Cronologia delle interruzioni di Smartsheet

1. 1 ottobre 2026 alle ore 17:03 UTCidentified

   Abbiamo identificato i problemi che influenzano sia i flussi di lavoro di approvazione automatizzati che manuali. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 18:20 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 1 ottobre 2026 alle ore 19:49 UTCidentified

   La causa principale iniziale del problema è stata identificata e ora è risolta. Stiamo lavorando attraverso un backlog di creazione di workflow di aggiornamento e approvazione in modo che possa continuare ad essere un ritardo nella consegna.

4. 1 ottobre 2026 alle ore 20:14 UTCmonitoring

   L'esternalizzazione viene risolta e le nuove richieste di aggiornamento e approvazione vengono elaborate normalmente. Un piccolo ritardo può persistere durante le richieste di ritardo delle ultime due ore di elaborazione.

5. 1 ottobre 2026 alle ore 22:26 UTCresolved

   Questo incidente è stato completamente risolto, e tutte le richieste sono state elaborate e inviate.

6. 13 ottobre 2026 alle ore 04:44 UTCpostmortem

   Il 1o ottobre 2026, un problema di distribuzione ha causato flussi di lavoro di approvazione automatizzati e manuali per fallire nelle nostre regioni degli Stati Uniti, dell'UE e dell'UA per circa 4,5 ore \(la nostra regione cloud del governo non è stata colpita in tutto\). Il nostro team ha ripristinato la normale esecuzione del flusso di lavoro entro circa un'ora dall'incidente dichiarato. Durante il recupero, il backlog delle richieste che avevano costruito ha causato un problema più piccolo e secondario: alcuni clienti hanno sperimentato ritardato l'approvazione/aggiornamento delle notifiche di richiesta. Da allora abbiamo recuperato la maggior parte delle notifiche interessate e stiamo implementando salvaguardie per evitare che un problema di distribuzione simile si ripeta, insieme a miglioramenti a come i nostri sistemi gestiscono backlog di richiesta in modo che le notifiche ritardate vengano riattivate automaticamente piuttosto che silenziosamente caduto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 settembre 2026 alle ore 22:21 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema in cui alcuni clienti incontrano una pagina vuota intermittente o l'errore "upstream request timeout" che tenta di accedere alla pagina di Smartsheet Login su app.smartsheet.com. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 21 settembre 2026 alle ore 22:40 UTCmonitoring

   Stiamo osservando la stabilità in fase di ripristino per Smartsheet Login. Continuiamo a monitorarlo da vicino per confermare la piena stabilità del servizio. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato risolto.

3. 22 settembre 2026 alle ore 03:43 UTCresolved

   La funzionalità di Login Smartsheet è stata completamente restaurata e funziona normalmente. L'incidente è risolto.

4. 6 ottobre 2026 alle ore 15:44 UTCpostmortem

   Il 21 settembre 2026, Smartsheet ha sperimentato problemi di caricamento della pagina di login intermittente in tre regioni tra 11:42 AM e 3:30 PM PDT, che hanno colpito l'Australia dalle 11:42 AM alle 12:34 PM PDT, Europa dalle 2:05 alle 15:00 PM PDT, e gli Stati Uniti dalle 2:05 alle 15:30 PM PDT. Il problema è stato attivato durante la manutenzione di sicurezza programmata sui firewall di egresso, dove il routing del bilanciamento del carico predefinito ha mantenuto connessioni proxy di lunga durata per riavviare gli apparecchi, piuttosto che ripristinarli e reindirizzarli immediatamente a istanze sane. Di conseguenza, circa il 12% al 20% degli utenti che tentano di caricare la pagina di login durante queste finestre regionali hanno sperimentato timeout intermittenti, mentre le sessioni autenticate esistenti sono rimaste inalterate e nessuna integrità dei dati è stata compromessa. Il servizio completamente recuperato in tutte le regioni da 3:30 PM PDT come connessioni aggiornate e configurazioni di connessione TCP automatizzate sono abilitate su bilanciatori di carico per garantire un failover senza soluzione di continuità durante qualsiasi manutenzione futura dell'apparecchio.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 settembre 2026 alle ore 10:36 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema. I servizi relativi alla creazione di biglietti di supporto possono anche problemi di espericence. Il nostro team sta lavorando attivamente su una risoluzione e condividerà gli aggiornamenti fino a quando il problema non raggiunge lo stato di monitoraggio.

