Cronologia delle interruzioni di Sherweb

1. 4 settembre 2026 alle ore 19:01 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema di impatto C2 ITSM . Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 4 settembre 2026 alle ore 19:16 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione del nostro ambiente C2 ITSM Livello di impatto: Maggiore Outage Si può attualmente sperimentare ritardo di accesso a C2 o l'incapacità di accedere all'ambiente Corrente Progresso: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato di servizio incidente e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 17:00 EDT Sept 4th

3. 4 settembre 2026 alle ore 19:57 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la disgregazione in corso al nostro ambiente C2 ITSM Livello di impatto: Maggiore Outage Si può attualmente sperimentare ritardo di accesso a C2 o l'incapacità di accedere all'ambiente Corrente Progresso: Il nostro team sta attivamente implementando una soluzione per affrontare il problema e ripristinare il servizio completo. Noi stiamo monitorando attentamente i cambiamenti che sono applicato. Lentezza e incapacità di accedere a c2 è stato risolto Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 17:00 EDT Sept 4th

4. 4 settembre 2026 alle ore 20:14 UTCresolved

   Il problema che riguarda il nostro ambiente ITSM è stato risolto e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Livello di impatto: Risolto Ultimo aggiornamento: Il nostro team ha riavviato con successo il motore di posta a 16:05 , e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornato. Prossimo passo: stiamo conducendo un'accurata analisi delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è accaduto e per implementare salvaguardie che impediscono che si verifichino di nuovo. Condivideremo il rapporto post-incidente con voi entro il 14 settembre . Se stai ancora vivendo problemi legati ai servizi, contatta il nostro team di supporto per ulteriori assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 20:56 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda i login QBO. Alcuni utenti possono anche vedere errori durante l'utilizzo delle diverse funzionalità all'interno dell'applicazione. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per risolvere questo problema, e condivideremo gli aggiornamenti come diventano disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente.

2. 1 settembre 2026 alle ore 21:12 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 1 settembre 2026 alle ore 22:20 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

4. 2 settembre 2026 alle ore 00:02 UTCidentified

   Il nostro team di ingegneria ha capito la causa principale del problema e una correzione è in distribuzione, stiamo già vedendo il recupero attraverso i nostri sistemi e presto il servizio sarà completamente restaurato. Condivideremo gli aggiornamenti quando saranno disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo ha causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

5. 2 settembre 2026 alle ore 04:16 UTCidentified

   Il nostro team di ingegneria ha capito la causa principale del problema e una correzione è in distribuzione, stiamo già vedendo il recupero attraverso i nostri sistemi e presto il servizio sarà completamente restaurato. Condivideremo gli aggiornamenti quando saranno disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo ha causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

6. 2 settembre 2026 alle ore 04:19 UTCresolved

   Il problema è stato risolto e confermiamo il recupero del sistema in tutte le regioni. Ci scusiamo per l'inconveniente che questo ha causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 17:30 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema di impatto PuramenteHR Sito web . Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 1 settembre 2026 alle ore 18:11 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso a PuramenteHR . Livello di impatto: Recupero Si dovrebbe ora essere in grado di accedere al sito web PurelyHR ( https://www.purelyhr.com/). Corrente Progresso: Il nostro team ha implementato la correzione, e siamo monitorare attentamente il servizio per garantire la stabilità e confermare che il problema è completamente risolto. Il prossimo aggiornamento: Noi continuerà a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento alle 16:00 EDT.

3. 1 settembre 2026 alle ore 19:54 UTCresolved

   Il problema riguardante il sito web PurelyHR è stato risolto, e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: Il nostro team ha implementato con successo misure di bonifica alle 14:00 EDT e ha confermato che la stabilità del sito è stata ripristinata. Prossimo passo: noi stanno conducendo un'analisi approfondita delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è successo e mettere in atto salvaguardie impedendo che si verifichi di nuovo. Noi condividere il rapporto post-incidente con voi entro l'8 settembre . Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 18:26 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando sulla causa degli errori durante la ricerca o la visualizzazione delle transazioni.

2. 31 agosto 2026 alle ore 18:27 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda la ricerca. Alcuni utenti possono vedere errori o non essere in grado di trovare dati recentemente aggiunti. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per risolvere questo problema, e condivideremo gli aggiornamenti come diventano disponibili. Ci scusiamo per l'inconveniente.

3. 31 agosto 2026 alle ore 20:30 UTCresolved

   I problemi di ricerca che interessano QuickBooks sono stati risolti. Stiamo continuando a monitorare per il recupero completo. Grazie per la pazienza

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 21:03 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce Cumulus Billing motore. Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 27 agosto 2026 alle ore 21:34 UTCresolved

   Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di Cumulus. Livello di impatto: Risolto Ultimo aggiornamento: Il nostro team ha identificato e risolto un problema con il motore di fatturazione a 17:25 EST. I partner interessati saranno contattati individualmente. Se stai ancora vivendo problemi legati ai servizi, contatta il nostro team di supporto per ulteriori assistenza.

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1. 21 agosto 2026 alle ore 16:00 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce VSPC (Veeam Service Provider Console) Livello di impatto: Prestazioni degradate Attualmente potresti avere problemi con la segnalazione di utilizzo di backup e la fatturazione all'interno di VSPC (Veeam Service Provider Console). La segnalazione non funziona correttamente. I calcoli di fatturazione basati sull'utilizzo segnalato possono essere influenzati. Non è stato identificato alcun impatto diretto sulle operazioni di backup; il problema è attualmente limitato a reporting e fatturazione. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Abbiamo aperto un biglietto con Veeam per indagare il problema. Prossimo aggiornamento: forniremo il nostro prossimo aggiornamento entro il 27 agosto, 12:00 PM EDT

2. 27 agosto 2026 alle ore 17:16 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce VSPC (Veeam Service Provider Console) Livello di impatto: Prestazioni degradate Attualmente potresti avere problemi con la segnalazione di utilizzo di backup e la fatturazione all'interno di VSPC (Veeam Service Provider Console). La segnalazione non funziona correttamente. I calcoli di fatturazione basati sull'utilizzo segnalato possono essere influenzati. Non è stato identificato alcun impatto diretto sulle operazioni di backup; il problema è attualmente limitato a reporting e fatturazione. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Abbiamo aperto un biglietto con Veeam per indagare il problema. Il biglietto è stato aumentato alla loro fine per ulteriori indagini. Prossimo aggiornamento: forniremo il nostro prossimo aggiornamento entro il 28 agosto, 12:00 PM EDT

