Cronologia delle interruzioni di Yext

1. 27 ottobre 2026 alle ore 20:29 UTCmonitoring

   Abbiamo sperimentato errori elevati che riguardano i servizi API di Analytics, Search, Pages, Live API e Streams ospitati nel nostro ambiente UE. Durante questa interruzione, gli utenti possono aver riscontrato errori di caricamento pagine, recupero dei risultati di ricerca, o fare richieste API. Il traffico è stato ripristinato alle infrastrutture interessate e i servizi stanno recuperando. Il nostro team sta monitorando per confermare la stabilità continua. Forneremo un altro aggiornamento una volta che l'incidente è completamente risolto.

2. 27 ottobre 2026 alle ore 21:54 UTCresolved

   Il 27 ottobre 2026, dalle ore 16:00 alle ore 16:20 EDT (20:00–20:20 UTC), i servizi ospitati nel nostro ambiente UE hanno sperimentato errori elevati che interessano la raccolta di eventi Search, Pages, Live API, Streams API e Analytics. Gli utenti possono aver riscontrato errori di caricamento delle pagine, recupero dei risultati di ricerca, o fare richieste API. Alcuni eventi di pixel analytics non sono stati raccolti durante l'interruzione. Il traffico è stato ripristinato all'infrastruttura interessata e il successivo monitoraggio ha confermato l'operazione stabile. Ci scusiamo per l'interruzione. Condivideremo una recensione post-incidente con ulteriori dettagli sulla causa, impatto e passi che stiamo prendendo per ridurre il rischio di ricorrenza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 21 ottobre 2026 alle ore 16:46 UTCresolved

   On October 20, some customers in our EU region experienced errors when making Knowledge Graph updates, delays in Pages publishing, and saved filters that did not reflect recent changes. Our monitoring detected the interruption at 08:29 UTC (4:29 a.m. EDT). A database server supporting these services became unresponsive. Our on-call engineers restarted the server and restored its normal read/write configuration, allowing affected services to recover. Core API and data-freshness checks confirmed recovery by 09:16 UTC (5:16 a.m. EDT). The service interruption has been resolved. Our engineering team is reviewing the event and identifying improvements to strengthen service resilience and recovery. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

1. 15 ottobre 2026 alle ore 06:12 UTCresolved

   Dalle 10:50 AM EST fino alle 12:15 PM EST il 14 ottobre 2026, Report Builder non era disponibile per alcuni clienti a causa di un errore nel sistema Analytics. Il problema è stato risolto e non sono stati scoperti ulteriori problemi durante la giornata.

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1. 16 settembre 2026 alle ore 20:53 UTCresolved

   Dal 9 settembre alle 12:10 circa EDT fino al 16 settembre alle 10:13 EDT, alcuni clienti potrebbero aver ricevuto suggerimenti autocompleti che non corrispondono alle loro domande presentate. Un problema di configurazione della cache ha causato parametri di query, tra cui l'input di ricerca e l'esperienza di ricerca, da omettere dalla chiave della cache per un endpoint di Search API legacy. Di conseguenza, una risposta autocompleta memorizzata in cache per una richiesta potrebbe essere restituita per un'altra query o esperienza di ricerca. Il problema è stato limitato alle richieste di completamento automatico da vecchie implementazioni frontend utilizzando il endpoint legacy. Le richieste standard di autocompleto che utilizzano gli endpoint attuali non sono state influenzate, e la nostra indagine non ha trovato alcuna prova di impatto significativo rispetto al cliente per i risultati di ricerca. Abbiamo corretto la configurazione della cache alle 10:13 del mattino EDT il 16 settembre e verificato il comportamento atteso in pochi minuti. Stiamo valutando la validazione di monitoraggio e configurazione aggiuntiva per aiutare a rilevare e prevenire problemi simili.

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1. 3 settembre 2026 alle ore 16:26 UTCidentified

   Stiamo attualmente indagando su un problema che riguarda i servizi vocali in entrata per un sottoinsieme di utenti. Gli utenti colpiti possono sperimentare problemi di ricezione delle chiamate in entrata. Il nostro team di ingegneria sta attivamente indagando sulla causa e lavorando per ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Attualmente i servizi vocali in uscita non sono noti per essere colpiti. Forniremo un altro aggiornamento come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 3 settembre 2026 alle ore 16:55 UTCmonitoring

   Una correzione è stata implementata per affrontare il problema vocale in entrata che colpisce un sottoinsieme di utenti.

