Booking.com possono vedere le modifiche recenti richiedono più tempo del solito per apparire.

2. 22 agosto 2026 alle ore 18:27 UTCmonitoring

   La coda sta sgomberando lentamente, ma gli aggiornamenti sono ancora in fase di invio con qualche ritardo. Stiamo monitorando il sistema da vicino e tenendo d'occhio i tempi di lavorazione.

3. 22 agosto 2026 alle ore 19:41 UTCmonitoring

   Stiamo ancora monitorando gli elementi di coda in sospeso, ma gli aggiornamenti sono ancora in fase di invio con qualche ritardo. Stiamo monitorando il sistema da vicino e tenendo d'occhio i tempi di lavorazione.

4. 22 agosto 2026 alle ore 20:36 UTCmonitoring

   Prenotazione. i prezzi e il servizio di disponibilità del com ha recuperato e la consegna degli aggiornamenti in sospeso sta ora progredendo rapidamente. Ci aspettiamo tutti gli aggiornamenti di disponibilità, tasso e restrizione eccezionali da consegnare entro l'ora. Disponibilità e prezzi su Booking.com saranno quindi abbinati a Mews. Stiamo monitorando la connessione.

5. 22 agosto 2026 alle ore 21:45 UTCresolved

   Prenotazione. i prezzi del com e il servizio di disponibilità ha recuperato e gli aggiornamenti vengono consegnati normalmente. Gli aggiornamenti in attesa sono ancora in fase di elaborazione e saranno consegnati nelle prossime ore.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 agosto 2026 alle ore 13:50 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato un problema causando guasti al check-in in un numero limitato di proprietà. Il problema è stato mitigato e i check-in sono operativi normalmente. Stiamo monitorando la situazione mentre finalizziamo una fissazione permanente.

2. 21 agosto 2026 alle ore 15:50 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 11:58 UTCidentified

   La nostra infrastruttura di elaborazione dati è in esecuzione dietro che sta ritardando i dati freschi per Mews Business Intelligence. Nessun dato è stato perso.

2. 18 agosto 2026 alle ore 13:29 UTCresolved

   La nostra infrastruttura di elaborazione dati è ora pienamente operativa. Nessun dato è stato perso e i dati all'interno di Mews Business Intelligence sono ora rinfrescati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 agosto 2026 alle ore 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11 agosto 2026 alle ore 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11 agosto 2026 alle ore 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 8 agosto 2026 alle ore 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8 agosto 2026 alle ore 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8 agosto 2026 alle ore 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1 agosto 2026 alle ore 06:47 UTCinvestigating

   Austria — le fatture non possono essere chiuse per alcune proprietà Stiamo indagando su un problema che riguarda alcune proprietà in Austria dove le fatture non possono essere chiuse. Il problema è relativo all'integrazione del registro fiscale e non pregiudica le prenotazioni, i pagamenti o qualsiasi altra parte del sistema. Le proprietà colpite vedranno un errore durante il tentativo di chiudere una bolletta. Stiamo lavorando per identificare l'intera portata di impatto e pubblicheremo un aggiornamento a breve.

2. 1 agosto 2026 alle ore 07:57 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato un problema che riguarda alcune proprietà in Austria che ha impedito la chiusura delle fatture. Il problema è stato risolto, e stiamo monitorando attentamente il sistema per garantire una stabilità continua. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.

3. 1 agosto 2026 alle ore 09:05 UTCresolved

   Tra le 00:00 e le 09:15 CEST il 1 agosto, le proprietà in Austria non sono stati in grado di chiudere le fatture e controllare gli ospiti a causa di un problema con l'integrazione del registro fiscale austriaco. La questione è stata identificata e risolta, e la chiusura delle fatture e i check-out funzionano di nuovo normalmente. Nessun dato è stato perso, e qualsiasi fattura interessata durante questo periodo può ora essere chiuso come al solito — non è necessario ulteriori azioni. Ci scusiamo per l'interruzione che ha causato durante i controlli del mattino.

