Cronologia delle interruzioni di Sumsub

1. 12 ottobre 2026 alle ore 10:54 UTCresolved

   Descrizione: Il 12 ottobre 2026, tra le 08:28 e le 08:45 UTC, un problema tecnico sul nostro lato interessato faccia corrispondenza. Durante questo periodo, ai candidati la cui verifica includeva un controllo di corrispondenza facciale è stato chiesto di rispedire i loro documenti con il motivo “Bad face matching”. Il problema è stato risolto, e le opere di corrispondenza facciale come previsto. Cosa fare: Non è necessaria alcuna azione sul profilo del richiedente. Quando i candidati interessati ritornano alla verifica, vedranno un messaggio che il loro volto non è chiaramente visibile e verrà chiesto di resubire il loro documento di identità e selfie. Dopo di che, saranno verificati come al solito. Potrebbe voler far sapere a questi candidati che devono completare nuovamente la verifica. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 ottobre 2026 alle ore 20:40 UTCinvestigating

   Stiamo indagando i rapporti di problemi di connettività che interessano alcuni utenti finali in Vietnam. Gli utenti interessati possono non caricare il flusso di verifica o il passaggio liveness/selfie, o ottenere errori di connessione nel SDK Mobile o Web. La verifica da parte di altre regioni o paesi non è influenzata. pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni.

2. 5 ottobre 2026 alle ore 12:35 UTCidentified

   Alcuni fornitori di internet in Vietnam stanno attualmente bloccando le connessioni ai nostri servizi. Di conseguenza, alcuni utenti finali in Vietnam potrebbero non essere in grado di caricare il flusso di verifica o finire il passo liveness/selfie. L'impatto è limitato a un piccolo numero di utenti sulle reti interessate. Come soluzione di lavoro, gli utenti interessati possono passare a una rete diversa (ad esempio, dati mobili da un altro provider) o utilizzare una VPN per completare la verifica. I clienti con restrizioni VPN/proxy abilitate potrebbero voler rivedere i candidati contrassegnati dal Vietnam durante questo periodo. Stiamo indagando sulla causa internamente. Invieremo aggiornamenti su questo incidente settimanale, e prima se ci sono progressi significativi.

3. 15 ottobre 2026 alle ore 14:22 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare sui problemi di connettività che interessano alcuni utenti finali in Vietnam. Il nostro team è impegnato con i fornitori di Internet interessati individualmente per determinare la causa del blocco e ripristinare l'accesso. Non ci sono ulteriori aggiornamenti in questo momento. La soluzione rimane la stessa: gli utenti interessati possono passare a una rete diversa (ad esempio, dati mobili da un altro provider) o utilizzare una VPN per completare la verifica. I clienti con restrizioni VPN/proxy abilitate potrebbero voler rivedere i candidati contrassegnati dal Vietnam durante questo periodo. Vi terremo informati e pubblicheremo il prossimo aggiornamento non appena ci saranno progressi significativi.

4. 27 ottobre 2026 alle ore 12:24 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare sui problemi di connettività che interessano alcuni utenti finali in Vietnam. Il nostro team sta attualmente sviluppando una soluzione tecnica da parte nostra e rimane in contatto diretto con i fornitori di telecomunicazioni interessati per risolvere il blocco. Non ci sono ulteriori aggiornamenti in questo momento. La soluzione di lavoro rimane disponibile: gli utenti interessati possono passare a una rete diversa (ad esempio, dati mobili da un altro provider) o utilizzare una VPN per completare la verifica. Vi terremo informati.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 settembre 2026 alle ore 11:43 UTCresolved

   Tra 13:23 e 15:13 UTC, abbiamo sperimentato un problema temporaneo che riguarda la funzionalità di ricerca del richiedente. Di conseguenza, alcune richieste di ricerca del richiedente nelle esportazioni di Dashboard e CSV potrebbero essere stati non disponibili o restituiti errori. Le nuove verifiche hanno continuato a essere create e elaborate durante questo periodo. Il problema è stato completamente risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 08:32 UTCresolved

   Tra 08:15 e 08:28 UTC, abbiamo sperimentato un servizio completo outage. L'incidente è stato causato da un bug software in un percorso di codice critico che gestisce tutte le richieste API, che è stato innescato da una modifica di configurazione. Il problema è stato risolto e il servizio è stato ripristinato.

