Cronologia delle interruzioni di Payplug

1. 17 agosto 2026 alle ore 08:02 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des operations sur notre Portail. Elaborazione dell'impatto di Aucun n'est constaté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. L'incident est en cours d'analyse. EN Abbiamo identificato un problema che riguarda la visualizzazione delle transazioni nel nostro Portale. Non è stato osservato alcun impatto sull'elaborazione delle transazioni, ad eccezione della funzionalità getTransaction. L'incidente è attualmente in corso di indagine. IT Abbiamo identificato un problema di visualizzazione delle ferite sul nostro Portale. Non si riscontra alcun impatto sul processing, ad eccezione della funzionalità getTransaction. L'incidente è attualmente in fase di analisi.

2. 17 agosto 2026 alle ore 08:15 UTCmonitoring

   TSR-3623 - Début / Inizio / Inizio: 17/08/2026 9h50 CEST. - Fin / Fine /fine: 17/08/2026 10h11 CEST. - Catégorie / Categoria: Produzione Portail. - Responsabilité / Responsabilità / Responsabilità: Payplug - Priorità / Priorità: P2. FR Les action correttives ont été réalisées. Le service est revenu à la normale. EN Le azioni correttive sono state completate. Il servizio è tornato alla normalità. IT Le azioni correttive sono state completate. Il servizio è tornato alla normalità.

3. 17 agosto 2026 alle ore 08:38 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 18 agosto 2026 alle ore 09:38 UTCpostmortem

   Traduzione: Post Mortem # L'incidente di Reférence # TSR-3623. ** Servizio di assistenza Portail. # Un cliente importante # Accès au Portail indisponible, retard d’affichage des operations sur le Portail et interruzioni de la fonctionnalité GetTransaction. **Synthèse de l’incident ** * **18 août 9h20:** livraison d’une mise en production. **18 août 9h48 : ** primarie erreurs, **début de l’incident. Traduzione: Début des analisis. * **18 août 9h56:** création d’une cellule de crise dédiée. * **18 août 10h01:**** conferma que les paiements ne sont pas impactés par l’incident. * **18 août 10h02:** comunicazione pagina di stato. * **18 août 10h08: identificazione de l’origine de l’incident.** * **18 août 10h10 : ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** * 18 août 10h11 : fin de l’incident. * **18 août 10h12-10h18 :**** serie de contrôles pour s’assurer qu’aucune transazione n’a été perdue durant l’incident. "Root cause" Una modifica della configurazione prévue uniciment pour l'environnement de préproduzione a été appliquée à la configurazione de production. Cette configurazione a empêché un service de communiquer correttoement avec un composant nacessaire à son fonctionnement, entraînant les dysfonctionnements observés lors de l'incident. # Azioni prises par Payplug # Traduzione: | --- | | Absence de détection des erreurs présentes dans un environnement de test en amont de celles en production. # Revue des alertes et étude en cours pour calquer les alertes de l’environnement de test sur celles de production. # | Absence de détection d’impact sur un autre environnement. | Renforcement des contrôles afin de stopper le risque de propagation involontaire à d'autres environnements. Etude en cours pour préciser les environnements preoccupareés lors des déploiements et faire l'objet de vérifications spécifiques avant un déploiement. # | Livraison tardive de la modifica suite à sa validation plusieurs jours auparavant. # Reduction des délais entre la validation d'une change et son déploiement. # Traduzione: Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-3623. ** Servizi di pagamento colpiti dall'incidente** Portal. # Client Impact # L'accesso al portale non è disponibile, i ritardi nella visualizzazione delle transazioni sul Portale e la rottura della funzionalità GetTransaction. **Incident Panoramica** * 18 agosto, 9:20:** distribuzione di produzione. **18 agosto, 9:48:** primi errori rilevati. **Incidente iniziato. * 18 agosto, 9:53:** rilevati errori. Le indagini sono iniziate. **18 agosto, 9:56:** è stato istituito un team di gestione delle crisi dedicato. * 18 agosto, 10:01:** conferma che i pagamenti non sono stati influenzati dall'incidente. Traduzione: Comunicazione della pagina di stato pubblicata. * 18 agosto, 10:08: causa principale identificata.** * 18 agosto, 10:10:** azioni correttive schierate. * 18 agosto, 10:11: incidente risolto. * **18 agosto, 10:12–10:18:** è stata effettuata una serie di controlli per garantire che nessuna transazione fosse stata persa durante l'incidente. "Root cause" Una modifica di configurazione destinata esclusivamente all'ambiente pre-produzione è stata applicata alla configurazione di produzione. Questa configurazione ha impedito a un servizio di comunicare correttamente con un componente richiesto per il suo funzionamento, con conseguente i problemi osservati durante l'incidente. # Azioni prese da Payplug # Traduzione: | --- | | Nessun rilevamento di errori in un ambiente di prova prima che si verificassero in produzione. # Revisione degli avvisi in corso, con una valutazione per allineare gli avvisi nell'ambiente di prova con quelli in produzione. # | Nessun rilevamento di un impatto su un altro ambiente. | I controlli vengono rafforzati per prevenire il rischio di propagazione non voluta ad altri ambienti. Il lavoro è in corso per identificare gli ambienti interessati dalle distribuzioni di produzione e garantire che i controlli specifici vengano effettuati prima di qualsiasi distribuzione. # | Distribuzione ritardata della modifica dopo la sua approvazione diversi giorni prima. | Riduzione del tempo tra approvazione del cambiamento e distribuzione

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 luglio 2026 alle ore 12:59 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème avec les liens de paiements qui ne remontent pas dans le Portail. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN Abbiamo identificato un problema che riguarda i link di pagamento, che non appaiono nel Portale. I nostri team sono pienamente mobilitati per risolvere il problema. IT Abbiamo identificato un problema per cui i link di pagamento non presenti nel Portale. I nostri team sono mobilitati per risolvere il problema.

2. 21 luglio 2026 alle ore 13:16 UTCinvestigating

   FR Le indagini sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minuti. EN Le indagini sono ancora in corso. Vi forniremo un ulteriore aggiornamento in 15 minuti. IT Le indagini sono ancora in corso. Vi aggiorneremo tra 15 minuti.

3. 21 luglio 2026 alle ore 13:27 UTCinvestigating

   FR L'incident affettie également la remontée des transazioni qui peuvent apparaître avec du retard. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. EN L'incidente colpisce anche la visualizzazione delle transazioni, che possono apparire con un ritardo. I nostri team sono pienamente mobilitati per risolvere il problema. IT L'incidente interessa anche la visualizzazione delle regole, che potrebbero comparire con ritardo. I nostri team sono mobilitati per risolvere il problema.

4. 21 luglio 2026 alle ore 13:38 UTCmonitoring

   FR Le service est revenu à la normal depuis 15h30. Nos équipes continuant de monitorer le service. EN Il servizio è tornato alla normalità dalle 15:30. I nostri team continuano a monitorare il servizio. IT Il servizio è tornato alla normalità dalle ore 15:30. I nostri team continuano a monitorare il servizio.

5. 21 luglio 2026 alle ore 14:15 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

6. 24 luglio 2026 alle ore 14:42 UTCpostmortem

   Traduzione: Post Mortem # L'incidente di Reférence # TSR-3518 ** Servizio di assistenza Richieste di paiements et affichage des transazioni. # Un cliente importante # Arrêt d’envoi des liens de paiement et non affichage des nouvelles operations. **Synthèse de l’incident ** **21 juillet 14h10: début de l’incident. * **21 juillet 14h37 :** remontée d’alerte sur un potenziel incident influente les richieste de paiements. Debutto delle indagini. **21 juillet 14h53:** création d’une cellule de crise dédiée. * **21 juillet 14h59:** comunicazione pagina di stato. **21 juillet 15h: identificazione de l’origine de l’incident.** **21 juillet 15h06: **** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** Revisione: Traduzione: **21 juillet 15h30: fin de l’incident. "Root cause" Un dysfonctionnement sur l'une de nos instances a provoqué l'absorption massiccio et anormale d'un grand nombre de données simultanées. Cette sovrapprezzo soudaine associée à une gestion synchrone entre deux servizi a fortement ralenti une partie de notre système et a bloqué la remontée des requestes de paiements sur le Portail. # Azioni prises par Payplug # Traduzione: | --- | | Absence de limite sur l’absorption des données par une instance. # Ajout d’une limite pour éviter un engorgement de l’instance et un ralentissement général de determinatis services. # | Gestion synchrone entre deux services qui ont ralenti le système une partie de notre système. # Analyses en cours pour fluidifier la comunicazione entre les deux services \(mise en place d’un timeout court ou mise en place d’une gestion asynchrone\). # Traduzione: Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-3518 ** Servizi di pagamento colpiti dall'incidente** Richieste di pagamento e visualizzazione delle transazioni. # Client Impact # I link di pagamento non sono più stati inviati, e nuove transazioni non sono state visualizzate.. **Incident Panoramica** * 21 luglio, 2:10: è iniziato l'incidente. * **21 luglio, ore 14:37:** avviso sollevato per quanto riguarda un potenziale incidente che riguarda le richieste di pagamento. Le indagini sono iniziate. * **21 luglio, 2:53:** è stato istituito un team di gestione della crisi dedicato. 21 luglio, 14:59: Comunicazione della pagina di stato pubblicata. * 21 luglio, 15:00: causa principale identificata.** 21 luglio, 15.06. * **21 luglio, ore 15:19:** rapporti di ritardi nella visualizzazione delle transazioni ricevute. * 21 luglio, 15:21: *** recupero di servizio è iniziato. * 21 luglio, 15:30: incidente risolto.** "Root cause" Un malfunzionamento su una delle nostre istanze ha portato al trattamento anormale di un grande volume di dati simultaneamente. Questo carico improvviso, combinato con l'elaborazione sincrono tra due servizi, ha notevolmente rallentato la parte del nostro sistema e ha impedito che le richieste di pagamento venissero visualizzate nel Portale. # Azioni prese da Payplug # Revisione: | --- | | Nessun limite era in vigore sul volume dei dati che potrebbero essere trattati da un'unica istanza. # Un limite è attualmente in fase di attuazione per prevenire la saturazione delle istanze e la conseguente degradazione di alcuni servizi. # | La comunicazione sincrona tra due servizi ha contribuito al rallentamento della parte del nostro sistema. | Le indagini sono in corso per migliorare la comunicazione tra i due servizi, sia introducendo un timeout più breve o implementando un trattamento asincrono. #

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 09:11 UTCmonitoring

   FR Un incidente a affettié le service d'authentification 3DS pour les operations Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le code erreur 4009. L'incident est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel. EN Un incidente ha interessato il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, con conseguente guasti di autenticazione con codice di errore 4009. L'incidente è stato risolto, e il servizio è completamente operativo di nuovo. IT Un incidente ha interessato il servizio di accettazione 3DS per le note Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, causando errori di accettazione con il codice errore 4009. L'incidente è stato risolto e il servizio è completamente operativo.

