Dalenys の障害履歴

1. 2026年10月23日 8:02 UTCinvestigating

   ログイン Cherの顧客, スイート à un 事件 技術 survenu dans la nuit du 22 au 23 octobre, une partie desversements prévus ce vendredi 23/10/2026 n'a pas pu être Effectuée. Les paiements ja magasin Effectués sur POS Magellan sont プリンシパル 懸念. Les fonds 心配 seront reversés le lundi 26/10/2026. Aucune アクション n'est requise de votre 部分. ノス・ヴァンス・ティエンドロンズ・インフォテス・デ・ラの状況。 顧客を遅らせて下さい、 2026年10月22日(金)～10月23日(金)に予定されている決済の一部から10月23日(金)まで、一晩に発生した技術事故に続いて処理できません。 POS Magellanで行われた店舗での決済は主に影響を受けています。 影響を受けた資金は10月26日(月)に決済されます。 あなたの側にアクションは必要ありません。 最新情報をお知らせします.

2. 2026年10月26日 9:31 UTCmonitoring

   ログイン ノス・ヴォース・レプーンズ・デ・フォンズ・ホセ・ダンス・ラ・ジュネ Aucune アクション n'est requise de votre 部分. お問い合わせ 関連する資金は、今日の口座に決済されます。 あなたの部分にアクションは必要ありません.

3. 2026年10月26日 15:38 UTCresolved

   この事件は解決しました.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年9月17日 17:14 UTCinvestigating

   ログイン Nous avons identifié des hardés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 19h03. L'incident est en cours d'analyse. お問い合わせ 7:03 PM (CEST) 以降、オンラインおよびインストア決済に影響を及ぼす問題を特定しました。 調査は進行中です.

2. 2026年9月17日 17:38 UTCinvestigating

   ログイン Les 調査 sont toujours en cours. ノス・レビエンドロンズ vs ヴァース・ダンズ・ル・アイユルス・デレレス . お問い合わせ 調査はまだ進行中です。 折り返しご連絡いたします.

3. 2026年9月17日 18:02 UTCidentified

   - デビュー/スタート : 17/09/2026 19:08 CEST - フィン/エンド : コール/オンゴイング - Catégorie / カテゴリー : 生産加工 - レスポンサビリテ/責任 : エクステルン/外部 ・優先順位 : P1 ログイン L'origine de l'incident a été identifiée : il s'agit d'un problème réseau chez l'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le サービス devrait être rétabli très Rapidement. ノス・ヴァンス・ティエンドロンズ・インフォテス。 お問い合わせ インシデントの根本原因を特定しました。外部ホスティングプロバイダのネットワーク問題に関連しています。 現在、ロールバックが終了しておらず、サービスは非常に短時間で復元されるべきです。 最新情報をお届けします.

4. 2026年9月17日 18:24 UTCidentified

   ログイン Le retour arrière (ロールバック) chez notre hébergeur réseau est toujours en cours d'exécution. ノス・ヴァンス・ティエンドロンズ・インテレス・ル・サービス・エスト・レタブリ Veuillez の nous の excuser は la géne の couplenée を注ぎます。 お問い合わせ 当社のネットワークホスティングプロバイダのロールバックはまだ進行中です。 サービスが完全に復元されるとすぐに更新されます。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます.

5. 2026年9月17日 18:37 UTCmonitoring

   TSR-3752の特長 - デビュー/スタート : 17/09/2026 19:08 CEST - フィン/エンド : コール/オンゴイング - Catégorie / カテゴリー : 生産加工 - レスポンサビリテ/責任 : エクステルン/外部 ・優先順位 : P1 ログイン Le retour arrière (ロールバック) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. ノーズは、メインティエンヌンサーベイサーベイランサーベイサーベイサーベイサーベイランス・デ・ラ・スタビリテ・グローバル・デ・ラ・プラクフォルムを注いでいます。 お問い合わせ ネットワークホスティングプロバイダのロールバックが完成し、サービスが完全に復元されました。 当社のチームは、プラットフォームの全体的な安定性を確保するためにシステムを密接に監視しています.

6. 2026年9月18日 7:07 UTCresolved

   この事件は解決しました.

7. 2026年9月18日 7:53 UTCpostmortem

   # 英語版下にある # モーテム投稿 **レンス事件** TSR-3752の特長 **サービスに関するお問い合わせ** Paiements eコマース、3DS et en magasins. **インパクトクライアント** Impossibilité は les porteurs d'effectuer des paiements を注ぎます。 **Synthèse de l'incident ** ※17区画 19h03 : début de l’incident.** * 17 の septembre 19h05 :** premières remontées d'erreurs. * ** 17 堆積物 19h10 :** クレエーションデューヌセルレ・デディエ・デ・デ・デ・デ・ディ・調査. ※17区画 19h14 :** 通信状況ページ * 17区画 19h27 : 識別 de l’origine externe de l’incident chez un hébergeur réseau.** * 17 の septembre 19h30 :** の接触のデノワールの réseau は obtenir の résolution de l’incident を注ぎます。 * ** 17 敗北 19h52 :** 失礼行為 是正措置 chez l'hébergeur réseau. Rétablissement partiel des service et fillsuite des 調査. * 17区画 20h30 : 識別 de l’origine de l’incident par l’hébergeur réseau.** Lancement de nouvelles アクション是正. * 17 の septembre 20h33 : ひれデ l'incident.** * ** 17 の septembre 20h34-21h15 :** 監視 des différents サービス。 **ルート原因** L’incident a été causé par une 中断 réseau chez notre hébergeur rendant indisponibles les services nécessaires à la sécurization et au トレイト de paiement. Cette indisponibilité empêché le トレイト de paiements, aussi bien en ligne qu’en point de vente. ================================================================================================================================================================================================================================================================ # モーテム投稿 **事件参照** TSR-3752の特長 **事故による支払いサービス** Eコマース、3DS、店頭での決済 **クライアントの影響** カードホルダーは決済できませんでした。 **事件概要** ※9月17日(水)13時00分以降は受付開始 ※9月17日(水)、7:05pm:** 初回のエラーが報告されました。 ※9月17日(水)10:10pm:** 専用危機管理チーム設立、調査開始 ※9月17日(土)、7:14pm ステータスページ通信を公開しました。 ***9月17日、7:27pm:ネットワークホスティングプロバイダで識別される外部ルート原因。** ※9月17日(土)午後7時30分までは、当ネットワークホスティングプロバイダが事故を解決するために連絡をとりました。 ***9月17日、7:52pm:**ネットワークホスティングプロバイダによって開始される初期の是正措置。 部分的なサービスの修復と継続的な調査。 ***9月17日(月)午後8時30分:ネットワークホスティングプロバイダによって識別される根本原因。** さらなる是正措置が開始されました。 ※9月17日(土)、8:33pm: 事故が解決しました** ※9月17日(土)8:34～9:15** 各種サービスの監視 **ルート原因** インシデントは、当社のホスティングプロバイダでネットワークの停電によって引き起こされ、決済取引の安全性と処理に必要なサービスを利用できなくなった。 この不当性は、オンラインでも販売のポイントでも、決済を処理しないようにしました.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年8月12日 11:38 UTCidentified

