Cronologia delle interruzioni di Webroot

1. 9 settembre 2026 alle ore 07:49 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 is currently experiencing service degradation with UCMDB service on EU8 farm. Clients may experience degradation while loading request entities or using an actual service on the EU8 farm. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3995249

2. 9 settembre 2026 alle ore 08:13 UTCresolved

   Frankfurt EU8 experienced service degradation with UCMDB service on EU8 farm. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3995249

1. 31 agosto 2026 alle ore 16:33 UTCinvestigating

   Microsoft O365 Exchange - some users are experiencing an issue connecting to Exchange 365. Microsoft is aware of the issue and has provided Issue ID: EX1464935.

2. 31 agosto 2026 alle ore 16:57 UTCinvestigating

   Update from Microsoft: Microsoft isolated a common failure pattern across affected Exchange Online requests that is associated with authentication and protocol connectivity. They are analyzing service telemetry to identify the underlying source of impact and validate potential remediation options. Additionally, they are continuing to assess the scope of impact and monitor for additional affected scenarios. More info - Users may experience a variety of symptoms related to this event, including but not limited to: Delays or failures when sending or receiving email messages. Authentication-related errors when accessing Exchange Online services. Difficulties accessing or performing actions within Exchange administration experiences. Intermittent failures affecting mailbox operations and message delivery workflows.

3. 31 agosto 2026 alle ore 17:51 UTCinvestigating

   Update from Microsoft: Microsoft has identified a potential corrective action for the affected infrastructure and are evaluating deployment options. They are monitoring service telemetry and affected Exchange Online transactions to determine whether the action is reducing impact and to better understand the scope of affected scenarios.

4. 31 agosto 2026 alle ore 20:14 UTCinvestigating

   Update from Microsoft: Microsoft is continuing to perform comprehensive tests to ensure their mitigation strategy effectively resolves the issue without introducing additional impact. In parallel, they are exploring alternative remediation avenues to minimize impact in the interim.

5. 1 settembre 2026 alle ore 12:26 UTCidentified

   Update from Microsoft: A substantial portion of the remediation deployment has been completed, and organizations whose environments remain affected are expected to recover as the deployment reaches the relevant infrastructure. As remediation progresses, Microsoft is focused on validating sustained recovery and monitoring for any remaining pockets of impact before determining whether any additional corrective actions are required.

6. 1 settembre 2026 alle ore 17:07 UTCmonitoring

   Update from Microsoft: Microsoft observed continued recovery across previously impacted Exchange Online scenarios, with core mail flow functionality remaining healthy. Their focus remains on validating recovery across dependent Microsoft 365 experiences and confirming that remaining impact scenarios are fully addressed. They are maintaining enhanced monitoring while engineering teams complete end-to-end validation before determining whether any further corrective actions are required.

7. 1 settembre 2026 alle ore 21:57 UTCmonitoring

   Update from Microsoft: Microsoft continues to advance multiple workstreams to restore service and prevent additional impact. Microsoft is prioritizing infrastructure that requires the most immediate attention while carefully expanding corrective actions across additional regions, with continued monitoring throughout this process. In parallel, Microsoft is investigating remaining reports of impact and evaluating additional actions to support full service recovery.

8. 2 settembre 2026 alle ore 12:18 UTCmonitoring

   Update from Microsoft: Their telemetry indicates service availability remains stable above 99 percent and expect the majority of users should no longer be seeing impact from this issue. The continued focus is on balancing the implementation of their fixes across remaining portions of affected infrastructure to ensure persistent recovery, with added attention on ensuring withstanding recovery of scenarios dependent on REST and Graph API connection methods.

9. 3 settembre 2026 alle ore 16:45 UTCmonitoring

   Update from Microsoft: Microsoft discovered an issue in less than one percent of their infrastructure, where additional mitigation efforts to resolve impact for Exchange Online did not successfully deploy. The vast majority of impact remains remediated; however, those serviced from the impacted portion of infrastructure may be unable to access previously recovered Outlook connection methods. Microsoft remains committed to restoring all services to all users and will continue to carefully monitor their telemetry to ensure recovery.

10. 3 settembre 2026 alle ore 18:33 UTCmonitoring

    Update from Microsoft: All user impact scenarios are now resolved as they rectified the additional mitigation efforts for the Outlook impact which occurred in less than one percent of their infrastructure. They will continue to monitor their telemetry to ensure all services remain healthy and plan to close this communication by next update.