2. 15 luglio 2026 alle ore 07:25 UTCidentified

   FR Nous constatons une résurgence de l'incident avec des erreurs affectant le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard. Nos équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapidement possible. EN We are observing a recurrence of the incident, with errors affecting the 3D Secure authentication service for Mastercard transactions. Our teams are fully mobilised to restore the service as quickly as possible. IT Stiamo riscontrando una recrudescenza dell'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard. I nostri team sono mobilitati per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

3. 15 luglio 2026 alle ore 07:39 UTCidentified

   FR Les transactions impactées tombent en 5005 depuis 9h. Nos équipes poursuivent les analyses pour restaurer le service au plus vite. EN Affected transactions have been returning a 5005 error code since 9:00 am. Our teams are continuing their investigations to restore the service as quickly as possible. IT Le transazioni interessate restituiscono un errore 5005 dalle ore 9:00. I nostri team stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

4. 15 luglio 2026 alle ore 07:47 UTCidentified

   FR L’incident est d’origine externe et provient de Mastercard. Nos équipes sont mobilisées et en surveillance de l'évolution de cet incident externe. EN The incident is external in origin and originates from Mastercard. Our teams remain fully mobilised and are closely monitoring the progress of this external incident. IT L'incidente è di origine esterna ed è riconducibile a Mastercard. I nostri team sono mobilitati e monitorano costantemente l'evoluzione di questo incidente esterno.

5. 15 luglio 2026 alle ore 08:28 UTCidentified

   FR Nous observons une amélioration depuis 10h10. Certaines transactions continuent cependant de tomber en erreur. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN We have observed an improvement since 10:10 am. However, some transactions are still returning errors. Our teams are in contact with Mastercard and remain fully mobilised. IT Dalle ore 10:10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazioni continuano a restituire errori. I nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.

6. 15 luglio 2026 alle ore 08:58 UTCmonitoring

   FR Nous observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. EN We have observed a significant improvement since 10:39 am, and the situation appears to be returning to normal. Our teams are in contact with Mastercard and remain fully mobilised. IT Dalle ore 10:39 osserviamo un netto miglioramento e la situazione sembra tornare alla normalità. I nostri team sono in contatto con Mastercard e restano pienamente mobilitati.

7. 15 luglio 2026 alle ore 09:20 UTCresolved

   FR L'incident est terminé et la situation est revenue en nominale. EN The incident has been resolved and the situation has returned to normal. IT L'incidente è risolto e la situazione è tornata alla normalità.

8. 16 luglio 2026 alle ore 12:28 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Référence incident** TSR-3495 **Service concerné** Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **13 juillet :** tentative de renouvellement d’un certificat qui expirera le 15 juillet. Une erreur a provoqué l’échec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard pour régénérer un certificat repousse l’opération au lendemain. * **14 juillet 9h17 :** mise à jour par le prestataire externe. **Début de l’incident.** * **14 juillet 10h : identification de l’origine de l’incident.** Déploiement du certificat corrigé. * **14 juillet 10h29 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Dans le cadre d’une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges a été retiré de manière anticipée alors qu'il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s’est déclenchée. Cependant, la configuration de ce certificat, bien que valide, n’était pas reconnue par Mastercard ce qui a entraîné le blocage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat. **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Méconnaissance de la suppression d’un certificat 24h avant son expiration. | Révision de la documentation sur l’expiration des certificats. | | Absence d’alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l’expiration. | Ajout d’une alerte spécifique concernant le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 heures avant l'expiration d'un certificat. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3495 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments and 3D Secure. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **13 July:** an attempt was made to renew a certificate due to expire on July, 15th. An error caused the certificate renewal to fail. The waiting period imposed by Mastercard before a new certificate can be generated meant that the operation had to be postponed until the following day. * **14 July, 9:17 am:** update deployed by the external service provider. **Incident began.** * **14 July, 10:00 am: root cause identified.** Deployment of the corrected certificate. * **14 July, 10:29 am: incident resolved.** ‌ **Root cause** As part of an intervention carried out by an external service provider, a certificate used to secure communications was removed prematurely, even though it remained valid for a further 24 hours. This triggered an automatic switchover to another certificate. However, although this certificate was valid, its configuration was not recognised by Mastercard, resulting in 3DS requests being blocked despite the validity of the new certificate. **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Lack of awareness that a certificate is removed 24 hours before its expiry. | The certificate expiry documentation is being reviewed. | | No specific alert was in place for the automatic certificate switchover occurring 24 hours before expiry. | A specific alert is currently being implemented for the automatic certificate switchover mechanism that takes place 24 hours before a certificate expires. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 giugno 2026 alle ore 10:52 UTCinvestigating

   FR Abbiamo identificato un incidente riguardante l'invio delle notifiche post-pagamento per i mercati che utilizzano i nostri moduli. L'incidente è in corso di analisi. EN Abbiamo identificato un incidente che riguarda la consegna delle notifiche posticipate del pagamento per i commercianti che utilizzano i nostri moduli. L'incidente è attualmente oggetto di indagine.

2. 20 giugno 2026 alle ore 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Inizio/partenza: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Finale/Fine: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Categoria/Categoria: Produzione/ Trasformazione - Responsabilité/Responsabilità: esterna - Priorité/Priorità: P1 FR L'incidente relativo all'invio delle notifiche post-pagamento per i mercati che utilizzano i moduli è stato risolto. Il servizio è stato ripristinato alle 15:17 e funziona normalmente. Des opérations seront menées afin de réjouer les notification que n'ont pas pu être envoyées depuis le début de l'incident, survenu hier à 18.00. EN L'incidente relativo alla consegna delle notifiche posticipate ai commercianti che utilizzano i moduli è stato risolto. Il servizio è stato ripristinato alle 15:17 e ora funziona normalmente. Verranno effettuate le operazioni per riprodurre le notifiche che non è stato possibile inviare dall'inizio dell'incidente, iniziato ieri alle 18:00.

3. 26 giugno 2026 alle ore 09:27 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-3421 **Servizio richiesto** Notifiche di pagamento. **Client Impact** Le notifiche di pagamento non sono ancora inviate ai mercati. **Synthèse de l'incident** * **19 giugno 18h: ** invio di un massiccio volume di pagamenti. * **19 giugno 18h30: Inizio dell'incidente. ** * **20 giugno 10h33: ** avviso rimontato per un problema di notifica. * **20 giugno 11h46: ** creazione di una cellula di crisi dedicata. Inizio delle indagini. * **20 giugno 11:48: ** identificazione dell'assenza di invio delle notifiche di pagamento. Poursuites des investigations. * **20 giugno 12h50: identificazione della causa principale. ** * **20 giugno 13h02 - 15h15: ** implementazione di diverse azioni correttive. * **20 giugno 15:17: fine dell'incidente. ** * **20 giugno 22h32: ** avvio degli automatismi per il reinvio delle notifiche. * **21 giugno 11:57: ** conferma dell'invio dell'insieme delle notifiche. **Causa principale** Un volume anomalo elevato di notifiche in errore, associato a tentativi automatici di remissione a un URL indisponibile, ha saturato il file di elaborazione delle notifiche. Questa saturazione ha di conseguenza bloccato l'invio delle notifiche. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Assenza di avviso specifica su un file di elaborazione delle notifiche. | Aggiunto di avviso specifico per rilevare et anticiper proactivement toute saturation de la file de processing. | | Assenza de limite d'envoi de requête de payement par marchand. | Imposta un limite par marchand per limitare il flusso di notifiche ed evitare qualsiasi saturazione del file di elaborazione. | | Gestione dei timeout inadattati. | Revisione delle sequenze di timeout per prevenire la saturazione dei file di elaborazione delle notifiche. | | Retard dans la prise en charge de l'incident. | Révision de la procédure d'incident en heures non ouvrées et communication à certeines équipes. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-3421 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Notifiche di pagamento. **Impatto sul cliente** Le notifiche di pagamento non venivano più inviate ai commercianti. **Panoramica degli incidenti** * **19 giugno 18:00: ** è stato elaborato un grande volume di transazioni di pagamento. * **19 giugno 18:30: l'incidente è iniziato. ** * **20 giugno 10:33: ** è stato lanciato un avviso relativo a un problema di notifica. * **20 giugno 11:46: ** è stato istituito un team dedicato alla gestione delle crisi. Le indagini sono iniziate. * **20 giugno 11:48: ** è stato rilevato il mancato invio delle notifiche di pagamento. Le indagini sono proseguite. * **20 giugno 12:50: identificata la causa principale. ** * **20 giugno 13:02 — 15:15: ** sono state intraprese varie azioni correttive. * **20 giugno 15:17: incidente risolto. ** * **20 giugno 22:32: ** sono stati avviati processi automatici per inviare nuovamente le notifiche. * **21 giugno 11:57: ** conferma che tutte le notifiche sono state inviate nuovamente con successo. **Causa principale** Un volume anormalmente elevato di notifiche non riuscite, combinato con tentativi di riprova automatici verso un URL non disponibile, ha saturato la coda di elaborazione delle notifiche. Di conseguenza, la saturazione ha impedito l'invio delle notifiche di pagamento. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Non era attivo alcun avviso specifico per la coda di elaborazione delle notifiche | È stato introdotto un avviso specifico per rilevare e anticipare in modo proattivo qualsiasi saturazione della coda di elaborazione. | | Non era previsto alcun limite per commerciante per l'invio delle richieste di pagamento. | È stato implementato un limite per commerciante per controllare il traffico delle notifiche e prevenire la saturazione della coda di elaborazione. | | Impostazioni di timeout inappropriate. | È in corso una revisione delle soglie di timeout per evitare la saturazione delle code di elaborazione delle notifiche. | | Ritardo nella risposta agli incidenti | La procedura di gestione degli incidenti fuori orario è attualmente in fase di revisione e sarà comunicata ai team competenti. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 giugno 2026 alle ore 10:24 UTCinvestigating

   FR Les reversements des 13, 14 e 15 juin prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un tratement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles information seront disponibibles. EN Gli accordi relativi al 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere trattati integralmente. I nostri team sono pienamente mobilitati per risolvere la situazione il più rapidamente possibile e ripristinare la normale procedura degli accordi. Vi terremo informati su eventuali sviluppi non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. ESSO I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. I nostri team sono pienamente impegnati a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile e a ripristinare il normale processo di versamento dei fondi. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non saranno appena disponibili nuove informazioni.

