58 Moengage incidents · settembre 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Stiamo affrontando un outage per il login del cruscotto e le iscrizioni tramite Google Auth attraverso tutti i Dashboard. Abbiamo identificato il problema e il team sta lavorando attivamente per risolverlo.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Abbiamo sperimentato le prestazioni degradate durante l'elaborazione delle statistiche di coinvolgimento della campagna, comprese le impressioni, apre, clicca e piace. Il problema è stato risolto, e stiamo monitorando attivamente il sistema. Tuttavia, i ritardi di oltre 30 minuti possono continuare per un certo tempo come il trattamento ritorna alla normalità. Le statistiche di spedizione e di consegna della campagna rimangono inalterate. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
L'API Push sta attualmente sperimentando i tempi di inattività nei nostri data center, con conseguente mancata o ritardata richiesta. Il nostro team sta attivamente indagando sul problema e lavorando per ripristinare il servizio in modo sicuro. Continueremo ad aggiornare mentre debug e ulteriori informazioni diventano disponibili. Ci scusiamo per la rottura e apprezziamo la vostra pazienza.
Campagne v1 API sta anche sperimentando lo stesso downtime attraverso i nostri data center, con conseguente mancata o ritardata richiesta.
Si consiglia di creare campagne dal cruscotto MoEngage nel frattempo. Le campagne che sono già create e in esecuzione non sono interessate. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Attualmente stiamo vivendo un servizio degradato con l'API Campagne V1 per la creazione di campagne. Le richieste di creare campagne attraverso questa API potrebbero fallire o essere rifiutate. Si consiglia di creare campagne dal cruscotto MoEngage nel frattempo. Le campagne che sono già create e in esecuzione non sono interessate. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente.
L'API push per gli invii individuali è stata ripristinata per tutti gli utenti. Il nostro team continua a lavorare per ripristinare i restanti servizi interessati. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili. Grazie per la pazienza.
L'API push per tutti gli utenti e gli invii personalizzati è stato ripristinato. Il nostro team continua a lavorare per ripristinare le Campagne v1 API. Le campagne esistenti che sono già create e in esecuzione rimangono inalterate. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili. Grazie per la pazienza.
Le Campagne v1 API sono state ripristinate al normale funzionamento, e l'incidente è ora risolto. Grazie per la pazienza.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Attualmente stiamo vivendo un problema che riguarda la disponibilità del sito web MoEngage, compresa la nostra documentazione e la nostra base di conoscenza al https://moengage.com/docs. Il nostro team sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare l'accesso il più rapidamente possibile. Il cruscotto MoEngage, API, SDK e la consegna della campagna non sono interessati.
Stiamo continuando a indagare sul problema.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la pagina di annuncio della campagna sul cruscotto. Alcuni utenti possono vedere errori intermittenti durante il caricamento o la visualizzazione della loro lista di campagne. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente su questo, e condivideremo il prossimo aggiornamento entro 30 minuti o prima che ulteriori informazioni diventano disponibili.
Stiamo monitorando attivamente dopo una correzione.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Sintesi Tra 2026-08-17 alle 19:55 IST e 2026-08-18 alle 12:00 IST, un sottoinsieme di richieste fatte all'API Inform potrebbe non essere stato consegnato con successo. Le richieste interessate hanno ricevuto una risposta HTTP 200 OK, indicando il successo, ma i messaggi corrispondenti non sono mai stati inviati. Il problema è stato completamente risolto a partire dal 2026-08-18 alle 12:00 IST. Impatto - I clienti che utilizzano l'API Inform indirizzata attraverso DC-03 durante la finestra interessata potrebbero aver avuto un impatto - Le richieste colpite hanno avuto successo sul lato cliente ma non sono state elaborate - Di conseguenza, i messaggi associati a tali richieste non sono stati consegnati - Non siamo in grado di riprovare o riprodurre automaticamente le richieste interessate Che cosa abbiamo fatto Abbiamo identificato il problema durante un aggiornamento di routing interno di routine e immediatamente ripiegato il cambiamento. Il servizio completo è stato restaurato a 2026-08-18 alle 12:00 IST. Cosa dovresti fare Se credi che la tua integrazione sia stata influenzata durante questa finestra, ti consigliamo: - Revisione dei registri delle richieste effettuate tra 2026-08-17 19:55 IST e 2026-08-18 12:00 IST - Identificare i messaggi che non sono stati consegnati come previsto - Reinserire manualmente tali richieste se la consegna è ancora richiesta Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che potrebbe aver causato. Se avete domande o avete bisogno di assistenza per identificare le richieste interessate, si prega di raggiungere il nostro team di supporto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Attualmente stiamo sperimentando prestazioni degradate attraverso più servizi. Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando sul problema e lavorando per ripristinare il servizio completo il più rapidamente possibile. Che cosa sappiamo così tanto Servizi multipli stanno sperimentando prestazioni degradate I canali in uscita sono particolarmente influenzati e alcuni utenti possono sperimentare ritardi o guasti con la consegna dei messaggi in uscita Il nostro team ha identificato un potenziale problema con la nostra infrastruttura cloud sottostante e sta indagando attivamente Cosa stiamo facendo Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando sulla causa principale e sta lavorando per ripristinare il servizio completo. Condivideremo più dettagli quando saranno disponibili. Forneremo il nostro prossimo aggiornamento entro 30 minuti. Ci scusiamo sinceramente per la disgregazione che può causare alle vostre operazioni. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Abbiamo identificato che i nostri server stanno vivendo ritardi nella scalata all'interno della nostra infrastruttura cloud. Ciò sta causando l'invio di campagna per essere significativamente più lento del normale come risultato. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente su una risoluzione e forniremo un ulteriore aggiornamento a breve.