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. 2026年8月12日 12:10 UTCidentified

   FR La situation est en train de revenir à la normale. Le retard d'affichage est désormais d'une dizaine de minutes. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation is gradually returning to normal. The display delay is now approximately 10 minutes. We continue to monitor the service.

3. 2026年8月12日 12:14 UTCmonitoring

   FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN Transaction display has returned to normal. We continue to monitor the service.

4. 2026年8月12日 13:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2026年8月13日 7:47 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3611 **Service concerné** Dashboard. **Impact client** Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard. **Synthèse de l’incident** * **13 août 11h42 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.** * **13 août 13h24 :** alertes indiquant un retard dans la remontée des transactions sur le Dashboard. Création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **13 août 13h27 : identification de l’origine de l’incident.** * **13 août 13h30 :** déploiement des actions correctives. * **13 août 13h30-14h13 :** monitoring de la remontée progressive des transactions dans le Dashboard. * **13 août 14h14 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard. **Actions prises par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3611 **Payment services affected by the incident** Dashboard. **Client impact** Delay in the display of transactions on the Dashboard. **Incident Overview** * **13 August, 11:42am:** logs began accumulating in the database, causing slowdowns. **Incident began.** * **13 August, 1:24pm:** alerts indicated delays in the display of transactions on the Dashboard. A dedicated crisis management team was established and investigations commenced. * **13 August, 1:27pm: root cause identified.** * **13 August, 1:30 pm:** corrective actions deployed. * **13 August, 1:30–2:13 pm:** monitoring of the gradual recovery of transaction display on the Dashboard. * **13 August, 2:14 pm: incident resolved.** ‌ **Root cause** Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard. **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. |

1. 2026年7月23日 14:11 UTCinvestigating

   ログイン Nous avons identifié un problème d'affichage des transaction sur notre Cockpit. Aucun の影響処理 n'est constaté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. L'incident est en cours d'analyse. お問い合わせ 弊社は、当社のコックピットでの取引の表示に影響を及ぼす問題を特定しました。 トランザクション処理に影響が認められず、getTransaction の機能を除く。 現在調査中です.

2. 2026年7月23日 14:26 UTCmonitoring

   ログイン アクションは、ont été lancées を修正します。 La 状況 revient Progressivement à la normale. Nos équipe は、引き続きモニタールサービスを終了します。 お問い合わせ 是正措置が開始されました。 状況は徐々に正常な状態に戻ります。 当社のチームは引き続きサービスを監視しています.

3. 2026年7月23日 14:53 UTCmonitoring

   ログイン Nos équipes は、引き続きモニタールサービスを終了します。 Les 取引 s'affichent désormais avec une vingtaine de min de retard. お問い合わせ 当社のチームは引き続きサービスを監視しています。 取引は、約20分遅れて表示されます.

4. 2026年7月23日 15:10 UTCmonitoring

   ログイン La 状況 est 収益 à la normale. Nos équipes は、引き続きモニタールサービスを終了します。 お問い合わせ 通常の状態に戻りました。 当社のチームは引き続きサービスを監視しています.

5. 2026年7月23日 15:55 UTCresolved

   この事件は解決しました.

