Cronologia delle interruzioni di Pendo

1. 1 ottobre 2026 alle ore 20:49 UTCinvestigating

   Alcuni clienti stanno sperimentando errori di autenticazione quando si collegano al Pendo MCP, che impedisce la connessione di essere stabilito. Il nostro team sta indagando attivamente per determinare la causa di questa interruzione. Le connessioni MCP esistenti continueranno a funzionare fino alla scadenza della sessione.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 21:56 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare sulla causa di questa interruzione.

3. 2 ottobre 2026 alle ore 09:19 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 ottobre 2026 alle ore 06:29 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema in cui l'accoppiamento di un dispositivo mobile con il Pendo Designer non riesce. Ciò influisce sul test guida del dispositivo e sul debugger mobile in più regioni. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo altre informazioni.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 08:16 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 settembre 2026 alle ore 20:54 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa di una disgregazione che interessa la guida per un sottoinsieme di visitatori nell'ambiente degli Stati Uniti, a partire da circa 3:50 PM EDT. Il nostro team sta attivamente implementando una correzione e fornirà un ulteriore aggiornamento come è confermato.

2. 21 settembre 2026 alle ore 21:16 UTCmonitoring

   La guida è stata ripristinata. Stiamo continuando a monitorare per ulteriori problemi.

3. 21 settembre 2026 alle ore 21:28 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 settembre 2026 alle ore 16:14 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una correzione per una disgregazione che riguarda il login, la latenza di consegna delle guide (web e mobile), e la latenza di elaborazione dei dati degli eventi nel nostro ambiente statunitense. Il nostro team sta monitorando attivamente per confermare che il comportamento è completamente risolto e fornirà un ulteriore aggiornamento una volta confermato.

2. 14 settembre 2026 alle ore 16:18 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

3. 14 settembre 2026 alle ore 16:22 UTCmonitoring

   Sono state ripristinate le procedure di consegna, elaborazione dei dati e login. Non c'era perdita di dati. Potrebbe esserci un piccolo ritardo nell'elaborazione degli eventi.

4. 14 settembre 2026 alle ore 20:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 15:48 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti degli utenti che sono stati inaspettatamente firmati da Pendo e hanno chiesto di tornare indietro. Ciò sta influenzando un sottoinsieme di utenti nell'ambiente degli Stati Uniti e stiamo attualmente indagando altri ambienti per comportamenti simili. Il nostro team sta lavorando attivamente per determinare la causa. Se stai sperimentando questo, cancellare la cache del tuo browser e i cookie per il dominio Pendo (o riavviare il tuo browser) ha risolto il problema per alcuni utenti. Condivideremo gli aggiornamenti mentre impareremo di più.

2. 2 settembre 2026 alle ore 16:45 UTCresolved

   Abbiamo indagato sul problema e considerato l'incidente risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 14:48 UTCidentified

   Stiamo indagando su una rottura dell'assistente di Pendo, Leo. Alcuni clienti potrebbero non essere in grado di continuare una conversazione con Leo dopo il primo messaggio. Il nostro team ha identificato il comportamento e sta implementando una soluzione. Ulteriori aggiornamenti seguiranno.

2. 27 luglio 2026 alle ore 15:06 UTCmonitoring

   Abbiamo testato e implementato una correzione e il problema con conversazioni continue in Leo dovrebbe essere risolto. Continueremo a monitorare la correzione per un periodo di tempo prima di risolvere il problema.

3. 27 luglio 2026 alle ore 15:25 UTCresolved

   Questo incidente è risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 12:56 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su una rottura che interessa come le guide di Pendo visualizzano per i clienti utilizzando la versione beta del Pendo Web SDK. I clienti sulla stabile SDK Web non sono interessati. Il nostro team sta indagando attivamente e seguiranno ulteriori aggiornamenti.

2. 14 luglio 2026 alle ore 13:19 UTCidentified

   Abbiamo identificato il comportamento che interessa le guide Pendo sulla versione beta del Pendo Web SDK, dove le guide possono impedire l'interazione con la pagina sottostante. Stiamo implementando un cambiamento per ripristinare il comportamento normale. I clienti sulla stabile SDK Web non sono interessati. Ulteriori aggiornamenti seguiranno.

3. 14 luglio 2026 alle ore 14:14 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una modifica per ripristinare il normale comportamento di guida sulla versione beta del Pendo Web SDK. I clienti sulla stabile SDK Web non sono interessati. Stiamo monitorando per confermare il pieno recupero e seguirà una volta confermata la risoluzione.

