Cronologia delle interruzioni di Pianoio

1. 15 agosto 2026 alle ore 09:00 UTCmonitoring

   Piano individuato un problema che riguarda l'accesso a Piano Insight per alcuni utenti. Il certificato che causa gli errori è stato rinnovato, e la correzione è stata verificata internamente. Stiamo monitorando per confermare il problema è completamente risolto e condividere un ulteriore aggiornamento a breve.

2. 15 agosto 2026 alle ore 09:12 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

3. 15 agosto 2026 alle ore 09:24 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 agosto 2026 alle ore 10:01 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue with report generation. Our team is aware and actively working to resolve it.

2. 5 agosto 2026 alle ore 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 agosto 2026 alle ore 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 luglio 2026 alle ore 08:30 UTCidentified

   Piano sta vivendo un problema che riguarda il login e la registrazione per gli utenti nella regione dell'UE. La finestra di accesso può non aprire, o può essere non rispondente. Abbiamo identificato la causa e il nostro team sta implementando una soluzione. Condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

2. 27 luglio 2026 alle ore 08:34 UTCidentified

   Piano ha identificato che questo problema riguarda il login e la registrazione in tutte le regioni, non solo l'UE come inizialmente segnalato. Gli utenti in tutte le regioni possono sperimentare gli stessi sintomi — la finestra di login non riesce ad aprire, o diventare non rispondenti. Il nostro team continua a schierare la soluzione. Condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. Componenti interessati: Registrazione + Login - Stati Uniti - id.piano.io Registrazione + Login - Australia - id-au.piano.io Registrazione + Login - Asia - id-ap.piano.io Iscrizione + Login - EU - id.piano.io

3. 27 luglio 2026 alle ore 08:35 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

4. 27 luglio 2026 alle ore 08:57 UTCidentified

   Piano può confermare questo problema in effetti solo colpisce le regioni degli Stati Uniti e dell'UE, così come l'ambiente Sandbox. AP e AU non sono interessati. Ci scusiamo per qualsiasi confusione causata dall'aggiornamento precedente. Sandbox non ha un componente pagina di stato dedicato in quanto non fa parte dell'infrastruttura di produzione, questo aggiornamento è fornito per la visibilità. Il nostro team continua a schierare la soluzione. Condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

5. 27 luglio 2026 alle ore 09:20 UTCmonitoring

   Piano ha implementato una correzione in tutte le regioni e gli ambienti interessati, tra cui Sandbox. La funzionalità di registrazione e registrazione è stata ripristinata e funziona normalmente. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo un ulteriore aggiornamento qualora si verifichino problemi.

6. 27 luglio 2026 alle ore 14:50 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

7. 3 agosto 2026 alle ore 13:20 UTCpostmortem

   RCA per l'incidente può essere trovato al [**questo link**](https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-27-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2026 alle ore 07:51 UTCinvestigating

   A seguito della recente manutenzione del database programmato nella regione AP, abbiamo identificato un gap di dati che interessa le sezioni del Registro di abbonamento e delle Insights dell'editore Dashboard. Alcuni clienti possono notare che gli acquisti recenti non si riflettono ancora nel rapporto di Abbonamento di registro, e alcune misure in Insights di abbonamento possono apparire temporaneamente incoerenti. Il nostro team sta rigenerando i dati interessati e si aspetta che questo venga risolto entro i prossimi giorni. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 27 luglio 2026 alle ore 08:04 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 27 luglio 2026 alle ore 08:39 UTCmonitoring

   Abbiamo ripristinato i dati interessati per le Insights Abbonamento, e le misurazioni dovrebbero ora essere visualizzate correttamente. Il rapporto del registro di abbonamento non è ancora stato completamente recuperato, e alcuni recenti acquisti potrebbero ancora mancare da questa vista. Il nostro team continua a rigenerare i dati rimanenti. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