2. 16 giugno 2026 alle ore 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Inizio/Avvio/Inizio: 16/06/2026 - Fine/Fine /fine: 17/06/2026 - Catégorie/Categoria/Categoria: Reversement/liquidazione/versamento della produzione - Responsabilité/Responsibility/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità/Priorità: P2. FR Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Nessuna azione è richiesta da parte tua e i fondi saranno disponibili sui tuoi conti come di consueto. EN I fondi rimanenti che non è stato possibile saldare ieri verranno saldati oggi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua e i fondi saranno disponibili nei tuoi conti come di consueto. ESSO I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 16 giugno 2026 alle ore 09:17 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 16 giugno 2026 alle ore 13:27 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-3389 **Servizio richiesto** Annullamento delle transazioni. **Cliente Impact** Impossibilité de procéder au reversement de l'intégralité des transactions pendant la durée de l'incident, traînant un retard de règlement des marchands. **Sintesi dell'incident** * **15 giugno 10h10: ** remontées d'alertes indicant que certains marchands non ont pas reçu de fonds. **Début de l'incident** et début des premières analyses. * **15 giugno 10:36: ** creazione di una cellula di crisi dedita. * **15 giugno 10:37: ** identificazione di un problème de génération de certain demandes de virements. * **15 giugno 10h52: ** identificazione di un secondo incidente che influisce sulla convalida dei pagamenti. * **15 giugno 11h11: ** risoluzione dell'incidente che influisce sulla validazione dei virements. * **15 giugno 11h14: ** demande de validation des virements contenant les transactions du weekend et poursuite des investigations sur l'erreur de génération de certain demandes de virements. * **15 giugno 11h34: ** validation des viements du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 giugno 11:55: identificazione dell'origine dell'incidente. ** * **15 giugno 12h22: ** elaborazione di un piano d'azione per consentire l'invio di fondi mancanti le lendemain. * **15 giugno 15h: ** implementazione di azioni correttive sotto la sorveglianza delle squadre. * **15 giugno 17:10: ** fine delle azioni correttive. **Fine dell'incidente. ** * **16 giugno 7h30**: nessun avviso indicante errori. * **16 giugno 9h30: ** verifica della bonne gération des demandes de virement. * **16 giugno 10h57: ** controllo dei pagamenti da parte delle squadre tecniche. * **16 giugno 10:59: ** les differents controles confirment le reversement de l'ensemble des fonds. **Causa principale** Un errore nel déclenchement di un lanceur de tâche ha interrotto la generazione dei file di trasferimento et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. **Azioni fornite da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Absence d'une especifique alerte sur la non génération d'un file. | Ajout d'une alerte pour détecter des erreurs de non génération d'un fichier et anticiper un incident de reversement. | | Absence d'alerte spécifique sur l'échec d'un lanceur de tâches. | Réflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-3389 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Regolamento delle transazioni **Impatto sul cliente** Impossibilità di saldare tutte le transazioni durante l'incidente, con conseguente ritardo nei pagamenti da parte dei commercianti. **Panoramica degli incidenti** * **15 giugno 10:10: ** sono stati emessi avvisi che indicavano che alcuni commercianti non avevano ricevuto i fondi. **Inizio dell'incidente** e inizio delle indagini iniziali. * **15 giugno 10:36: ** è stato istituito un team dedicato alla gestione delle crisi. * **15 giugno 10:37: ** è stato identificato un problema relativo alla generazione di determinate richieste di bonifico bancario. * **15 giugno 10:52: ** è stato identificato un secondo incidente che ha influito sulla convalida del trasferimento. * **15 giugno 11:11: ** l'incidente relativo alla convalida del trasferimento è stato risolto. * **15 giugno ore 11:14: ** richiesta inoltrata per la convalida dei trasferimenti contenenti transazioni nel fine settimana, mentre proseguivano le indagini sull'errore che riguardava la generazione di determinate richieste di trasferimento. * **15 giugno 11:34: ** trasferimenti nel fine settimana convalidati. Le indagini sono proseguite per consentire l'invio dei fondi mancanti il giorno successivo a causa del superamento dell'orario limite. * **15 giugno ore 11:55: ** **identificata la causa principale dell'incidente. ** * **15 giugno 12:22: ** è stato sviluppato un piano d'azione per consentire l'invio dei fondi mancanti il giorno successivo. * **15 giugno 15:00: ** azioni correttive intraprese sotto la supervisione del team. * **15 giugno 17:10: ** azioni correttive completate. **Incidente risolto. ** * **16 giugno ore 7:30: ** nessun avviso che indichi errori. * **16 giugno ore 9:30: ** verifica della corretta generazione delle richieste di trasferimento. * **16 giugno ore 10:57: ** trasferimenti controllati dai team tecnici. * **16 giugno 10:59: ** tutti i controlli hanno confermato che tutti i fondi sono stati versati con successo. **Causa principale** Un errore nell'attivazione di un Job Scheduler ha interrotto la generazione dei file relativi ai bonifici bancari, impedendo il pagamento di determinati fondi. **Azioni intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Non è stato attivato alcun avviso specifico per rilevare la mancata generazione di un file. | È stato aggiunto un avviso per rilevare gli errori di generazione dei file e identificare in modo proattivo i potenziali incidenti di risoluzione. | | Non è stato attivato alcun avviso specifico per rilevare gli errori del job scheduler. | Sono in corso discussioni per implementare avvisi in grado di segnalare gli errori all'interno del job scheduler. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 giugno 2026 alle ore 04:43 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les payements en ligne et en magasins. L'incidente est en cours d'analyse. EN Abbiamo identificato problemi che riguardano i pagamenti online e in negozio. È in corso un'indagine. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita. L'incidente è in fase di analisi.

2. 7 giugno 2026 alle ore 05:05 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficoltés sur la plateforme de payement. Dopo l'analisi, il dispositivo che l'incidente è esterno alla nostra piattaforma. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles information seront disponibibles. EN Abbiamo identificato problemi sulla piattaforma di pagamento. A seguito dell'analisi, sembra che l'incidente sia esterno alla nostra piattaforma. Vi terremo informati su eventuali sviluppi non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà sulla piattaforma di pagamento. Dopo un'analisi, risulta che l'incidente è esterno alla nostra piattaforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 7 giugno 2026 alle ore 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Inizio/partenza: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Finale/Fine: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Categoria/Categoria: Produzione/ Trasformazione - Responsabilité/Responsabilità: esterna - Priorité/Priorità: P1 FR L'incidente è ora risolto e il servizio è ripristinato. Continuiamo a sorvegliare la ripresa del servizio. EN L'incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Il ripristino del servizio è ancora in fase di monitoraggio.

4. 24 luglio 2026 alle ore 09:23 UTCpostmortem

   Traduzione: Post Mortem ** Servizio di assistenza Pagamenti en magasin, e-commerce et 3DS. # Un cliente importante # Impossibilité d’effettouer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident ** **7 giugno 6h02:** rimontée d’alerte. * 7 giugno 6h15: début de l’incident. * **7 giugno 6h27:** création d’une cellule de crise dédiée. Debutto delle indagini. * **7 juin 6h28 : identificazione d'un serveur défectueux chez un prestataire externe.** * 7 giugno 6h29 *** contatto con la prestataire externe. * **7 giugno 6h54:** conferma del prestataire externe que l’incident est bien chez eux. **7 giugno 6h57: fin de l’incident. "Root cause" Incident externe chez un prestataire. Traduzione: Post Mortem ** Servizi di pagamento colpiti dall'incidente** Pagamenti in negozio, pagamenti e-commerce e 3DS. # Client Impact # I titolari di carte non sono stati in grado di effettuare pagamenti. **Incident Panoramica** * 7 giugno, 6:02 am:** allarme sollevato. E' iniziata l'incidente. * **7 giugno 6:27am:** è stato istituito un team di gestione delle crisi dedicato. Le indagini sono iniziate. * **7 giugno 6:28am: un server difettoso è stato identificato in un fornitore di servizi esterno.** * 7 giugno 6:29am:** il fornitore di servizi esterni è stato contattato. * **7 giugno 6:54am:** il fornitore di servizi esterni ha confermato che l'incidente ha avuto origine dalla loro parte. 7 giugno 6:57: Risolto l'incidente. "Root cause" Incidente esterno presso un fornitore di servizi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 maggio 2026 alle ore 09:00 UTCmonitoring

   FR Abbiamo identificato le difficoltà relative ai pagamenti online e nei negozi tra le 9h58 e le 10h12. L'incidente est maintenant résolu et le service est rétabli. Continuiamo a sorvegliare la ripresa del servizio. EN Abbiamo identificato problemi relativi ai pagamenti online e in negozio dalle 9:58 alle 10:12. L'incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Il ripristino del servizio è ancora in fase di monitoraggio. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita tra le 9:58 e le 10:12. L'incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

2. 7 maggio 2026 alle ore 14:15 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

3. 15 maggio 2026 alle ore 13:32 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-3279 **Servizio richiesto** Pagamenti e-commerce, 3DS e negozi. **Cliente Impact** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des payements. **Synthèse de l'incident** * **7 maggio 9h58: ** **inizio dell'incidente. ** * **7 maggio 9h59: ** remontée d'alerte. Inizio delle indagini. * **7 maggio 10h03: ** creazione di una cellula di crisi dedicata e poursuite des investigations. * **7 maggio 10h09: identificazione dell'origine dell'incidente. ** * **7 maggio 10h10: ** avvio delle azioni correttive. * **7 maggio 10h12: fine dell'incidente. ** **Causa principale** La mise à jour d'un component technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l'ensemble des serveurs ainsi que d'une datnées. I server ayant redémarré avant la database, ils n'ont pas pu appeler les configuration des markands presentes in questo database ce qui a causé l'échec des payements. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Riavvio automatico dei server suite all'aggiornamento di questo componente tecnico | Disattivazione del riavvio automatico legato a questo componente tecnico specifico. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-3279 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** E-commerce, 3DS e pagamenti in negozio. **Impatto sul cliente** I titolari di carta non sono stati in grado di effettuare pagamenti. **Panoramica degli incidenti** * **7 maggio 09:58: inizio dell'incidente. ** * **7 maggio 09:59: ** avviso sollevato. Le indagini sono iniziate. * **7 maggio ore 10:03: ** è stata istituita una cellula di crisi dedicata e le indagini sono proseguite. * **7 maggio ore 10:09: identificata la causa principale. ** * **7 maggio 10:10: ** avviate azioni correttive. * **7 maggio 10:12: ** **fine dell'incidente. ** **Causa principale** L'aggiornamento di un componente tecnico ha abilitato un'opzione di sicurezza che ha attivato il riavvio di tutti i server e di un database. Quando i server si sono riavviati prima del database, non sono stati in grado di recuperare le configurazioni dei commercianti memorizzate nel database, il che ha causato il mancato pagamento. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Riavvio automatico del server a seguito dell'aggiornamento di questo componente tecnico | Disattivazione del riavvio automatico collegato a questo specifico componente tecnico. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 aprile 2026 alle ore 09:50 UTCmonitoring

   FR I reversements des 3,4 e 5 avril sono stati effettuati. Gli effetti del 6 e 7 aprile saranno inizialmente effettuati prima di oggi. Nessuna azione è richiesta da parte tua, e i fondi saranno disponibili sui tuoi conti come di consueto. Les détails des virements correspondants saranno messi a disposizione oggi. EN Gli accordi per il 3, 4 e 5 aprile sono stati completati. Quelli per il 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, verranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte tua e i fondi saranno disponibili nei tuoi conti come di consueto. I dettagli dei trasferimenti corrispondenti saranno resi disponibili oggi. ESSO I versamenti del 3, 4 e 5 aprile sono stati effettuati. Quelli del 6 e 7 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

2. 8 aprile 2026 alle ore 09:05 UTCmonitoring

   FR Les fonds des 6 et 7 avril ont été reversés. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nessuna azione è richiesta da parte tua, e i fondi saranno disponibili sui tuoi conti come di consueto. EN I fondi per il 6 e 7 aprile sono stati liquidati. Quelli per l'8 aprile, inizialmente previsti per oggi, verranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte tua e i fondi saranno disponibili nei tuoi conti come di consueto. ESSO I fondi del 6 e 7 aprile sono stati trasferiti. Quelli dell'8 aprile, inizialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra e i fondi saranno disponibili sui vostri conti come di consueto.

