Click の障害履歴

1. 2026年10月27日 15:34 UTCinvestigating

   顧客をクリックし、 iOSまたはiPadOS 27以上を実行しているiPhoneやiPadでClickMobileにログインしようとするユーザーに影響を与える潜在的な問題にあなたの注意を持参したいと思います。 詳細は、下記をご覧ください。 iPhoneとiPadのSymptomsユーザーがClickMobileにログインできません。 ユーザー名を入力し、[次へ] をタップすると、アプリは「MTからデータを受信できなかった」を示しています。 同じアカウントは他のデバイスで動作します。 ソリューション 問題は、iOSまたはiPadOS 27以上を実行しているiPhoneやiPadに影響を与えるように見えます。 更新すると、より多くのデバイスが影響を受ける可能性があります。 原因 ClickMobile iOS のログインフローと iOS/iPadOS 27 以降との間の互換性を検証しています。 原因は未確認です。 トレーニング 未確認のワークアラウンドは対応しておりません。 iPhoneやiPadをiOS/iPadOS 27以降にアップデートしないことをお勧めします。 更新されていないデバイスにサインインできるユーザーは、その間に使用できます。 次のステップ 影響を受ける場合は、デバイスモデル、iOS/iPadOSバージョン、ClickMobileアプリバージョン、および影響を受けるユーザー数のサポートにお問い合わせください。 デバイスログは、それらを収集できる場合に役立ちます。 原因が確認されるか、修正が利用可能になったら、さらにアップデートを投稿します。 大変申し訳ございません。 この問題が解決するまで、このインシデントを開いたままにします。 お問い合わせ サポート

2. 2026年10月27日 15:36 UTCinvestigating

   今後もこの問題について調査を続けてまいります.

3. 2026年10月28日 10:58 UTCidentified

   顧客をクリックし、 iOS/iPadOS 27.2で作られた変更Appleが原因と判断した問題を修正しました。 この変更は、アプリ内ブラウザがログイン情報をサーバーに渡す方法に影響します。 サーバーが変更されず、デバイスやMDMの設定は原因ではありません。 私たちが何をしているか R&D チームは、この変更を回避するためにアプリの更新を開発しています。 徹底的にテストを行い、検証後にリリース日を共有します。 また、Appleに問題が報告される予定です。 平均時間 - iOS/iPadOS 27.2 にデバイスを更新してください。 - 27.2 に既に使用しているユーザーは、Chrome、Android アプリ、または以前の iOS/iPadOS バージョンを実行しているデバイスで ClickMobile を使用できます。 情報が増え次第、順次更新いたします。 お問い合わせ サポート

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1. 2026年10月14日 16:21 UTCidentified

   親愛なる顧客, AndroidデバイスでClickMobileに影響を与える問題を特定しました。 症状: ClickMobile Androidアプリにログインし、エラー「サーバーが利用できなくなったり、後で再試してみてください」を確認することはできません。 原因: 最近の Android システム WebView 更新 (バージョン 155 以上) は、ClickMobile のログインフローと互換性がありません。 WebView 154 以前のデバイスは影響しません。 Google PlayストアでWebViewの更新が自動的に更新されるため、時間をかけてより多くのデバイスが影響を受ける可能性があります。 トレーニング 1。 [設定]> [アプリを表示]に移動し、[システムアプリを表示]を有効にし、Android System WebView > 3点メニュー> [更新をアンインストール]を選択します。 バージョンが 155 未満であることを確認してください。 2. プレイストアでは、Android System WebView のページ > 3 点メニューを開き、「自動更新を有効にする」をオフにします。 3。 完全にClickMobileを閉じます(最近のアプリから離れてスワイプ)、それからそれを再開し、サインインします。 修正でアプリを更新: この問題に対処する更新されたClickMobileアプリは利用可能ですが、完全なテストを完了していません。 ご希望の方は、サポートまでお問い合わせください。 修正が一般に利用可能になったら別の更新を共有します。 暖かい点、 サポート

2. 2026年10月16日 9:57 UTCresolved

   顧客を遅らせて下さい、 ClickMmobileアプリの新しいバージョンがGoogle Playストアで利用可能になったことをお知らせします。 このリリースでは、「サーバーが利用できなくなったり、もう一度お試しください」というエラーが発生しました。 ベータ版プログラムに登録される方は、ベータ版から登録を解除し、制作リリースをお使いのデバイスに公開できるようにしてください。 表示されると、Playストアからダウンロードしてインストールできます。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 誠に有難うございます。 暖かい点、 ClickSoftware サポート

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1. 2026年9月24日 3:16 UTCinvestigating

   顧客を遅らせて下さい、 フィールドサービスエッジ(FSE)サービスで潜在的な可用性の問題を調査し、タスクはUIで表示されません。 私たちは積極的に調査し、それが解決されるとすぐにあなたと通信します. 大変申し訳ございません。 暖かいガード, クマール・ナイトシュ