2. 16 settembre 2026 alle ore 11:27 UTCidentified

   Questo problema è stato identificato e si sta attuando una correzione in coordinamento con i nostri partner.

3. 16 settembre 2026 alle ore 12:40 UTCmonitoring

   Un rollout fisso è in corso. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre monitoriamo l'impatto.

4. 16 settembre 2026 alle ore 15:31 UTCmonitoring

   Stiamo osservando la stabilità in fase di ripristino per il connettore Salesforce e la creazione di casi di supporto attraverso il Portale di supporto clienti. Stiamo continuando a monitorarlo da vicino per confermare la piena stabilità del servizio. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato risolto.

5. 16 settembre 2026 alle ore 18:51 UTCmonitoring

   Stiamo osservando la stabilità continua per il Connettore Salesforce e il Portale di Supporto Clienti. Continueremo a monitorarlo da vicino per confermare la piena stabilità del servizio. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato risolto.

6. 16 settembre 2026 alle ore 21:02 UTCresolved

   Le funzionalità Salesforce Connector e Customer Support Portal sono state completamente restaurate e funzionano normalmente. L'incidente è risolto.

7. 23 settembre 2026 alle ore 16:50 UTCpostmortem

   Il 16 settembre 2026, a partire da circa 3:36 PDT, i clienti hanno iniziato a sperimentare errori intermittenti con il Connettore Salesforce e con la creazione di casi attraverso il Portale di Supporto Clienti. Il problema è stato causato da un'estrazione diffusa presso il nostro provider di servizi CRM a monte, che ha interessato la stabilità delle istanze e la disponibilità API in più regioni. Il nostro team ha iniziato a monitorare lo stato del fornitore da vicino una volta che l'impatto è stato confermato e lavorato in parallelo con loro come hanno tirato fuori una flotta fissa a livello. Il rollout procedeva in fasi e doveva essere riapplicato a un sottoinsieme di istanze prima che fosse completamente tenuto, motivo per cui i clienti continuavano a vedere errori intermittenti per tutta la mattina anche come le condizioni migliorate. Alle 11:51 del PDT di AM stavamo osservando la stabilità sostenuta, e il nostro fornitore a monte ha confermato la risoluzione completa sulla loro fine a circa 11:59 PDT. Abbiamo confermato che il Salesforce Connector e il Customer Support Portal sono stati completamente restaurati e operativi normalmente entro le 2:02 PM PDT. Alcuni clienti che hanno avuto connettori che aggiornano attivamente le credenziali durante la finestra di outage possono essere stati lasciati con un token di autenticazione scaduto come effetto residuo, dal momento che il nostro endpoint di autenticazione del fornitore è stato anche influenzato. I clienti interessati possono risolvere questo problema riconnettendo il connettore Salesforce per ottenere un token fresco e riattivare i flussi di lavoro che sono stati disabilitati di conseguenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 settembre 2026 alle ore 20:20 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di login e di accesso guasti che interessano tutti gli utenti, con l'applicazione che mostra l'errore "Stiamo avendo difficoltà a raggiungere Smartsheet in questo momento." Il nostro team sta lavorando attivamente su una risoluzione e condividerà aggiornamenti frequenti fino a quando il problema non raggiunge lo stato di monitoraggio.

2. 11 settembre 2026 alle ore 20:50 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema e implementato una modifica, che ha portato il caricamento di Smartsheet e gli utenti in grado di accedere con successo. Tuttavia, un messaggio di errore appare ancora sulla schermata iniziale durante un aggiornamento duro. Il nostro team continua a indagare su questo problema rimanente e fornirà aggiornamenti mentre lavoriamo verso la risoluzione completa.

3. 11 settembre 2026 alle ore 21:24 UTCmonitoring

   La modifica che abbiamo implementato ha risolto i problemi di accesso e di accesso, e Smartsheet ora sta caricando con successo per tutti gli utenti. Le cose sembrano stabili in questo momento. Stiamo continuando a monitorare attentamente la situazione e forniremo un aggiornamento una volta confermata la risoluzione completa.

