Cronologia delle interruzioni di Redtail

1. 15 luglio 2026 alle ore 15:06 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questioni intermittenti che riguardano Redtail CRM che possono influenzare il login utente e l'accesso. I nostri team stanno lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti aggiuntivi come ulteriori informazioni diventano disponibili. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra comprensione.

2. 15 luglio 2026 alle ore 15:18 UTCmonitoring

   Il problema che riguarda Redtail CRM è stato mitigato, e il servizio è stato ripristinato. I nostri team continuano a monitorare le prestazioni del sistema per garantire la stabilità. Forniamo aggiornamenti aggiuntivi se vengono identificati ulteriori problemi.

3. 15 luglio 2026 alle ore 16:08 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 luglio 2026 alle ore 16:16 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda l'integrazione tra Black Diamond e Redtail CRM. Di conseguenza, i dati dell'account da Black Diamond potrebbero non essere aggiornati come previsto, causando saldi dell'account e informazioni correlate in Redtail CRM per apparire obsoleti o incompleti. Questo problema può influenzare più aziende che utilizzano il feed conto Black Diamond, tra cui Black Diamond e Triad Advisors. Gli utenti possono sperimentare aggiornamenti degli account ritardati, che potrebbero influenzare i bilanci degli account, i report e i relativi flussi di lavoro all'interno di Redtail CRM. I nostri team stanno lavorando attivamente per ripristinare il normale trattamento e convalidare la sincronizzazione dei dati. Forniremo aggiornamenti aggiuntivi come ulteriori informazioni diventano disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere il problema.

2. 1 luglio 2026 alle ore 16:47 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 1 luglio 2026 alle ore 18:34 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 giugno 2026 alle ore 20:23 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema riguardante Redtail Hosted Email servizi che sta causando messaggi di posta elettronica in entrata da deferire. Di conseguenza, alcune e-mail in arrivo possono essere ritardate nel raggiungere le caselle di posta degli utenti. Abbiamo anche identificato un problema che influenza l'accesso Single Sign-On (SSO) agli account e-mail ospitati per alcuni utenti. Come soluzione temporanea, gli utenti interessati possono essere in grado di accedere direttamente alla loro email ospitata accedendo con le loro credenziali di posta elettronica invece di utilizzare SSO. I nostri team hanno identificato un problema di connettività di rete sottostante e stanno lavorando attivamente con il fornitore di servizi per ripristinare le normali operazioni. Forniremo aggiornamenti aggiuntivi come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 30 giugno 2026 alle ore 20:41 UTCmonitoring

   Il problema che colpisce Redtail Hosted Email servizi è stato mitigato, e la consegna e-mail in entrata è stata ripristinata. Alcuni messaggi e-mail che sono stati differiti durante l'interruzione possono continuare ad arrivare con ritardi come l'invio di sistemi di posta riprova consegna. Stiamo monitorando attivamente l'ambiente per garantire che tutti i messaggi in coda vengano elaborati con successo e i servizi rimangono stabili. Stiamo anche continuando a indagare su un problema che influenza l'accesso Single Sign-On (SSO) agli account e-mail ospitati per alcuni utenti. Come soluzione temporanea, gli utenti interessati possono accedere alla loro e-mail ospitata direttamente utilizzando le loro credenziali di posta elettronica invece di SSO. Vi forniremo aggiornamenti aggiuntivi, mentre il lavoro continua a ripristinare completamente tutti i servizi interessati.

3. 1 luglio 2026 alle ore 13:04 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 giugno 2026 alle ore 13:49 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda l'autenticazione multi-fattore (MFA) per alcuni utenti. Ciò può portare a codici di verifica ritardati, limitata capacità di aggiornare le impostazioni MFA, o difficoltà di accesso. I nostri team stanno attivamente indagando e lavorando per ripristinare la normale funzionalità il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

2. 23 giugno 2026 alle ore 14:27 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 giugno 2026 alle ore 16:18 UTCinvestigating

   Autenticazione multi-fattore (MFA) per Redtail CRM e le email inviate da Redtail CRM (comprese le email di reset della password e le notifiche) stanno attualmente vivendo problemi intermittenti. Alcuni clienti possono avere difficoltà ad accedere ai loro account o ricevere email generate da CRM. Stiamo lavorando attivamente per ripristinare la piena funzionalità e scusarci per qualsiasi disagio. Grazie per la pazienza.

2. 3 giugno 2026 alle ore 00:35 UTCidentified

   Abbiamo identificato che i ritardi o i problemi con l'autenticazione multi-fattore (MFA) per Redtail CRM e le e-mail inviate da Redtail CRM (comprese le e-mail di reset e le notifiche) vengono filtrati o messi in quarantena da fornitori di sicurezza e-mail selezionati. Mentre continuiamo a lavorare con i nostri fornitori per migliorare la consegna, alcuni utenti possono sperimentare ritardi intermittenti. Come soluzione temporanea, ti consigliamo di contattare il tuo provider di posta elettronica (ad esempio, Smarsh o Mimecast) per richiedere la whitelist dei seguenti domini per garantire la consegna tempestiva: - redtailemail.com - redtailtechnology.com Apprezziamo la vostra pazienza mentre continuiamo a monitorare e a lavorare verso la piena risoluzione.

3. 1 luglio 2026 alle ore 18:30 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 maggio 2026 alle ore 18:33 UTCresolved

   Our team identified and resolved an issue that was preventing authentication into Redtail Email. A fix was implemented, and service has been restored.  Thank you for your patience.

