17 Tebex incidents · agosto 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Abbiamo sperimentato un periodo di degrado che interessa la piattaforma durante una distribuzione pianificata. Il problema è stato identificato e risolto entro 14 minuti, ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.
Webstores è andato giù
Webstores recuperati
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Webstores è andato giù
Webstores recuperati
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Siamo a conoscenza di un problema che causa interruzioni di consegna Webhook e attualmente stanno indagando.
Il team ha identificato e risolto il problema che riguarda Webhooks, e ora vengono consegnati come previsto. Attualmente stiamo implementando una correzione per rivendere qualsiasi Webhooks che non sono stati consegnati durante l'incidente.
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A 15:38 UTC, uno dei nostri cluster di database di base ha sperimentato un picco di carico inaspettato, con conseguente tempi di risposta lenta e errori intermittenti per alcuni utenti. Il nostro team di ingegneria sta attualmente indagando la causa principale e le misure di attuazione per prevenire una ricorrenza..
Abbiamo stabilizzato con successo il server di database interessato e i tassi di errore sono tornati a livelli normali. Mentre il servizio è completamente restaurato, il nostro team continua un'indagine approfondita sulla causa sottostante del picco di carico per garantire la stabilità a lungo termine.
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Siamo a conoscenza di un problema che causa timeout durante l'elaborazione dei pagamenti. Il problema sembra essere correlato a un fornitore a monte, e siamo attualmente in comunicazione con loro mentre indaghiamo. Stiamo anche lavorando su una soluzione urgente per mitigare l'impatto.
Abbiamo implementato misure per mitigare l'impatto, e l'elaborazione dei pagamenti sembra aver ripreso a livelli normali. Stiamo continuando a monitorare la situazione e reagiremo di conseguenza.
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Attualmente stiamo sperimentando interruzioni di servizio causate da un outage che interessa il nostro provider a monte, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Di conseguenza, alcuni utenti possono incontrare 500 errori server quando si accede a webstores o a determinate aree della piattaforma Tebex. I nostri sistemi interni funzionano normalmente, ma perché la maggior parte del nostro traffico scorre attraverso Cloudflare, siamo colpiti dal loro incidente. Stiamo monitorando attivamente lo stato di Cloudflare e fornirà aggiornamenti non appena il problema viene risolto. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
La disgregazione di servizio causata dalla fuoriuscita Cloudflare è stata risolta. Webstores e tutte le aree interessate della piattaforma Tebex sono completamente operativi di nuovo. I nostri sistemi sono in esecuzione normalmente, e il traffico è ripreso senza errori.
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Siamo consapevoli di un aumento dei pagamenti in calo che interessano alcuni clienti a causa di un problema a valle con uno dei nostri acquirenti di carte. Il problema è stato ampliato alla terza parte rilevante, e stiamo lavorando a stretto contatto con loro per risolverlo. Forniremo ulteriori aggiornamenti non appena ulteriori informazioni saranno disponibili.
Abbiamo implementato una serie di modifiche da parte nostra per contribuire a ridurre al minimo l'impatto del problema per i clienti interessati. Queste misure sono destinate a fornire una certa stabilità e ridurre le interruzioni mentre il provider a valle continua a lavorare per identificare e correggere la causa principale. Continueremo a monitorare attentamente la situazione e a migliorare ulteriormente, se possibile.
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Stiamo attualmente sperimentando interruzioni di servizio a causa di un problema con il nostro provider a monte, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Alcuni utenti possono vedere errori, timeout o prestazioni degradate quando si cerca di accedere ai nostri servizi. I nostri sistemi sono operativi normalmente; tuttavia, il traffico percorso attraverso Cloudflare può essere influenzato. Stiamo monitorando lo stato di Cloudflare e lavorando per mitigare l’impatto ove possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
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I clienti che acquistano attività FiveM possono verificarsi ritardi nella consegna degli asset all'interno del portale Cfx.re. Il nostro team di ingegneri sta attivamente indagando sulla causa e collaborando con il team di Cfx.re per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Mentre gli acquisti di attività sono ancora in fase di elaborazione con successo, la consegna di tali attività può richiedere più tempo del solito per apparire nel tuo account Cfx.re.
