Cronologia delle interruzioni di Parchment

1. 4 settembre 2026 alle ore 12:39 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente cercando un problema con e-mail di verifica multifattore dal nostro provider di servizi e-mail non essere inviati agli utenti che effettuano l'accesso.

2. 4 settembre 2026 alle ore 13:36 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e una correzione viene implementata dal fornitore di servizi. Forniremo un altro aggiornamento non appena sarà disponibile.

3. 4 settembre 2026 alle ore 15:06 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

4. 4 settembre 2026 alle ore 15:08 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata dal servizio e attualmente stiamo monitorando i risultati.

5. 4 settembre 2026 alle ore 18:58 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 agosto 2026 alle ore 16:59 UTCinvestigating

   Il tempo a Manila ha tenuto circa un terzo del nostro team di supporto fuori oggi, quindi stiamo accorciando le ore di supporto dal vivo a 10 ore 14, ET, a partire da oggi fino alla fine della settimana. Ciò vale per i telefoni e per la chat dal vivo: in quelle ore i trasferimenti di chat a un agente umano, e fuori di loro non lo fa.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 luglio 2026 alle ore 20:20 UTCmonitoring

   Oggi alle 17:00 PM EDT c'è un breve aggiornamento del sistema per migliorare la nostra ricerca scolastica sul nostro sito Parchment.com. Mentre non ci aspettiamo, si può sperimentare un'interruzione momentanea della durata di pochi minuti.

2. 30 luglio 2026 alle ore 21:47 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 14:41 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti della pagina di filatura quando si sta cercando di ordinare una credenziali.

2. 27 luglio 2026 alle ore 16:32 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare i rapporti da un piccolo numero di utenti che vivono problemi di caricamento quando si cerca di ordinare una credenziale. Questo problema è intermittente e non colpisce tutti gli utenti o tutti gli ordini.

3. 27 luglio 2026 alle ore 18:01 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 27 luglio 2026 alle ore 19:02 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 27 luglio 2026 alle ore 20:37 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 21:12 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema in cui gli utenti stanno vedendo un messaggio "Errore: Non riuscito a ottenere ordini" quando si tenta di visualizzare le loro liste di fare.

2. 20 luglio 2026 alle ore 21:12 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 20 luglio 2026 alle ore 21:50 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema. Grazie per la vostra pazienza mentre il nostro team lavora verso una risoluzione.

4. 20 luglio 2026 alle ore 22:24 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

5. 20 luglio 2026 alle ore 22:38 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

6. 20 luglio 2026 alle ore 23:03 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 giugno 2026 alle ore 23:00 UTCidentified

   Parchment Support will be closed on Friday in observance of Juneteenth. Standard support coverage will resume on Monday, June 22.

2. 18 giugno 2026 alle ore 23:03 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 22 giugno 2026 alle ore 13:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 giugno 2026 alle ore 18:50 UTCinvestigating

   We're currently investigating several issues affecting GED order processing: Orders with attached documents are not updating to an Available status. Orders for free documents that historically did not have a Document ID (DID) are now generating DIDs unexpectedly. Orders are entering a Pending status instead of progressing to Processing. We're actively working to identify the root cause and will provide updates as more information becomes available. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

2. 5 giugno 2026 alle ore 19:00 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 giugno 2026 alle ore 21:19 UTCmonitoring

   Order statuses were not updating properly. This issue has been resolved. We're continuing to work through any orders affected during the outage window.

4. 5 giugno 2026 alle ore 23:03 UTCresolved

   This incident has been resolved. All impacted orders have been successfully sent.

1. 4 giugno 2026 alle ore 16:18 UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of recipients receiving a 404 error when attempting to download third-party PDFs issued from GED jurisdictions. We'll provide an update as soon as we have more information.

2. 4 giugno 2026 alle ore 16:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 4 giugno 2026 alle ore 17:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 4 giugno 2026 alle ore 17:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 maggio 2026 alle ore 20:08 UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

2. 26 maggio 2026 alle ore 21:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 26 maggio 2026 alle ore 21:58 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 27 maggio 2026 alle ore 14:00 UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

5. 27 maggio 2026 alle ore 15:58 UTCinvestigating

   We're investigating new reports of users having trouble accessing their Parchment Administrator accounts. We'll share an update as soon as we have more information.

