Cronologia delle interruzioni di Recharge Payments

1. 28 settembre 2026 alle ore 14:00 UTCidentified

   Il nostro team è a conoscenza di un problema che causa tempi di carico lento sui servizi di ricarica. Abbiamo identificato il problema e stiamo lavorando per risolvere.

2. 28 settembre 2026 alle ore 14:44 UTCidentified

   Stiamo continuando a indagare sul problema.

3. 28 settembre 2026 alle ore 15:36 UTCmonitoring

   Il nostro team ha applicato una correzione e stiamo monitorando i risultati.

4. 28 settembre 2026 alle ore 15:57 UTCresolved

   Questo problema è ora risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 settembre 2026 alle ore 18:07 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su sistemi degradati. I nostri ingegneri stanno lavorando per identificare i problemi.

2. 25 settembre 2026 alle ore 18:37 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema. Se hai bisogno di raggiungere il nostro team di supporto, puoi inviarci una mail a [email protected].

3. 25 settembre 2026 alle ore 19:11 UTCinvestigating

   Abbiamo implementato una correzione e stiamo vedendo una tendenza al recupero. Stiamo continuando a monitorare il problema.

4. 25 settembre 2026 alle ore 19:53 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema e implementato una correzione. Continuiamo a monitorarlo finché non vediamo il pieno recupero.

5. 25 settembre 2026 alle ore 20:39 UTCresolved

   Una correzione è stata implementata e stiamo attualmente lavorando sulla valutazione dell'ingestione e della ricarica dei dati

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 17:35 UTCmonitoring

   A causa di un outage del fornitore di terze parti, alcuni messaggi SMS possono essere ritardati. Il fornitore ha identificato il problema e sta lavorando su una risoluzione.

2. 1 settembre 2026 alle ore 18:14 UTCresolved

   Il terzo fornitore ha risolto il loro outage.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 14:07 UTCidentified

   Stiamo indagando su un problema che ha causato ritardi con le notifiche imminenti. Il nostro team ha identificato il problema e continua a lavorare sulla bonifica.

2. 7 agosto 2026 alle ore 16:05 UTCmonitoring

   Our team has resolved the root cause of this issue. We are now reviewing potential impact.

3. 7 agosto 2026 alle ore 17:57 UTCmonitoring

   Our team has determined that impacted stores are primarily those that rely on the charge/upcoming webhook for third party notifications and custom functions. We will be reaching out directly to these stores.

4. 8 agosto 2026 alle ore 01:20 UTCresolved

   This has been resolved.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 18:54 UTCinvestigating

   Stiamo osservando problemi con l'accesso al portale mercantile e stiamo attualmente indagando

2. 20 luglio 2026 alle ore 19:40 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 20 luglio 2026 alle ore 20:16 UTCresolved

   Stiamo osservando il pieno recupero e continueremo a monitorare.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 29 giugno 2026 alle ore 14:14 UTCinvestigating

   Analytics data for 6/28/26 is delayed on some dashboards and reports. Our team is currently working to ensure this is updated.

2. 29 giugno 2026 alle ore 14:32 UTCidentified

   We have identified the source of the delay and a resolution is in progress.

3. 29 giugno 2026 alle ore 18:40 UTCresolved

   This has been resolved and data for 6/28/26 is displaying as expected.

1. 29 aprile 2026 alle ore 15:05 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is collaborating to resolve the issue.

2. 29 aprile 2026 alle ore 19:08 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is continuing to collaborate to resolve the issue.

3. 29 aprile 2026 alle ore 21:37 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 23 aprile 2026 alle ore 16:14 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with accessing the merchant portal.

2. 23 aprile 2026 alle ore 16:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 aprile 2026 alle ore 17:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 aprile 2026 alle ore 10:59 UTCidentified

   Merchant Analytics daily data refresh is delayed; the issue has been identified, the fix is being implemented, and we expect all data to be refreshed at 10:00 AM ET.

