Cronologia delle interruzioni di Optimizely

1. 27 ottobre 2026 alle ore 15:51 UTCinvestigating

   Siamo a conoscenza di un problema in cui i upload stanno fallendo in Optimizely Content Marketing Platform (CMP) e Digital Asset Management (DAM). Gli utenti che cercano di caricare i beni possono vedere un messaggio "Upload Error", e il caricamento non finirà. Il nostro team di Ingegneria sta indagando in questo momento e sta lavorando per trovare la causa e ripristinare il comportamento di upload normale il più rapidamente possibile. Tra poco pubblicheremo ulteriori dettagli sull'indagine. Ci scusiamo per l'interruzione e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

2. 27 ottobre 2026 alle ore 17:01 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa dei guasti di upload in Optimizely Content Marketing Platform (CMP) e Digital Asset Management (DAM). Il problema è con un fornitore di servizi di terze parti che supporta gli upload di file. Il loro servizio sta attualmente rifiutando le richieste di upload dalla nostra piattaforma, motivo per cui gli utenti vedono un messaggio "Upload Error". Il nostro team di Ingegneria ha già contattato il fornitore e sta lavorando con loro per ripristinare i caricamenti il più rapidamente possibile. Non abbiamo ancora un tempo stimato per la risoluzione. Condivideremo un altro aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni Ci scusiamo per l'interruzione e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

3. 28 ottobre 2026 alle ore 00:14 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 28 ottobre 2026 alle ore 07:13 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 ottobre 2026 alle ore 14:14 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di elevata latenza e gli errori intermittenti che influenzano l'interfaccia di editing CMS e le attività pianificate di sfondo in ambienti selezionati DXP. Continueremo a pubblicare aggiornamenti come vengono. Grazie per la vostra comprensione e cooperazione.

2. 23 ottobre 2026 alle ore 14:14 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 23 ottobre 2026 alle ore 14:41 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa principale del degrado delle prestazioni e stiamo lavorando attivamente su una correzione. Condivideremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni saranno disponibili. Grazie ancora per la vostra comprensione e cooperazione.

4. 23 ottobre 2026 alle ore 14:55 UTCmonitoring

   Le prestazioni del sistema sono tornate a livelli normali, e il degrado è subsiderato. Il nostro team sta monitorando attentamente l'ambiente per garantire una stabilità continua

5. 23 ottobre 2026 alle ore 15:46 UTCresolved

   Tutti i servizi sono in esecuzione normalmente e la stabilità è stata confermata durante il periodo di monitoraggio.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 ottobre 2026 alle ore 11:17 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un evento che sta influenzando le prestazioni dell'interfaccia utente grafica.

2. 22 ottobre 2026 alle ore 11:18 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 22 ottobre 2026 alle ore 12:06 UTCmonitoring

   Dopo un nuovo login il problema viene risolto.

4. 22 ottobre 2026 alle ore 14:37 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2026 alle ore 19:07 UTCidentified

   Le relazioni ODP, le campagne e le esportazioni sono influenzate a causa di un incidente dell'UE su Snowflake. I segmenti in tempo reale non sono influenzati.

2. 21 ottobre 2026 alle ore 22:25 UTCmonitoring

   I servizi di fiocco di neve nell'UE stanno tornando al normale funzionamento. Il ritardo del trattamento dei dati in ODP è stato cancellato. Stiamo monitorando la situazione.

3. 22 ottobre 2026 alle ore 07:36 UTCresolved

   Il problema dei fiocchi di neve che interessano la regione dell'UE è stato risolto. Il trattamento dei dati ha preso in considerazione, e le relazioni, le esportazioni, i segmenti e le campagne stanno funzionando normalmente. Le campagne ricorrenti si sono interrotte durante l'incidente hanno ripreso, e hanno completato le loro corse perse.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 ottobre 2026 alle ore 10:35 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che causa ritardi nella pubblicazione di esperimenti e altri cambiamenti. I clienti possono vedere le distribuzioni rimanere in uno stato "Uploading to CDN" più lungo del previsto prima di essere disponibile. Le esperienze esistenti continuano a servire normalmente. Il nostro team di ingegneri sta attivamente indagando sulla causa e lavorando per ripristinare i tempi di pubblicazione normali.

