Cronologia delle interruzioni di Staffbase

1. 4 settembre 2026 alle ore 12:06 UTCidentified

   Alcuni clienti potrebbero sperimentare la consegna ritardata di e-mail inviate da Staffbase (Email Modern e messaggi di notifica). La nostra indagine ha confermato che le e-mail sono state inviate con successo dal nostro lato; il ritardo è causato dal fornitore di posta del destinatario, Microsoft 365/Outlook, che differisce temporaneamente i messaggi in entrata durante un periodo di alto carico alla loro fine. Non è necessaria alcuna azione. Le email cancellate dovrebbero arrivare mentre il server di posta ricevente funziona attraverso la sua coda. A causa di questo problema, alcuni clienti con Microsoft 365/Outlook potrebbero non essere in grado di ricevere risposte ai nostri biglietti di supporto in questo momento, quindi non esitate a utilizzare il nostro portale di biglietti tramite support.staffbase.com. Grazie per la vostra pazienza mentre questo è indirizzato. Se avete domande riguardo a questo argomento, contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

2. 4 settembre 2026 alle ore 15:05 UTCresolved

   Il problema è risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente che ha causato. Contattateci all'indirizzo [[email protected]](https://[email protected]) nel caso abbiate ancora problemi. Siamo felici di aiutare!

3. 4 settembre 2026 alle ore 15:08 UTCresolved

   Il problema è risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente che ha causato. Contattaci all'indirizzo [email protected] nel caso in cui tu abbia ancora problemi. Siamo felici di aiutare!

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2026 alle ore 11:47 UTCidentified

   Alcuni clienti potrebbero sperimentare la consegna ritardata di e-mail inviate da Staffbase (Email Modern e messaggi di notifica). La nostra indagine ha confermato che le e-mail sono state inviate con successo dal nostro lato; il ritardo è causato dal fornitore di posta del destinatario, Microsoft 365/Outlook, che differisce temporaneamente i messaggi in entrata durante un periodo di alto carico alla loro fine. Non è necessaria alcuna azione. Le email cancellate dovrebbero arrivare mentre il server di posta ricevente funziona attraverso la sua coda. A causa di questo problema, alcuni clienti con Microsoft 365/Outlook potrebbero non essere in grado di ricevere risposte ai nostri biglietti di supporto in questo momento, quindi non esitate a utilizzare il nostro portale di biglietti tramite support.staffbase.com. Grazie per la vostra pazienza mentre questo è indirizzato. Se avete domande riguardo a questo argomento, contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

2. 4 settembre 2026 alle ore 15:07 UTCresolved

   Il problema è risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente che ha causato. Contattaci all'indirizzo [email protected] nel caso in cui tu abbia ancora problemi. Siamo felici di aiutare!

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 09:54 UTCresolved

   Tra le 15:15 e le 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) il 2 settembre, alcuni clienti hanno sperimentato elevati tassi di errore e prestazioni lente, che interessano sia i nostri ambienti ospitati dall'UE e dagli Stati Uniti. Questo è stato causato da un cambiamento di distribuzione interno e risolto da solo in circa quindici minuti una volta il traffico è stato reindirizzato alla normalità. Ci dispiace per la disgregazione che ha causato. Se stai ancora vedendo problemi correlati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] - siamo lieti di aiutarvi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 10:09 UTCresolved

   Tra le 15:15 e le 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) il 2 settembre, alcuni clienti hanno sperimentato elevati tassi di errore e prestazioni lente, che interessano sia i nostri ambienti ospitati dall'UE e dagli Stati Uniti. Questo è stato causato da un cambiamento di distribuzione interno e risolto da solo in circa quindici minuti una volta il traffico è stato reindirizzato alla normalità. Ci dispiace per la disgregazione che ha causato. Se stai ancora vedendo problemi correlati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] - siamo lieti di aiutarvi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 10:08 UTCinvestigating

