Cronologia delle interruzioni di Yousign

1. 16 ottobre 2026 alle ore 12:22 UTCinvestigating

   Dal 14:03 CEST (12:03 UTC), abbiamo sperimentato ritardi nella lavorazione di guarnizioni elettroniche semplici e avanzate. Tutte le richieste di tenuta sono accettate con successo dalla nostra applicazione e API, e nessuna richiesta è stata persa. Tuttavia, i documenti sigillati sono attualmente resi disponibili con un ritardo. Il backlog sta già diminuendo e i tempi di lavorazione stanno tornando alla normalità. Stiamo monitorando attentamente la situazione e condividere un aggiornamento una volta che il ritardo è completamente assorbito. Ci scusiamo per l'inconveniente.

2. 16 ottobre 2026 alle ore 12:27 UTCmonitoring

   Dal 14:19 CEST (12:19 UTC), tempi di elaborazione per guarnizioni elettroniche semplici e avanzate sono tornati alla normalità, e il backlog è stato completamente sgomberato. Tutti i documenti sigillati che sono stati ritardati sono ora disponibili. Per assorbire il picco della domanda che ha causato questi ritardi, i nostri team hanno aumentato la capacità di elaborazione del sistema. Stiamo mantenendo questo degrado nel monitoraggio mentre i nostri team tecnici confermano che l'elaborazione è completamente stabilizzata. Posteremo un aggiornamento finale una volta che questo è confermato. Grazie per la pazienza.

3. 16 ottobre 2026 alle ore 12:40 UTCresolved

   Questo incidente è completamente risolto. I nostri team hanno confermato che l'elaborazione elettronica della tenuta è stabile e che la nostra capacità di elaborazione è allineata alla domanda corrente. Per riassumere, tra 14:03 e 14:19 CEST, un picco di domanda ha causato ritardi nella consegna di documenti sigillati con guarnizioni elettroniche semplici e avanzate. Tutte le richieste sono state accettate e elaborate e non è richiesta alcuna azione da parte vostra. Abbiamo aumentato la nostra capacità di elaborazione per evitare che ciò accada di nuovo. Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 16 ottobre 2026 alle ore 09:46 UTCinvestigating

   Dal 11:20 CEST (09:20 UTC), il nostro fornitore di verifica di identità di terze parti ha sperimentato un incidente che interessa i suoi servizi. Il fornitore è consapevole del problema e sta lavorando attivamente su una risoluzione. La nostra applicazione e API rimangono completamente disponibili. Tuttavia, le seguenti caratteristiche sono attualmente influenzate: - Verifica dell'identità durante i flussi Advanced Electronic Signature (AES) - Verifica documento identità tramite verifica I firmatari possono non essere in grado di completare i passaggi di verifica dell'identità fino al ripristino del servizio del fornitore. Tutti gli altri livelli di firma e caratteristiche funzionano normalmente. Stiamo monitorando attentamente la situazione con il nostro fornitore e condivideremo un aggiornamento non appena avremo più informazioni, o entro i prossimi 60 minuti al più tardi. Ci scusiamo per l'inconveniente.

2. 16 ottobre 2026 alle ore 10:02 UTCmonitoring

   Il nostro fornitore di verifica dell'identità ha risolto l'incidente alle 11:53 CEST (09:53 UTC). Tutte le nuove richieste di verifica dell'identità per Firma Elettronica Avanzata (AES) e Verifica sono ora elaborate con successo. Stiamo attualmente elaborando le richieste che sono state in sospeso durante l'incidente, e ci aspettiamo che la situazione sia completamente risolta entro i prossimi minuti. Invieremo un aggiornamento finale una volta che tutte le richieste in sospeso sono state elaborate. Grazie per la pazienza.

