Cronologia delle interruzioni di Pianoio

1. 21 ottobre 2026 alle ore 18:48 UTCidentified

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 22 ottobre 2026 alle ore 07:58 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 22 ottobre 2026 alle ore 07:58 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** Snowflake outage affecting multiple core Snowflake services and features. (AWS - Europe (Ireland)) Many of Snowflake's services were unavailable, which affected part of the data processing chain, certain types of exports, and the analytics API. Incident Report : https://status.snowflake.com/incidents/bfh045zclk5k **Actions performed:** Monitoring the situation while awaiting the fix from Snowflake, along with several actions on our end aimed at resolving issues caused by this incident (fixing data processing delays on our end, fixing delays in certain exports, etc.).

1. 27 ottobre 2026 alle ore 07:52 UTCresolved

   Tra le 18:00 UTC e le 20:21 UTC il 21 ottobre 2026, alcuni utenti non sono stati in grado di accedere al cruscotto Piano ESP, in quanto la pagina di login era la tempistica fuori. Alcune nuove iscrizioni alla newsletter potrebbero anche non essere state registrate in questo periodo. Il problema è stato causato da una rottura a un fornitore di servizi esterno. Una correzione è stata implementata e il cruscotto ESP ora funziona normalmente. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2026 alle ore 06:12 UTCresolved

   Tra le 06:54 e le 15:51 UTC il 16 ottobre, i messaggi inviati a LinkedIn attraverso SocialFlow non hanno pubblicato, e la raccolta di LinkedIn post statistiche è stato anche interessato. Il problema è stato causato da un cambiamento sul lato di LinkedIn ed è stato risolto. La raccolta di pubblicazioni e statistiche ha lavorato normalmente dal 15:51 UTC. I messaggi che non sono riusciti durante questa finestra non sono stati riattivati automaticamente e dovranno essere riprogrammati. Non è richiesta alcuna riorganizzazione delle pagine LinkedIn.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 12 ottobre 2026 alle ore 07:13 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la pubblicazione automatizzata in SocialFlow. I clienti possono vedere nuovi contenuti dai loro feed che non appaiono nelle code di pubblicazione, e messaggi automatizzati che non vengono pubblicati sui social network, incluso X. Il problema si verifica da circa il 10 ottobre. La postazione manuale continua a funzionare. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente per identificare la causa principale. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 12 ottobre 2026 alle ore 08:15 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. L'editoria automatizzata in SocialFlow sta funzionando di nuovo normalmente, e nuovi contenuti dai feed appaiono nelle code di pubblicazione e sono stati inviati ai social network collegati. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

3. 12 ottobre 2026 alle ore 08:33 UTCpostmortem

   **Cosa? Un componente interno responsabile del recupero dei contenuti dai feed client ha smesso di elaborare il 10 ottobre e non è stato riavviato automaticamente. Ciò ha ridotto la quantità di contenuti che raggiungono il sistema editoriale, e i messaggi automatizzati ai social network collegati sono stati ritardati o non pubblicati. I messaggi programmati direttamente dagli utenti non sono stati colpiti. **Risoluzione: ** Il componente è stato riavviato il 12 ottobre alle 07:20 UTC, e la pubblicazione è tornato alla normalità. I contenuti in coda sono stati pubblicati poco dopo. # Prossimo passo # Stiamo migliorando il nostro monitoraggio e recupero automatizzato in modo che questo tipo di problema venga rilevato e risolto più velocemente. Ci scusiamo per l'interruzione.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 settembre 2026 alle ore 08:33 UTCresolved

   Tra 14:53 e 16:26 UTC il 21 settembre, Piano ha sperimentato un problema riguardante la pubblicazione di post a X. Durante questo periodo, i messaggi interessati non sono riusciti a inviare e, dopo un numero limitato di ripetizioni automatiche, sono stati riportati come falliti piuttosto che pubblicati, con le notifiche di errore inviate ai conti interessati. I messaggi che non sono riusciti durante questa finestra non sono stati inviati retroattivamente una volta il servizio è stato ripristinato e devono essere pubblicati di nuovo. La causa è stata una modifica di configurazione interna effettuata durante il lavoro di monitoraggio pianificato, che è stato ritorto. Pubblicazione a X è stata completamente restaurata.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 settembre 2026 alle ore 12:38 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo un incidente di produzione sui prodotti Piano Analytics. Vi prego di scusarci per qualsiasi inconveniente causato.