2. 15 ottobre 2026 alle ore 12:00 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa del problema della pubblicazione ritardata. Un aumento dell'attività di caricamento di snippet ha creato un backlog nella nostra coda di elaborazione, che ha portato a tempi prolungati "Uploading to CDN" per alcuni clienti. Le azioni di mitigazione sono state prese per fermare la fonte del backlog, e il nostro team di ingegneria sta attivamente lavorando per ripristinare i tempi di elaborazione normali. Le esperienze esistenti continuano a funzionare normalmente. Stiamo monitorando attentamente il recupero e fornirà ulteriori aggiornamenti mentre il progresso continua.

3. 15 ottobre 2026 alle ore 13:39 UTCresolved

   Abbiamo risolto il problema che ha causato ritardato la pubblicazione e prolungato "Uploading to CDN" volte per alcuni clienti. Le richieste di pubblicazione stanno ora elaborando normalmente. Il problema è stato causato da un backlog temporaneo nell'elaborazione di upload snippet, che è stato cancellato. Ci scusiamo per la rottura e apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per ripristinare il servizio. Le esperienze esistenti sono rimaste disponibili in tutto questo numero.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 ottobre 2026 alle ore 18:10 UTCresolved

   Tra 15:05 e 16:10 UTC il 13 ottobre 2026, i clienti della piattaforma dati nella regione degli Stati Uniti hanno sperimentato ritardi nell'ingestione dei dati e tassi di errore elevati sull'API di GraphQL. Da circa 15:20 a 16:07 UTC, la maggior parte delle richieste API GraphQL non è riuscita con errori HTTP 5xx o timeout. L'ingestione di nuovi dati è stata ritardata fino a circa 65 minuti. Tutti i dati ritardati accettati durante l'incidente sono stati trattati da 16:10 UTC. I nostri ingegneri hanno applicato cambiamenti infrastrutturali che hanno risolto il problema nella regione degli Stati Uniti. Gli stessi cambiamenti sono stati applicati alle nostre altre regioni per evitare un problema simile. Ci scusiamo per l'interruzione.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 ottobre 2026 alle ore 13:24 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato un problema che riguarda il grafico dei contenuti. Quando il contenuto viene pubblicato, l'evizione della cache e l'elaborazione webhook non sono completati come previsto. Di conseguenza, le query a Graph possono restituire il contenuto obsoleto. Il nostro team sta indagando attivamente e forniremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 9 ottobre 2026 alle ore 13:41 UTCresolved

   Sono stati risolti i problemi di evizione della cache e di consegna webhook che influenzano il grafico dei contenuti. Il contenuto di stale non viene più servito, e i flussi di lavoro di pubblicazione sono tornati al normale funzionamento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 ottobre 2026 alle ore 22:21 UTCresolved

   Stiamo assistendo a ritardi nell'elaborazione dei dati in arrivo nella regione dell'UE. Le campagne che dipendono dai dati recenti possono essere ritardate o non possono inviare. Una correzione è in atto e il trattamento dei dati è tornato alla normalità. Stiamo guardando per assicurarci che rimanga stabile.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 settembre 2026 alle ore 13:57 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato la causa principale e applicato una mitigazione. Il servizio è tornato al normale funzionamento e stiamo monitorando attivamente per confermare la stabilità.

2. 30 settembre 2026 alle ore 18:07 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto in quanto il servizio è rimasto sano e stabile dal momento che la mitigazione è stata applicata.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 settembre 2026 alle ore 14:21 UTCinvestigating

   Stiamo vivendo un problema di disponibilità intermittente per il servizio Optimizely Graph che colpisce uno dei cluster di produzione USEA. Il nostro team sta lavorando per mitigare le azioni.