3. 3 settembre 2026 alle ore 17:41 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 2 settembre 2026 alle ore 15:09 UTCinvestigating

   Stiamo vedendo le prestazioni degradate con alcune aree dell'applicazione Hearsay. Stiamo attivamente indagando e aggiorneremo a breve.

2. 2 settembre 2026 alle ore 15:21 UTCinvestigating

   Stiamo continuando a indagare su questo problema.

3. 2 settembre 2026 alle ore 15:40 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

4. 2 settembre 2026 alle ore 17:44 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

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1. 17 agosto 2026 alle ore 15:36 UTCinvestigating

   Stiamo attualmente indagando su questo problema.

2. 17 agosto 2026 alle ore 15:48 UTCidentified

   Abbiamo identificato la fonte di errori e stiamo lavorando alla bonifica.

3. 17 agosto 2026 alle ore 16:09 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

4. 17 agosto 2026 alle ore 17:18 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 26 agosto 2026 alle ore 18:01 UTCpostmortem

   # Sommario Il 17 agosto 2026, gli utenti non sono stati temporaneamente in grado di accedere a Yext attraverso [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com) per circa 12 minuti, dalle 11:20 alle 11:32 AM ET. Nessun dato del cliente è stato perso, e questo non è stato un incidente di sicurezza. # Causa della radice # Un processo di indicizzazione delle librerie di contenuti ha generato una domanda di sistema superiore a quella prevista, causando temporaneamente le richieste di servizi di fallire e di influenzare l'accesso a Yext attraverso [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com). # Remediation Abbiamo aumentato la capacità di sistema per completare la ricostruzione e ripristinare il servizio normale. Per evitare il ripetersi, stiamo aggiornando il processo di indicizzazione per applicare cambiamenti più piccoli, incrementali piuttosto che richiedere una ricostruzione completa. Stiamo anche apportando miglioramenti alle prestazioni del database per supportare l'elaborazione più affidabile durante questi aggiornamenti.

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1. 17 agosto 2026 alle ore 14:32 UTCidentified

   Abbiamo identificato un incidente di servizio GitHub in corso che sta causando ritardi per alcune pagine Yext pubblica e con conseguente degrado nella piattaforma. Le richieste di pubblicazione possono richiedere più tempo di quanto previsto per completare. Stiamo monitorando il recupero di GitHub e fornirà un aggiornamento come ulteriori informazioni diventano disponibili.

2. 17 agosto 2026 alle ore 17:06 UTCmonitoring

   Github ha mitigato i problemi che riguardano la pubblicazione di Pages e il portale. Il servizio è stato completamente restaurato. Continueremo a monitorare la situazione.

3. 17 agosto 2026 alle ore 21:37 UTCresolved

   Questo incidente è risolto.

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1. 13 agosto 2026 alle ore 08:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports of delays in Pages Publishing in the EU.

2. 13 agosto 2026 alle ore 09:22 UTCidentified

   We have identified the issue and are working on remediation.

3. 13 agosto 2026 alle ore 09:29 UTCmonitoring

   We have remediated the issue, and are processing the delayed data. We will continue to monitor the situation.

4. 13 agosto 2026 alle ore 13:45 UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 10 agosto 2026 alle ore 14:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 luglio 2026 alle ore 21:40 UTCidentified

   Siamo consapevoli dei problemi di login che interessano l'applicazione Hearsay for Intune by Yext iOS. Stiamo lavorando su una correzione e aggiorneremo come abbiamo più informazioni.

2. 28 luglio 2026 alle ore 21:40 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

3. 29 luglio 2026 alle ore 14:28 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati. Gli utenti della nostra applicazione Intune iOS dovrebbero aggiornare alla versione più recente, 9.5.2.

4. 29 luglio 2026 alle ore 21:11 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 23 luglio 2026 alle ore 21:11 UTCresolved

   La funzionalità avanzata, come Search's Extractive QA o ricerca semantica, è stata degradata per un sottoinsieme di clienti tra 2 AM e 4:30 AM questa mattina. Funzionalmente è stato completamente restaurato dopo le 4:30 AM.

