Disturbo del servizio - Servizio degli Stati Uniti
- investigating
Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda il Servizio degli Stati Uniti. I clienti possono sperimentare la navigazione lenta nel Servizio e possono vedere errori di controllo documenti dentro o fuori. Se si verificano problemi e si desidera inviare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com/
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Stiamo continuando a indagare su un problema che riguarda il Servizio degli Stati Uniti. I clienti possono sperimentare la navigazione lenta intermittente nel Servizio — compresi i ritardi di caricamento dei riassunti dello spazio di lavoro e degli elementi della homepage — e possono vedere errori di controllo dei documenti dentro o fuori, compresi i documenti che mostrano come bloccato. Se si verificano problemi e si desidera presentare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com/
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Stiamo continuando a indagare su un problema che riguarda il Servizio degli Stati Uniti. I clienti hanno sperimentato la navigazione lenta intermittente nel Servizio — compresi i ritardi di caricamento dei riassunti dello spazio di lavoro e degli articoli di homepage — e possono vedere errori di controllo dei documenti dentro o fuori, compresi i documenti che mostrano come bloccato. Se si verificano problemi e si desidera presentare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com/
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Stiamo continuando a indagare su un problema che riguarda il Servizio degli Stati Uniti. Abbiamo individuato l'area del Servizio responsabile del problema ma non ha ancora raggiunto la causa principale. Continuiamo a vedere navigazione lenta persistente nel Servizio con guasti intermittenti caricamento spazio di lavoro e articoli di homepage. Stiamo anche vedendo errori di controllo documenti dentro o fuori, compresi i documenti che mostrano come bloccato. Se si verificano problemi e si desidera presentare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com/
- identified
Abbiamo preso provvedimenti per mitigare il problema che colpisce il Servizio degli Stati Uniti. Stiamo vedendo le prestazioni iniziare a recuperare, ma il problema è ancora in corso. Mentre il sistema continua a recuperare ci può ancora essere la navigazione lenta nel Servizio con guasti intermittenti di carico spazio di lavoro e oggetti di homepage insieme agli errori che sono stati presenti. Il recupero avviene gradualmente, e ci aspettiamo che la maggior parte delle funzionalità continui a migliorare nelle prossime ore. Aggiorneremo nuovamente questo post nelle prossime ore con ulteriori progressi di recupero. Utilizzando ndOffice per interagire con i documenti ha mostrato migliori prestazioni e prezzi succus che utilizzare il web direttamente. Se stai ancora vivendo problemi e vuoi presentare un caso di supporto, contatta Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com/
- identified
I tempi di risposta e le prestazioni per il Servizio degli Stati Uniti si sono stabilizzati. Stiamo monitorando la situazione da vicino e svolgendo un lavoro aggiuntivo per ripristinare la piena funzionalità. Parte di questo sforzo consiste nel riequilibrare i lavori su un database incisivo. Mentre il lavoro di riequilibrio è completato ci sono possibili problemi di accessibilità dei documenti su un sottoinsieme di documenti relativi al documento o all'ID dello spazio di lavoro. E 'possibile se un documento o uno spazio di lavoro id è memorizzato dove il lavoro di riequilibrio di manutenzione è attivamente eseguita apparirà come temporaneamente inaccessibile. Tuttavia, tornerà alla normale accessibilità e interazione come conclude il lavoro di riequilibrio. Si aggiornerà nuovamente questo post nelle prossime ore con ulteriori progressi di recupero o come nuove informazioni sono disponibili. Se stai ancora vivendo problemi e vuoi presentare un caso di supporto, contatta Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com/
- monitoring
I tempi di risposta e le prestazioni per il Servizio degli Stati Uniti sono rimasti stabili. Continuiamo a monitorare attentamente la situazione e il restante lavoro per ripristinare la piena funzionalità sarà completato nelle ore di notte senza la necessità di una finestra di manutenzione dichiarata. Provvederemo ad aggiornare questo post di nuovo all'inizio del giorno d'affari degli Stati Uniti il Giovedi con le informazioni di risoluzione. Se si verificano ulteriori problemi e si desidera inviare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com
- monitoring
