Cronologia delle interruzioni di Securly

1. 13 ottobre 2026 alle ore 15:53 UTCresolved

   2 ottobre 2026 11:34AM EDT Investigating - Pass and Flex sign-in si è trasferito al Securly SSO utilizzato attraverso la suite di prodotti Securly. Dal momento che l'interruttore di questa mattina, alcuni dipendenti e studenti che lanciano Pass o Flex dai portali Clever o ClassLink, o da un link di login salvato o contrassegnato, vengono portati alla pagina Securly sign-in invece di direttamente nell'app. Tutti gli utenti dovrebbero ancora essere in grado di accedere. Se si accede alla pagina Securly sign-in, selezionare la Scuola, quindi scegliere il metodo di accesso (come Clever o ClassLink) per continuare in Pass o Flex. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per rimuovere questi passaggi extra in modo da sign-in funziona come ha fatto prima. Se non sei in grado di iscriverti dopo aver seguito i passaggi precedenti, contatta [email protected]. 2 ottobre 2026 3:46PM EDT Investigazione - Aggiornamento: La registrazione a Pass e Flex dal portale Clever sta ora lavorando come previsto. Una correzione è stata rilasciata anche per i link di accesso Pass salvati o contrassegnati da segnalibri. Ancora in corso: Alcuni utenti stanno ancora sperimentando problemi di accesso dal portale ClassLink. Il nostro team sta lavorando attivamente a una soluzione. È in corso una correzione per i collegamenti di accesso Flex salvati o registrati. Se sei interessato da entrambi i prodotti, accedi direttamente a pass.securly.com o flex.securly.com e selezionando il tuo metodo di accesso. Se non sei ancora in grado di accedere, contatta [email protected]. Posteremo un altro aggiornamento in quanto questi elementi vengono risolti. 5 ottobre 2026 6:40PM EDT Monitoring - Sign-in to Pass e Flex attraverso Google, Microsoft, Clever e ClassLink sta funzionando come previsto. Stiamo continuando a monitorare e stiamo lavorando direttamente con un piccolo numero di distretti con configurazioni uniche. Utenti di ClassLink: Se la tua scuola/district ha creato la propria copia dell'app Securly Pass o Flex in ClassLink, tale copia non riceverà automaticamente i nostri aggiornamenti recenti, e il pulsante app potrebbe non firmare gli utenti. Per risolvere questo problema, l'amministratore di ClassLink dovrebbe rimuovere l'app copiata e aggiungere l'app globale Securly Pass o Flex ai LaunchPad degli utenti seguendo le istruzioni di ClassLink: https://help.classlink.com/s/article/cmc-applicazioni-add-apps Nel frattempo, gli utenti possono accedere direttamente a pass.securly.com Se non siete ancora in grado di firmare, si prega di contattare [email protected] e il nostro team vi aiuterà a ottenere impostato. 13 ottobre 2026 11:53AM EDT Risolto - Sign-in to Pass e Flex attraverso Google, Microsoft, Clever e ClassLink sta funzionando come previsto. Stiamo aggiornando lo stato dal Monitoraggio al Risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 settembre 2026 alle ore 16:32 UTCresolved

   22 settembre 2026 3:28PM EDT Investigazione - Stiamo indagando i rapporti degli studenti che appaiono offline nelle sessioni di Classroom quando sono attivamente online. Il nostro team di ingegneri sta ricercando la causa principale. Invieremo un aggiornamento mentre impareremo di più. 23 settembre 2026 12:32PM EDT Risolto - Il problema che causa agli studenti di apparire offline o come "aspettare per dispositivo" in Securly Classroom è stato risolto a partire da 3:00AM EST. Gli insegnanti dovrebbero ora essere in grado di visualizzare gli schermi e le schede degli studenti come previsto. Se si continua a sperimentare problemi, si prega di raggiungere il supporto Securly.