6. 2026年7月27日 9:11 UTCpostmortem

   # 英語版下にある # モーテム投稿 **サービスに関するお問い合わせ** ダッシュボードとEコマース。 **インパクトクライアント** Retard d’affichage des 取引 sur le Dashboard et 割込み de la fonctionnalité GetTransaction. **Synthèse de l'incident ** *** 23 juillet 14h30 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.** はコメントを受け付けていません。 *** 23 juillet 16h :** は、無期限のリトワール・ダンス・ラ・レモンテ・デ・トランザクション・シュール・ル・ダッシュボードに警告します。 * 23 juillet 16h05 :** création d’une Cellule de crise dédiée. デブット・デ・調査。 * 23 juillet 16h06 : 識別 de l’origine de l’incident.** * ** 23 ジュエット 16h07 -16h30 :** déploiement アクションの修正. * 23 juillet 16h31 - 17h :** de la remontée Progressive des transaction dans le Dashboard を監視します。 * 23 juillet 17h : フィン・デ・ロインシデント** **ルート原因** Une saturation de la base de données été provoquée par une 蓄積 anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transaction sur le ダッシュボード marchand et des perturbations de la fonctionnalité GetTransaction. **ActionsはPa Payplugを優先します** | **Symptômes** | ** | お問い合わせ | | ラテンス・ダンス・ラ・レモンテ・デ・アディス・ドネ お問い合わせ 分析は、expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques を注ぎます。 お問い合わせ ================================================================================================================================================================================================================================================================ # モーテム投稿 **事故による支払いサービス** ダッシュボードとEコマース。 **クライアントの影響** ダッシュボード上のトランザクションの表示とGetTransactionの機能の中断。 **事件概要** ***7月23日(月)午後2時30分:** ログスタッキングは、システムが遅くなるデータベースで始まります。 **事件の開始。** ※7月23日(土) 4.00pm:** ダッシュボード上のトランザクションの表示の遅延を示すアラートが発動しました。 ※7月23日(水)4.05pm:** 危機管理チーム設立 調査が始まります。 ※**7月23日(水)16:00～翌年6月14日(金)は、事故の根本原因が特定されました。** ***7月23日(水)16:00-16:00 ***7月23日、午後4時31分～午後5時:**ダッシュボード上のトランザクション更新の段階的な回復を監視します。 ※7月23日(水)17:00pm: 終了 とさせていただきます。** **ルート原因** データベースの飽和は、ログの異常な蓄積によって引き起こされ、マーチャントダッシュボード上のトランザクションの表示の遅延とGetTransaction機能への混乱を引き起こしました。 **Payplugによる行為** | **症状** | **行為** | | お問い合わせ | | 特定のデータの処理と表示の遅延 お問い合わせ これらの特定のデータセットの処理を原因を特定し、加速するために調査を進めます。 お問い合わせ

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年7月14日 9:09 UTCmonitoring

   ログイン インシデントのないサービス d'authentification 3DS は les 取引 Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le コード erreur 4009. L'incident est désormais résolu et le サービス est de nouveau pleinement opérationnel. お問い合わせ Mastercard 取引の 3DS 認証サービスが 09:18 から 10:30 に影響し、エラーコード 4009 で認証障害が発生しました。 事故が解決し、サービスが再び運用されます.

2. 2026年7月15日 7:24 UTCidentified

   ログイン Nous constatons une résurgence de l'incident avec des erreurs は le サービス d'authentification 3DS は les 取引 Mastercard を注ぎます。 Nos équipes sont mobilisées fill restaurer le サービス le プラス Rapidement 可能. お問い合わせ Mastercard取引の3Dセキュア認証サービスに影響を及ぼすエラーにより、事件の再発を控えています。 当社のチームは、可能な限り迅速にサービスを復元するために完全に動員されます.

3. 2026年7月15日 7:38 UTCidentified

   ログイン Les 取引は、5005 depuis 9h に影響します。 Nos の équipes は、suivent les を分析します。 restaurer le サービス au と vite. お問い合わせ 午前9時以降5005のエラーコードを返送しました。 当社のチームは、可能な限り迅速にサービスを復元するための調査を継続しています.

4. 2026年7月15日 7:47 UTCidentified

   ログイン L’incident est d’origine externe et provient de Mastercard., オーストラリア Nos équipes sont mobilisées et en 監視 de l'évolution de cet 事件 externe. お問い合わせ Mastercardの発祥の地に、インシデントが外部に存在します。 当社のチームは完全に動員され、この外部事件の進行状況を監視しています.

5. 2026年7月15日 8:28 UTCidentified

   ログイン ヌス・オブザーベンヌ・アンメリオレーション・ドプイ10h10. 特定のトランザクションは、cependant de tomber en erreurを継承しています。 Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. お問い合わせ 午前10時10時10時以降は改善が見込まれています。 ただし、一部のトランザクションはエラーが返されます。 当社のチームはMastercardに連絡し、完全に固定されています.

6. 2026年7月15日 8:57 UTCmonitoring

   ログイン Nous observons une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. お問い合わせ 午前10時39分から大幅な改善が見られ、状況は正常に戻ってくるように見える。 当社のチームはMastercardに連絡し、完全に固定されています.

7. 2026年7月15日 9:19 UTCresolved

   ログイン L'incident est terminé et la 状況 est 収益 en nominale. お問い合わせ 事件は解決され、状況は正常に戻りました.

