Cronologia delle interruzioni di Samanage

1. 8 settembre 2026 alle ore 14:27 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo riscontrando ritardi nella visualizzazione di informazioni aggiornate sulla piattaforma. Biglietti, commenti, modifiche degli incidenti e aggiornamenti sul campo, come cambiamenti di stato e di titolo, potrebbero richiedere più tempo di quanto previsto per apparire o potrebbero temporaneamente visualizzare informazioni obsolete. I tempi di caricamento della pagina possono anche essere colpiti. Il nostro team ha identificato il problema e sta lavorando per risolverlo. Alcuni ritardi possono continuare come si esegue la correzione attraverso la piattaforma.

2. 8 settembre 2026 alle ore 15:25 UTCmonitoring

   La correzione è stata implementata, e stiamo lavorando attivamente attraverso il restante backlog degli aggiornamenti dei biglietti. Alcuni aggiornamenti possono continuare a essere ritardati durante l'elaborazione è in corso, ma ci aspettiamo ritardi di diminuire come il backlog è cancellato. Continueremo a monitorare il sistema e fornire ulteriori aggiornamenti come processi di elaborazione.

3. 8 settembre 2026 alle ore 16:16 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 15:15 UTCidentified

   Attualmente stiamo vivendo ritardi nelle informazioni aggiornate che mostrano nella piattaforma. Nuovi e aggiornati biglietti, commenti, modifiche degli incidenti e aggiornamenti sul campo, come lo stato e il titolo, e altre funzioni, sono a volte lenti per aggiornare e mostrare informazioni obsolete. Stiamo anche vedendo i tempi di carico della pagina essere influenzati. Il team ha identificato il problema e sta lavorando a una risoluzione. Si può sperimentare alcuni ritardi, come si tira fuori la correzione attraverso la piattaforma.

2. 31 agosto 2026 alle ore 15:58 UTCmonitoring

   La correzione è stata implementata, e stiamo attivamente elaborando il restante backlog degli aggiornamenti dei biglietti. Mentre l'elaborazione è in corso, alcuni aggiornamenti dei biglietti possono continuare a sperimentare ritardi. Ci aspettiamo che questi ritardi si risolvano quando il backlog è stato cancellato. Continueremo a monitorare il sistema e fornire ulteriori aggiornamenti come processi di elaborazione.

3. 31 agosto 2026 alle ore 16:50 UTCmonitoring

   Stiamo assistendo a miglioramenti a seguito dell'implementazione della correzione; stiamo monitorando attivamente il sistema per garantire che le prestazioni rimangano stabili e che tutti gli aggiornamenti ritardati siano completamente elaborati.

4. 31 agosto 2026 alle ore 17:42 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda SolarWinds Service Desk. Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di accedere all'applicazione in questo momento. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. Condivideremo un altro aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

2. 14 luglio 2026 alle ore 14:44 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 14 luglio 2026 alle ore 14:57 UTCinvestigating

   L'applicazione è nuovamente accessibile e il servizio è stato ripristinato. Il nostro team continua a monitorare attentamente l'applicazione per garantire la stabilità. Forniremo un altro aggiornamento se verranno identificati altri problemi.

4. 14 luglio 2026 alle ore 15:05 UTCmonitoring

   Il nostro team continua a monitorare attentamente l'applicazione per garantire la stabilità. Ulteriori aggiornamenti saranno condivisi appena disponibili.

5. 14 luglio 2026 alle ore 16:01 UTCresolved

   Dopo un lungo periodo di monitoraggio, SolarWinds Service Desk è ora operativo normalmente. In questo momento, consideriamo l'incidente risolto. L'analisi delle cause di radice (RCA) sarà condivisa nei prossimi giorni una volta completata l'indagine. Se avete bisogno di assistenza aggiuntiva o di qualsiasi ulteriore esperienza, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 luglio 2026 alle ore 15:59 UTCidentified

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda SolarWinds Service Desk, in cui gli incidenti creati tramite e-mail vengono presentati con successo e vengono inviati messaggi di conferma, ma gli incidenti appena creati potrebbero non apparire nella pagina Incident Index. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa principale e ripristinare la visibilità normale il più rapidamente possibile. Forniremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