Il problema è stato risolto, e qualsiasi attività in sospeso FiveM verrà consegnato automaticamente entro i prossimi 5-10 minuti. Apprezziamo la vostra pazienza mentre questo è stato affrontato.
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Abbiamo osservato riduzioni di pagamento elevate e stanno attualmente indagando. Il nostro team sta lavorando su questo e si aggiornerà una volta che abbiamo identificato il problema.
I problemi in corso sembrano essere collegati all'attuale incidente AWS che colpisce più servizi in Internet. Stiamo lavorando attivamente per ridurre al minimo l'impatto e speriamo che i servizi AWS saranno ripristinati presto.
Poiché i servizi AWS continuano a recuperare, l'elaborazione dei pagamenti sta iniziando a tornare alla normalità. Stiamo monitorando attentamente la situazione e segnare l'incidente come risolto una volta che abbiamo confermato che tutti i sistemi sono pienamente operativi.
Tutti i processi di pagamento sono ora pienamente operativi e le transazioni vengono completate come previsto.
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Attualmente stiamo vedendo errori restituiti dall'API PayPal a causa di problemi tecnici in corso sulla fine di PayPal. Di conseguenza, alcuni clienti potrebbero non essere in grado di completare il loro checkout utilizzando PayPal. Il nostro team sta monitorando attivamente la situazione e in attesa di ulteriori aggiornamenti da PayPal. Si prega di notare che questo problema ha origine da PayPal ed è al di fuori del nostro controllo diretto.
PayPal ha consigliato che una correzione è stata implementata e il recupero è in corso. Continueremo a monitorare e aggiornare se verranno identificati ulteriori problemi.
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Attualmente stiamo osservando le prestazioni di rete degradate a causa dei problemi di Cloudflare in corso. Ciò sta causando tempi di carico più lenti per alcuni utenti in regioni geografiche specifiche. Il nostro team sta monitorando attentamente gli aggiornamenti sulla pagina di stato di Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) e ha raggiunto il loro team per ulteriori informazioni. Si prega di notare che questo è un problema internet più ampio, e altri siti web sono anche interessati.
Cloudflare ha riferito che il problema è stato risolto (https://www.cloudflarestatus.com/incidents/d9n3g1vnxdd2), e sulla base del nostro monitoraggio, le prestazioni sono tornate alla normalità.
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Siamo consapevoli di un problema in corso che riguarda i webstores che richiedono ai clienti di autenticarsi via Steam, con conseguente "Whoops, sembra che qualcosa sia andato storto". I nostri risultati suggeriscono che questo proviene da Steam e sta influenzando altre piattaforme anche utilizzando Login Con Steam. Stiamo monitorando attentamente la situazione e raggiungendo attivamente Steam per una risoluzione.
Il sistema di autenticazione/login OpenID di Steam è tornato online e funziona di nuovo.
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A causa di un inaspettato grande picco di traffico, c'è stato un rallentamento momentaneamente su webstores con conseguente alcune risposte timeout ai clienti.
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FiveM sta attualmente vivendo problemi con il suo sistema di autenticazione. Questo si traduce in clienti in grado di accedere a webstores. Si prega di notare che questo è fuori dal controllo di Tebex, e FiveM sta lavorando per risolvere questo il prima possibile. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina di stato: https://status.cfx.re/
FiveM login è tornato online e funziona correttamente.
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Siamo consapevoli di un problema con livelli elevati di pagamenti in calo che si verificano. Questo è causato da una configurazione errata di uno dei nostri motori di rischio. Stiamo lavorando per risolvere questo problema e aggiorneremo tutti il prima possibile.
Abbiamo individuato la causa dei decreti elevati e risolviamo il problema. Continueremo a fornire aggiornamenti come sappiamo di più.
I tassi di calo elevati si stanno stabilizzando e torniamo alla normalità. Il nostro team continua a monitorare da vicino potenziali falsi positivi. Vorremmo chiedere scusa per i problemi causati nelle ultime ore.
I tassi di calo sono a livelli normali per le ultime ore. Continuiamo a monitorare attentamente il sistema. Se noti dei falsi positivi, ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti e noi studieremo come una priorità. Ci scusiamo per i problemi causati dall'episodio di stamattina. I tassi di accettazione sono uno degli aspetti più importanti di Tebex, e il nostro team sta assicurando che questo non accada di nuovo.
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