4. 28 luglio 2026 alle ore 00:22 UTCresolved

   Il divario di dati che interessa il registro di abbonamento è stato ora completamente risolto, e tutti gli acquisti recenti nella regione AP sono correttamente riflessi nella relazione. In combinazione con la prima correzione di Abbonamento Insights, entrambe le aree interessate del Dashboard Editore sono state ripristinate alla normalità. Questo incidente è ora risolto. Grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo completato la rigenerazione dei dati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 12:31 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la consegna di paywall ed esperienze per gli editori in Asia e Australia. Alcune richieste non riescono a completare con successo. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per identificare la causa principale e ripristinare il servizio normale. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 23 luglio 2026 alle ore 13:00 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 23 luglio 2026 alle ore 13:07 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 23 luglio 2026 alle ore 15:50 UTCresolved

   Un problema di infrastruttura interna che riguarda una dipendenza del sistema di backend nel nostro data center di Tokyo ha causato guasti di autenticazione che sono cascaded in errori di richiesta per l'API Audience. Poiché il traffico Composer per Asia (AP) e Australia (AU) attraversa questo caso, entrambe le regioni hanno visto fallimenti delle richieste di Composer. Questo incidente è stato risolto. Il nostro team di ingegneria ha identificato la causa e ha ripristinato il sistema interessato; il servizio è tornato alla normalità in tutte le regioni. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 20:36 UTCidentified

   Stiamo osservando i ritardi di elaborazione dei dati sul backend del profilo dell'utente causato da sforzi di miglioramento dei dati per la gestione del prefisso cx e dell'ID dell'applicazione del compositore. Se si utilizza l'API di aggiornamento del profilo esterno del cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) si osserverà 1-2 ore di ritardo durante la lettura dello stesso profilo utilizzando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Il nostro team sta ora riconciliando i dati in una visione unica e corretta, e questa riconciliazione è la fonte del ritardo in corso. Nessun dato è stato perso, tutti gli eventi vengono elaborati, attualmente con un ritardo approssimativo di 1–2 ore. Ci scusiamo per l'inconveniente e condivideremo un aggiornamento come il backlog chiaro

2. 21 luglio 2026 alle ore 11:52 UTCidentified

   I ritardi di trattamento dei dati continuano sul backend dei profili degli utenti, con ritardi correnti di 1–2 ore. Abbiamo identificato che un recente cambiamento di dati ha portato ad un significativo aumento del volume di dati per un sottoinsieme di clienti, che è il principale driver del backlog. Il nostro team sta aumentando con attenzione la produttività di elaborazione, monitorando attentamente la stabilità complessiva del sistema per evitare di introdurre ulteriori problemi. Siamo ottimisti sulla stabilizzazione della situazione presto e condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

3. 22 luglio 2026 alle ore 06:30 UTCmonitoring

   Il trattamento dei dati sul backend dei profili utente di Piano Audience è tornato in tempo reale e il backlog è stato cancellato. Stiamo impostando questo incidente al Monitoraggio mentre il nostro team completa la pulizia residua dal precedente cambiamento di dati. Condivideremo un ulteriore aggiornamento una volta che l'incidente è completamente risolto.

4. 24 luglio 2026 alle ore 20:38 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto dopo il monitoraggio per più di 24 ore. Stiamo vedendo il trattamento dei dati in tempo reale

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 19:46 UTCidentified

   Stiamo osservando i ritardi nell'elaborazione dei dati sul supporto del profilo utente causato da sforzi di miglioramento dei dati per la gestione del prefisso cx e dell'ID dell'applicazione del compositore. Se si utilizza l'API di aggiornamento del profilo esterno del cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) si osserverà 1-2 ore di ritardo durante la lettura dello stesso profilo utilizzando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Il nostro team sta ora riconciliando i dati in una visione unica e corretta, e questa riconciliazione è la fonte del ritardo in corso. Nessun dato è stato perso, tutti gli eventi vengono elaborati, attualmente con un ritardo approssimativo di 1–2 ore. Ci scusiamo per l'inconveniente e condivideremo un aggiornamento come il backlog chiaro

2. 20 luglio 2026 alle ore 20:31 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 giugno 2026 alle ore 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 giugno 2026 alle ore 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 giugno 2026 alle ore 01:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 giugno 2026 alle ore 09:52 UTCinvestigating

   Since approximately 11:00 PM (UTC) on June 8, 2026, there have been intermittent delays loading files into Snowflake. The average load duration is currently about 10 minutes, compared to the usual under 2 minutes. The issue has been identified and a ticket has been opened with Snowflake.

