Cronologia delle interruzioni di Moveworks

1. 15 ottobre 2026 alle ore 18:22 UTCidentified

   Abbiamo identificato un problema che riguarda gli amministratori di Tool Studio. Gli amministratori stanno vedendo un “Non hai il ruolo necessario per eseguire questa azione” errore durante la creazione o l'aggiornamento dei connettori, e le azioni di script in Agent Studio non sono in grado di caricare, anche se le loro autorizzazioni sono configurate correttamente. Il nostro team di ingegneri sta indagando sulla causa principale e lavorando attivamente su una soluzione. Non abbiamo ancora una soluzione, e condivideremo il prossimo aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni. Regioni colpite: tutti

2. 15 ottobre 2026 alle ore 18:52 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 15 ottobre 2026 alle ore 19:46 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 15 ottobre 2026 alle ore 22:00 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 ottobre 2026 alle ore 18:17 UTCidentified

   Abbiamo identificato un problema in cui alcuni utenti notano la duplicazione dei messaggi di campagna di Employee Communications su Microsoft Teams. I messaggi hanno continuato a essere consegnati più volte anche dopo che le campagne sono state cancellate, con conseguente un'esperienza utente degradata. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 19:38 UTCmonitoring

   Abbiamo imparato che alcuni utenti hanno anche sperimentato ritardi intermittenti e messaggi "pensanti" nel Moveworks Assistant su Microsoft Teams a causa dello stesso problema sottostante. Ora abbiamo applicato una mitigazione e stiamo monitorando attivamente i risultati. Grazie per la pazienza.

3. 1 ottobre 2026 alle ore 21:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto a partire da 12:10 PM PST.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 ottobre 2026 alle ore 15:20 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda il Moveworks Assistant in Microsoft Teams. Gli utenti segnalano che il bot entra in uno stato "pensante" senza risposta. In alcuni casi, gli utenti non ricevono risposte come previsto. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo problema e fornirà aggiornamenti a breve. Ci scusiamo per l'inconveniente causato.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 15:56 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare e identificare una mitigazione. Ci scusiamo sinceramente per la continua interruzione.

3. 1 ottobre 2026 alle ore 16:11 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 1 ottobre 2026 alle ore 17:09 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 settembre 2026 alle ore 20:33 UTCidentified

   Stiamo indagando su un problema che riguarda un piccolo numero di utenti del Moveworks Assistant sull'app web EmployeeWorks. Gli utenti colpiti possono ricevere il messaggio "Sembra che sto avendo qualche problema a rispondere a voi ora..." in risposta alle loro richieste. La maggior parte delle conversazioni non sono influenzate. Il nostro team di ingegneria ha identificato il componente coinvolto e sta lavorando attivamente su una correzione. Condivideremo un altro aggiornamento non appena la remediazione è in corso o quando abbiamo più informazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza.

2. 28 settembre 2026 alle ore 20:38 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 28 settembre 2026 alle ore 22:06 UTCidentified

   Il nostro team di ingegneria ha identificato una probabile causa delle risposte di errore intermittenti che interessano un piccolo numero di utenti del Moveworks Assistant sull'app web EmployeeWorks. Abbiamo applicato un cambiamento di configurazione e non abbiamo osservato l'errore da allora. Stiamo continuando a monitorare i risultati attraverso la fine della giornata per confermare che il problema è completamente risolto. Condivideremo un altro aggiornamento una volta confermata la correzione o se abbiamo maggiori informazioni.

4. 29 settembre 2026 alle ore 01:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 settembre 2026 alle ore 14:57 UTCidentified

   Siamo consapevoli di un problema in cui alcuni utenti non possono caricare la pagina dei plugin Agent Studio. Essi vedono il messaggio "Non hai il ruolo necessario per eseguire questa azione". Il problema colpisce gli utenti senza accesso Super Admin in alcuni org. Abbiamo identificato la causa e una soluzione e' stata dispiegata. Condivideremo un aggiornamento una volta risolto. Grazie per la pazienza.

2. 23 settembre 2026 alle ore 16:07 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 23 settembre 2026 alle ore 16:33 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 settembre 2026 alle ore 17:22 UTCidentified

   Abbiamo identificato un certificato SSL scaduto che interessa l'accesso alla Moveworks Academy. Gli utenti possono incontrare un avviso di sicurezza del browser che impedisce loro di accedere al sito. Il problema è stato ampliato al relativo team per il rinnovo dei certificati. Condivideremo ulteriori aggiornamenti mentre diventano disponibili.

