Cronologia delle interruzioni di My Emma

1. 6 agosto 2026 alle ore 17:11 UTCupdate

   We're receiving reports of intermittent login issues resulting in multiple OTV code requests, or being logged out of the application. Our teams are currently investigating the issue, and we'll update here.

2. 6 agosto 2026 alle ore 19:38 UTCupdate

   Our teams have identified the issue and we are continuing to monitor this situation.

3. 7 agosto 2026 alle ore 00:00 UTCresolved

   The issue is resolved. If needed, users should clear their browser's cache, cookies and restart before reattempting login.

1. 4 agosto 2026 alle ore 18:03 UTCupdate

   Stiamo ricevendo rapporti di utenti che non possono accedere tramite il portale del provider SSO. Questo riguarda solo l'accesso dell'utente all'applicazione (ex: gli utenti possono essere cacciati dalle sessioni attive e non sono in grado di effettuare il login dopo). I nostri team stanno attivamente indagando su questo, e pubblicheremo un aggiornamento il prima possibile.

2. 4 agosto 2026 alle ore 18:22 UTCupdate

   Il problema è stato identificato, e una correzione è stata implementata. Forneremo un aggiornamento non appena la funzionalità di login viene ripristinata per gli utenti SSO.

3. 4 agosto 2026 alle ore 19:30 UTCresolved

   SSO related login issues are resolved.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 luglio 2026 alle ore 17:49 UTCupdate

   Abbiamo confermato che un piccolo lotto del nostro IP di invio ha subito un blocco temporaneo oggi. Il nostro team di consegna ha già identificato e risolto il problema. se avete inviato prima 11am Central sentitevi liberi di rivendere in questo momento. Se non sei sicuro se i tuoi rimbalzi sono collegati, si prega di raggiungere il nostro team di supporto per l'assistenza.

2. 3 agosto 2026 alle ore 14:00 UTCresolved

   Questo è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 luglio 2026 alle ore 14:37 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando sui dati di risposta che non si caricano nell'applicazione. Continueremo a seguire qui con aggiornamenti.

2. 6 luglio 2026 alle ore 16:36 UTCupdate

   I nostri team sono stati in grado di identificare il problema e lavoreranno tutto il giorno per rimediare al problema.

3. 6 luglio 2026 alle ore 18:00 UTCupdate

   I nostri team hanno iniziato il processo di ripristino dei dati di risposta mancanti nei conti interessati. Durante questo periodo, gli account possono vedere i dati intermittentemente popolare e risolvere. Continueremo a fornire aggiornamenti a questo processo come siamo in grado di.

4. 7 luglio 2026 alle ore 06:00 UTCresolved

   Tutti i dati di risposta sono stati ripristinati. Se necessario, gli utenti possono cancellare la cache e i cookie e riavviare i loro browser per vedere eventuali aggiornamenti di ritardo. L'incidente è risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 maggio 2026 alle ore 22:28 UTCupdate

   Stiamo vedendo errori di caricamento intermittenti per la nostra Emma Chatbot sul nostro Support Hub. Ciò sta anche influenzando le conclusioni dei casi dal raggiungere il nostro team in questo momento. Se è necessario raggiungere il supporto immediatamente, si prega di chiamare il nostro team. Forniremo aggiornamenti il prima possibile.

2. 21 maggio 2026 alle ore 22:44 UTCupdate

   Il problema è stato identificato e una correzione implementata. Continueremo a monitorare la nostra Emma Chatbot prima di fornire ulteriori aggiornamenti.

3. 21 maggio 2026 alle ore 22:49 UTCupdate

   I servizi al nostro chatbot vengono ripristinati e continueremo a monitorare i risultati.

4. 22 maggio 2026 alle ore 00:23 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 maggio 2026 alle ore 15:29 UTCupdate

   Abbiamo ricevuto dei resoconti delle consegne delle campagne in ritardo. I nostri team stanno indagando sul problema e pubblicheremo gli aggiornamenti come li abbiamo.

2. 19 maggio 2026 alle ore 16:07 UTCupdate

   Le indagini su questo problema sono in corso.

3. 19 maggio 2026 alle ore 16:20 UTCupdate

   Poiché i nostri team continuano a indagare, abbiamo confermato che questi ritardi stanno anche interessando la consegna dei codici di accesso OTV (una verifica di tempo).

4. 19 maggio 2026 alle ore 16:27 UTCupdate

   I nostri team sono stati in grado di individuare il problema e hanno iniziato a risolvere un problema. Stiamo iniziando a vedere le mailings consegnare. Restate sintonizzati per ulteriori aggiornamenti.

5. 19 maggio 2026 alle ore 16:55 UTCupdate

   Stiamo vedendo l'ultimo lotto di messaggi ritardati che cominciano a prendere e consegnare dai nostri sistemi. Continueremo a monitorare il traffico e fornire un aggiornamento quando l'incidente è completamente risolto.

