Cronologia delle interruzioni di Sailpoint

1. 4 settembre 2026 alle ore 16:56 UTCinvestigating

   SailPoint sta indagando su un problema con ISC che sta attualmente influenzando alcuni dei nostri clienti. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio.

2. 4 settembre 2026 alle ore 19:06 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 4 settembre 2026 alle ore 21:19 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema e continueremo a fornire aggiornamenti mentre la nostra indagine progredisce.

4. 4 settembre 2026 alle ore 22:08 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

5. 4 settembre 2026 alle ore 22:13 UTCresolved

   Abbiamo mitigato l'interruzione del servizio con ISC.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 22:29 UTCinvestigating

   SailPoint sta indagando su un problema con Identity Security Cloud che sta attualmente influenzando alcuni dei nostri clienti. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio e forniremo un aggiornamento sulla risoluzione.

2. 3 settembre 2026 alle ore 22:32 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 3 settembre 2026 alle ore 23:04 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 3 settembre 2026 alle ore 23:15 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 3 settembre 2026 alle ore 23:48 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 10:42 UTCinvestigating

   SailPoint sta attualmente indagando su un problema che colpisce Identity Security Cloud, dove alcuni clienti non sono in grado di visualizzare i diritti nel Centro Richiesta. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio e forniremo un aggiornamento sulla risoluzione.

2. 2 settembre 2026 alle ore 14:21 UTCinvestigating

   Aggiornare la portata per includere tutte le regioni.

3. 2 settembre 2026 alle ore 16:45 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema. Gli aggiornamenti saranno forniti quando saranno disponibili.

4. 2 settembre 2026 alle ore 18:30 UTCidentified

   I processi di bonifica sono attualmente in corso per correggere i dati impattati. Poiché questi record sono elaborati in lotti incrementali controllati per garantire la piena consistenza, i cambiamenti populateranno gradualmente nelle prossime ore. Ulteriori aggiornamenti saranno condivisi come pietre miliari chiave nel processo di recupero sono completati.

5. 3 settembre 2026 alle ore 03:15 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

6. 3 settembre 2026 alle ore 04:49 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

7. 3 settembre 2026 alle ore 05:00 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 20:08 UTCinvestigating

   SailPoint sta indagando su un problema con Identity Security Cloud che sta attualmente influenzando alcuni dei nostri clienti. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio.

2. 31 agosto 2026 alle ore 21:00 UTCresolved

   Questo incidente è risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 19:40 UTCinvestigating

   SailPoint sta indagando su un problema con Identity Security Cloud che sta attualmente influenzando alcuni dei nostri clienti. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio.

2. 31 agosto 2026 alle ore 19:47 UTCmonitoring

   Il team di SailPoint ha mitigato l'interruzione del servizio e stanno monitorando i risultati.

3. 31 agosto 2026 alle ore 19:56 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 12:29 UTCinvestigating

   SailPoint sta indagando su un problema con NERM che sta attualmente influenzando alcuni dei nostri clienti nella regione Eu-Central-1. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio e forniremo un aggiornamento sulla risoluzione.

2. 27 agosto 2026 alle ore 14:27 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 27 agosto 2026 alle ore 14:28 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una correzione per il problema NERM e stiamo monitorando il sistema per garantire la stabilità.

4. 27 agosto 2026 alle ore 19:09 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 agosto 2026 alle ore 13:22 UTCinvestigating

   SailPoint sta indagando su un problema con NERM che sta attualmente influenzando alcuni dei nostri clienti. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio e forniremo un aggiornamento sulla risoluzione.

2. 24 agosto 2026 alle ore 13:41 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 24 agosto 2026 alle ore 13:42 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 24 agosto 2026 alle ore 14:40 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 13:51 UTCidentified

   SailPoint sta indagando su un problema con NERM che sta attualmente influenzando alcuni dei nostri clienti. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio e forniremo un aggiornamento sulla risoluzione.

