Cronologia delle interruzioni di Teamsupport

1. 1 ottobre 2026 alle ore 20:19 UTCidentified

   Stiamo attualmente indagando su una ricorrenza del problema della piattaforma che interessa gli utenti nelle regioni degli Stati Uniti e dell'UE. Gli utenti potrebbero non essere in grado di accedere o accedere al portale SnapEngage e possono vedere i messaggi di errore 500/503/404. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente per ripristinare il servizio completo.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 21:45 UTCidentified

   Il nostro team continua a lavorare sul problema che riguarda la piattaforma Messaging & Live Chat. Non abbiamo un ETA confermato in questo momento, ma il servizio di ripristino rimane la nostra priorità assoluta. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre facciamo progressi.

3. 2 ottobre 2026 alle ore 02:27 UTCmonitoring

   I servizi di Messaging & Live Chat sono stati ripristinati e funzionano normalmente. Questo è stato solo un problema di disponibilità, e i dati del cliente sono rimasti al sicuro durante l'incidente, senza l'accesso non autorizzato ai sistemi o alle informazioni del cliente. Il nostro team continuerà a monitorare attentamente la piattaforma per garantire una stabilità continua.

4. 2 ottobre 2026 alle ore 19:12 UTCresolved

   I servizi di Messaging & Live Chat sono operativi normalmente. Abbiamo continuato a monitorare la piattaforma da vicino e stanno vedendo prestazioni stabili dopo l'evento Distributed Denial of Service (DDoS). Ulteriori protezioni sono state implementate e continueremo a monitorare da vicino. Questo incidente ha interessato solo la disponibilità della piattaforma. I dati dei clienti sono rimasti al sicuro in tutto. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e apprezziamo la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 ottobre 2026 alle ore 13:54 UTCidentified

   Attualmente stiamo sperimentando un outage piattaforma che interessa gli utenti nelle regioni degli Stati Uniti e dell'UE. Gli utenti potrebbero non essere in grado di accedere o accedere al portale SnapEngage e possono vedere i messaggi di errore 500/503/404. Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando e lavorando per ripristinare il servizio completo.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 13:55 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 1 ottobre 2026 alle ore 14:51 UTCidentified

   Questo rimane un problema di disponibilità che interessa l'accesso alla piattaforma Messaging & Live Chat. Il nostro team di ingegneria continua a lavorare urgentemente per ripristinare il servizio, e i dati dei clienti rimangono sicuri e sicuri.

4. 1 ottobre 2026 alle ore 15:21 UTCmonitoring

   Stiamo vedendo il miglioramento dell'accesso alla piattaforma Messaging & Live Chat, e la chat è disponibile di nuovo per molti utenti. Il nostro team continua a monitorare la piattaforma da vicino e non sta considerando il problema completamente risolto in questo momento. I dati dei clienti rimangono sicuri e sicuri.

5. 1 ottobre 2026 alle ore 16:41 UTCresolved

   I servizi di Messaging & Live Chat sono stati completamente restaurati e funzionano normalmente. La rottura di oggi è stata causata da un attacco Distributed Denial of Service (DDoS) che ha colpito la disponibilità della piattaforma. I dati dei clienti sono rimasti al sicuro durante l'incidente, e non c'era accesso non autorizzato ai sistemi o alle informazioni dei clienti. Ulteriori protezioni sono state implementate, e il nostro team continuerà a monitorare da vicino per garantire la stabilità. Se avete domande o continuare a sperimentare qualsiasi problema, non esitate a raggiungere il nostro team di supporto a support.teamsupport.com

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 settembre 2026 alle ore 16:04 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su una interruzione di servizio che interessa Messaging & Live Chat. I clienti possono sperimentare guasti di login, problemi di caricamento di Hub e errori di server intermittenti

2. 1 settembre 2026 alle ore 16:15 UTCidentified

   Abbiamo identificato la causa principale dell'attuale interruzione di servizio che interessa Messaging & Live Chat. Questo outage è il risultato di un incidente infrastrutturale attivo con Google Cloud Platform (GCP) che influenza la disponibilità della piattaforma su più clienti. I clienti possono sperimentare guasti di login, problemi di caricamento di Hub, errori di server intermittenti e errori di routing di chat. Google sta lavorando attivamente per risolvere il problema. È possibile monitorare gli aggiornamenti dal vivo su status.cloud.google.com. Continueremo a fornire aggiornamenti mentre la situazione progredisce e informeremo i clienti una volta che il servizio è stato ripristinato.