6. 19 maggio 2026 alle ore 17:27 UTCresolved

   Questo incidente è ora risolto, e tutti i messaggi ritardati sono stati catturati e vengono consegnati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 aprile 2026 alle ore 19:09 UTCupdate

   Emma Support non sarà disponibile via telefono per il resto di questa sera, lunedì 27 aprile. Se avete bisogno di entrare in contatto con noi si prega di inviare un caso online tramite il pulsante "Get Support" sul nostro Support Hub .

2. 28 aprile 2026 alle ore 00:02 UTCresolved

   Questo è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 aprile 2026 alle ore 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1 aprile 2026 alle ore 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1 aprile 2026 alle ore 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2 aprile 2026 alle ore 01:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3 febbraio 2026 alle ore 17:47 UTCupdate

   Stiamo ricevendo numerosi rapporti di Phishing Emails fingendo di essere Emma discutere Servizio e Interruzione di Accesso. Per confermare, è sicuro ignorare questi tipi di e-mail. Se voi o altri destinatari del vostro team avete cliccato sui link phishing, consigliamo questi passaggi per garantire che il loro account sia protetto... Non e' vero. Richiesto i prossimi passi per gli utenti sul conto: - Reimpostare la password della casella di posta sugli account e-mail utilizzando almeno una password di carattere 15. - Dopo che le password della casella di posta sono state ripristinate, resettare l'utente individuale, password di Emma qui utilizzando una password di carattere 15: https://app.e2ma.net/app2/login/ - Installare un'app a due fattori (2FA) autenticatore sul proprio smartphone; Si consiglia di utilizzare un'applicazione autentica come l'applicazione Google Authenticator perché è più sicuro, e le nostre istruzioni sono per quella app, disponibile qui: https://help.myemma.com/s/article/Two-factor-authentiization Non e' vero. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza del conto vedere questa risorsa: https://myemma.com/trust/myaccount In caso contrario, vi chiediamo di monitorare il vostro account per attività fraudolente, e per favore fateci sapere se notate qualsiasi attività sospetta.

2. 3 febbraio 2026 alle ore 17:48 UTCresolved

   autochiuso

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 gennaio 2026 alle ore 20:23 UTCupdate

   Abbiamo ricevuto delle segnalazioni di problemi di login intermittenti e le nostre squadre stanno indagando. Resta aggiornato.

2. 22 gennaio 2026 alle ore 20:43 UTCupdate

   Abbiamo scoperto che il problema deriva dal degrado dei servizi che attualmente viene segnalato da Microsoft. La loro pagina di stato può essere accessibile qui . Fino a quando non hanno risolto questo incidente, gli utenti che ricevono la posta da Emma tramite un dominio Microsoft ospitato possono sperimentare ritardi di consegna. Questo vale per le e-mail di verifica di una volta e la campagna invia.

3. 22 gennaio 2026 alle ore 21:36 UTCupdate

   Microsoft ha aggiornato il loro "stato attuale" per affermare che hanno implementato azioni aggiuntive per ripristinare la loro infrastruttura a uno stato sano, e per dirigere il traffico in un modo per continuare ad aiutare nel recupero. Per il momento, continueremo a monitorare i nostri sistemi e forniremo un aggiornamento il prima possibile.

4. 23 gennaio 2026 alle ore 00:05 UTCresolved

   Stiamo spostando questo incidente da risolvere, come sistemi e servizi Emma non sono influenzati direttamente dall'incidente di Microsoft. Dal momento che i servizi Microsoft 365 non sono stati completamente restaurati / aggiornati in questo momento, si prega di seguire lo stato sul loro STATUS PAGE dovrebbe continuare a sperimentare problemi intermittenti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 ottobre 2025 alle ore 14:20 UTCupdate

   Il chatbot sull'Emma Support Hub sta vivendo prestazioni degradate a seguito di un incidente di sistema di terze parti. Se è necessario raggiungere il team di supporto Emma, è possibile chiamare 888-493-2525. Resta aggiornato.

2. 24 ottobre 2025 alle ore 15:14 UTCupdate

   Il nostro fornitore di servizi di terze parti ha implementato una correzione, e ora stiamo monitorando. Il chatbot può ancora sperimentare il degrado delle prestazioni intermittenti. Resta aggiornato.

3. 24 ottobre 2025 alle ore 15:47 UTCresolved

   Questo è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 ottobre 2025 alle ore 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20 ottobre 2025 alle ore 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20 ottobre 2025 alle ore 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20 ottobre 2025 alle ore 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20 ottobre 2025 alle ore 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20 ottobre 2025 alle ore 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21 ottobre 2025 alle ore 03:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8 ottobre 2025 alle ore 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8 ottobre 2025 alle ore 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8 ottobre 2025 alle ore 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1 ottobre 2025 alle ore 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1 ottobre 2025 alle ore 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1 ottobre 2025 alle ore 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1 ottobre 2025 alle ore 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30 settembre 2025 alle ore 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30 settembre 2025 alle ore 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30 settembre 2025 alle ore 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30 settembre 2025 alle ore 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.