2. 18 agosto 2026 alle ore 13:56 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 18 agosto 2026 alle ore 16:25 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 05:10 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda Virtual Appliances (VAs) che sta causando interruzioni di servizio per un sottoinsieme dei nostri clienti in noieast1 —in particolare quelli che utilizzano la configurazione sicura tunnel Canal VPN. Stiamo lavorando per affrontare la disgregazione del servizio.

2. 20 luglio 2026 alle ore 05:11 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta risolvendo.

3. 20 luglio 2026 alle ore 05:43 UTCresolved

   Il nostro team di ingegneri ha risolto con successo il problema che riguarda Virtual Appliances (VAs) per i clienti nella regione us-east-1 che utilizzano la configurazione di Canal Secure tunnel VPN. Per ripristinare completamente la connettività, l'azione è necessaria da parte vostra. Il nostro team ha rilasciato certificati SSL aggiornati che devono essere applicati alla vostra configurazione. Si prega di scaricare i certificati da https://community.sailpoint.com/t5/IdentityNow-Connectors/Virtual-Appliance-Network-Tunnel-Configuration/ta-p/274648 e seguire le istruzioni. Nota: se hai recentemente scaricato il pacchetto del certificato prima, potresti dover cancellare la cache del tuo browser per ottenere i file aggiornati. Se hai completato i passaggi sopra e stai ancora vivendo problemi, apri un biglietto di supporto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 luglio 2026 alle ore 19:34 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud is currently experiencing a service disruption. that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 7 luglio 2026 alle ore 19:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 luglio 2026 alle ore 19:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 luglio 2026 alle ore 14:59 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 7 luglio 2026 alle ore 15:08 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 7 luglio 2026 alle ore 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 giugno 2026 alle ore 14:48 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 22 giugno 2026 alle ore 15:11 UTCmonitoring

   A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is under monitoring now

3. 22 giugno 2026 alle ore 15:14 UTCresolved

   A third-party provider has applied a fix on their infrastructure and the issue is now mitigated.

1. 16 giugno 2026 alle ore 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance with our search functionality in the us-east-1 region, resulting in delays. Our team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide an update when available.

2. 16 giugno 2026 alle ore 20:17 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate.

3. 16 giugno 2026 alle ore 23:33 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the cause of the degraded search performance in the us-east-1 region.

4. 17 giugno 2026 alle ore 02:58 UTCinvestigating

   The degraded performance affecting search functionality in the us-east-1 region is ongoing. Our engineers are actively working to resolve the issue.

5. 17 giugno 2026 alle ore 07:06 UTCinvestigating

   The degraded performance impacting search functionality in the us-east-1 region remains active. Our engineers are continuing their work to implement a resolution.

6. 17 giugno 2026 alle ore 10:27 UTCinvestigating

   We are still actively working on this issue. Our engineers continue their efforts to restore full search functionality in the us-east-1 region.

7. 17 giugno 2026 alle ore 14:10 UTCidentified

   We are continuing our work to restore full search functionality in the us-east-1 region. The system is currently processing a backlog of data, and we estimate we are about 16 hours from being fully caught up. While we do not yet have a definitive timeline for complete resolution, some customers may begin to notice performance improvements throughout the day. Our team remains actively engaged.

8. 17 giugno 2026 alle ore 17:57 UTCidentified

   We continue to monitor processing. Previous guidelines for estimated ETA remain intact.

9. 17 giugno 2026 alle ore 20:34 UTCidentified

   Update - Processing of the search data backlog is ongoing. We have adjusted our estimate and are now approximately 17 hours from being fully caught up. While we do not have a hard timeline for full resolution, incremental improvements should continue to be visible to some customers throughout the afternoon and overnight.

10. 18 giugno 2026 alle ore 01:27 UTCidentified

    We continue to process the search data backlog and are seeing good progress. System performance will gradually improve as we work toward full recovery.

