Incidente no carregamento da lista de mensagens
- investigating
Tivemos um incidente no carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse problema já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilitàzar em breve uma versão com a correção definitiva. Un versão 21.181.0 já está funcionando normalmente. Caso esteja em outra versão, por favor, ricarregue a página e verifique novamente.
- identified
Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas. O restante do atendimento seguiu funcionando: come conversas continuaram sendo recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida. A causa foi identificada: durante aualização, o navagador de alguns usuários continuou utilizando uma versão anterior de um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área. Revertemos a versão afetada e estamos finalizando a correção definitiva, que impediscono il saggio combinatoção de arquivos de ocorrer em atualizações futuras. Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.
- monitoring
A correção definitiva já foi publicada em produção. A tela de Conversas continua sendo exibida normalmente após a reversão da versão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora eliminare a causa raiz, impedindo que o navagador combinare arquivos de versões diferentes da plataforma durante atualizações futures. Seguimos monitorando para confirmar a estabilidade antes de encerrar o incidente.
- resolved
Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente. Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando assistito para dierecer uma experiência cada vez mais estável e segura.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.