Codice di risposta HTTP inaspettato che interessa login, accesso ai fogli, Control Center, Dynamic View e altre applicazioni premium
Inizio 27 agosto 2026 alle ore 13:33 UTC · 2h 20m
OutageIncidente critico
Componenti interessati
ReportsSmartsheet LoginDynamic ViewSheetsCalendarWorkAppsDashboardsControl Center
investigating
Stiamo indagando su un outage impatto login, accesso ai fogli, Control Center e Dynamic View. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
monitoring
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
resolved
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Fogli in Smartsheet Stati Uniti non riescono a caricare
Stiamo indagando su un problema in cui alcuni fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti non riescono a caricare. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
investigating
Stiamo ancora indagando su un problema in cui alcuni fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti non riescono a caricare. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
investigating
Stiamo ancora indagando su un problema in cui alcuni fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti non riescono a caricare. Questo problema è anche l'impatto di Report e Dashboard, così come Premium Apps tra cui Dynamic View, WorkApps e Gestione delle risorse. Il nostro team rimane pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Continueremo a fornire aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
investigating
Stiamo continuando a indagare su questo problema.
identified
Abbiamo implementato una correzione per mitigare il problema causando fogli nell'istanza Smartsheet degli Stati Uniti per non caricare, così come l'impatto su Reports, Dashboards e applicazioni Premium (Dynamic View, WorkApps, Resource Management e Control Center). Le metriche di sistema stanno attualmente mostrando il recupero, e il nostro team sta monitorando attivamente il servizio per garantire la piena stabilità. pubblicheremo ulteriori aggiornamenti fino a quando l'incidente non sarà completamente risolto.
monitoring
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
resolved
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Intermittent Cell Link e Cross Sheet Ritardo di riferimento/falle
Inizio 25 agosto 2026 alle ore 20:45 UTC · 3h 38m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Sheets
investigating
Stiamo indagando ritardi o guasti che influiscono su Cell Link e Cross Sheet References. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
investigating
Stiamo ancora indagando su questo problema. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
identified
Questo problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
monitoring
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando il servizio per garantire la stabilità.
resolved
Questo incidente è stato risolto.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Le schede, i report e i servizi del flusso di lavoro sono influenzati
Inizio 11 agosto 2026 alle ore 19:51 UTC · 3h 28m
OutageIncidente critico
Componenti interessati
ReportsSheetsIn App Workflows
investigating
Stiamo indagando su problemi con fogli, report e flussi di lavoro. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
investigating
Stiamo continuando a indagare su questo e stiamo lavorando verso una mitigazione che ci aspettiamo di avere presto.
monitoring
Una mitigazione è ora in atto, e stiamo vedendo un forte recupero. Continueremo a monitorare da vicino per confermare che il problema è completamente risolto.
resolved
Questo incidente è stato risolto.
postmortem
L'11 agosto dalle ore 7:00 alle ore 16:20 PDT, alcuni clienti hanno sperimentato timeout o guasti durante il caricamento di fogli e report, nonché guasti del flusso di lavoro di automazione che hanno causato alcuni flussi di lavoro per disabilitare a causa di elevati tassi di errore. L'incidente è stato causato da un problema di instradamento delle query del database relativo alle condizioni dietro le recenti interruzioni di servizio, dove alcune letture sono state indirizzate a server di scrittura primari e un caso bordo che coinvolge la sincronizzazione del foglio amplificato il carico risultante. Abbiamo stabilizzato il servizio di 15:20 PM PDT e confermato il recupero completo di 4:20 PM PDT dopo la scaling dei servizi colpiti e il mancato rispetto dei server di database per aumentare la capacità. Abbiamo identificato e implementato un codice permanente per correggere il routing delle query. Stiamo anche migliorando il monitoraggio e le garanzie per rilevare e mitigare le condizioni simili prima.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Stiamo indagando su errori di lentezza e timeout in Smartsheet, impatto fogli, applicazioni premium, connettori e API. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
identified
Abbiamo identificato il problema responsabile della lentezza e del timeout di Smartsheet e stiamo implementando una correzione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
monitoring
Stiamo osservando la stabilità in fase di ripristino per Smartsheet, Premium Apps, Connectors e API. Stiamo continuando a monitorarlo da vicino per confermare la piena stabilità del servizio. Forniremo un aggiornamento una volta confermata la risoluzione.
