Tasse mancanti da alcune fatture
- resolved
Tra il 31 agosto 2026 alle 06:00 UTC e il 2 settembre 2026 alle 13:00 UTC, la tassa di vendita non è stata applicata ad alcune fatture create su Subbly. La causa era un fallimento inaspettato a monte a TaxJar, il fornitore che usiamo per calcolare i tassi fiscali, che il nostro sistema non ha superficie. Le fatture colpite sono state addebitate senza l'imposta che avrebbe dovuto applicare. Ora abbiamo corretto quelle fatture, raccolto l'imposta mancante dove è stato dovuto e notificato a tutti gli interessati.
- postmortem
# Tra il 31 agosto 2026 alle 06:00 UTC e il 2 settembre 2026 alle 13:00 UTC, la tassa di vendita non è stata applicata ad alcune fatture create su Subbly. La causa era un fallimento inaspettato a monte a TaxJar, il fornitore che usiamo per calcolare i tassi fiscali, che il nostro sistema non ha superficie. Le fatture colpite sono state addebitate senza l'imposta che avrebbe dovuto applicare. Ora abbiamo corretto tali fatture, raccolto l'imposta mancante dove è stato dovuto, e notificato a tutti interessati \(solo un piccolo numero di commercianti sono stati colpiti\). # Che e' successo # Durante questa finestra TaxJar ha iniziato a restituire 403 errori alle nostre richieste di calcolo fiscale senza preavviso. Il nostro motore di fatturazione ha trattato un calcolo fallito come "nessuna tassa", ha costruito la fattura con un importo di imposta zero, e ha addebitato al cliente il totale non tassato. Perché il fallimento è stato gestito silenziosamente, nessun avviso ha raggiunto la nostra squadra. Abbiamo imparato del problema quando è stato segnalato a noi, a quel punto gli errori di TaxJar sottostanti si erano già fermati. Solo i negozi che si affidano alla propria integrazione TaxJar di Subbly sono stati colpiti. Negozi con il proprio conto TaxJar, e negozi con i prezzi irrisolti fiscali, non hanno sottovalutato i loro clienti. ** Dalla nostra analisi profonda, solo una piccola percentuale di fatture che abbiamo interessato \(~0.1%\), ma se siete stati colpiti e non siamo arrivati a voi, fateci sapere.** # Che cosa abbiamo fatto # Abbiamo identificato ogni fattura creata nella finestra che mancava tassa e ricalcolato ciò che l'imposta avrebbe dovuto essere, utilizzando lo stesso calcolo il rinnovo originale o il checkout avrebbe usato. Per i negozi con i prezzi esclusi fiscali, abbiamo addebitato l'imposta mancante al metodo di pagamento del cliente sul file come una fattura fiscale separata, chiaramente etichettata, e ha registrato l'imposta sulla fattura e sull'ordine originale. Ognuno di questi clienti ha ricevuto un'e-mail dal negozio che spiega la carica. Se non è possibile raccogliere una tassa, il proprietario del negozio è stato detto quali clienti sono stati colpiti in modo da poter decidere come seguire. Per i negozi con i prezzi fiscali, i clienti avevano già pagato l'importo corretto, quindi abbiamo registrato solo la ripartizione delle imposte mancanti sulle fatture e sugli ordini. Nessun costo è stato fatto e nessuna e-mail del cliente è stata inviata. Ogni proprietario del negozio interessato ha ricevuto un riepilogo di esattamente ciò che è stato fatto per il loro negozio. # Quello che stiamo cambiando # Un calcolo fiscale fallito non è più silenzioso. Il nostro team è ora avvisato immediatamente quando il fornitore di imposta restituisce errori, quindi un problema come questo sarebbe catturato in pochi minuti piuttosto che giorni. Stiamo anche lavorando su strategie di ricaduta per il calcolo fiscale, in modo che un outage a monte non provochi fatture essere addebitato senza tasse. # La nostra scusa # Siamo spiacenti per l'inconveniente che questo ha causato voi e i vostri clienti. Sappiamo che una carica inaspettata, per quanto piccola e comunque ben spiegata, non è qualcosa che chiunque voglia ricevere da un negozio di cui si fidano. E la vostra fiducia in noi come piattaforma è presa molto seriamente. Se avete domande circa le fatture interessate, le correzioni che abbiamo fatto, o i passi sopra, si prega di raggiungere a noi attraverso la chat di supporto nel vostro amministratore e ci aiuterà.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.