3. 9 aprile 2026 alle ore 09:16 UTCresolved

   FR L'intégralité des fonds sarà reversé dans la journée. I dettagli dei versamenti corrispondenti saranno messi a disposizione oggi. EN Tutti i fondi verranno trasferiti durante il giorno. I dettagli dei trasferimenti corrispondenti saranno resi disponibili oggi. ESSO L'intero importo dei fondi sarà trasferito durante la giornata. I dettagli dei bonifici corrispondenti saranno messi a disposizione oggi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 marzo 2026 alle ore 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Inizio/Inizio: 16/03/2026 - Fine/Fine: In corso/In corso - Categoria/Categoria: Reversements/Settlements - Responsabilité/Responsabilità: Un confermatore/Da confermare - Priorité/Priorità: P1 FR Un incidente impacte actuellement l'émission des virements. Les virements prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virements pourront être envoyés. EN Un incidente sta attualmente influenzando l'emissione degli accordi. Gli accordi previsti per oggi non potranno essere eseguiti. I nostri team stanno lavorando attivamente per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i trasferimenti saranno inviati. ESSO Un incidente sta attualmente impattando l'emissione dei versamenti. I bonifici previsti per oggi non potranno essere effettuati. I nostri team sono mobilitati per risolvere la situazione e vi terremo informati non appena i bonifici potranno essere inviati.

2. 17 marzo 2026 alle ore 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Inizio/Inizio: 16/03/2026 - Fine/Fine: In corso/In corso - Categoria/Categoria: Reversements/Settlements - Responsabilité/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità: P1 FR Des correctives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d'hier. Tuttavia, un problema è iniziato attualmente con la loro convalida. Le nostre équipes sont mobilisées pour ristabilire la situazione nei più brevi ritardi. EN Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i fascicoli relativi agli accordi di ieri. Tuttavia, attualmente un problema ne impedisce la convalida. I nostri team stanno lavorando per ripristinare la situazione il più rapidamente possibile. ESSO Sono state intraprese azioni correttive per recuperare i file dei versamenti di ieri. Tuttavia, un problema impedisce attualmente la loro validazione. I nostri team sono mobilitati per ripristinare la situazione nel più breve tempo possibile.

3. 17 marzo 2026 alle ore 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Inizio/Inizio: 16/03/2026 - Fine/Fine: En cours/17/03/2026 - Categoria/Categoria: Reversements/Settlements - Responsabilité/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità: P1 FR Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Les fonds seront disponibles dans la journée. EN Gli accordi per il 16 e 17 marzo sono stati convalidati. I fondi saranno disponibili oggi. ESSO I versamenti del 16 e 17 marzo sono stati validati. I fondi saranno disponibili durante la giornata.

4. 17 marzo 2026 alle ore 13:29 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 27 marzo 2026 alle ore 10:49 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-3077 **Servizio richiesto** Reversement dei pagamenti nell'e-commerce e nei negozi. **Cliente Impact** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l'incident, traînant un retard de reglement des marchands. **Sintesi dell'incident** * **16 marzo 11h02: ** creazione di una cellula de crise dédiée et début des investigations. * **16 marzo 11h05: ** identificazione di un échec de dépôt des fichiers de reversements. * **16 marzo 11h15: ** identificazione di un secondo problema: impossibilité d'accéder à l'outil permettant la validation des virements. * **16 marzo 11h15 - 12h: ** poursuite des investigations. * **16 marzo 12h: ** conferma dell'impossibilité de débloquer les fonds le jour même. * **16 marzo 12h - 18h30: ** poursuite des investigations. * **17 marzo ore 9: ** reprise de la cellule de crise. * **17 marzo 9h28: ** récupération des fichiers de virements de la veille. Poursuite des investigations. * **17 marzo 10h23: identificazione di una soluzione di contournement permettant d'envoyer les fonds. ** * **17 marzo 10h23 - 11h15: ** test per verificare il buon funzionamento della soluzione. Conclusioni dei test. * **17 marzo 11h30: ** validation des fichiers de reversements. **Fine dell'incidente. ** * **17 marzo 12h09: ** conferma del trattamento dei file e del trasferimento dei fondi durante la giornata. **Causa principale** Un'operazione di migrazione ha introdotto un'incoerenza nei dati tecnici utilizzati dal sistema di validazione dei viremoti, in ragione di un default tra due meccanismi. Questa situazione ha bloccato il normale trattamento delle convalide. **Azioni eseguite tramite Payplug** Un ritorno all'ultima versione stabile è stato avviato dopo aver ripristinato il servizio. Cette opération a permis de rétablir l'ensemble des fonctionnalités de validation des virements de manière fiable. ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-3077 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** E-commerce e regolamento dei pagamenti in negozio. **Impatto sul cliente** Impossibilità di elaborare lo storno delle transazioni durante il periodo dell'incidente, con conseguente ritardo nella liquidazione da parte del commerciante. **Panoramica degli incidenti** * **16 marzo 11:02: ** creazione di un team dedicato alle crisi e avvio delle indagini. * **ore 11:05 del 16 marzo: ** identificazione di una mancata presentazione dei fascicoli di pagamento. * **ore 11:15 del 16 marzo: ** identificazione di un secondo problema: impossibilità di accedere allo strumento utilizzato per convalidare i trasferimenti. * **16 marzo 11:15 — 12:00: ** indagini in corso. * **16 marzo 12:00: ** conferma che i fondi non possono essere rilasciati lo stesso giorno. * **16 marzo 12:00 — 18:30: ** indagini in corso. * **17 marzo ore 9:00: ** ripresa della squadra di crisi. * **17 marzo ore 9:28: ** recupero dei file di trasferimento del giorno precedente. Indagini in corso. * **17 marzo 10:23: ** **identificazione di una soluzione alternativa che consenta l'invio dei fondi. ** * **17 marzo 10:23 — 11:15: ** test per verificare la soluzione. Test riusciti. * **17 marzo ore 11:30: ** convalida dei file di pagamento. **Incidente risolto. ** * **17 marzo 12:09: ** conferma che i file sono stati elaborati e i fondi sarebbero stati trasferiti durante il giorno. **Causa principale** Una migrazione ha introdotto un'incongruenza nei dati tecnici utilizzati dal sistema di convalida del trasferimento, dovuta a una discrepanza tra due meccanismi, che ha impedito la normale elaborazione delle convalide. **Azioni intraprese da Payplug** È stato avviato un rollback all'ultima versione stabile per ripristinare il servizio. Questa operazione ha ripristinato con successo tutte le funzionalità di convalida del trasferimento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 marzo 2026 alle ore 11:46 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficoltés sur la plateforme de payement. L'incidente est en cours d'analyse. EN Abbiamo individuato difficoltà continue sulla piattaforma di pagamento. È in corso un'indagine. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

2. 2 marzo 2026 alle ore 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Inizio/Inizio: 02/03/2026 12h28 CET - Finale/Fine: 02/03/2026 13h01 CET - Categoria/Categoria: Elaborazione della produzione - Responsabilité/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità: P1 FR L'incidente è ora risolto e il servizio è ripristinato. Continuiamo a sorvegliare la ripresa del servizio. EN L'incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Il ripristino del servizio è ancora in fase di monitoraggio. ESSO L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

3. 2 marzo 2026 alle ore 14:15 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 5 marzo 2026 alle ore 15:09 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-3011 **Servizio richiesto** Pagamenti e-commerce, 3DS e negozi. **Cliente Impact** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des payements. **Synthèse de l'incident** * **2 marzo 12h26: ** déploiement d'une mise en production. * **2 marzo 12:28: inizio dell'incidente. ** * **2 marzo 12h29: ** première remontée d'alerte. * **2 marzo 12:33: ** creazione di una cellula di crisi dedita. Inizio delle indagini. * **2 marzo 12h37: ** identificazione degli errori su un servizio. * **2 marzo 12h56: identificazione dell'origine dell'incidente. ** * **2 marzo 13h: ** messa in atto di azioni correttive. * **2 marzo 13h01: ripresa del traffico e-commerce e 3DS. ** * **2 marzo 13h38: ** risoluzione di errori su alcuni pagamenti nei negozi. Poursuite des investigations. * **2 marzo 13h50: ** identificazione e ripristino dei servizi in errore. **Fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d'entrées des services acceptant les transactions. Questi punti di ingresso erano in pausa, li non accettano più le transazioni et ont causé l'interruzione del traffico. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Distribuzione di una messa in produzione su un orario critico. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoraggio fallito sui punti di ingresso dei servizi accettanti le transazioni. | Rafforzamento del monitoraggio sui punti di ingresso e sui servizi che ripartono le transazioni. | | Absence de contrôle sur un certificat especifique suite déploiement d'une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l'état du certificat après déploiement d'une mise en production. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-3011 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Pagamenti e-commerce, 3DS e pagamenti in negozio. **Impatto sul cliente** I titolari di carta non sono stati in grado di effettuare pagamenti. **Panoramica degli incidenti** * **2 marzo 12:26: ** distribuzione in produzione. * **2** **12:28 marzo: ** **inizio dell'incidente. ** * **2 marzo 12:29: ** è stato lanciato il primo avviso. * **2 marzo 12:33: ** istituito un team dedicato alla crisi. Le indagini iniziano. * **2 marzo 12:37: ** errori identificati su un servizio. * **2 marzo 12:56: ** **identificata la causa principale dell'incidente. ** * **2 marzo 13:00: ** azioni correttive implementate. * **2 marzo 13:01: ripresa del traffico di e-commerce e 3DS. ** * **2 marzo 13:38: ** errori segnalati su alcuni pagamenti in negozio. Le indagini continuano. * **2 marzo 13:50: ** identificazione e riavvio dei servizi interessati. **Fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** L'implementazione della produzione ha comportato la sospensione dei punti di ingresso delle transazioni di gestione dei servizi. Poiché questi punti di ingresso sono stati sospesi, non hanno più accettato le transazioni, il che ha causato l'interruzione del traffico. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Implementazione della produzione effettuata durante una finestra temporale critica | Promemoria del processo di distribuzione per evitare implementazioni di produzione durante finestre temporali critiche. | | Monitoraggio insufficiente sui punti di ingresso dei servizi che accettano le transazioni | Rafforzamento del monitoraggio sui punti di ingresso e sui servizi che distribuiscono le transazioni. | | Mancanza di verifica di un certificato specifico a seguito di una distribuzione di produzione. | Aggiunta di controlli per verificare lo stato del certificato dopo una distribuzione in produzione. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 febbraio 2026 alle ore 08:39 UTCmonitoring

   Bonjour, Delle perturbazioni sono in corso dalle 8:00 di questo giorno riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Questo incidente esterno alla nostra piattaforma riguarda i portatori di carte di credito agricolo. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incidente sarà risolto. -------------- In italiano: Buongiorno, Ci sono delle perturbazioni in corso dalle 9:00 di oggi riguardanti l'autenticazione 3-D Secure. Sono principalmente i titolari delle carte MasterCard ed essere interessati. Questo incidente, esterno alla nostra piattaforma, riguarda circa il 30 al 50% delle richieste di autenticazione 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- In inglese: Salve Dalle 8:00 di oggi sono in corso interruzioni per quanto riguarda l'autenticazione 3D-Secure. Questo incidente è esterno alla nostra piattaforma. I titolari delle carte di Crédit Agricole sono i principali interessati. Ti terremo aggiornato non appena l'incidente sarà risolto.

