Cronologia delle interruzioni di Safenet Trusted Access Euus

1. 8 settembre 2026 alle ore 14:34 UTCidentified

   Il sistema di monitoraggio SafeNet Trusted Access ha rilevato un potenziale problema di accesso alle console Admin. Il problema sta causando errori di login intermittenti e sporadici. I problemi nella console Admin possono avere un impatto sulla capacità di accedere e gestire token, utenti, provisioning, politiche, configurazione delle applicazioni e altre operazioni di gestione. Il Thales Incident Response Team sta attivamente indagando su questo problema e aggiornerà questo incidente con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.

2. 8 settembre 2026 alle ore 14:51 UTCmonitoring

   Abbiamo preso un'azione correttiva, e i nostri avvisi e registrazione indicano risultati positivi. Continueremo a testare per garantire la stabilità continua.

3. 8 settembre 2026 alle ore 15:15 UTCresolved

   Il problema con l'accesso alle console Admin è stato risolto e, se necessario, è stata presa un'azione correttiva per i clienti interessati. Il Thales Incident Response Team sta monitorando attentamente la stabilità dei servizi. Questo incidente è chiuso.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 settembre 2026 alle ore 07:38 UTCinvestigating

   Il sistema di monitoraggio SafeNet Trusted Access ha rilevato un potenziale problema di accesso alle console Admin. I problemi nella console Admin possono avere un impatto sulla capacità di accedere e gestire token, utenti, provisioning, politiche, configurazione delle applicazioni e altre operazioni di gestione. Il Thales Incident Response Team sta attivamente indagando su questo problema e aggiornerà questo incidente con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.

2. 8 settembre 2026 alle ore 08:00 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 8 settembre 2026 alle ore 08:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 05:52 UTCinvestigating

   Il sistema di monitoraggio SafeNet Trusted Access ha rilevato un potenziale problema che riguarda Console Access, API, Radius e SAML Authentication. I problemi nella console Admin possono avere un impatto sulla capacità di accedere e gestire token, utenti, provisioning, politiche, configurazione delle applicazioni e altre operazioni di gestione. I problemi di autenticazione SAML possono influenzare la capacità degli utenti di autenticare o accedere alle applicazioni. I problemi API possono impedire l'uso della gestione e dell'autenticazione degli utenti basati su API. Il Thales Incident Response Team sta attivamente indagando su questo problema e aggiornerà questo incidente con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile

2. 3 settembre 2026 alle ore 07:11 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo effettuando modifiche di configurazione backend per migliorare la situazione e lavorare verso una risoluzione. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come diventano disponibili.

3. 3 settembre 2026 alle ore 07:44 UTCmonitoring

   I nostri principali servizi SLA sono stati ripristinati e si esibiscono a livelli nominali. Il nostro team rimane attivamente impegnato e continua a lavorare per una risoluzione completa. Ulteriori aggiornamenti saranno forniti come sviluppi

4. 3 settembre 2026 alle ore 08:02 UTCmonitoring

   I Servizi di Console e Autenticazione Admin sono stati ripristinati e sono attualmente in funzione. Il monitoraggio attivo è in corso per garantire prestazioni sostenute a livelli nominali.

5. 3 settembre 2026 alle ore 08:18 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 04:34 UTCinvestigating

   Il sistema di monitoraggio SafeNet Trusted Access ha rilevato un potenziale problema che riguarda Console Access, API, Radius e SAML Authentication. I problemi nella console Admin possono avere un impatto sulla capacità di accedere e gestire token, utenti, provisioning, politiche, configurazione delle applicazioni e altre operazioni di gestione. I problemi di autenticazione SAML possono influenzare la capacità degli utenti di autenticare o accedere alle applicazioni. I problemi API possono impedire l'uso della gestione e dell'autenticazione degli utenti basati su API. Il Thales Incident Response Team sta attivamente indagando su questo problema e aggiornerà questo incidente con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.

2. 2 settembre 2026 alle ore 04:38 UTCidentified

   Abbiamo preso un'azione correttiva e i servizi sembrano normalizzarsi. Stiamo indagando ulteriormente e forniremo aggiornamenti come diventano disponibili.

3. 2 settembre 2026 alle ore 05:07 UTCresolved

   Le nostre azioni correttive hanno avuto un effetto positivo, e tutti i servizi sono operativi entro i parametri previsti. Ora chiuderemo questo incidente.