4. 7 agosto 2026 alle ore 13:13 UTCpostmortem

   #Problem # Il 1o agosto 2026 alle 00:00 Central European Summer Time, le proprietà in Austria che utilizzano l'integrazione del registro fiscale Chaining non potrebbero chiudere le fatture o i check-out degli ospiti completi. Le proprietà colpite hanno visto il messaggio "Cannot chiudere le bollette a causa dei vincoli di registro fiscale" quando si chiude qualsiasi fattura che includeva un pagamento in contanti o carta. Il problema ha interessato almeno 181 proprietà e bloccato 1.621 fatture. # Azione # Le proprietà austriache e il nostro team di supporto hanno sollevato il problema alle 07:49 Central European Summer Time. Abbiamo identificato la causa e applicato un fix alle 10:00 Central European Summer Time, che immediatamente restaurato fattura chiusura e check-out ospiti. Perche'... Un processo di sfondo prepara i registri fiscali mensili che le proprietà austriache hanno bisogno per chiudere le fatture. Lo stato del conto di una proprietà è cambiato due volte, da attivo a disattivato e di nuovo, e questo ha lasciato i registri fiscali di quella proprietà incompleti. Il processo ha gestito ogni proprietà austriaca in un unico lotto, quindi questa proprietà l'ha impedito di preparare i record per tutti gli altri. Il fallimento divenne visibile all'inizio di agosto, quando le proprietà avevano bisogno dei record del nuovo mese. # Soluzioni # Abbiamo ripristinato la generazione dei record fiscali per tutte le proprietà austriache attive alle 10:00 Central European Summer Time e confermato il recupero completo alle 11:01 Central European Summer Time. Il sistema è completamente operativo, le proprietà possono ora chiudere ogni fattura interessata durante l'incidente, e non abbiamo perso alcun dato. Stiamo aggiungendo il monitoraggio e l'avviso dedicati a questo processo, introducendo controlli sanitari a ogni limite del mese, e ridisegnandolo in modo che una proprietà non possa più bloccare gli altri. Sappiamo che i check-out bloccati durante l'onda di partenza del mattino hanno messo le reception sotto pressione reale, e ci dispiace per la rottura che questo ha causato voi e i vostri ospiti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 12:33 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando sui rapporti di un malfunzionamento dello scanner di identità Mews. Il team di Mews sta lavorando attivamente per identificare la causa, e forniremo aggiornamenti il prima possibile.

2. 23 luglio 2026 alle ore 13:58 UTCinvestigating

   Dal 23 luglio, 10:53 UTC, i documenti di identità di scansione nei profili degli ospiti sta fallendo intermittentlyl circa la metà dei tentativi di scansione restituiscono un errore. Ciò è causato dal limite di tasso al servizio di terze parti che elabora le immagini dei documenti; abbiamo confermato che il problema non è legato a qualsiasi rilascio di Mews e stiamo lavorando per ripristinare il servizio completo. Workaround: riprovare la scansione di solito riesce dopo uno o due tentativi.

3. 24 luglio 2026 alle ore 08:37 UTCresolved

   La scansione dei documenti di identità è stata completamente operativa dalle 16:35 UTC. Tra 10:53 e 16:35 UTC il 23 luglio, circa la metà dei tentativi di scansione dei documenti nei profili degli ospiti non è riuscita a causa del limite di tasso al servizio di terze parti che elabora le immagini dei documenti. Ripristinare una scansione o inserire i dettagli del documento lavorato manualmente durante l'incidente, e nessun dato è stato perso. Ci scusiamo per la disgregazione e stiamo facendo passi per prevenire una ricorrenza.