3. 28 agosto 2026 alle ore 19:21 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce VSPC (Veeam Service Provider Console) Livello di impatto: Recupero La fatturazione per l'attuale ciclo di fine mese dovrebbe procedere normalmente. Abbiamo implementato un workaround che consente di elaborare e fatturare i dati di utilizzo come previsto. Si prega di contattarci se c'è qualche discrepanza nella fatturazione di Veeam prevista per agosto. Prossimo aggiornamento: forniremo il nostro prossimo aggiornamento entro il 31 agosto, 12:00 PM EDT

4. 31 agosto 2026 alle ore 17:17 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce VSPC (Veeam Service Provider Console) Livello di impatto: Recupero La fatturazione per l'attuale ciclo di fine mese dovrebbe procedere normalmente. Abbiamo implementato un workaround che consente di elaborare e fatturare i dati di utilizzo come previsto. Lavoriamo direttamente con Veeam per una soluzione permanente. Si prega di contattarci se c'è qualche discrepanza nella fatturazione di Veeam prevista per agosto. Next Update: Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro il 4 settembre, 12:00 PM EDT

5. 4 settembre 2026 alle ore 17:56 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce VSPC (Veeam Service Provider Console) Livello di impatto: Recupero La fatturazione per l'attuale ciclo di fine mese dovrebbe procedere normalmente. Abbiamo implementato un workaround che consente di elaborare e fatturare i dati di utilizzo come previsto. Lavoriamo ancora direttamente con Veeam per una fissazione permanente. Si prega di contattarci se c'è qualche discrepanza nella fatturazione di Veeam prevista per agosto. Prossimo aggiornamento: forniremo il nostro prossimo aggiornamento entro il 8 settembre, 12:00 PM EDT

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 agosto 2026 alle ore 13:41 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che influisce sui nostri strumenti di supporto tecnico. Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 20 agosto 2026 alle ore 14:20 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso ai nostri strumenti di supporto tecnico . Livello di impatto: Investigazione Attualmente si possono sperimentare ritardi più lunghi del previsto quando si contattano i nostri diversi team di supporto per e-mail, chat o telefono. Corrente Progresso: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato di servizio incidente e fornirà il nostro prossimo aggiornamento dalle 11:30 EDT.

3. 20 agosto 2026 alle ore 15:18 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la disgregazione in corso alla nostra strumenti di supporto tecnico . Livello di impatto: Investigazione Si può attualmente sperimentare più di normali tempi di attesa quando si contatta i nostri team di supporto per e-mail, chat o telefono. I clienti possono anche incontrare errori di chiamata intermittente durante il tentativo di raggiungere i nostri team. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato dell'incidente di servizio e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 13:00 EDT.

4. 20 agosto 2026 alle ore 17:03 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso al nostro supporto tecnico . Livello di impatto: Recupero Ora dovresti essere in grado di contattare i nostri team normalmente tramite e-mail, chat e servizi telefonici. Corrente Progresso: una correzione è stata implementata, e siamo monitorare attentamente il servizio per garantire la stabilità e confermare che il problema è completamente risolto. Il prossimo aggiornamento: continuerà a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 16:00 EDT .

5. 20 agosto 2026 alle ore 19:45 UTCresolved

   Il problema riguardante l'assistenza tecnica è stato risolto e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: una correzione è stata implementata con successo alle 11:45 EDT , e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornata. Prossimo passo: noi stanno conducendo un'analisi approfondita delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è successo e mettere in atto salvaguardie impedendo che si verifichi di nuovo. Se si verificano problemi legati ai servizi, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 agosto 2026 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   Siamo consapevoli che alcuni clienti stanno vivendo la latenza quando si utilizza QuickBooks Online. Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando sul problema per identificare la causa principale e ripristinare le prestazioni normali il più rapidamente possibile. Apprezziamo la vostra pazienza e fornirà ulteriori aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 19 agosto 2026 alle ore 16:13 UTCmonitoring

   Il problema di latenza con QuickBooks è stato risolto. Engineering Team ha implementato una correzione e continuare a monitorare per il recupero completo

3. 19 agosto 2026 alle ore 16:54 UTCresolved

   Ancora oggi, alcuni utenti hanno sperimentato problemi con funzioni QuickBooks Online (QBO). I nostri team hanno identificato e risolto il problema sottostante. Tutti i servizi sono ora restaurati e funzionanti normalmente. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

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1. 3 agosto 2026 alle ore 18:53 UTCupdate

   Stiamo indagando su un problema che colpisce Cumulus. Livello di impatto: Estrazione parziale Si potrebbe attualmente sperimentare gli utenti di accesso a Cumulus attraverso Firefox potrebbe non essere in grado di accedere alle pagine di organizzazione. Un errore generico di applicazione viene visualizzato quando si aprono le organizzazioni, impedendo le attività di navigazione e gestione. Il problema sembra influenzare tutte le organizzazioni testate e può influenzare qualsiasi partner utilizzando Firefox come browser principale. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Workaround: Mentre lavoriamo per risolvere completamente questo problema, è possibile bypassare temporaneamente il problema utilizzando Chrome o un altro browser supportato fino a quando il problema è risolto. Next Update: Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro 2026-08-04 12:00 EST

2. 4 agosto 2026 alle ore 15:49 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to Cumulus. Impact Level: Partial Outage You may currently be experiencing Users accessing Cumulus through Firefox may be unable to access organisation pages. A generic application error is displayed when opening organisations, preventing navigation and management activities. The issue appears to affect all organisations tested and may impact any partner using Firefox as their primary browser. Current Progress: Our team is still investigating and working on identifying the cause of the issue. Workaround: While we work to fully resolve this issue, you can temporarily bypass the problem by using Chrome or another supported browser until the issue is resolved. Next Update: We will provide our next update by 2026-08-05 12:00PM EST

3. 5 agosto 2026 alle ore 14:39 UTCresolved

   Title Subject: Update: Resolved - Cumulus This is an update regarding the ongoing disruption to Cumulus. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully fixed a JavaScript exception originating from a third-party widget is being logged when opening organisation pages in Firefox. The widget intermittently failed to load correctly due to an issue on the vendor's infrastructure. Cumulus didn't handle that failure gracefully. Now if the widget fails to load or execute properly, the rest of the page is not impacted anymore. at 1:27 PM, August 5th, 2026, and we have verified that system stability has returned. If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 luglio 2026 alle ore 18:55 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che influisce sulla nostra integrazione di fatturazione PSA . Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 31 luglio 2026 alle ore 19:46 UTCupdate

   Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione della nostra integrazione di fatturazione PSA Livello di impatto: Perf orma nce Degraded Attualmente si possono riscontrare discrepanze identificate nei dati inviati alle integrazioni di fatturazione PSA. In alcuni casi, questo può portare a aggiunte o contratti aggiuntivi inaspettati creati all'interno dei sistemi PSA collegati. I partner che esaminano e inviano fatture mensili possono essere influenzati da registri di fatturazione imprecisi e devono eseguire una validazione aggiuntiva prima della fatturazione dei clienti. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato dell'incidente di servizio e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 12:00 EDT il 3 agosto.