2. 21 febbraio 2026 alle ore 12:26 UTCmonitoring

   L'incidente esterno est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements. --------------- L'incidente è ancora in corso. Ti terremo aggiornato in caso di modifiche.

3. 21 febbraio 2026 alle ore 14:52 UTCresolved

   EXTERNE - Disfunzioni in corso relative all'autenticazione 3-D Secure (9:00 CET - 15:00 CET) FR L'incidente è ora risolto e il servizio è ripristinato. Continuiamo a sorvegliare la ripresa del servizio. EN L'incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Il ripristino del servizio è ancora in fase di monitoraggio. ESSO L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuiamo a monitorare la ripresa del servizio.

4. 23 febbraio 2026 alle ore 09:12 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2981 **Servizio richiesto** Pagamenti E-commerce e 3DS. **Cliente Impact** Impossiilité d'effectuer des payements pour les porteurs. **Synthèse de l'incident** * **21 febbraio 5h: debutto dell'incidente. ** * **21 febbraio 6h23: ** remontée d'alerte. Le seuil d'erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l'astreinte. * **21 febbraio 8h32: ** création d'une cell de crise dédiée par l'astreinte. Inizio delle indagini. * **21 febbraio 8h34: ** identificazione degli scacchi di pagamento provenienti da una rete bancaria specifica. * **21 febbraio 9h-13h: ** poursuite des analyses. * **21 febbraio 13h30: fine de l'incident. ** * **21 febbraio 14h41: ** conferma da parte della rete di un incidente chez eux. **Contesto** N/A **Causa origine** Incidente esterno proveniente da una rete bancaria. ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2981 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Pagamenti e-commerce e 3DS. **Impatto sul cliente** I titolari di carta non sono stati in grado di effettuare pagamenti. **Panoramica degli incidenti** * **21 febbraio ore 5:00: inizio dell'incidente. ** * **21 febbraio ore 6:23: ** avviso sollevato. La soglia di errore è troppo bassa in questa fase per attivare il team addetto all'assistenza telefonica. * **21 febbraio ore 8:32: ** team dedicato alle crisi istituito dal team di guardia. Le indagini iniziano. * **21 febbraio ore 8:34: ** mancati pagamenti identificati provenienti da una rete bancaria specifica. * **21 febbraio 9:00 — 13:00: ** analisi in corso. * **21 febbraio 13:30: fine dell'incidente. ** * **21 febbraio 14:41: ** conferma dalla rete di un incidente da parte loro. **Contesto** N/A **Causa origine** Incidente esterno originato da una rete bancaria.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 febbraio 2026 alle ore 09:59 UTCidentified

   FR Nous avons identifié des difficoltés sur la plateforme de payement. Le transazioni in questione sono esclusivamente trattate tramite Crédit Agricole. Le prime analisi indicano che l'origine dell'incidente è esterna alla nostra piattaforma. EN Abbiamo individuato difficoltà continue sulla piattaforma di pagamento. Le transazioni interessate sono limitate a quelle elaborate tramite Crédit Agricole. Le indagini iniziali indicano che la causa principale dell'incidente è esterna alla nostra piattaforma.

2. 19 febbraio 2026 alle ore 10:25 UTCmonitoring

   FR L'incidente è ora risolto e il servizio è ripristinato. Continuiamo a sorvegliare la ripresa del servizio. EN L'incidente è ora risolto e il servizio è stato ripristinato. Il ripristino del servizio è ancora in fase di monitoraggio.

3. 19 febbraio 2026 alle ore 16:19 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 20 febbraio 2026 alle ore 13:54 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2964 **Servizio richiesto** Pagamenti e-commerce e 3DS. **Cliente Impact** Impossiilité d'effectuer des payements pour les porteurs. **Synthèse de l'incident** * **19 febbraio 10h19: debutto dell'incidente. ** * **19 febbraio 10h24: ** creazione di una cellula di crisi dediée e avvio delle indagini. * **19 febbraio 10:27: ** identificazione degli errori provenant groupe bancaire externe spécifique. * **19 febbraio 10:29: ** contatta un partner per ottenere informazioni supplementari sull'incidente. * **19 febbraio 10h39: ** retour du partneraire confirmant l'incident chez le groupe bancaire externe. * **19 febbraio 10:51: ** contact du groupe bancaire concerné. * **19 febbraio 10h56: fine dell'incidente. ** * **19 febbraio 11h: ** il gruppo bancario indica che l'incidente provient d'un prestaire externe. **Contesto** N/A **Causa origine** Incidente esterno chez le prestataire d'un groupe bancaire externe. ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2964 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Pagamenti e-commerce e 3DS. **Impatto sul cliente** I titolari di carta non sono stati in grado di effettuare pagamenti. **Panoramica degli incidenti** * **19 febbraio 10:19: inizio dell'incidente. ** * **19 febbraio 10:24: ** viene istituito un team dedicato alla crisi e iniziano le indagini. * **19 febbraio ore 10:27: ** errori identificati provenienti da uno specifico gruppo bancario esterno. * **19 febbraio 10:29: ** viene contattato un partner per ottenere ulteriori informazioni sull'incidente. * **19 febbraio 10:39: ** feedback del partner che conferma l'incidente all'interno del gruppo bancario esterno. * **19 febbraio 10:51: ** il gruppo bancario interessato viene contattato. * **19 febbraio 10:56: fine dell'incidente. ** * **19 febbraio ore 11:00: ** il gruppo bancario indica che l'incidente ha avuto origine da un fornitore di servizi esterno. **Contesto** N/A **Causa origine** Incidente esterno presso un fornitore di servizi di un gruppo bancario esterno.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 febbraio 2026 alle ore 16:11 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficoltés sur le Portail Payplug. L'incidente è in corso di analisi. EN Abbiamo identificato dei problemi con il portale Payplug. L'indagine è in corso. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

2. 18 febbraio 2026 alle ore 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Inizio/Inizio/Inizio: 17/02/2026 16h CET - Fine/Fine /fine: 17/02/2026 18h52 CET - Categoria/Categoria/Categoria: Portale di produzione. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Payplug. - Priorité/Priorità/Priorità: P1. FR La situazione è delle entrate alla normalità dopo l'implementazione di un correttivo. Continuiamo a monitorare il servizio. EN La situazione è tornata alla normalità dopo l'implementazione di una correzione. Stiamo continuando a monitorare il servizio. ESSO La situazione è tornata alla normalità a seguito del rilascio di una correzione. Continuiamo a monitorare il servizio.

3. 18 febbraio 2026 alle ore 14:32 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 18 febbraio 2026 alle ore 15:05 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2951 **Servizio richiesto** Portale **Client Impact** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'errreurs intempestifs une fois connecté. **Synthèse de l'incident** * **16 febbraio 15:15: ** déploiement d'une mise en production. * **16 febbraio 15h18: ** problemi di connessione - disconnessioni e messaggi di errore visualizzati su Portail. **Inizio dell'incidente. ** * **16 febbraio 15h34: ** remontée d'alerte. Inizio delle indagini. * **16 febbraio 15:53: ** creazione di una cellula incidente maggiore. * **16 febbraio 15h58: ** pagina di stato della comunicazione. Identificazione di una messa in produzione conforme all'inizio dell'incidente. Lancement de l'annulation de la mise en production. * **16 febbraio 16h08: ** échec de l'annulation de la mise en production. * **16 febbraio 16:25: identificazione dell'origine dell'incidente. ** * **16 febbraio 16h33: ** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour to a una versione precedente de certains défallants identifiés. * **16 febbraio 16h54: ** riavvio dei servizi con la versione precedente. * **16 febbraio 16h59: ** risoluzione dei problemi di connessione su Portail. * **16 febbraio 17h06: ** fine dei messaggi di errore su Portail. **Fine dell'incidente. ** * **17 febbraio 16h16: ** **resurgence des erreurs. ** * **17 febbraio 16h29-18h35: ** création d'une cell de crise et reprise des analyses. * **17 febbraio 18h40: identificazione dell'origine dell'incidente e implementazione di un correttivo. ** * **17 febbraio 18:52: Fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Une mise en production a généré des problèmes d'accès entre nos services internes. Questi problemi ont engendré une dénnexion forcée de l'utenteur que revenait sur sa page d'authentification. La seconda occorrenza è stata provocata da una nuova messa in produzione che ha recuperato i mali identificativi suite au rollback de la veille. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Desincronizzazione di alcuni parametri di una chiave API | Aggiornamento dell'insieme dei parametri desincronizzati. | | Rinnovo automatico della chiave API. | Indagini in corso per iniziare il rinnovo automatico della chiave API. | | Absence d'alerte concernant la désynchronisation de certains paramètres de l'API. | Aggiunti messaggi di errore in caso di desincronizzazione dei parametri e miglioramento degli avvisi. | | Complessità su un servizio di distribuzione. | Migliora le implementazioni sul servizio gérant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée se un service sur l'ensemble est indisponible. | Migliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2951 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Portale **Impatto sul client** Problemi di connessione durante l'accesso al Portale e messaggi di errore imprevisti una volta effettuato l'accesso. **Panoramica degli incidenti** * **16 febbraio 15:15: ** distribuzione alla produzione. * **16 febbraio 15:18: ** problemi di connessione: sul Portale vengono visualizzati disconnessioni e messaggi di errore. **Inizio dell'incidente. ** * **16 febbraio 15:34: ** avviso sollevato. Le indagini iniziano. * **16 febbraio 15:53: ** istituita una squadra per i principali incidenti. * ** 16 febbraio 15:58: ** Pubblicata la comunicazione sulla pagina di stato. Viene identificata una distribuzione della produzione che coincide con l'inizio dell'incidente. Rollback della distribuzione avviata. * **16 febbraio 16:08: ** rollback della distribuzione di produzione non riuscito. * **16 febbraio 16:25: identificata la causa principale dell'incidente. ** * **16 febbraio 16:33: ** i problemi di connessione persistono. È stato avviato il rollback a una versione precedente di alcuni servizi difettosi identificati. * **16:54 del 16 febbraio: ** i servizi sono stati riavviati con la versione precedente. * **16 febbraio 16:59: ** problemi di fine della connessione sul Portale. * **16 febbraio 17:06: ** fine dei messaggi di errore sul Portale. **Incidente risolto. ** * **17 febbraio 16:16: Ricorrenza di errori. ** * **17 febbraio 16:29-18:35: ** è stata istituita una squadra di crisi e le indagini sono riprese. * **17 febbraio 18:40: individuata la causa principale e soluzione implementata. ** * **17 febbraio 18:52: incidente risolto. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Una distribuzione in produzione ha causato problemi di accesso tra i nostri servizi interni. Questi problemi hanno comportato la disconnessione forzata degli utenti e il reindirizzamento alla pagina di autenticazione. La seconda occorrenza è stata innescata da una successiva distribuzione di produzione che ha recuperato credenziali errate a seguito del rollback effettuato il giorno precedente. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Desincronizzazione di alcuni parametri chiave API | Aggiornamento di tutti i parametri desincronizzati. | | Rinnovo automatico della chiave API | Indagini in corso per impedire il rinnovo automatico della chiave API. | | Nessun avviso attivato per quanto riguarda la desincronizzazione di determinati parametri API | Aggiunta di messaggi di errore in caso di desincronizzazione dei parametri e miglioramento degli avvisi. | | Complessità all'interno di un servizio di distribuzione | Miglioramenti alle implementazioni del servizio di gestione dei segreti\ (chiavi API, password interne, ecc.\) . | | Disconnessione forzata se un servizio all'interno dell'ecosistema diventa non disponibile. | Miglioramenti in corso per impedire agli utenti di disconnettersi non appena un servizio diventa non disponibile. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 febbraio 2026 alle ore 14:58 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficoltés sur le Portail Payplug. L'incidente è in corso di analisi. EN Abbiamo identificato dei problemi con il portale Payplug. L'indagine è in corso. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà con il portale di Payplug. L'incidente è in fase di analisi.