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1. 20 luglio 2026 alle ore 15:52 UTCmonitoring

   Attualmente stiamo monitorando i problemi intermittenti con il nostro fornitore di screening AML, ComplyAdvantage. I clienti che utilizzano il servizio di default ComplyAdvantage CSOM possono sperimentare ritardi o errori con AML Screening, che potrebbero temporaneamente aumentare i tempi di verifica generale della ricorrente. Il servizio ha sperimentato brevi punte di errori dal 14:52 UTC, seguito da recupero temporaneo. Mentre il sistema è attualmente in funzione normalmente, stiamo monitorando attivamente la situazione da vicino e fornirà aggiornamenti come necessario.

2. 20 luglio 2026 alle ore 15:55 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

3. 20 luglio 2026 alle ore 16:07 UTCmonitoring

   Gli errori si verificano sporadicamente, e i conteggi di errore globali rimangono bassi; la maggior parte delle proiezioni dei candidati stanno elaborando normalmente. I candidati interessati durante questa finestra vengono ri-schermati automaticamente dal nostro sistema per garantire che il trattamento sia completato.

4. 20 luglio 2026 alle ore 17:07 UTCresolved

   Il problema intermittente è stato completamente risolto. I sistemi operano senza problemi per oltre 30 minuti. Tutti i candidati interessati durante la breve finestra di degrado sono stati automaticamente ri-schermati e trattati con successo. Tutti i servizi di screening AML funzionano normalmente.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 08:24 UTCresolved

   Tra le 07:02 e le 07:15 UTC, alcuni utenti potrebbero aver riscontrato un errore di 403 proibito all'avvio del SDK, che ha impedito di elaborare richieste di verifica dei candidati. La causa principale del problema è correlata alla configurazione della funzione sviluppata che ha causato l'applicazione della funzione più in generale che previsto. I nostri sistemi di monitoraggio hanno rilevato il comportamento inaspettato e il cambiamento è stato disabilitato in pochi minuti Abbiamo identificato il problema sottostante e implementato una correzione. Il problema è stato completamente risolto. Questo incidente viene segnalato retrospettivamente per la trasparenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 3 giugno 2026 alle ore 10:32 UTCresolved

   We identified and resolved an issue that caused TM creation requests to return 400 errors when the transaction included an invalid full name. This affected only a limited number of transactions where the full name value was incorrect. Transactions with valid full name data were not impacted. As the affected requests failed validation before transaction creation, no affected transactions were created in our system. Affected transactions need to be recreated by the client. This incident is being reported retrospectively for transparency. UTC time: 8:08 - 9:05

1. 28 maggio 2026 alle ore 17:39 UTCinvestigating

   Our Support systems are currently experiencing outage caused by a failure at our infrastructure provider. As a result, all messaging channels and ticketing workflows are unavailable. Slack, Telegram and Dashboard chats are non-functional. Messages are not reaching Support Team. Ticket creation — blocked. New tickets cannot be created via any channel. Existing ticket replies — not visible to the support team. Customer replies on open tickets are not appearing in our systems The issue is on the provider's side and is outside our control. Although no ETA available at this time, we are actively investigating with our provider to return service back to operational state.

2. 28 maggio 2026 alle ore 19:06 UTCresolved

   The infrastructure provider confirmed an incident and currently investigating the root cause. Ticketing functionality is restored, all previous messages can be resubmitted and processed by the support team.

1. 27 maggio 2026 alle ore 15:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where our public documentation site is not loading. The issue appears to be related to an external documentation platform outage. There is no impact on Sumsub product functionality or business operations. Our team is monitoring the situation and will provide an update once more information is available.

2. 28 maggio 2026 alle ore 07:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 maggio 2026 alle ore 17:27 UTCidentified

   We are currently investigating an issue affecting access to some sections of the Admin Panel for users with a specific account role. The impact appears to be limited. Our team is checking the root cause and will provide an update once more information is available.