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1. 17 luglio 2026 alle ore 10:19 UTCinvestigating

   I beni di file non sono in grado di caricare in account cliente

2. 17 luglio 2026 alle ore 10:26 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati

3. 17 luglio 2026 alle ore 16:51 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

4. 18 luglio 2026 alle ore 10:30 UTCresolved

   Questo incidente è risolto.

5. 29 luglio 2026 alle ore 20:53 UTCpostmortem

   Questo incidente è stato collegato a [https://www.yexttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3](https://www.yexttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3), si prega di consultare il postmortem completo lì.

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1. 16 luglio 2026 alle ore 23:41 UTCidentified

   Le nuove implementazioni delle pagine stanno attualmente fallendo a causa di un outage con il nostro provider di repository, Github. Stiamo monitorando il loro status all'indirizzo http://www.githubstatus.com/

2. 16 luglio 2026 alle ore 23:55 UTCmonitoring

   Stiamo osservando le funzionalità ripristinate, ma continueremo a monitorare come l'incidente di Guthub è ancora in corso

3. 17 luglio 2026 alle ore 00:36 UTCresolved

   Questo incidente è risolto.

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1. 16 luglio 2026 alle ore 18:32 UTCinvestigating

   Un sottoinsieme di immagini non riesce a caricare sulle pagine e le risposte dei nostri clienti.

2. 16 luglio 2026 alle ore 21:01 UTCinvestigating

   Stiamo ancora indagando sui guasti di caricamento delle immagini e stiamo lavorando con il nostro provider CDN per valutare il problema

3. 17 luglio 2026 alle ore 00:00 UTCmonitoring

   Abbiamo risolto gli errori. Continueremo a monitorare la situazione.

4. 17 luglio 2026 alle ore 02:16 UTCresolved

   Questo incidente è risolto.

5. 29 luglio 2026 alle ore 20:45 UTCpostmortem

   # Summary # Il 16 luglio 2026, un cambiamento fatto da un fornitore di terze parti, Cloudflare, ha causato una parte di immagini di dimensioni dinamiche a fallire in modo intermittente attraverso un sottoinsieme di esperienze di clienti ospitate da Yext nel nostro ambiente di produzione basato sugli Stati Uniti. In particolare, questo includeva immagini e file serviti sul nostro dominio [mktgcdn.com](http://mktgcdn.com). Questi sono utilizzati ampiamente attraverso le pagine di Yext e i prodotti di ricerca. L'incidente iniziale ha interessato le richieste di immagini a partire da 11:00AM ET e è stato risolto alle 7:49PM ET. Circa l'11% delle richieste di servizio dell'immagine è stato interessato. La bonifica per l'incidente iniziale ha esposto un divario di routing separato che colpisce una serie più piccola di beni di file ospitati. Questo problema di follow-on meno grave è iniziato quando la bonifica iniziale è stata dispiegata la sera del 16 luglio ed è stata risolta da 6:33AM ET il 17 luglio. Il servizio normale è stato ripristinato. Nessun dato del cliente è stato perso o danneggiato, e nessuna azione è richiesta dai clienti. ♪Root Cause ♪ Cloudflare ha apportato una modifica interna che ha modificato il modo in cui una configurazione di routing legacy interagiva con i servizi di elaborazione delle richieste Yext utilizza per la consegna delle immagini. Di conseguenza, alcune richieste di immagini dinamiche hanno seguito un percorso di elaborazione errato e hanno restituito contenuti che non potevano essere interpretati come un'immagine. Ciò ha prodotto guasti di caricamento dell'immagine intermittente. Un vasto sottoinsieme di richieste, tra cui quelle già memorizzate da Cloudflare, potrebbe continuare ad avere successo, che ha reso l'impatto inconsistente attraverso le richieste. Per ripristinare la consegna delle immagini, Yext ha migrato la configurazione di routing interessata dal sistema di regole legacy di Cloudflare al suo sistema di regole attuali. La sostituzione iniziale non includeva un percorso di fallback che era ancora utilizzato da una serie più piccola di beni di file non di immagine. Quei beni hanno restituito errori fino a quando il comportamento mancante di routing è stato ripristinato la mattina seguente. # Remediation # Yext ha ripristinato la distribuzione dinamica dell'immagine migrando la configurazione di routing interessata al sistema di regole attuali di Cloudflare, sgomberando le cache interessate e verificando che sia le richieste di immagini memorizzate che non registrate siano succedute. Successivamente abbiamo ripristinato la rotta mancante per la serie più piccola di beni di file interessati e confermato che tali attività erano di carico normalmente. Per ridurre la probabilità e l'impatto di incidenti simili, Yext è: * Continuando a migrare le regole di routing rimanenti legacy Cloudflare al sistema di regole attuali. * Migliorare il monitoraggio e l'avviso per i tassi di guasto dell'immagine e della distribuzione di file elevati in modo che i problemi intermittenti possono essere rilevati prima. * Ampliamento delle capacità di tracciamento e diagnostica per le richieste di servizio dell'immagine gestite attraverso Cloudflare. * Revisione e rimozione delle dipendenze rimanenti sui percorsi di routing legacy storage e fallback. Nessun lavoro temporaneo del cliente rimane in vigore, e i clienti non hanno bisogno di prendere alcuna azione.