3. 3 agosto 2026 alle ore 16:47 UTCupdate

   Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione della nostra integrazione di fatturazione PSA Livello di impatto: Perf orma nce Degraded Attualmente si possono riscontrare discrepanze identificate nei dati inviati alle integrazioni di fatturazione PSA. In alcuni casi, questo può portare a aggiunte o contratti aggiuntivi inaspettati creati all'interno dei sistemi PSA collegati. I partner che esaminano e inviano fatture mensili possono essere influenzati da registri di fatturazione imprecisi e devono eseguire una validazione aggiuntiva prima della fatturazione dei clienti. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato dell'incidente di servizio e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 12:00 EDT il 4 agosto.

4. 4 agosto 2026 alle ore 17:21 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to our PSA billing integration Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has identified the potential cause as it is the result of a combination change related to the recent Microsoft price update and specific PSA configurations. Our team is currently preparing a rollout that will automatically remove any duplicate entries created in affected PSAs that would negatively impact the invoice. Next Update: We will continue to monitor the implementation and will provide our next update by 14:30 EDT on Aug 4th.

5. 4 agosto 2026 alle ore 18:40 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 16:00 EDT on Aug 4th

6. 4 agosto 2026 alle ore 20:36 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 9 :00 EDT on Aug 5th

7. 5 agosto 2026 alle ore 12:33 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has completed the backend fix and is currently testing the solution. We actively monitoring the solution deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 12 :00 EDT on Aug 5th

8. 5 agosto 2026 alle ore 16:25 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. We actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 15 :00 EDT on Aug 5th

9. 5 agosto 2026 alle ore 19:50 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 20 :00 EDT on Aug 5th

10. 5 agosto 2026 alle ore 23:35 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is still ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 09 :00 EDT on Aug 6th

11. 6 agosto 2026 alle ore 14:27 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration Impact Level: Recovering The deployment of the solution has been completed and erroneous data has been removed. However, in some instances data couldn't be removed if the billing was already process. We are preparing targeted communication to partner affected by the erroneous data that couldn't be removed. Current Progress: Our Team has implemented the fix, and we are monitoring the service closely to ensure stability and confirm that the issue is fully resolved. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 13:00 EDT on Aug 6 .

12. 6 agosto 2026 alle ore 21:09 UTCresolved

    The issue affecting o ur PSA billing integration has been resolved, and all services are now operating normally. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully performed a erroneous data removal on the affect PSA and the script finished at 8:00 EDT and data validation was completed at 12:00 EDT , and we have verified that system stability has returned. We have sent a personalized notification to the affected partners with additional data. Next Steps: We are conducting a thorough Root Cause Analysis (RCA) to understand why this happened and to implement safeguards preventing it from occurring again. We will share the post-incident report with you by Aug 13th . If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

13. 19 agosto 2026 alle ore 15:58 UTCupdate

    Summary Date of Incident: July 31 st • Duration of Outage: 7 days - July 31 st 14:55 EDT – August 6 th 17:09 EDT • Maximum Impact Level: Performance Degraded • Services Impacted: ConnectWise + PSA Billing integration • Client Impact : Some customers experienced discrepancies in the data sent to PSA billing integrations. In certain cases, this resulted in unexpected additional entries or duplicate contracts being created within connected PSA systems. Root Cause Summary: A billing issue could occur when a subscription price change happened during a billing cycle transition. An additional prorated adjustment was not always updated after quantity changes, leading to outdated values and synchronization discrepancies with ConnectWise. Resolution Timeline All times are in EDT. • Jul 31 st 14:55: Incident detected by our monitoring systems. • Aug 4 th 13:21: Engineering team isolated the affected service • Aug 5 th 8:33: A fix was deployed to the billing data, restoring full functionality. • Aug 6 th 17:09: Data discrepancy has been fixed, and additional information has been sent to affected partner Preventative Measures To prevent a recurrence of this specific issue, we are taking the following actions: · We have enhanced our billing validation logic that governs prorated adjustments If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 luglio 2026 alle ore 20:34 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce M365 Backup Powered da Veeam - USA & Canada . Livello di impatto: Investigazione Obsereved Behavior: i lavori di backup di Sharepoint e Onedrive possono non eseguire il backup di alcuni degli oggetti con il seguente messaggio: Non può completare questa azione. Per favore riprovate. Conteggio totale degli elementi falliti: N Progressi attuali: Il problema e' sotto indagine e abbiamo un fornitore di servizi impegnato. Ulteriori informazioni si possono trovare nel seguente articolo KB: https://www.veeam.com/kb4793

2. 27 luglio 2026 alle ore 20:35 UTCresolved

   Il problema riguardante M365 Backup Powered by Veeam - USA & Canada è stato risolto e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 23:10 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce Cloud PBX Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 24 luglio 2026 alle ore 00:11 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage Attualmente si possono sperimentare problemi di fare o ricevere chiamate attraverso i nostri servizi CloudPBX. Corrente Progresso: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando identificare la causa del problema. Workaround: Mentre lavoriamo per risolvere completamente questo problema, i clienti con una configurazione di failover possono continuare a ricevere chiamate in entrata, a condizione che le chiamate non vengano inoltrate ad un altro numero CloudPBX. La chiamata in uscita non è disponibile in questo momento. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato di servizio incidente e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro 21:15 il 2026-07-23.

3. 24 luglio 2026 alle ore 00:58 UTCupdate

   Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato dell'incidente di servizio e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 22:15 EDT sul 2026-07-23.