4. 11 settembre 2026 alle ore 23:29 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 18 settembre 2026 alle ore 15:14 UTCpostmortem

   L'11 settembre 2026, a partire dalle 12:47 PM PDT, gli utenti negli Stati Uniti hanno iniziato a sperimentare errori di accesso a Smartsheet. Gli utenti nelle regioni UE e UA non sono stati colpiti. Di circa 1:38 PM PDT, il servizio completo è stato confermato per essere ripristinato. I nostri team di ingegneria hanno rapidamente determinato che un cambiamento di configurazione interno di routine era la causa dell'invalidità di Smartsheet. Il cambiamento è stato corretto, e il servizio completo è stato ripristinato di circa 1:38 PM PDT. Stiamo attualmente rivedendo i nostri processi di gestione della configurazione e di revisione dei cambiamenti, insieme al nostro monitoraggio interno, per prevenire problemi simili in futuro.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 settembre 2026 alle ore 20:18 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando i rapporti di login che non riescono per tutti gli utenti, mostrando un errore "Stiamo avendo problemi a raggiungere Smartsheet in questo momento." Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere il problema e fornirà aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 agosto 2026 alle ore 13:33 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un outage impatto login, accesso ai fogli, Control Center e Dynamic View. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 27 agosto 2026 alle ore 13:52 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 27 agosto 2026 alle ore 15:53 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 11 settembre 2026 alle ore 04:20 UTCpostmortem

   Tra il 26 agosto e il 28 agosto 2026, i clienti hanno sperimentato problemi intermittenti che si collegano a fogli Smartsheet e caricamento, Dashboards, Reports e alcune applicazioni premium, tra cui Control Center, Dynamic View, WorkApps e Resource Management. La rottura più significativa si è verificata il 26 agosto, della durata di circa 3 ore e 56 minuti, dalle 12:21 alle 16:17 UTC. Una ricorrenza più breve ha interessato i clienti per circa 47 minuti il 27 agosto, dalle 13:03 alle 13:50 UTC. Un numero minore di clienti nella nostra regione europea ha sperimentato un breve periodo di impatto simile il 28 agosto, della durata di meno di 30 minuti, prima che il problema fosse completamente e definitivamente risolto. I clienti nelle nostre regioni australiane e governative non sono stati colpiti in nessun momento durante questo incidente. La causa sottostante ha fatto risalire ad un cambiamento di routine a un'impostazione di funzionalità interna. Tale cambiamento ha avuto un effetto collaterale involontario: ha esposto un difetto software che ha causato browser dei clienti di inviare un grande, volume inaspettato di messaggi diagnostici di nuovo ai nostri server. Poiché ciascuno di questi messaggi ha richiesto un controllo standard dell'identità, hanno posto una significativa tensione aggiuntiva sui sistemi responsabili per verificare che gli utenti sono stati correttamente registrati. L'improvviso sbalzo ha sopraffatto i sistemi e, di conseguenza, le richieste di verifica hanno cominciato la tempistica — che è ciò che ha causato il login e gli errori di accesso clienti esperti. I nostri team di ingegneria hanno risposto rapidamente aggiungendo capacità ai sistemi interessati tra 14:55 e 15:45 UTC il 26 agosto, che ha ripristinato l'accesso di 16:17 UTC quello stesso giorno. Tuttavia, quella capacità aggiuntiva non è stata conservata nella nostra configurazione standard, quindi una distribuzione di software di routine a circa 06:11 UTC il 27 agosto resettarlo, permettendo le stesse condizioni di ricorsi brevemente a partire alle 13:03 UTC quel giorno; abbiamo nuovamente risolto ripristinando la capacità, con il servizio completamente stabile di 13:50 UTC. Il 28 agosto, a circa 08:50 UTC, abbiamo identificato la vera causa radice — il cambiamento di impostazione caratteristica — e distribuito una fissa permanente di 13:00 UTC che ha corretto il difetto sottostante, risolvendo completamente il problema in tutte le regioni di 14:51 UTC. Per evitare una ricorrenza, stiamo indurendo il nostro sottosistema di autenticazione per gestire tali picchi di richiesta con autoscaling, rilevamento di guasti più veloce, richiesta di limitazione e spezzone di carico. Stiamo anche rafforzando il nostro processo di revisione interna per cambiamenti relativi alle caratteristiche per catturare questa classe di problema prima che raggiunga la produzione. Sappiamo quanto sia stato distruttivo questo incidente, e ci scusiamo sinceramente per l'impatto su di te e sui tuoi affari. Rimaniamo impegnati a imparare da questo evento e a continuare a investire nell'affidabilità dei nostri clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 agosto 2026 alle ore 13:28 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema in cui alcuni fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti non riescono a caricare. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 26 agosto 2026 alle ore 14:39 UTCinvestigating