2. 14 settembre 2026 alle ore 13:08 UTCresolved

   È stato rilevato un problema di configurazione dell'ingresso API. Rollback alla versione precedente è stato applicato per risolvere il problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 settembre 2026 alle ore 12:38 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo un incidente di produzione sui prodotti Piano Analytics. Vi prego di scusarci per qualsiasi inconveniente causato.

2. 14 settembre 2026 alle ore 12:58 UTCresolved

   Qualche comportamento problematico relativo all'autorizzazione era attivo sulla produzione quando avrebbe dovuto essere disabilitato fin dall'inizio. L'annotazione della rete problematica è stata disattivata per l'ambiente di produzione.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 settembre 2026 alle ore 09:28 UTCmonitoring

   Piano ha identificato un problema che riguarda i controlli di accesso in Composer per gli utenti nelle regioni degli Stati Uniti e dell'UE, che ha cominciato a circa 06:49 UTC. La causa sottostante è stata affrontata e i controlli di accesso sono stati completamente ripristinati. Il nostro team continuerà a monitorare attentamente la situazione e fornirà un ulteriore aggiornamento se si presentano problemi.

2. 10 settembre 2026 alle ore 10:14 UTCmonitoring

   Questo incidente è stato risolto. I controlli di accesso a Composer sono stati colpiti tra le 06:45 e le 07:39 UTC nella regione degli Stati Uniti, e tra le 07:10 e le 07:34 UTC nella regione dell'UE. Oltre agli errori di controllo dell'accesso, una parte delle richieste ai servizi interessati ha anche restituito errori durante gli stessi periodi. Tutte le funzionalità interessate sono state completamente restaurate e non sono stati osservati ulteriori errori.

3. 10 settembre 2026 alle ore 10:14 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 settembre 2026 alle ore 11:01 UTCresolved

   Tra il 23:12 UTC il 8 settembre e 10:03 UTC il 9 settembre, Piano ha sperimentato un problema che riguarda la pubblicazione automatizzata da feed di contenuti. Durante questo periodo, i feed RSS configurati non potrebbero essere recuperati e i messaggi basati sui feed non sono stati pubblicati su Facebook o X. Gli articoli rilasciati mentre il problema era attivo potrebbero non essere stati inviati automaticamente ai conti sociali interessati. Il problema di fondo è stato affrontato e la raccolta di feed e la pubblicazione sono stati completamente restaurati. Il nostro team continua a lavorare su misure per prevenire una ricorrenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 agosto 2026 alle ore 07:43 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i contenuti personalizzati e la segmentazione del pubblico per gli utenti sul nostro ambiente statunitense. Alcuni utenti possono vedere i dati di personalizzazione mancanti o obsoleti, compresi i problemi con i segmenti del pubblico e i dati del profilo utente utilizzati per il targeting. Il problema è iniziato intorno alle 05:00 UTC. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente per identificare la causa principale. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 26 agosto 2026 alle ore 08:32 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 26 agosto 2026 alle ore 20:26 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 15:31 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i contenuti personalizzati e la segmentazione del pubblico per gli utenti sul nostro ambiente statunitense. Alcuni utenti possono vedere i dati di personalizzazione mancanti o obsoleti, compresi i problemi con i segmenti del pubblico e i dati del profilo utente utilizzati per il targeting. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente per identificare la causa principale. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 24 agosto 2026 alle ore 16:46 UTCmonitoring

   La disponibilità API sta migliorando e si prevede di recuperare completamente presto. Si aggiornerà la pagina di stato una volta ripristinata.