2. 23 settembre 2026 alle ore 14:46 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato la causa principale e applicato una mitigazione. Il servizio è tornato al normale funzionamento e stiamo monitorando attivamente per confermare la stabilità.

3. 23 settembre 2026 alle ore 17:13 UTCresolved

   Il servizio è rimasto stabile. Il problema è ora considerato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 settembre 2026 alle ore 11:24 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la Piattaforma di Marketing dei Contenuti Ottimizzati (CMP), in cui i dati non sono in grado di caricare su più moduli, tra cui Piano, Risorse e Biblioteca, per un sottoinsieme di clienti nello stack GCP. Il nostro team di Ingegneria è stato impegnato e sta indagando attivamente la causa principale. Comprendiamo l'impatto che questo ha sui vostri flussi di lavoro e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo verso una risoluzione. Forniremo un aggiornamento di follow-up non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 20 settembre 2026 alle ore 11:29 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione

3. 20 settembre 2026 alle ore 11:51 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 20 settembre 2026 alle ore 13:08 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 settembre 2026 alle ore 22:23 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 17 settembre 2026 alle ore 22:24 UTCidentified

   Il problema è stato identificato, e si sta implementando una correzione.

3. 17 settembre 2026 alle ore 22:26 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 17 settembre 2026 alle ore 22:26 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 settembre 2026 alle ore 08:33 UTCidentified

   A partire dalle 10:00 l'elaborazione CEST delle e-mail inviate tramite la nostra API SMTP è ritardata. Abbiamo già individuato il problema sottostante e stiamo cercando di risolvere il problema.

2. 16 settembre 2026 alle ore 08:56 UTCresolved

   Il problema è stato risolto e tutte le email ritardate sono state elaborate.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 settembre 2026 alle ore 07:34 UTCidentified

   I clienti sullo stack AWS utilizzando il modulo CMP Analytics possono notare che i dati di analisi dal 3 settembre 2026 a presentare non sono visibili nelle loro dashboard. Questo è solo un problema di visualizzazione — tutti i dati sono stati registrati in modo sicuro e saranno riempiti di nuovo una volta che la correzione viene utilizzata.

2. 8 settembre 2026 alle ore 18:40 UTCmonitoring

   I dati di analisi devono essere visibili nel modulo CMP Analytics. Siamo in una fase di monitoraggio attiva per confermare il ripristino completo dei dati in tutti i clienti AWS stack interessati. Un aggiornamento della risoluzione finale sarà pubblicato una volta che il monitoraggio è completo. Se non stai ancora vedendo i dati di analisi, contatta il nostro team di supporto.

3. 9 settembre 2026 alle ore 05:12 UTCresolved

   Il problema è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 08:05 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema di fiducia SSL causando guasti di login in più ambienti DXP e lavorando su azioni di mitigazione. Forniamo nuovi aggiornamenti.

2. 2 settembre 2026 alle ore 08:51 UTCidentified

   Continuiamo a indagare sui guasti di accesso che interessano alcuni ambienti DXP. Le applicazioni interessate possono ricevere un errore di fiducia del certificato quando si collega al nostro servizio di login. I clienti interessati non possono accedere all'interfaccia di gestione CMS e attualmente non sono in grado di creare o modificare i contenuti. Il problema sembra influenzare le applicazioni in esecuzione su immagini OS precedenti e versioni .NET prima di .NET 8. Le applicazioni su .NET 8 o versioni successive sembrano non influenzate in base alle relazioni. Riavviare l'applicazione web non risolve il problema. I nostri team di ingegneria stanno lavorando a una risoluzione sul lato del servizio. Le regioni colpite sono ancora in fase di conferma. Continueremo a fornire ulteriori aggiornamenti.