4. 14 luglio 2026 alle ore 15:53 UTCresolved

   Questa interruzione è stata completamente risolta. Il Web SDK stabile non è stato influenzato a qualsiasi punto. Grazie per la pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 10:58 UTCmonitoring

   Questa mattina abbiamo sperimentato ritardi nell'elaborazione di eventi in arrivo. Anche se non sono stati persi eventi durante questo periodo, i ritardi potrebbero aver influenzato l'obiettivo di guide che si basano sulla pagina e punti di vista per l'ammissibilità. In questo momento, siamo tornati alla normale latenza di elaborazione per il 90% dei clienti, e dovrebbe presto recuperare per il resto.

2. 10 luglio 2026 alle ore 11:08 UTCmonitoring

   Tutti gli eventi diversi dagli eventi di replay di sessione sono tornati alla normale latenza di elaborazione. Stiamo continuando a fare progressi sul backlog della sessione.

3. 10 luglio 2026 alle ore 11:13 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

4. 10 luglio 2026 alle ore 12:35 UTCresolved

   Tutti i ritardi di elaborazione degli eventi sono stati rilevati. Questo incidente è risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 luglio 2026 alle ore 15:47 UTCidentified

   Abbiamo identificato una disgregazione che interessa più destinazioni di Data Sync. I clienti con le destinazioni Data Sync configurate possono verificarsi guasti di consegna e potrebbero aver ricevuto e-mail di notifica automatizzate di destinazione-fallibile da Pendo. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente per ripristinare la connettività tra le destinazioni interessate. Se hai ricevuto un'e-mail di notifica di destinazione, non è richiesta alcuna azione da te in questo momento. Noi forniremo una guida aggiornata se sono necessari passi alla vostra fine.

2. 2 luglio 2026 alle ore 21:40 UTCmonitoring

   Abbiamo ripristinato la connettività in tutte le destinazioni Data Sync interessate. Non è richiesta alcuna ulteriore azione da voi. Le esportazioni ricorrenti sono in coda e l'elaborazione. Alcuni ritardi nella consegna possono persistere durante il fine settimana, ma non si tradurranno in destinazioni automaticamente disabilitate. Il backup di qualsiasi dato mancante dalla finestra di interruzione è previsto per la prossima settimana per evitare qualsiasi impatto sul trattamento e la consegna in corso. Posteremo un altro aggiornamento una volta che il backfill è completo.

3. 3 luglio 2026 alle ore 13:08 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 giugno 2026 alle ore 19:56 UTCresolved

   Between June 3, 2026 and June 4, 2026, some customers experienced two related issues affecting in-app guides on the Pendo platform (pendo.io environment): Guide Targeting Disruption: Guides that used negated, nested segment rules ("Segment is not equal to...") were incorrectly evaluated due to a segment flag processing bug. Affected guides may have failed to display to intended audiences during this window. Conversational AI Guide Editor Unavailable: The Conversational AI interface within the guide editor ("Edit in Pendo") was inaccessible.

1. 29 maggio 2026 alle ore 12:40 UTCinvestigating

   Pendo Academy is showing "unauthorized" in all environments. This is not related to user credentials. Our teams are currently investigating the root cause.

2. 29 maggio 2026 alle ore 15:32 UTCresolved

   This incident has been resolved and Pendo Academy should be accessible across all regions now.

1. 28 maggio 2026 alle ore 21:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a delay in Agent Analytics data processing for customers in our EU region. This is caused by 429 rate limit errors from a third-party AI provider. We will provide an update and resolution as soon as possible.

2. 28 maggio 2026 alle ore 22:21 UTCmonitoring

   We have a fix in place that has begun mitigating the issue; we expect full resolution but will continue to monitor for the time being.

3. 29 maggio 2026 alle ore 00:16 UTCresolved

   This issue is now formally resolved.

1. 28 maggio 2026 alle ore 14:41 UTCinvestigating

   We are aware that the issue we believed we had fully resolved yesterday has continued after we employed yesterday's fix. The issue may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 28 maggio 2026 alle ore 17:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue and are currently testing the fix before rolling it out to production.

3. 28 maggio 2026 alle ore 18:29 UTCmonitoring

   We deployed the fix and will continue to monitor to ensure it resolves the initial issue.

4. 9 giugno 2026 alle ore 12:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 maggio 2026 alle ore 15:56 UTCidentified

   We are aware of an issue that may be impacting some customers' Salesforce integrations. Affected users may experience authentication errors or disruptions to Salesforce-connected features (e.g. our Gong integration for Listen). Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 27 maggio 2026 alle ore 17:45 UTCidentified

   We are working currently to roll out a hotfix to mitigate this issue.