3. 24 agosto 2026 alle ore 18:04 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 06:44 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la consegna di e-mail e notifiche push per gli utenti ESP. Il nostro team di ingegneri sta lavorando attivamente per identificare la causa principale. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 24 agosto 2026 alle ore 07:47 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 24 agosto 2026 alle ore 07:54 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 24 agosto 2026 alle ore 09:15 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Tra le 05:02 e le 07:30 UTC, un difetto di rete che colpisce un singolo server presso il data center del nostro provider di hosting ha interrotto l'infrastruttura responsabile per il rendering, l'invio, l'invio, l'importazione di feed e le attività programmate. Le e-mail programmate durante questa finestra sono state tenute e inviate una volta che il servizio è stato ripristinato, e i contenuti utilizzati nelle campagne inviate poco dopo il recupero possono aver riflettuto i dati di alimentazione leggermente più vecchi del solito.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 agosto 2026 alle ore 09:00 UTCmonitoring

   Piano individuato un problema che riguarda l'accesso a Piano Insight per alcuni utenti. Il certificato che causa gli errori è stato rinnovato, e la correzione è stata verificata internamente. Stiamo monitorando per confermare il problema è completamente risolto e condividere un ulteriore aggiornamento a breve.

2. 15 agosto 2026 alle ore 09:12 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

3. 15 agosto 2026 alle ore 09:24 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 agosto 2026 alle ore 10:01 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue with report generation. Our team is aware and actively working to resolve it.

2. 5 agosto 2026 alle ore 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 agosto 2026 alle ore 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 luglio 2026 alle ore 08:30 UTCidentified

   Piano sta vivendo un problema che riguarda il login e la registrazione per gli utenti nella regione dell'UE. La finestra di accesso può non aprire, o può essere non rispondente. Abbiamo identificato la causa e il nostro team sta implementando una soluzione. Condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

2. 27 luglio 2026 alle ore 08:34 UTCidentified

   Piano ha identificato che questo problema riguarda il login e la registrazione in tutte le regioni, non solo l'UE come inizialmente segnalato. Gli utenti in tutte le regioni possono sperimentare gli stessi sintomi — la finestra di login non riesce ad aprire, o diventare non rispondenti. Il nostro team continua a schierare la soluzione. Condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. Componenti interessati: Registrazione + Login - Stati Uniti - id.piano.io Registrazione + Login - Australia - id-au.piano.io Registrazione + Login - Asia - id-ap.piano.io Iscrizione + Login - EU - id.piano.io

3. 27 luglio 2026 alle ore 08:35 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

4. 27 luglio 2026 alle ore 08:57 UTCidentified

   Piano può confermare questo problema in effetti solo colpisce le regioni degli Stati Uniti e dell'UE, così come l'ambiente Sandbox. AP e AU non sono interessati. Ci scusiamo per qualsiasi confusione causata dall'aggiornamento precedente. Sandbox non ha un componente pagina di stato dedicato in quanto non fa parte dell'infrastruttura di produzione, questo aggiornamento è fornito per la visibilità. Il nostro team continua a schierare la soluzione. Condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

5. 27 luglio 2026 alle ore 09:20 UTCmonitoring

   Piano ha implementato una correzione in tutte le regioni e gli ambienti interessati, tra cui Sandbox. La funzionalità di registrazione e registrazione è stata ripristinata e funziona normalmente. Continueremo a monitorare la situazione e forniremo un ulteriore aggiornamento qualora si verifichino problemi.

6. 27 luglio 2026 alle ore 14:50 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

7. 3 agosto 2026 alle ore 13:20 UTCpostmortem

   RCA per l'incidente può essere trovato al [**questo link**](https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-27-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2026 alle ore 07:51 UTCinvestigating

   A seguito della recente manutenzione del database programmato nella regione AP, abbiamo identificato un gap di dati che interessa le sezioni del Registro di abbonamento e delle Insights dell'editore Dashboard. Alcuni clienti possono notare che gli acquisti recenti non si riflettono ancora nel rapporto di Abbonamento di registro, e alcune misure in Insights di abbonamento possono apparire temporaneamente incoerenti. Il nostro team sta rigenerando i dati interessati e si aspetta che questo venga risolto entro i prossimi giorni. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 27 luglio 2026 alle ore 08:04 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 27 luglio 2026 alle ore 08:39 UTCmonitoring

   Abbiamo ripristinato i dati interessati per le Insights Abbonamento, e le misurazioni dovrebbero ora essere visualizzate correttamente. Il rapporto del registro di abbonamento non è ancora stato completamente recuperato, e alcuni recenti acquisti potrebbero ancora mancare da questa vista. Il nostro team continua a rigenerare i dati rimanenti. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