4. 24 luglio 2026 alle ore 01:56 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Corrente Progresso: Il nostro team ha identificato la potenziale causa e sta lavorando con un fornitore di terze parti per ripristinare i servizi. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 23:15 EDT sul 2026-07-23.

5. 24 luglio 2026 alle ore 02:27 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso a CloudPBX . Livello di impatto: Recupero Ora dovresti essere in grado di completare le chiamate in entrata e in uscita attraverso i servizi CloudPBX. Il portale di gestione dovrebbe anche essere disponibile per voi. Corrente Progresso: il nostro team ha implementato la correzione, e siamo monitorare attentamente il servizio per garantire la stabilità e confermare che il problema è completamente risolto. Il prossimo aggiornamento: continuerà a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 16:00 EDT il 24 luglio .

6. 24 luglio 2026 alle ore 04:56 UTCupdate

   Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Progressi attuali: La soluzione implementata dalla terza parte non ha risolto con successo i servizi e i servizi sono attualmente di nuovo in uno stato instabile. Il nostro team sta attualmente lavorando con un fornitore di terze parti per ripristinare i servizi. Prossimo aggiornamento: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 2 :00 EDT sul 2026-07-24.

7. 24 luglio 2026 alle ore 06:09 UTCupdate

   Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Recupero Ora dovresti essere in grado di completare le chiamate in entrata e in uscita attraverso i servizi CloudPBX. Il portale di gestione dovrebbe anche essere disponibile per voi. Progressi attuali: il nostro team ha lavorato con il fornitore di terze parti per risolvere il problema e stiamo monitorando il servizio da vicino per garantire stabilità e confermare che il problema è completamente risolto. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 16:00 EDT il 24 luglio .

8. 24 luglio 2026 alle ore 11:03 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Corrente Progresso: La correzione implementata dal fornitore di terze parti non ha completamente risolto l'incidente, e i servizi interessati sono tornati a uno stato instabile. Il nostro team sta lavorando attivamente con il fornitore per ripristinare il servizio e implementare una risoluzione permanente. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 8:00 EDT sul 24 luglio .

9. 24 luglio 2026 alle ore 12:01 UTCupdate

   Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. Progressi attuali: La correzione implementata dal fornitore di terze parti non ha completamente risolto l'incidente, e i servizi interessati sono tornati a uno stato instabile. Il nostro team sta lavorando attivamente con il fornitore per ripristinare il servizio e implementare una risoluzione permanente. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 9:00 EDT il 24 luglio .

10. 24 luglio 2026 alle ore 12:50 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. Progressi attuali: Lavoriamo attivamente con il fornitore di terze parti responsabile di questo servizio per indagare il problema e ripristinare la stabilità dei servizi. I servizi interessati rimangono in uno stato maggiore di Outage, mentre gli sforzi di mitigazione e recupero continuano. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 10:00 EDT il 24 luglio .

11. 24 luglio 2026 alle ore 13:55 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. Progressi attuali: Lavoriamo attivamente con il fornitore di terze parti responsabile di questo servizio per indagare il problema e ripristinare la stabilità dei servizi. I servizi interessati rimangono in uno stato maggiore di Outage, mentre gli sforzi di mitigazione e recupero continuano. È possibile contattare il nostro team di supporto per discutere le opzioni di failover disponibili e, se del caso, avere chiamate in entrata reindirizzate a un numero di telefono alternativo. Prossimo aggiornamento: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 11:00 EDT il 24 luglio .

12. 24 luglio 2026 alle ore 14:50 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. Progressi attuali: Stiamo continuando a lavorare con il fornitore di terze parti responsabile di questo servizio per indagare il problema e ripristinare la stabilità dei servizi. I clienti possono contattare il nostro team di supporto via e-mail a [email protected] per discutere le opzioni di failover disponibili e avere chiamate in entrata reindirizzate a un numero di telefono alternativo. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 12:00 EDT il 24 luglio .

13. 24 luglio 2026 alle ore 15:56 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. I clienti possono anche sperimentare tempi di attesa più lunghi di solito o linee che cadono quando si contatta il nostro team di supporto per telefono. Se possibile, ti invitiamo a raggiungere il nostro team di supporto via e-mail o tramite il portale clienti. Progressi attuali: Stiamo continuando a lavorare con il fornitore di terze parti responsabile di questo servizio per indagare il problema e ripristinare la stabilità dei servizi. I clienti possono contattare il nostro team di supporto via e-mail a [email protected] per discutere le opzioni di failover disponibili e avere chiamate in entrata reindirizzate a un numero di telefono alternativo. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 13:00 EDT il 24 luglio .

14. 24 luglio 2026 alle ore 17:00 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. I clienti possono anche sperimentare tempi di attesa più lunghi di solito o linee che cadono quando si contatta il nostro team di supporto per telefono. Se possibile, ti invitiamo a raggiungere il nostro team di supporto via e-mail o tramite il portale clienti. Progressi attuali: Stiamo continuando a lavorare con il fornitore di terze parti responsabile di questo servizio per indagare il problema e ripristinare la stabilità dei servizi. I clienti possono contattare il nostro team di supporto via e-mail a [email protected] per discutere le opzioni di failover disponibili e avere chiamate in entrata reindirizzate a un numero di telefono alternativo. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 14:00 EDT il 24 luglio .

15. 24 luglio 2026 alle ore 17:57 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. I clienti possono anche sperimentare tempi di attesa più lunghi di solito o linee che cadono quando si contatta il nostro team di supporto per telefono. Se possibile, ti invitiamo a raggiungere il nostro team di supporto via e-mail o tramite il portale clienti. Progressi attuali: Stiamo continuando a lavorare con il fornitore di terze parti responsabile di questo servizio per indagare il problema e ripristinare la stabilità dei servizi. Una comunicazione e-mail è stata inviata ai partner coinvolti in relazione a questo problema. I clienti possono contattare il nostro team di supporto via e-mail a [email protected] per discutere le opzioni di failover disponibili e avere chiamate in entrata reindirizzate a un numero di telefono alternativo, se necessario. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 15:00 EDT il 24 luglio .