2. 26 maggio 2026 alle ore 18:26 UTCresolved

   The issue has been fixed, and access to the affected Admin Panel sections has been restored. The incident was caused by a very specific edge-case bug affecting only a limited role configuration. No broader impact has been identified.

1. 20 maggio 2026 alle ore 16:27 UTCresolved

   Between 15:00 and 15:13 UTC, we experienced a brief service disruption caused by a Cloudflare DNS timeout. During this period, a small amount of requests failed with 5XX errors. The issue has been resolved, and services are operating normally. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

1. 18 maggio 2026 alle ore 05:42 UTCinvestigating

   We are currently experiencing another DDoS attack affecting parts of our infrastructure and service availability. Our engineering and infrastructure teams are actively applying mitigation measures and closely monitoring platform stability. Some services may experience intermittent disruptions or increased response times during this period. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 18 maggio 2026 alle ore 07:15 UTCidentified

   We have identified ongoing DDoS attack activity affecting parts of our infrastructure, which may result in intermittent service disruptions and increased response times for some customers. Our engineering and infrastructure teams are actively working on mitigation measures and continuously monitoring platform stability. We are prioritizing service availability restoration and will continue providing updates as the situation evolves.

3. 18 maggio 2026 alle ore 07:37 UTCmonitoring

   The source of the ongoing DDoS attack has been identified, and mitigation measures have been applied to minimize the impact on platform stability and service availability. Our teams continue to closely monitor the infrastructure and traffic patterns. While the situation has stabilized, some intermittent disruptions may still occur during the monitoring period.

4. 19 maggio 2026 alle ore 08:35 UTCmonitoring

   Our Team is still implementing anti-DDoS measures and actively monitoring the situation. The bot traffic pattern observed is specifically designed to bypass standard protection layers, including Cloudflare/CloudFront solutions typically used to mitigate such hybrid attacks. Our engineering team has been actively implementing additional in-house mitigation measures to manage and reduce the impact. The situation remains under close monitoring. Our API, SDK, and Sumsub domain continue to operate without major interruptions, with only occasional short-lived disruptions (typically lasting up to 5 minutes) during the rollout of additional protection measures in response to evolving attack patterns. Our teams remain fully engaged in mitigation and stabilization efforts.

5. 20 maggio 2026 alle ore 07:25 UTCresolved

   The incident has been resolved, and service stability has been fully restored. Mitigation measures have been applied, and our teams have confirmed normal platform operation. We will continue monitoring the infrastructure, and a detailed incident review will follow internally. Thank you for your patience and understanding.

1. 16 maggio 2026 alle ore 15:30 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 17 maggio 2026 alle ore 06:09 UTCmonitoring

   The DDoS attack activity has subsided, and our services are currently operating normally. Our teams continue to closely monitor the platform to ensure ongoing stability and respond quickly to any further abnormalities.

3. 17 maggio 2026 alle ore 18:46 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 17 maggio 2026 alle ore 18:51 UTCresolved

   The incident has been resolved, and all services are operating normally. Our teams will continue monitoring the platform to ensure ongoing stability. We appreciate your patience and understanding throughout the incident.

1. 16 maggio 2026 alle ore 08:01 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 16 maggio 2026 alle ore 08:17 UTCmonitoring

   We have succesfully identified and blocked the source of attack. Currently the Team is reviewing the attack aftermath. All systems are up and operational. We will keep monitoring the situation for some additional time to ensure the incident is fully addressed. Thank you!

3. 16 maggio 2026 alle ore 13:37 UTCresolved

   Our Team has succesfully concluded the incident resolved. Everything is now operational. The attack took place between 07:15 UTC and 8:00 UTC. During the attack, we received a spike of 20–30x increase in total requests. The attack is still ongoing; However, our Team has mitigated it for now and are working with Cloudflare on a more reliable permanent solution. If you have any questions, please, don't hesitate to contact Support.

1. 4 maggio 2026 alle ore 21:46 UTCmonitoring

   We are currently investigating an issue affecting our Support integration in Slack. The integration had stopped working as expected, and some tickets were being closed automatically without manual action. Our team has restored the normal operations. The affected tickets will be automatically re-opened and taken back into work without any manual actions from your side. We are continuing to investigate the root cause of the issue and apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 4 maggio 2026 alle ore 21:46 UTCmonitoring

   We will continue to monitor for any further issues to ensure the problem is completely resolved.