8. 2026年7月16日 12:17 UTCpostmortem

   # 英語版下にある # モーテム投稿 **レンス事件** TSR-3495の特長 **サービスに関するお問い合わせ** ペイメント E コマース et 3DS. **インパクトクライアント** Impossibilité d'effectuer des paiements 注ぎます les porteurs. **Synthèse de l'incident ** * **13 ジュレット :** 暫定的な de renouvellement d’un certificat qui 期限切れ le 15 ジュレット. Une erreur a provoqué l'échec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard が régénérer を 未 の certificat reousse l’opération au貸し手 を 注ぎます。 * 14 juillet 9h17 :** jour par le prestataire externe の点 **Début de l’incident.** はコメントを受け付けていません。 ※14 ジュレット 10h : 識別 de l’origine de l’incident.** Déploiement du certificat corrigé. (デポイメント・デュ・カティファット・コルジェ) ※14 ジュレット 10h29 : フィン・デ・ロインシデント** **ルート原因** Dans le cadre d’une intervention menée par un prestataire externe, un certificat utilisé fill sécuriser les échanges a été retiré de manière anticipée alors qu'il était encore valide pendant 24 heures. Une basculte automatique sur un autre certificat s'est déclenche. Cependant, la Configuration de ce certificat, bien que valide, n'était pas reconnue par Mastercard ce qui a entraîné le blocage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat. **ActionsはPa Payplugを優先します** | **Symptômes** | ** | お問い合わせ | | Méconnaissance de la 抑制 d’un certificat 24h avant 息子 expiration. | Révision de la documentation sur l’expiration des certificats | ラヴィジョン・デ・ラ・ド・ラ・ド・ド・ラ・ドキュメンテーション sur l’expiration des certificats | | アブセンス・ド・アルレ・スプエシフィク・サー・ラ・バキュール・オートマティック・デ・セプティフィサート24時間アバンギャンl’expiration お問い合わせ Ajout d’une 警急 spécifique 懸念者 le mécanisme de bascule automatique intervenant 24 ヒース アバンギャング l'expiration d'un 証明書。 お問い合わせ ================================================================================================================================================================================================================================================================ # モーテム投稿 **事件参照** TSR-3495の特長 **事故による支払いサービス** Eコマース決済と3Dセキュア **クライアントの影響** カードホルダーは決済できませんでした。 **事件概要** ※7月13日:**7月15日(火)までに期限が切れたため、証明書の更新を試みました。 証明書の更新が失敗するエラー。 Mastercardが新しい証明書を発行する前に、Mastercardが課せた待ち期間は、翌日まで延期しなければならないことを意味します。 ***7月14日、9:17 am:**外部サービスプロバイダが展開するアップデート。 **事件が始まりました** ***7月14日(月)10:00am:根本原因特定 修正された証明書の展開。 ※7月14日 10:29 時: 事故が解決しました** **ルート原因** 外部サービスプロバイダが実施する介入の一部として、通信を保護するために使用される証明書は、さらに24時間有効であるにもかかわらず、早期に削除されました。 これは、別の証明書に自動切換をトリガーしました。 しかし、この証明書は有効でしたが、その構成はMastercardによって認識されていないため、新しい証明書の妥当性にもかかわらず3DSリクエストがブロックされています。 **Payplugによる行為** | **症状** | **行為** | | お問い合わせ | | 証明書が24時間前から削除されるという意識の欠如。 お問い合わせ 証明書の有効期限のドキュメントがレビューされています。 お問い合わせ | 有効期限が切れる24時間前に発生する自動証明書の切換のために特定の警報はありました。 お問い合わせ 証明書の有効期限が切れる24時間前に行われる自動証明書切換機構には、特定のアラートが実装されています。 お問い合わせ

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月29日 14:54 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en magasins CB2A et Nexo. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting CB2A and Nexo in-store payments. An investigation is in progress.

2. 2026年6月29日 14:59 UTCidentified

   TSR-3440 - Début / Start : 29/06/2026 14h37 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été identifié. Un correctif a été déployé. La situation est en train de revenir à la normale. EN The root cause of the incident has been identified. A fix has been deployed. The situation is returning to normal.

3. 2026年6月29日 15:06 UTCmonitoring

   TSR-3440 - Début / Start : 29/06/2026 14h37 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Nous confirmons la reprise progressive du service. Nos équipes continuent de monitorer le service. EN We confirm that the service is being progressively restored. Our teams continue to monitor the service.

4. 2026年6月29日 15:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 2026年7月3日 8:03 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3440 **Service concerné** Paiements en magasins Magellan, Nexo. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements en magasins. **Synthèse de l’incident** * **29 juin 10h40 :** mise en production. * **29 juin 14h38 : début de l’incident.** * **29 juin 15h03 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **29 juin 15h17 :** déploiement d’une première action corrective suite aux analyses. Baisse des erreurs mais le problème est toujours présent. Poursuite des investigations. * **29 juin 15h27 :** annulation de la mise en production. * **29 juin  15h28 - 16h56 :** déploiement de diverses actions correctives suites aux analyses. * **29 juin 16h56 : reprise du trafic.** * **29 juin 17h32 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** L'incident est survenu à la suite d'une mise en production ayant entraîné une évolution dans les échanges avec un prestataire externe. À cette occasion, un paramètre technique, documenté comme étant facultatif par le prestataire externe, pour les paiements en magasin n'était plus transmis dans les requêtes. Contrairement au comportement attendu, l'absence de ce paramètre a conduit le système du partenaire à rejeter systématiquement les demandes d'autorisation des paiements en magasin. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Paramètre facultatif rendu obligatoire et rejeté par le prestataire externe. | Correctif en cours chez le prestataire externe. | | Prise en compte différée des changements de configuration après une mise à jour de certaines instances. | Ajout d'une étape systématique de redémarrage du service à l'issue des mises à jour des instances afin de garantir l'application immédiate de la nouvelle configuration. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3440 **Payment services affected by the incident** Magellan and Nexo in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make in-store payments. **Incident Overview** * **29 June, 10:40am:** production deployment. * **29 June, 2:38pm:** **incident began.** * **29 June, 3:03pm:** a dedicated crisis management team was established. Investigations commenced. * **29 June, 3:17pm:** a first corrective action was deployed following the initial analysis. The error rate decreased, but the issue persisted. Investigations continued. * **29 June, 3:27pm:** the production deployment was rolled back. * **29 June, 3:28pm – 4:56pm:** various corrective actions were deployed following the analysis. * **29 June, 4:56pm:** **traffic resumed.** * **29 June, 5:32pm:** **incident resolved.** ‌ **Root cause** The incident occurred following a production deployment that introduced changes to the interactions with an external service provider. As part of these changes, a technical parameter for in-store payments, documented by the external service provider as optional, was no longer included in the requests. Contrary to the expected behaviour, the absence of this parameter caused the partner's system to systematically reject in-store payment authorisation requests. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | An optional parameter was treated as mandatory by the external service provider, resulting in rejected requests. | A fix is currently being implemented by the external service provider. | | Configuration changes were not applied immediately following updates to certain instances. | A mandatory service restart step will be added after instance updates to ensure that the new configuration is applied immediately. |

1. 2026年6月7日 4:43 UTCinvestigating

   ログイン Nous avons identifié des hardés sur les paiements en ligne et en magasins. L'incident est en cours d'analyse. お問い合わせ オンラインおよび店頭での決済に影響を及ぼす問題を特定しました。 調査は進行中です.