4. 29 luglio 2026 alle ore 10:07 UTCpostmortem

   #Problem # Il 2026-07-23T10:53:00Z, la scansione del documento di identità nelle operazioni di Mews ha cominciato a fallire intermittently. Circa la metà dei tentativi di scansione ha restituito un errore, mentre l'altra metà è riuscita normalmente. Il problema ha interessato la scansione del personale dell'hotel documenti di identità degli ospiti \(passport, ID\) durante il check-in. # Azione # Abbiamo immediatamente indagato il problema e abbiamo identificato che le immagini dei documenti di elaborazione dei servizi di terze parti rifiutavano alcune delle nostre richieste. Abbiamo pubblicato un aggiornamento Statuspage entro 20 minuti consigliando ai clienti che la riprova di una scansione fallita sarebbe tipicamente riuscita dopo uno o due tentativi, e che l'inserimento manuale dei dettagli del documento è rimasto disponibile in tutto. Il nostro team ha lavorato per diagnosticare la causa principale, confermando che il problema non era correlato a qualsiasi rilascio di codice Mews o cambiamento di configurazione. Il servizio recuperato completamente entro 2026-07-23T16:35:00Z. Perche'... Il servizio di terze parti che elabora le immagini dei documenti intermittentemente ha bloccato le richieste dalla nostra infrastruttura, trattandoli come traffico automatizzato. Questo non è stato causato dal superamento di eventuali limiti di utilizzo — il nostro utilizzo è stato bene entro le normali soglie. Il blocco si è verificato allo strato di bordo di rete del fornitore piuttosto che a livello di servizio API, motivo per cui ha interessato solo una parte delle richieste. # Soluzioni # Il problema risolto da solo dopo circa cinque ore e mezzo. Nessun dato del cliente è stato perso, e la maggior parte degli utenti interessati \(93%\) sono stati in grado di completare le loro scansioni con successo riprovando. Per evitare il ripetersi, stiamo facendo i seguenti passi: 1. Stabilire un rapporto di supporto diretto con il fornitore in modo da poter escalare i problemi più rapidamente in futuro 2. Valutazione dei fornitori di elaborazione di documenti alternativi per ridurre la nostra dipendenza da un singolo terzo Ci scusiamo per l'inconveniente causato al personale dell'hotel che ha dovuto riprovare le scansioni dei documenti durante il periodo interessato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 luglio 2026 alle ore 02:42 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sul problema con l'inventario che non viene inviato ai direttori dei canali.

2. 17 luglio 2026 alle ore 02:49 UTCmonitoring

   Il processore dell'inventario ha smesso di funzionare. Dopo aver riavviato tutti gli aggiornamenti vengono elaborati. Non sono mancati aggiornamenti, solo ritardato. Stiamo monitorando il recupero dei dati.

3. 17 luglio 2026 alle ore 02:53 UTCresolved

   Tutti gli aggiornamenti sono stati trattati con successo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 17:11 UTCinvestigating

   Stiamo indagando problemi con la consegna delle prenotazioni da SiteMinder

2. 14 luglio 2026 alle ore 17:54 UTCidentified

   Stiamo indagando su un problema in cui alcune prenotazioni da SiteMinder sono stati ritardati o non possono apparire in Mews, impatto clienti da circa 2:10pm UTC. Anche se abbiamo iniziato a ricevere le prenotazioni normalmente stiamo lavorando per recuperare le prenotazioni perse.

3. 14 luglio 2026 alle ore 18:28 UTCresolved

   Le prenotazioni mancate da SiteMinder sono ora consegnate a Mews, si dovrebbe vedere qualsiasi prenotazione mancante per apparire a breve.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 14:10 UTCidentified

   Il team Mews ha identificato il problema e sta lavorando a una risoluzione. Ulteriori aggiornamenti seguiranno come facciamo progressi.

2. 9 luglio 2026 alle ore 14:14 UTCmonitoring

   Abbiamo risolto il problema, il cliente sta confermando che le fatture possono essere chiuse di nuovo. Stiamo monitorando i sistemi ora prima di chiudere questo incidente

3. 9 luglio 2026 alle ore 14:24 UTCresolved

   Il problema è ora pienamente risolto. Noi e i clienti hanno confermato che sono ora sbloccati e possono chiudere le fatture.

4. 16 luglio 2026 alle ore 15:33 UTCpostmortem

   #Problem # Il 2026-07-09T13:37:00Z, una distribuzione ha introdotto una modifica di configurazione che imposta inavvertitamente il numero massimo di elementi consentiti su una fattura a zero. Di conseguenza, tutti i clienti in tutto l'ambiente di produzione non sono stati in grado di chiudere le fatture. Gli utenti hanno visto il messaggio di errore: "Le informazioni possono contenere solo fino a 0 elementi". # Azione # Il nostro team ha identificato la causa principale in pochi minuti dell'incidente in essere segnalato e corretto la configurazione a 2026-07-09T14:05:34Z. La chiusura di Bill è stata ripristinata immediatamente. Perche'... Una nuova configurazione predefinita a 0 invece al numero corretto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6 luglio 2026 alle ore 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6 luglio 2026 alle ore 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7 luglio 2026 alle ore 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30 giugno 2026 alle ore 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30 giugno 2026 alle ore 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30 giugno 2026 alle ore 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30 giugno 2026 alle ore 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 giugno 2026 alle ore 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25 giugno 2026 alle ore 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25 giugno 2026 alle ore 09:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25 giugno 2026 alle ore 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24 giugno 2026 alle ore 09:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24 giugno 2026 alle ore 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22 giugno 2026 alle ore 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22 giugno 2026 alle ore 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com