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1. 16 luglio 2026 alle ore 14:05 UTCinvestigating

   Stiamo indagando le indicazioni di un aumento del tasso di errore nell'API Eventi nella partizione statunitense.

2. 16 luglio 2026 alle ore 14:40 UTCmonitoring

   Una soluzione di lavoro è stata implementata e l'API Eventi ora accetta gli eventi ancora una volta. Stiamo lavorando per risolvere il problema sottostante.

3. 16 luglio 2026 alle ore 15:56 UTCidentified

   Abbiamo identificato la fonte di aumenti di latenza intermittente nell'API Eventi nella partizione statunitense. Abbiamo preso alcune misure per aiutare ad alleviare il problema e stiamo lavorando a una risoluzione completa.

4. 16 luglio 2026 alle ore 17:01 UTCidentified

   Le misure che abbiamo preso per aiutare ad alleviare il problema stanno avendo qualche beneficio e sono accettati più eventi. Continuiamo a lavorare per risolvere la causa sottostante.

5. 16 luglio 2026 alle ore 23:43 UTCresolved

   Abbiamo risolto il problema sottostante, e nelle ultime sei ore di monitoraggio, il problema non si è occupato. L'API Eventi funziona normalmente. Il problema ha influenzato intermittentemente le richieste all'API Eventi tra le 12:37 AM alle 1:11 PM EDT.

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1. 16 luglio 2026 alle ore 13:08 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti di errori nella piattaforma Hearsay.

2. 16 luglio 2026 alle ore 13:10 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 16 luglio 2026 alle ore 13:52 UTCidentified

   Stiamo continuando a implementare la correzione e fornirà un altro aggiornamento non appena ulteriori informazioni sono disponibili.

4. 16 luglio 2026 alle ore 14:04 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

5. 16 luglio 2026 alle ore 15:05 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

6. 21 luglio 2026 alle ore 19:12 UTCpostmortem

   # Summary # Il 16 luglio 2026 gli utenti non hanno potuto accedere a Yext via [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com). La disgregazione è iniziata alle 8:43 AM ET ed è stata risolta alle 9:56 AM ET, con una durata totale di circa 73 minuti. API e integrazioni automatizzate non sono state interessate, e nessun dato del cliente è stato perso o a rischio. ♪Root Cause ♪ Una modifica dell'infrastruttura ha fatto sì che il servizio di autenticazione non fosse in grado di accedere alla configurazione necessaria per funzionare, impedendo i login degli utenti. Poiché molte funzionalità della piattaforma dipendono dal servizio di autenticazione, questo fallimento si è propagato oltre il login stesso e ha causato errori nella maggior parte dell'applicazione. # Remediation # Il nostro team ha identificato la causa dell'incidente e del servizio ripristinato ripristinando il cambiamento dell'infrastruttura. Il servizio è stato completamente restaurato alle 9:56 AM ET. Da allora è stata attuata una fissazione permanente, e non vi sono soluzioni temporanee. Per evitare il ripetersi, siamo \(1\) migliorare la nostra convalida pre-produzione delle modifiche infrastrutturali per confermare la configurazione richiesta è in vigore prima dell'implementazione, \(2\) l'aggiornamento del servizio di autenticazione per degradare con grazia piuttosto che fallire completamente quando la configurazione non è disponibile, e \(3\) rafforzare il nostro processo di rapida-rollback e l'esercizio su base regolare.