3. 16 ottobre 2026 alle ore 10:11 UTCresolved

   Questo incidente è completamente risolto. Dal 12:11 CEST (10:11 UTC), tutti i servizi di verifica dell'identità per Firma elettronica avanzata (AES) e verifica sono di nuovo alla normalità. Tutte le richieste in sospeso durante l'incidente sono state elaborate con successo. Nessuna azione è richiesta dalla vostra parte. Per riassumere, tra le 11:20 e le 11:53 CEST, il nostro fornitore di verifica di identità di terze parti ha sperimentato un outage che ha impedito la verifica dell'identità passi dal completamento. La nostra applicazione e API rimasero disponibili durante l'incidente. Ci scusiamo per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 7 ottobre 2026 alle ore 10:10 UTCmonitoring

   Tra le 11:24 CEST e le 11:35 CEST oggi, il prodotto Yousign v3 sperimentato prestazioni degradate. Durante questo periodo: Alcune richieste all'API pubblica hanno restituito gli errori HTTP 500. L'applicazione web si è comportata in modo inconsistente, tra cui i problemi che mostrano documenti PDF e il download dei percorsi di audit. Il servizio funziona normalmente dalle 11:35 CEST. I nostri team stanno attivamente indagando per identificare la causa principale, e stiamo monitorando attentamente la piattaforma. Se una chiamata API non è riuscita durante questa finestra, si consiglia di riprovare. Condivideremo un aggiornamento non appena saranno disponibili ulteriori informazioni. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che possa aver causato.

2. 7 ottobre 2026 alle ore 12:50 UTCidentified

   Dal 14:42 CEST, stiamo ancora una volta sperimentando le prestazioni degradate sul prodotto Yousign v3. Gli utenti possono riscontrare errori HTTP 500 sull'API pubblica, oltre a comportamenti inconsistenti nell'applicazione web, inclusi i problemi di visualizzazione dei documenti PDF e download dei percorsi di audit. Abbiamo confermato che questo degrado proviene da uno dei nostri fornitori di infrastrutture. Stiamo lavorando a stretto contatto con loro per ripristinare il servizio normale, e i nostri team stanno continuando la loro indagine in parallelo. Forniremo un nuovo aggiornamento non appena avremo ulteriori informazioni.

3. 7 ottobre 2026 alle ore 13:26 UTCmonitoring

   Dal 15:19 CEST, tutti i servizi Yousign v3 sono stati operativi normalmente. Questo degrado è stato causato da un outage a uno dei nostri fornitori di infrastrutture. L'impatto è stato limitato a determinate operazioni sull'API pubblica e l'applicazione web, tra 14:42 e 15:19 CEST, così come durante il verificarsi precedente tra 11:24 e 11:35 CEST. I nostri team stanno ora conducendo un'analisi dettagliata per identificare con precisione quali caratteristiche sono state interessate. Condivideremo ulteriori informazioni se necessario. Se un'operazione fallita durante questi periodi, si consiglia di riprovarla. Ci scusiamo per l'inconveniente causato e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

4. 7 ottobre 2026 alle ore 15:50 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 ottobre 2026 alle ore 14:59 UTCinvestigating

   Ciao. Il fornitore Orange Telecom sta vivendo problemi di routing di rete. Questo è il motivo per cui alcuni utenti collegati attraverso la rete Orange (tra cui Sosh) possono sperimentare lentezza o errori su Yousign, principalmente quando si caricano documenti, salvando modifiche o firma. Gli utenti su altre reti non sono interessati. Nel frattempo, gli utenti interessati possono provare un'altra rete, ad esempio una connessione mobile da un operatore diverso. Vi terremo informati non appena questo problema sarà risolto. In caso di domande potete contattarci a: [email protected]

2. 2 ottobre 2026 alle ore 15:00 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

3. 4 ottobre 2026 alle ore 10:21 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto. Il servizio funziona normalmente dal 2 ottobre alle 16:41 CEST. Tra 14:52 e 16:41 CEST, alcuni utenti che si collegano attraverso la rete arancione possono avere sperimentato lentezza o difficoltà ad accedere ai nostri servizi. La causa è stata un problema di interconnessione di rete tra Orange e il nostro provider di hosting, che ora è stato fissato. Nessun dato è stato interessato e non è richiesta alcuna azione da parte vostra. Ci scusiamo per l'inconveniente. Tutti i dettagli sono disponibili qui: https://network.status-ovhcloud.com/incidents/jqxcrgr138b4

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 14 settembre 2026 alle ore 10:08 UTCinvestigating

   Stiamo effettivamente sperimentando un rallentamento del tempo di elaborazione per la verifica dell'identità di firma elettronica avanzata e il servizio di verifica dell'identità standalone. Lavoriamo attivamente con il nostro provider di verifica identità per comprendere la causa principale e ripristinare il servizio il prima possibile.

