Cronologia delle interruzioni di Otava

1. 12 agosto 2026 alle ore 16:11 UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 12 agosto 2026 alle ore 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 3 agosto 2026 alle ore 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Perdita del router di ridondanza - 07/30/2026 Tempo di inizio: 07/30/2026 - 16:11 PM ET Impatto di servizio: No, il router non è riuscito al suo peer HA, ma attualmente stiamo lavorando su un singolo dispositivo. Descrizione: OTAVA® sta indagando sulla causa di questa perdita di ridondanza e ha aperto un biglietto con il venditore di hardware. Se avete domande o dubbi riguardo a questa manutenzione, vi preghiamo di contattarci accedendo a https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3.

2. 3 agosto 2026 alle ore 20:00 UTCidentified

   Aggiornamento: Il fornitore di hardware ha identificato un guasto hardware e sta spedindo una parte sostitutiva.

3. 3 agosto 2026 alle ore 20:21 UTCidentified

   Il fornitore di hardware ha identificato un guasto hardware e sta spedindo una parte sostitutiva.

4. 4 agosto 2026 alle ore 22:09 UTCidentified

   Aggiornamento: l'hardware di sostituzione è arrivato e OTAVA sta lavorando con il personale del datacenter per sostituire i componenti falliti.

5. 5 agosto 2026 alle ore 23:33 UTCidentified

   L'hardware fallito è stato sostituito e gli ingegneri OTAVA stanno lavorando per riapplicare la funzionalità di configurazione e test prima di restituire il dispositivo al servizio.

6. 7 agosto 2026 alle ore 19:17 UTCidentified

   Update: OTAVA engineers have been working to restore the device to service, but have since identified a hardware issue with the replacement device. The hardware vendor has been engaged and is sending another device.

7. 10 agosto 2026 alle ore 15:58 UTCidentified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. 10 agosto 2026 alle ore 22:11 UTCidentified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. 11 agosto 2026 alle ore 17:00 UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 11 agosto 2026 alle ore 22:04 UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 luglio 2026 alle ore 09:54 UTCidentified

   Impatto di servizio: Sì, posti di lavoro mirati IN1 GEN3 DRaaS. Descrizione: Stiamo attualmente indagando su un problema di connettività di gestione che interessa IN1 GEN3 DRaaS, che è diventato non rispondente all'accesso di gestione. In questo momento, il nostro team sta valutando la causa del problema e lavorando per ripristinare la connettività il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti aggiuntivi come ulteriori informazioni diventano disponibili. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Se avete domande o dubbi riguardo a questo incidente, si prega di contattarci accedendo https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3.

2. 26 luglio 2026 alle ore 10:13 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 26 luglio 2026 alle ore 13:11 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 28 luglio 2026 alle ore 04:44 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 28 luglio 2026 alle ore 13:12 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 luglio 2026 alle ore 16:06 UTCinvestigating

   Gli ingegneri di OTAVA® stanno indagando su un problema che i clienti possono sperimentare con il sito web di Austin (SC1) vCloud. Si prega di contattare il supporto per qualsiasi problema urgente che potrebbe essere necessario assistenza. Gli aggiornamenti saranno forniti quando saranno disponibili.

2. 20 luglio 2026 alle ore 17:17 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 21 luglio 2026 alle ore 20:55 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 21 luglio 2026 alle ore 20:55 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 22 luglio 2026 alle ore 20:03 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 luglio 2026 alle ore 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Data Center Utility Power Interruzione - 7/18/26 Inizio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tempo di chiusura: 7/18/26 - 2:45 PM ET (Ristorazione Estemata) Tipo: Incidente Impatto di servizio: No - La struttura è stata trasferita con successo alla potenza del generatore di backup. Tutti i sistemi rimangono operativi. Descrizione: OTAVA® Mid-Michigan Data Center ha sperimentato un'interruzione di corrente di utilità. A circa 9:14 AM ET, l'edificio è stato trasferito con successo al generatore di backup. L'estrazione è stata riportata a Consumers Energy con un tempo di restauro stimato attuale di 2:45 PM ET. Il personale operativo del Data Center sta monitorando attivamente la situazione. Se avete domande o dubbi riguardo a questo incidente, si prega di contattarci accedendo https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

2. 18 luglio 2026 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 18 luglio 2026 alle ore 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Data Center Utility Power Interruzione - 7/18/26 Inizio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tempo di chiusura: 7/18/26 - 19:30 PM ET (Ristorazione Estemata - Aggiornato) Tipo: Incidente Impatto di servizio: No - La struttura continua a funzionare sulla potenza del generatore di backup. Tutti i sistemi rimangono operativi. Descrizione: Si tratta di un aggiornamento dell'interruzione di corrente di utilità in corso presso l'OTAVA® Mid-Michigan Data Center. Consumers Energy ha esteso il tempo stimato di ripristino della potenza di utilità a 7:30 PM ET su 7/18/26. La struttura rimane sulla potenza del generatore di backup e tutti i sistemi continuano a funzionare normalmente. Il personale operativo del Data Center sta monitorando attivamente la situazione. Se avete domande o dubbi riguardo a questo incidente, si prega di contattarci accedendo https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

4. 19 luglio 2026 alle ore 15:12 UTCresolved

   Inizio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tempo di chiusura: 7/18/26 - 9:14 PM ET Tipo: Incidente - Risolto Impatto di servizio: No Descrizione: La potenza Utility è stata ripristinata presso il Centro Dati OTAVA® Mid-Michigan. A partire dalle 9:14 PM ET il sabato 18 luglio 2026, la struttura è stata trasferita con successo al potere di utilità. Tutti i sistemi sono normali e completamente operativi. Questo incidente è ora risolto. Apprezziamo la vostra pazienza durante questo evento. Se avete domande o dubbi, vi preghiamo di contattarci accedendo a https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 luglio 2026 alle ore 15:05 UTCinvestigating

   Impatto di servizio: Sì Descrizione: Gli ingegneri OTAVA stanno indagando su un problema che influisce sull'accesso alla gestione al vCD (VMware Cloud Director) nel data center di Phoenix (PHX1). I clienti possono sperimentare difficoltà ad accedere alle loro organizzazioni tramite vCD . I carichi di lavoro ospitati non sono influenzati in questo momento. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Se avete domande o dubbi riguardo a questo incidente, si prega di contattarci accedendo https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3.