2. 2026年6月7日 5:05 UTCinvestigating

   ログイン Nous avons identifié des hardés sur la plateforme de paiement. ヌス avons identifié des hardés sur la plateforme de paiement. Après分析、il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme。 ノイス・ヴァンス・ティエンドロンズ・インテット・デ・レボリューション・デ・ヌーベルズ・インフォメーション・セロント・ディスポンシブルズ お問い合わせ 決済プラットフォーム上の問題を特定しました。 以下の分析では、インシデントが当社のプラットフォームに外部であることがわかります。 今後、さらなる情報が利用可能になったらただちにに開発をお知らせ致します.

3. 2026年6月7日 5:28 UTCresolved

   TSR-XXXX -デビュー/開始:2026年7月6日 06:15:00 CEST -日/終了:2026年7月6日 06日 06:58:00 CEST -カテゴリ/カテゴリ:生産/ 加工 -責任/責任:社外 -優先順位/優先度:P1 失敗率 インシデントは解決され、サービスは復旧しました。 私たちはサービスの再開を引き続き監視しています。 で インシデントは解決され、サービスは復旧しました。 サービスの復旧はまだ監視中です。

4. 2026年7月24日 9:16 UTCpostmortem

   # 英語版下にある # モーテム投稿 **サービスに関するお問い合わせ** Paiements en magasin, eコマース et 3DS. **インパクトクライアント** Impossibilité d'effectuer des paiements 注ぎます les porteurs. **Synthèse de l'incident ** ※7 ジュン 6h02 :** レモンテレ・ダレルテ ※7 ジュン 6h15 : début de l’incident.** ※7 ジュン 6h27 :** クレエーション ドヌ セルレ ド クルーゼ デディエ デブット・デ・調査。 ※7 juin 6h28 : 特定d'un のサーブール défectueux chez un prestataire externe.** ※7 juin 6h29 :** du prestataire externe までお問い合わせください。 ※7 juin 6h54 :** 確認 du prestataire externe que l’incident est bien chez eux. ※7 ジュン 6h57 : フィン・デ・ロインシデント** **ルート原因** インシデント・エクステルン・チェズ・アン・プレスタテア。 ================================================================================================================================================================================================================================================================ # モーテム投稿 **事故による支払いサービス** 店頭決済、eコマース決済、および3DS。 **クライアントの影響** カードホルダーは決済できませんでした。 **事件概要** *** 6月7日、午前6時02分:** 警告が発生した。 ※6月6日(水)15時15分～ ※6月6日(水)午前7時27分:※専用危機管理チームを設置 調査開始 ※6月6日(金)午前7時28分:外部サービスプロバイダで障害のあるサーバーが特定されました。** ※※6月6日(金)午前7時29分～外部サービス提供者への連絡 ※7 6月6:54am:** 外部サービスプロバイダは、その側の事故が発生したことを確認しました。 ***6月7日 6:57am: 事故が解決しました** **ルート原因** サービスプロバイダでの外部インシデント.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月1日 12:05 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. An investigation is in progress.

2. 2026年6月1日 12:20 UTCidentified

   TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été identifié. Un correctif est en cours de déploiement. EN The root cause of the incident has been identified. A fix is currently being deployed.

3. 2026年6月1日 12:35 UTCmonitoring

   TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 11h CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR La fonctionnalité getTransaction a été impactée et les paiements étant validés par cette fonctionnalité sont tombés en erreurs. Suite au correctif, la situation est en train de revenir à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN The getTransaction functionality was impacted, and payments validated through this functionality failed. Following the deployment of the fix, the situation is returning to normal. We will continue to monitor the service.

4. 2026年6月1日 14:12 UTCresolved

   TSR-3349 - Début / Start : 01/06/2026 11h CEST - Fin / End : 01/06/2026 16h05 CEST - Catégorie / Category : Production Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. EN Transaction display has returned to normal.

5. 2026年6月2日 7:54 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Référence incident** TSR-3349 **Service concerné** Dashboard & E-commerce. **Impact client** Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard et interruption de la fonctionnalité GetTransaction.  **Synthèse de l’incident** * **1 juin 12h06 :** début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. **Début de l’incident.** * **1 juin 13h39 :** remontées d’alertes indiquant un faible taux de transaction. * **1 juin 14h01 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.   * **1 juin 14h05 :** communication Statuspage.  * **1 juin 14h16 : identification de l’origine de l’incident.** Déploiement d’un correctif pour faire retomber la pile de logs. * **1 juin 14h16 - 16h09 :** monitoring pour vérifier la baisse continue des logs. * **1 juin 16h09 :** retour à la normale. **Fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard marchand et des perturbations de la fonctionnalité GetTransaction. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. | | Détection de l’incident lorsque l’impact marchand est constaté. | Analyses en cours pour détecter l’empilement de logs, agir proactivement et anticiper un impact pour les marchands. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3349 **Payment services affected by the incident** Dashboard & E-commerce. **Client impact** Delay in the display of transactions on the Dashboard and disruption of the GetTransaction functionality. **Incident Overview** * **1 June - 12:06pm:** log accumulation in the database begins, causing performance degradation. **Start of the incident.** * **1 June - 1:39pm:** alerts raised indicating a low transaction success rate. * **1 June - 2:01pm:** dedicated crisis cell established and investigations started. * **1 June - 2:05pm:** Statuspage communication published. * **1 June - 2:16pm: root cause identified.** Deployment of a fix to reduce the backlog of logs. * **1 June - 2:16pm–4:09pm:** monitoring carried out to verify the continuous reduction of the log backlog. * **1 June - 4:09pm:** service returned to normal. **End of the incident.**  ‌ **Root cause** Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard and disruptions to the GetTransaction functionality. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. | | The incident was detected once merchant impact was observed. | Ongoing analysis to detect log accumulation earlier, take proactive action, and prevent any impact on merchants. |

1. 2026年5月21日 12:49 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit avec un décalage d'environ une heure. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified an issue affecting the display of transactions on our Cockpit, with a delay of approximately one hour. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. 2026年5月21日 13:15 UTCmonitoring

   FR L'affichage des transactions est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN Transaction display has returned to normal. We will continue to monitor the service.