2. 2026年9月24日 6:40 UTCidentified

   顧客を遅らせて下さい、 フィールドサービスエッジ(FSE)サービスに影響を与えるパフォーマンスの問題を特定しました。 サービスを復元し、情報を提供できるように取り組んでいます。 この問題の解決に取り組みますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。 問題が解決するまでの更新を続けます。 ClickSoftware サポート

3. 2026年9月24日 7:09 UTCresolved

   顧客を遅らせて下さい、 フィールドサービスエッジサービスに関する問題が解決されました。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。 成功の確保は、Salesforce の最優先事項であり、この問題から学び、再発を防ぐことに重点を置いています。 根本原因解析に着手し、完了するとこの事件記録に投稿されます。 ありがとうございます。 サポート

4. 2026年10月7日 10:18 UTCpostmortem

   この事件の根本原因分析レポートはこちら: [RCA - 9月 24, 2026 - FSE PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-9月-24-2026) このリンクは、ClickAccess顧客コミュニティへのログインが必要です。 既存の顧客/パートナーである[[email protected]](mailto:[email protected])にメールを送信し、当社の顧客コミュニティポータルにアクセスするための支援を必要としています.

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1. 2026年9月2日 9:19 UTCinvestigating

   顧客を遅らせて下さい、 現在、ClickSoftwareコミュニティポータルで空き状況の問題を調査しています。これにより、新しいケースを作成したり、既存のケースにアクセスしたりできます。 その間に、新しい場合か既存の場合のコミュニケーションのための[email protected]で私達に、連絡して下さい。 解決に積極的に取り組んでおり、修正後すぐに更新します。 大変申し訳ございません。 お問い合わせ セールスフォースサポート

2. 2026年9月2日 10:25 UTCinvestigating

   顧客を遅らせて下さい、 ありがとうございます。 ClickSoftwareコミュニティポータルに影響する可用性の問題を特定し、解決に向けて積極的に取り組んでいます。 本問題の影響は限られており、お客様全員が影響を受けることはありません。 既存のケースを作成したり、既存のケースにアクセスしたりする際、新しいケースや既存のケースの通信をサポートするために [email protected] までお問い合わせください。 これからも、全力で進化し続けてまいります。 ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 お問い合わせ セールスフォースサポート

3. 2026年9月2日 13:10 UTCresolved

   顧客を遅らせて下さい、 ClickSoftwareコミュニティポータルに影響する可用性の問題が解決されたことをお知らせします。 新しいケースを作成して、既存のケースに通常どおりアクセスできるようにする必要があります。 皆様のお越しを心よりお詫び申し上げます。 今後も問題が発生した場合は、 [email protected] までお問い合わせください。 今後とも宜しくお願い申し上げます。 お問い合わせ セールスフォースサポート

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1. 2026年5月6日 11:28 UTCresolved

   Dear Customer, We recently had to rotate our Twilio authentication token due to a security incident. If you access our Twilio account directly, your credentials will need to be updated. Kindly contact us via a new case or through an email at [email protected], and we will assist you with the necessary updates. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Thank You, Click Support

1. 2026年4月4日 14:08 UTCresolved

   Dear Click Customer, This is to inform you that at 3:30 AM UTC on April 4, our monitoring systems identified that some Field Service Edge platform Agents on the EU Production POD had become idle. We recommend that you please confirm whether your Agents are running as expected. If not, kindly restart your Agents. Please note that this action cannot be performed by our Support Engineers. If you find that your Agent(s) do not restart as expected, please open a Support Case. Our engineering team will review and attempt to determine the reason that the Agents stopped earlier today. We intend to provide an update within the next few days. In the meantime, our monitoring will continue to ensure that the Agents remain functional. Thank You, Click Support

2. 2026年5月4日 9:37 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - April 4, 2026 - FSE EU PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-April-4-2026) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2026年1月31日 23:30 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 & NA03 for February 01, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 08, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 2026年1月23日 15:37 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 for January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 2026年1月21日 21:49 UTCidentified

   We have identified an issue affecting our ClickMobile Services. We understand this is currently impacting field teams engaged. Current Action Plan: Our Engineering teams are actively working on a resolution to restore the services. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. Thank You, Click Support

2. 2026年1月21日 23:02 UTCidentified

   Dear Customer We are still working to restore the service however its taking longer than expected. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. We appreciate your patience as we work to resolve this issue. Thank You, Click Support A Salesforce Company

3. 2026年1月22日 1:00 UTCresolved

   Dear Customer We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - ClickMobile Services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Thank You, Click Support

4. 2026年1月28日 20:30 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - Jan 22, 2026 - CM Degradation](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-22-January-2026-FSE-AU-PR-ClickMobile-Degradation) This link requires login to the ClickAccess Customer Community. Please email [email protected] if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2026年1月21日 21:32 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region on January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 2025年11月14日 15:58 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. Our team is actively working on this, and we will keep you informed as soon as the issue is resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Best Regards, Click Software Support

2. 2025年11月14日 16:23 UTCresolved

   Dear Customer, The issue affecting the Field Service Edge service has now been resolved. All services are fully operational and working as expected. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused, and we appreciate your patience throughout this process. Best Regards, Click Software Support

3. 2025年11月26日 9:25 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - November 14, 2025 - FSE UK PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-November-14-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2025年10月6日 16:43 UTCinvestigating