   Caratteristiche colpite: Staffbase AI (Navigator, Podcast, generazione di e-mail/pagina) Alcuni clienti possono avere problemi con i nostri strumenti AI e incontrare messaggi di errore durante l'interazione con loro. Le nostre squadre stanno indagando e lavoreranno per risolvere il problema il più velocemente possibile. Presto condivideremo altre informazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente. Se avete domande riguardo a questo argomento, contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

2. 31 agosto 2026 alle ore 11:06 UTCmonitoring

   Abbiamo adottato misure per risolvere il problema e ripristinare la piena funzionalità di tutti gli strumenti / parti AI all'interno di Staffbase. Continueremo a monitorare i sistemi finché non saremo sicuri che il problema sia completamente risolto.

3. 31 agosto 2026 alle ore 13:10 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Il Navigatore e altre caratteristiche AI colpite sono completamente funzionali di nuovo. Ci dispiace per il problema che ha causato. Contattateci all'indirizzo [email protected] per ulteriori problemi. Siamo felici di aiutare!

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 09:57 UTCinvestigating

   Caratteristiche colpite: Staffbase AI (Navigator, Podcast, generazione di e-mail/pagina) Alcuni clienti possono avere problemi con i nostri strumenti AI e incontrare messaggi di errore durante l'interazione con loro. Le nostre squadre stanno indagando e lavoreranno per risolvere il problema il più velocemente possibile. Presto condivideremo altre informazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente. Se avete domande riguardo a questo argomento, contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

2. 31 agosto 2026 alle ore 10:18 UTCmonitoring

   Abbiamo adottato misure per risolvere il problema e ripristinare la piena funzionalità di tutti gli strumenti / parti AI all'interno di Staffbase. Continueremo a monitorare i sistemi finché non saremo sicuri che il problema sia completamente risolto.

3. 31 agosto 2026 alle ore 12:09 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Il Navigatore e altre caratteristiche AI colpite sono completamente funzionali di nuovo. Ci dispiace per il problema che ha causato. Contattateci all'indirizzo [email protected] per ulteriori problemi. Siamo felici di aiutare!

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 15:06 UTCmonitoring

   Aggiornamento: Abbiamo implementato una correzione per il problema. La funzionalità è stata ripristinata e ora stiamo monitorando tutti gli ambienti per confermare. Posteremo un aggiornamento finale una volta che il monitoraggio conferma la piena stabilità.

2. 14 luglio 2026 alle ore 15:06 UTCinvestigating

   Alcuni utenti possono incontrare un problema in cui forme, pagine o altri contenuti non riescono a caricare e invece visualizzare il messaggio di errore "error.unknown.title". Le nostre squadre stanno indagando e lavoreranno per risolvere il problema il più velocemente possibile. Presto condivideremo altre informazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente. Se hai domande riguardo a questo argomento, contatta il nostro supporto all'indirizzo [email protected].

3. 15 luglio 2026 alle ore 08:11 UTCresolved

   Il problema è risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente che ha causato. Contattaci all'indirizzo [email protected] nel caso in cui tu abbia ancora problemi. Siamo felici di aiutare!

4. 15 luglio 2026 alle ore 08:11 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

5. 27 luglio 2026 alle ore 16:10 UTCresolved

   **Summary**Il 14 luglio 2026, tra le 15 e le 16:59 PM \(CEST\), i clienti di tutti i sistemi hanno sperimentato interruzioni di servizio che interessano più funzionalità della piattaforma. I nostri team hanno identificato con successo la causa e ripristinato la piena funzionalità di servizio. **What Happened**Un recente aggiornamento ha introdotto un problema di configurazione di autenticazione che ha causato diverse funzionalità della piattaforma, tra cui il caricamento della pagina, le notifiche, l'email, l'analisi e il monitoraggio dei link, per restituire gli errori. Il nostro team ha identificato il problema e risolto, ripristinando le normali operazioni in tutti i sistemi colpiti. **Impact**Between 3:50 PM e 4:59 PM \(CEST\) il 14 luglio 2026, i clienti in Europa, Americas e Asia/Pacific Systems possono avere errori di accesso a pagine, notifiche, email, analisi e funzionalità di tracciamento dei link. **Miglioramenti completi**Stiamo implementando controlli aggiuntivi per il funzionamento del componente di servizio interessato e migliorare la nostra capacità di rilevare e risolvere problemi simili più rapidamente in futuro. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per migliorare i nostri servizi e prevenire incidenti futuri. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [[email protected]](mailto:[email protected]).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 14:10 UTCinvestigating