Event Triggered Campaigns and Flows stanno anche sperimentando prestazioni degradate. Il nostro team continua a lavorare su una risoluzione e forniremo un ulteriore aggiornamento a breve.
Il nostro team di ingegneri ha implementato una soluzione temporanea che ha contribuito a migliorare le prestazioni. L'invio di campagne è ripreso, tuttavia si può ancora sperimentare più lento rispetto alle normali velocità di consegna, mentre continuiamo a lavorare su una risoluzione completa. Vi forniremo un ulteriore aggiornamento a breve.
Il nostro provider di infrastrutture cloud sta attualmente vivendo problemi che stanno influenzando i nostri servizi. Siamo in comunicazione attiva con loro e stiamo lavorando insieme per ottenere un pieno recupero. Stiamo vedendo progressivo miglioramento e i servizi stanno cominciando a recuperare, tuttavia questo potrebbe richiedere un po 'di tempo. Apprezziamo la vostra continua pazienza mentre lavoriamo verso una risoluzione completa. Vi forniremo un ulteriore aggiornamento a breve.
Siamo lieti di confermare che il nostro team di ingegneri ha identificato la causa principale e applicato con successo una correzione. La nostra infrastruttura ha recuperato rapidamente e stiamo vedendo un forte miglioramento in tutti i servizi interessati. I servizi sono tornati alla normalità e siamo nel processo di compensazione del backlog rimanente. Posteremo un aggiornamento finale una volta che il backlog è stato completamente cancellato. Grazie per la vostra pazienza e comprensione durante questo incidente.
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Attualmente stiamo indagando sul problema relativo ai seguenti servizi in DC01: - Informi - Manifestazioni e Flusso
Stiamo continuando a indagare su questo problema.
Continuiamo a lavorare sulla mitigazione.
Attualmente stiamo monitorando i servizi
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Between 05:00 UTC and 08:35 UTC, the Branded Email Link Click Domain service in the DC-02 region experienced an extended period of performance degradation, followed by a brief period of unavailability. Impact: 05:00 UTC – 08:00 UTC: The service operated in a degraded state. Some users may have experienced delayed responses or intermittent timeouts when clicking branded email links for a limited number of affected brands. 08:00 UTC – 08:35 UTC: The service was unavailable while our engineering team performed recovery actions. Normal service was fully restored at 08:35 UTC. Root Cause: The degradation was caused by an unexpected and significant spike in request volume. This sudden increase in traffic placed excessive load on the backend database, resulting in slower query processing and degraded service performance. Resolution: Our monitoring systems detected the degradation and alerted the engineering team. To restore stability and support the increased traffic volume, the team scaled the underlying database infrastructure and completed recovery procedures. After the infrastructure changes were completed, service availability and performance returned to normal at 08:35 UTC. Current Status The issue has been resolved, and the Branded Email Link Click Domain service is operating normally in the DC-02 region. We apologize for the disruption and any inconvenience this may have caused.
