Cronologia delle interruzioni di Phraseapp

1. 1 settembre 2026 alle ore 14:18 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che causa la lentezza nella vista di lavoro all'interno di Phrase TMS (UE). Gli utenti possono sperimentare tempi di carico ritardati o prestazioni ridotte quando si accede alle funzionalità di gestione del progetto. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa principale e ripristinare le prestazioni normali il più rapidamente possibile.

2. 1 settembre 2026 alle ore 15:00 UTCinvestigating

   Abbiamo identificato la causa principale del problema. Il nostro team sta attivamente implementando una soluzione. Forniamo ulteriori aggiornamenti mentre facciamo progressi.

3. 1 settembre 2026 alle ore 15:34 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati. I clienti potrebbero aver bisogno di cancellare la cache del browser e chiudere tutte le schede aperte con TMS se ancora si verificano problemi.

4. 1 settembre 2026 alle ore 16:23 UTCresolved

   Il problema è stato risolto e le prestazioni sono stabili.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 15:06 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo errori intermittenti quando si comunica con Gengo, uno dei nostri fornitori di traduzioni di terze parti. Ciò sta causando timeout e 502 errori sul calcolo dei prezzi e la presentazione degli ordini per gli ordini di traduzione indirizzati attraverso Gengo, che interessano sia i data center UE che gli Stati Uniti. Gengo ha confermato la questione sulla loro fine e sta indagando.

2. 2 settembre 2026 alle ore 11:46 UTCresolved

   Gengo ha risolto il problema alla loro fine. I calcoli dei prezzi e le presentazioni degli ordini di traduzione a Gengo stanno lavorando di nuovo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 13:11 UTCinvestigating

   Gli utenti non sono attualmente in grado di aprire posti di lavoro esistenti e di creare nuovi all'interno dei loro progetti Phrase TMS. Stiamo indagando sul problema.

2. 31 agosto 2026 alle ore 13:22 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 31 agosto 2026 alle ore 13:46 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 31 agosto 2026 alle ore 16:02 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 31 agosto 2026 alle ore 16:53 UTCresolved

   Il problema è stato risolto.