   Alcuni utenti possono incontrare un problema in cui forme, pagine o altri contenuti non riescono a caricare e invece visualizzare il messaggio di errore "error.unknown.title". Le nostre squadre stanno indagando e lavoreranno per risolvere il problema il più velocemente possibile. Presto condivideremo altre informazioni. Ci scusiamo per l'inconveniente. Se hai domande riguardo a questo argomento, contatta il nostro supporto all'indirizzo [email protected].

2. 14 luglio 2026 alle ore 14:54 UTCmonitoring

   Aggiornamento: Abbiamo implementato una correzione per il problema. La funzionalità è stata ripristinata e ora stiamo monitorando tutti gli ambienti per confermare. Posteremo un aggiornamento finale una volta che il monitoraggio conferma la piena stabilità.

3. 15 luglio 2026 alle ore 07:37 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

4. 15 luglio 2026 alle ore 08:08 UTCresolved

   Il problema è risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente che ha causato. Contattaci all'indirizzo [email protected] nel caso in cui tu abbia ancora problemi. Siamo felici di aiutare!

5. 27 luglio 2026 alle ore 15:26 UTCpostmortem

   # Sommario # Il 14 luglio 2026, tra le 15 e le 16:59 \(CEST\), i clienti di tutti i sistemi hanno sperimentato interruzioni di servizio che interessano più funzionalità della piattaforma. I nostri team hanno identificato con successo la causa e ripristinato la piena funzionalità di servizio. Che cosa è successo? Un recente aggiornamento ha introdotto un problema di configurazione di autenticazione che ha causato diverse funzionalità della piattaforma, tra cui il caricamento della pagina, le notifiche, l'email, l'analisi e il monitoraggio dei link, per restituire gli errori. Il nostro team ha identificato il problema e risolto, ripristinando le normali operazioni in tutti i sistemi colpiti. # Impatto # Tra le 15:50 e le 16:59 \(CEST\) il 14 luglio 2026, i clienti in Europa, Americas e Asia/Pacific Systems possono avere errori di accesso a pagine, notifiche, email, analisi e funzionalità di tracciamento dei link. ** Miglioramenti futuri ** Realizzeremo controlli aggiuntivi per il funzionamento del componente di servizio interessato e migliorare la nostra capacità di rilevare e risolvere problemi simili più rapidamente in futuro. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per migliorare i nostri servizi e prevenire incidenti futuri. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [[email protected]](mailto:[email protected]).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 14:12 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda la creazione di nuovi progetti e modelli di Studio Email nel nostro ambiente statunitense. Quando si crea una nuova bozza, si può vedere una conferma di salvataggio di successo, ma il progetto non appare nella vostra lista di bozzetti in seguito. Le bozze esistenti e le email precedentemente inviate non sono interessate. I clienti ospitati nel nostro ambiente UE non sono interessati. Il nostro team sta attivamente lavorando per identificare e risolvere la causa. pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 9 luglio 2026 alle ore 15:11 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una soluzione per risolvere il problema che riguarda nuovi progetti di Studio Email nel nostro ambiente statunitense. Creare e visualizzare nuove bozze e modelli dovrebbe ora funzionare come previsto. Continueremo a monitorare i sistemi finché non saremo sicuri che il problema sia completamente risolto.

3. 10 luglio 2026 alle ore 07:11 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Ci dispiace per il problema che ha causato. Contattateci all'indirizzo [email protected] per ulteriori problemi. Siamo felici di aiutare!

