Cronologia delle interruzioni di Pandadoc

1. 7 settembre 2026 alle ore 02:47 UTCinvestigating

   Stiamo ricevendo rapporti che le funzionalità di gestione dei documenti potrebbero non essere disponibili per alcuni clienti. Potresti non essere in grado di aprire, scaricare o archiviare documenti. Stiamo attivamente indagando sul problema e condividere gli aggiornamenti non appena ulteriori informazioni diventano disponibili. Prossimo aggiornamento in ~30 minuti.

2. 7 settembre 2026 alle ore 02:52 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 7 settembre 2026 alle ore 03:35 UTCidentified

   Abbiamo confermato che le funzionalità di gestione dei documenti non sono disponibili o degradate per i clienti interessati. Potrebbe essere impossibile creare, aprire o scaricare documenti/templati tramite l'app o l'API PandaDoc. Il nostro team sta lavorando attivamente a una risoluzione. Prossimo aggiornamento in ~30 minuti.

4. 7 settembre 2026 alle ore 04:16 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una correzione per le funzionalità di gestione dei documenti e stiamo monitorando il sistema per confermare il recupero completo. Mentre finiamo di rielaborazione eventi falliti e il servizio si stabilizza, alcuni clienti possono ancora brevemente sperimentare problemi di creazione, apertura, o scaricare documenti o modelli.

5. 7 settembre 2026 alle ore 16:12 UTCresolved

   Questo incidente è risolto. Il trattamento dei documenti (documenti privati e pubblici) opera normalmente a partire da 20:28 PDT. Che cosa è successo: Tra le 17:00 e le 20:28 PDT, l'elaborazione dei documenti (documenti privati e pubblici) non era disponibile per molti clienti. Dopo aver ricevuto i rapporti, abbiamo preso l'azione, indagato e ripristinato l'operazione normale. Se siete stati colpiti, si prega di raggiungere il nostro team di supporto con il vostro link documento se avete documenti che sono stati completati tra 17:00-20:28 PDT e manca un PDF firmato - il nostro team lo genererà per voi internamente. Si prega di contattare il nostro team di supporto se si continua a sperimentare i problemi: https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 16:54 UTCmonitoring

   Abbiamo identificato la causa principale che interessa i campi in linea nella vista del destinatario per alcuni utenti. Stiamo continuando a monitorare le prestazioni e pubblicheremo un aggiornamento finale una volta confermata la piena risoluzione.

2. 1 settembre 2026 alle ore 17:19 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

3. 1 settembre 2026 alle ore 17:20 UTCresolved

   Siamo pronti! I campi in linea funzionano correttamente e l'incidente è stato completamente risolto. Se si continua a sperimentare problemi con questo, si prega di contattare il nostro team di supporto (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 agosto 2026 alle ore 17:03 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente sul problema in corso. Si prega di controllare qui per gli aggiornamenti, e apprezziamo la vostra pazienza mentre otteniamo questo risolto.

2. 20 agosto 2026 alle ore 17:20 UTCinvestigating

   Abbiamo mitigato il problema che riguarda la creazione e la visualizzazione dei documenti e non vediamo più il degrado. Continuiamo a lavorare per identificare la causa principale. Vi forniremo un ulteriore aggiornamento mentre impariamo di più.

3. 20 agosto 2026 alle ore 21:42 UTCresolved

   Siamo pronti! PandaDoc sta funzionando correttamente e l'incidente è stato completamente risolto. Se si continua a sperimentare problemi con questo, si prega di contattare il nostro team di supporto (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 agosto 2026 alle ore 14:50 UTCinvestigating

   Live chat non è attualmente disponibile a causa di un outage con il nostro provider, Intercom (vedi maggiori dettagli qui https://www.finstatus.com/us-hosting). Se avete presentato una richiesta di supporto, il nostro team sta ancora lavorando attraverso la coda, e i tempi di risposta possono essere ritardati. Apprezziamo la vostra pazienza e ripristinare la chat il più presto possibile.

2. 3 agosto 2026 alle ore 15:18 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 3 agosto 2026 alle ore 16:40 UTCmonitoring

   Live chat dovrebbe essere disponibile per gli utenti ora. La performance dell'applicazione è ancora in fase di monitoraggio, e pubblicheremo un messaggio finale “ALL SET” una volta confermato che il problema è completamente risolto.

4. 3 agosto 2026 alle ore 17:55 UTCresolved

   Live chat sta funzionando correttamente, e l'incidente dovrebbe essere completamente risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 luglio 2026 alle ore 10:35 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente sul problema in corso. Si prega di controllare qui per gli aggiornamenti, e apprezziamo la vostra pazienza mentre otteniamo questo risolto.

2. 30 luglio 2026 alle ore 11:08 UTCidentified

   Abbiamo confermato che il flusso di creazione del documento CRM non è disponibile o non funziona come previsto per clienti interessati. È possibile sperimentare problemi con il caricamento del modulo PandaDoc all'interno delle integrazioni CRM durante il processo di creazione del documento. Il nostro team sta lavorando attivamente per risolverlo! Posteremo il prossimo aggiornamento in 30 minuti.

3. 30 luglio 2026 alle ore 11:40 UTCidentified

   Il team continua a lavorare sulla soluzione per il problema.

4. 30 luglio 2026 alle ore 12:01 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 15:54 UTCinvestigating

   Stiamo indagando attivamente sul problema in corso. Si prega di controllare qui per gli aggiornamenti, e apprezziamo la vostra pazienza mentre otteniamo questo risolto.