   Dear Customer, We would like to inform you that our Click Community services are currently inaccessible due to an unexpected service interruption. During this period, customers will be unable to log in to click.okta.com and will not be able to create or update support cases. If you require urgent assistance with any ongoing cases or need support with a new issue, please contact us via email at [email protected]. Our team is ready and committed to assisting you until services are fully restored. We understand how inconvenient this may be and sincerely apologize for the disruption. Our teams are actively working to resolve the issue as quickly as possible to restore full functionality. Thank you for your patience and understanding as we work to bring the service back online swiftly. Kind regards, Salesforce Click Support Team

2. 2025年10月6日 17:35 UTCresolved

   Dear Customer, We’re pleased to inform you that the earlier service interruption affecting Click Community access has been fully resolved. Customers can now successfully log in to click.okta.com and create or update support cases as usual. Our technical teams have confirmed that all services are operating normally. We sincerely appreciate your patience and understanding while we worked to restore full functionality. If you experience any further issues, please contact us at [email protected]. Kind regards, Salesforce Support Team

1. 2025年9月30日 10:12 UTCresolved

   Dear Customer, Our sincere apologies for not including this information in our earlier communications. Important Notice: For businesses using integrations with third-party systems such as SAP or TIBCO, it is necessary to update the certificate on your side. The required certificate can be downloaded from our public URL: https://( POD NAME ).cloud.clicksoftware.com/studio We appreciate your attention to this matter. Best Regards, Click Software

1. 2025年6月3日 8:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to Field Service Edge - Sandbox, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 2025年6月3日 9:23 UTCmonitoring

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been identified and a fix has been implemented. The issue appears to be resolved now however we continue to monitor the services. We will continue to share updates here as more information becomes available.

3. 2025年6月3日 10:40 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

4. 2025年7月6日 19:50 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - June 3, 2025 - FSE EU Sandbox](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-EU-Sandbox-June-3-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2025年5月27日 13:47 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Twilio has transitioned out of Field Service Edge on Sandbox PODs already, as we heading to the last stage of deployment Twilio’s decommission on Production PODs. If you are using Field Service Edge Mobile app with your workforce persistently, this change won’t impact your users and you will be able to continue to use Twilio's services as before. However: 1. If you are using Field Service Edge Mobile app on a sporadic manner, with a handful of users, you will be required to use Google Authenticator instead. 2. If you think that the sporadic interaction is essential for your business, you need to justify the business need over a Support case. The planned dates for rolling-out Twilio’s decommission feature on Production PODs are: 1. June 8: AU, UK and CA 2. June 15: EU and NA03 3. June 22: NA01 If you require assistance in changing the configuration from Twilio to Google Authenticator, please approach Customer Support. Kind regards, ClickSoftware Global Customer Support

1. 2025年5月1日 13:48 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We hope you're doing well. This is a friendly reminder that the previous login URL ( login.clicksoftware.com ) has been deprecated and is no longer in use. To continue accessing your ClickSoftware Community account securely, please use our updated login portal: click.okta.com. We recommend bookmarking this link for easy future access. Once logged in, simply select the Click Community tile to reach the community site. This update is part of our commitment to improving security and providing a smoother, more reliable user experience. If you have any questions or need support during this transition, our team is here to help. Feel free to reach out or email us at [email protected]. Thank you for being a valued part of the ClickSoftware community. Warm regards, ClickSoftware Global Support

1. 2025年4月24日 12:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to login.clicksoftware.com, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 2025年4月24日 14:25 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We would like to inform you that the login URL login.clicksoftware.com is now depreciated. Going forward, all customers are requested to log in via our updated and more secure portal: click.okta.com (Please bookmark the link for future use). Once logged in, please select the Click Community tile to access the community site. This change is part of our ongoing efforts to enhance security and ensure a more seamless experience for our users. If you have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us or email [email protected]. Thank you for your continued support. The ClickSoftware Team

1. 2025年3月31日 14:13 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 2025年3月31日 16:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025年3月31日 18:05 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Regards Salesforce Support.

4. 2025年4月10日 10:15 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - March 31st 2025 - FSE EU PROD - Database Connection Error.](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-March-31st-2025-FSE-EU-PROD-Database-Connection-Error) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 2025年1月3日 17:03 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently experiencing slowness with our Field Service (FSE) services, which may result in delays or reduced performance for some users. Our technical teams are actively investigating the issue and working diligently to restore full functionality as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience and understanding. Regular updates will be provided on this page as we make progress. If you have any immediate concerns or require assistance, please contact our support team at [email protected] Thank you for your understanding.

2. 2025年1月3日 18:02 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the slowness issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

1. 2025年1月3日 11:51 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 2025年1月3日 13:56 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the availability issues with our Field Service Edge (FSE) services, which were affecting the Integration services, have now been fully resolved. Our team has successfully addressed the situation, and all services are operational. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. Thank you for your continued support.

3. 2025年1月16日 10:08 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - January 3rd, 2025 - FSE NA03](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-NA03-Production-January-3rd-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.