6. 4 settembre 2026 alle ore 08:45 UTCpostmortem

   ## Introduzione Vorremmo condividere dettagli su un incidente che ha colpito Phrase TMS il 31 agosto 2026. Tra le 2:26 e le 5:57 PM CEST, alcuni utenti della pagina del progetto legacy non sono stati in grado di utilizzare azioni Tools-menu come la creazione o la modifica di lavori e analisi in esecuzione, e il clic per aprire un lavoro non ha lanciato l'editor web CAT come previsto, invece restituire gli utenti alla pagina del progetto. Questo post-mortem spiega cosa è successo, come è stato risolto, e che cosa stiamo facendo per impedire che accada di nuovo. # Timeline * ** 31 agosto 2026 alle 2:26 PM CEST** – Un cambio di codice ha raggiunto la produzione contenente un difetto che ha rotto l'esecuzione di script nella pagina del progetto per qualsiasi utente che l'ha caricato. # 31 agosto 2026 alle 14:49 # I primi resoconti dei clienti hanno descritto i pulsanti Tools-menu come disabilitati e i lavori che non si aprono nell'editor. * ** 31 agosto 2026 a circa 3:10 PM CEST** – Il nostro team ha identificato la causa principale del problema. * ** 31 agosto 2026 alle 1548 PM CEST** – È stata completata una correzione per il difetto sottostante. # 31 agosto 2026 alle 16:04 # La correzione è stata verificata in un ambiente pre-produzione. * ** 31 agosto 2026 alle 17:18 PM CEST** – È iniziata la distribuzione della fissazione della produzione. # 31 agosto 2026 alle 17:57 # La soluzione era completamente live in produzione e la normale funzionalità è stata ripristinata per tutti i clienti interessati. # Causa radice # L'incidente è stato causato da un cambiamento di codice destinato a risolvere un problema di visualizzazione non correlato e minore sulle pagine di progetto condivise. Tale cambiamento ha modificato il modo in cui un valore è stato inserito in uno script incorporato direttamente nella pagina. Il sistema che rende la pagina codifica automaticamente i valori per la sicurezza, ma che la codifica non distinguono tra un valore che viene inserito nel contenuto di pagina regolare rispetto all'interno di uno script. Di conseguenza, la sintassi dello script incorporato fu silenziosamente rotta una volta che il cambiamento raggiunse la produzione. Poiché i browser smettono di eseguire ulteriori codici su una pagina una volta che incontrano sintassi non valida dello script, ogni script posto dopo quel punto sulla pagina ha smesso di funzionare — non solo la parte relativa alla modifica originale. Questo è il motivo per cui i clienti hanno sperimentato ciò che sembrava due problemi separati \(pulsori di menu disabilitati e posti di lavoro che non hanno aperto nell'editor\) che erano, infatti, effetti a valle dello stesso singolo difetto. Il problema non è stato catturato prima del rilascio perché la verifica eseguita al momento ha confermato che i dati sottostanti che sono stati inseriti era corretto, ma non ha caricato la pagina reale in un browser per confermarlo reso ed eseguito correttamente end-to-end. ## Azioni per prevenire la ricorrenza 1. **Fix distribuito** – Il difetto sottostante è stato corretto e distribuito alla produzione lo stesso giorno in cui è stato identificato. 2. ** Guida ingegneristica aggiornata** – Abbiamo aggiornato la nostra documentazione di ingegneria interna per descrivere chiaramente questo modello di guasto specifico e il modo corretto e sicuro di gestirlo, in modo che questa categoria di errore viene catturato durante la revisione del codice in avanti. 3. ** Miglioramenti di rilevamento automatico in corso** – Stiamo lavorando sull'aggiunta di monitoraggio automatizzato per questa classe di fallimento front-end, in modo che i problemi simili possono essere rilevati e affrontati prima che i clienti siano colpiti, piuttosto che contare sui rapporti dei clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 agosto 2026 alle ore 12:16 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la funzionalità della memoria di traduzione in Phrase TMS (UE). Gli utenti possono sperimentare problemi con la creazione di memorie di traduzione e altre operazioni correlate durante questo periodo. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare la piena funzionalità il più rapidamente possibile.

2. 19 agosto 2026 alle ore 12:34 UTCidentified

   Il problema è stato identificato, e si sta implementando una correzione.

3. 19 agosto 2026 alle ore 13:19 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando la situazione.

4. 19 agosto 2026 alle ore 14:09 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 07:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with branching events missing in Phrase Strings (EU), which may cause changes to not be applied when branches are merged.

2. 7 agosto 2026 alle ore 07:54 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 7 agosto 2026 alle ore 08:18 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 7 agosto 2026 alle ore 08:30 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. The backlog of missing events is now being processed. Once the queue is fully processed, unmerged branches will automatically receive the missing changes. We are monitoring the queue and results.

5. 7 agosto 2026 alle ore 14:12 UTCresolved

   Changes made to branches during the incident window are now fully applied. Merged branches that were affected have been identified and impacted customers have been contacted directly. This incident has been resolved.

1. 6 agosto 2026 alle ore 08:11 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Connectors in Phrase TMS. Customers may be unable to access or use Connector functionality during this time. Our engineering team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 6 agosto 2026 alle ore 08:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 agosto 2026 alle ore 08:43 UTCmonitoring

   We have identified the root cause and the issue has now been resolved. Connectors should be appearing as active again. We will continue to monitor the situation to ensure full stability.

4. 6 agosto 2026 alle ore 12:00 UTCmonitoring

   We continue monitoring the situation.

5. 6 agosto 2026 alle ore 13:19 UTCresolved

   The incident has been resolved and all components are back to operational.

1. 28 luglio 2026 alle ore 07:19 UTCinvestigating

   Il team di ingegneria ha identificato un problema con l'Orchestrator dove il nuovo Workflow Engine non sta attualmente eseguendo flussi di lavoro. Il problema e' sotto indagine.

