Cronologia delle interruzioni di Tokenex

1. 16 ottobre 2026 alle ore 16:08 UTCmonitoring

   Stiamo monitorando attentamente un problema che colpisce i servizi di tokenizzazione Visa. Mentre la tokenizzazione delle transazioni si è stabilizzata, continuiamo a osservare le prestazioni del sistema e a lavorare con Visa per garantire la massima affidabilità.

2. 26 ottobre 2026 alle ore 20:44 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto dal 22 ottobre 2026 alle 12:00 Central (18:00 UTC).

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 ottobre 2026 alle ore 20:36 UTCresolved

   Tra le 11:12 e le 11:16 PM EDT il 13 ottobre 2026 (03:12–03:16 UTC il 14 ottobre), alcuni utenti non potevano raggiungere il portale di conformità pciapply.com e vide una pagina di errore invece della pagina di login. Il nostro monitoraggio ha rilevato il problema subito, e il servizio recuperato in pochi minuti senza l'azione dell'utente. Abbiamo individuato la causa e abbiamo preso misure per ridurre al minimo il rischio che accada di nuovo.

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1. 14 ottobre 2026 alle ore 16:10 UTCresolved

   Il 13 ottobre 2026 tra le 11:12 e le 11:16 PM EDT (03:12–03:16 UTC il 14 ottobre), il portale di conformità pciapply.com è stato brevemente non disponibile e gli utenti hanno visto una pagina di errore invece della pagina di login. La causa era un aggiornamento di sistema automatizzato di routine che ha riavviato un server. Servizio recuperato completamente senza intervento.

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1. 13 ottobre 2026 alle ore 18:56 UTCinvestigating

   Le squadre stanno attualmente indagando i problemi di servizio che interessano la nostra piattaforma Universal Tokenization (TokenEx). Gli aggiornamenti saranno pubblicati qui come diventano disponibili.

2. 13 ottobre 2026 alle ore 19:53 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 14 ottobre 2026 alle ore 10:18 UTCresolved

   Non sono stati osservati ulteriori problemi durante il periodo di monitoraggio prolungato. L'incidente è risolto. Se hai domande, contatta il team di supporto.

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1. 6 ottobre 2026 alle ore 10:23 UTCresolved

   Tra le 09:13 e le 09:36 UTC il 6 ottobre 2026, il AI Payments Intelligence Portal ha sperimentato problemi intermittenti, e alcuni utenti potrebbero avere avuto problemi di accesso o di utilizzo della piattaforma. Il problema è stato risolto, e la piattaforma funziona normalmente dalle 09:36 UTC. Il nostro team continua a monitorarlo da vicino per assicurarsi che rimanga stabile. Altri servizi IXOPAY, tra cui Payment Orchestration e Universal Tokenization, non sono stati colpiti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Se hai domande o hai ancora problemi, contatta il nostro team di supporto.

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1. 1 ottobre 2026 alle ore 16:35 UTCinvestigating

   Le squadre stanno attualmente indagando sui problemi di servizio che interessano la piattaforma Aperia Compliance. Gli aggiornamenti saranno pubblicati qui come diventano disponibili.

2. 1 ottobre 2026 alle ore 17:38 UTCmonitoring

   A partire dalle 17:24 UTC, l'accesso alla piattaforma Aperia Compliance è stato ripristinato. I nostri team continuano a monitorare le prestazioni per garantire la stabilità e forniremo un altro aggiornamento una volta che questo problema è completamente risolto."

3. 1 ottobre 2026 alle ore 19:02 UTCresolved

   Il problema che riguarda la piattaforma Aperia Compliance è stato risolto, e il servizio normale è ripreso a partire da 17:24 UTC. I nostri team tecnici continueranno ad analizzare l'incidente per determinare la causa sottostante.

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1. 30 settembre 2026 alle ore 20:25 UTCresolved

   Dalle 3:09 alle 15:14 Centrale Tempo, gli utenti possono aver osservato le prestazioni o i timeout degradati quando si accede al portale PCI Apply. A partire da 3:14 PM CT, i sistemi sono stati operativi all'interno di parametri normali.

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1. 24 settembre 2026 alle ore 20:26 UTCresolved

   A 1:57 Central Tempo, abbiamo iniziato a osservare i timeout quando si tenta di caricare la pagina "Get Started" all'interno del prodotto di Aperia Compliance script monitor. Le squadre hanno indagato e risolto il problema, e questa pagina sta ora lavorando di nuovo a partire da 2:33 PM Central Time.

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1. 16 settembre 2026 alle ore 09:50 UTCmonitoring

   Il trattamento dei pagamenti non è interessato. Transazioni, endpoint API e regolamento sono operativi normalmente. Un'interruzione di servizio a un fornitore di terze parti sta intermittentemente influenzando il nostro portale di supporto e il sistema di ticketing. Dal 09:50 CEST, l'accesso è stato incoerente: i login possono avere successo di tanto in tanto e poi fallire di nuovo momenti dopo, e le pagine possono caricare lentamente o errore. Durante questi periodi, i biglietti inviati dai clienti potrebbero non raggiungere il nostro team di supporto, e potremmo non essere in grado di visualizzare o rispondere ai biglietti già in coda. Poiché la disgregazione è intermittente, alcuni biglietti possono passare, ma non saranno immediatamente visibili al team di supporto. Un login di successo non significa che il problema sia risolto a causa dei problemi intermittenti. Noi confermeremo qui quando il servizio è stabile. Il fornitore ha tracciato la rottura di un problema con un servizio di login interno. Questo non è un incidente di sicurezza, e nessun dato del cliente è interessato. Non è stato previsto alcun tempo di risoluzione stimato. Stiamo ricevendo aggiornamenti dal fornitore e pubblicheremo il nostro aggiornamento come li otteniamo da terze parti.