11. 18 giugno 2026 alle ore 07:40 UTCidentified

    Search data processing is progressing, and customer impact continues to decline. However, due to the volume of the backlog, we will not meet our previously shared recovery timeline. We are continuing to work through the remaining data and will provide further updates as recovery progresses.

12. 18 giugno 2026 alle ore 17:24 UTCidentified

    Search data processing is actively progressing.  However, due to the volume of the backlog, we will not meet the previously shared recovery timeline. Our teams remain focused on processing the remaining data, and we will provide further updates as recovery continues.

13. 19 giugno 2026 alle ore 04:18 UTCidentified

    The recovery efforts for search data processing are progressing smoothly. Our engineering and operations teams remain fully engaged, working diligently to safely clear the remaining data.

14. 19 giugno 2026 alle ore 18:52 UTCidentified

    We apologize for the continued search degradation in the us-east-1 region. Our engineering teams have resolved the core issue and are currently working around the clock to process the resulting data backlog. We expect the issue to be resolved by end of day 6/19/26.  As our systems safely work through this queue, you will begin to see gradual, incremental improvements in search performance. We understand the impact this disruption has on your daily operations and appreciate your patience. Supporting your business continuity remains our top priority, and we are fully committed to delivering the reliable, enterprise-grade service and transparent communication that you count on from us.

15. 19 giugno 2026 alle ore 23:08 UTCresolved

    This incident is now resolved. Our engineering teams have resolved the core issue and the resulting backlog is fully processed.

1. 3 giugno 2026 alle ore 13:57 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Identity Security Cloud that is currently impacting some of our customers when loading and displaying identities. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 3 giugno 2026 alle ore 15:14 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 3 giugno 2026 alle ore 15:30 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 3 giugno 2026 alle ore 18:48 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 3 giugno 2026 alle ore 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 maggio 2026 alle ore 13:07 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Search feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 22 maggio 2026 alle ore 13:10 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 maggio 2026 alle ore 13:26 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 maggio 2026 alle ore 14:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 maggio 2026 alle ore 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 maggio 2026 alle ore 21:22 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Entitlements in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 19 maggio 2026 alle ore 21:54 UTCidentified

   The issue has been identified and fix is being implemented.

3. 19 maggio 2026 alle ore 22:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 maggio 2026 alle ore 15:28 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with Access Request feature that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 12 maggio 2026 alle ore 16:06 UTCidentified

   The issue is has been identified and a fix has been implemented. All production regions are working as normal but some staging environments are still in progress to get fixed.

3. 12 maggio 2026 alle ore 16:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 aprile 2026 alle ore 20:27 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with NERM in US-GOV-WEST-1 that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 20 aprile 2026 alle ore 20:49 UTCidentified

   The issue has been identified and is being corrected. Updates will be provided as progress is made.

3. 20 aprile 2026 alle ore 21:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 aprile 2026 alle ore 23:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing a delay in the visibility of recently updated entitlements in search results. We are working to resolve this as quickly as possible.

2. 14 aprile 2026 alle ore 06:47 UTCidentified

   We have identified the issue, and the deployment of the fix is currently in progress.

3. 14 aprile 2026 alle ore 14:03 UTCidentified

   We are continuing to deploy the fix and will provide an update once the process is complete.

4. 14 aprile 2026 alle ore 16:36 UTCidentified

   We continue to make progress on correcting this issue. Updates will be provided as they become available.

5. 14 aprile 2026 alle ore 20:54 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 14 aprile 2026 alle ore 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 marzo 2026 alle ore 18:27 UTCinvestigating

   SailPoint is investigating an issue with AIC and ARM reporting that is currently impacting some of our customers. We are working on addressing the service disruption and will provide an update upon resolution.

2. 31 marzo 2026 alle ore 20:25 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 31 marzo 2026 alle ore 23:07 UTCinvestigating

   This service disruption is due to a vendor outage. We continue to monitor the vendors progress and will provide updates as they become available.

4. 1 aprile 2026 alle ore 10:35 UTCresolved

   The SailPoint team has mitigated the service disruption with AIC and ARMS