2. 28 luglio 2026 alle ore 07:53 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 28 luglio 2026 alle ore 08:30 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 28 luglio 2026 alle ore 08:35 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati. Il motore del flusso di lavoro sta elaborando la coda delle esecuzioni in sospeso.

5. 28 luglio 2026 alle ore 11:49 UTCresolved

   Tutte le esecuzioni sono state elaborate. Questo incidente è stato risolto.

6. 30 luglio 2026 alle ore 07:09 UTCpostmortem

   ## Introduzione Vorremmo condividere dettagli su un incidente che ha colpito Phrase Orchestrator il 27–28 luglio 2026. Durante questo periodo, le esecuzioni del flusso di lavoro nel Next-Gen Workflow Engine non sono stati in grado di progredire e sono rimasti bloccati in uno stato "esecutivo". Nessun dato è stato perso durante l'incidente. Questo post-mortem spiega cosa è successo, quando è stato risolto, e i passi che abbiamo preso per prevenire una ricorrenza. # Timeline # 27 luglio 2026 alle 18:55 # Il motore del flusso di lavoro ha iniziato a produrre errori come le prestazioni di query del database degradate. Le esecuzioni del flusso di lavoro hanno bloccato e smesso di progredire. # 27 luglio 2026 alle 20:54 # Il primo rapporto cliente delle esecuzioni bloccato in "esecuzione" è stato ricevuto. # 27 luglio 2026 alle 22:39 # L'incidente è stato formalmente dichiarato. * **28 luglio 2026 alle 02:18 CEST** – Un riavvio del servizio fornito sollievo temporaneo; le esecuzioni del flusso di lavoro ripresero. # 28 luglio 2026 alle 05:15 # Il problema si è ripreso come il problema delle prestazioni del database sottostante persiste. # 28 luglio 2026 alle 09:56 # La causa principale è stata identificata e affrontata. Non sono state perse esecuzioni; tuttavia, a causa di riavviamenti parziali di servizio, alcune azioni all'interno delle esecuzioni sono state rielaborate, che potrebbero aver causato un piccolo numero di esecuzioni a fallire che altrimenti sarebbe successo. # 28 luglio 2026 alle 13:46 # Il backlog completo delle esecuzioni in stallo è stato confermato come chiarito. Il sistema è stato dichiarato stabile. * **28 luglio 2026 alle 13:48 CEST** – Incidente risolto. # Causa radice # L'incidente è stato causato dal progressivo gonfiore degli indici di base utilizzati dal sistema di pianificazione del lavoro del flusso di lavoro. Le prestazioni di questi indici particolari gradualmente degradati nel tempo, come hanno accumulato indici morti da scritture e aggiornamenti precedenti. Il motore di pianificazione del lavoro acquisisce blocchi di coordinamento a livello di database durante la richiesta di questi indici per determinare quali posti di lavoro spedire. Mentre le ricerche indice sono aumentate più lentamente, hanno cominciato a superare il timeout di dichiarazione configurato del database. Quando una ricerca è stata annullata dal timeout, il processo di pianificazione responsabile di quel lavoro si è schiantato e riavviato. Senza programmatori in esecuzione, nessun passo del flusso di lavoro potrebbe essere spedito e tutte le esecuzioni del flusso di lavoro in corso sono rimaste bloccate. Il server del database è rimasto sano durante l'incidente, con normali livelli di CPU e connessione. Il problema era esclusivamente l'isolamento e la latenza all'interno dello strato di programmazione. Un riavvio del servizio ha cancellato i processi crashed e l'esecuzione temporaneamente ripristinata. Tuttavia, poiché l'indice bloat era ancora presente, lo stesso degrado si ripeteva una volta che il carico di query riprendeva. Un indice manuale ricostruisce le prestazioni completamente restaurate e risolve il problema. ## Azioni per prevenire la ricorrenza 1. **Manutenzione automatica degli indici aggiunti** – La manutenzione degli indici automatici programmati è stata configurata per gli indici interessati. Questo assicura che il gonfiore non può accumularsi nel tempo ed elimina le condizioni che hanno innescato questo incidente. 2. **Gli indici di legge rimossi** – Gli indici di database legacy non utilizzati sono stati identificati e rimossi, riducendo la superficie complessiva di manutenzione e semplificando l'igiene futura dell'indice. 3. ** Copertura di gestione aggiornata** – Il nostro paesaggio di monitoraggio viene rivisto e aggiornato per riflettere lo stato attuale del motore del flusso di lavoro. Questo lavoro chiuderà le lacune che hanno permesso al degrado di andare inosservato prima del primo rapporto cliente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 23:48 UTCinvestigating