11. 4 settembre 2026 alle ore 12:22 UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 28 agosto 2026 alle ore 17:16 UTCinvestigating

   Desktop Messaging BMS is currently experiencing delays in processing outbound fax delivery. Document backlogs exist and are currently being processed. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3987893

2. 28 agosto 2026 alle ore 17:58 UTCresolved

   Desktop Messaging BMS experienced delays in processing outbound fax delivery. Backlogs have been cleared, and the issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3987893

1. 28 agosto 2026 alle ore 02:42 UTCinvestigating

   Core Communications Europe is currently unavailable. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3987509

2. 28 agosto 2026 alle ore 03:13 UTCmonitoring

   Core Communications Europe was unavailable. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. Service has been restored and is being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3987509

3. 28 agosto 2026 alle ore 03:24 UTCresolved

   Core Communications Europe was unavailable. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3987509

1. 26 agosto 2026 alle ore 14:12 UTCinvestigating

   MailStore Cloud is currently unavailable. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience.

2. 26 agosto 2026 alle ore 15:05 UTCmonitoring

   MailStore Cloud was unavailable. Service has been restored and is being validated. We appreciate your patience.

3. 26 agosto 2026 alle ore 15:57 UTCresolved

   MailStore Cloud was unavailable. The issue is now resolved. We appreciate your patience.

1. 22 agosto 2026 alle ore 03:41 UTCinvestigating

   Core EDR/MDR in the US region is currently experiencing service degradation. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience.

2. 22 agosto 2026 alle ore 04:41 UTCinvestigating

   Core EDR/MDR in the US region is currently experiencing service degradation. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first.

3. 22 agosto 2026 alle ore 06:41 UTCinvestigating

   Core EDR/MDR in the US region is currently experiencing service degradation. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be posted as soon as there are significant updates.

4. 24 agosto 2026 alle ore 13:18 UTCresolved

   Core EDR/MDR in the US region experienced service degradation. The issue has been resolved. We appreciate your patience.

1. 20 agosto 2026 alle ore 15:54 UTCidentified

   Core EDR/MDR is currently experiencing service degradation. Agents that were upgraded to version 3.3.0 from an earlier version may experience issues preventing remote uninstallations from completing successfully. New installations of version 3.3.0 are not impacted. Teams have identified that the issue only affects the Windows OS and are working to resolve it. We appreciate your patience. If agent removal is required, please follow the steps outlined in our Knowledge Base article for manual agent uninstallation, which remains effective for affected endpoints: https://help.pillrplatform.com/faq/uninstall.html

2. 20 agosto 2026 alle ore 17:55 UTCidentified

   Core EDR/MDR is currently experiencing service degradation. Agents that were upgraded to version 3.3.0 from an earlier version may experience issues preventing remote uninstallations from completing successfully. New installations of version 3.3.0 are not impacted. Teams have identified that the issue affects only the Windows OS and are working to resolve it. We appreciate your patience. If agent removal is required, please follow the steps outlined in our Knowledge Base article for manual agent uninstallation, which remains effective for affected endpoints: https://help.pillrplatform.com/faq/uninstall.html

3. 20 agosto 2026 alle ore 22:58 UTCidentified

   Core EDR/MDR is currently experiencing service degradation. Agents that were upgraded to version 3.3.0 from an earlier version may experience issues preventing remote uninstallations from completing successfully. New installations of version 3.3.0 are not impacted. Teams have identified that the issue affects only the Windows OS and are working to resolve it. If agent removal is required, please follow the steps outlined in our Knowledge Base article for manual agent uninstallation, which remains effective for affected endpoints: https://help.pillrplatform.com/faq/uninstall.html Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. We appreciate your patience.

4. 20 agosto 2026 alle ore 23:42 UTCmonitoring

   Core EDR/MDR experienced service degradation. Service has been restored in agent version 3.3.2, which is now GA. For customers still on version 3.3.0, a manual upgrade can be triggered through the Action System before proceeding with the uninstall.

5. 21 agosto 2026 alle ore 01:45 UTCresolved

   Core EDR/MDR experienced service degradation. The issue is now resolved. We appreciate your patience.