6. 27 maggio 2026 alle ore 19:42 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

7. 27 maggio 2026 alle ore 20:20 UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

8. 27 maggio 2026 alle ore 21:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 maggio 2026 alle ore 17:46 UTCinvestigating

   We're investigating reports of users unable to access the website. We'll share an update as soon as we have more information.

2. 26 maggio 2026 alle ore 20:08 UTCinvestigating

   Our investigation is ongoing.  We'll share further updates as more information becomes available.

3. 26 maggio 2026 alle ore 21:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 26 maggio 2026 alle ore 21:58 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 27 maggio 2026 alle ore 14:01 UTCmonitoring

   Our team is closely monitoring our system for any further issues.

6. 27 maggio 2026 alle ore 16:00 UTCinvestigating

   We're investigating new reports of learners having trouble accessing their Parchment Learner accounts and website delays. We'll share an update as soon as we have more information.

7. 27 maggio 2026 alle ore 19:42 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

8. 27 maggio 2026 alle ore 20:20 UTCmonitoring

   After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.

9. 27 maggio 2026 alle ore 21:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 maggio 2026 alle ore 17:21 UTCinvestigating

   Notice: Learner Chat Currently Unavailable To ensure we can provide the best possible support during our current system updates, we have temporarily disabled our live chat feature. We are currently experiencing a high volume of inquiries regarding update enrollment failures and are working hard to resolve the issue. In the meantime, please reach out to us via a Support Ticket, and our team will get back to you as soon as possible. We appreciate your patience and look forward to bringing live chat back online soon.

2. 16 giugno 2026 alle ore 14:48 UTCresolved

   ParchieBot is now live. Users can now visit parchment.com/chat-support to search help center articles, chat with an agent, or get answers from Parchie bot directly. This gives learners a faster way to find help without waiting in a queue.

1. 5 maggio 2026 alle ore 16:41 UTCidentified

   We have identified an issue that causes the page to spin when you click the order tab in your account. This is an intermittent issue and you can attempt to place the order again.

2. 5 maggio 2026 alle ore 18:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6 maggio 2026 alle ore 22:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 maggio 2026 alle ore 15:43 UTCidentified

   We have identified an error that occurs when a learner updates their profile. This is caused by the format of the phone number. Please enter the phone number with the country code and no spaces or dashes, and this will allow you to complete the profile update (+15555555555 as an example).

2. 6 maggio 2026 alle ore 15:04 UTCresolved

   A fix has been implemented and all formats of phone numbers are accepted.

1. 1 maggio 2026 alle ore 16:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of errors when attempting to download documents manually in Parchment Receive.

2. 1 maggio 2026 alle ore 17:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 1 maggio 2026 alle ore 18:35 UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 31 marzo 2026 alle ore 18:23 UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 31 marzo 2026 alle ore 18:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 marzo 2026 alle ore 18:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 marzo 2026 alle ore 21:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 marzo 2026 alle ore 16:50 UTCinvestigating

   Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.

2. 30 marzo 2026 alle ore 17:35 UTCinvestigating

   Login performance is slower than usual.

3. 30 marzo 2026 alle ore 17:36 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 30 marzo 2026 alle ore 20:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 30 marzo 2026 alle ore 21:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 marzo 2026 alle ore 14:23 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 30 marzo 2026 alle ore 14:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 marzo 2026 alle ore 16:02 UTCinvestigating

   We will be undergoing scheduled maintenance during this time.

2. 28 marzo 2026 alle ore 19:16 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 marzo 2026 alle ore 19:17 UTCresolved

   Maintenance has been completed.

1. 16 marzo 2026 alle ore 18:21 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where submitted orders are experiencing a delay in processing, we will provide more information as it becomes available.

2. 16 marzo 2026 alle ore 20:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 marzo 2026 alle ore 13:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating reports of longer loading times within the Parchment applications. We'll provide updates as soon as they become available.

2. 13 marzo 2026 alle ore 13:36 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 marzo 2026 alle ore 22:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.