   Engineering ha identificato un problema con l'Orchestrator, dove il nuovo Workflow Engine non sta attualmente eseguendo flussi di lavoro. Il problema e' sotto indagine.

2. 28 luglio 2026 alle ore 00:41 UTCresolved

   Tutti i flussi di lavoro vengono eseguiti di nuovo come previsto.

3. 30 luglio 2026 alle ore 07:08 UTCpostmortem

   ## Introduzione Vorremmo condividere dettagli su un incidente che ha colpito Phrase Orchestrator il 27–28 luglio 2026. Durante questo periodo, le esecuzioni del flusso di lavoro nel Next-Gen Workflow Engine non sono stati in grado di progredire e sono rimasti bloccati in uno stato "esecutivo". Nessun dato è stato perso durante l'incidente. Questo post-mortem spiega cosa è successo, quando è stato risolto, e i passi che abbiamo preso per prevenire una ricorrenza. # Timeline # 27 luglio 2026 alle 18:55 # Il motore del flusso di lavoro ha iniziato a produrre errori come le prestazioni di query del database degradate. Le esecuzioni del flusso di lavoro hanno bloccato e smesso di progredire. # 27 luglio 2026 alle 20:54 # Il primo rapporto cliente delle esecuzioni bloccato in "esecuzione" è stato ricevuto. # 27 luglio 2026 alle 22:39 # L'incidente è stato formalmente dichiarato. * **28 luglio 2026 alle 02:18 CEST** – Un riavvio del servizio fornito sollievo temporaneo; le esecuzioni del flusso di lavoro ripresero. # 28 luglio 2026 alle 05:15 # Il problema si è ripreso come il problema delle prestazioni del database sottostante persiste. # 28 luglio 2026 alle 09:56 # La causa principale è stata identificata e affrontata. Non sono state perse esecuzioni; tuttavia, a causa di riavviamenti parziali di servizio, alcune azioni all'interno delle esecuzioni sono state rielaborate, che potrebbero aver causato un piccolo numero di esecuzioni a fallire che altrimenti sarebbe successo. # 28 luglio 2026 alle 13:46 # Il backlog completo delle esecuzioni in stallo è stato confermato come chiarito. Il sistema è stato dichiarato stabile. * **28 luglio 2026 alle 13:48 CEST** – Incidente risolto. # Causa radice # L'incidente è stato causato dal progressivo gonfiore degli indici di base utilizzati dal sistema di pianificazione del lavoro del flusso di lavoro. Le prestazioni di questi indici particolari gradualmente degradati nel tempo, come hanno accumulato indici morti da scritture e aggiornamenti precedenti. Il motore di pianificazione del lavoro acquisisce blocchi di coordinamento a livello di database durante la richiesta di questi indici per determinare quali posti di lavoro spedire. Mentre le ricerche indice sono aumentate più lentamente, hanno cominciato a superare il timeout di dichiarazione configurato del database. Quando una ricerca è stata annullata dal timeout, il processo di pianificazione responsabile di quel lavoro si è schiantato e riavviato. Senza programmatori in esecuzione, nessun passo del flusso di lavoro potrebbe essere spedito e tutte le esecuzioni del flusso di lavoro in corso sono rimaste bloccate. Il server del database è rimasto sano durante l'incidente, con normali livelli di CPU e connessione. Il problema era esclusivamente l'isolamento e la latenza all'interno dello strato di programmazione. Un riavvio del servizio ha cancellato i processi crashed e l'esecuzione temporaneamente ripristinata. Tuttavia, poiché l'indice bloat era ancora presente, lo stesso degrado si ripeteva una volta che il carico di query riprendeva. Un indice manuale ricostruisce le prestazioni completamente restaurate e risolve il problema. ## Azioni per prevenire la ricorrenza 1. **Manutenzione automatica degli indici aggiunti** – La manutenzione degli indici automatici programmati è stata configurata per gli indici interessati. Questo assicura che il gonfiore non può accumularsi nel tempo ed elimina le condizioni che hanno innescato questo incidente. 2. **Gli indici di legge rimossi** – Gli indici di database legacy non utilizzati sono stati identificati e rimossi, riducendo la superficie complessiva di manutenzione e semplificando l'igiene futura dell'indice. 3. ** Copertura di gestione aggiornata** – Il nostro paesaggio di monitoraggio viene rivisto e aggiornato per riflettere lo stato attuale del motore del flusso di lavoro. Questo lavoro chiuderà le lacune che hanno permesso al degrado di andare inosservato prima del primo rapporto cliente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 12:53 UTCresolved