16. 24 luglio 2026 alle ore 18:55 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre viene ripristinata la funzionalità del servizio completo. I clienti possono anche sperimentare tempi di attesa più lunghi di solito o linee che cadono quando si contatta il nostro team di supporto per telefono. Se possibile, ti invitiamo a raggiungere il nostro team di supporto via e-mail o tramite il portale clienti. Progressi attuali: Stiamo continuando a lavorare con il fornitore di terze parti responsabile di questo servizio per indagare il problema e ripristinare la stabilità dei servizi. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 19:00 EDT il 24 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

17. 24 luglio 2026 alle ore 19:11 UTCupdate

    Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage I clienti possono sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Corrente Progresso: Il nostro fornitore di terze parti sta attivamente implementando una correzione per ripristinare la piena funzionalità di servizio. Stiamo monitorando attentamente la distribuzione e il suo impatto sulle prestazioni del servizio. Le prime osservazioni indicano un miglioramento del tasso di successo delle chiamate in entrata e in uscita; tuttavia, il portale interessato rimane non disponibile in questo momento. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 1 9:45 EDT il 24 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

18. 24 luglio 2026 alle ore 21:01 UTCupdate

    Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso a CloudPBX . Livello di impatto: Recupero I clienti dovrebbero ora essere in grado di posizionare e ricevere le chiamate con successo. Stiamo monitorando attentamente l'implementazione in corso del fornitore per garantire la stabilità del servizio e il ripristino completo di tutti i servizi interessati. Corrente Progresso: Il venditore, lavorando in collaborazione con l'ISP, ha implementato un sistema di correzione e continua a restaurare per garantire che tutti i servizi siano pienamente operativi. Abbiamo confermato che la funzionalità di chiamata in entrata e in uscita è stata ripristinata. Il nostro team sta monitorando attivamente il servizio per verificare la stabilità e confermare che i servizi ritornino alla piena funzionalità. Il prossimo aggiornamento: continuerà a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 21:00 EDT, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

19. 25 luglio 2026 alle ore 01:00 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Recupero I clienti dovrebbero ora essere in grado di posizionare e ricevere le chiamate con successo. Stiamo monitorando attentamente l'implementazione in corso del fornitore per garantire la stabilità del servizio e il ripristino completo di tutti i servizi interessati. Progressi attuali: Il venditore, lavorando in collaborazione con l'ISP, ha implementato un sistema di correzione e continua a restaurare per garantire che tutti i servizi siano pienamente operativi. Abbiamo confermato che la funzionalità di chiamata in entrata e in uscita è stata ripristinata. Il nostro team sta monitorando attivamente il servizio per verificare la stabilità e confermare che i servizi ritornino alla piena funzionalità. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 1:00 EDT il 25 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

20. 25 luglio 2026 alle ore 05:00 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Recupero I clienti dovrebbero ora essere in grado di posizionare e ricevere le chiamate con successo. Stiamo monitorando attentamente l'implementazione in corso del fornitore per garantire la stabilità del servizio e il ripristino completo di tutti i servizi interessati. Progressi attuali: Il venditore, lavorando in collaborazione con l'ISP, ha implementato un sistema di correzione e continua a restaurare per garantire che tutti i servizi siano pienamente operativi. Abbiamo confermato che la funzionalità di chiamata in entrata e in uscita è stata ripristinata. Il nostro team sta monitorando attivamente il servizio per verificare la stabilità e confermare che i servizi ritornino alla piena funzionalità. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 9:00 EDT il 25 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

21. 25 luglio 2026 alle ore 10:54 UTCupdate

    Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la disgregazione continua a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Progressi attuali: La soluzione implementata dalla terza parte non ha risolto con successo i servizi e i servizi sono attualmente di nuovo in uno stato instabile. La nostra squadra Attualmente sta lavorando con un fornitore di terze parti per ripristinare i servizi. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 11 :00 EDT sul 2026-07-25 , o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

22. 25 luglio 2026 alle ore 13:00 UTCupdate

    Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la disgregazione continua a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Progressi attuali: La soluzione implementata dalla terza parte non ha risolto con successo i servizi e i servizi sono attualmente di nuovo in uno stato instabile. La nostra squadra Attualmente sta lavorando con il fornitore di terze parti per ripristinare i servizi e garantire la stabilità. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 13 :00 EDT sul 2026-07-25 , o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

23. 25 luglio 2026 alle ore 17:00 UTCupdate

    Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la disgregazione continua a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Progressi attuali: La nostra squadra Attualmente sta lavorando con il fornitore di terze parti per ripristinare i servizi e garantire la stabilità. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro 17 :00 EDT sul 2026-07-25 , o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

24. 25 luglio 2026 alle ore 20:00 UTCupdate

    Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la disgregazione continua a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Progressi attuali: La nostra squadra Attualmente sta lavorando con il fornitore di terze parti per ripristinare i servizi e garantire la stabilità. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 19 :00 EDT sul 2026-07-25 ♪ o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

25. 25 luglio 2026 alle ore 22:47 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Progressi attuali: Il nostro team sta attualmente lavorando con il fornitore di terze parti per ripristinare i servizi e garantire la stabilità. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e forniremo il nostro prossimo aggiornamento entro le 23:00 EDT sul 2026-07-25 , o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

26. 26 luglio 2026 alle ore 03:00 UTCupdate

    Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la disgregazione continua a CloudPBX . Livello di impatto: Maggiore Outage È possibile sperimentare problemi di immissione di chiamate in uscita, ricezione di chiamate in entrata, o l'accesso al Portale clienti CloudPBX. Le modifiche dei servizi e le modifiche amministrative possono essere ritardate mentre lavoriamo per ripristinare la piena funzionalità con il portale clienti che non è disponibile. Progressi attuali: Il nostro team Attualmente sta lavorando con il fornitore di terze parti per ripristinare i servizi e garantire la stabilità. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 7 :00 EDT sul 2026-07-26 , o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

27. 26 luglio 2026 alle ore 10:44 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Recupero I clienti dovrebbero ora essere in grado di posizionare e ricevere le chiamate con successo. Stiamo monitorando attentamente l'implementazione in corso del fornitore per garantire la stabilità del servizio e il ripristino completo di tutti i servizi interessati. Progressi attuali: Il venditore, lavorando in collaborazione con l'ISP, ha implementato un sistema di correzione e continua a restaurare per garantire che tutti i servizi siano pienamente operativi. Abbiamo confermato che la funzionalità di chiamata in entrata e in uscita è stata ripristinata. Il nostro team sta monitorando attivamente il servizio per verificare la stabilità e confermare che i servizi ritornino alla piena funzionalità. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 11:00 EDT il 26 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