3. 1 settembre 2026 alle ore 19:25 UTCresolved

   Siamo lieti di confermare che l'interruzione di servizio che interessa Messaging & Live Chat è stata completamente risolta. Tutti i servizi sono completamente operativi. La causa principale è stata identificata come un problema di infrastruttura di Google Cloud Platform, che da allora è stato modificato dal loro team di ingegneria. Ci scusiamo sinceramente per la rottura e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 agosto 2026 alle ore 19:21 UTCidentified

   Attualmente stiamo vivendo un outage che interessa la piattaforma Messaging & Live Chat. I clienti possono non essere in grado di accedere all'applicazione o ricevere un "sito non può essere raggiunto" errore. Il nostro team di ingegneria sta lavorando attivamente su una risoluzione e fornirà aggiornamenti urgentemente.

2. 7 agosto 2026 alle ore 19:45 UTCidentified

   Our team is actively working to resolve an issue affecting access to the Messaging & Live Chat platform. The application is operational; however, users are currently unable to access the platform due to a domain issue. An estimated restoration time is not available at this time. We will continue to provide updates as information becomes available.

3. 7 agosto 2026 alle ore 20:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 30 marzo 2026 alle ore 16:47 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue impacting multiple areas of the TeamSupport application, including attachments, API performance, automations, and overall system latency. Our team is actively working to identify the root cause and restore full performance as quickly as possible. We’ll continue to share updates as more information becomes available.

2. 30 marzo 2026 alle ore 16:50 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 30 marzo 2026 alle ore 22:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 novembre 2025 alle ore 14:53 UTCinvestigating

   We’re aware some customers may be experiencing slowness or degraded performance in TeamSupport. Our engineering team is actively investigating and working to identify the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 3 novembre 2025 alle ore 15:08 UTCresolved

   Update – November 3, 2025 Performance across TeamSupport has now returned to normal, and systems are operating as expected. Our engineering team is continuing to investigate the root cause, which appears to be related to an upstream dependency, though this has not yet been fully confirmed. We’ll share a final update once our investigation is complete. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 ottobre 2025 alle ore 09:52 UTCmonitoring

   our service providers OUTAGE appears to be resolving itself. AI functionality Ticket creation Attachment uploads were affected.

2. 20 ottobre 2025 alle ore 09:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 giugno 2025 alle ore 18:27 UTCidentified

   We're currently experiencing a disruption to Messaging & Live Chat due to a broader outage with Google Cloud services. Our team is actively monitoring the situation and will provide updates as they become available.

2. 12 giugno 2025 alle ore 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 12 giugno 2025 alle ore 19:22 UTCmonitoring

   Messaging and Live Chat remain impacted due to a broader Google Cloud outage. Google has confirmed partial recovery in some regions, but there is no ETA for full resolution. We are actively monitoring and will share updates as they become available.

4. 12 giugno 2025 alle ore 19:51 UTCmonitoring

   Google has identified the root cause and applied mitigations. Most services are recovering, though some users may still see intermittent impact depending on the Google Cloud products in use. We’re monitoring closely and will share further updates as available.

5. 12 giugno 2025 alle ore 20:31 UTCmonitoring

   Google has applied mitigations and most services are recovering. Some customers may still experience intermittent issues as full recovery is still in progress. We’re continuing to monitor and will share updates as available.

6. 12 giugno 2025 alle ore 20:31 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

7. 12 giugno 2025 alle ore 21:30 UTCmonitoring

   Google Cloud has confirmed improvements across regions, and full resolution is expected soon. We’ll share updates as we learn more.

8. 12 giugno 2025 alle ore 23:47 UTCresolved

   All Messaging and Live Chat services impacted by the recent Google Cloud outage have been fully restored and are now operating normally

1. 4 ottobre 2023 alle ore 20:19 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 4 ottobre 2023 alle ore 20:19 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 4 ottobre 2023 alle ore 20:19 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 4 ottobre 2023 alle ore 20:19 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.