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1. 15 luglio 2026 alle ore 14:48 UTCidentified

   Abbiamo identificato un problema che sta ritardando gli aggiornamenti delle inserzioni da martedì 14 luglio, 11:17 PM EST. Abbiamo implementato una correzione per riprendere questi aggiornamenti, ma la coda richiederà un po 'di tempo per diventare corrente; si aggiornerà come il sistema riprende.

2. 15 luglio 2026 alle ore 17:43 UTCidentified

   Le code sono circa a metà strada attraverso il catching up; continueremo a fornire aggiornamenti come il sistema ritorna al comportamento normale.

3. 15 luglio 2026 alle ore 20:07 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 10:33 UTCinvestigating

   Stiamo indagando sui rapporti che le pagine relative alle recensioni nel Portale del Cliente non sono disponibili.

2. 14 luglio 2026 alle ore 10:34 UTCidentified

   Abbiamo identificato il problema, implementato un servizio fisso e ripristinato alle pagine correlate alle recensioni.

3. 14 luglio 2026 alle ore 10:35 UTCmonitoring

   Continueremo a monitorare attentamente il sistema e a sviluppare ulteriori misure preventive.

4. 14 luglio 2026 alle ore 11:30 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

5. 17 luglio 2026 alle ore 09:00 UTCpostmortem

   # Summary # Il 14 luglio 2026, un errore ha causato una disgregazione di servizio che ha impedito ai clienti di visualizzare le recensioni, rispondendo alle recensioni, generando risposte di revisione nella piattaforma clienti UI, e la gestione delle risposte di revisione attraverso l'API di gestione. La disgregazione è iniziata alle 5:43 AM ET, è stata rilevata da un monitoraggio automatizzato alle 5:48 AM ET, ed è stata risolta alle 6:13 AM ET, con una durata totale di impatto di circa 30 minuti. ♪Root Cause ♪ Un aggiornamento di servizio ha introdotto il supporto per una nuova integrazione di risposta di revisione. Questo aggiornamento è stato il primo a dipendere da una configurazione interna che non era ancora stata stabilita per il servizio interessato, causando che il servizio fallisce durante l'avvio. Poiché alcuni servizi correlati mancavano un certo comportamento di fallback, il fallimento si propagava oltre la nuova integrazione stessa e ha causato sia le pagine di monitoraggio di revisione e di risposta di revisione nella piattaforma clienti UI, così come la gestione della risposta di revisione attraverso l'API di gestione, per restituire gli errori. # Remediation # Il nostro team ha identificato la causa dell'incidente e del servizio ripristinato ripristinando l'aggiornamento che ha introdotto il problema. Il servizio è stato completamente restaurato a 6:13 AM ET. Da allora è stata attuata una fissazione permanente, e non vi sono soluzioni temporanee. Per evitare il ripetersi, siamo \(1\) isolando i guasti specifici dell'integrazione in modo che un'unica integrazione non sana non possa interrompere queste pagine, \(2\) aggiungendo un comportamento aggraziato di fallback in modo che le pagine rimangano utilizzabili quando una singola funzionalità non è disponibile, e \(3\) rafforzare la nostra validazione pre-release per confermare che la configurazione richiesta è in vigore prima che venga implementata una nuova funzionalità.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 luglio 2026 alle ore 00:23 UTCmonitoring

   Abbiamo implementato una correzione dopo aver identificato i problemi che accettano gli eventi tramite l'API Eventi negli Stati Uniti. Gli eventi sono nuovamente accettati, e stiamo monitorando per garantire la stabilità.

2. 14 luglio 2026 alle ore 00:46 UTCresolved

   Il problema che riguarda l'API Eventi negli Stati Uniti è stato risolto. Tutti i sistemi sono ora operativi normalmente. Il problema significa che gli eventi inviati all'API potrebbero non essere stati registrati per l'arco di tempo dalle 19:34 alle 19:48 pm EDT.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.