monitoring
Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.
resolved
Questo incidente è stato risolto.
postmortem
Il 30 luglio 2026, tra circa 11:00 e 15:57 UTC, alcuni clienti non potevano caricare fogli e timeout API esperti. Ciò ha interessato anche Centro di controllo, Vista tabella, Timeline e opinioni del Consiglio, Rapporti, Dashboards, Forms, Dynamic View e Bridge integrazioni. La causa era un servizio di backend che è venuto sotto pesante carico della CPU durante il traffico di ramp-up del mattino. I suoi controlli di salute automatizzati hanno cominciato a rimuovere le istanze sovraccaricate più velocemente che le sostituzioni potrebbero venire online, e l'impostazione di capacità minima del servizio era troppo basso per assorbire la perdita. I nostri ingegneri hanno risolto il problema aumentando i limiti di capacità del servizio, che ha ripristinato la capacità sana e ha restituito le prestazioni alla normalità in pochi minuti. Nessun dato è stato perso. Abbiamo costantemente alzato il piano di capacità, e stiamo sintonizzando i controlli sanitari, aggiungendo il monitoraggio a livello infrastrutturale precedente, e la costruzione di un runbook per prevenire e accelerare il recupero da problemi simili.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Smartsheet US non sta caricando
Inizio 15 luglio 2026 alle ore 09:23 UTC · 32m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
ReportsSmartsheet LoginFormsSheetsDashboardsSingle Sign On ( Company Credentials )
investigating
Stiamo attualmente indagando su un problema che impedisce a Smartsheet US di caricare con successo.
I tentativi di accedere a Smartsheet US o agli elementi di accesso possono portare a schermi di carico che non completano.
Forniremo un aggiornamento in 30 minuti.
identified
Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.
monitoring
Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.
resolved
Questo incidente è stato risolto.
postmortem
A partire da circa 1:44 AM PT il 15 luglio 2026, alcuni clienti possono avere errori di esperienza durante l'esecuzione di azioni che si basano sui controlli di autorizzazione di Smartsheet, come i controlli di accesso sui beni. Ciò è stato causato da un problema temporaneo durante un aggiornamento del sistema di routine che ha causato brevemente una parte delle richieste di essere indirizzato a una parte non disponibile della nostra infrastruttura.
Durante questo periodo, le richieste interessate potrebbero essere fallite. Il problema è stato identificato e corretto, e l'operazione normale è stata ripristinata.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Investigare mancante o ritardato Aggiornamento / Richiesta di approvazione notifiche e email
Inizio 24 giugno 2026 alle ore 21:51 UTC · 7h 54m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
In App NotificationsEmail Notifications
investigating
Stiamo indagando i rapporti di aggiornamento mancante o ritardato / richieste approvate notifiche e e-mail tramite flussi di lavoro automatizzati e trigger manuale. Il nostro team è pienamente impegnato nell'affrontare la situazione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
identified
Il problema che causa mancante o ritardato Aggiornamento / Approval Richieste notifiche e e-mail è stato identificato. Il nostro team sta implementando una soluzione. Forniamo aggiornamenti frequenti fino a raggiungere uno stato di monitoraggio.
monitoring
Una correzione è stata implementata per risolvere i mancanti o ritardati Update / Approval Richiede notifiche e e-mail e stiamo monitorando i risultati.
resolved
Questo incidente è stato risolto.