   Stiamo ancora indagando su un problema in cui alcuni fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti non riescono a caricare. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

3. 26 agosto 2026 alle ore 15:17 UTCinvestigating

   Stiamo ancora indagando su un problema in cui alcuni fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti non riescono a caricare. Questo problema è anche l'impatto di Report e Dashboard, così come Premium Apps tra cui Dynamic View, WorkApps e Gestione delle risorse. Il nostro team rimane pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Continueremo a fornire aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

4. 26 agosto 2026 alle ore 15:47 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

5. 26 agosto 2026 alle ore 16:08 UTCidentified

   Abbiamo implementato una correzione per mitigare il problema causando fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti per non caricare, così come l'impatto su Reports, Dashboards e applicazioni Premium (Dynamic View, WorkApps, Resource Management e Control Center). Le metriche di sistema stanno attualmente mostrando il recupero, e il nostro team sta monitorando attivamente il servizio per garantire la piena stabilità. pubblicheremo ulteriori aggiornamenti fino a quando l'incidente non sarà completamente risolto.

6. 26 agosto 2026 alle ore 16:22 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

7. 26 agosto 2026 alle ore 18:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

8. 11 settembre 2026 alle ore 04:19 UTCpostmortem

   Tra il 26 agosto e il 28 agosto 2026, i clienti hanno sperimentato problemi intermittenti che si collegano a fogli Smartsheet e caricamento, Dashboards, Reports e alcune applicazioni premium, tra cui Control Center, Dynamic View, WorkApps e Resource Management. La rottura più significativa si è verificata il 26 agosto, della durata di circa 3 ore e 56 minuti, dalle 12:21 alle 16:17 UTC. Una ricorrenza più breve ha interessato i clienti per circa 47 minuti il 27 agosto, dalle 13:03 alle 13:50 UTC. Un numero minore di clienti nella nostra regione europea ha sperimentato un breve periodo di impatto simile il 28 agosto, della durata di meno di 30 minuti, prima che il problema fosse completamente e definitivamente risolto. I clienti nelle nostre regioni australiane e governative non sono stati colpiti in nessun momento durante questo incidente. La causa sottostante ha fatto risalire ad un cambiamento di routine a un'impostazione di funzionalità interna. Tale cambiamento ha avuto un effetto collaterale involontario: ha esposto un difetto software che ha causato browser dei clienti di inviare un grande, volume inaspettato di messaggi diagnostici di nuovo ai nostri server. Poiché ciascuno di questi messaggi ha richiesto un controllo standard dell'identità, hanno posto una significativa tensione aggiuntiva sui sistemi responsabili per verificare che gli utenti sono stati correttamente registrati. L'improvviso sbalzo ha sopraffatto i sistemi e, di conseguenza, le richieste di verifica hanno cominciato la tempistica — che è ciò che ha causato il login e gli errori di accesso clienti esperti. I nostri team di ingegneria hanno risposto rapidamente aggiungendo capacità ai sistemi interessati tra 14:55 e 15:45 UTC il 26 agosto, che ha ripristinato l'accesso di 16:17 UTC quello stesso giorno. Tuttavia, quella capacità aggiuntiva non è stata conservata nella nostra configurazione standard, quindi una distribuzione di software di routine a circa 06:11 UTC il 27 agosto resettarlo, permettendo le stesse condizioni di ricorsi brevemente a partire alle 13:03 UTC quel giorno; abbiamo nuovamente risolto ripristinando la capacità, con il servizio completamente stabile di 13:50 UTC. Il 28 agosto, a circa 08:50 UTC, abbiamo identificato la vera causa radice — il cambiamento di impostazione caratteristica — e distribuito una fissa permanente di 13:00 UTC che ha corretto il difetto sottostante, risolvendo completamente il problema in tutte le regioni di 14:51 UTC. Per evitare una ricorrenza, stiamo indurendo il nostro sottosistema di autenticazione per gestire tali picchi di richiesta con autoscaling, rilevamento di guasti più veloce, richiesta di limitazione e spezzone di carico. Stiamo anche rafforzando il nostro processo di revisione interna per cambiamenti relativi alle caratteristiche per catturare questa classe di problema prima che raggiunga la produzione. Sappiamo quanto sia stato distruttivo questo incidente, e ci scusiamo sinceramente per l'impatto su di te e sui tuoi affari. Rimaniamo impegnati a imparare da questo evento e a continuare a investire nell'affidabilità dei nostri clienti.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 agosto 2026 alle ore 20:45 UTCinvestigating