2. 16 febbraio 2026 alle ore 15:10 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minuti. EN Le indagini sono ancora in corso. Le risponderemo tra 15 minuti. ESSO Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti.

3. 16 febbraio 2026 alle ore 15:25 UTCidentified

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minuti. EN Le indagini sono ancora in corso. Le risponderemo tra 15 minuti. ESSO Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti.

4. 16 febbraio 2026 alle ore 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Inizio/Inizio/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fine/Fine /fine: In corso/In corso/In corso. - Categoria/Categoria/Categoria: Portale di produzione. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Un confermatore/Da confermare/Da confermare. - Priorité/Priorità/Priorità: P2. FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minuti. EN Le indagini sono ancora in corso. Le risponderemo tra 15 minuti. ESSO Le indagini sono ancora in corso. Ti contatteremo entro 15 minuti.

5. 16 febbraio 2026 alle ore 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Inizio/Inizio/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fine/Fine /fine: In corso/In corso/In corso. - Categoria/Categoria/Categoria: Portale di produzione. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Un confermatore/Da confermare/Da confermare. - Priorité/Priorità/Priorità: P2. FR Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs pueuvent apparaître. Nous workaillons à rétablir le service dès possible. EN Le richieste di trasferimento e l'accesso al Portale sono attualmente interrotti. Gli utenti potrebbero riscontrare disconnessioni e messaggi di errore imprevisti. Stiamo lavorando per ripristinare il servizio il prima possibile. ESSO Le richieste di prelievo e l'accesso al Portale sono attualmente disturbati. Possono verificarsi disconnessioni e messaggi di errore. Stiamo lavorando per ripristinare il servizio il prima possibile.

6. 16 febbraio 2026 alle ore 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Inizio/Inizio/Inizio: 16/02/2026 15h18 CET - Fine/Fine /fine: 16/02/2026 16h59 CET - Categoria/Categoria/Categoria: Portale di produzione. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Un confermatore/Da confermare/Da confermare. - Priorité/Priorità/Priorità: P2. FR La situazione revient progressivamente à la normalità dalle 16:59. Continuiamo a monitorare il servizio. EN La situazione sta gradualmente tornando alla normalità dalle 16:59. Continuiamo a monitorare il servizio. ESSO La situazione sta tornando progressivamente alla normalità dalle 16:59. Continuiamo a monitorare il servizio.

7. 16 febbraio 2026 alle ore 16:11 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

8. 18 febbraio 2026 alle ore 15:00 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2951 **Servizio richiesto** Portale **Client Impact** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'errreurs intempestifs une fois connecté. **Synthèse de l'incident** * **16 febbraio 15:15: ** déploiement d'une mise en production. * **16 febbraio 15h18: ** problemi di connessione - disconnessioni e messaggi di errore visualizzati su Portail. **Inizio dell'incidente. ** * **16 febbraio 15h34: ** remontée d'alerte. Inizio delle indagini. * **16 febbraio 15:53: ** creazione di una cellula incidente maggiore. * **16 febbraio 15h58: ** pagina di stato della comunicazione. Identificazione di una messa in produzione conforme all'inizio dell'incidente. Lancement de l'annulation de la mise en production. * **16 febbraio 16h08: ** échec de l'annulation de la mise en production. * **16 febbraio 16:25: identificazione dell'origine dell'incidente. ** * **16 febbraio 16h33: ** des problèmes de connexions persistent. Lancement du retour to a una versione precedente de certains défallants identifiés. * **16 febbraio 16h54: ** riavvio dei servizi con la versione precedente. * **16 febbraio 16h59: ** risoluzione dei problemi di connessione su Portail. * **16 febbraio 17h06: ** fine dei messaggi di errore su Portail. **Fine dell'incidente. ** * **17 febbraio 16h16: ** **resurgence des erreurs. ** * **17 febbraio 16h29-18h35: ** création d'une cell de crise et reprise des analyses. * **17 febbraio 18h40: identificazione dell'origine dell'incidente e implementazione di un correttivo. ** * **17 febbraio 18:52: Fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Une mise en production a généré des problèmes d'accès entre nos services internes. Questi problemi ont engendré une dénnexion forcée de l'utenteur que revenait sur sa page d'authentification. La seconda occorrenza è stata provocata da una nuova messa in produzione che ha recuperato i mali identificativi suite au rollback de la veille. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Desincronizzazione di alcuni parametri di una chiave API | Aggiornamento dell'insieme dei parametri desincronizzati. | | Rinnovo automatico della chiave API. | Indagini in corso per iniziare il rinnovo automatico della chiave API. | | Absence d'alerte concernant la désynchronisation de certains paramètres de l'API. | Aggiunti messaggi di errore in caso di desincronizzazione dei parametri e miglioramento degli avvisi. | | Complessità su un servizio di distribuzione. | Migliora le implementazioni sul servizio gérant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée se un service sur l'ensemble est indisponible. | Migliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est indisponible. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2951 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Portale **Impatto sul client** Problemi di connessione durante l'accesso al Portale e messaggi di errore imprevisti una volta effettuato l'accesso. **Panoramica degli incidenti** * **16 febbraio 15:15: ** distribuzione alla produzione. * **16 febbraio 15:18: ** problemi di connessione: sul Portale vengono visualizzati disconnessioni e messaggi di errore. **Inizio dell'incidente. ** * **16 febbraio 15:34: ** avviso sollevato. Le indagini iniziano. * **16 febbraio 15:53: ** istituita una squadra per i principali incidenti. * ** 16 febbraio 15:58: ** Pubblicata la comunicazione sulla pagina di stato. Viene identificata una distribuzione della produzione che coincide con l'inizio dell'incidente. Rollback della distribuzione avviata. * **16 febbraio 16:08: ** rollback della distribuzione di produzione non riuscito. * **16 febbraio 16:25: identificata la causa principale dell'incidente. ** * **16 febbraio 16:33: ** i problemi di connessione persistono. È stato avviato il rollback a una versione precedente di alcuni servizi difettosi identificati. * **16:54 del 16 febbraio: ** i servizi sono stati riavviati con la versione precedente. * **16 febbraio 16:59: ** problemi di fine della connessione sul Portale. * **16 febbraio 17:06: ** fine dei messaggi di errore sul Portale. **Incidente risolto. ** * **17 febbraio 16:16: Ricorrenza di errori. ** * **17 febbraio 16:29-18:35: ** è stata istituita una squadra di crisi e le indagini sono riprese. * **17 febbraio 18:40: individuata la causa principale e soluzione implementata. ** * **17 febbraio 18:52: incidente risolto. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Una distribuzione in produzione ha causato problemi di accesso tra i nostri servizi interni. Questi problemi hanno comportato la disconnessione forzata degli utenti e il reindirizzamento alla pagina di autenticazione. La seconda occorrenza è stata innescata da una successiva distribuzione di produzione che ha recuperato credenziali errate a seguito del rollback effettuato il giorno precedente. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Desincronizzazione di alcuni parametri chiave API | Aggiornamento di tutti i parametri desincronizzati. | | Rinnovo automatico della chiave API | Indagini in corso per impedire il rinnovo automatico della chiave API. | | Nessun avviso attivato per quanto riguarda la desincronizzazione di determinati parametri API | Aggiunta di messaggi di errore in caso di desincronizzazione dei parametri e miglioramento degli avvisi. | | Complessità all'interno di un servizio di distribuzione | Miglioramenti alle implementazioni del servizio di gestione dei segreti\ (chiavi API, password interne, ecc.\) . | | Disconnessione forzata se un servizio all'interno dell'ecosistema diventa non disponibile. | Miglioramenti in corso per impedire agli utenti di disconnettersi non appena un servizio diventa non disponibile. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 dicembre 2025 alle ore 09:00 UTCinvestigating

   FR Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che assomigliano a un incidente presso Cloudflare. EN Abbiamo identificato difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che sembrano essere correlate a un incidente presso Cloudflare. ESSO Abbiamo individuato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti che sembrano essere correlate a un incidente avvenuto su Cloudflare.

2. 5 dicembre 2025 alle ore 09:06 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 5 dicembre 2025 alle ore 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Inizio/Inizio: 04/12/2025 09h48 CET - Fine/Fine: 04/12/2025 10h13 CET - Categoria/Categoria: Elaborazione della produzione - Responsabilité/Responsabilità: esterna/esterna - Priorité/Priorità: P1 FR L'elaborazione è prevista per il ritorno a partire dalle 10h13. Continuiamo a monitorare il servizio. EN L'elaborazione è in ripresa dalle 10:13. Continuiamo a monitorare il servizio. Il trattamento sta tornando dalle 10:13. Continuiamo a monitorare il servizio.