2. 22 settembre 2026 alle ore 02:18 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare con il team competente per ripristinare l'accesso a a academy.moveworks.com. Ci scusiamo per l'inconveniente.

3. 22 settembre 2026 alle ore 12:54 UTCresolved

   Abbiamo ruotato il certificato SSL e confermato che l'accesso alla Moveworks Academy è stato ripristinato. Gli utenti dovrebbero ora essere in grado di accedere al sito senza avvisi di sicurezza del browser. Grazie per la pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 settembre 2026 alle ore 20:15 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che impedisce ai posti di lavoro di ingestione di conoscenze programmati di funzionare nella regione degli Stati Uniti. Di conseguenza, il contenuto più recente può essere ritardato nell'essere ingerito. Ci scusiamo per l'inconveniente. L'Assistente rimane disponibile e funzionale. Altre regioni non sono colpite.

2. 17 settembre 2026 alle ore 21:46 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 17 settembre 2026 alle ore 23:03 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 settembre 2026 alle ore 17:21 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema in cui qualsiasi pronuncia che viene identificato come un saluto non riesce a rendere le opzioni di aiuto nella pagina di Get Help, lasciando gli utenti in grado di file un biglietto o connettersi a un agente dal vivo. La scheda Get Help si apre ma mostra solo il Riepilogo Chat senza opzioni di consegna presentate. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo sta causando i vostri utenti. Regioni colpite: tutti

2. 16 settembre 2026 alle ore 17:40 UTCidentified

   Abbiamo identificato che questo sta influenzando i clienti sul frontier e livelli standard del programma di aggiornamento modello. Stiamo lavorando attivamente su una correzione e fornirà ulteriori aggiornamenti a breve.

3. 16 settembre 2026 alle ore 18:14 UTCresolved

   Una correzione è stata implementata e le opzioni Get Help sono ora rendering come previsto per tutti i messaggi. Grazie per la vostra pazienza, e scusa ancora per la rottura.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 settembre 2026 alle ore 04:48 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema in cui gli utenti non sono in grado di accedere al portale My Moveworks. Vi terremo informati sui progressi che facciamo. Ci scusiamo per l'inconveniente nel frattempo.

2. 10 settembre 2026 alle ore 05:27 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 10 settembre 2026 alle ore 08:19 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2026 alle ore 12:17 UTCinvestigating

   Abbiamo visto problemi con alcuni utenti che non sono in grado di inviare messaggi all'Assistente sulle Squadre. Essi vedono la barra di chat che viene sgridata, che mostra un messaggio: "Non puoi inviare messaggi a questo bot". Stiamo indagando sul problema e stiamo anche lavorando con Microsoft internamente. A un livello elevato, sembra che un aggiornamento di policy abbia bloccato questo bot da essere accessibile. Vi terremo informati sugli aggiornamenti.

2. 4 settembre 2026 alle ore 13:09 UTCidentified

   Operazione disponibile Abbiamo identificato che, per alcuni clienti interessati, il Disponibile a impostare per il bot Moveworks nel centro di amministrazione di Microsoft Teams è impostato a Nessuno. Ripristinare l'adeguata disponibilità ha risolto il problema per alcuni clienti. Gli amministratori dei team possono aggiornare questa impostazione seguendo questi passaggi: 1. Accedi al centro di amministrazione di Microsoft Teams. 2. Vai alle app Teams → Gestisci applicazioni e seleziona il bot Moveworks. 3. Aprire la scheda Utenti e gruppi. In alternativa, selezionare Nessuno (predefinito su tutto l'org) se appare come un link. 4. In Disponibilità, selezionare Modifica disponibilità. 5. Cambiare Disponibile da Nessuno a uno dei seguenti: Tutti — Selezionare questo se tutti gli utenti dell'inquilino dovrebbero avere accesso al bot. Questa è l'impostazione più comune per le implementazioni Moveworks. Utenti o gruppi specifici — Selezionare questo per limitare l'accesso a particolari gruppi di sicurezza, gruppi Microsoft 365, gruppi di membri dinamici o liste di distribuzione. Cerca e aggiungi utenti o gruppi richiesti. 6. Selezionare Applicare per salvare la modifica. Microsoft consiglia che i cambiamenti di disponibilità possono richiedere fino a 24 ore per applicare a tutti gli utenti e, in rari casi, fino a sei giorni per apparire nel client Teams. Tuttavia, il cambiamento può avere effetto prima. Stiamo continuando a indagare sulla causa sottostante e forniremo ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