2. 7 luglio 2026 alle ore 16:23 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su un problema in SolarWinds Service Desk dove nuovi incidenti potrebbero non apparire nella pagina Incident Index, nonostante siano stati presentati con successo e generando messaggi di conferma. Il nostro team sta lavorando per identificare la causa e ripristinare la visibilità normale. Condivideremo un altro aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

3. 7 luglio 2026 alle ore 16:57 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa principale del problema che riguarda SolarWinds Service Desk, dove nuovi incidenti potrebbero non apparire nella pagina Incident Index nonostante siano stati presentati con successo. Condivideremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

4. 7 luglio 2026 alle ore 18:00 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata per risolvere il problema che riguarda SolarWinds Service Desk, dove nuovi incidenti potrebbero non apparire sulla pagina Incident Index nonostante siano stati creati con successo. Stiamo continuando a monitorare attentamente il servizio per garantire che la visibilità normale sia completamente ripristinata.

5. 7 luglio 2026 alle ore 19:00 UTCresolved

   Dopo un lungo periodo di monitoraggio, SolarWinds Service Desk è ora operativo normalmente. In questo momento, consideriamo l'incidente risolto. Se avete bisogno di assistenza aggiuntiva o di qualsiasi ulteriore esperienza, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 giugno 2026 alle ore 17:22 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda SolarWinds Service Desk in cui gli incidenti creati via e-mail vengono presentati con successo e vengono inviati messaggi di conferma, ma gli incidenti appena creati potrebbero non apparire nella pagina Incident Index. Il nostro team sta lavorando attivamente per identificare la causa e ripristinare la visibilità normale il più rapidamente possibile. Condivideremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

2. 30 giugno 2026 alle ore 17:58 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa del problema segnalato e stiamo lavorando a una soluzione il più rapidamente possibile. Grazie per la pazienza.

3. 30 giugno 2026 alle ore 18:09 UTCmonitoring

   Abbiamo completato la correzione per questo problema e i servizi stanno tornando alla normalità. Gli incidenti inviati tramite e-mail dovrebbero ora apparire correttamente nella pagina Incident Index come previsto. Il nostro team continuerà a monitorare attentamente l'ambiente per garantire la stabilità e confermare che il problema è stato completamente risolto. Apprezziamo la vostra pazienza mentre abbiamo lavorato per affrontare questo problema.

4. 30 giugno 2026 alle ore 19:47 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare il comportamento da vicino mentre il nostro team lavora per confermare la visibilità costante nella lista degli incidenti. Condivideremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

5. 30 giugno 2026 alle ore 21:04 UTCmonitoring

   Stiamo assistendo a miglioramenti delle prestazioni generali dell'applicazione. Il nostro team continua a monitorare attentamente l'ambiente per garantire la stabilità e confermare che non si presentano ulteriori problemi. Condivideremo aggiornamenti aggiuntivi se necessario.

6. 30 giugno 2026 alle ore 22:02 UTCresolved

   Dopo un lungo periodo di monitoraggio, il problema non è riesaminato, e non abbiamo ricevuto ulteriori rapporti di impatto. Il servizio funziona normalmente, e stiamo considerando questo incidente risolto. Se si continua a sperimentare qualsiasi problema o bisogno di ulteriore assistenza, si prega di contattarci via email all'indirizzo [email protected], e il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 giugno 2026 alle ore 16:14 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo indagando su un problema in cui gli incidenti creati tramite e-mail potrebbero non apparire immediatamente nell'elenco degli incidenti in SolarWinds Service Desk UI. Durante la nostra recensione, abbiamo confermato che le notifiche di creazione di incidenti vengono inviate con successo, e gli incidenti interessati possono essere accessibili attraverso i loro collegamenti diretti. Tuttavia, ci può essere un ritardo prima che questi incidenti diventino visibili nell'elenco degli incidenti all'interno dell'interfaccia utente. Il nostro team sta attivamente indagando su questo comportamento e lavorando per determinare la causa. Condivideremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

2. 23 giugno 2026 alle ore 16:37 UTCmonitoring

   Stiamo monitorando questo problema. La nostra indagine ha confermato che la creazione di incidenti si verifica con successo e le e-mail di notifica vengono inviate come previsto. Tuttavia, alcuni incidenti creati tramite e-mail potrebbero non apparire immediatamente nell'elenco degli incidenti all'interno dell'interfaccia utente, anche se rimangono accessibili tramite il link diretto incluso nell'e-mail di notifica. Stiamo continuando a monitorare il comportamento da vicino mentre il nostro team lavora per confermare la visibilità costante nella lista degli incidenti. Condivideremo un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.