3. 5 maggio 2026 alle ore 12:32 UTCresolved

   We are pleased to confirm the system was operational for the last 12 hours. The root cause has been identified and a permanent fix has been implemented. All affected support tickets were reopened and processed. Our team is available through all the usual channels to assist you. Thank you for your patience throughout this process!

1. 26 marzo 2026 alle ore 14:01 UTCresolved

   Between 2026-03-26 11:07 UTC and 2026-03-26 12:50 UTC, we experienced a minor issue affecting PDF report generation. During this time, applicant PDF exports may have been incomplete. The issue has now been fully resolved. If your PDF report contains blank sections, missing pages, or looks incomplete, please generate the PDF report again. We apologize for any inconvenience caused. Please, contact our Support Team in case you have any questions!

1. 16 marzo 2026 alle ore 16:23 UTCresolved

   The incident affecting incoming client messages has been resolved. All systems are now operating normally.

1. 2 marzo 2026 alle ore 08:06 UTCmonitoring

   We are currently experiencing infrastructure issues in the UAE region due to a confirmed power outage at our upstream provider's (AWS) datacenters. Users may experience temporary delays or intermittent availability of verification services, as well as impacted performance and data synchronization. We are closely monitoring the situation and apologize for any inconvenience this may cause. https://health.aws.amazon.com/health/status Other regions are not affected.

2. 3 marzo 2026 alle ore 09:13 UTCmonitoring

   The state of UAE AWS infrastructure remains unchanged according to Amazon updates. Our Team stays alert and follows the situation closely.

3. 4 marzo 2026 alle ore 09:47 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any changes with UAE AWS infrastructure availability.

4. 6 marzo 2026 alle ore 18:05 UTCmonitoring

   To mitigate the impact of the ongoing AWS power outage affecting the UAE region, we have temporarily launched part of our UAE production infrastructure in the EU region. This allows UAE users to continue operating and submitting verifications while the issue persists. Please note that some data may still be missing or incomplete, as we were not able to retrieve the full dataset from AWS before the outage occurred. As a result, certain records or synchronization states may be partially unavailable at this time. We will continue to monitor the situation closely and will restore full operations in the UAE region once the upstream provider resolves the incident. Thank you for your patience and understanding.

5. 28 aprile 2026 alle ore 10:08 UTCresolved

   As there is currently no estimated time of resolution from AWS regarding the UAE region outage, we are closing this incident. All affected customers have been successfully migrated to alternative regions shortly after the incident began, and services are fully operational. Our services remain available and can be used as usual — no action is required on your side. Once the upstream infrastructure in the UAE region is restored and stable, we will automatically migrate operations back without disruption. We will continue to monitor the situation internally and appreciate your understanding. Should you have any particular concerns in regards to this incident, please, feel free to reach our Support Team.

1. 2 marzo 2026 alle ore 11:06 UTCresolved

   Description: Between 15:00 and 18:08 UTC on February 26, 2026, one database node in our EU production cluster experienced network throttling, resulting in increased query latency. This manifested as general interface sluggishness and intermittent API response delays. Root Cause: A spike in traffic triggered AWS network throttling on the affected database instance, leading to degraded performance. Resolution: Traffic was redirected to another instance, restoring normal operation. Next Steps: We are strengthening network monitoring, reviewing instance sizing, and working with the platform team to implement additional traffic control measures to prevent recurrence.

1. 24 febbraio 2026 alle ore 14:30 UTCresolved

   Between 20.02 (12:00 UTC) and 23.02 (18:00 UTC), during a scheduled aggregation tables migration, a configuration inconsistency caused partial data to not be fully reflected in the production aggregation layer. This affected certain rules relying on aggregate expressions for a limited period. Core monitoring and transaction processing were not impacted, and no data loss occurred. The issue has been resolved and aggregation data fully reconciled. Additional validation and automation controls have been implemented to prevent recurrence. As a precaution, we will automatically rescore all transactions evaluated by aggregate-based rules during the affected period. If you have any questions or require assistance, please contact our Support team.