2. 14 settembre 2026 alle ore 10:42 UTCidentified

   Il nostro fornitore di verifica dell'identità ha confermato un problema al loro fianco che porta a instabilità. Anche se alcune richieste di verifica dell'identità hanno successo, la maggior parte è o mancante (per AES) o bloccato in uno stato in sospeso. Stiamo monitorando attivamente la situazione e comunichiamo direttamente con il nostro fornitore per riportare la situazione al più presto possibile.

3. 14 settembre 2026 alle ore 11:31 UTCmonitoring

   Il nostro fornitore ha stabilizzato i loro sistemi e stiamo ora osservando un ritorno graduale alla situazione nominale. Stiamo ancora monitorando attivamente.

4. 14 settembre 2026 alle ore 11:50 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 4 settembre 2026 alle ore 12:30 UTCinvestigating

   Alcune e-mail inviate agli indirizzi Microsoft-hosted (Outlook, Hotmail, Live e Microsoft 365) stanno arrivando tardi o non affatto. Siamo stati avvisati dai clienti alle 11:30 CEST, e il numero di messaggi colpiti è aumentato di nuovo dopo mezzogiorno. Il nostro monitoraggio delle consegne mostra che ogni e-mail è ancora accettata dai nostri fornitori di invio, quindi il problema sembra verificarsi dopo quella consegna. Stiamo indagando con loro per confermare la causa. Le email a tutti gli altri fornitori non sono influenzate. Nessuna azione è richiesta dalla vostra parte. Posteremo un nuovo aggiornamento non appena ne sapremo di più, e ci dispiace per la rottura che sta causando.

2. 4 settembre 2026 alle ore 12:43 UTCidentified

   Aggiornamento: Questo incidente è dalla parte di Microsoft, non dalla nostra. I nostri fornitori hanno confermato un incidente Microsoft globale sulla posta in entrata, che Microsoft non ha pubblicato sulla sua pagina di stato. Le nostre email lasciano i nostri sistemi e sono accettati dai nostri fornitori di invio come al solito, quindi fermarsi a Microsoft. Da questa mattina, nessuna delle nostre notifiche via email raggiunge le caselle di posta aziendali ospitate da Microsoft (Microsoft 365 e Exchange Online). Gli indirizzi personali come Outlook.com, hotmail.com e live.com non sono influenzati, e nemmeno altri provider. Nulla che possiamo cambiare dal nostro lato consegnerà queste e-mail, quindi non possiamo risolvere questo incidente o impegnarci in un tempo di risoluzione. Stiamo tracciando la correzione con i nostri fornitori, che sono in contatto diretto con Microsoft. Vi diremo se le e-mail detenute da questa mattina sono consegnate in recupero o devono essere inviate di nuovo. Prossimo aggiornamento entro l'ora.

3. 4 settembre 2026 alle ore 15:14 UTCmonitoring

   Microsoft ha risolto il suo incidente. Le e-mail a Microsoft business mailbox vengono accettate di nuovo, quindi le nuove notifiche passano normalmente. Le e-mail trattenute durante l'incidente sono ancora in fase di spedizione dal nostro fornitore, che segnala circa il 40% di loro lasciato per consegnare. Fino a quando il backlog non viene cancellato, i destinatari possono ancora ricevere notifiche con un ritardo. Niente è perso, e non è necessario inviare di nuovo nulla. Quanto velocemente lo scarico backlog dipende dal nostro fornitore e dalla tariffa che Microsoft accetta, e non è qualcosa che controlliamo più dell'incidente stesso è stato. Prossimo aggiornamento una volta che il backlog è completamente consegnato.