28. 26 luglio 2026 alle ore 13:34 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Recupero I clienti dovrebbero ora essere in grado di posizionare e ricevere le chiamate con successo. Stiamo monitorando attentamente l'implementazione in corso del fornitore per garantire la stabilità del servizio e il ripristino completo di tutti i servizi interessati. Progressi attuali: Il fornitore ha implementato una soluzione e sta continuando gli sforzi di restauro per garantire che tutti i servizi siano pienamente operativi. Abbiamo confermato che la funzionalità di chiamata in entrata e in uscita è stata ripristinata. Il nostro team sta monitorando attivamente il servizio per verificare la stabilità e confermare che i servizi ritornino alla piena funzionalità. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 16:00 EDT il 26 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

29. 26 luglio 2026 alle ore 19:52 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Recupero I clienti dovrebbero ora essere in grado di posizionare e ricevere le chiamate con successo. Stiamo monitorando attentamente l'implementazione in corso del fornitore per garantire la stabilità del servizio e il ripristino completo di tutti i servizi interessati. Progressi attuali: Abbiamo confermato che i servizi di chiamata in entrata e in uscita sono stati ripristinati. Il nostro team sta monitorando attivamente per verificare la stabilità dei servizi e garantire che tutte le funzionalità ritornino al normale funzionamento. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 16:00 EDT il 27 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

30. 27 luglio 2026 alle ore 20:00 UTCupdate

    Si tratta di un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di CloudPBX . Livello di impatto: Recupero I clienti dovrebbero ora essere in grado di posizionare e ricevere le chiamate con successo. Stiamo monitorando attentamente l'implementazione in corso del fornitore per garantire la stabilità del servizio e il ripristino completo di tutti i servizi interessati. Progressi attuali: Abbiamo confermato che i servizi di chiamata in entrata e in uscita sono stati ripristinati. Il nostro team sta monitorando attivamente per verificare la stabilità dei servizi e garantire che tutte le funzionalità ritornino al normale funzionamento. Next Update: Continueremo a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 16:00 EDT il 2 8 luglio, o prima se nuove informazioni diventano disponibili o le condizioni di servizio cambiano.

31. 28 luglio 2026 alle ore 19:45 UTCresolved

    Il problema che riguarda CloudPBX è stato risolto e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: Il nostro team ha confermato con successo che i servizi sono stati ripristinati dal venditore sabato 25 luglio alle 11:52 PM EST , e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornata. Prossimo passo: noi stanno conducendo un'analisi approfondita delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è successo e mettere in atto salvaguardie impedendo che si verifichi di nuovo. Noi condividere il rapporto post-incidente con voi entro martedì 4 agosto . Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

32. 3 agosto 2026 alle ore 19:40 UTCupdate

    Di seguito è riportato il rapporto post-incidente per la disgregazione del servizio il 23 luglio 2026, compreso quello che è successo, la causa, e le misure adottate per prevenire la ricorrenza. Sintesi Data dell'incidente: 23 luglio 2026 • Durata di estrazione: 52 ore, 42 minuti – 23 luglio 2026 alle 19:10 al 25 luglio 2026 alle 23:52 EDT • Livello di impatto massimo: maggiore estrazione • Servizi Impatto: CloudPBX, inclusi chiamate in entrata e in uscita, registrazione dei dispositivi e il portale di gestione clienti • Impatto del cliente: i clienti potrebbero non essere stati in grado di inserire o ricevere chiamate, registrare dispositivi SIP, accedere ai servizi relativi alla segreteria telefonica o accedere al portale di gestione clienti CloudPBX. I servizi hanno anche sperimentato l'instabilità intermittente durante gli sforzi di recupero. Causa di radice tecnica L'interruzione del servizio Cloud PBX il 23 luglio ha provocato un attacco dismesso di larga scala (DDoS) che mira all'infrastruttura di uno dei nostri fornitori di terze parti. Questo evento, esterno a Sherweb e oltre il nostro ragionevole controllo, ha interessato temporaneamente la disponibilità del servizio. I nostri team hanno lavorato con il fornitore interessato per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. Risoluzione Timeline Tutti i tempi sono in EDT. • 19:10, 23 luglio: Rilevato incidente tramite avvisi di monitoraggio e controlli di validazione dei servizi. Sherweb ha avviato il suo processo di risposta agli incidenti e ha contattato il fornitore di servizi di terze parti • 22:25, 23 luglio: i servizi sono tornati online, e l'incidente è stato spostato al monitoraggio. • 23:44, 23 luglio: il monitoraggio ha indicato che i servizi non sono più rispondenti. • 01:57, 24 luglio: i servizi sono stati confermati di nuovo funzionali, anche se instabilità continuata. • 04:52–05:30, 24 luglio: i servizi oscillavano tra operativi e non disponibili. • 07:00, 24 luglio: il fornitore ha confermato che stavano mitigando un attacco su larga scala che colpisce i loro servizi. • 15:00, 24 luglio: La chiamata in entrata e in uscita ha ricominciato a lavorare, mentre il portale non è disponibile. • 16:30, 24 luglio: il portale di gestione è di nuovo accessibile e continua il monitoraggio. • 25 luglio: si è verificata un'ulteriore instabilità mentre sono proseguiti i lavori di mitigazione. • 23:52, 25 luglio: Il servizio completo è stato ripristinato. Da allora, i servizi CloudPBX sono rimasti operativi senza ulteriori interruzioni poiché abbiamo continuato a monitorare i servizi. Misure preventive Per prevenire o ridurre l'impatto di un problema simile in futuro, sono state identificate le seguenti misure: • Per contribuire a ridurre l'impatto di incidenti simili in futuro, stiamo lavorando con il nostro fornitore di terze parti per implementare azioni correttive e preventive. Questi sforzi si concentrano sul miglioramento del rilevamento delle minacce, il coordinamento delle risposte e le comunicazioni dei clienti, incorporando le lezioni apprese da questo incidente nel nostro processo di miglioramento continuo. Se stai ancora vivendo problemi legati ai servizi, contatta il nostro team di supporto per ulteriori assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 luglio 2026 alle ore 11:58 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema di impatto Portale Cumulus . Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 21 luglio 2026 alle ore 12:18 UTCresolved

   Il problema che riguarda il nostro portale Cumulus è stato risolto, e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: Il nostro team ha ripristinato con successo i servizi a 8:16am EDT , e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornata. Prossimo passo: noi stanno conducendo un'analisi approfondita delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è successo e mettere in atto salvaguardie impedendo che si verifichi di nuovo. Noi condividere il rapporto post-incidente con voi entro il 28 luglio . Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 20:28 UTCupdate