   Stiamo indagando ritardi o guasti che influiscono su Cell Link e Cross Sheet References. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 25 agosto 2026 alle ore 21:25 UTCinvestigating

   Stiamo ancora indagando su questo problema. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

3. 25 agosto 2026 alle ore 22:09 UTCidentified

   Questo problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 25 agosto 2026 alle ore 22:23 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando il servizio per garantire la stabilità.

5. 26 agosto 2026 alle ore 00:23 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

6. 17 settembre 2026 alle ore 23:30 UTCpostmortem

   Tra il 24 agosto e il 28 agosto 2026, un'ottimizzazione delle prestazioni ha causato alcune formule e riferimenti a fogli incrociati per valutare in modo errato o produrre errori a seguito di inserimenti o cancellazioni delle righe. La causa principale è stato un cambiamento di calcolo asincrono che ha eseguito carichi parziali di dati, omettendo cellule dipendenti e silenziosamente persistenti valori di formula inesatti. Il problema è stato mitigato il 27 agosto alle 11:25 AM PDT disabilitando le bandiere di ottimizzazione, con il ripristino completo dei dati completato il 28 agosto dopo aver ricalcolato circa tutti i fogli noti interessati. Le misure preventive includono il rafforzamento della copertura di dipendenza salvaguardie e l'aggiunta di suite di test automatizzate per le modifiche strutturali dei fogli. Un altro evento ha anche causato gli stessi problemi. Il 25 agosto 2026 \(a partire da ~19:43 UTC\), un fanout di aggiornamento senza precedenti da un unico foglio di origine ad alta connettività ha sopraffatto il backend Grid Service con circa tentativi di aggiornamento nelle migliaia, portando a picchi di connessione del database e 502 errori Bad Gateway che hanno lasciato i fogli di destinazione con i collegamenti delle celle stanti e riferimenti a fogli incrociati. L'ingegneria ha mitigato la propagazione bloccando il foglio sorgente problematico il 26 agosto 2026. Un aggiornamento completo di rinfuse bifase è stato successivamente eseguito attraverso i fogli di destinazione unici colpiti a partire dal 26 agosto alle 19:14 UTC e con successo concludere il 27 agosto 2026 alle 11:07 UTC, ripristinando la consistenza del collegamento vivo attraverso i fogli attivi. Continuiamo a privilegiare gli investimenti per scalare la nostra rete, la compute, la sicurezza e altre infrastrutture, e nei processi di gestione tecnica che ci permettono di fornire costantemente contro tale impegno. Mentre non possiamo promettere un futuro libero da eventuali sfide tecniche, promettiamo che faremo tutto il necessario per garantire che Smartsheet sia un partner su cui poter contare. Sappiamo che il vostro successo – e la vostra fiducia continua in Smartsheet – dipende da esso.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 11 agosto 2026 alle ore 19:51 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su problemi con fogli, report e flussi di lavoro. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 11 agosto 2026 alle ore 20:26 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo e stiamo lavorando verso una mitigazione che ci aspettiamo di avere presto.

3. 11 agosto 2026 alle ore 21:02 UTCmonitoring

   Una mitigazione è ora in atto, e stiamo vedendo un forte recupero. Continueremo a monitorare da vicino per confermare che il problema è completamente risolto.

