Cronologia delle interruzioni di Subbly

1. 13 ottobre 2026 alle ore 13:37 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti delle prestazioni degradate che interessano Core Subbly Services. Alcuni clienti possono sperimentare risposte più lente o difficoltà utilizzando parti del servizio. Il nostro team sta lavorando per identificare la causa principale e fornirà un altro aggiornamento non appena abbiamo ulteriori informazioni.

2. 13 ottobre 2026 alle ore 14:13 UTCmonitoring

   Le prestazioni sembrano essere tornate alla normalità. Stiamo monitorando il servizio mentre confermiamo la correzione sottostante e forniremo un altro aggiornamento una volta che i dettagli di distribuzione sono confermati.

3. 13 ottobre 2026 alle ore 15:43 UTCresolved

   Le prestazioni sono tornate alla normalità e l'incidente è risolto. Tutti i servizi associati sono operativi.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 settembre 2026 alle ore 02:29 UTCresolved

   Tra il 31 agosto 2026 alle 06:00 UTC e il 2 settembre 2026 alle 13:00 UTC, la tassa di vendita non è stata applicata ad alcune fatture create su Subbly. La causa era un fallimento inaspettato a monte a TaxJar, il fornitore che usiamo per calcolare i tassi fiscali, che il nostro sistema non ha superficie. Le fatture colpite sono state addebitate senza l'imposta che avrebbe dovuto applicare. Ora abbiamo corretto quelle fatture, raccolto l'imposta mancante dove è stato dovuto e notificato a tutti gli interessati.

2. 3 settembre 2026 alle ore 02:30 UTCpostmortem

   # Tra il 31 agosto 2026 alle 06:00 UTC e il 2 settembre 2026 alle 13:00 UTC, la tassa di vendita non è stata applicata ad alcune fatture create su Subbly. La causa era un fallimento inaspettato a monte a TaxJar, il fornitore che usiamo per calcolare i tassi fiscali, che il nostro sistema non ha superficie. Le fatture colpite sono state addebitate senza l'imposta che avrebbe dovuto applicare. Ora abbiamo corretto tali fatture, raccolto l'imposta mancante dove è stato dovuto, e notificato a tutti interessati \(solo un piccolo numero di commercianti sono stati colpiti\). # Che e' successo # Durante questa finestra TaxJar ha iniziato a restituire 403 errori alle nostre richieste di calcolo fiscale senza preavviso. Il nostro motore di fatturazione ha trattato un calcolo fallito come "nessuna tassa", ha costruito la fattura con un importo di imposta zero, e ha addebitato al cliente il totale non tassato. Perché il fallimento è stato gestito silenziosamente, nessun avviso ha raggiunto la nostra squadra. Abbiamo imparato del problema quando è stato segnalato a noi, a quel punto gli errori di TaxJar sottostanti si erano già fermati. Solo i negozi che si affidano alla propria integrazione TaxJar di Subbly sono stati colpiti. Negozi con il proprio conto TaxJar, e negozi con i prezzi irrisolti fiscali, non hanno sottovalutato i loro clienti. ** Dalla nostra analisi profonda, solo una piccola percentuale di fatture che abbiamo interessato \(~0.1%\), ma se siete stati colpiti e non siamo arrivati a voi, fateci sapere.** # Che cosa abbiamo fatto # Abbiamo identificato ogni fattura creata nella finestra che mancava tassa e ricalcolato ciò che l'imposta avrebbe dovuto essere, utilizzando lo stesso calcolo il rinnovo originale o il checkout avrebbe usato. Per i negozi con i prezzi esclusi fiscali, abbiamo addebitato l'imposta mancante al metodo di pagamento del cliente sul file come una fattura fiscale separata, chiaramente etichettata, e ha registrato l'imposta sulla fattura e sull'ordine originale. Ognuno di questi clienti ha ricevuto un'e-mail dal negozio che spiega la carica. Se non è possibile raccogliere una tassa, il proprietario del negozio è stato detto quali clienti sono stati colpiti in modo da poter decidere come seguire. Per i negozi con i prezzi fiscali, i clienti avevano già pagato l'importo corretto, quindi abbiamo registrato solo la ripartizione delle imposte mancanti sulle fatture e sugli ordini. Nessun costo è stato fatto e nessuna e-mail del cliente è stata inviata. Ogni proprietario del negozio interessato ha ricevuto un riepilogo di esattamente ciò che è stato fatto per il loro negozio. # Quello che stiamo cambiando # Un calcolo fiscale fallito non è più silenzioso. Il nostro team è ora avvisato immediatamente quando il fornitore di imposta restituisce errori, quindi un problema come questo sarebbe catturato in pochi minuti piuttosto che giorni. Stiamo anche lavorando su strategie di ricaduta per il calcolo fiscale, in modo che un outage a monte non provochi fatture essere addebitato senza tasse. # La nostra scusa # Siamo spiacenti per l'inconveniente che questo ha causato voi e i vostri clienti. Sappiamo che una carica inaspettata, per quanto piccola e comunque ben spiegata, non è qualcosa che chiunque voglia ricevere da un negozio di cui si fidano. E la vostra fiducia in noi come piattaforma è presa molto seriamente. Se avete domande circa le fatture interessate, le correzioni che abbiamo fatto, o i passi sopra, si prega di raggiungere a noi attraverso la chat di supporto nel vostro amministratore e ci aiuterà.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 agosto 2026 alle ore 00:25 UTCinvestigating