3. 27 maggio 2026 alle ore 21:55 UTCmonitoring

   We have deployed a hotfix for the issue impacting Salesforce integrations and are actively monitoring. If your integration is still not syncing, a Pendo admin and a Salesforce user with the proper Salesforce permissions may need to re-authenticate your Salesforce connection manually. To manually reset please 1) Navigate to Subscription Settings > Metadata 2) Scroll to Salesforce Integration 3) Click Begin 4) Authenticate with Salesforce (then following instructions in Salesforce) 5) Finally hit Sync to resume. For more details on Salesforce requirements and set-up, please review the "Prerequisites" and "Set up the connection" sections in the article here: https://support.pendo.io/hc/en-us/articles/16584371535771-Set-up-the-Salesforce-integration-for-Pendo If you continue to experience issues after re-authenticating, please reach out to our support team.

4. 27 maggio 2026 alle ore 23:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 maggio 2026 alle ore 16:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting guide delivery in the US1 region. Guides are not loading for end users in this environment. Our team is actively working on a resolution.

2. 19 maggio 2026 alle ore 17:27 UTCinvestigating

   We have implemented some changes to mitigate the issue with partial restoration, but are still working to fully resolve and identify the root cause of the issue.

3. 19 maggio 2026 alle ore 17:33 UTCmonitoring

   Guide delivery in the US1 region has been restore and guides are now loading normally. We are continuing to monitor the situation.

4. 19 maggio 2026 alle ore 19:06 UTCresolved

   This incident has now been fully resolved.

1. 19 maggio 2026 alle ore 10:24 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue causing Listen email notifications to be unavailable. Our team has identified an issue and has temporarily disabled Listen emails while we work on a fix. All other Pendo email services are unaffected.

2. 19 maggio 2026 alle ore 13:51 UTCidentified

   We are continuing to work towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available.

3. 19 maggio 2026 alle ore 14:08 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 26 maggio 2026 alle ore 06:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 maggio 2026 alle ore 13:29 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team is investigating. We will provide further updates as our investigation progresses. We apologize for any disruption to your workflow.

2. 13 maggio 2026 alle ore 14:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 maggio 2026 alle ore 16:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue affecting the Visual Design Studio (VDS) where opening a guide for editing may intermittently load a previously opened guide instead of the selected one. In some cases, the guide picker may also appear unexpectedly. Workaround: In the Designer, click the guide name displayed in the top banner to open the guide picker, select the correct guide from the list, and click Proceed to load it. Our engineering team remains actively engaged in the investigation. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for the continued disruption and appreciate your patience.

4. 13 maggio 2026 alle ore 18:37 UTCidentified

   We have identified a bug in a code release and are currently working to revert to mitigate this issue using our Visual Designer.

5. 13 maggio 2026 alle ore 19:28 UTCmonitoring

   We have successfully reverted the code causing the issue and are monitoring the issue.

6. 13 maggio 2026 alle ore 22:21 UTCresolved

   We consider this issue fully resolved.

1. 8 maggio 2026 alle ore 17:05 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting users attempting to connect to the Pendo MCP server, where authentication is failing with an "invalid scope" error. Our engineering team has identified the root cause and a fix is currently in progress — we will provide an update once it has been deployed to production.

2. 8 maggio 2026 alle ore 17:58 UTCidentified

   Our team has identified the issue with a code change on Monday, April 4, which we are currently rolling back.

3. 8 maggio 2026 alle ore 18:24 UTCmonitoring

   We have successfully rolled back and are now monitoring the issue.

4. 8 maggio 2026 alle ore 19:09 UTCresolved

   The rollback we have implemented has successfully fixed the "invalid scope" authentication error and this issue is now resolved.

1. 13 aprile 2026 alle ore 21:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where event processing is delayed for a subset of customers. Affected users may notice delays or gaps in analytics data as we work with our vendor to restore full service. We have escalated the issue and are actively monitoring the situation. We will provide updates as more information becomes available.

2. 13 aprile 2026 alle ore 23:16 UTCidentified

   The root issue causing the event processing day has been identified and we are working with our vendor toward full resolution.

3. 14 aprile 2026 alle ore 06:39 UTCidentified

   The issue causing delays in event processing has been fully resolved.

4. 14 aprile 2026 alle ore 06:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 marzo 2026 alle ore 12:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. We are investigating if there are similar impacts to other regions currently. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected. Our team is working to identify the cause of this issue and we will share an update as soon as possible. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18 marzo 2026 alle ore 13:02 UTCidentified

   We have identified the cause of an issue in our US region where users are unable to edit existing segments. Any attempt to add a rule to a pre-existing segment will result in an error. Impact has been narrowed to US region only. We are currently working to roll out a fix. As a workaround, cloning and existing segment or creating new segments works as expected.

3. 18 marzo 2026 alle ore 13:05 UTCresolved

   We are happy to report that the issue preventing users in our US region from editing existing segments has been fully resolved. All systems are now operating normally, and you can once again edit and manage all of your segments without error. We apologize for the disruption this may have caused and appreciate your patience as we worked to implement a fix.