4. 11 agosto 2026 alle ore 23:20 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 19 agosto 2026 alle ore 22:38 UTCpostmortem

   L'11 agosto dalle ore 7:00 alle ore 16:20 PDT, alcuni clienti hanno sperimentato timeout o guasti durante il caricamento di fogli e report, nonché guasti del flusso di lavoro di automazione che hanno causato alcuni flussi di lavoro per disabilitare a causa di elevati tassi di errore. L'incidente è stato causato da un problema di instradamento delle query del database relativo alle condizioni dietro le recenti interruzioni di servizio, dove alcune letture sono state indirizzate a server di scrittura primari e un caso bordo che coinvolge la sincronizzazione del foglio amplificato il carico risultante. Abbiamo stabilizzato il servizio di 15:20 PM PDT e confermato il recupero completo di 4:20 PM PDT dopo la scaling dei servizi colpiti e il mancato rispetto dei server di database per aumentare la capacità. Abbiamo identificato e implementato un codice permanente per correggere il routing delle query. Stiamo anche migliorando il monitoraggio e le garanzie per rilevare e mitigare le condizioni simili prima.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 luglio 2026 alle ore 14:54 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su errori di lentezza e timeout in Smartsheet, impatto fogli, applicazioni premium, connettori e API. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 30 luglio 2026 alle ore 15:26 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema responsabile della lentezza e del timeout di Smartsheet e stiamo implementando una correzione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

3. 30 luglio 2026 alle ore 15:40 UTCmonitoring

   Stiamo osservando la stabilità in fase di ripristino per Smartsheet, Premium Apps, Connectors e API. Stiamo continuando a monitorarlo da vicino per confermare la piena stabilità del servizio. Forniremo un aggiornamento una volta confermata la risoluzione.

4. 30 luglio 2026 alle ore 15:42 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 30 luglio 2026 alle ore 17:41 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

6. 20 agosto 2026 alle ore 17:23 UTCpostmortem

   Il 30 luglio 2026, tra circa 11:00 e 15:57 UTC, alcuni clienti non potevano caricare fogli e timeout API esperti. Ciò ha interessato anche Centro di controllo, Vista tabella, Timeline e opinioni del Consiglio, Rapporti, Dashboards, Forms, Dynamic View e Bridge integrazioni. La causa era un servizio di backend che è venuto sotto pesante carico della CPU durante il traffico di ramp-up del mattino. I suoi controlli di salute automatizzati hanno cominciato a rimuovere le istanze sovraccaricate più velocemente che le sostituzioni potrebbero venire online, e l'impostazione di capacità minima del servizio era troppo basso per assorbire la perdita. I nostri ingegneri hanno risolto il problema aumentando i limiti di capacità del servizio, che ha ripristinato la capacità sana e ha restituito le prestazioni alla normalità in pochi minuti. Nessun dato è stato perso. Abbiamo costantemente alzato il piano di capacità, e stiamo sintonizzando i controlli sanitari, aggiungendo il monitoraggio a livello infrastrutturale precedente, e la costruzione di un runbook per prevenire e accelerare il recupero da problemi simili.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 09:23 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che impedisce a Smartsheet US di caricare con successo. I tentativi di accedere a Smartsheet US o agli elementi di accesso possono portare a schermi di carico che non completano. Forniremo un aggiornamento in 30 minuti.

2. 15 luglio 2026 alle ore 09:38 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 15 luglio 2026 alle ore 09:44 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 15 luglio 2026 alle ore 09:55 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 17 luglio 2026 alle ore 01:22 UTCpostmortem

   A partire da circa 1:44 AM PT il 15 luglio 2026, alcuni clienti possono avere errori di esperienza durante l'esecuzione di azioni che si basano sui controlli di autorizzazione di Smartsheet, come i controlli di accesso sui beni. Ciò è stato causato da un problema temporaneo durante un aggiornamento del sistema di routine che ha causato brevemente una parte delle richieste di essere indirizzato a una parte non disponibile della nostra infrastruttura. Durante questo periodo, le richieste interessate potrebbero essere fallite. Il problema è stato identificato e corretto, e l'operazione normale è stata ripristinata.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 24 giugno 2026 alle ore 21:51 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di aggiornamento mancante o ritardato / richieste approvate notifiche e e-mail tramite flussi di lavoro automatizzati e trigger manuale. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

2. 24 giugno 2026 alle ore 23:04 UTCidentified

   Il problema che causa mancante o ritardato Aggiornamento / Approval Richieste notifiche e e-mail è stato identificato. Il nostro team sta implementando una soluzione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.