1. 13 agosto 2026 alle ore 18:36 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license assignments. Our teams are actively investigating and working to restore normal functionality as quickly as possible. We appreciate your patience and understanding while we work toward a resolution. Workaround: After updating license counts in the Secure Cloud Portal, please sign in to the customer's Microsoft 365 Admin Center and assign licenses to users directly within the Microsoft 365 tenant. Tracking Number: IM3979306

2. 14 agosto 2026 alle ore 16:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 agosto 2026 alle ore 15:09 UTCinvestigating

   Cloud Fax services is currently experiencing delays in processing of fax files. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Desktop Messaging BMS Tracking Number: IM3978817

2. 13 agosto 2026 alle ore 16:15 UTCinvestigating

   Desktop Messaging BMS is experiencing delays in processing fax files. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3978817

3. 13 agosto 2026 alle ore 17:02 UTCresolved

   Desktop Messaging BMS experienced delays in processing fax files. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3978817

1. 9 agosto 2026 alle ore 09:06 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9 agosto 2026 alle ore 09:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 agosto 2026 alle ore 10:13 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9 agosto 2026 alle ore 12:17 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9 agosto 2026 alle ore 14:34 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10 agosto 2026 alle ore 00:33 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10 agosto 2026 alle ore 01:17 UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

8. 13 agosto 2026 alle ore 19:01 UTCpostmortem

   **Root Cause Analysis** **Tracking number:** IM3976323 PM1011709 **Incident window:** August 9, 2026, from 01:00 GMT to 11:35 GMT **Services affected:** OpenText™ Shared Network Services **Overview** On August 9, 2026, at 06:24 GMT, Incident Management was engaged to investigate client-reported access issues affecting multiple OpenText SaaS services. **Impact** Clients were unable to access the OpenText SaaS services. **Root Cause** The investigation determined that a Domain Name System Security Extensions \(DNSSEC\) Key Signing Key \(KSK\) expired for the [microfocus.com](http://microfocus.com) DNS zone, resulting in DNS resolution failures across multiple services. This condition disrupted DNS resolution across multiple DNSSEC-enabled subzones, including [saas.microfocus.com](http://saas.microfocus.com), resulting in service inaccessibility. Furthermore, downstream propagation timelines and varying client-side caching behaviors extended recovery durations for a subset of endpoints. **Resolution** To mitigate the issue, the team implemented a configuration change to generate and apply new DNSSEC signing keys. The existing DNS signatures were removed, and the [microfocus.com](http://microfocus.com) DNS zone was re-signed using the newly generated keys. Following the configuration change, validation activities were completed successfully, and service was restored at 11:35 GMT, ending the impact. Note: Some clients may have continued to experience name-resolution issues due to stale DNS records cached within their internal DNS infrastructure, proxy servers, or firewall appliances. These issues should resolve once the cached DNS records expired or refreshed. **Action Plan** PM1011709-003: Review and optimize DNSSEC KSK alert triggers. - In progress - Target complete: August 14, 2026 PM1011709-004: Implement proactive internal monitoring and automated alert generation for DNSSEC key rollovers. - In progress - Target complete: September 4, 2026 PM1011709-006: Review incident escalation procedures to optimize the process. - In progress - Target complete: September 4, 2026 PM1011709-007: Evaluate external accessibility monitoring capabilities for critical application endpoints. - In progress - Target complete: September 4, 2026

1. 8 agosto 2026 alle ore 15:05 UTCinvestigating

   Investigating: We are currently experiencing an issue in the CP Portal where users may encounter an "Unknown Error" message. Our Engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available. Tracking Number - IM3976014

2. 8 agosto 2026 alle ore 20:03 UTCmonitoring

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are operating as expected. We are currently monitoring the environment to ensure stability and confirm that the issue does not recur. We will continue to provide updates as needed. Tracking Number - IM3976014

3. 10 agosto 2026 alle ore 12:58 UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

1. 7 agosto 2026 alle ore 17:59 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7 agosto 2026 alle ore 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 13 agosto 2026 alle ore 18:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 agosto 2026 alle ore 17:18 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6 agosto 2026 alle ore 21:14 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7 agosto 2026 alle ore 12:56 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3 agosto 2026 alle ore 22:28 UTCidentified

   Core EDR/MDR sta attualmente sperimentando il degrado dei servizi. I download dell'agente installer potrebbero non funzionare come previsto. Le squadre hanno identificato la causa e stanno lavorando a una risoluzione. Apprezziamo la vostra pazienza. Se avete domande o dubbi, contattate il Team di Supporto.