4. 5 dicembre 2025 alle ore 14:44 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 9 dicembre 2025 alle ore 09:21 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2651 **Servizio richiesto** Pagamenti e-commerce e 3DS. **Cliente Impact** Impossiilité d'effectuer des payements pour les porteurs. **Sintesi dell'incident** * **5 dicembre 09h48: début de l'incident** et remontées d'alertes. * **5 dicembre 09h52: ** création d'une cellule de crise dédiée. Inizio delle indagini e sospetto di un incidente presso Clouflare. * **5 dicembre 09h54: ** conferma dell'incidente presso Cloudflare. * **5 dicembre 10h: ** pagina di stato della comunicazione. * **5 dicembre 10h13: fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Incidente presso Clouflare. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Absence d'alternative en cas de défaillance de Cloudflare. | Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en casas d'incident. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2651 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Pagamenti tramite e-commerce e 3DS. **Impatto sul cliente** Impossibilità per i titolari di carta di effettuare pagamenti. **Panoramica degli incidenti** * **5 dicembre 09:48: inizio dell'incidente** e invio degli avvisi. * **5 dicembre 09:52: ** istituzione di un'unità di crisi dedicata. Inizio delle indagini e sospetto di un incidente a Cloudflare. * **5 dicembre 09:54: ** conferma dell'incidente a Cloudflare. * **5 dicembre ore 10:00: ** Comunicazione sulla pagina di stato. * **5 dicembre 10:13: fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Incidente a Cloudflare. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Mancanza di un'alternativa in caso di guasto di Cloudflare | È attualmente in corso uno studio sulle alternative per fornire una soluzione di backup in caso di incidente. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 dicembre 2025 alle ore 10:36 UTCinvestigating

   FR Les reversements du 2 décembre initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nessuna azione è richiesta da parte tua, e i fondi saranno disponibili sui tuoi conti come di consueto. Les détails des virements correspondants saranno messi a disposizione oggi. EN I pagamenti per il 2 dicembre, originariamente previsti per oggi, verranno elaborati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte tua e i fondi saranno disponibili nei tuoi conti come di consueto. I dettagli dei trasferimenti corrispondenti saranno resi disponibili oggi.

2. 3 dicembre 2025 alle ore 10:44 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 4 dicembre 2025 alle ore 10:39 UTCmonitoring

   FR Les reversements du 2 décembre ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 décembre initialement prévus aujourd'hui saranno effettuati domani. Nessuna azione è richiesta da parte tua, e i fondi saranno disponibili sui tuoi conti come di consueto. Les détails des virements correspondants saranno messi a disposizione oggi. EN I pagamenti per il 2 dicembre sono stati elaborati con successo. Tuttavia, i pagamenti per il 3 dicembre, originariamente previsti per oggi, verranno elaborati domani. Non è richiesta alcuna azione da parte tua e i fondi saranno disponibili nei tuoi conti come di consueto. I dettagli dei trasferimenti corrispondenti saranno resi disponibili oggi.

4. 5 dicembre 2025 alle ore 11:20 UTCresolved

   FR Nous vous confirmons le reversement des transactions 3 décembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN Confermiamo i pagamenti delle transazioni a partire dal 3 dicembre. Siamo aggiornati con i pagamenti. ESSO Vi confermiamo il rimborso delle transazioni del 3 dicembre. Siamo aggiornati sui rimborsi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2025 alle ore 08:02 UTCinvestigating

   FR I documenti contabili attualmente non possono più essere esportati dal portale. I documenti sono consultabili online. Il nostro team indaga attivamente la causa del problema. EN I documenti contabili non possono più essere esportati dal Portale in questo momento. I documenti rimangono disponibili per la visualizzazione online. I nostri team stanno studiando attivamente la causa del problema. ESSO I documenti contabili non possono attualmente più essere esportati dal Portale. I documenti restano consultabili online. I nostri team stanno indagando attivamente sulla causa del problema.

2. 21 ottobre 2025 alle ore 08:40 UTCinvestigating

   CODICE TSR 2453 - Début/Start/Inizio: A confermer/Da confermare/Da confermare. - Fine/Fine /fine: In corso/In corso/In corso. - Categoria/Categoria/Categoria: Portale di produzione. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Un confermatore/Da confermare/Da confermare. - Priorité/Priorità/Priorità: P3. FR L'incidente sembra influire solo sui tentativi di esportazione realizzati con Google Chrome. I documenti contabili sono scaricabili con Firefox. Il nostro team continua a indagare per rilevare l'origine dell'incidente. EN L'incidente sembra riguardare solo i tentativi di esportazione effettuati con Google Chrome. I documenti contabili possono essere scaricati tramite Firefox. I nostri team stanno continuando a indagare per determinare l'origine dell'incidente. ESSO L'incidente sembra influenzare solo i tentativi di esportazione effettuati con Google Chrome. I documenti contabili possono essere scaricati utilizzando Firefox. Il nostro team continua a indagare per individuare l'origine dell'incidente.

3. 21 ottobre 2025 alle ore 12:00 UTCmonitoring

   CODICE TSR 2453 - Inizio/Avvio/Inizio: 21/10/2025 8h30 - Fine/Fine /fine: 21/10/2025 13h54 - Categoria/Categoria/Categoria: Portale di produzione. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Un confermatore/Da confermare/Da confermare. - Priorité/Priorità/Priorità: P3. FR I documenti contabili sono di nuovo scaricabili da Google Chrome. Il nostro team continua a monitorare il servizio. EN I documenti contabili possono ora essere nuovamente scaricati utilizzando Google Chrome. I nostri team continuano a monitorare il servizio. ESSO I documenti contabili possono nuovamente essere scaricati tramite Google Chrome. Il nostro team continua a monitorare il servizio.

4. 23 ottobre 2025 alle ore 06:10 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 13 novembre 2025 alle ore 10:58 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2453 **Servizio richiesto** Portale commerciale. **Client Impact** Impossibilité pour les marchands d'exporter les documents comptables. **Sintesi dell'incident** * **21 ottobre 8h30: ** richieste di esportazioni voluminose ripetute da un utente. **Inizio dell'incidente. ** * **21 ottobre 9h48: ** remontées d'alertes sur l'indisponibilité des documents contables. * **21 ottobre 9h50: ** creazione di un ticket auprès des équipes techniques. Inizio delle indagini. * **21 ottobre 10h02: ** pagina sullo stato della comunicazione. * **21 ottobre 10h07: ** escalade du ticket. * **21 ottobre 10h30: ** identificazione di una soluzione di contournement transmise aux markands. * **21 ottobre 11h19: ** identificazione dell'origine dell'incidente. * **22 ottobre 16:43: ** messa in atto per evitare la riproduzione dell'incidente. **Fine dell'incidente. ** * **Dal 23 ottobre: ** poursuite des investigations pour traiter la causa profonda. **Contesto** N/A **Causa origine** Il servizio di generazione delle esportazioni contabili è stato influenzato dalle richieste molto voluminose e ripetute dagli utenti. Queste richieste non creano un sovrapprezzo e rendono il servizio inaccessibile. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Méconnaissance de l'impact de demandes volumineuses et répététées d'exports. | Mise en place d'une alerte dès qu'un important export est demandé. Redazione di una procedura in caso di riproduzione della situazione. | | Saturation du service de génération des exportes comptables. | Investigations en cours. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2453 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Portale per i commercianti. **Impatto sul cliente** I commercianti non sono in grado di esportare documenti contabili. **Panoramica degli incidenti** * **21 ottobre ore 8:30: ** ripetute richieste di esportazione di grandi dimensioni da parte di un utente. **Inizio dell'incidente. ** * **21 ottobre ore 9:48: ** sono state emesse segnalazioni relative all'indisponibilità dei documenti contabili. * **21 ottobre ore 9:50: ** biglietto creato per i team tecnici. Inizio delle indagini. * ** 21 ottobre ore 10:02: ** Comunicazione sulla pagina di stato emessa. * **21 ottobre alle 10:07: ** il ticket è aumentato. * **21 ottobre ore 10:30: ** identificazione di una soluzione alternativa condivisa con i commercianti. * **21 ottobre 11:19: ** identificazione della causa principale dell'incidente. * **22 ottobre 16:43: ** attuazione di misure per prevenire le recidive. **Fine dell'incidente. ** * **Dal 23 ottobre: ** Indagini in corso per individuare la causa principale. **Contesto** N/A **Causa origine** Il servizio di generazione delle esportazioni contabili è stato influenzato da richieste molto numerose e ripetute fatte da diversi utenti. Queste richieste hanno causato un sovraccarico, rendendo il servizio inaccessibile. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Mancanza di consapevolezza dell'impatto di richieste di esportazione ingenti e ripetute | Implementazione di un avviso ogni volta che viene richiesta un'esportazione di grandi dimensioni. Redazione di una procedura nel caso in cui la situazione si ripresenti. | | Saturazione del servizio di generazione delle esportazioni contabili. | Indagini in corso. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2025 alle ore 09:23 UTCidentified

   TSR-2228 - Inizio/Inizio: 04/09/2025 - Fine/Fine: In corso/In corso - Categoria/Categoria: Reversement/Liquidazione - Responsabilité/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità: P2 FR Le reversement de certain opérations de payement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière correspondante sarà messa a disposizione oggi. L'origine dell'incidente è stata identificata e i pagamenti non eseguiti saranno automaticamente segnalati e trattati rimarranno, senza che nessuna azione ne sia necessaria da parte tua. EN Il pagamento di alcune transazioni di e-commerce e di pagamento in negozio che avrebbero dovuto essere eseguite oggi non ha potuto essere completato in tempo. La corrispondente riconciliazione finanziaria sarà resa disponibile oggi. La causa dell'incidente è stata identificata e i pagamenti non eseguiti verranno automaticamente posticipati ed elaborati domani, senza che sia richiesta alcuna azione da parte tua.

2. 4 settembre 2025 alle ore 12:35 UTCmonitoring

   TSR-2228 - Inizio/Inizio: 04/09/2025 - Fine/Fine: In corso/In corso - Categoria/Categoria: Reversement/Liquidazione - Responsabilité/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità: P2 FR Nous confirmons le rattrapage des virements qui seront reversés demain. Continuiamo a monitorare il servizio. EN Confermiamo il recupero dei bonifici, che verranno pagati domani. Continuiamo a monitorare il servizio.

3. 5 settembre 2025 alle ore 08:43 UTCresolved

   TSR-2228 - Inizio/Inizio: 04/09/2025 - Finale/Fine: 05/09/2025 - Categoria/Categoria: Reversement/Liquidazione - Responsabilité/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità: P2 FR Les opérations de payement e-commerce et magasin non reversées hier ont été réversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN Le operazioni di e-commerce e di pagamento in negozio che non sono state risolte ieri sono state risolte oggi. La riconciliazione finanziaria corrispondente include accuratamente le transazioni recuperate.