4. 9 settembre 2026 alle ore 16:30 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 luglio 2026 alle ore 04:15 UTCinvestigating

   Il sistema di monitoraggio SafeNet Trusted Access ha rilevato un potenziale problema di accesso alle console Admin. I problemi nella console Admin possono avere un impatto sulla capacità di accedere e gestire token, utenti, provisioning, politiche, configurazione delle applicazioni e altre operazioni di gestione. Il Thales Incident Response Team sta attivamente indagando su questo problema e aggiornerà questo incidente con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.

2. 26 luglio 2026 alle ore 07:09 UTCinvestigating

   Il problema è stato identificato in relazione alla manutenzione delle infrastrutture di backend DB eseguita in precedenza. Torniamo indietro il cambiamento nei prossimi 15 minuti.

3. 26 luglio 2026 alle ore 08:03 UTCinvestigating

   Il rollback è stato completato con successo. Il test è attualmente in corso per convalidare la stabilità e le prestazioni del sistema.

4. 26 luglio 2026 alle ore 08:17 UTCmonitoring

   Abbiamo completato i nostri test, e tutti i servizi principali sono attualmente operativi e in esecuzione a livelli nominali.

5. 26 luglio 2026 alle ore 08:32 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

6. 7 agosto 2026 alle ore 16:10 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 06:40 UTCinvestigating

   Il sistema di monitoraggio SafeNet Trusted Access ha rilevato un potenziale problema che riguarda Console Access, API e SAML Authentication. I problemi nella console Admin possono avere un impatto sulla capacità di accedere e gestire token, utenti, provisioning, politiche, configurazione delle applicazioni e altre operazioni di gestione. I problemi di autenticazione SAML possono influenzare la capacità degli utenti di autenticare o accedere alle applicazioni. I problemi API possono impedire l'uso della gestione e dell'autenticazione degli utenti basati su API. Il Thales Incident Response Team sta attivamente indagando su questo problema e aggiornerà questo incidente con ulteriori informazioni in quanto diventa disponibile.

2. 15 luglio 2026 alle ore 06:42 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 15 luglio 2026 alle ore 06:46 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 15 luglio 2026 alle ore 06:51 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 24 luglio 2026 alle ore 16:17 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb article view&sys kb id=60783cd4bc7049cea983cca9619b4&sysparm article=KB0021003)

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 maggio 2026 alle ore 16:51 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with Authentication Services. This may impede your ability to authenticate using RADIUS, SAML/OIDC applications, Admin Consoles, and any other authentication services using STA. Issues with RADIUS will impede your access to VPN and other network assets. SAML/OIDC Authentication issues can affect users ability to authenticate or access business applications configured with STA. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 6 maggio 2026 alle ore 17:15 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 6 maggio 2026 alle ore 17:45 UTCresolved

   The Problem with the “Authentication (Token Validator)” has been resolved, and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The service is within nominal operational parameters, and our testing is passing. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability.

4. 12 maggio 2026 alle ore 14:29 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 15 aprile 2026 alle ore 15:24 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Push OTP" for some customers. Symptoms include some users seeing delays or potentially intermittent failures when using the Push service. Please note you can still authenticate by generating OTP manually from your mobile app. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 aprile 2026 alle ore 15:46 UTCinvestigating

   The Thales Incident Response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 15 aprile 2026 alle ore 16:04 UTCidentified

   We have isolated the source of the issue and are currently working towards resolution.

4. 15 aprile 2026 alle ore 17:04 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are seeing positive results. We are continuing to monitor for stability.

5. 15 aprile 2026 alle ore 18:38 UTCresolved

   The Problem with the “Push OTP” has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 24 marzo 2026 alle ore 23:21 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. It is still accessible, however, it loads slowly with occasional timeouts. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 24 marzo 2026 alle ore 23:43 UTCinvestigating

   We are troubleshooting and working to restore the service. We will provide further updates when they become available.

3. 24 marzo 2026 alle ore 23:49 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 2 marzo 2026 alle ore 20:58 UTCresolved

   The SafeNet Trusted Access Incident Response team has detected and rectified an issue accessing the Admin Consoles, between 19:00 UTC and 20:30 UTC. During this time, there were sporadic and intermittent failures when attempting to access the Admin Console. We have taken corrective actions and resolved the issue. We will close this as the services have been confirmed as available and are stable.

2. 10 marzo 2026 alle ore 22:13 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 22 gennaio 2026 alle ore 23:00 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue affecting Console Access, API and SAML Authentication. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. SAML Authentication issues can affect users ability to authenticate or access applications. API issues can prevent the use of API-based user management and authentication. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 gennaio 2026 alle ore 23:03 UTCmonitoring

   We have performed some restorative actions and we are seeing positive results.