2. 3 agosto 2026 alle ore 23:28 UTCidentified

   Core EDR/MDR sta attualmente sperimentando il degrado dei servizi. I download dell'agente installer potrebbero non funzionare come previsto. Le squadre hanno identificato la causa e stanno lavorando a una risoluzione. Apprezziamo la vostra pazienza. Gli aggiornamenti per questo numero saranno inviati ogni 2 ore o se ci sono aggiornamenti significativi, qualunque sia il primo. Se avete domande o dubbi, contattate il Team di Supporto.

3. 4 agosto 2026 alle ore 00:54 UTCmonitoring

   Core EDR/MDR ha sperimentato il degrado dei servizi. Il servizio è stato ripristinato e ora viene convalidato. Apprezziamo la vostra pazienza. Gli aggiornamenti per questo numero saranno inviati ogni 2 ore o se ci sono aggiornamenti significativi, qualunque sia il primo. Se avete domande o dubbi, contattate il Team di Supporto.

4. 4 agosto 2026 alle ore 02:51 UTCresolved

   Core EDR/MDR ha sperimentato il degrado dei servizi. Il problema è ora risolto. Apprezziamo la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 luglio 2026 alle ore 14:29 UTCinvestigating

   I seguenti servizi stanno vivendo un problema con connessioni TLS a server di proprietà di Google. Le squadre sono attualmente assemblate e lavorano per risolvere il problema. Apprezziamo la vostra pazienza. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) Numero di tracciamento: IM3971825

2. 31 luglio 2026 alle ore 14:37 UTCinvestigating

   I seguenti servizi stanno vivendo un problema con connessioni TLS a più servizi di posta esterna. Le squadre sono attualmente assemblate e lavorano per risolvere il problema. Apprezziamo la vostra pazienza. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) Numero di tracciamento: IM3971825

3. 31 luglio 2026 alle ore 14:45 UTCinvestigating

   I seguenti servizi stanno vivendo un problema con connessioni TLS a più servizi di posta esterna. Le squadre sono attualmente assemblate e lavorano per risolvere il problema. Apprezziamo la vostra pazienza. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Numero di tracciamento: IM3971825

4. 31 luglio 2026 alle ore 14:57 UTCmonitoring

   I seguenti servizi hanno un problema con connessioni TLS a più servizi di posta esterna. Il servizio è stato ripristinato e ora viene convalidato. Apprezziamo la vostra pazienza. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Numero di tracciamento: IM3971825

5. 31 luglio 2026 alle ore 17:35 UTCresolved

   I seguenti servizi hanno un problema con connessioni TLS a più servizi di posta esterna. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Il problema è risolto. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3971825

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 luglio 2026 alle ore 04:43 UTCresolved

   São Paulo BR14 sperimentato performance e funzionalità degradazione in servizio. Il problema è ora risolto. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3971517

2. 31 luglio 2026 alle ore 13:47 UTCpostmortem

   ** Causa di radice intermedia ** ** Numero di tracciamento:** IM3971517 PM 101 ** Finestra incidente:** 31 luglio 2026, dalle 03:32 GMT alle 04:42 GMT il 30 luglio 226 **Servizi interessati:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\) ♪Overview ♪ Il 31 luglio 2026, alle 04:10 GMT, Incident Management è stato impegnato a indagare le prestazioni del sistema degradate sull'ambiente OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\). # Impatto # Gli utenti hanno sperimentato le prestazioni del sistema degradate e problemi di funzionalità. ♪Root Cause ♪ L'indagine ha rivelato guasti intermittenti di connettività tra il cluster RabbitMQ e componenti applicativi dipendenti. RabbitMQ, che opera come un servizio a cluster multi-nodo che facilita la comunicazione tra il motore di applicazioni core e altri componenti, non è riuscito a ristabilire automaticamente la connettività in determinate istanze, richiedendo una ricostruzione del cluster. L'analisi della causa principale ha identificato due fattori principali: • RabbitMQ Metadata Store Instabilità: Un'instabilità all'interno del negozio RabbitMQ Metadata ha causato incongruenze nei metadati di coda, con conseguente interruzione di messaggistica attraverso la piattaforma. • Connection Recovery Falls: Alcuni servizi applicativi non sono stati in grado di ristabilire automaticamente le connessioni con RabbitMQ stabili dopo i guasti, portando a prestazioni e funzionalità della piattaforma degradate. # Risoluzione # Il servizio RabbitMQ è stato ricostruito, ripristinando il servizio alle 04:24 GMT. Le attività di convalida post-restorazione sono state completate con successo alle 04:42 GMT, terminando l'impatto. # Piano d'azione # I team di ingegneria continuano a indagare sulla causa principale di questo incidente e identificare ulteriori misure correttive e preventive per ridurre il rischio di ricorrenza. Nell'ambito dello sforzo di remediazione, è stato lanciato un programma di miglioramento della stabilità a lungo termine per migliorare la resilienza di RabbitMQ, rafforzare i meccanismi di recupero della connessione di applicazione e espandere le capacità di monitoraggio e di avviso proattivi. Questi miglioramenti, insieme ai miglioramenti previsti per il rilascio 26.3.1, dovrebbero migliorare ulteriormente la stabilità del sistema e ridurre significativamente la probabilità di incidenti simili in futuro.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 28 luglio 2026 alle ore 17:31 UTCidentified