2. 10 giugno 2026 alle ore 09:55 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 10 giugno 2026 alle ore 09:55 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** The latency was caused by an issue on our cloud data platform provider's side. An internal infrastructure configuration change introduced resource contention that affected workloads with high ingestion concurrency, leading to elevated response times and intermittent timeouts when loading files. The change has been reverted by the provider, and ingestion performance has fully returned to its normal baseline. **Actions performed:** Opened and tracked an incident with our data platform provider and provided detailed monitoring evidence to support their investigation. Deployed mitigations on our streaming ingestion stack (increased service scaling and improved handling of stalled ingestion calls) to limit customer impact during the incident. Temporarily tuned ingestion timeout and retry settings to keep file loading as stable as possible while the root cause was being addressed. Continuously monitored ingestion latency and error rates until performance returned to normal. Confirmed full recovery, then reverted the temporary configuration to restore standard behaviour and avoid masking any future issues. **Actions to come:** Continued close monitoring of ingestion latency over the coming days to confirm lasting stability. Keep the temporary mitigation patterns configurable in the code so they can be re-applied quickly should a similar provider-side degradation occur.

1. 29 maggio 2026 alle ore 02:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue with the Content Crawler, which is failing to crawl content. Our team is actively investigating the root cause. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 29 maggio 2026 alle ore 02:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 maggio 2026 alle ore 08:39 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 29 maggio 2026 alle ore 09:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and all Content pipeline services have been restored. Some processing delays may persist while the crawling backlog clears. We will continue to monitor and confirm full resolution.

5. 29 maggio 2026 alle ore 14:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 4 giugno 2026 alle ore 09:00 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-29-RCA-Content-Crawler-Service-Disruption-1.pdf).

1. 28 maggio 2026 alle ore 16:27 UTCidentified

   We identified an issue in our systems starting around 10:20 UTC that is currently degrading CXSense platform responsiveness over the /public/user/id endpoint. As a result, some users may experience failed requests, while others may experience longer response times and timeouts. Our engineering team is actively investigating and working on mitigation efforts. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 28 maggio 2026 alle ore 17:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are currently monitoring the results. At this time, API performance has returned to normal operation levels and the platform is behaving as expected again. We will continue monitoring closely to ensure stability.

3. 29 maggio 2026 alle ore 03:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 giugno 2026 alle ore 09:25 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-28-RCA-Audience-API-Failures-happening-in-Europe-environment.pdf).

1. 20 maggio 2026 alle ore 10:19 UTCmonitoring

   On 20 May 2026, starting at approximately 09:58 UTC, we identified an issue affecting Piano Activation in the US environment, impacting the Dashboard, Piano ID authentication, and checkout flows. A fix has been applied and the platform is now operating normally. We are continuing to monitor the situation and further details will follow. We apologise for any inconvenience caused.

2. 20 maggio 2026 alle ore 12:41 UTCresolved

   The incident has been resolved. All services are operating normally. Between approximately 09:58 and 10:11 UTC, users in the US region may have experienced issues accessing the Piano Dashboard, signing in via Piano ID, or completing checkout flows. This was caused by a routine configuration update to our US environment that introduced a conflict and disrupted traffic routing to the affected services. Our team identified the issue, rolled back the change, and confirmed full recovery shortly after. To prevent this from happening again, we are reviewing our release process and will validate the change in a controlled manner before re-applying it. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 15 maggio 2026 alle ore 08:03 UTCidentified

   We are currently experiencing degraded performance across the Publisher Dashboard in the AP environment, with data taking up to 3 hours longer than usual to reflect recent changes. This may affect any section of the Dashboard — including user search, reporting, and other data views. Our engineering team has identified the underlying cause and is actively working on a resolution. We will provide updates as the situation progresses.