postmortem
Il 24 giugno 2026, un flusso di lavoro automatizzato ha generato un volume insolitamente elevato di richieste di aggiornamento in un breve periodo, che ha temporaneamente interrotto l'infrastruttura di elaborazione degli eventi interna responsabile della fornitura di e-mail di notifica e avvisi in-app. Ciò ha causato circa l'85% della richiesta di aggiornamento e le notifiche di richiesta di approvazione da ritardare per circa 13 ore. Nessun dato è stato perso—tutte le notifiche sono state infine consegnate una volta che il sistema recuperato. Da allora abbiamo implementato meccanismi di recupero automatizzati e stiamo aggiungendo delle garanzie per evitare che le richieste di grandi dimensioni impattano la pipeline di notifica in futuro.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Aumentata attività di spam con moduli Smartsheet
Inizio 18 giugno 2026 alle ore 21:42 UTC · 19d 23h
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Forms
identified
Siamo consapevoli che alcuni clienti stanno ricevendo un aumento del volume di messaggi di spam indesiderati attraverso moduli di Smartsheet pubblici, anche con reCAPTCHA abilitato. I nostri team stanno attivamente indagando e implementando protezioni aggiuntive. Stiamo osservando una diminuzione dell'attività di spam mentre continuiamo ad applicare e valutare ulteriori mitigazioni.
Chi è interessato:
I clienti che utilizzano moduli pubblici che non richiedono il login.
monitoring
Abbiamo implementato misure per affrontare l'aumento dell'attività di spam con moduli pubblici Smartsheet. Continueremo a monitorare e a apportare ulteriori modifiche, se necessario.
Se state continuando a vedere un alto tasso di messaggi di spam, si prega di contattare il nostro team di supporto in modo che possiamo indagare ulteriormente.
resolved
Questo è ora risolto. Stiamo ancora monitorando attivamente i livelli di spam come una strategia in corso e in evoluzione. Incoraggiamo tutti i clienti a presentare i biglietti di supporto per qualsiasi spam residuo in arrivo in modo da poter continuare a affinare le nostre soluzioni.
postmortem
A partire dalla fine di maggio, abbiamo osservato un notevole aumento del volume e della sofisticazione delle sottomissioni di spam al pubblico Smartsheet Forms \(forme disponibili al pubblico e non richiede un login Smartsheet\), anche con l'impostazione Captcha abilitata. Ciò ha portato ad alcuni clienti che sperimentano un aumento del contenuto di spam indesiderato, contenenti frequentemente collegamenti di criptovaluta o phishing, consegnati nelle loro lenzuola. L'attività è stata generata da robot automatizzati che operano attraverso reti anonime e servizi proxy. Ciò ha colpito principalmente, ma non è stato limitato alla regione degli Stati Uniti.
Una volta che l'abuso è stato identificato, abbiamo valutato, distribuito, testato, e sintonizzato una serie di misure protettive nelle settimane seguenti. Poiché l'abuso automatizzato di questo tipo si adatta nel tempo, affrontandolo richiede un approccio iterativo: abbiamo stratificato più protezioni in entrambe le forme, il servizio captcha, e l'infrastruttura sottostante, valutato la loro efficacia contro il traffico dal vivo, e le abbiamo affinate come abbiamo imparato di più, regolando o sostituendo misure che si sono rivelate meno efficaci. Nel corso di questo processo, abbiamo anche monitorato e lavorato per correggere qualsiasi impatto indesiderato alle richieste di moduli legittimi che potrebbero essere avvenute durante questo periodo. Lo spam automatizzato è ora sostanzialmente bloccato fino a passare virtualmente a zero attraverso il tasso e con minimo o nessun impatto sulle conclusioni legittime. Stiamo anche attivamente portando protezioni simili nell'ambiente Smartsheet Gov. A partire da 1:46PT, 8 luglio, abbiamo segnato questo problema come risolto.
Se stai ancora osservando le sottomissioni di spam prima assicurarti di avere Captcha abilitato sul modulo. Se Captcha è abilitato e si sta ancora vedendo spam, si prega di inviare un rapporto utilizzando il “abuso rapporto” link sul modulo. Si consiglia sempre di applicare il [più alto livello di restrizione di sicurezza dei moduli](https://help.smartsheet.com/articles/2481836-manage-form-display-and-submission-options#toc-security) compatibile con la vostra soluzione e se necessario applicare [forma sicurezza dal centro di amministrazione](https://help.smartsheet.com/articles/2483290-apply-security-settings-forms-forms-form).