4. 28 luglio 2026 alle ore 00:22 UTCresolved

   Il divario di dati che interessa il registro di abbonamento è stato ora completamente risolto, e tutti gli acquisti recenti nella regione AP sono correttamente riflessi nella relazione. In combinazione con la prima correzione di Abbonamento Insights, entrambe le aree interessate del Dashboard Editore sono state ripristinate alla normalità. Questo incidente è ora risolto. Grazie per la vostra pazienza mentre abbiamo completato la rigenerazione dei dati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 12:31 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda la consegna di paywall ed esperienze per gli editori in Asia e Australia. Alcune richieste non riescono a completare con successo. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per identificare la causa principale e ripristinare il servizio normale. Condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 23 luglio 2026 alle ore 13:00 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 23 luglio 2026 alle ore 13:07 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 23 luglio 2026 alle ore 15:50 UTCresolved

   Un problema di infrastruttura interna che riguarda una dipendenza del sistema di backend nel nostro data center di Tokyo ha causato guasti di autenticazione che sono cascaded in errori di richiesta per l'API Audience. Poiché il traffico Composer per Asia (AP) e Australia (AU) attraversa questo caso, entrambe le regioni hanno visto fallimenti delle richieste di Composer. Questo incidente è stato risolto. Il nostro team di ingegneria ha identificato la causa e ha ripristinato il sistema interessato; il servizio è tornato alla normalità in tutte le regioni. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 20:36 UTCidentified

   Stiamo osservando i ritardi di elaborazione dei dati sul backend del profilo dell'utente causato da sforzi di miglioramento dei dati per la gestione del prefisso cx e dell'ID dell'applicazione del compositore. Se si utilizza l'API di aggiornamento del profilo esterno del cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) si osserverà 1-2 ore di ritardo durante la lettura dello stesso profilo utilizzando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Il nostro team sta ora riconciliando i dati in una visione unica e corretta, e questa riconciliazione è la fonte del ritardo in corso. Nessun dato è stato perso, tutti gli eventi vengono elaborati, attualmente con un ritardo approssimativo di 1–2 ore. Ci scusiamo per l'inconveniente e condivideremo un aggiornamento come il backlog chiaro

2. 21 luglio 2026 alle ore 11:52 UTCidentified

   I ritardi di trattamento dei dati continuano sul backend dei profili degli utenti, con ritardi correnti di 1–2 ore. Abbiamo identificato che un recente cambiamento di dati ha portato ad un significativo aumento del volume di dati per un sottoinsieme di clienti, che è il principale driver del backlog. Il nostro team sta aumentando con attenzione la produttività di elaborazione, monitorando attentamente la stabilità complessiva del sistema per evitare di introdurre ulteriori problemi. Siamo ottimisti sulla stabilizzazione della situazione presto e condivideremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

3. 22 luglio 2026 alle ore 06:30 UTCmonitoring

   Il trattamento dei dati sul backend dei profili utente di Piano Audience è tornato in tempo reale e il backlog è stato cancellato. Stiamo impostando questo incidente al Monitoraggio mentre il nostro team completa la pulizia residua dal precedente cambiamento di dati. Condivideremo un ulteriore aggiornamento una volta che l'incidente è completamente risolto.

4. 24 luglio 2026 alle ore 20:38 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto dopo il monitoraggio per più di 24 ore. Stiamo vedendo il trattamento dei dati in tempo reale

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 19:46 UTCidentified

   Stiamo osservando i ritardi nell'elaborazione dei dati sul supporto del profilo utente causato da sforzi di miglioramento dei dati per la gestione del prefisso cx e dell'ID dell'applicazione del compositore. Se si utilizza l'API di aggiornamento del profilo esterno del cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) si osserverà 1-2 ore di ritardo durante la lettura dello stesso profilo utilizzando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Il nostro team sta ora riconciliando i dati in una visione unica e corretta, e questa riconciliazione è la fonte del ritardo in corso. Nessun dato è stato perso, tutti gli eventi vengono elaborati, attualmente con un ritardo approssimativo di 1–2 ore. Ci scusiamo per l'inconveniente e condivideremo un aggiornamento come il backlog chiaro

2. 20 luglio 2026 alle ore 20:31 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 giugno 2026 alle ore 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 giugno 2026 alle ore 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 giugno 2026 alle ore 01:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.