   Attualmente stiamo indagando sui rapporti dei partner che non si autenticano in modo errato attraverso il Portale dei Clienti con accessi errati. Il nostro team sta attivamente triagendo questo problema ora. Incidente: IM3969646

2. 28 luglio 2026 alle ore 17:38 UTCmonitoring

   Abbiamo avviato con successo un rollback che ha causato questo problema di autenticazione e hanno confermato che il problema non è più ouccring. Stiamo continuando a monitorare attivamente i nostri registri per garantire che tutto sia completamente operativo. Incidente: IM3969646

3. 29 luglio 2026 alle ore 17:38 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 15:22 UTCinvestigating

   Oregon US6 sta attualmente vivendo il servizio intermittente indisponibilità. Le squadre sono attualmente assemblate e lavorano per risolvere il problema. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3968671

2. 27 luglio 2026 alle ore 15:54 UTCresolved

   Oregon US6 esperto servizio intermittente indisponibilità. Il problema è ora risolto. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3968671

3. 29 luglio 2026 alle ore 17:30 UTCpostmortem

   ** Causa di radice intermedia ** ** Numero di tracciamento:** IM3968671 PM 1011655 ** Finestre incidenti:** 27 luglio 2026, dalle 13:28 GMT alle 14:15 GMT **Servizi interessati:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM US6\) ♪Overview ♪ Il 27 luglio 2026, alle 14:11 GMT, Incident Management è stato impegnato a indagare la disponibilità intermittente e il degrado delle prestazioni nell'ambiente US6. # Impatto # I clienti hanno sperimentato le prestazioni di servizio degradate, con conseguente lento interfaccia utente \(UI\) tempi di risposta. ♪Root Cause ♪ L'analisi della causa principale ha identificato due fattori principali: • RabbitMQ Metadata Store Instabilità: Un'instabilità all'interno del negozio RabbitMQ Metadata ha causato incongruenze nei metadati di coda, con conseguente interruzione di messaggistica attraverso la piattaforma. • Connection Recovery Falls: Alcuni servizi applicativi non sono stati in grado di ristabilire automaticamente le connessioni con RabbitMQ stabili dopo i guasti, portando a prestazioni e funzionalità della piattaforma degradate. # Risoluzione # L'indagine ha rivelato che la capacità di replica insufficiente nei servizi Gateway e Platform ha avuto un impatto sulle prestazioni del servizio. Il numero di repliche per entrambi i servizi è stato aumentato, e il servizio è stato ripristinato. La convalida completa è stata completata entro le 14:15 GMT, terminando l'impatto. # Piano d'azione # I team di ingegneria continuano a indagare sulla causa principale di questo incidente e identificare ulteriori misure correttive e preventive per ridurre il rischio di ricorrenza. Nell'ambito dello sforzo di remediazione, è stato lanciato un programma di miglioramento della stabilità a lungo termine per migliorare la resilienza di RabbitMQ, rafforzare i meccanismi di recupero della connessione di applicazione e espandere le capacità di monitoraggio e di avviso proattivi. Questi miglioramenti, insieme ai miglioramenti previsti per il rilascio 26.3.1, dovrebbero migliorare ulteriormente la stabilità del sistema e ridurre significativamente la probabilità di incidenti simili in futuro. OpenText ha preso le seguenti azioni e determinerà ulteriori azioni preventive come necessario. • Assegnazione di pod statico implementato per RabbitMQ, sostituendo allocazione dinamica per ridurre il rischio di contention dei pod. - COMPLETTA • Aumento delle risorse della CPU assegnate ai baccelli RabbitMQ per alleviare i colli di bottiglia delle prestazioni e migliorare la stabilità complessiva del sistema. - COMPLETTA