1. 6 maggio 2026 alle ore 15:44 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing slowness when navigating Redtail CRM, including activities and workflows not loading on the calendar. Our teams are actively investigating and working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 maggio 2026 alle ore 16:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6 maggio 2026 alle ore 19:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 maggio 2026 alle ore 12:33 UTCinvestigating

   Third‑party vendor, Twilio, is experiencing an issue that is impacting the delivery of two‑factor authentication text codes and affecting login verification for Redtail CRM users. Please use the Voice option at this time. Our team is monitoring the issue.

2. 11 maggio 2026 alle ore 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 marzo 2026 alle ore 17:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting some Redtail CRM account data feeds. This may result in delayed or missing account updates for a subset of clients. Our teams are actively working to identify the cause and restore normal processing as quickly as possible.

2. 25 marzo 2026 alle ore 19:43 UTCresolved

   The issue affecting standard Redtail CRM account feed processing has been resolved, and processing is fully restored. Account data is flowing normally, and we are continuing to monitor to confirm sustained stability.

1. 10 marzo 2026 alle ore 23:48 UTCinvestigating

   We are aware that some users are experiencing 500 errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 11 marzo 2026 alle ore 00:13 UTCresolved

   The issue causing 500 errors during CRM login has been fully resolved. Users should now be able to log in and access the CRM without any errors. Thank you for your patience as our team worked to restore access. If you experience any continued issues, please reach out to our support team for assistance.

1. 27 febbraio 2026 alle ore 20:00 UTCinvestigating

   We have identified an issue that may prevent users from logging into the Redtail CRM platform and users already connected may encounter slowness or the inability to launch Apps or features. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

2. 27 febbraio 2026 alle ore 20:14 UTCresolved

   The issues that affected CRM users' ability to log in earlier have been resolved, and services have returned to normal. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

1. 20 novembre 2025 alle ore 14:38 UTCinvestigating

   Redtail platforms are currently experiencing intermittent issues. Some clients may experience slowness or difficulty accessing their accounts. Our team is actively working to restore full connectivity as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this issue.

2. 20 novembre 2025 alle ore 15:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 novembre 2025 alle ore 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 ottobre 2025 alle ore 15:07 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with our phone support channels due to a disruption with Amazon Web Services (AWS), which is impacting Glia, our third-party provider. During this time, we recommend reaching out to Redtail’s Support Team via live chat or by submitting a ticket through our Helpdesk instead of calling. We’ll provide an update as soon as full functionality is restored. Thank you for your patience and understanding.

2. 20 ottobre 2025 alle ore 15:27 UTCinvestigating

   Glia services are currently unavailable due to the ongoing AWS outage, and phone connectivity is also affected through our third-party provider, Twilio. As a result, live chat is temporarily unavailable. We recommend submitting a case through the Redtail Support app as the primary method for contacting Redtail service at this time. Thank you for your patience and understanding.

3. 20 ottobre 2025 alle ore 19:45 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat is now restored via our third-party provider, Glia. Phone connectivity is still affected so we recommend live chat or the Redtail Support app for contacting Redtail service at this time. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

4. 20 ottobre 2025 alle ore 20:24 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat (Gila) and phone (Twilio) support have been restored through our third-party providers. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

5. 21 ottobre 2025 alle ore 12:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 settembre 2025 alle ore 14:19 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email. We are working swiftly to restore full service. We appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 9 settembre 2025 alle ore 14:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 9 settembre 2025 alle ore 15:46 UTCresolved

   The issue that was causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email has been resolved. Users should now be able to send emails without disruption. We appreciate your patience while our team worked to restore service. If you continue to experience any issues, please contact our support team for assistance.

1. 2 settembre 2025 alle ore 18:19 UTCinvestigating

   We are aware that users are experiencing errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 2 settembre 2025 alle ore 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 settembre 2025 alle ore 15:43 UTCinvestigating

   Some users are experiencing difficulties accessing their Redtail hosted email accounts. Our team is working to resolve the issue as quickly as possible. We appreciate your patience and will provide updates as soon as we have more information.

2. 2 settembre 2025 alle ore 16:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If issues are still being experienced, please refresh your cookies and browser.

3. 2 settembre 2025 alle ore 18:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 luglio 2025 alle ore 14:26 UTCinvestigating

   We’re aware of an issue where Activities, Workflows, and other items may not load—particularly on the Today page. As a temporary workaround, please clear your DNS settings, followed by your browser’s cache and cookies, while we work to resolve the issue at scale. Helpful guides: - How to Flush DNS – Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) - How to Flush DNS – Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) - How to Clear Browser History and Cache - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward a resolution.

2. 29 luglio 2025 alle ore 18:05 UTCresolved

   We’ve resolved the underlying issue that was preventing Activities, Workflows, and other items from loading, especially on the Today page. However, to ensure full functionality is restored on your device, you may still need to: 1. Flush your DNS settings 2. Clear your browser’s cache and cookies Helpful guides: Flush DNS - Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) Flush DNS - Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) Clear browser cache - - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We appreciate your patience and thank you for your continued partnership.

1. 15 luglio 2025 alle ore 15:18 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 luglio 2025 alle ore 16:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 luglio 2025 alle ore 14:16 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 luglio 2025 alle ore 15:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 luglio 2025 alle ore 14:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Redtail CRM. Our team is working to restore functionality as quickly as possible.

2. 9 luglio 2025 alle ore 15:34 UTCresolved

   Users seeing an error in the CRM can switch to Early Access as a workaround to resolve the issue and continue using the CRM without disruption.