On June 1, 2026, we experienced a major incident that affected the processing of email delivery status events in two of our data centers; Dashboard 02 and 04. During this incident, some delivery-related events — including delivered, bounce, and spam status updates — were not processed correctly. As a result, customers may have seen incomplete or under-reported delivery statistics in dashboards and reports for campaigns sent during the affected period. We want to emphasize that actual email sending and delivery to recipients were not impacted. The issue was limited to the reporting and processing of delivery status events. The incident was triggered by a recent internal system update that changed how delivery events are grouped and processed. In some environments, this caused certain event batches to fail processing. Our monitoring did not alert us as quickly as expected, which delayed detection and response. We sincerely apologize for the impact this had on your visibility into campaign performance and for the delay in identifying the issue. Our teams have taken corrective action to resolve the issue and are reviewing the affected data. We are also strengthening our monitoring, validation, and release safeguards to help prevent similar incidents in the future. We understand how important accurate and timely delivery reporting is to your business, and we regret the disruption this caused. Thank you for your patience and understanding while we worked through this incident.
We are experiencing delay in our user and event ingestion pipeline. The issue started around 10am IST on 14-May. This impacts all the ingestion to be delayed resulting in stale data availability in downstream systems. The team has identified the issue and released a patch for the fix. The current delay is ~3hours.
The fix has been implemented and the lag is coming down. Current lag is ~3hours. The team is monitoring the systems
We are continuously monitoring the situation. The lag is slowly going down as we have provisioned more infrastructure. Current lag is ~2.5 hours.
The lag is cleared and latency is within our SLA threshold. The team will take corrective actions as part of the incident post mortem.
We observed delay in data processing for DC04, subsequently Issue was identified. We are actively monitoring data processing lag for DC 04.
This incident has been resolved.
There was a degradation in our querying service (Segmentation). The issue started at 3:00 UTC and is resolved now. We are now rerunning the failed campaigns. All delayed campaigns should be sent out in the next 45-60 minutes.
This incident has been resolved.
We experienced a lag in our data ingestion pipeline between 8:00 AM UTC and 9:00 AM UTC due to an underlying system issue. A hotfix was deployed at approximately 8:45 AM UTC to address the problem. The system is now operating normally and we are actively monitoring it. During the incident window, some processing lag accumulated, which is currently being cleared. We expect the backlog to be fully processed within the next two hours. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.
This incident has been resolved.
There was a degradation identified on DC03 Data Ingestion pipeline since 9th Apr, 10:30 AM IST. This was due to an infra/instance type change which was deployed. This change seemed to be unstable and hence has been reverted now. It resulted in degraded data processing throughput resulting in lag. Duration of the incident: 10:30am IST - 01:45pm IST (~3.15 hours) Impact: The delay in data processing has impact on availability of user updates and events in segmentation. it also had an impact on Event triggered campaigns and flows due to the delay. Resolution: The lag has been recovered as of 01:45pm IST. There is no data loss. Team is currently monitoring the systems and doing a deeper post-mortem to avoid such occurrence in future.
We are currently experiencing degraded performance in our Trigger-Based Flows system. This is causing delays of up to 45 minutes in user entry and movement within Trigger-Based Flows. Please note that Event-Triggered Campaigns remain unaffected. Our team has fixed the issue and is actively monitoring the system. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this.
This incident has been resolved. The lag was observed from 06:45 UTC (12:15pm IST) to 11:30 UTC (05:00pm IST).
There is a delay of close to 45 min in DC-03 starting 13:00 UTC of users and events in our ingestion pipeline. We expect the issue to be resolved in another 45 min.
The issue is resolved as of now and ingestion pipeline latency seems stable. However, the technical team is root causing the issue to deploy a permanent fix. This data ingestion delay had an impact on Smart trigger campaigns and Flows, as it consumes the data from the ingestion pipeline and apply trigger/flows conditions. Delay of around 45 min lasted between 24-March 13:00 UTC to 15:40 UTC. There were delay observed later as well on 24-March 20:30 UTC to 21:30 UTC.
Team is currently working on investigating following impacted services in DC03 - Smart Trigger & Flow Campaigns We apologize for inconvenience this may have caused and appreciate your patience. For any queries or immediate concerns, please do not hesitate to contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
We are currently experiencing a delay in the data ingestion pipeline for following services: 1. Event Triggered Campaigns and Flows 2. Inbound Campaigns (In-App, OSM, WebP) 3. Recent Activity on User Profile We have identified the issue and mitigation has been deployed and lag is being monitored closely by teams.
This incident has been resolved.
All Campaigns Page is not loading since 10:35 UTC on DC-02. A fix has been implemented and issue should be resolved in the next 10 minutes.
We are continuing to monitor for any further issues.
The incident has been resolved. The issue lasted for 30 min from 10:35 to 11:05 UTC.