   Test incidente per operazioni interne

2. 23 agosto 2026 alle ore 00:25 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 23 agosto 2026 alle ore 00:26 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 agosto 2026 alle ore 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10 agosto 2026 alle ore 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10 agosto 2026 alle ore 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10 agosto 2026 alle ore 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31 luglio 2026 alle ore 17:36 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda alcuni siti web di costruttori legacy. I commercianti impattati possono sperimentare 503 errori di servizio temporaneamente non disponibili quando si accede ai loro siti web e l'editor legacy. Il nostro team sta lavorando per identificare la causa principale e ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.

2. 31 luglio 2026 alle ore 18:07 UTCidentified

   Il problema è causato da un servizio di terze parti che alimenta il nostro costruttore di sito web legacy. Stiamo lavorando con il loro team per ripristinare il servizio il più rapidamente possibile. Ci aspettiamo che il problema prenda almeno altri 30 minuti per risolvere, e continueremo a condividere gli aggiornamenti non appena li avremo. Mentre lavoriamo per risolvere questo problema, anche noi incoraggiamo i commercianti che utilizzano il costruttore legacy per considerare la migrazione al nostro nuovo costruttore di siti web AI. E 'la nostra piattaforma raccomandata e completamente supportata, e il nostro team è felice di aiutare a rendere la transizione il più liscia possibile, tra cui la ricostruzione del tuo sito web, se necessario. Basta contattare il supporto per ulteriori informazioni, e ti aiuteremo a impostare subito. Email [email protected]

3. 31 luglio 2026 alle ore 18:35 UTCresolved

   Abbiamo risolto il problema che riguarda i siti web legacy builder, e tutti i servizi dovrebbero ora essere operativi normalmente. Grazie per la pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 luglio 2026 alle ore 11:18 UTCinvestigating

   Siamo consapevoli di un problema che impedisce ad alcuni utenti di accedere al costruttore Legacy e alcuni siti sono a terra. Il nostro team sta attivamente indagando sulla causa e lavorando su una soluzione. Ci scusiamo per l'inconveniente e condivideremo un altro aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 20 luglio 2026 alle ore 11:49 UTCresolved

   il problema è stato risolto, e il costruttore Legacy è ora disponibile di nuovo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 giugno 2026 alle ore 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23 giugno 2026 alle ore 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 giugno 2026 alle ore 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 giugno 2026 alle ore 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23 giugno 2026 alle ore 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 giugno 2026 alle ore 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2 giugno 2026 alle ore 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2 giugno 2026 alle ore 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2 giugno 2026 alle ore 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2 giugno 2026 alle ore 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2 giugno 2026 alle ore 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2 giugno 2026 alle ore 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2 giugno 2026 alle ore 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2 giugno 2026 alle ore 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 maggio 2026 alle ore 09:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29 maggio 2026 alle ore 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25 marzo 2026 alle ore 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25 marzo 2026 alle ore 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25 marzo 2026 alle ore 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 marzo 2026 alle ore 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24 marzo 2026 alle ore 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24 marzo 2026 alle ore 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19 marzo 2026 alle ore 08:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19 marzo 2026 alle ore 09:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10 marzo 2026 alle ore 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10 marzo 2026 alle ore 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10 marzo 2026 alle ore 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9 marzo 2026 alle ore 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9 marzo 2026 alle ore 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9 marzo 2026 alle ore 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9 marzo 2026 alle ore 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4 marzo 2026 alle ore 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4 marzo 2026 alle ore 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4 marzo 2026 alle ore 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3 marzo 2026 alle ore 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3 marzo 2026 alle ore 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18 febbraio 2026 alle ore 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18 febbraio 2026 alle ore 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18 febbraio 2026 alle ore 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5 febbraio 2026 alle ore 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5 febbraio 2026 alle ore 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5 febbraio 2026 alle ore 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18 novembre 2025 alle ore 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18 novembre 2025 alle ore 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 novembre 2025 alle ore 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.