2. 15 luglio 2026 alle ore 16:12 UTCidentified

   Abbiamo risolto il problema che riguarda le richieste di API pubbliche, e i clienti dovrebbero ora essere in grado di utilizzare l'API pubblica normalmente. Stiamo continuando a lavorare sulla questione che riguarda l'invio di documenti attraverso la piattaforma. Forniremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

3. 15 luglio 2026 alle ore 16:22 UTCmonitoring

   Il problema è stato risolto. I clienti dovrebbero ora essere in grado di creare e inviare nuovi documenti attraverso la piattaforma e utilizzare le richieste API pubbliche normalmente. Si prega di notare che i documenti creati durante la finestra incidente possono ancora essere in grado di essere inviati. Stiamo lavorando per sbloccare questi documenti interessati e forniremo un aggiornamento una volta che sono disponibili per l'invio.

4. 15 luglio 2026 alle ore 17:05 UTCresolved

   Tutto pronto. Il problema è stato completamente risolto. I documenti creati durante la finestra incidente sono stati sbloccati e sono ora disponibili per l'invio.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 giugno 2026 alle ore 21:46 UTCidentified

   We’ve identified the issue with editing sent documents and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 1 luglio 2026 alle ore 12:28 UTCidentified

   We've confirmed that editing is currently unavailable for document sent more than 30 days ago. Affected clients may experience unresponsive editor behavior when attempting to edit such documents. Our team is actively working to resolve it.

3. 1 luglio 2026 alle ore 20:56 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 21 maggio 2026 alle ore 15:07 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 21 maggio 2026 alle ore 15:20 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 21 maggio 2026 alle ore 15:33 UTCinvestigating

   We’re on it! Our team has gotten to work resolving this issue to get you back on track as soon as possible. Please check back here for updates.

4. 21 maggio 2026 alle ore 16:04 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 19 maggio 2026 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 19 maggio 2026 alle ore 14:58 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 19 maggio 2026 alle ore 15:09 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly, and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 6 maggio 2026 alle ore 19:28 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 6 maggio 2026 alle ore 20:03 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 30 aprile 2026 alle ore 20:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 30 aprile 2026 alle ore 20:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 aprile 2026 alle ore 20:53 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 22 aprile 2026 alle ore 09:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting multiple platform features, including document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 22 aprile 2026 alle ore 09:46 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

3. 22 aprile 2026 alle ore 10:01 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 22 aprile 2026 alle ore 10:46 UTCmonitoring

   Most platform features have been restored and are operating normally. We are continuing to work on resolving the remaining issues affecting document signing and document downloads. We will provide further updates as we make progress.

5. 22 aprile 2026 alle ore 11:27 UTCmonitoring

   The underlying issues have been resolved, and all platform features are now operational. We are currently processing documents that were affected during the incident and did not have their PDF versions generated. Some clients may still experience errors when attempting to download documents as PDFs while this processing is ongoing. We will update the status to Resolved as soon as all affected documents have been successfully processed. Thank you for your patience.

6. 22 aprile 2026 alle ore 11:31 UTCresolved

   This incident has been fully resolved. All platform features, including document signing and document downloads, are now fully operational. All affected documents have been successfully processed and PDF versions are now available. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience throughout this incident.

1. 9 gennaio 2026 alle ore 20:56 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved. Customers currently cannot reach support, and the support team is unable to respond.

2. 9 gennaio 2026 alle ore 21:26 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 27 ottobre 2025 alle ore 16:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slowdown in key document operations. While the system remains operational, some actions may be significantly slower than usual. Our team is actively working to resolve the issue, and we expect improvements as soon as possible.

2. 27 ottobre 2025 alle ore 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 ottobre 2025 alle ore 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 20 ottobre 2025 alle ore 13:55 UTCmonitoring

   We have resolved the issue and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 20 ottobre 2025 alle ore 14:06 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 28 luglio 2025 alle ore 16:02 UTCidentified

   We’ve identified the issue and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 28 luglio 2025 alle ore 16:37 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 12 giugno 2025 alle ore 19:13 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with identity verification due to an incident on our third-party provider’s side (Persona). Impact: Notarization: Persona verification is unavailable. Workaround: Please use Personally Known verification instead. Document Verification (ID Check): ID Check for Advanced Verification may not function as expected. Workaround: You can switch the recipient’s verification method to another available type, such as Knowledge-Based Authentication (KBA). Instructions: KBA Setup Guide We recommend using these alternatives until the issue with Persona is resolved. Our team is monitoring the situation closely.

2. 13 giugno 2025 alle ore 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 aprile 2025 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 23 aprile 2025 alle ore 15:17 UTCinvestigating

   The Pipedrive integration should be back and running! If the issue persists on your end, please reconnect the integration from PandaDoc's end -> Settings -> Integrations (clear the "Cached images and files" for "All Time" period and if anything goes wrong during the reconnect and try again). The team is doing their best to resolve the search issue, thank you for your patience!

3. 23 aprile 2025 alle ore 19:33 UTCinvestigating

   The development team carries on the investigation and is putting all the possible effort in pursuit to restore the search functionality. Check back here for updates and we will get this back on track as soon as possible!

4. 23 aprile 2025 alle ore 22:18 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 5 marzo 2025 alle ore 13:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue with document creation from existing templates and loading of Templates and CLIs lists. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 5 marzo 2025 alle ore 14:50 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are currently in the process of implementing a solution. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

3. 5 marzo 2025 alle ore 16:20 UTCidentified

   The search for template function has been disabled to aid our efforts to quickly implement a solution for the affected services. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

4. 5 marzo 2025 alle ore 17:16 UTCresolved

   We are all set! All affected services are now operational. Users will now be able to create documents from existing templates, as well as open template and CLI lists. We will continue monitoring services. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team

1. 26 febbraio 2025 alle ore 16:42 UTCmonitoring

   Thumbnails generation can work with delays. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

2. 26 febbraio 2025 alle ore 20:17 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).