2. 7 aprile 2026 alle ore 15:02 UTCresolved

   The issue with the Merchant Analytics data refresh is fixed. All data is now refreshed.

1. 12 febbraio 2026 alle ore 14:59 UTCinvestigating

   We are currently investigating an error on the Renewal Rate Dashboard

2. 12 febbraio 2026 alle ore 15:17 UTCresolved

   This error has been resolved.

1. 17 dicembre 2025 alle ore 17:21 UTCinvestigating

   We are currently seeing degraded admin accessibility in the merchant portal and are investigating.

2. 17 dicembre 2025 alle ore 17:35 UTCinvestigating

   We are starting to see resolution and are continuing to investigate.

3. 17 dicembre 2025 alle ore 17:36 UTCinvestigating

   We are starting to see some recovery and are continuing to work to get fully resolved.

4. 17 dicembre 2025 alle ore 18:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing full recovery.

5. 17 dicembre 2025 alle ore 18:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 dicembre 2025 alle ore 22:11 UTCinvestigating

   We are currently receiving reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin for some users. Our team is actively investigating the issue.

2. 16 dicembre 2025 alle ore 22:50 UTCinvestigating

   We are still investigating reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin and customer portal access issues for some users.

3. 16 dicembre 2025 alle ore 23:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are seeing recovery.

4. 16 dicembre 2025 alle ore 23:44 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 9 novembre 2025 alle ore 18:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting charge processing.

2. 9 novembre 2025 alle ore 19:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and a fix is being implemented.

3. 10 novembre 2025 alle ore 15:54 UTCidentified

   A fix has been deployed. Our team is now working on cleanup of impacted charges.

4. 10 novembre 2025 alle ore 18:11 UTCidentified

   We are continuing to review and work on impacted charges.

5. 10 novembre 2025 alle ore 21:54 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 11 novembre 2025 alle ore 17:05 UTCidentified

   At this time only a limited subset of stores are impacted and our team is working to address lingering issues. Store updates will continue to be made throughout the day.

7. 13 novembre 2025 alle ore 00:36 UTCresolved

   The root cause of this incident has been resolved. Those impacted will receive further communication.

1. 4 novembre 2025 alle ore 21:25 UTCidentified

   We are aware of an issue impacting Sendgrid use in some stores. Our team is investigating.

2. 4 novembre 2025 alle ore 22:07 UTCresolved

   We are observing full recovery and will continue monitoring.

1. 23 ottobre 2025 alle ore 13:42 UTCidentified

   Data may be missing from email analytics for 10/22/25 on some stores. Additionally, this may cause some email analytic dashboard tiles to appear without values.

2. 27 ottobre 2025 alle ore 19:13 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 20 ottobre 2025 alle ore 13:38 UTCidentified

   Due to a third party provider outage, there is some stale data displayed on the analytics dashboards for 10/19/25 and the drill down queries within the reports may not work as expected. Our team is monitoring the third party outage and recovery, and will be able to update the data once it is resolved.

2. 20 ottobre 2025 alle ore 22:05 UTCresolved

   This issue has been resolved and all data has been updated.

1. 16 ottobre 2025 alle ore 20:25 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home

2. 16 ottobre 2025 alle ore 20:42 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 ottobre 2025 alle ore 21:54 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 ottobre 2025 alle ore 12:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 10 ottobre 2025 alle ore 13:45 UTCmonitoring

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

3. 10 ottobre 2025 alle ore 13:46 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

1. 9 ottobre 2025 alle ore 10:40 UTCidentified

   The issue with the Analytics drill-down data has been resolved. All reports/exports should be working as expected.

2. 9 ottobre 2025 alle ore 14:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 settembre 2025 alle ore 21:37 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime, you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home.

2. 29 settembre 2025 alle ore 22:26 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 settembre 2025 alle ore 23:10 UTCresolved

   This issue has been resolved.