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 09:03 UTCinvestigating

   Francoforte EU8 sta attualmente vivendo un servizio intermittente indisponibilità. Le squadre sono attualmente assemblate e lavorano per risolvere il problema. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3968415

2. 27 luglio 2026 alle ore 10:54 UTCmonitoring

   Francoforte UE8 ha sperimentato l'indisponibilità del servizio intermittente. Il servizio è stato ripristinato e ora viene convalidato. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3968415

3. 27 luglio 2026 alle ore 11:42 UTCresolved

   Francoforte UE8 ha sperimentato l'indisponibilità del servizio intermittente. Il problema è ora risolto. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3968415

4. 29 luglio 2026 alle ore 14:26 UTCpostmortem

   ** Causa di radice intermedia ** ** Numero di tracciamento:** IM3968415 PM 1011655 ** Finestre incidenti:** 27 luglio 2026, dalle 06:31 GMT alle 09:41 GMT **Servizi interessati:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM EU8\) ♪Overview ♪ Il 27 luglio 2026, alle 07:10 GMT, Incident Management è stato impegnato a indagare i problemi di accesso intermittente e di servizio indisponibilità. # Impatto # Diversi clienti hanno sperimentato problemi di accesso intermittente e di servizio indisponibilità in tutto l'ambiente ESM EU8. ♪Root Cause ♪ L'analisi della causa principale ha identificato due fattori principali: • RabbitMQ Metadata Store Instabilità: Un'instabilità all'interno del negozio RabbitMQ Metadata ha causato incongruenze nei metadati di coda, con conseguente interruzione di messaggistica attraverso la piattaforma. • Connection Recovery Falls: Alcuni servizi applicativi non sono stati in grado di ristabilire automaticamente le connessioni con RabbitMQ stabili dopo i guasti, portando a prestazioni e funzionalità della piattaforma degradate. # Risoluzione # L'allocazione della CPU è stata aumentata e le code RabbitMQ sono state riequilibrate per migliorare la stabilità e le prestazioni del sistema. Riavvio sistemico dei baccelli della piattaforma sono stati completati alle 07:56 GMT, che ha ripristinato i servizi di base. Tuttavia, il servizio SLT ha continuato a sperimentare problemi. Il cluster è stato ricostruito e i servizi normalizzati alle 09:41 GMT. Ulteriori controlli manuali sono stati completati in tutto l'ambiente per chiarire falsi avvisi di degradazione, e non sono stati osservati ulteriori problemi. Le convalidazioni sono state completate alle 11:38 GMT, terminando l'impatto. # Piano d'azione # I team di ingegneria continuano a indagare sulla causa principale di questo incidente e identificare ulteriori misure correttive e preventive per ridurre il rischio di ricorrenza. Nell'ambito dello sforzo di remediazione, è stato lanciato un programma di miglioramento della stabilità a lungo termine per migliorare la resilienza di RabbitMQ, rafforzare i meccanismi di recupero della connessione di applicazione e espandere le capacità di monitoraggio e di avviso proattivi. Questi miglioramenti, insieme ai miglioramenti previsti per il rilascio 26.3.1, dovrebbero migliorare ulteriormente la stabilità del sistema e ridurre significativamente la probabilità di incidenti simili in futuro. OpenText ha preso le seguenti azioni e determinerà ulteriori azioni preventive come necessario. • Assegnazione di pod statico implementato per RabbitMQ, sostituendo allocazione dinamica per ridurre il rischio di contention dei pod. - COMPLETTA • Aumento delle risorse della CPU assegnate ai baccelli RabbitMQ per alleviare i colli di bottiglia delle prestazioni e migliorare la stabilità complessiva del sistema. - COMPLETTA

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 27 luglio 2026 alle ore 07:17 UTCinvestigating

   Francoforte EU8 sta attualmente vivendo un servizio intermittente indisponibilità. Le squadre sono attualmente assemblate e lavorano per risolvere il problema. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3968415

2. 27 luglio 2026 alle ore 08:19 UTCresolved

   Francoforte EU8 sta attualmente vivendo un servizio intermittente indisponibilità. Le squadre sono attualmente assemblate e lavorano per risolvere il problema. Apprezziamo la vostra pazienza. Numero di tracciamento: IM3968415

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.