4. 4 settembre 2026 alle ore 21:06 UTCresolved

   Risolto. Il backlog è completamente consegnato: ogni e-mail tenuta durante l'incidente è stato inviato, e la consegna a Microsoft business mailboxes è tornato alla normalità dal momento che Microsoft ha chiuso il suo incidente. Che cosa è successo: da circa 11:30 CEST, un incidente globale Microsoft sulla posta in entrata ha fermato le nostre notifiche di raggiungere le caselle di posta aziendali ospitate da Microsoft 365 e Exchange Online. Gli indirizzi personali come Outlook.com, hotmail.com e live.com non sono mai stati colpiti, e nessun altro provider di posta elettronica è stato coinvolto. I nostri sistemi hanno continuato a inviare normalmente durante tutto, e i messaggi sono stati in coda dal nostro fornitore piuttosto che persi. Una volta che Microsoft ha ripristinato il servizio, quella coda è stata arrossita nelle ore seguenti, motivo per cui alcune notifiche sono arrivate tardi questo pomeriggio e questa sera. La causa e la correzione erano entrambi dalla parte di Microsoft. Ciò che possiamo migliorare è quanto rapidamente riconosciamo un blocco a un singolo fornitore e vi raccontiamo su di esso, e stiamo lavorando su questo. Grazie per la vostra pazienza, e mi dispiace per la rottura che questo ha causato alla vostra giornata.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 2 settembre 2026 alle ore 14:28 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo un degrado del servizio Qualified Electronic Signature (QES). A partire dalle 15:40 (CEST), alcuni tentativi di firma QES stanno fallendo in modo intermittente (durante la parte di identificazione del flusso). I guasti sono casuali: quando si verifica un errore, rinfrescare la pagina e riprovare di solito permette la firma per completare. Un simile degrado è stato osservato anche oggi, tra 14:50 e 15:05. I firmatari che hanno già un portafoglio non sono influenzati: le loro firme funzionano normalmente. Solo i firmatari che attraversano il flusso di verifica dell'identità per ottenere un nuovo portafoglio possono incontrare questi errori. Siamo in contatto con il nostro fornitore di identità per risolvere il problema e stabilizzare il servizio. Condivideremo un nuovo aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni e una visione più chiara dell'impatto. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione.

2. 2 settembre 2026 alle ore 14:40 UTCmonitoring

   Aggiornamento rapido sul degrado del QES riportato in precedenza oggi. Dal 16:27 (CEST), non abbiamo osservato ulteriori errori, e le firme QES stanno completando normalmente. Stiamo confermando con il nostro fornitore di identità che la causa principale è stata definitivamente risolta. Continueremo a monitorare attentamente il servizio e invieremo un aggiornamento finale una volta che avremo questa conferma. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

3. 2 settembre 2026 alle ore 15:19 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 31 agosto 2026 alle ore 09:42 UTCidentified

   Cari utenti, Uno dei nostri fornitori di verifica dell'identità sta attualmente affrontando difficoltà tecniche. Di conseguenza, i seguenti flussi sono influenzati attraverso i nostri prodotti: Firma elettronica avanzata: i firmatari APP v3 potrebbero incontrare lunghi tempi di elaborazione di identificazione, e una frazione minore di firmatori potrebbe anche incontrare errori quando si cerca di eseguire un'identificazione Verifica Identity Verification: tutte le richieste di verifica dell'identità API sono giustamente registrate e pendenti al nostro fianco e verranno elaborate una volta che il fornitore torna online Lavoriamo attivamente con il fornito per fornire un rapido recupero dei nostri servizi, e vi terremo aggiornati lungo il processo. Ci scusiamo per qualsiasi disagio questo può causare e apprezzare la vostra comprensione mentre lavoriamo per migliorare il nostro servizio. Per qualsiasi domanda o assistenza, contattaci all'indirizzo [email protected].

2. 31 agosto 2026 alle ore 10:03 UTCmonitoring

   Il nostro fornitore ha ripristinato i propri servizi e ora stiamo monitorando attentamente la situazione mentre trattiamo il backlog delle verifiche in sospeso: Firma elettronica avanzata: i firmatari che hanno tentato di eseguire le verifiche dell'identità durante il outage del fornitore potrebbero ancora incontrare errori nel loro flusso dei segni. Stiamo attivamente lavorando per normalizzare la loro situazione. Altri firmatari che iniziano il flusso ora non devono più incontrare errori Verifica Identity Verification: tutte le richieste devono ora essere elaborate con successo in base ai tempi di elaborazione standard (a pochi secondi per richiesta) Stiamo monitorando e vi terremo aggiornati.