3. 2 settembre 2026 alle ore 10:26 UTCidentified

   Continuiamo a lavorare attivamente sulle misure per ripristinare le normali operazioni il più rapidamente possibile. La nostra indagine ha identificato una probabile causa principale, e il nostro team sta attualmente lavorando per risolverla. Stiamo monitorando attentamente la situazione e continueremo a fornire aggiornamenti mentre facciamo progressi. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

4. 2 settembre 2026 alle ore 11:35 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema. Vi faremo sapere non appena avremo nuovi aggiornamenti. Grazie per la vostra pazienza!

5. 2 settembre 2026 alle ore 12:15 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati. Grazie per la pazienza!

6. 2 settembre 2026 alle ore 15:23 UTCresolved

   Il problema è stato risolto e il servizio è ora operativo normalmente. Grazie per la vostra pazienza!

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 05:00 UTCinvestigating

   I prodotti CMP e DAM stanno attualmente sperimentando un disturbo del servizio critico che colpisce tutti gli utenti. I nostri team di Ingegneria sono stati impegnati e stanno lavorando attivamente per ripristinare il servizio con la massima priorità. Comprendiamo la gravità di questo impatto e ci scusiamo sinceramente per la rottura delle vostre operazioni. Un ulteriore aggiornamento sarà fornito non appena c'è uno sviluppo significativo da condividere.

2. 2 settembre 2026 alle ore 05:20 UTCidentified

   I nostri team di Ingegneria hanno identificato la causa principale della rottura che interessa CMP e DAM. Una soluzione è in fase di attuazione attivamente, e il ripristino del servizio completo rimane la nostra massima priorità. Forniamo un ulteriore aggiornamento non appena il servizio è stato ripristinato. Ci scusiamo per il continuo impatto.

3. 2 settembre 2026 alle ore 06:44 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati. Entrambi i prodotti dovrebbero ora essere accessibili.

4. 2 settembre 2026 alle ore 07:49 UTCresolved

   CMP e DAM sono completamente operativi. I nostri team di Ingegneria hanno confermato la stabilità sostenuta dopo la bonifica, e questo incidente è ora chiuso. Ci scusiamo per l'interruzione e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 agosto 2026 alle ore 05:15 UTCinvestigating

   Un sottoinsieme di clienti Optimizely può sperimentare problemi di connettività o degrado dei servizi nella regione del sud-est asiatico a causa di un problema di connettività di rete segnalato dal nostro fornitore di terze parti. Vi forniremo aggiornamenti aggiuntivi non appena saranno disponibili. Grazie per la vostra pazienza!

2. 25 agosto 2026 alle ore 06:58 UTCmonitoring

   Il fornitore di terze parti ha mitigato il problema. Stiamo monitorando i risultati.

3. 25 agosto 2026 alle ore 07:37 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 06:53 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti dei beni che non appaiono nel DAM dopo un caricamento di successo in CMP. Il nostro team di Ingegneria sta lavorando attivamente per determinare la causa e la portata di impatto. I beni caricati non sono ritenuti persi — lo confermeremo come progredisce l'indagine. Stiamo cercando di condividere un altro aggiornamento il prima possibile.

2. 24 agosto 2026 alle ore 08:20 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 24 agosto 2026 alle ore 11:01 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 agosto 2026 alle ore 02:38 UTCinvestigating

   We're investigating DXP multiple environments returning error 503 - affecting only non-production environments.

2. 14 agosto 2026 alle ore 03:06 UTCidentified

   Our Engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution.

3. 14 agosto 2026 alle ore 05:15 UTCidentified

   We are implementing the fix and have confirmed the impact affects a limited subset of clients.

4. 14 agosto 2026 alle ore 08:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 agosto 2026 alle ore 10:38 UTCidentified

   We have identified a platform-wide issue affecting PDF file preview generation within the Content Marketing Platform (CMP). Users attempting to preview PDF assets in the Library may encounter an error and be unable to view document previews. Our Engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution. Your files are safe and no data loss has occurred. We will continue to provide updates as we make progress toward a fix. Thank you for your patience.

2. 12 agosto 2026 alle ore 13:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12 agosto 2026 alle ore 16:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.