2. 17 settembre 2026 alle ore 09:57 UTCresolved

   La terza parte ha risolto i problemi intermittenti che hanno vissuto nelle ultime 23 ore. Ora dovresti essere in grado di inviare con successo i casi in modo coerente tramite il Customer Portal e i nostri team di supporto sono in grado di visualizzare e aggiornare i biglietti in modo coerente. Grazie per la pazienza.

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1. 21 settembre 2026 alle ore 17:17 UTCresolved

   Il 15 settembre 2026, tra le 14:04 e le 14:05 UTC, la piattaforma di orchestrazione di pagamento non è stata brevemente disponibile per circa 36 secondi a causa della perdita di un nodo di database di produzione. Servizio recuperato automaticamente e normale elaborazione ripreso a 14:05 UTC.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 6 agosto 2026 alle ore 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.

2. 6 agosto 2026 alle ore 21:06 UTCresolved

   This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.

1. 15 luglio 2026 alle ore 07:36 UTCinvestigating

   Stiamo indagando su un potenziale problema che interessa il 3D Secure Engine che sembra provenire al di fuori della nostra piattaforma e sta principalmente influenzando le transazioni Mastercard. Il nostro team sta attivamente indagando sulla situazione e fornirà aggiornamenti come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 15 luglio 2026 alle ore 07:58 UTCidentified

   La nostra indagine indica che il problema ha origine dal lato di Mastercard e sta causando l'errore di Mastercard 3D Secure. Abbiamo contattato Mastercard e stiamo monitorando attivamente la situazione con loro. Solo le autenticazione Mastercard 3D Secure sono interessate. Forniremo ulteriori aggiornamenti in quanto ulteriori informazioni diventano disponibili. Per le ultime informazioni, fare riferimento alla relativa pagina di stato: status.3dsecure.io.

3. 15 luglio 2026 alle ore 08:34 UTCmonitoring

   Non stiamo più osservando errori di autenticazione Mastercard e possiamo confermare che le normali operazioni sono riprese. Mastercard non ha ancora confermato ufficialmente l'incidente come risolto. Continueremo a monitorare attentamente la situazione e fornire ulteriori aggiornamenti come diventano disponibili.

4. 15 luglio 2026 alle ore 09:05 UTCresolved

   Possiamo confermare che il problema è stato risolto. Il servizio funziona normalmente, e non abbiamo osservato alcun ulteriore impatto. Continueremo a monitorare la situazione per garantire la stabilità.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 giugno 2026 alle ore 09:36 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.

2. 19 giugno 2026 alle ore 11:08 UTCidentified

   Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.

3. 19 giugno 2026 alle ore 12:35 UTCmonitoring

   Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.

4. 19 giugno 2026 alle ore 13:29 UTCidentified

   Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.

5. 19 giugno 2026 alle ore 13:32 UTCmonitoring

   Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.

6. 19 giugno 2026 alle ore 13:54 UTCmonitoring

   Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.

7. 19 giugno 2026 alle ore 14:28 UTCresolved

   Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.

1. 18 giugno 2026 alle ore 15:28 UTCinvestigating

   We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.

2. 18 giugno 2026 alle ore 15:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.

3. 18 giugno 2026 alle ore 15:50 UTCmonitoring

   Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.

4. 18 giugno 2026 alle ore 16:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 giugno 2026 alle ore 20:48 UTCinvestigating

   The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.

2. 15 giugno 2026 alle ore 20:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 giugno 2026 alle ore 23:20 UTCresolved

   Created Incident instead of Maintenance Activity.

1. 21 maggio 2026 alle ore 14:32 UTCresolved

   We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.

1. 14 maggio 2026 alle ore 22:26 UTCinvestigating

   We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.

2. 14 maggio 2026 alle ore 23:20 UTCresolved

   This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.

1. 11 maggio 2026 alle ore 14:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

2. 11 maggio 2026 alle ore 14:57 UTCidentified

   We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.

3. 11 maggio 2026 alle ore 15:07 UTCmonitoring

   Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.

4. 12 maggio 2026 alle ore 02:36 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.

5. 12 maggio 2026 alle ore 03:07 UTCmonitoring

   The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

6. 12 maggio 2026 alle ore 16:14 UTCresolved

   The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.

1. 12 febbraio 2026 alle ore 13:03 UTCresolved

   This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.

1. 28 gennaio 2026 alle ore 14:55 UTCinvestigating

   We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.

2. 28 gennaio 2026 alle ore 15:25 UTCidentified

   Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.

3. 28 gennaio 2026 alle ore 15:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.

4. 28 gennaio 2026 alle ore 16:12 UTCresolved

   The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.