3. 23 giugno 2026 alle ore 18:31 UTCresolved

   Il nostro monitoraggio indica che il problema impatto visibilità incidente è stato risolto. Abbiamo continuato a monitorare attentamente il servizio e non abbiamo osservato ulteriori eventi del problema. In questo momento, consideriamo l'incidente risolto. Se avete bisogno di assistenza aggiuntiva o di qualsiasi ulteriore esperienza, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 giugno 2026 alle ore 12:18 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 giugno 2026 alle ore 13:03 UTCidentified

   We have identified the cause of the reported issue and are actively working to implement a fix as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding while we work toward a resolution.

3. 3 giugno 2026 alle ore 13:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved performance on our end and are continuing to monitor the situation closely. We are also working to confirm whether customers are experiencing similar improvements as we continue our efforts to ensure full service stability. We appreciate your patience and understanding during this time. We will provide another update as soon as additional information becomes available.

4. 3 giugno 2026 alle ore 14:26 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. In addition, we have not received any new reports of slow performance. Based on our monitoring and the current system status, this incident is considered resolved. Should you require any further assistance or experience any additional issues, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Thank you for your patience and cooperation throughout this process.

1. 6 maggio 2026 alle ore 13:23 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for a few minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 6 maggio 2026 alle ore 13:53 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

3. 6 maggio 2026 alle ore 15:25 UTCresolved

   Following an extended monitoring period, the issue has not reappeared, and no further impact has been reported. Services are operating normally, and we consider this incident resolved. If you experience any additional issues or need assistance, please contact us at [email protected], and our team will be glad to help.

1. 29 aprile 2026 alle ore 19:01 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for approximately two minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 29 aprile 2026 alle ore 19:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 aprile 2026 alle ore 19:56 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

4. 29 aprile 2026 alle ore 23:28 UTCresolved

   After an extended period of monitoring, the issue has not resurfaced and we have not received any additional reports of impact. Service is operating normally and we are considering this incident resolved. If you continue to experience any issues or need further assistance, please contact us via email at [email protected], and our team will be happy to help.

1. 3 aprile 2026 alle ore 12:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance and intermittent Error 500 issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 aprile 2026 alle ore 13:00 UTCidentified

   We've identified the cause of the reported issue and are working on a fix as quickly as possible. Thank you for your patience.

3. 3 aprile 2026 alle ore 13:42 UTCmonitoring

   We have completed the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

4. 3 aprile 2026 alle ore 15:08 UTCinvestigating

   We have observed unexpected behavior following the recent fix and are currently reviewing the issue. Our team is continuing to investigate while working to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide further updates as soon as more information becomes available.

5. 3 aprile 2026 alle ore 16:29 UTCinvestigating

   We are actively investigating continued unexpected behavior following a recent fix. Our team is working to ensure full stability. We appreciate your patience and will share another update as soon as more information is available.

6. 3 aprile 2026 alle ore 17:56 UTCmonitoring

   We are seeing improved results on our end and are continuing to monitor performance closely. We are also working to confirm whether customers are seeing similar improvement while we continue to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide another update as soon as more information becomes available.

7. 3 aprile 2026 alle ore 21:57 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. Additionally, we have not received any new reports of slow performance or Error 500 errors. At this time, the incident is considered resolved. If further assistance is needed, please contact [email protected]. Thank you for your patience throughout this process.

1. 18 marzo 2026 alle ore 09:14 UTCinvestigating

   We have received reports of overlapping text fields in Incident/Service Request tickets and are currently investigating the issue.

2. 18 marzo 2026 alle ore 09:46 UTCidentified

   We have identified the cause of the overlapping text fields and are currently working on a fix. We will provide updates as soon as progress is made. Thank you for your patience and understanding.

3. 18 marzo 2026 alle ore 11:52 UTCidentified

   We are still working on fixing the issue. We will continue to monitor the situation and provide updates as they become available.

4. 18 marzo 2026 alle ore 11:57 UTCidentified

   We will deploy a fix shortly. We will provide an update once it has been deployed.