3. 31 agosto 2026 alle ore 10:55 UTCmonitoring

   Confermiamo che i servizi di identificazione sono ora completamente tornati online, con qualche latenza a causa dei backlog di verifica. Questa latenza sta migliorando gradualmente e continuiamo a monitorarla. I firmatari elettronici avanzati che hanno tentato di identificare durante la finestra di outage del fornitore dovrebbero ora riprovare il loro processo di identificazione con successo. Il mancato tentativo di identificazione effettuato durante l'estrazione non verrà contabilizzato nei dati di fatturazione / consumo.

4. 31 agosto 2026 alle ore 13:28 UTCmonitoring

   Poiché il nostro fornitore sta scalando le loro operazioni per assorbire il backlog delle verifiche, i servizi di verifica Identity Verify sono ancora influenzati da una significativa latenza. Lavoriamo a stretto contatto con il fornitore per garantire un facile ripristino dei servizi. Firma elettronica avanzata non è influenzata.

5. 31 agosto 2026 alle ore 18:30 UTCmonitoring

   Continuiamo a osservare latenza sui servizi di verifica dell'identità. Il nostro fornitore di verifica dell'identità ha completamente mobilitato i loro team per assorbire il backlog delle verifiche in sospeso durante il periodo di fine giorno e notte. Poiché il volume delle richieste in arrivo diminuisce gradualmente, ci aspettiamo che il loro sistema ritorni ai tempi di elaborazione standard durante la notte. Nessun dato sarà perso: tutte le richieste di verifica dell'identità presentate durante questo periodo sono registrate in modo sicuro sul nostro lato e saranno trattate, non è richiesta alcuna azione da voi, e nessuna richiesta deve essere rispedita. Elettronica avanzata La firma non è influenzata in questa fase. Stiamo monitorando continuamente la situazione e forniremo un ulteriore aggiornamento se qualcosa cambia. Il prossimo aggiornamento previsto domani mattina, o prima se la situazione si evolve. Ci scusiamo per l'inconveniente. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected].

6. 1 settembre 2026 alle ore 06:00 UTCmonitoring

   Il nostro fornitore ha identificato la causa principale delle loro instabilità del sistema, legata al loro livello di orchestratore per i servizi di verifica. Hanno completamente stabilizzato i loro sistemi durante la notte, il che significa che i tempi di elaborazione della verifica dell'identità sono ora di nuovo alla loro durata standard di pochi secondi. Ora stiamo gradualmente lavorando attraverso il backlog delle verifiche in sospeso e ci aspettiamo che tutti siano trattati durante le ore del mattino. Stiamo continuando a monitorare la situazione.

7. 1 settembre 2026 alle ore 08:44 UTCmonitoring

   Dopo aver consumato una parte significativa delle verifiche in sospeso, il nostro fornitore sta di nuovo affrontando instabilità. La firma elettronica avanzata (AES) e i servizi di verifica dell'identità sono in uno stato in sospeso di conseguenza: I firmatari AES stanno affrontando rallentamenti o errori di identificazione Le richieste di verifica dell'identità sono in sospeso e saranno elaborate una volta che il nostro fornitore è di nuovo in servizio Stiamo monitorando la situazione e vi terremo aggiornati.

8. 1 settembre 2026 alle ore 12:37 UTCmonitoring

   Abbiamo tenuto uno scambio approfondito con il nostro fornitore, che ci ha permesso di individuare la causa principale esatta del loro problema di scaling con un percorso di risoluzione identificato. Firma elettronica avanzata è completamente operativo. Identificare la verifica è ora anche operativa, mentre trattiamo ancora il backlog delle verifiche in sospeso nelle prossime ore.