3. 26 settembre 2026 alle ore 12:32 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Chiunque sia ancora interessato può seguire i passaggi di lavoro condivisi in precedenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 agosto 2026 alle ore 14:55 UTCinvestigating

   Stiamo vedendo fallimenti intermittenti sulle chiamate in uscita a Microsoft Teams, che possono portare all'Assistente non rispondendo in Teams. C'è attualmente un volume elevato di problemi segnalati di Microsoft Teams, e stiamo attivamente indagando se questa è la causa. Impatto: I messaggi aggiunti in Microsoft Teams possono intermittentemente non consegnare, e gli utenti potrebbero non ricevere una risposta. Regioni colpite: Tutte Vi terremo informati con ulteriori aggiornamenti.

2. 20 agosto 2026 alle ore 14:58 UTCmonitoring

   I tassi di errore sulle chiamate in uscita a Microsoft Teams sono in calo e l'Assistente risponde normalmente per la maggior parte delle richieste. Stiamo continuando a monitorare per confermare il pieno recupero.

3. 21 agosto 2026 alle ore 17:20 UTCresolved

   L'irresponsabilità intermittente dell'Assistente AI in Microsoft Teams è stata risolta. Le risposte sono tornate alla normalità e abbiamo confermato la stabilità attraverso un monitoraggio continuo. Non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte dei clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 agosto 2026 alle ore 14:21 UTCidentified

   Stiamo indagando su un problema attivo in cui gli utenti finali di Microsoft Teams stanno vedendo il logo Moveworks predefinito invece del logo bot personalizzato della loro organizzazione, nonostante un'icona personalizzata sia impostata nel manifesto app. Ciò sembra influenzare i bot pubblicati tramite il Teams App Store (store auth) piuttosto che un singolo inquilino. Logging out/back o la cancellazione della cache Teams lo risolve per alcuni utenti. Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando e condivideremo più dettagli come diventano disponibili.

2. 20 agosto 2026 alle ore 00:10 UTCidentified

   Abbiamo aumentato questo problema a Microsoft e stiamo lavorando attivamente con il loro team per affrontare il problema. Forniamo maggiori dettagli quando sono disponibili.

3. 20 agosto 2026 alle ore 16:39 UTCmonitoring

   Microsoft ha identificato la causa principale come una regressione della piattaforma che interessa il display di marca di app in Teams. Una mitigazione è stata distribuita ed è attualmente fuori uso. Il team di ingegneria di Microsoft continua a monitorare il rollout e convalidare la correzione. Gli utenti possono vedere il corretto logo personalizzato ripristinato come la mitigazione si propaga. Nessuna azione è richiesta dalla vostra parte. Continueremo a monitorare e condivideremo gli aggiornamenti aggiuntivi mentre il progresso continua.

4. 1 settembre 2026 alle ore 17:16 UTCmonitoring

   La mitigazione di Microsoft continua a srotolarsi e stiamo monitorando la propagazione. La maggior parte degli utenti dovrebbe vedere il logo personalizzato corretto restaurato. Se gli utenti stanno ancora visualizzando il logo Moveworks predefinito, si prega di catturare un file HAR durante la riproduzione del problema e condividerlo con Moveworks Support. Condivideremo aggiornamenti aggiuntivi come continua il progresso.

