Cronologia delle interruzioni di Tray E Commerce

1. 17 ottobre 2026 alle ore 12:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipaggie de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para ribelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 17 ottobre 2026 alle ore 13:09 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 17 ottobre 2026 alle ore 13:13 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 ottobre 2026 alle ore 14:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está Impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Vassoio di Equipe

2. 6 ottobre 2026 alle ore 14:07 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Permanecemos com instabilidade no sistema de telefonia. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Vassoio di Equipe

3. 6 ottobre 2026 alle ore 17:26 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 ottobre 2026 alle ore 18:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está Impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Vassoio di Equipe

2. 2 ottobre 2026 alle ore 20:14 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 1 ottobre 2026 alle ore 12:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipaggie de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para ribelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 1 ottobre 2026 alle ore 14:36 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 settembre 2026 alle ore 19:01 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de resposta para a emissão e validação de Notas Fiscais Eletrônicas. Devido a este cenário externo, é posssível identifiquem lentidão, falhas ou atrasos no envio e na sincronização da Notas Fiscais com os Marketplaces. Nossa equipaggia está monitorando una comunicazione com a SEFAZ em tempo real. Os envios e atualizações de status de pedidos nos marketplaces serão normalzados gradativamente assim que o serviço for ribelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 29 settembre 2026 alle ore 11:55 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 settembre 2026 alle ore 14:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos enfrentando uma instabilidade que Impacta temporariamente nossos canais de aten tramite chat. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para risolver o problema e ribelecer o funcionamento completo o mais rápido posssível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. 22 settembre 2026 alle ore 16:33 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 settembre 2026 alle ore 20:02 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a exportação de relatórios através do painel administrativo. Nossa equipaggie de tecnologia já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 22 settembre 2026 alle ore 13:57 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 settembre 2026 alle ore 14:36 UTCinvestigating

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipaggie de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para ribelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 settembre 2026 alle ore 15:45 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 19 settembre 2026 alle ore 20:54 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 settembre 2026 alle ore 18:45 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade temporária no acesso às faturas pelo painel. Nossa equipaggia técnica já está atuando para normalzar a situação o mais breve possível. Pedimos que aguarde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será ribelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 21 settembre 2026 alle ore 11:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 18:22 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está Impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Vassoio di Equipe

2. 3 settembre 2026 alle ore 11:34 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 13:03 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está Impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Vassoio di Equipe

2. 28 agosto 2026 alle ore 15:09 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 agosto 2026 alle ore 12:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemis de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientela dos proveor UOL. Parazar normal o acesso ao seu site, é necessário ajustar saggi entrada diretamente no painel de configuração da suo hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID corrispondente da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um testicolo de DNS rápido: Acesse o sito www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifica se o risultatoado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que saggio atualização seja feita o quanto antes para ribelecer o funcionamento completo da suo loja. Atenciosamente,

2. 28 agosto 2026 alle ore 17:11 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 agosto 2026 alle ore 13:23 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipaggie de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para ribelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 26 agosto 2026 alle ore 14:07 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 19 agosto 2026 alle ore 14:53 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipaggie de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para ribelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 agosto 2026 alle ore 15:09 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel administrativo foi ribelecido. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 agosto 2026 alle ore 16:53 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 18 agosto 2026 alle ore 21:57 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipaggie de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para ribelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 18 agosto 2026 alle ore 22:59 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais forambelecidos. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 agosto 2026 alle ore 01:13 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 12 agosto 2026 alle ore 18:35 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Servizi: Acesso ao Painel Administrativo Redefinição de senhas Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 14 agosto 2026 alle ore 20:11 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Nossa equipe de infraestrutura atuou para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 17 agosto 2026 alle ore 18:31 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 10 agosto 2026 alle ore 13:36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10 agosto 2026 alle ore 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 agosto 2026 alle ore 12:40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7 agosto 2026 alle ore 12:49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7 agosto 2026 alle ore 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 agosto 2026 alle ore 12:13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7 agosto 2026 alle ore 18:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 luglio 2026 alle ore 11:18 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que Impacta temporariamente nossos canais de aten tramite chat e ticket. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para risolver o problema e ribelecer o funcionamento completo o mais rápido posssível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. 27 luglio 2026 alle ore 13:56 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.