3. 2026年5月21日 13:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月7日 8:12 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins depuis 9h58. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues affecting online and in-store payments since 9:58am. An investigation is in progress.

2. 2026年5月7日 8:18 UTCmonitoring

   FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli depuis 10h12. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored since 10:12am. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026年5月7日 14:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026年5月15日 13:29 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3279 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **7 mai 9h58 :** **début de l’incident.** * **7 mai 9h59 :** remontée d’alerte. Début des investigations. * **7 mai 10h03 :** création d’une cellule de crise dédiée et poursuite des investigations. * **7 mai 10h09 : identification de l’origine de l’incident.** * **7 mai 10h10 :** lancement des actions correctives. * **7 mai 10h12 : fin de l’incident.** ‌ **Root cause** La mise à jour d’un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîné un redémarrage de l’ensemble des serveurs ainsi que d’une base de données.  Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n’ont pas pu appeler les configuration des marchands présentes dans cette base de données ce qui a causé l’échec des paiements.  **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Désactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3279 **Payment services affected by the incident** E-commerce, 3DS, and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **7 May 9:58am: start of the incident.** * **7 May 9:59am:** alert raised. Investigations started. * **7 May 10:03am:** dedicated crisis cell set up and investigations continued. * **7 May 10:09am: root cause identified.** * **7 May 10:10am:** corrective actions launched. * **7 May 10:12am:** **end of the incident.** ‌ **Root cause** The update of a technical component enabled a security option that triggered a restart of all servers as well as a database. As the servers restarted before the database, they were unable to retrieve the merchant configurations stored in the database, which caused payment failures. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Automatic server restart following the update of this technical component. | Disabling of the automatic restart linked to this specific technical component. |

1. 2026年4月22日 10:15 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Dashboard. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified a connection issue on our Dashboard. No impact on the processing. An investigation is in progress.

2. 2026年4月22日 11:13 UTCmonitoring

   TSR-3229 - Début / Start : 22/04/2026 10h36 CEST - Fin / End : 22/04/2026 12h30 CEST - Catégorie / Category : Production - Dashboard - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P3 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026年4月22日 13:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年4月16日 14:07 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2. 2026年4月16日 14:23 UTCinvestigating

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

3. 2026年4月16日 14:37 UTCidentified

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22. EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

4. 2026年4月16日 14:40 UTCmonitoring

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service. EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

5. 2026年4月16日 14:58 UTCresolved

   TSR-3211 - Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST - Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'incident est désormais résolu. EN This incident has been resolved.

6. 2026年4月17日 8:53 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3211 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal. **Impact client** Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles. **Synthèse de l’incident** * **16 avril 14h40 :** modification de configuration.  * **16 avril 15h34 : début de l’incident.** * **16 avril 15h47 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **16 avril 15h48 :** détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire. * **16 avril 15h52 :** identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare. * **16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident.** Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs. * **16 avril 16h08 :** extension du rollback sur les autres URLs. * **16 avril 16h12 :** remontée progressive du taux d’acceptation. * **16 avril 16h35 : fin de l’incident.** ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Incident chez Clouflare. | Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3211 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS, and E-terminal. **Client impact** Display errors on the forms made payments impossible. **Incident Overview** * **16 April 2:40pm:** configuration change. * **16 April 3:34pm: start of the incident.** * **16 April 3:47pm:** dedicated crisis cell set up. * **16 April 3:48pm:** display errors detected on a form. * **16 April 3:52pm:** identification of a specific error code related to Cloudflare. * **16 April 3:54pm: root cause identified.** Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users. * **16 April 4:08pm:** rollback extended to other URLs. * **16 April 4:12pm:** gradual increase in the acceptance rate. * **16 April 4:35pm: end of the incident.** ‌ **Context** N/A **Root cause** A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Incident at Cloudflare. | A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs. |

1. 2026年4月1日 15:55 UTCinvestigating

   TSR-3152 - Début / Start : 01/04/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Le reversement des opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. Seule une partie des fonds sera reversée demain. Si un reversement est effectué, la réconciliation financière correspondante sera générée. En revanche, en l’absence de reversement, aucune réconciliation financière ne sera produite. EN Settlement of somes EURO e-commerce and instore operations which should have been done today could not be performed in due time. Only part of the funds will be settled tomorrow. If a settlement is processed, the corresponding financial reconciliation will be generated. However, if no settlement is carried out, no financial reconciliation will be produced.

2. 2026年4月2日 12:32 UTCmonitoring

   TSR-3152 - Début / Start : 01/04/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Suite à l’incident en cours, une partie des fonds n’a pas pu être reversée aujourd'hui. En raison des jours fériés bancaires demain et lundi, les fonds restants seront reversés à partir de mardi. La réconciliation financière associée sera produite lors du reversement effectif des fonds. EN Following the ongoing incident, part of the funds could not be settled today. Due to the bank holidays tomorrow and on Monday, the remaining funds will be settled from Tuesday onwards. The associated financial reconciliation will be generated upon the effective settlement of the funds.

3. 2026年4月7日 9:53 UTCresolved

   TSR-3152 - Début / Start : 01/04/2026 - Fin / End : 07/04/2026 - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR Nous vous confirmons que les fonds restants seront reversés dans la journée. EN We confirm that the remaining funds will be settled during the day.