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1. 22 settembre 2026 alle ore 13:54 UTCresolved

   22 settembre 2026 8:38AM EDT Investigare - Siamo a conoscenza di un problema che riguarda Classroom: alcuni utenti non sono in grado di accedere a Classroom, e alcuni insegnanti stanno vedendo tutte le classi disponibili invece di solo loro. La nostra squadra sta indagando attivamente. Provvederemo ad aggiornare questo avviso una volta risolto o come abbiamo più informazioni. Grazie per la pazienza. 22 settembre 2026 9:54AM EDT Risolto - Una correzione è stata messa in atto e l'accesso in classe dovrebbe funzionare normalmente. Se stai ancora vivendo problemi, ti preghiamo di raggiungere il supporto.

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1. 17 settembre 2026 alle ore 19:27 UTCresolved

   17 settembre 2026 2:31PM EDT Identificata - Siamo consapevoli che Google Classroom sta attualmente lanciando richieste di verifica CAPTCHA / "attività insolita" per alcuni utenti. Questo sta accadendo sul lato di Google, non causato da Securly, e altri distretti a livello nazionale stanno segnalando la stessa cosa. Non c'è alcuna soluzione necessaria alla nostra fine, questo dovrebbe risolvere come Google test si stabilisce. Aggiornamo questo biglietto se cambia qualcosa. 17 settembre 2026 3:27PM EDT Risolto - Stiamo vedendo rapporti che il CAPTCHA/"attività insolita" bloccando su Google Classroom, che si è verificato tra 1:45 PM e 2:45 PM EST oggi, è stato risolto. Si prega di raggiungere per sostenere se si sta ancora vivendo questo problema.

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1. 16 settembre 2026 alle ore 16:19 UTCresolved

   16 settembre 2026 12:19PM EDT Risolto - Tra 10:15 AM e 11:15 AM EST, alcuni utenti hanno sperimentato i prompt CAPTCHA transitori quando si accede a Google Drive. Questo è stato causato da un problema confermato da parte di Google. Il problema è stato risolto da Google senza alcuna azione da Securly. Se stai ancora vivendo problemi CAPTCHA con Google Drive, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.

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1. 3 settembre 2026 alle ore 14:04 UTCresolved

   3 settembre 2026 10:04AM EDT Risolto - A partire dalle 8:50 EST abbiamo osservato un problema con DyKnow Classroom per quanto riguarda gli errori di partenza, di fine o di adesione classi. Questo problema è stato completamente risolto a partire da 10:04 EST. La funzionalità normale è ora ripristinata per tutti gli utenti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza durante questo processo. Se avete ulteriori preoccupazioni, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

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1. 28 agosto 2026 alle ore 22:14 UTCresolved

   28 agosto 2026 2:48PM EDT Identificata - Un problema di elaborazione ha causato un ritardo temporaneo in alcune attività e segnalazione di eventi contrassegnati. Abbiamo identificato la causa e rielaborazione dei dati interessati. 28 agosto 2026 6:14PM EDT Risolto - In questo momento possiamo confermare che tutte le notifiche sono state consegnate

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1. 27 maggio 2026 alle ore 14:50 UTCresolved

   Maggio 27, 2026 10:19AM EDT Investigazione - Alcuni clienti Pass stanno avendo problemi vedendo tutti i passaggi sul loro cruscotto. Siamo consapevoli del problema e stiamo indagando sulla causa principale per creare una correzione. 27 maggio 2026 10:50AM EDT Resolved - Abbiamo identificato il problema e rilasciato una correzione al Pass Dashboard. Si prega di raggiungere per supportare se si continua a sperimentare problemi con il cruscotto.