5. 18 marzo 2026 alle ore 12:26 UTCidentified

   We are in the process of deploying the fix. We will keep you updated as progress continues.

6. 18 marzo 2026 alle ore 12:47 UTCmonitoring

   We have completed the deployment of the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

7. 18 marzo 2026 alle ore 13:30 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2 febbraio 2026 alle ore 15:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing performance issues in the Service Desk Application, and our team is investigating. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2 febbraio 2026 alle ore 16:21 UTCinvestigating

   We have identified elevated load on the database layer in our US Service Desk environment. This is leading to slow page loads, delayed data population, and intermittent 504 Gateway Timeout errors for some customers. Our team is actively working on remediation to reduce database load and restore normal performance. During this time, the application may run more slowly than normal. We will provide the next update within 30 minutes or sooner as we make progress.

3. 2 febbraio 2026 alle ore 16:50 UTCidentified

   We are still actively working on reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. The underlying issue has been identified, and our team is continuing remediation efforts to stabilize performance.

4. 2 febbraio 2026 alle ore 17:26 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue and further reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. Some users may still experience intermittent slowness or timeouts while we complete these changes. We will provide another update within 30 minutes or as soon as we have more information.

5. 2 febbraio 2026 alle ore 18:19 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the database load issue affecting our US Service Desk environment; we are restarting a set of frontend services to complete remediation. Users should now begin to see improved performance and fewer timeouts as these changes take effect. Our team will continue to closely monitor the environment and will provide another update once performance is fully stabilized.

6. 2 febbraio 2026 alle ore 18:55 UTCresolved

   We have resolved the database load issue affecting our US Service Desk environment and restarted the impacted frontend services. Since then, performance has remained stable under monitoring, and we are no longer observing elevated errors or timeouts. This incident is now closed. If you continue to experience slowness or errors, please contact SolarWinds Support or open a ticket so we can investigate further.

1. 28 gennaio 2026 alle ore 19:54 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where some users are unable to fully load service (catalog) requests. Affected pages may briefly appear and then show blank or incomplete content. Our engineering team is actively investigating the cause and working to restore full functionality. We will provide updates on this page as more information becomes available. If you are impacted and need assistance, please contact SolarWinds Support through your usual channels.

2. 28 gennaio 2026 alle ore 20:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 gennaio 2026 alle ore 20:43 UTCinvestigating

   Our investigation has determined that this issue is limited to a subset of Service Desk service requests and service catalog items and does not affect all users or all catalogs. We are continuing to investigate the underlying cause and will provide additional updates on this page as our work progresses.

4. 28 gennaio 2026 alle ore 21:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue. It occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account within the affected Service Desk instance. Our engineering team is actively working on a fix. Additional updates will be provided on this page as progress continues.

5. 28 gennaio 2026 alle ore 23:17 UTCidentified

   We are actively working on a fix for this issue. As a reminder, the cause occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account in the affected Service Desk instance. As a temporary workaround, service desk administrators can update the affected workflows so that Send Notification actions are configured to send emails to a named user with a valid Service Desk account instead of an email address that is not associated with a user. We will provide further updates on this page as our work progresses.

6. 29 gennaio 2026 alle ore 01:41 UTCidentified

   Our engineering team has prepared a fix for this issue, and the deployment process has started. During the deployment window, some users may experience brief slowdowns or intermittent delays; we expect any impact to be minimal and temporary. We will provide a further update on this page once the deployment has finished.

7. 29 gennaio 2026 alle ore 03:30 UTCmonitoring

   Our Engineering team has successfully applied a fix and is applying it retroactively to resolve the issue for all affected users. Any interruptions during this process should be minimal. We will provide another update in the next hour.

8. 29 gennaio 2026 alle ore 05:38 UTCmonitoring

   Our Engineering team is continuously working on applying a fix to the data for all affected users. Further updates will be provided in the next hour.

9. 29 gennaio 2026 alle ore 08:19 UTCmonitoring

   Our Engineering team is actively deploying a remediation to address issues resulting in page load failures, blank pages, or incomplete content. Further updates will be provided as progress continues.

10. 29 gennaio 2026 alle ore 11:05 UTCmonitoring

    Our team is in the final stages of deploying the fix. We expect completion shortly and will share an update immediately.