4. 14 luglio 2026 alle ore 13:11 UTCresolved

   **Summary**Il 9 luglio 2026, tra le 9:01 AM e le 4:06 PM \(CEST\), i clienti del sistema Americas hanno sperimentato un problema in cui recentemente creato Staffbase Employee Email bozze, e-mail programmate, e le e-mail inviate non sono apparsi nelle loro rispettive viste di elenco. I nostri team hanno identificato con successo la causa e ripristinato la piena funzionalità di servizio. **Che cosa è successo****Un processo di indicizzazione di sfondo responsabile per la populazione delle viste dell'elenco delle e-mail ha smesso di funzionare correttamente, così le bozze appena create, le e-mail programmate, e le e-mail inviate non sono apparsi nelle loro rispettive liste anche se sono state salvate con successo. Gli utenti hanno ricevuto la conferma che il loro contenuto è stato salvato, ma non ha potuto localizzarlo per visualizzare, modificare o inviare. Altre regioni non sono state colpite. Il nostro team ha identificato il problema e risolto, ripristinando la normale visibilità per tutti i contenuti interessati. **Impact**Between 9:01 AM e 4:06 PM \(CEST\) il 9 luglio 2026, i clienti del sistema Americas potrebbero non essere stati in grado di individuare le bozze di posta elettronica dei dipendenti di nuova creazione, le email programmate o le e-mail inviate nelle loro viste della lista, anche se il contenuto è stato salvato con successo. Il contenuto creato in precedenza è rimasto visibile in tutto. Nessun dato è stato perso durante questo incidente. **Miglioramenti completi**Stiamo implementando controlli aggiuntivi per il funzionamento del componente di servizio interessato e migliorare la nostra capacità di rilevare e risolvere problemi simili più rapidamente in futuro. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per migliorare i nostri servizi e prevenire incidenti futuri. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [[email protected]](mailto:[email protected]).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 9 luglio 2026 alle ore 14:01 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un problema che riguarda la creazione di nuovi progetti e modelli di Studio Email nel nostro ambiente statunitense. Quando si crea una nuova bozza, si può vedere una conferma di salvataggio di successo, ma il progetto non appare nella vostra lista di bozzetti in seguito. Le bozze esistenti e le email precedentemente inviate non sono interessate. I clienti ospitati nel nostro ambiente UE non sono interessati. Il nostro team sta attivamente lavorando per identificare e risolvere la causa. pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 9 luglio 2026 alle ore 14:19 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una soluzione per risolvere il problema che riguarda nuovi progetti di Studio Email nel nostro ambiente statunitense. Creare e visualizzare nuove bozze e modelli dovrebbe ora funzionare come previsto. Continueremo a monitorare i sistemi finché non saremo sicuri che il problema sia completamente risolto.

3. 10 luglio 2026 alle ore 06:29 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Ci dispiace per il problema che ha causato. Contattateci all'indirizzo [email protected] per ulteriori problemi. Siamo felici di aiutare!

4. 14 luglio 2026 alle ore 12:19 UTCpostmortem

   # Sommario # Il 9 luglio 2026, tra le 9:01 e le 16:06 PM \(CEST\), i clienti del sistema Americas hanno sperimentato un problema in cui recentemente creato Staffbase Employee Email bozze, e-mail programmate, e le e-mail inviate non sono apparsi nelle loro rispettive opinioni di elenco. I nostri team hanno identificato con successo la causa e ripristinato la piena funzionalità di servizio. Che cosa è successo? Un processo di indicizzazione di sfondo responsabile per la populazione delle viste dell'elenco delle e-mail ha smesso di funzionare correttamente, quindi le bozze appena create, le e-mail programmate, e le e-mail inviate non sono state visualizzate nelle loro rispettive liste anche se sono state salvate con successo. Gli utenti hanno ricevuto la conferma che il loro contenuto è stato salvato, ma non ha potuto localizzarlo per visualizzare, modificare o inviare. Altre regioni non sono state colpite. Il nostro team ha identificato il problema e risolto, ripristinando la normale visibilità per tutti i contenuti interessati. # Impatto # Tra le 9:01 e le 4:06 PM \(CEST\) il 9 luglio 2026, i clienti del sistema Americas potrebbero non essere stati in grado di individuare bozze di posta elettronica del dipendente di nuova creazione, e-mail programmate, o e-mail inviate nelle loro viste di elenco, anche se il contenuto è stato salvato con successo. Il contenuto creato in precedenza è rimasto visibile in tutto. Nessun dato è stato perso durante questo incidente. ** Miglioramenti futuri ** Realizzeremo controlli aggiuntivi per il funzionamento del componente di servizio interessato e migliorare la nostra capacità di rilevare e risolvere problemi simili più rapidamente in futuro. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per migliorare i nostri servizi e prevenire incidenti futuri. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [[email protected]](mailto:[email protected]).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 11:09 UTCinvestigating