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1. 20 maggio 2026 alle ore 09:31 UTCresolved

   19 maggio 2026 7:04AM EDT Investigazione - Abbiamo rilevato un problema con Securly Filter relativo ad alcuni traffico che sono registrati / bloccati come Criteri di default. Il nostro team sta attualmente indagando sulla causa principale per garantire una rapida risoluzione. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e fornirà aggiornamenti il prima possibile. Se si verifica questo problema, si prega di controllare presto per un aggiornamento. 19 maggio 2026 10:02AM EDT Identificata - Abbiamo rilevato un problema con Securly Filter relativo al traffico utente Azure SmartPAC che viene registrato/bloccato come Criteri di default. Il nostro team sta attualmente indagando sulla causa principale per garantire una rapida risoluzione. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e fornirà aggiornamenti il prima possibile. Se si verifica questo problema, si prega di controllare presto per un aggiornamento. 19 maggio 2026 10:24AM EDT Monitoraggio - Abbiamo implementato una correzione per il problema con Securly Filter relativo al traffico utente Azure SmartPAC che viene registrato/bloccato come Criteri di default. La funzionalità dovrebbe ora essere ripristinata per la maggior parte degli utenti, e stiamo monitorando attentamente il sistema per garantire la stabilità. 19 maggio 2026 11:21AM EDT Monitoraggio - Abbiamo implementato una correzione per il problema con Securly Filter relativo al traffico utente Azure SmartPAC che viene registrato/bloccato come Criteri di default. La funzionalità dovrebbe ora essere ripristinata per la maggior parte degli utenti, e stiamo monitorando attentamente il sistema per garantire la stabilità. 20 maggio 20, 2026 5:31AM EDT Risolto - Il problema con filtro Securly per quanto riguarda filtro Securly relativo al traffico utente Azure SmartPAC è stato registrato/bloccato come criterio di default. La funzionalità normale è ora ripristinata per tutti gli utenti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza durante questo processo. Se avete ulteriori preoccupazioni, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

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1. 29 aprile 2026 alle ore 12:21 UTCresolved

   29 aprile 2026 5:33AM EDT Investigazione - Abbiamo rilevato un problema con Securly Filter relativo a problemi di stabilità. Il nostro team sta attualmente indagando sulla causa principale per garantire una rapida risoluzione. Ci scusiamo per qualsiasi disagio e fornirà aggiornamenti il prima possibile. Se si verifica questo problema, si prega di controllare il nostro sistema SRE per gli aggiornamenti. 29 aprile 2026 5:46AM EDT Identificata - Abbiamo identificato un problema con Securly Filter dove una recente release sta influenzando il nostro cluster del Regno Unito. Il nostro team sta lavorando attivamente su una soluzione per ripristinare la piena funzionalità il più rapidamente possibile. Apprezziamo la vostra pazienza e vi terremo aggiornati sui nostri progressi. 29 aprile 2026 6:11AM EDT Monitoraggio - Abbiamo implementato una correzione per il problema con Securly Filter relativa alla stabilità del cluster del Regno Unito. La funzionalità dovrebbe ora essere ripristinata per la maggior parte degli utenti, e stiamo monitorando attentamente il sistema per garantire la stabilità. Se continuate a provare problemi, contattate il nostro team di supporto per ulteriori assistenza. Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra pazienza. 29 aprile 2026 8:21AM EDT Risolto - Il problema con Securly Filter per quanto riguarda la stabilità dei cluster del Regno Unito è stato completamente risolto. La funzionalità normale è ora ripristinata per tutti gli utenti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza durante questo processo. Se avete ulteriori preoccupazioni, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

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1. 27 marzo 2026 alle ore 14:42 UTCresolved

   26 marzo 2026 1:50PM EDT Investigazione - Attualmente stiamo sperimentando un outage di Rhithm. La squadra sta indagando. 27 marzo 2026 10:42AM EDT Risolto - Il problema che riguarda Rhithm è stato risolto e il servizio è di nuovo in su. Grazie per la pazienza.