5. 15 settembre 2026 alle ore 19:18 UTCmonitoring

   Riepilogo e risoluzione dei problemi da Microsoft: Problema: Alcune app di Team pubblicate hanno mostrato brevemente l'icona predefinita dell'editore dell'app invece dell'icona/branding personalizzato configurato dall'amministratore dell'inquilino. Root Cause: Un recente cambiamento della piattaforma su come le interazioni basate sul bot autenticano potrebbe, in alcuni percorsi di richiesta cross-tenant, causare il servizio di ricerca dei dati dell'inquilino nella regione geografica sbagliata. Quando tale ricerca non è stata risolta, il servizio ha temporaneamente memorizzato una visione incompleta delle impostazioni di applicazione dell'inquilino. Mentre quella visualizzazione cache era in vigore, le applicazioni interessate sono cadute all'icona predefinita dell'editore piuttosto che al marchio personalizzato configurato. La configurazione reale non è mai stata persa — è rimasta corretta nella fonte di record; solo la copia cache temporanea è stata incompleta. Periodo di apertura: Introdotto con il bot PFT/POP rollout nel periodo di luglio. Le date di avvio/ramp di rollout sono confermate con il team partner che possiede il rollout. Risoluzione: Abbiamo corretto la logica di risoluzione della regione in modo che i dati specifici dell'inquilino siano sempre ricercati utilizzando la propria regione dell'inquilino, impedendo lo stato cache incompleto. La soluzione si sta diffondendo attraverso la nostra pipeline di distribuzione standard. Come le cache rinfrescano, le applicazioni interessate tornano a visualizzare automaticamente le icone personalizzate configurate, senza alcuna azione necessaria sul lato del cliente. Impatto del cliente / sicurezza dei dati: Regressione di sola visualizzazione. Nessuna configurazione è stata modificata o persa, e non c'è stato alcun impatto sulla sicurezza dei dati o sul controllo degli accessi. Tempo di mitigazione: • Codice recensione / validazione completa: giovedì EOD (9/11) • Corretto lato server implementato tramite processo di distribuzione regolare: 9/24 • Aggiornamento della cache client (~24 ore dopo l'implementazione del server): +24h • Completamente riflessa per i clienti: 9/25 Il recupero è automatico come cache rinfrescano post-deployment; nessuna azione è richiesta dal cliente.

6. 26 settembre 2026 alle ore 12:36 UTCresolved

   La correzione dovrebbe ora essere riflessa per tutti, permettendo l'incidente di essere chiuso.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 agosto 2026 alle ore 17:45 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.

2. 12 agosto 2026 alle ore 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 agosto 2026 alle ore 13:41 UTCidentified

   We have identified authentication failures affecting SharePoint Online integrations that use Microsoft App Store authentication, following Microsoft’s deprecation of the legacy ACS authentication method. As a result, legacy SharePoint knowledge ingestion will fail for affected customers. As an immediate workaround, please follow the SharePoint Online Azure App Registration guide. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering is working on a JWT-based update for Microsoft App Store authentication. We will share additional updates as they become available.

1. 10 agosto 2026 alle ore 12:46 UTCinvestigating

   Our documentation site is currently down; we are working with the vendor to get it back up and running. We sincerely apologise for the inconvenience in the meantime.

2. 10 agosto 2026 alle ore 12:53 UTCmonitoring

   The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.

3. 10 agosto 2026 alle ore 17:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 11:57 UTCresolved

   Abbiamo identificato un problema con i sondaggi CSAT che non escono per la settimana citata. Abbiamo identificato il problema e l'abbiamo risolto; il successivo CSAT dovrebbe funzionare come al solito. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 luglio 2026 alle ore 18:26 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di falsi avvisi per quanto riguarda la scadenza di connessione delle credenziali in più istanze del cliente. Cosa sta succedendo: Alcuni clienti ricevono notifiche che le loro credenziali di connettore sono scadute o non valide. La nostra indagine conferma che i connettori interessati funzionano normalmente e con successo l'autenticazione. Impatto: nessun impatto di servizio. Tutti i connettori funzionano normalmente e autenticano con successo. Gli avvisi sono falsi positivi a causa di un problema di backend in corso. Cosa stiamo facendo: Il nostro team di ingegneri sta attivamente indagando e lavorando su una risoluzione. Cosa dovresti fare: Se si vede un avviso di scadenza delle credenziali del connettore, si prega di effettuare una chiamata API utilizzando il connettore in API Playground per convalidare le credenziali. Se ricevi una risposta di successo, le credenziali del connettore funzionano bene e non è richiesta alcuna azione. Ti avviseremo quando sarà tutto risolto. Ci scusiamo per la confusione. Grazie per la pazienza.

2. 5 agosto 2026 alle ore 22:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 luglio 2026 alle ore 15:39 UTCinvestigating

   We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US

2. 7 luglio 2026 alle ore 16:17 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 giugno 2026 alle ore 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.

2. 26 giugno 2026 alle ore 18:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 giugno 2026 alle ore 20:03 UTCresolved

   This incident has been resolved

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 giugno 2026 alle ore 09:15 UTCidentified

   Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

2. 23 giugno 2026 alle ore 17:52 UTCidentified

   Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.

3. 12 agosto 2026 alle ore 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.