Cronologia delle interruzioni di Vitalsource

1. 26 agosto 2026 alle ore 16:16 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce Bookshelf Online.

2. 26 agosto 2026 alle ore 16:24 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 26 agosto 2026 alle ore 16:25 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

4. 26 agosto 2026 alle ore 16:30 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 26 agosto 2026 alle ore 17:31 UTCpostmortem

   Martedì 25 agosto, tra circa 1:50 PM e 14:00 PM ET, e ancora una volta brevemente circa 2:45 PM ET, alcuni utenti hanno incontrato errori, carichi di pagina lenta, o difficoltà di apertura libri in Bookshelf Online. Una simile rottura si è verificata mercoledì 26 agosto, tra le 12:06 e le 12:17 PM ET. Alcuni utenti hanno anche sperimentato problemi di segnale intermittente durante queste finestre. La causa era una dipendenza del servizio interno che divenne instabile e smise di accettare nuove richieste. Altre parti della piattaforma, compresa la consegna del materiale corso tramite integrazioni LMS e e-commerce, non sono state interessate. Abbiamo identificato il probabile trigger per la ricorrenza di mercoledì, stanno convalidando una correzione, e hanno indurito questo componente contro la ricorrenza. Stiamo monitorando da vicino il resto del periodo di inizio del termine.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 25 agosto 2026 alle ore 18:05 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su un problema che colpisce Bookshelf Online.

2. 25 agosto 2026 alle ore 18:27 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 25 agosto 2026 alle ore 18:40 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

4. 26 agosto 2026 alle ore 17:32 UTCpostmortem

   Martedì 25 agosto, tra circa 1:50 PM e 14:00 PM ET, e ancora una volta brevemente circa 2:45 PM ET, alcuni utenti hanno incontrato errori, carichi di pagina lenta, o difficoltà di apertura libri in Bookshelf Online. Una simile rottura si è verificata mercoledì 26 agosto, tra le 12:06 e le 12:17 PM ET. Alcuni utenti hanno anche sperimentato problemi di segnale intermittente durante queste finestre. La causa era una dipendenza del servizio interno che divenne instabile e smise di accettare nuove richieste. Altre parti della piattaforma, compresa la consegna del materiale corso tramite integrazioni LMS e e-commerce, non sono state interessate. Abbiamo identificato il probabile trigger per la ricorrenza di mercoledì, stanno convalidando una correzione, e hanno indurito questo componente contro la ricorrenza. Stiamo monitorando da vicino il resto del periodo di inizio del termine.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 20 agosto 2026 alle ore 14:26 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 20 agosto 2026 alle ore 14:50 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 20 agosto 2026 alle ore 14:57 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 agosto 2026 alle ore 14:14 UTCresolved

   A networking issue caused an outage of Bookshelf Online from approximately 9:05 to 9:15 AM ET. Service has been fully restored.

1. 4 agosto 2026 alle ore 22:29 UTCidentified

   Section history tracking will be temporarily unavailable for ~24 hours. Collect remains fully functional.

2. 5 agosto 2026 alle ore 16:38 UTCresolved

   All systems operational.

1. 20 luglio 2026 alle ore 20:16 UTCinvestigating

   Stiamo vivendo un degrado di servizio. Siamo delle indagini.

2. 20 luglio 2026 alle ore 20:28 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 20 luglio 2026 alle ore 21:12 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 20 luglio 2026 alle ore 23:31 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 luglio 2026 alle ore 22:41 UTCinvestigating

   TextbookX sta attualmente vivendo problemi intermittenti. La squadra sta indagando.

2. 7 luglio 2026 alle ore 23:15 UTCidentified

   Il problema è stato identificato, e una correzione è attualmente in fase di attuazione.

3. 7 luglio 2026 alle ore 23:20 UTCresolved

   L'incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 26 giugno 2026 alle ore 09:12 UTCinvestigating

   Stiamo vivendo un degrado di servizio. Siamo delle indagini.

2. 26 giugno 2026 alle ore 09:59 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

3. 26 giugno 2026 alle ore 10:11 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 22 giugno 2026 alle ore 18:50 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 22 giugno 2026 alle ore 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22 giugno 2026 alle ore 19:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 maggio 2026 alle ore 16:02 UTCmonitoring

   Instructure has confirmed a security Incident on their systems. Although VitalSource has not been impacted, we are monitoring our integrations with them closely and assisting Instructure where feasible. For more information, go to: https://status.instructure.com.

2. 6 maggio 2026 alle ore 14:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 marzo 2026 alle ore 00:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 28 marzo 2026 alle ore 01:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 28 marzo 2026 alle ore 01:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 marzo 2026 alle ore 12:49 UTCidentified

   We are aware of an issue affecting the MBS/Verba integration that may impact course material shopping for students at MBS-connected institutions. Additionally, students with recent enrollment changes (new enrollments or newly added sections) may experience access delays. Students with existing enrollments are unaffected. This issue originates with MBS and is currently under investigation by their team. VitalSource systems are fully operational. We are in direct contact with MBS and are actively monitoring. We will provide updates as the situation develops.