   Tra il 16 giugno 2026 01:00PM CEST e il 17 giugno 2026 11:00AM CEST, il connettore Phrase Job Sync ha subito prestazioni degradate. I clienti che utilizzano il Job Sync con il tipo di connessione predefinito hanno riscontrato guasti. Il team di ingegneria ha identificato una causa principale e ha fornito una correzione.

2. 20 luglio 2026 alle ore 12:54 UTCpostmortem

   ### Introduzione Vorremmo condividere ulteriori dettagli sugli eventi che si sono verificati con Phrase tra il 16 giugno 2026, 01:00PM CEST e il 17 giugno 2026, 11:00AM CEST, che ha portato a prestazioni degradate di Phrase Strings API, causando ai clienti che utilizzano il Job Sync con il tipo di connessione predefinito per i guasti di esperienza. Ci scusiamo per la rottura e ci impegniamo a prevenire incidenti simili in futuro. ## Timeline **Jun 16, 2026 @ 01:00 PM CEST** – Job Sync ha cominciato a mancare per i clienti utilizzando il tipo di connessione predefinito. I connettori non erano in grado di autenticarsi contro l'API Phrase Strings. **Jun 17, 2026 @ 10:00 AM CEST** – Il guasto di autenticazione è stato identificato dal team di ingegneria. **Jun 17, 2026 @ 10:28 AM CEST** – Il campo d'impatto è stato confermato: i clienti che utilizzano la connessione Job Sync predefinita sono stati colpiti. I clienti che utilizzano connettori basati su gettoni di accesso personale non sono stati colpiti. **Jun 17, 2026 @ 10:29 AM CEST** – La causa della radice è stata identificata: un cambiamento recente che ha aggiunto il supporto multi-piattaforma token inavvertitamente introdotto errori con alcuni token piattaforma esistenti. **Jun 17, 2026 @ 10:40 AM CEST** – Una correzione è stata preparata e presentata per la revisione. **Jun 17, 2026 @ 10:53 AM CEST** – La correzione è stata implementata e la funzionalità di JobSync è stata completamente restaurata. ## Root Cause Una modifica del codice introdotta per aggiungere il supporto per i token di autenticazione multi-piattaforma ha modificato il modo in cui i token della piattaforma in arrivo vengono convalidati ed elaborati nell'API di Phrase Strings. Questa modifica non era compatibile con un formato di token esistente utilizzato dal tipo di connessione predefinito. Di conseguenza, i gettoni della piattaforma sono stati respinti dall'API Strings con una risposta `401 non autorizzata. Il connettore si ritirò a stabilire la connessione fino a esaurire il suo budget di riprovazione, facendo fallire tutte le operazioni colpite. I clienti che utilizzano i token di accesso personale non sono stati colpiti in quanto i loro gettoni seguono un percorso di codice diverso. ### Azioni per prevenire la ricorrenza La causa principale era una gestione token di cambiamento incompatibile all'indietro che non è stata rilevata durante lo sviluppo. Vengono prese le seguenti azioni: * ** Test di compatibilità del formato di token nelle modifiche auth:** Quando si introduce un nuovo formato di token/autentici accanto a quello esistente, i test devono coprire esplicitamente il caso di transizione — i token di vecchio formato vengono elaborati sotto la nuova logica di rilevamento — non solo ogni formato in isolamento.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 luglio 2026 alle ore 15:47 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda il nostro servizio Metrics che può portare a un consumo di metriche duplicato per alcuni clienti. Il nostro team sta attivamente lavorando per identificare i componenti interessati e determinare la causa principale. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 16 luglio 2026 alle ore 16:29 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa principale come instabilità su un broker specifico, che sta causando ripetuti riequilibrio del gruppo di consumatori nel nostro servizio Metrics e portando a duplicare l'elaborazione di aggiornamenti metrici. Ciò può causare alcuni clienti che sperimentano calcoli di consumo errati o blocco di account inaspettato. Continuiamo a lavorare su una soluzione.