3. 22 gennaio 2026 alle ore 23:07 UTCresolved

   Our tests are seeing positive results and services have returned to nominal operation. We will close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 18 febbraio 2026 alle ore 21:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 26 novembre 2025 alle ore 03:43 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Radius Service " for some customers. The Thales incident response team is already investigating this issue, and we will update you as soon as we have more information.

2. 26 novembre 2025 alle ore 03:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 novembre 2025 alle ore 04:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 11 dicembre 2025 alle ore 09:41 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 11 ottobre 2025 alle ore 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 11 ottobre 2025 alle ore 18:10 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 11 ottobre 2025 alle ore 18:18 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 19 novembre 2025 alle ore 17:11 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021003)

1. 18 settembre 2025 alle ore 14:39 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Enrollment Service " for some customers. New enrollment activities will be impeded during this time. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 18 settembre 2025 alle ore 14:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. We will provide updates as they become available.

3. 18 settembre 2025 alle ore 16:12 UTCinvestigating

   We have yet to discover the source of the anomaly but are continuing to investigate.

4. 18 settembre 2025 alle ore 18:09 UTCidentified

   We have identified the issue and are rolling back a recent release in order to restore Enrollment service stability.

5. 18 settembre 2025 alle ore 20:17 UTCidentified

   After testing and monitoring we can confirm the issue is resolved. We will now close the incident.

6. 18 settembre 2025 alle ore 20:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 settembre 2025 alle ore 01:40 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 17 settembre 2025 alle ore 01:47 UTCinvestigating

   We have determined that Authentication services are affected as well. We believe we have identified the misbehaving component and are attempting to recover the service. Updates will be provided once available.

3. 17 settembre 2025 alle ore 01:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 17 settembre 2025 alle ore 01:56 UTCmonitoring

   After taking corrective steps we are seeing the services recovering. We will monitor and test to ensure continued stability, however we do not anticipate a reoccurrence.

5. 17 settembre 2025 alle ore 02:12 UTCresolved

   The incident involving Console and Authentication servivces has been resolved and our testing has given us confidence to close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

6. 22 settembre 2025 alle ore 17:09 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 24 agosto 2025 alle ore 04:49 UTCinvestigating

   The Safenet Trusted Access monitoring system detected blips in the authentication and console usage for some customers on August 24th 2025 between 3:21 and 3:29 UTC. The issue has been rectified and fixed by the Incident Response team.

2. 24 agosto 2025 alle ore 04:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 4 settembre 2025 alle ore 18:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

1. 22 agosto 2025 alle ore 17:04 UTCidentified

   Our e-mail service provider is experiencing an issue where a small subset of customers might see delayed email delivery. They have informed us that they are working with their upstream service provider to restore services.

2. 22 agosto 2025 alle ore 17:25 UTCresolved

   Our e-mail service provider has confirmed the issue is resolved on their end. We will now close this incident.

1. 21 agosto 2025 alle ore 08:23 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with OTP via SMS due to an outage at the SMS provider level. OTP can still be generated via Email. This issue may also affect SMS notifications being sent to Operators who have set up this feature.

2. 21 agosto 2025 alle ore 12:50 UTCinvestigating

   We are still following up with our SMS service provider for an update. We will keep you posted with further developments.

3. 21 agosto 2025 alle ore 16:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 21 agosto 2025 alle ore 17:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved SMS flow and are awaiting confirmation from the SMS provider.

5. 21 agosto 2025 alle ore 17:59 UTCmonitoring

   Our SMS provider has confirmed that a downstream service provider of theirs had an issue and it has now been fixed.

6. 21 agosto 2025 alle ore 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 agosto 2025 alle ore 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Rest API" for some customers. Management operations using REST calls will be impeded during at this time. The Thales incident response team is already investigating this problem and we will update you as soon as we have updates.

2. 20 agosto 2025 alle ore 17:48 UTCresolved

   The disruption to the SafeNet Trusted Access Rest API has now been investigated and where necessary corrective action taken for those customers affected. This disruption has now been resolved and the Thales incident response team is closely monitoring for stability. This incident will now be closed.

1. 22 luglio 2025 alle ore 16:32 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 luglio 2025 alle ore 16:47 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 luglio 2025 alle ore 16:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 luglio 2025 alle ore 17:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 luglio 2025 alle ore 17:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 31 luglio 2025 alle ore 23:31 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)