9. 1 settembre 2026 alle ore 18:08 UTCresolved

   Tutti i servizi di verifica dell'identità sono ora pienamente operativi e abbiamo implementato ulteriori misure per migliorare la stabilità dei servizi in base alle informazioni sulla nostra infrastruttura dei fornitori. Stiamo ora chiudendo questo incidente, e sinceramente ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 13 agosto 2026 alle ore 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 13 agosto 2026 alle ore 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 13 agosto 2026 alle ore 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 13 agosto 2026 alle ore 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 24 luglio 2026 alle ore 11:29 UTCmonitoring

   Attualmente stiamo riscontrando ritardi nell'eSignatura Qualificata (QES). Questi ritardi provengono da uno dei nostri fornitori di verifica dell'identità, che attualmente sta vivendo tempi di risposta elevati. Di conseguenza, la verifica dell'identità e il completamento della firma del QES possono richiedere più tempo del solito. Tutti gli altri livelli di firma (SES, AES) non sono interessati. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. I nostri team sono pienamente mobilitati per monitorare la situazione e ripristinare il servizio normale il più rapidamente possibile. Forniremo aggiornamenti qui il prima possibile.

2. 24 luglio 2026 alle ore 12:03 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

3. 25 luglio 2026 alle ore 10:53 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 17 luglio 2026 alle ore 08:46 UTCinvestigating

   Attualmente stiamo vivendo ritardi nel trattamento di alcune richieste di eSignature QES. Le firme sono ancora gestite correttamente. La creazione di portafogli e il flusso di firma sono funzionali ma i documenti firmati non possono ancora essere recuperati. Tutti gli altri livelli di firma non sono interessati. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. I nostri team sono pienamente mobilitati per identificare la causa principale e implementare una soluzione il più velocemente possibile.

2. 17 luglio 2026 alle ore 09:12 UTCidentified

   Uno dei nostri fornitori sta vivendo un'estrazione. Ci scusiamo per l'inconveniente e fornirà aggiornamenti il prima possibile.

3. 17 luglio 2026 alle ore 09:26 UTCmonitoring

   Stiamo continuando a monitorare eventuali ulteriori problemi.

4. 17 luglio 2026 alle ore 09:32 UTCidentified

   Il problema è stato identificato e si sta attuando una correzione.

5. 17 luglio 2026 alle ore 09:44 UTCidentified

   Stiamo continuando a lavorare per risolvere questo problema.

6. 17 luglio 2026 alle ore 09:55 UTCmonitoring

   Una soluzione è stata implementata e stiamo monitorando i risultati.

7. 17 luglio 2026 alle ore 14:03 UTCresolved

   Questo incidente è stato risolto.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 15 luglio 2026 alle ore 19:25 UTCinvestigating

   Alcuni clienti possono sperimentare un problema con il nostro servizio. I nostri ingegneri stanno lavorando per identificare e risolvere questo il più velocemente possibile. Vi aggiorneremo di nuovo qui. Se avete domande urgenti, si prega di contattare il nostro team di supporto inviando una email a [email protected].

2. 15 luglio 2026 alle ore 19:34 UTCidentified

   I problemi sono stati identificati. La nostra squadra ci sta lavorando.

3. 15 luglio 2026 alle ore 19:45 UTCresolved

   Il nostro fornitore di infrastrutture ha eseguito un aggiornamento sulla nostra infrastruttura a basso livello che doveva essere senza impatto. L'aggiornamento è ora terminato e tutti i servizi sono tornati alla normalità. Mi dispiace per il degrado di servizio che potrebbe essere accaduto durante questo periodo di tempo.

Tradotto automaticamente dall'aggiornamento ufficiale dell'incidente.

1. 5 luglio 2026 alle ore 02:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 5 luglio 2026 alle ore 02:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 5 luglio 2026 alle ore 03:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 5 luglio 2026 alle ore 03:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 5 luglio 2026 alle ore 03:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 giugno 2026 alle ore 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 30 giugno 2026 alle ore 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 30 giugno 2026 alle ore 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 29 giugno 2026 alle ore 09:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 29 giugno 2026 alle ore 09:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 29 giugno 2026 alle ore 09:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 29 giugno 2026 alle ore 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 29 giugno 2026 alle ore 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 22 giugno 2026 alle ore 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 22 giugno 2026 alle ore 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 10 giugno 2026 alle ore 07:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 10 giugno 2026 alle ore 08:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 3 giugno 2026 alle ore 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 3 giugno 2026 alle ore 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 giugno 2026 alle ore 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 3 giugno 2026 alle ore 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 25 maggio 2026 alle ore 08:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 21 maggio 2026 alle ore 08:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 21 maggio 2026 alle ore 08:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 21 maggio 2026 alle ore 08:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.