3. 16 luglio 2026 alle ore 17:31 UTCmonitoring

   Abbiamo interrotto la progressione del problema e ora stiamo lavorando per identificare l'intera portata di impatto, comprese le organizzazioni che sono interessate o bloccate. I conti interessati saranno priorità per la risoluzione attraverso un processo di deduplica, anche se questo richiederà un po 'di tempo per completare.

4. 16 luglio 2026 alle ore 19:04 UTCidentified

   Abbiamo deduplicato con successo il consumo di metriche per tutte le organizzazioni bloccate. Stiamo continuando a lavorare per sviluppare strumenti di deduplicazione per l'organizzazione per garantire i dati accurati del ciclo di fatturazione, con l'intero team di scalare queste correzioni domani mattina.

5. 17 luglio 2026 alle ore 13:02 UTCmonitoring

   Continuiamo a fare progressi nel risolvere il problema del consumo di metriche duplicato identificato per la prima volta il 16 luglio. La causa principale è stata identificata e affrontata. Dal nostro ultimo aggiornamento, il nostro team ha corretto i dati duplicati per tutti gli account precedentemente bloccati. Stiamo ora lavorando attraverso una serie rimanente di conti interessati e ci aspettiamo che questa pulizia continui nei prossimi giorni. Non si verificano ulteriori duplicazioni, questo lavoro affronta solo i dati storici.

6. 20 luglio 2026 alle ore 12:07 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 luglio 2026 alle ore 14:49 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda Phrase Orchestrator. Stiamo lavorando per identificare la causa principale e fornire ulteriori aggiornamenti non appena ulteriori informazioni sono disponibili.

2. 16 luglio 2026 alle ore 15:27 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 16 luglio 2026 alle ore 15:27 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 16 luglio 2026 alle ore 15:41 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 16 luglio 2026 alle ore 16:12 UTCresolved

   Orchestratore (EU) è disponibile di nuovo dalle 17:32 PM CEST. Tutte le esecuzioni in sospeso vengono processate. Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 luglio 2026 alle ore 14:24 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda il Centro di traduzione in Phrase Strings (regioni UE e Stati Uniti), dove le stringhe non sono in grado di caricare. Il nostro team di ingegneri ha identificato una potenziale causa e sta lavorando attivamente per risolverla. Forniremo ulteriori aggiornamenti mentre le nostre indagini progrediscono.

2. 10 luglio 2026 alle ore 14:37 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 10 luglio 2026 alle ore 15:24 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 7 agosto 2026 alle ore 07:14 UTCpostmortem