   Caratteristiche colpite: Menu Notifiche Alcuni utenti possono sperimentare un problema in cui il numero di notifica non letto non aggiorna correttamente nel menu di notifica. Le nostre squadre stanno indagando e lavoreranno per risolvere il problema il più velocemente possibile. Presto condivideremo altre informazioni. Potete vedere su quale sistema la vostra applicazione è ospitata andando allo Studio > Impostazioni > API Accedere e controllare il tag accanto al titolo. Ci scusiamo per l'inconveniente. Se hai domande riguardo a questo argomento, contatta il nostro supporto all'indirizzo [email protected].

2. 8 luglio 2026 alle ore 13:13 UTCmonitoring

   Aggiornamento: Abbiamo implementato una correzione per il problema che ha impedito le notifiche non lette per aggiornare correttamente. La funzionalità è stata ripristinata e ora stiamo monitorando tutti gli ambienti per confermare. Posteremo un aggiornamento finale una volta che il monitoraggio conferma la piena stabilità.

3. 9 luglio 2026 alle ore 12:12 UTCresolved

   Il problema è risolto. Ci scusiamo per l'inconveniente che ha causato. Contattaci all'indirizzo [email protected] nel caso in cui tu abbia ancora problemi. Siamo felici di aiutare!

4. 9 luglio 2026 alle ore 14:12 UTCresolved

   **Summary**L'8 luglio 2026, tra le 7:06 AM e le 2:05 PM \(CEST\), i clienti del sistema europeo hanno sperimentato indicatori non letti errati su alcune voci del menu, come pagine di notizie e cartelle. I nostri team hanno identificato con successo la causa e ripristinato la piena funzionalità di servizio. **Che cosa è successo** Un recente aggiornamento ha causato indicatori non letti su alcune voci del menu, come pagine di notizie e cartelle, per visualizzare informazioni errate per alcuni utenti. Alcune voci di menu hanno continuato a mostrare conteggi non letti per il contenuto che non era più visibile, mentre altri hanno smesso di visualizzare un indicatore affatto. Il nostro team ha identificato il problema e l'ha risolto, ripristinando indicatori non letti precisi per le voci dei menu interessati. Anche le Americhe e i Sistemi Asia/Pacifico sono stati monitorati come precauzione, e non è stato osservato alcun impatto per i clienti in quelle regioni. **Impact**Between 7:06 AM e 2:05 PM \(CEST\) l'8 luglio 2026, i clienti del sistema europeo possono aver visto indicatori non letti su alcuni menu, come pagine di notizie e cartelle, che non riflettevano i contenuti attuali, in alcuni casi mostrando conteggi che non potevano essere cancellati o nessun indicatore affatto. Nessun dato è stato perso durante questo incidente. ** Miglioramenti completi**Attueremo controlli aggiuntivi per la visualizzazione di indicatori non letti del menu e migliorare la nostra capacità di rilevare e risolvere problemi simili più rapidamente in futuro. Grazie per la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per migliorare i nostri servizi e prevenire incidenti futuri. Se avete domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [[email protected]](mailto:[email protected]).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 8 luglio 2026 alle ore 10:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 8 luglio 2026 alle ore 12:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 9 luglio 2026 alle ore 11:43 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. 9 luglio 2026 alle ore 13:59 UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 6 luglio 2026 alle ore 13:57 UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 6 luglio 2026 alle ore 15:13 UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. 7 luglio 2026 alle ore 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. 8 luglio 2026 alle ore 13:47 UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 25 giugno 2026 alle ore 17:18 UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 25 giugno 2026 alle ore 17:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 25 giugno 2026 alle ore 18:02 UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. 25 giugno 2026 alle ore 19:02 UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. 13 luglio 2026 alle ore 15:08 UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 giugno 2026 alle ore 20:03 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the Americas system are experiencing an error when attempting to open pre-existing drafts in Email Modern, or drafts stop responding Our teams are currently investigating the root cause. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 18 giugno 2026 alle ore 21:02 UTCidentified