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1. 12 marzo 2026 alle ore 16:28 UTCresolved

   9 marzo 2026 4:04PM EDT Investigating - Siamo consapevoli di un problema che riguarda la scansione di parole chiave di YouTube per gli utenti sull'estensione del browser Securly. Una recente modifica dell'API di ricerca di YouTube ha introdotto la compressione del payload che l'estensione non è attualmente in grado di elaborare, causando la scansione delle parole chiave su YouTube a fallire. Ciò che è interessato: scansione di parole chiave di YouTube tramite l'estensione del browser. Stato attuale: Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando e valutando una correzione. Questo viene trattato come la nostra massima priorità e forniremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni sui tempi e sulla risoluzione. 12 marzo 2026 12:28PM EDT Resolved - Il nostro team di sviluppo ha rilasciato una correzione per questo problema con una versione aggiornata di estensione di 3.0.36. L'aggiornamento dell'estensione può richiedere fino a 24 ore per raggiungere tutti i dispositivi. Se continui a sperimentare problemi con la registrazione di parole chiave di YouTube su dispositivi di estensione dopo che l'estensione aggiornata è stata applicata, si prega di raggiungere il nostro team di supporto.

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1. 19 febbraio 2026 alle ore 16:20 UTCresolved

   February 19, 2026 8:43AM EST Investigating - Securly Pass and Flex are facing issues with Google SSO. We are actively investigating the solution and will provide an update once it is resolved February 19, 2026 11:20AM EST Resolved - We have identified and released a fix to resolve the issue with Google SSO in Pass and Flex. Please verify that you can now sign in. If you run into any further issues with Google SSO, please reach out to our support team

1. 10 febbraio 2026 alle ore 22:42 UTCresolved

   February 10, 2026 4:31PM EST Investigating - We have detected issues with Amazon's Content Delivery Network (CDN) CloudFront. Access to Securly dashboards may be affected on a regional basis. We will post updates as we learn more. February 10, 2026 5:42PM EST Resolved - We have been notified that the AWS issues with CloudFront Distribution has been resolved and all Securly services have resumed normal operations.

1. 2 febbraio 2026 alle ore 17:19 UTCresolved

   February 2, 2026 12:16PM EST Identified - Ignore February 2, 2026 12:19PM EST Identified - Ignore February 2, 2026 12:19PM EST Resolved - Test complete.

1. 31 gennaio 2026 alle ore 00:15 UTCresolved

   January 30, 2026 7:56AM EST Investigating - We are entering CIPA compliance mode to shed load from our services. CIPA compliance mode allows us to filter with a global CIPA policy while we investigate the issues. January 30, 2026 10:34AM EST Identified - During our investigation, we found that our proxy detection signatures acted abnormally and categorized a number of sites as Network Misuse/Proxy. In addition to the current AWS health issues this caused additional load on our infrastructure resulting in instability. All clusters are in CIPA Compliance mode which will ensure the miscategorized domains will no longer be blocked while we remediate the issue. We will provide regular updates on Securly’s Status Page https://status.securly.com January 30, 2026 12:23PM EST Identified - We are restoring nightly database backups on a cluster-by-cluster basis to correct the miscategorized sites. After each restore, we run our standard QA test cases and perform manual validation to confirm the fix was successful. Once we confirm the restore executed successfully, we will return that cluster back to normal operating mode. We are 40% complete as of writing this. We will continue to share regular updates on Securly’s Status Page https://status.securly.com January 30, 2026 2:44PM EST Identified - While restoring clusters to normal operating mode, during testing and validation, we detected additional anomalies in the categorization system. To prevent further miscategorization of sites, we reverted systems to CIPA compliance mode. We have identified and addressed the source of the additional miscategorization and will continue to recover from CIPA mode. January 30, 2026 7:15PM EST Resolved - All Securly clusters are currently operating normally with no additional categorization anomalies detected at this time. Securly will continue to closely monitor and provide updates through the weekend, as appropriate. If you continue to see any anomalies please report those through support. We will follow-up with Securly Filter partners via email over the coming days on root cause and additional information once we complete our investigation.

1. 30 gennaio 2026 alle ore 12:57 UTCresolved

   January 30, 2026 4:06AM EST Investigating - AWS reliability issues are affecting most Securly services and APIs resulting in partial service disruption. The team are investigating. January 30, 2026 5:24AM EST Monitoring - Systems are stable and we are resuming normal operations. January 30, 2026 7:57AM EST Resolved - The AWS issues have been resolved in the UK. Closing this incident and opening a global incident.