   ## Introduzione Il 10 luglio 2026, parti del frontend di Phrase Strings a [app.phrase.com](http://app.phrase.com/) non riuscirono a caricare correttamente per un breve periodo, dopo che i fogli di stile e gli script richiesti non riuscirono a caricare — il servizio sottostante rimase disponibile. La questione è iniziata alle 16:08 CEST ed è stata risolta dalle 16:27 CEST. Questo post-mortem spiega cos'e' successo e cosa stiamo facendo per evitare una ricorrenza. # Timeline * **Jul 10, 2026 alle 16:08 CEST** – Una distribuzione ha introdotto nuovi asset applicativi che non sono mai stati caricati al nostro servizio di archiviazione, in modo che l'applicazione non potesse più caricare i propri fogli di stile e script per i clienti. * **Jul 10, 2026 a 16:21 CEST** – Problema rilevato, incidente dichiarato. ***Jul 10, 2026 alle 16:24 CEST** – Causa radice identificata. * **Jul 10, 2026 a 16:26 CEST** – Correzione applicata. * **Jul 10, 2026 alle 16:27 CEST** – L'impatto sul Customer-facing è terminato. * **Jul 10, 2026 alle 16:32 CEST** – Incident downgraded to monitoring, mentre la configurazione sottostante è stata affrontata. * **Jul 10, 2026 alle 17:12 CEST** – Configurazione corretta, incidente risolto. # Causa radice # Durante una manutenzione pianificata e di routine, una modifica di configurazione ha disabilitato involontariamente il processo che carica le attività dell'applicazione \(le schede di stile, gli script\) al nostro servizio di archiviazione e distribuzione dei contenuti. Questo è andato inosservato all'inizio, dal momento che i beni già in atto hanno continuato a lavorare e nessuna nuova versione è stata spedita ancora. Il 10 luglio 2026, una distribuzione spediva nuove versioni di questi beni. Poiché il caricamento era ancora disabilitato, i nuovi file non hanno mai raggiunto il servizio di archiviazione, e l'applicazione non poteva caricare i suoi fogli di stile e script. ## Azioni per prevenire la ricorrenza 1. ** Sincronizzazione asset riabilitato** – Il processo disabilitato è stato fissato, ripristinando la corretta consegna degli asset. 2. **Asset monitoraggio della disponibilità** – Aggiungendo il monitoraggio per rilevare automaticamente i guasti del carico di attività, prima che i clienti siano colpiti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 12:57 UTCinvestigating

   Stiamo ricevendo rapporti dagli utenti circa i posti di lavoro che scompaiono dai progetti e stiamo attualmente indagando sul problema.

2. 8 luglio 2026 alle ore 13:08 UTCmonitoring

   La questione è stata identificata, è stata implementata una correzione e stiamo monitorando la situazione.

3. 8 luglio 2026 alle ore 13:55 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 luglio 2026 alle ore 08:34 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando su problemi con CAT Web Editor.

2. 7 luglio 2026 alle ore 08:59 UTCmonitoring

   La questione è stata identificata, è stata implementata una correzione e stiamo monitorando la situazione.

3. 7 luglio 2026 alle ore 09:27 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 giugno 2026 alle ore 12:53 UTCinvestigating

   Hello everyone, this is a test, kindly ignore.

2. 23 giugno 2026 alle ore 12:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 giugno 2026 alle ore 14:16 UTCinvestigating

   This is a test, please ignore.

2. 22 giugno 2026 alle ore 14:21 UTCinvestigating

   This incident has been resolved.

3. 22 giugno 2026 alle ore 14:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 giugno 2026 alle ore 11:20 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Branches functionality in Phrase Strings for customers on our EU data center. Operations on branches may be failing or returning unexpected results. Our engineering team is actively looking into the root cause and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 22 giugno 2026 alle ore 11:57 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 giugno 2026 alle ore 12:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 giugno 2026 alle ore 12:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 giugno 2026 alle ore 13:06 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

6. 22 giugno 2026 alle ore 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 giugno 2026 alle ore 09:39 UTCinvestigating

   Hello everyone, this is a test so kindly ignore.

2. 22 giugno 2026 alle ore 10:16 UTCinvestigating

   Hello everyone, this is a test so kindly ignore. The team is still investigating this test.

3. 22 giugno 2026 alle ore 10:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 giugno 2026 alle ore 08:27 UTCinvestigating

   Hello everyone, this is a test. Please kindly ignore this.

2. 22 giugno 2026 alle ore 08:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 giugno 2026 alle ore 17:37 UTCinvestigating

   Hello everyone, this is a another test. Please kindly ignore this,