2. 17 luglio 2026 alle ore 16:23 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 17 luglio 2026 alle ore 16:23 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 17 luglio 2026 alle ore 16:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 21:03 UTCidentified

   Gli ingegneri OTAVA stanno indagando su un problema che riguarda i lavori di backup Microsoft 365 programmati nell'ambiente IN1. Alcuni lavori non iniziano automaticamente come previsto. Per ridurre al minimo i ritardi di backup, i lavori interessati vengono avviati manualmente mentre la risoluzione dei problemi continua con il supporto Veeam. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Se avete domande o dubbi riguardo a questo incidente, si prega di contattarci accedendo https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3.

2. 16 luglio 2026 alle ore 14:05 UTCresolved

   Gli ingegneri OTAVA hanno implementato una soluzione per il problema che riguarda i lavori di backup Microsoft 365 programmati nell'ambiente IN1. I lavori di backup programmati stanno iniziando automaticamente come previsto, e l'intervento manuale non è più richiesto. Abbiamo confermato che il problema è stato risolto e i servizi sono operativi normalmente. Apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per risolvere questo problema. Se avete domande o dubbi riguardo a questo incidente, si prega di mettersi in contatto con noi accedendo https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 15:16 UTCidentified

   Impatto di servizio: Sì Descrizione: Gli ingegneri OTAVA stanno indagando sulle prestazioni degradate che interessano le infrastrutture di rete del Data Center di Ann Arbor (AA2). I clienti possono sperimentare connettività intermittente o una maggiore latenza mentre l'indagine è in corso. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Per domande o assistenza, si prega di contattare il supporto OTAVA a [email protected] o (877) 740-5028, Opzione 3.

2. 15 luglio 2026 alle ore 20:19 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 27 luglio 2026 alle ore 20:01 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 luglio 2026 alle ore 23:34 UTCinvestigating

   Impatto di servizio: Sì Descrizione: Gli ingegneri OTAVA stanno indagando su un problema che colpisce DRaaS alimentato dai servizi Veeam (OCC) nel centro dati Mid-Michigan (MM1). I server interessati vengono riavviatiti come parte degli sforzi di recupero. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Se avete domande o dubbi riguardo a questa manutenzione, vi preghiamo di contattarci accedendo a https://support.otava.com o chiamando 877-740-5028, opzione 3.

2. 13 luglio 2026 alle ore 23:34 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 14 luglio 2026 alle ore 02:59 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 14 luglio 2026 alle ore 03:23 UTCidentified

   Gli ingegneri OTAVA stanno indagando su un problema che colpisce DRaaS alimentato dai servizi Veeam (OCC) nel centro dati Mid-Michigan (MM1). I lavori Cloud Connect sono attualmente in fallimento e un caso di Severity 1 è stato aperto con il venditore per ulteriori indagini.

5. 14 luglio 2026 alle ore 07:54 UTCmonitoring

   La maggior parte dei lavori DRaaS-powered da Veeam (OCC) nel centro dati Mid-Michigan (MM1) stanno ora completando con successo. Un piccolo numero di posti di lavoro continua a sperimentare guasti. Gli ingegneri OTAVA stanno lavorando a stretto contatto con il venditore per indagare questi problemi rimanenti e ripristinare il servizio completo. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

6. 14 luglio 2026 alle ore 07:55 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

7. 14 luglio 2026 alle ore 21:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 luglio 2026 alle ore 23:12 UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 luglio 2026 alle ore 17:20 UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 30 giugno 2026 alle ore 08:56 UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 30 giugno 2026 alle ore 19:38 UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 29 giugno 2026 alle ore 17:15 UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 luglio 2026 alle ore 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 giugno 2026 alle ore 23:40 UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 25 giugno 2026 alle ore 12:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 27 giugno 2026 alle ore 00:55 UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 24 giugno 2026 alle ore 16:48 UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 24 giugno 2026 alle ore 16:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 24 giugno 2026 alle ore 16:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27 giugno 2026 alle ore 00:53 UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 10 giugno 2026 alle ore 18:29 UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 15 giugno 2026 alle ore 20:31 UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 10 giugno 2026 alle ore 16:59 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 10 giugno 2026 alle ore 17:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 15 giugno 2026 alle ore 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 giugno 2026 alle ore 19:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 5 giugno 2026 alle ore 19:49 UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 5 giugno 2026 alle ore 21:37 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 5 giugno 2026 alle ore 21:37 UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 8 giugno 2026 alle ore 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 8 giugno 2026 alle ore 22:51 UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 19 giugno 2026 alle ore 14:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 giugno 2026 alle ore 21:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 giugno 2026 alle ore 21:34 UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 4 giugno 2026 alle ore 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 maggio 2026 alle ore 14:39 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 27 maggio 2026 alle ore 20:28 UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 28 maggio 2026 alle ore 13:58 UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 29 maggio 2026 alle ore 12:30 UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2 giugno 2026 alle ore 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 27 maggio 2026 alle ore 13:25 UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 27 maggio 2026 alle ore 15:17 UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 27 maggio 2026 alle ore 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.