11. 29 gennaio 2026 alle ore 11:28 UTCmonitoring

    The fix deployment is now complete, and our team is closely monitoring the results to ensure stability.

12. 29 gennaio 2026 alle ore 14:12 UTCresolved

    We are marking this issue as resolved, as we have confirmed that all new service requests work correctly and previously submitted requests work as intended. If the issue resurfaces or if you require any further assistance, please don’t hesitate to contact us at [email protected].

1. 27 gennaio 2026 alle ore 18:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Requests for customers in the US and AU regions. Initial findings indicate that when the approval process is configured to use the Incident Assignee as the approver, the workflow may terminate unexpectedly with the following error: “The task [Task Name] has been automatically declined per predefined approval conditions because the approval step contains unknown approvers.” Our engineering teams are actively working to identify the root cause and determine a resolution. If you have questions, are experiencing related issues, or would like to provide additional details, please contact us via chat or email at [email protected]. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 27 gennaio 2026 alle ore 19:48 UTCinvestigating

   Our team is actively investigating the issue, which may be related to a recent deployment. We are working to identify the root cause and resolve it, and we will provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience.

3. 27 gennaio 2026 alle ore 21:49 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue and is focused on identifying the root cause and resolving it as quickly as possible. We will provide updates as new details become available. Thank you for your patience.

4. 27 gennaio 2026 alle ore 23:13 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting Service Request approval workflows for customers in the US and AU regions. We are currently testing a fix. Once testing is complete, we will proceed with deployment and share further updates.

5. 28 gennaio 2026 alle ore 03:44 UTCidentified

   The fix we had in place did not resolve the issue as expected. Our Engineering team has identified and is currently working on a resolution. Our team is preparing for the deployment, which is expected to be completed within the next hour. If this changes, we will provide an update immediately.

6. 28 gennaio 2026 alle ore 04:49 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 27 gennaio 2026 alle ore 00:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center, where newly created objects, such as tickets and assets, are not appearing in the user interface as expected. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 27 gennaio 2026 alle ore 01:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 gennaio 2026 alle ore 02:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 gennaio 2026 alle ore 19:49 UTCinvestigating

   We are currently seeing performance slowness within the Service Desk Application, and our team is investigating this matter. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 12 gennaio 2026 alle ore 22:55 UTCinvestigating

   The platform performance has greatly improved, and while that is the case, we are still seeing delays, at times, when navigating between pages. The engineering team found a high load on the database, which has been cleared for a couple of hours, and are now focusing efforts on the remaining delay issues. You can expect the next update in one hour.

3. 13 gennaio 2026 alle ore 02:23 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 12 gennaio 2026 alle ore 07:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center. New tickets are not appearing in the UI. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 12 gennaio 2026 alle ore 12:28 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 9 gennaio 2026 alle ore 09:27 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting a scheduled Service Desk service catalog item in our EU data center. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal functionality. Additional updates will be shared as they become available.

2. 9 gennaio 2026 alle ore 09:36 UTCidentified

   Additional resources have been allocated to help manage the queue. As a result, the backlog is now being processed efficiently, and pending items are getting cleared. Additional updates will be shared as they become available.

3. 9 gennaio 2026 alle ore 10:09 UTCmonitoring

   Scheduled service catalog item are now being processed. We are monitoring the situation closely to ensure continued stability.

4. 9 gennaio 2026 alle ore 11:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 gennaio 2026 alle ore 10:47 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Desk in EU Data Center. Round-robin assignment and Automation Rules process are delayed, this affects automation assigning and or updating incidents. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 6 gennaio 2026 alle ore 11:14 UTCinvestigating

   We have identified performance degradation in the Service Desk application within EUDC. This issue is impacting multiple functionalities of the application. Our team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 6 gennaio 2026 alle ore 14:32 UTCmonitoring

   Service Desk EU data-center degradation issue affecting the application has now been restored. System performance is now normal and the application is operating as expected. We continue to monitor performance closely to ensure ongoing stability and reliability.

4. 6 gennaio 2026 alle ore 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 gennaio 2026 alle ore 13:35 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in our EU Data Center. The round-robin automatic assignment is not working as expected, and newly created tickets are not being assigned to a user or group automatically. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 5 gennaio 2026 alle ore 16:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. We will continue to monitor until we can confirm that no additional impact is expected.

3. 5 gennaio 2026 alle ore 19:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.