I tempi di risposta e le prestazioni per il Servizio degli Stati Uniti hanno continuato a rimanere stabili. Abbiamo completato un equilibrio di sistema e siamo nel processo di sincronizzazione documenti ID. Continuiamo a monitorare la situazione da vicino mentre eseguiamo il restante lavoro per ripristinare la piena funzionalità. Noi aggiorneremo questo post come ulteriore progresso è fatto. Se si verificano ulteriori problemi e si desidera inviare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com
- monitoring
Abbiamo completato il lavoro di riequilibrio del database. Il passo rimanente è sincronizzare documenti ID. La maggior parte dei documenti e degli spazi di lavoro sono già disponibili come previsto, con una piccola percentuale di questo lavoro di sincronizzazione rimanente. Stiamo rifinanziando attivamente la stima del tempo e lavorando per accelerare il progresso, se possibile. Attualmente ci aspettiamo che questo per completare nelle prossime 1-2 ore. Una volta completata la sincronizzazione, inizieremo a ripristinare i restanti componenti di servizio che sono stati fulminati per supportare il recupero, tra cui l'elaborazione di sfondo e le integrazioni connesse API. Si consiglia di cancellare la cache del browser e di forzare una ricarica di pagina per assicurarsi di visualizzare i dati più attuali dal Servizio. Si aggiornerà nuovamente questo post entro l'ora con ulteriori progressi. Se si verificano ulteriori problemi e si desidera inviare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com
- monitoring
La sincronizzazione dei documenti e degli ID dello spazio di lavoro è completata. Si consiglia di cancellare la cache del browser e di forzare una ricarica di pagina per assicurarsi di visualizzare i dati più attuali dal Servizio. Stiamo ora riattivando i componenti di servizio che sono stati throttled per supportare il recupero, tra cui l'elaborazione di sfondo e le integrazioni connesse API. Le code di elaborazione di sfondo avranno un backlog di lavori da lavorare mentre elaborano gli articoli presentati nelle ultime 24 ore. Inoltre, ora che il lavoro di sincronizzazione è completo è possibile che alcuni clienti possono vedere spazi di lavoro incompleti o duplicati. Stiamo lavorando per identificare questi spazi di lavoro in modo proattivo e saremo in grado di affrontarli tramite uno script. Continueremo ad aggiornare nuovamente questo post con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile. Se si verificano ulteriori problemi e si desidera inviare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com
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Tutte le code di elaborazione di sfondo e le integrazioni connesse API sono state riabilitate. Il Servizio continua a svolgere a livelli previsti. Le code di elaborazione dello sfondo sono in rapido aumento e si prevede di tornare ai tempi di elaborazione tipici per tutti gli elementi entro le prossime ore. Si consiglia di cancellare la cache del browser e forzare una ricarica della pagina per assicurarsi di vedere i dati più attuali dal Servizio come un primo passo se non si vede qualcosa che si sta aspettando. La bonifica degli spazi di lavoro incompleti o duplicati sta progredendo. Prevediamo che il lavoro sarà completato anche nelle prossime ore. Continueremo ad aggiornare nuovamente questo post con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile. Se si verificano ulteriori problemi e si desidera inviare un caso di supporto, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com
- monitoring
In questo momento, quasi tutte le attività di recupero dall'incidente sono complete. Si consiglia di cancellare la cache del browser e forzare una ricarica della pagina per assicurarsi di vedere i dati più attuali dal Servizio come un primo passo se non si vede qualcosa che si sta aspettando. - Tutte le code di elaborazione di sfondo e le integrazioni connesse API sono state riabilitate e funzionano a livelli pre-incidenti. - È stata completata la bonifica degli spazi di lavoro incompleti o duplicati. - Il backlog dei posti di lavoro per l'elaborazione di sfondo è stato recuperato per la maggior parte delle code. Per tutta la notte si prevede che il recupero rimanga completo. Se si verificano ulteriori problemi o non si vede ancora qualcosa dove ci si aspetta, si prega di contattare Supporto tramite il portale: https://support.netdocuments.com
- resolved
L'incidente che colpisce il Servizio degli Stati Uniti è stato risolto. Continuiamo a lavorare con una serie limitata di clienti per garantire che tutti i problemi dello spazio di lavoro siano completamente risolti. Se non si è attivamente impegnati con il supporto clienti e si sta ancora sperimentando eventuali problemi, si prega di contattarci per ulteriori indagini: https://support.netdocuments.com Grazie. Supporto NetDocuments
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.