2. 12 marzo 2026 alle ore 12:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 gennaio 2026 alle ore 02:22 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting checkout on our store platform.

2. 27 gennaio 2026 alle ore 02:29 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 27 gennaio 2026 alle ore 02:53 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 27 gennaio 2026 alle ore 02:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 27 gennaio 2026 alle ore 03:14 UTCresolved

   This incident has been resolved. A failure in one of our underlying services caused this disruption, but we have successfully restored service.

1. 5 dicembre 2025 alle ore 09:09 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications across our systems. The issue appears to be with one of our providers Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/lfrm31y6sw9q

2. 5 dicembre 2025 alle ore 09:13 UTCidentified

   We have confirmed that this is an issue with one of our service providers.

3. 5 dicembre 2025 alle ore 09:15 UTCmonitoring

   We're seeing our services come back online. Cloudflare has confirmed that they have put a fix in place. We are monitoring as our service is restored.

4. 5 dicembre 2025 alle ore 09:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 novembre 2025 alle ore 14:53 UTCmonitoring

   We are currently experiencing intermittent availability issues across VitalSource services due to an ongoing incident with our upstream provider, Cloudflare. While Cloudflare updates indicate a fix has been implemented, we are continuing to observe impact on our platforms. We are actively monitoring the situation and Cloudflare's official status updates here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 18 novembre 2025 alle ore 18:33 UTCresolved

   Cloudflare has reported that its services are currently operating normally. They are no longer observing elevated errors or latency across the Cloudflare network.

1. 4 novembre 2025 alle ore 21:57 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications.

2. 4 novembre 2025 alle ore 22:21 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 novembre 2025 alle ore 22:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 4 novembre 2025 alle ore 22:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 settembre 2025 alle ore 22:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 23 settembre 2025 alle ore 22:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 settembre 2025 alle ore 23:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 settembre 2025 alle ore 11:45 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting Bookshelf Online.

2. 4 settembre 2025 alle ore 12:09 UTCmonitoring

   Bookshelf is back online, and we are monitoring its impact.

3. 4 settembre 2025 alle ore 13:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 4 settembre 2025 alle ore 20:10 UTCpostmortem

   Bookshelf Online experienced a complete service outage this morning due to processing issues with our Manage API. The incident was triggered when our system encountered difficulties handling a large batch of asset updates. While our platform has successfully processed similar volumes in the past, this particular batch appears to have contained edge cases or problematic assets that degraded our API's processing capability. This degradation cascaded through our system, ultimately rendering Bookshelf completely unavailable to users. Our engineering team quickly identified the contributing factors and implemented emergency mitigation measures, including temporarily blocking the problematic API endpoint. We have conducted an investigation and implemented permanent safeguards, including proper rate limiting for our asset update API and enhanced data validation processes. Our team is also reviewing whether any data reprocessing is needed to ensure complete data integrity. Service is fully operational, and we're implementing measures to prevent similar incidents in the future.

1. 25 agosto 2025 alle ore 14:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25 agosto 2025 alle ore 16:00 UTCidentified

   We have made some changes that have improved our performance and are monitoring closely for any other issues.

3. 25 agosto 2025 alle ore 17:59 UTCidentified

   We are continuing to work on this issue. The Manage Platform UI is offline for maintenance.

4. 25 agosto 2025 alle ore 18:44 UTCidentified

   We have been experiencing an intermittent service degradation affecting VitalSource systems. A subset of users and API integrations may encounter slow performance or error messages, while others remain unaffected. Our engineering teams are actively investigating and working on remediation. We will provide the next update as soon as more information is available.

5. 25 agosto 2025 alle ore 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 25 agosto 2025 alle ore 21:05 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

7. 25 agosto 2025 alle ore 21:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 25 agosto 2025 alle ore 22:33 UTCpostmortem

   Today, we experienced intermittent service interruption across VitalSource systems. During this incident, users and API integrations encountered slow performance, error messages, and intermittent access issues. The cause was due to significant request queuing in our core API infrastructure. This request queuing caused latency to some of our critical API endpoints, and this latency was then felt across several of our end-user-facing applications as well as the APIs that power our partner applications.  Our engineering team resolved the request queuing issue by adjusting database configurations and Kubernetes cluster settings. This added additional capacity, and we were able to return to normal operations. All systems are now operating normally. Our engineering team's highest priority is to understand exactly why we saw severe request queuing, and we will continue to monitor performance closely.

1. 19 agosto 2025 alle ore 18:55 UTCresolved

   Between 11:15 and 11:50 am ET on August 19, our Launch service experienced degraded performance due to excessive database load from background job activity, which our teams quickly identified and resolved by isolating the problematic processes.