Continueremo a monitorare, sintonizzare e rafforzare queste protezioni in corso. Ciò include modifiche per avere Captcha abilitato per impostazione predefinita per tutte le nuove forme e nuovi controlli amministrativi che si diramano per gli amministratori di sistema di avere la capacità di far rispettare Captcha per i moduli gestiti dal loro piano.
Sappiamo quanto i nostri servizi sono critici per i nostri clienti e scusarsi per qualsiasi impatto questo incidente potrebbe avere avuto su di voi e la vostra attività. Promettiamo che faremo tutto il possibile per imparare da questo evento e utilizzarlo per migliorare i nostri servizi per garantire che Smartsheet è un partner che può essere conteggiato per consegnare. Sappiamo che il vostro successo — e la vostra fiducia continua in Smartsheet — dipende da esso.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Smartsheet add-ons for Google is not working
Inizio 10 giugno 2026 alle ore 22:21 UTC · 12h 41m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Third Party Integrations
investigating
We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
The issue has been identified and a fix is being implemented.
monitoring
The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
**The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.
Investigating assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace
Inizio 3 giugno 2026 alle ore 20:28 UTC · 2d 3h
Pending
Componenti interessati
ReportsSheetsDashboards
investigating
We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded
investigating
We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.
identified
We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.
identified
We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.
identified
We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.
identified
We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.
identified
We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.
identified
We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.
monitoring
We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations.
If you find any misplaced assets, you have two options:
1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform.
2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team
When contacting support, please include:
• Workspace ID
• Sheet ID(s) of affected assets
• Reference: INC-1089
We apologize for the disruption and appreciate your patience.
resolved
We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations.
If you find any misplaced assets, you have two options:
1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform.
2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team
When contacting support, please include:
• Workspace ID
• Sheet ID(s) of affected assets
• Reference: INC-1089
We apologize for the disruption and appreciate your patience.
postmortem
On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions.
Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly.
We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.
Sheets Not Loading/Opening – "Trouble Reaching Smartsheet" Error
Inizio 27 maggio 2026 alle ore 17:50 UTC · 7h 1m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Sheets
investigating
We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
monitoring
We are continuing to monitor for any further issues.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure.
To prevent recurrence, we are implementing changes to:
* Redesign how column option data is fetched to reduce load.
* Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage.
* Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster.
We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.
Investigating Workspace panel not opening or closing unexpectedly
Inizio 22 aprile 2026 alle ore 16:45 UTC · 2h 34m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Search
investigating
We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
monitoring
We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.
resolved
Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.
postmortem
Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.
We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet.
Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.
monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
resolved
This incident has been resolved.
Failures during Form Submissions
Inizio 13 aprile 2026 alle ore 16:33 UTC · 4h 13m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Forms
investigating
We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.
investigating
We are continuing to investigate this issue.
monitoring
The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.
resolved
Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.
postmortem
On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.
Proof Performance and Watermarks
Inizio 31 marzo 2026 alle ore 18:53 UTC · 3h 8m
IssuesIncidente minore
Componenti interessati
Document Proofing
investigating
We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.
identified
The issue has been identified and a fix is being implemented.
monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT
To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.
User & Group Management
Inizio 24 marzo 2026 alle ore 15:16 UTC · 3h 13m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
User and Group Management
investigating
We are investigating blank results showing on User & Group Management pages in Admin Center. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
The issue has been identified and a fix is being implemented.
monitoring
We are observing stability being restored for the User & Group Management pages in Admin Center. A page refresh or clearing of cache from this page from your browser might be necessary for full resolution. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
On March 24, 2026, at approximately 07:55 UTC, the Admin Center Client experienced an issue where users were unable to view user groups in the Group Management view and users in the User Management page in certain cases — instead seeing an infinite loading screen. The issue was caused by a recent update to a shared part of the Admin Center interface that controls how loading indicators are shown during searching. In the Group Management area and UserView, this change accidentally made the page think it was always still loading, so users saw a never-ending loading screen and couldn't view groups \(and in some cases users\). The problem was fixed by rolling back that change, which finalized at 09:06 UTC.
To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for failed page renders in key Admin Center views, adding automated synthetic tests, and documenting recovery runbooks to reduce future resolution time.