   Noi siamo attualmente indagare su un problema che influisce sul provisioning in Cumulus Impatto Livello: Investigazione Potete attualmente stanno vivendo problemi quando si tenta di ridurre o ripristinare Microsoft 365 quantità di abbonamento, anche nella finestra di cancellazione di 7 giorni. Corrente Progressi: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Il prossimo Aggiornamento: forniremo il nostro prossimo aggiornamento entro le ore 16 EST, 21 luglio 2026

2. 21 luglio 2026 alle ore 19:40 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che influisce sul provisioning in Cumulus Livello di impatto: Investigazione Si può attualmente sperimentare problemi quando si tenta di ridurre o ripristinare le quantità di abbonamento Microsoft 365, anche nella finestra di cancellazione di 7 giorni. Progresso attuale: il nostro team ha aperto un biglietto con Microsoft, e stiamo lavorando attivamente con loro per risolvere il problema. Prossimo aggiornamento: forniremo il nostro prossimo aggiornamento di 16 PM EST, 22 luglio, 2026

3. 22 luglio 2026 alle ore 19:57 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che influisce sul provisioning in Cumulus Livello di impatto: Investigazione Si può attualmente sperimentare problemi quando si tenta di ridurre o ripristinare le quantità di abbonamento Microsoft 365, anche nella finestra di cancellazione di 7 giorni. Progresso attuale: il nostro team ha aperto un biglietto con Microsoft, e stiamo lavorando attivamente con loro per risolvere il problema. Prossimo aggiornamento: forniremo il nostro prossimo aggiornamento di 16 PM EST, 24 luglio, 2026

4. 23 luglio 2026 alle ore 18:14 UTCresolved

   Il problema che riguarda la fornitura a Cumulus è stato risolto e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Livello di impatto: Risolto Ultimo aggiornamento: Il nostro team ha confermato con successo la correzione implementata da Microsoft sta funzionando correttamente alle 11:48 AM EDT , e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornato. Se stai ancora vivendo problemi legati ai servizi, contatta il nostro team di supporto per ulteriori assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 luglio 2026 alle ore 15:39 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema di impatto Gestione licenze Cumulus Microsoft 365 . Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 16 luglio 2026 alle ore 16:03 UTCresolved

   La questione riguardante Gestione licenze Cumulus Microsoft 365 è stato risolto, e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: Il nostro team con successo modifiche di configurazione applicate alle 11:57 e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornata. Prossimo passo: Noi stanno conducendo un'analisi approfondita delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è successo e mettere in atto salvaguardie impedendo che si verifichi di nuovo. Noi condividere il rapporto post-incidente con voi entro il 23 luglio 2026 . Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

3. 23 luglio 2026 alle ore 20:55 UTCupdate

   Di seguito è riportato il rapporto post-incidente per la disgregazione del servizio il 16 luglio, tra cui quello che è successo, la causa, e le misure adottate per prevenire il ripetersi. Sintesi • Data dell'incidente: 16 luglio 2026 • Durata di estrazione: 54 minuti (11:06 AM – 12:00 PM EDT) • Livello di impatto massimo: Estrazione parziale • Servizi Impatto: Cumulus • Impatto client: i clienti non sono stati in grado di accedere alla funzionalità Manage M365 in Cumulus. Di conseguenza, Microsoft 365 azioni di gestione degli utenti e delle licenze non potrebbero essere eseguite attraverso Cumulus durante l'incidente. Gli utenti che tentano di accedere al servizio ricevuto HTTP 401 errori non autorizzati. Causa di radice tecnica La disgregazione è stata causata da un problema di configurazione di autenticazione che riguarda la comunicazione tra i componenti della piattaforma integrata. Di conseguenza, le richieste di accesso alla funzionalità Gestisci M365 non potrebbero essere autenticate con successo, causando ai clienti di ricevere errori di autorizzazione quando si tenta di gestire utenti e licenze Microsoft 365 tramite Cumulus. Il servizio è stato ripristinato dopo che la configurazione interessata è stata corretta e validata. Risoluzione Timeline Tutti i tempi sono in EDT. • 11:06 AM: Il monitoraggio e i rapporti dei clienti hanno indicato che gli utenti non sono stati in grado di accedere alla funzionalità Manage M365 in Cumulus. • 11:20 AM: Il problema è stato intensificato per le indagini, e i team di ingegneria hanno iniziato a risolvere il servizio interessato e convalidare le modifiche recenti. • 12:00 PM: La configurazione di autenticazione è stata corretta, la funzionalità di servizio è stata validata e l'accesso completo a Gestisci M365 è stato ripristinato. L'incidente è stato segnato come risolto. Misure preventive Per evitare una ricorrenza di questo problema specifico, stiamo intraprendendo le seguenti azioni: • Migliorare le procedure di convalida del rilascio per identificare meglio le dipendenze che potrebbero influenzare la disponibilità del servizio. • Migliorare i nostri processi di comunicazione per fornire una comunicazione anticipata dei cambiamenti di impatto dei servizi e migliorare la trasparenza. Se stai ancora vivendo problemi legati ai servizi, contatta il nostro team di supporto per ulteriori assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 20:42 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce M365 Acquisti via Cumulus . Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 15 luglio 2026 alle ore 21:28 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda le interruzioni in corso per Microsoft365 Acquisti via Cumulus . Livello di impatto: Recupero Ora dovresti essere in grado di completare i tuoi acquisti Microsoft365 tramite Cumulus. Corrente Progresso: Un problema derivante da Microsoft che ha interessato le transazioni Microsoft 365 tramite Cumulus è stato risolto, e i servizi sono tornati al normale funzionamento. Continueremo a monitorare la salute del servizio per garantire la stabilità. Il prossimo aggiornamento: continuerà a monitorare la correzione implementata e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro le 17:00 EDT, giovedì 16 luglio .

3. 16 luglio 2026 alle ore 13:30 UTCresolved

   Il problema che riguarda gli acquisti Microsoft365 tramite Cumulus è stato risolto, e tutti i servizi sono ora operativi normalmente Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: Il nostro team ha confermato con successo che il problema del servizio Microsoft che influenza la propagazione dei servizi acquistati tramite Cumulus è stato ripristinato il 15 luglio alle 17:23 pm EDT. Abbiamo anche verificato che la stabilità del sistema è tornata. Prossimo passo: Stiamo conducendo una revisione interna di questo incidente per garantire la stabilità di servizio continua. Con il problema risolto e il servizio operativo normalmente, procederemo con la chiusura di questo incidente. Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 luglio 2026 alle ore 20:13 UTCupdate

   Ci sono attualmente problemi di connettività sul PSTN. Questo può influenzare le chiamate in entrata ad alcuni dei nostri numeri di telefono canadesi. Questo è un problema al di fuori della rete o del controllo di Sherweb.