3. 25 giugno 2026 alle ore 00:43 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata per risolvere i mancanti o ritardati Update / Approval Richiede notifiche e e-mail e stiamo monitorando i risultati.

4. 25 giugno 2026 alle ore 05:45 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 17 luglio 2026 alle ore 23:16 UTCpostmortem

   Il 24 giugno 2026, un flusso di lavoro automatizzato ha generato un volume insolitamente elevato di richieste di aggiornamento in un breve periodo, che ha temporaneamente interrotto l'infrastruttura di elaborazione degli eventi interna responsabile della fornitura di e-mail di notifica e avvisi in-app. Ciò ha causato circa l'85% della richiesta di aggiornamento e le notifiche di richiesta di approvazione da ritardare per circa 13 ore. Nessun dato è stato perso—tutte le notifiche sono state infine consegnate una volta che il sistema recuperato. Da allora abbiamo implementato meccanismi di recupero automatizzati e stiamo aggiungendo delle garanzie per evitare che le richieste di grandi dimensioni impattano la pipeline di notifica in futuro.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 giugno 2026 alle ore 21:42 UTCidentified

   Siamo consapevoli che alcuni clienti stanno ricevendo un aumento del volume di messaggi di spam indesiderati attraverso moduli di Smartsheet pubblici, anche con reCAPTCHA abilitato. I nostri team stanno attivamente indagando e implementando protezioni aggiuntive. Stiamo osservando una diminuzione dell'attività di spam mentre continuiamo ad applicare e valutare ulteriori mitigazioni. Chi è interessato: I clienti che utilizzano moduli pubblici che non richiedono il login.

2. 23 giugno 2026 alle ore 07:44 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato misure per affrontare l'aumento dell'attività di spam con moduli pubblici Smartsheet. Continueremo a monitorare e a apportare ulteriori modifiche, se necessario. Se state continuando a vedere un alto tasso di messaggi di spam, si prega di contattare il nostro team di supporto in modo che possiamo indagare ulteriormente.

3. 8 luglio 2026 alle ore 20:46 UTCresolved

   Questo è ora risolto. Stiamo ancora monitorando attivamente i livelli di spam come una strategia in corso e in evoluzione. Incoraggiamo tutti i clienti a presentare i biglietti di supporto per qualsiasi spam residuo in arrivo in modo da poter continuare a affinare le nostre soluzioni.

4. 17 luglio 2026 alle ore 23:14 UTCpostmortem

   A partire dalla fine di maggio, abbiamo osservato un notevole aumento del volume e della sofisticazione delle sottomissioni di spam al pubblico Smartsheet Forms \(forme disponibili al pubblico e non richiede un login Smartsheet\), anche con l'impostazione Captcha abilitata. Ciò ha portato ad alcuni clienti che sperimentano un aumento del contenuto di spam indesiderato, contenenti frequentemente collegamenti di criptovaluta o phishing, consegnati nelle loro lenzuola. L'attività è stata generata da robot automatizzati che operano attraverso reti anonime e servizi proxy. Ciò ha colpito principalmente, ma non è stato limitato alla regione degli Stati Uniti. Una volta che l'abuso è stato identificato, abbiamo valutato, distribuito, testato, e sintonizzato una serie di misure protettive nelle settimane seguenti. Poiché l'abuso automatizzato di questo tipo si adatta nel tempo, affrontandolo richiede un approccio iterativo: abbiamo stratificato più protezioni in entrambe le forme, il servizio captcha, e l'infrastruttura sottostante, valutato la loro efficacia contro il traffico dal vivo, e le abbiamo affinate come abbiamo imparato di più, regolando o sostituendo misure che si sono rivelate meno efficaci. Nel corso di questo processo, abbiamo anche monitorato e lavorato per correggere qualsiasi impatto indesiderato alle richieste di moduli legittimi che potrebbero essere avvenute durante questo periodo. Lo spam automatizzato è ora sostanzialmente bloccato fino a passare virtualmente a zero attraverso il tasso e con minimo o nessun impatto sulle conclusioni legittime. Stiamo anche attivamente portando protezioni simili nell'ambiente Smartsheet Gov. A partire da 1:46PT, 8 luglio, abbiamo segnato questo problema come risolto. Se stai ancora osservando le sottomissioni di spam prima assicurarti di avere Captcha abilitato sul modulo. Se Captcha è abilitato e si sta ancora vedendo spam, si prega di inviare un rapporto utilizzando il “abuso rapporto” link sul modulo. Si consiglia sempre di applicare il [più alto livello di restrizione di sicurezza dei moduli](https://help.smartsheet.com/articles/2481836-manage-form-display-and-submission-options#toc-security) compatibile con la vostra soluzione e se necessario applicare [forma sicurezza dal centro di amministrazione](https://help.smartsheet.com/articles/2483290-apply-security-settings-forms-forms-form). Continueremo a monitorare, sintonizzare e rafforzare queste protezioni in corso. Ciò include modifiche per avere Captcha abilitato per impostazione predefinita per tutte le nuove forme e nuovi controlli amministrativi che si diramano per gli amministratori di sistema di avere la capacità di far rispettare Captcha per i moduli gestiti dal loro piano. Sappiamo quanto i nostri servizi sono critici per i nostri clienti e scusarsi per qualsiasi impatto questo incidente potrebbe avere avuto su di voi e la vostra attività. Promettiamo che faremo tutto il possibile per imparare da questo evento e utilizzarlo per migliorare i nostri servizi per garantire che Smartsheet è un partner che può essere conteggiato per consegnare. Sappiamo che il vostro successo — e la vostra fiducia continua in Smartsheet — dipende da esso.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 giugno 2026 alle ore 22:21 UTCinvestigating