4. 5 settembre 2025 alle ore 12:16 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2228 **Servizio richiesto** Reversement dei pagamenti nell'e-commerce e nei negozi. **Cliente Impact** Reversement parziale delle transazioni. **Sintesi dell'incident** * **4 settembre 7h30: ** inizio della saturazione dei file che trattano diversi flussi. **Inizio dell'incidente. ** * **4 settembre 8h50: ** rilevamento di un ritardo nel trattamento dei disturbi. Creazione di una cellula di crisi dedita e inizio delle analisi. * **4 settembre 8h53: ** identificazione della saturazione del flusso dû à une tâche che tourne en boucle sans succès. * **4 settembre 8h56: ** test per riparare determinati flussi su percorsi secondari per evitare la saturazione. * **4 settembre 9h09: ** spostamento di determinati flussi non interessati dall'incidente su altre rotte. Poursuite des analyses pour tenter de relancer les virements dans la journée. * **4 settembre ore 10: ** relance des traitements des virements après plusieurs menées pour s'assurer d'éviter des effets de bords. * **4 settembre 11h57: ** fine dei trattamenti dopo l'ora limite. Certains virements seront réalisés le lendemain. * **5 settembre: ** annullamento delle transazioni. **Fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Une mise en production a entraîné une interruption de connexion entre deux API. Un compito è entrato in busta e ha saturato i diversi percorsi che trattano il flusso. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Absence de detection d'alerte. | Miglioramento del monitoraggio per una migliore identificazione in caso di incidente. | | Blocage des traitements causés par une erreur. | Révision de l'architecture des files d'attentes pour s'assurer qu'une tâche en erreur ne puisse pas bloquer l'ensemble des traitements. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2228 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** E-commerce e regolamento dei pagamenti in negozio. **Impatto sul cliente** Liquidazione parziale delle transazioni. **Panoramica degli incidenti** * **4 settembre 7:30 —** inizio della saturazione della coda per l'elaborazione di diversi flussi. **Inizio dell'incidente. ** * **4 settembre 8:50 —** rilevamento di un ritardo nell'elaborazione del trasferimento. Creazione di un'unità di crisi dedicata e avvio dell'analisi. * **4 settembre 8:53 —** identificazione della saturazione del flusso causata da un ciclo di attività non riuscito. * **4 settembre ore 8:56 —** test per reindirizzare determinati flussi attraverso percorsi secondari per evitare la saturazione. * **4 settembre ore 9:09 —** trasferimento di alcuni flussi non interessati dall'incidente su altre rotte. Ulteriori analisi per tentare di riavviare i trasferimenti durante il giorno. * **4 settembre 10:00 —** l'elaborazione del trasferimento è stata riavviata dopo diverse azioni intraprese per evitare effetti collaterali. * **4 settembre 11:57 —** elaborazione completata dopo l'orario limite. Alcuni trasferimenti verranno effettuati il giorno successivo. * **5 settembre —** transazioni pagate. **Fine dell'incidente. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Una distribuzione di produzione ha causato un'interruzione della connessione tra due API. Un'attività è entrata in un ciclo e ha saturato i diversi percorsi di elaborazione dei flussi. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Nessun rilevamento degli avvisi | Monitoraggio migliorato per una migliore identificazione in caso di incidente. | | Blocco dell'elaborazione causato da un errore. | Revisione dell'architettura della coda per garantire che un'operazione non riuscita non possa bloccare tutta l'elaborazione. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 luglio 2025 alle ore 12:57 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficoltés sur le processing de payements. L'incidente è in corso di analisi. EN Abbiamo individuato difficoltà continue nell'elaborazione dei pagamenti. È in corso un'indagine. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti. L'incidente è in fase di analisi.

2. 29 luglio 2025 alle ore 13:14 UTCmonitoring

   TSR-2090 - Inizio/Partenza/Inizio: 29/07/2025 14h43 CEST. - Fine/Fine /fine: In corso/In corso/In corso. - Categoria/Categoria: Elaborazione della produzione - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità/Priorità: P2 FR Il servizio riparte progressivamente in termini nominali a partire dalle 15h08. Continuiamo a monitorare il servizio. EN Il servizio nominale è stato osservato dalle 15:08. Stiamo continuando a monitorare il servizio. ESSO Il servizio sta tornando progressivamente alla normalità dalle 15:08. Continuiamo a monitorare il servizio.

3. 29 luglio 2025 alle ore 14:17 UTCresolved

   TSR-2090 - Inizio/Partenza/Inizio: 29/07/2025 14h43 CEST. - Fine/Fine /fine: 29/07/2025 15h08 CEST. - Categoria/Categoria/Categoria: Elaborazione della produzione - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: Payplug - Priorité/Priorità/Priorità: P2 FR Un correctif a été appliqué. Le service à été rétabli. EN È stata applicata una correzione. Il servizio è stato ripristinato. ESSO È stata applicata una correzione. Il servizio è stato ripristinato.

4. 30 luglio 2025 alle ore 07:12 UTCpostmortem

   # _Versione inglese qui sotto_ # Post Mortem **Riferimento incidente** TSR-2090 **Servizio richiesto** Pagamenti tramite e-commerce e negozio. **Cliente Impact** Indisponibilité générale. **Synthèse de l'incident** * **23 luglio: ** messa fuori produzione del primo gruppo di server. * **24 luglio: ** interruzione della produzione del secondo gruppo di server. * **29 luglio 14h43**: interruzione della produzione del terzo gruppo di server. **Inizio dell'incidente. ** * **29 luglio 14h45**: rimontées d'alertes. * **29 luglio 14:48: ** creazione di una cellula di incidente maggiore e inizio delle indagini. * **29 juillet 14h51: ** pagina sullo stato della comunicazione. * **29 luglio 14h51: ** ripristino del servizio. * **29 luglio 15:05 :** ripresa progressiva del servizio. * **29 luglio 15h08**: **fine dell'incidente. ** **Contesto** La gestione delle patch consiste in una serie di correzioni che vengono distribuite ogni settimana alternativamente su chacune des trois parties des serveurs de production\ (les mardi, mercredi et jeudi\). **Causa principale** La gestione delle patch a successivement mis hors production chacun des server. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Default de detection de la mise hors production des serveurs | Ajout de contrôles pour être alerté dès qu'un server est mis hors production. | | Messa fuori produzione del server più recente. | Aggiunti i controlli per essere avvisati altrimenti ne resti plus qu'un server attivo in produzione. Divieto di messa fuori produzione automatica dell'ultimo server. | | Messe fuori produzione successive di tutti i server di produzione tramite patch management. | Disattivazione jusqu'à nouvel ordre du patch management. Indagini in corso. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Riferimento all'incidente** TSR-2090 **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** E-commerce e pagamenti in negozio. **Impatto sul cliente** Indisponibilità diffusa. **Panoramica degli incidenti** * **23 luglio: ** disattivazione del primo gruppo di server. * **24 luglio: ** disattivazione del secondo gruppo di server. * **29 luglio - 14:43: ** smantellamento del terzo gruppo di server. **Inizio dell'incidente. ** * **29 luglio - 14:45: ** avvisi attivati. * **29 luglio - 14:48: ** è stata creata una task force per gli incidenti gravi e sono state avviate le indagini. * ** 29 luglio - 14:51: ** comunicazione sulla pagina di stato. * **29 luglio - 14:51: ** ridistribuzione del servizio. * **29 luglio - 15:05: ** ripristino graduale del servizio. * **29 luglio - 15:08: fine dell'incidente. ** **Contesto** La gestione delle patch consiste in una serie di aggiornamenti che vengono distribuiti settimanalmente a rotazione su ciascuno dei tre gruppi di server di produzione\ (il martedì, il mercoledì e il giovedì\). **Causa principale** La gestione delle patch ha successivamente disattivato ciascuno dei server. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Mancato rilevamento della disattivazione del server | Aggiunta di controlli per attivare avvisi non appena un server viene disattivato. | | Disattivazione dell'ultimo server | Aggiunta di controlli per attivare avvisi quando rimane un solo server di produzione attivo. Blocco della disattivazione automatica dell'ultimo server. | | Disattivazione successiva di tutti i server di produzione mediante gestione delle patch. | Gestione delle patch disattivata fino a nuovo avviso. Indagini in corso. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2025 alle ore 08:41 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficoltés sur le processing des payements Oney che comportano una totale indisponibilità del servizio. L'incidente è in corso di analisi. EN Abbiamo identificato problemi con l'elaborazione dei pagamenti Oney, con conseguente completa indisponibilità del servizio. È in corso un'indagine. ESSO Abbiamo identificato delle difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti Oney, che comportano una completa indisponibilità del servizio. L'incidente è in fase di analisi.

2. 15 luglio 2025 alle ore 09:03 UTCmonitoring

   FR L'incidente riguardante l'elaborazione dei pagamenti Oney è stato risolto. L'origine di questo incidente è stata esterna alla nostra piattaforma. EN L'incidente che ha interessato l'elaborazione dei pagamenti Oney è stato risolto. L'origine di questo incidente era esterna alla nostra piattaforma. ESSO L'incidente che ha interessato l'elaborazione dei pagamenti Oney è stato risolto. L'origine di questo incidente era esterna alla nostra piattaforma.

3. 15 luglio 2025 alle ore 12:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 17 luglio 2025 alle ore 13:19 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Servizio richiesto** Oney. **Client Impact** Indisponibilité totale du moyen de payement Oney. **Sintesi dell'incidente** * **14 luglio 00h01**: **début de l'incident** chez le partenaire** . ** * **14 luglio 01h56**: dichiarazione di un incidente da parte del partner** . ** * **15 luglio 10h23**: **fine dell'incident**. **Contesto** N/A **Causa origine** Défaillance chez un partenaire. **Azioni da intraprendere tramite Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Detection tardive de l'incident. | Revue de l'alerting dédié au moyen de payement Oney et modification de paramètres pour en affiner le déclenchement. | ==============VERSIONE INGLESE============== # Post Mortem **Servizi di pagamento interessati dall'incidente** Oney. **Impatto sul cliente** Interruzione totale del metodo di pagamento Oney. **Panoramica degli incidenti** * **14 luglio, 00:01 — inizia l'incidente** presso il fornitore di servizi. * **14 luglio, 01:56 —** incidente segnalato dal fornitore di servizi. * **15 luglio, 10:23 — incidente risolto. ** **Contesto** N/A **Causa origine** Interruzione del servizio presso un partner. **Azioni che devono essere intraprese da Payplug** | **Sintomi** | **Azioni** | | --- | --- | | Rilevamento ritardato dell'incidente | Revisione degli avvisi relativi al metodo di pagamento Oney e regolazione dei parametri per migliorare la precisione del trigger. |

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.