   We have identified the cause of the issues affecting drafts in Email Modern on the Americas system. Our teams are actively working to implement a fix and restore full functionality. We will provide a further update as soon as the fix is in place. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 18 giugno 2026 alle ore 22:25 UTCresolved

   We have deployed a fix for the errors affecting drafts in the Email Modern environment. All systems are operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you continue to experience issues loading or editing drafts, please contact our support team at [email protected].

4. 24 giugno 2026 alle ore 15:04 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\), customers across all systems encountered issues accessing pre-existing email drafts, or experienced unresponsiveness when interacting with certain elements in drafts in Staffbase Email Modern. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update introduced a change to the email editing component that affected how certain draft content was processed. Some drafts failed to open and displayed an error message, while others contained elements that caused the page to become unresponsive when accessed. Our team identified and resolved the issue, restoring normal access to all affected drafts. **Impact** — Between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\) on June 18, users with certain pre-existing email drafts may have experienced an error message when attempting to open those drafts, or found the page unresponsive. Drafts without the affected content continued to work normally. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 giugno 2026 alle ore 17:06 UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the European and Americas systems are experiencing issues with email analytics failing to load. Affected areas include sent email statistics, audience data, and email designer. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 18 giugno 2026 alle ore 17:07 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 18 giugno 2026 alle ore 17:22 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 18 giugno 2026 alle ore 19:18 UTCresolved

   The issues affecting email analytics have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 23 giugno 2026 alle ore 13:25 UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced an inability to view email analytics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update to Staffbase Employee Email introduced an issue that caused analytics and sent email data to fail loading. This affected the analytics overview, audience data, click maps, and the details panel within individual sent emails. Our team identified the cause, reverted the recent update, and confirmed that all affected data was loading as expected following the fix. **Impact** — Between approximately 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), users on the European System and Americas System were unable to view email statistics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. In some cases, data either failed to load or took several minutes to appear, making the analytics workflow effectively unavailable during this period. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 18 giugno 2026 alle ore 12:31 UTCresolved

   Between 11:30 and 11:39 CEST customers on the Americas system were unable to access the App/Intranet/Email platform. The disruption lasted approximately 9 minutes. We re-deployed a release connected to the service disruption the day before but part of that change didn’t apply as expected and briefly reproduced a similar outage. This was quickly identified and the update was rolled back to restore full functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or feedback please reach out to our support team at [email protected].

1. 11 giugno 2026 alle ore 13:48 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing long loading times and apps being not reachable. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. 11 giugno 2026 alle ore 14:05 UTCidentified

   We have identified the cause of the service disruption affecting App & Intranet. The German environment is now recovering and service is being restored for affected users. Our teams are continuing to work on fully restoring performance for the US environment, where some users may still experience slow loading times or errors. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. 11 giugno 2026 alle ore 14:11 UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We will publish a post-mortem here on our status page once our investigation is complete. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 11 giugno 2026 alle ore 14:27 UTCresolved

   The availability and performance issues have been fully resolved. All systems are operating normally. A Post Mortem for this incident will be published following our internal review. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. 16 giugno 2026 alle ore 15:22 UTCpostmortem