2. 13 luglio 2026 alle ore 21:55 UTCupdate

   Un partner di connettività ha apportato alcune modifiche di rete. Le chiamate in entrata dovrebbero ora funzionare correttamente. Se stai ancora vivendo problemi, contatta il nostro supporto tecnico.

3. 14 luglio 2026 alle ore 13:44 UTCresolved

   Il problema che riguarda le chiamate in arrivo verso alcuni dei nostri numeri di telefono canadesi è stato risolto, e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 21:40 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce Cumulus provisioning di Letsignit Livello di impatto: Estrazione parziale Attualmente potresti avere problemi con la fornitura di licenze Letsignit dal portale Cumulus. Progressi attuali: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando per identificare la causa del problema. Next Update: Forniamo il nostro prossimo aggiornamento entro le 9:00 del 9 luglio

2. 9 luglio 2026 alle ore 12:59 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento relativo alla perturbazione in corso alla fornitura Cumulus di Letsignit Livello di impatto: Estrazione parziale Attualmente potresti avere problemi con la fornitura di licenze Letsignit dal portale Cumulus. Corrente Progresso: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato di servizio incidente e fornirà il nostro prossimo aggiornamento da 9AM EDT 10 luglio

3. 10 luglio 2026 alle ore 13:54 UTCresolved

   Il problema che riguarda la fornitura di Letsignit attraverso Cumulus è stato risolto, e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: Il nostro team ha ripristinato la connessione tra Letsignit e Cumulus , e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornata. Prossimo passo: noi stanno conducendo un'analisi approfondita delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è successo e mettere in atto salvaguardie impedendo che si verifichi di nuovo. Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 17:13 UTCupdate

   Stiamo attualmente indagando su un problema di impatto Portale Cumulus . Livello di impatto: Investigazione Progressi attuali: Il nostro team di ingegneria è stato mobilitato e sta indagando attivamente il problema per determinare la causa principale e il servizio di ripristino. Prossimo aggiornamento: forniremo un aggiornamento entro 60 minuti.

2. 8 luglio 2026 alle ore 17:36 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di Cumulus Livello di impatto: Estrazione parziale Si può attualmente sperimentare l'incapacità di creare una nuova organizzazione a Cumulus Corrente Progresso: Il nostro team sta ancora indagando e lavorando identificare la causa del problema. Next Update: Continueremo a monitorare lo stato dell'incidente di servizio e fornirà il nostro prossimo aggiornamento entro 14:30 EDT il 08 lug

3. 8 luglio 2026 alle ore 17:48 UTCupdate

   Questo è un aggiornamento per quanto riguarda la continua interruzione di Cumulus Livello di impatto: Estrazione parziale Si può attualmente sperimentare l'incapacità di creare una nuova organizzazione a Cumulus Corrente Progresso: Il nostro team ha identificato la potenziale causa deriva da un problema di sincronizzazione della base dati ed è attualmente implementare una correzione. Next Update: Continueremo a monitorare l'implementazione e fornirà il nostro prossimo aggiornamento di 14:30 EDT il 08 luglio

4. 8 luglio 2026 alle ore 17:58 UTCresolved

   Il problema riguardante Cumulus è stato risolto, e tutti i servizi sono ora operativi normalmente. Impatto Livello: Risolto Ultime notizie Aggiornamento: Il nostro team ha riavviato con successo il Sync sul DB interessato alle 14:00 , e abbiamo verificato che la stabilità del sistema è tornata. Prossimo passo: noi stanno conducendo un'analisi approfondita delle cause della radice (RCA) per capire perché questo è successo e mettere in atto salvaguardie impedendo che si verifichi di nuovo. Noi condividerà il rapporto post-incidente con voi entro il 16 luglio . Se siete ancora esperienza di problemi legati al servizio, si prega di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

5. 17 luglio 2026 alle ore 14:52 UTCupdate

   Qui di seguito è rapporto post-incidente per l'interruzione del servizio l'8 luglio, incluso quello che è successo, la causa, e i passi compiuti per prevenire la ricorrenza. Sintesi Data dell'incidente: 8 luglio • Durata di Outage: 45 minuti – 13:15 – 14:00 EDT • Massimo Livello di impatto: Estrazione parziale • Servizi Impatto: Cumulus • Cliente Impatto: Incapacità di creare una nuova organizzazione a Cumulus • Radice Cause Sommario: Un timeout database che crea un backlog nel elaborazione della coda Causa di radice tecnica La rottura è stata innescata da un componente del processo di distribuzione che non è riuscito a elaborare la richiesta. Ciò ha comportato errori di timeout nel nostro database SQL e un backlog di elementi non elaborati nella coda di distribuzione Risoluzione Timeline Tutti i tempi sono in EDT • 13:15: Incidente rilevato dai nostri sistemi di monitoraggio. • 13:48: Il team di ingegneria ha isolato la coda di distribuzione interessata. • 13:58: A fix è stato implementato per cancellare la contention SQL, ripristinando completamente funzionalità. Misure preventive Per evitare una ricorrenza di questo problema specifico, stiamo prendendo seguenti azioni: Miglioramento processo di massa nella connessione Database Se stai ancora vivendo problemi legati ai servizi, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 13:08 UTCinvestigating

   Siamo consapevoli che alcuni clienti stanno vivendo problemi di login con QuickBooks Online. Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando per identificare e risolvere la causa principale

2. 8 luglio 2026 alle ore 13:09 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 8 luglio 2026 alle ore 15:04 UTCmonitoring

   Il problema di login con QuickBooks è stato risolto. Engineering Team ha implementato una correzione e continuare a monitorare per il recupero completo

4. 8 luglio 2026 alle ore 15:07 UTCmonitoring

   Il problema di login con QuickBooks è stato risolto. Engineering Team ha implementato una correzione e continuare a monitorare per il recupero completo

5. 8 luglio 2026 alle ore 15:07 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

6. 8 luglio 2026 alle ore 16:25 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.