Form Submissions issue
Inizio 3 marzo 2026 alle ore 17:16 UTC · 1d 6h
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Forms
investigating
We've investigating an issue with Form Submissions propagating to the sheet. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
identified
The issue has been identified and a fix is being implemented.
identified
This issue has been identified and a fix has been implemented for new form submissions. For previous form submissions that failed in this window, a manual replay will be ran. Please do not re-submit these form submissions.
monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
resolved
Forms Submissions has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.
postmortem
On 4:47PM Pacific Standard Time, March 2nd, 2026, a code regression impacted a subset of Form Submissions to propagate to the underlying sheets and some API requests. Service was restored by rolling back to the last known stable deployment. A manual scale up was applied to meet the demands of the queues. Issue was successfully resolved by 9:53AM PST March 3rd, 2026. All previously failed form submissions were successfully replayed by 12:20PM PST, March 4th, 2026.
Brandfolder Monthly Reports Delayed
Inizio 27 febbraio 2026 alle ore 21:55 UTC · 24d 20h
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Insights
identified
We have proactively paused the release of our February reports to ensure the highest level of data accuracy. Our team is currently resolving a synchronization issue, and we expect the corrected reports to be available shortly. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while we ensure your data is 100% correct.
identified
We are continuing to work on a fix for this issue.
identified
We are continuing to work on restoring full service.
identified
A fix is being implemented. An update will be shared once completed.
identified
We are finalizing the fix for this issue and will have an update shortly.
monitoring
We have implemented the fix fully and we are monitoring for stability.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
On February 25, 2026, a data synchronization issue was identified in Brandfolder's reporting infrastructure. The logical replication pipeline between the production database and the analytics data layer fell out of sync, which caused stale or missing data in Insights dashboards, subscription page metrics, and the Insights Data Connector. Standard monthly reports were proactively paused on February 27 to prevent delivery of inaccurate data, and a partial outage was posted to the status page.
Engineering began rebuilding the replication pipeline, but encountered multiple failures during the data catch-up process due to the volume of data \(~5TB\) and recurring initialization errors. The replication pipeline was stabilized on March 16 and data began flowing to the analytics layer. The team then identified and resolved gaps in session data for specific dates, re-ran the affected data pipeline jobs, and verified data parity between the production database and analytics systems. Standard reporting was resumed on March 24, 2026, and the incident was resolved the same day. All previously missed reports have been generated and delivered.
To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for the replication pipeline, adding automated data health checks, and documenting recovery runbooks to reduce future resolution time.
PROD-AU home not loading
Inizio 22 febbraio 2026 alle ore 12:17 UTC · 2h 28m
OutageIncidente critico
Componenti interessati
ReportsDynamic ViewSheetsDashboards
investigating
We are investigating the home page error message "Something went wrong". Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
Approximately on 3:15AM Pacific Standard Time February 22nd, 2026 in our Australia region, a deployment was performed to resolve a performance issue. However, a configuration required to validate session cookies was incorrectly specified, which caused the web app to become inaccessible after successful login. The issue was mitigated within 80 minutes by toggling a feature flag to reroute traffic back to a stable service and full functionality was restored by 4:35AM Pacific Standard Time February 22nd, 2026.
Resource Management Advanced reports failing to create and refresh.
Inizio 17 febbraio 2026 alle ore 16:08 UTC · 2h 47m
OutageIncidente maggiore
Componenti interessati
Resource Management
investigating
We are investigating Advanced Reports not being able to create new ones and also failing to refresh. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.
monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
resolved
This incident has been resolved.
postmortem
On February 17th, 2026, a failure in the service linking Resource Management Workflows to the main Data Shuttle engine resulted in a service disruption for the Resource Management Advanced Reporting feature in the US Production environment. Service was restored by rolling back the most recent Data Shuttle deployment \(originally released five days prior\). While this action immediately resolved the issue, preliminary analysis indicates the root cause was likely a memory exhaustion issue within the service, rather than a defect in the deployment itself. The rollback effectively reset the service state, clearing the error. A comprehensive RCA is currently underway to pinpoint the source of the outage.
Cronologia delle interruzioni di Smartsheet | Uptimus