   We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 11 giugno 2026 alle ore 00:51 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 giugno 2026 alle ore 03:30 UTCmonitoring

   The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.

4. 11 giugno 2026 alle ore 11:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 14 agosto 2026 alle ore 18:51 UTCpostmortem

   **The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.

1. 3 giugno 2026 alle ore 20:28 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 giugno 2026 alle ore 21:41 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 3 giugno 2026 alle ore 22:16 UTCidentified

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status. Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded

4. 3 giugno 2026 alle ore 22:59 UTCinvestigating

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

5. 4 giugno 2026 alle ore 00:06 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

6. 4 giugno 2026 alle ore 02:14 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

7. 4 giugno 2026 alle ore 12:25 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.

8. 4 giugno 2026 alle ore 15:44 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

9. 4 giugno 2026 alle ore 21:26 UTCidentified

   We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

10. 4 giugno 2026 alle ore 23:01 UTCidentified

    We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

11. 5 giugno 2026 alle ore 02:07 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

12. 5 giugno 2026 alle ore 10:15 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

13. 5 giugno 2026 alle ore 12:34 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

14. 5 giugno 2026 alle ore 19:53 UTCmonitoring

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

15. 5 giugno 2026 alle ore 23:53 UTCresolved

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

16. 9 giugno 2026 alle ore 23:07 UTCpostmortem

    On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions. Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly. We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.

1. 27 maggio 2026 alle ore 17:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 27 maggio 2026 alle ore 20:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 maggio 2026 alle ore 20:39 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 28 maggio 2026 alle ore 00:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 23 giugno 2026 alle ore 23:35 UTCpostmortem

   On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure. To prevent recurrence, we are implementing changes to: * Redesign how column option data is fetched to reduce load. * Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage. * Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster. We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.

1. 22 aprile 2026 alle ore 16:45 UTCinvestigating

   We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 aprile 2026 alle ore 17:01 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 22 aprile 2026 alle ore 17:09 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.

4. 22 aprile 2026 alle ore 19:20 UTCresolved

   Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

5. 29 aprile 2026 alle ore 15:48 UTCpostmortem

   Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.

1. 17 aprile 2026 alle ore 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet. Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.

2. 17 aprile 2026 alle ore 19:35 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 aprile 2026 alle ore 00:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 aprile 2026 alle ore 16:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.

2. 13 aprile 2026 alle ore 17:52 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 aprile 2026 alle ore 18:31 UTCmonitoring

   The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.

4. 13 aprile 2026 alle ore 20:46 UTCresolved

   Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.

5. 14 aprile 2026 alle ore 14:26 UTCpostmortem

   On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.

1. 31 marzo 2026 alle ore 18:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.

2. 31 marzo 2026 alle ore 19:35 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 marzo 2026 alle ore 20:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 marzo 2026 alle ore 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 13 aprile 2026 alle ore 23:13 UTCpostmortem

   On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.