4. 2026年4月16日 16:10 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3152 **Service concerné** Reversement des paiements e-commerce et magasin. **Impact client** Non reversement des transactions. **Synthèse de l’incident** * **1er avril :** mise en production.  * **1 avril 17h34 :** non réception d’un fichier. Dépassement du cutoff pour envoyer les fonds le lendemain. **Début de l’incident.** * **2 avril 9h :** analyses qui montrent que seule une partie des transactions a pu être reversée.  * **3-6 avril** : jours fériés bancaires qui reportent les reversements. * **7 avril :** reversement de l’intégralité des transactions. **Fin de l’incident.** ‌ **Root cause** Une mise en production a entraîné le blocage de l’envoi d’un fichier  indispensable au mécanisme de reversement des transactions. **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Mise en production l’avant-veille d’un jour férié bancaire. | Révision de l’agenda des mises en production pour éviter tout déploiement avant un jour férié bancaire. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3152 **Payment services affected by the incident** E-commerce & in-store payments settlement. **Client impact** Inability to process the reversal of transactions during the incident period, resulting in a delay in merchant settlement. **Incident Overview** * **1 April:** production deployment. * **1 April 5:34pm:** file not received. Cut-off time for next-day fund settlement exceeded. **Start of the incident.** * **2 April 9:00am:** analysis shows that only part of the transactions could be settled. * **3–6 April:** bank holidays delaying settlements. * **7 April:** all transactions settled. **End of the incident.** ‌ **Root cause** A production deployment caused the blocking of a file essential to the transaction settlement process. **Actions taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Production deployment carried out two days before a bank holiday. | Review of the production deployment schedule to avoid any deployments ahead of bank holidays. |

1. 2026年4月1日 7:00 UTCresolved

   FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne suite à la maintenance prévue ce matin. Nous avons depuis rollback les changements et sommes en cours d'investigation sur le problème rencontré. EN We have identified issues affecting online payments after the planned maintenance. We have rollbacked the changes and are investigating on the issue.

2. 2026年4月16日 12:51 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3149 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS moyens de paiements alternatifs. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements.  **Synthèse de l’incident** * **1 avril 5h30 :** déploiement d’une mise en production.  * **1 avril 7h42 : début de l’incident.** Début des analyses. * **1 avril 8h18 :** identification d’une hausse des échecs ACS.depuis 7h43. * **1 avril 8h21 - 8h42 :** analyses pour voir si l’incident est consécutif au déploiement de la mise en production. * **1 avril 8h45 :** lancement du rollback. * **1 avril 8h51 : fin de l’incident.** ‌ **Contexte** Suite à une communication, une mise en production contenant l’ajout de blocs IPs dans la liste des adresses autorisées a été lancée. **Root cause** L’incident a été causé par le non whitelisting des adresses IPs par CB.  **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Échecs des paiements passant par le réseau CB. | Contact et analyse en cours avec CB pour assurer le whiteslistage des IPs. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3149 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS, and alternative payment methods. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **1 April 5:30am:** production deployment. * **1 April 7:42am: start of the incident.** Investigation begins. * **1 April 8:18am:** identification of an increase in ACS failures since 7:43am. * **1 April 8:21am–8:42am:** analysis to determine whether the incident is linked to the production deployment. * **1 April 8:45am:** rollback initiated. * **1 April 8:51am: end of the incident.** ‌ **Context** Following a communication, a production deployment containing the addition of IP blocks to the list of authorised addresses was initiated. **Root cause** The incident was caused by CB not whitelisting the IP addresses. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Payment failures occurring via the CB network. | Ongoing contact and analysis with CB to ensure IP whitelisting. |

1. 2026年3月23日 16:54 UTCmonitoring

   FR Un incident a été identifié sur les paiements en magasins passant par le protocole Magellan de 17h28 à 17h38. Le service est revenu à la normale. Nous continuons de monitorer le service. EN An incident was identified affecting in-store payments using the Magellan protocol between 5:28pm and 5:38pm. The service has now returned to normal. We continue to monitor the service.

2. 2026年3月23日 17:01 UTCresolved

   TSR-3113 - Début / Start : 23/03/2026 17h28 CET - Fin / End : 23/03/2026 17h38 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR L'incident a été résolu. EN The incident has been resolved.

3. 2026年4月16日 12:21 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3113. **Service concerné** Paiements en magasin CB2A. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. ‌ **Synthèse de l’incident** * **23 mars :** mise en production. * **23 mars 17h28 :  début de l’incident**. * **23 mars 17h35 :** remontée d’alerte et début des investigations.  * **23 mars 17h36 : identification de l’origine de l’incident.** Annulation de la mise en production. * **23 mars 17h38 : fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a provoqué une interruption du flux d’autorisation Magellan. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Erreur lors du déploiement de la mise en production. | Revue du processus de déploiement. Renforcement des contrôles avant le déploiement des mises en production. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3113. **Payment services affected by the incident** In-store CB2A payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. ‌ **Incident Overview** * **23 March:** deployment to production. * **23 March 5:28pm: start of the incident.** * **23 March 5:35pm:** alert raised and investigations started. * **23 March 5:36pm: root cause identified.** Deployment rolled back. * **23 March 5:38pm: end of the incident.** **Context** N/A **Root cause** A production deployment caused an interruption in the Magellan authorisation flow. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Error during the production deployment. | Review of the deployment process. Strengthening of pre-deployment controls for production releases. |