   **Summary** — Our investigation of the incident is complete, and we would like to provide details about the service disruption that affected access to our platform on June 11, 2026, between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\). Customers on the European and Americas systems experienced a temporary loss of access. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent backend update introduced a change to database query handling that consumed more system resources in production than anticipated from testing. As a result, backend services became temporarily unavailable, preventing users from accessing the platform. Our team identified the cause, reverted the change, and restored normal operations. **Impact** — Between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\) on June 11, 2026, users on the European and Americas systems were temporarily unable to access App/Intranet. The European system was affected from approximately 3:27 PM to 3:54 PM, and the Americas system from approximately 3:27 PM to 4:05 PM \(CEST\). **Future Improvements** — We have confirmed that recently added data fields are properly indexed and optimized for full production scale, and we have refined our recent database queries for efficiency. We have also enabled automated validation of our database indexing so that potential issues are caught proactively. In addition, we continue to enhance our internal monitoring and refine our rollback procedures so we can detect and resolve similar issues even faster in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 3 giugno 2026 alle ore 13:49 UTCinvestigating

   Affected feature: Video Upload We have received reports that some customers are currently unable to upload videos to the platform, even when the files meet our technical requirements. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. 3 giugno 2026 alle ore 14:52 UTCresolved

   The video upload issues for some specific videos affecting all systems have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

3. 8 giugno 2026 alle ore 14:19 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation of the incident is complete, we would like to provide details about the service disruption that affected video uploads between approximately May 29, 2026, at 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\). Customers on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems experienced failures when uploading certain videos to the platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update to an internal service component introduced an issue that caused certain video files to stall during the upload process without completing. Affected uploads appeared to progress normally but would not reach completion, and the uploaded content would not be published. Our team identified the issue and restored normal operations. **Impact** Between approximately May 29, 2026, 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\), users on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems may have experienced failures when uploading specific video files. Affected uploads would appear to progress but would stall during processing and not be published. Other video uploads and platform features continued to function normally during this period. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. 2 giugno 2026 alle ore 14:14 UTCinvestigating

   Affected feature: User Provisioning / Conditional Groups We have received reports that new users onboarded via Single Sign-On (SSO) are not being automatically assigned to their Conditional Groups at the time of account creation. Profile field values are transferred correctly during provisioning. However, the group assignment does not take effect until a profile field is manually updated afterward. Our teams are currently investigating the issue. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. 2 giugno 2026 alle ore 15:34 UTCmonitoring

   We have taken measures to address the issue affecting Conditional Group assignment for new SSO users, and the fix is now being rolled out across all systems. We will continue to monitor the situation closely to ensure new users are assigned to their Conditional Groups correctly upon account creation. If you continue to experience this issue, please contact our support team at [email protected].

3. 3 giugno 2026 alle ore 13:07 UTCresolved

   The issue affecting Conditional Group assignments for new users created via SSO has been resolved. New users are now automatically assigned to the correct Conditional Groups based on their profile field values upon account creation. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. 5 giugno 2026 alle ore 08:50 UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation is now complete, we would like to provide details about an issue where new users created via SSO were not automatically assigned to their Conditional Groups. The incident was initially assessed as potentially affecting all systems. Following our investigation, we confirmed that only the European System was impacted. Our team identified the root cause, deployed a fix on June 2, 2026, and confirmed full resolution on June 3, 2026. **What Happened** Following a recent update, the process responsible for assigning users to Conditional Groups based on their profile attributes was not triggered correctly during SSO account creation. New users were created successfully and their profile information was transferred, but the subsequent group assignment step was silently skipped. Our team identified the issue and implemented a fix that restored the correct behavior for new SSO user accounts. **Impact** New users created via SSO on the European System were not automatically assigned to their Conditional Groups at account creation. Affected users did not receive the expected group memberships and required manual profile updates to trigger the assignment until the fix was applied. No impact was observed on the Americas System or the Asia/Pacific System. The fix was deployed on June 2, 2026, and confirmed fully effective on June 3, 2026. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).