2. 16 maggio 2026 alle ore 07:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 maggio 2026 alle ore 13:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues affecting the execution of experiences in our European region for segmentation that relies on custom field rules. Impacted users may notice that experiences are not triggering as expected, not reaching the desired outcome. Our engineering team is actively investigating the issue.

2. 13 maggio 2026 alle ore 14:02 UTCmonitoring

   The issue has been identified and fixed; we're currently monitoring the experience executions.

3. 13 maggio 2026 alle ore 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 maggio 2026 alle ore 09:39 UTCpostmortem

   An infrastructure update to the EU environment introduced an incompatibility that prevented Composer from retrieving Custom Fields. The issue was limited to the EU region and did not affect other environments. The update introduced a behavioural change in the network routing layer where a configuration setting that had previously been relied upon was no longer honoured under the new setup. This incompatibility was not detected during pre-production testing, as the test environments did not fully replicate the conditions needed to surface the issue. The root cause was identified and the configuration gap was addressed promptly. Piano is taking steps to improve parity between pre-production and production environments and to strengthen the validation process ahead of future infrastructure changes to prevent similar issues.

1. 13 maggio 2026 alle ore 08:52 UTCresolved

   Between 07:42 and 07:52 AM UTC, Piano experienced elevated error rates affecting the Publisher API and ID API in the EU environment. The incident occurred during an ingress upgrade from a deprecated version to the current supported version, which caused a routing configuration incompatibility. The issue lasted approximately 10 minutes and has been fully resolved. Publisher Dashboard, Checkout, and access controls in Composer operated normally throughout the incident and were not affected.

1. 8 maggio 2026 alle ore 22:21 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 8 maggio 2026 alle ore 22:21 UTCresolved

   The issue has been resolved and all Piano Analytics tools and interfaces are fully available. We are currently catching up the delay in real-time data retrieval.

1. 8 maggio 2026 alle ore 06:04 UTCinvestigating

   Composer is experiencing a service incident affecting C1X segmentation in both EU and US regions. Impact includes high error rates, degraded segment lookup, and degraded widget performance. The issue started at approximately 22:00 UTC on May 7 and continues with periods of instability. Our team is actively investigating the issue.

2. 8 maggio 2026 alle ore 09:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 8 maggio 2026 alle ore 17:36 UTCresolved

   The incident has been resolved.

1. 6 maggio 2026 alle ore 13:17 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue with Composer in our sandbox environment; the Composer module and experiences fail to load. Our team has identified the root cause and is actively working to resolve the issue. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 maggio 2026 alle ore 13:43 UTCmonitoring

   The team has deployed a fix, and the issue has been resolved. Experiences are executing, and the Composer module is working normally. We will continue monitoring the remediation.

3. 6 maggio 2026 alle ore 13:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 7 maggio 2026 alle ore 06:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 maggio 2026 alle ore 08:21 UTCmonitoring

   Between 06:48 and 07:05 UTC, Piano ID API experienced elevated error rates in the US cluster. Requests requiring user authentication, token verification, and user profile retrieval were affected. Other Piano services including Composer and VX subscription management were not impacted. Service has been fully restored and all systems are operating normally. We apologize for any disruption caused during this incident.

2. 5 maggio 2026 alle ore 08:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 aprile 2026 alle ore 16:57 UTCinvestigating

   We have found an issue with our priority rules for API interaction on server/edge in Composer. The dev team is currently investigating. Clients may find their list order being changed or unsorted without any user interaction. We will continue updating this incident once we identify the root cause.

2. 27 aprile 2026 alle ore 18:37 UTCinvestigating

   Our team has restored the priority rules to their pre-incident state while we continue to investigate the root cause. We advise customers to avoid making changes to priority rules until the investigation is complete. We will provide further updates as more information becomes available.

3. 27 aprile 2026 alle ore 22:01 UTCmonitoring

   The issue has been identified and mitigated; we will continue monitoring the remediation.

4. 28 aprile 2026 alle ore 09:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 28 aprile 2026 alle ore 14:04 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/04/2025-05-06-RCA-Experience-Priority-Data-Incident.pdf).