1. 2026年3月2日 11:39 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2. 2026年3月2日 12:08 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Début / Start : 02/03/2026 12h28 CET - Fin / End : 02/03/2026 13h01 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1 FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026年3月2日 14:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026年3月5日 15:05 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-3011 **Service concerné** Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements.  **Synthèse de l’incident** * **2 mars 12h26 :** déploiement d’une mise en production. * **2 mars 12h28 : début de l’incident.** * **2 mars 12h29 :** première remontée d’alerte. * **2 mars 12h33 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **2 mars 12h37 :** identification d’erreurs sur un service. * **2 mars 12h56 : identification de l’origine de l’incident.** * **2 mars 13h :** mise en place d’actions correctives. * **2 mars 13h01 : reprise du trafic e-commerce & 3DS.** * **2 mars 13h38 :** remontée d’erreurs sur certains paiements en magasins. Poursuite des investigations. * **2 mars 13h50  :** identification et redémarrage des services en erreur. **Fin de l’incident.**  ‌ **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a entraîné la mise en pause des points d’entrées des services acceptant les transactions. Ces points d’entrées étant en pause, ils n’acceptaient plus les transactions et ont causé l’interruption du trafic. ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Déploiement d’une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoring défaillant sur les points d’entrées des services acceptant les transactions. | Renforcement du monitoring sur les points d’entrées et sur les services répartissant les transactions. | | Absence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d’une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l’état du certificat après déploiement d’une mise en production. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-3011 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments, 3DS and in-store payments. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **2 March 12:26pm:** production deployment. * **2** **March 12:28pm:** **start of the incident.** * **2 March 12:29pm:** first alert raised. * **2 March 12:33pm:** dedicated crisis team established. Investigations begin. * **2 March 12:37pm:** errors identified on a service. * **2 March 12:56pm:** **root cause of the incident identified.** * **2 March 1:00pm:** corrective actions implemented. * **2 March 1:01pm: resumption of e-commerce and 3DS traffic.** * **2 March 1:38pm:** errors reported on certain in-store payments. Investigations continue. * **2 March 1:50pm:** identification and restart of the affected services. **End of the incident.** ‌ **Context** N/A **Root cause** A production deployment resulted in the pausing of the entry points of the services handling transactions. As these entry points were paused, they no longer accepted transactions, which caused the interruption of traffic. ‌ **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | Production deployment carried out during a critical time window. | Reminder of the deployment process to avoid production deployments during critical time windows. | | Insufficient monitoring on the entry points of the services accepting transactions. | Strengthening of monitoring on the entry points and on the services distributing transactions. | | Lack of verification of a specific certificate following a production deployment. | Addition of checks to verify the status of the certificate after a production deployment. |

1. 2026年2月25日 16:34 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de test avec le hosted fields. L'incident est en cours d'analyse. EN We have identified issues on the test platform with the hosted fields. An investigation is in progress.

2. 2026年2月25日 16:49 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

3. 2026年2月25日 17:04 UTCidentified

   TSR-2999 - Début / Start : A confirmer / To be confirmed - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Sandbox Processing - Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed - Priorité / Priority : P2 FR L'origine de l'incident a été détectée. Un correctif est en cours de déploiement. EN The root cause of the incident has been identified. A fix is currently being deployed.

4. 2026年2月25日 17:07 UTCmonitoring

   TSR-2999 - Début / Start : 25/02/2026 16h22 CET - Fin / End : 25/02/2026 18h02 CET - Catégorie / Category : Sandbox Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Le déploiement s'est effetué avec succès. La situation est revenue à la normale. EN The deployment was completed successfully. The situation has returned to normal.

5. 2026年2月26日 7:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 2026年3月6日 8:27 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2999. **Service concerné** Sandbox. **Impact client** Service hosted field indisponible en sandbox. **Synthèse de l’incident** * **25 février 14h27 :** signalement d’un problème dans un premier environnement de test inaccessible aux marchands.  * **25 février 16h22 : début de l’incident en sandbox.** * **25 février 16h55 :** première alerte sur l’indisponibilité du service hosted field en sandbox. * **25 février 17h10 :** divers marchands remontent le problème qui semble généralisé. * **25 février 17h27 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **25 février 17h34 :** communication Statuspage. **Identification du problème** dans un premier environnement de test qui impacterait également la sandbox accessible aux marchands. * **25 février 17h41 :** annulation d’une mise en production. * **25 février 17h56 :** redémarrage des services. * **25 février 18h02 : fin de l’incident.** **Contexte** N/A **Root cause** Le déploiement d’une mise en production dans un premier environnement de test a provoqué une interruption du service Hosted Field. Cet environnement et la sandbox accessible aux marchands étant synchronisé, le problème a été répercuté dans la sandbox. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2999. **Payment services affected by the incident** Sandbox. **Client impact** Hosted fields service unavailable in the sandbox environment. **Incident Overview** * **25 February 2:27pm:** a problem reported in an initial test environment inaccessible to merchants. * **25 February 4:22pm: start of the incident in the sandbox environment.** * **25 February 4:55pm:** first alert regarding the unavailability of the hosted fields service in sandbox. * **25 February 5:10pm:** several merchants report the issue, which appears to be widespread. * **25 February 5:27pm:** dedicated crisis team established. * **25 February 5:34pm:** Statuspage communication issued. **Identification of an issue** in an initial test environment also impacting the sandbox accessible to merchants. * **25 February 5:41pm:** rollback of a production deployment. * **25 February 5:56pm:** services restarted. * **25 February 6:02pm: end of the incident.** **Context** N/A **Root cause** The deployment to production in an initial test environment caused an interruption to the Hosted Fields service. As this environment and the sandbox accessible to merchants are synchronised, the issue was replicated in the sandbox.

1. 2026年2月21日 8:36 UTCmonitoring

   FR Nous avons identifié un taux anormalement élevé d'échecs sur les demandes d'authentifications 3DSECURE suite à un incident externe du côté des banques émetteurs. Cela impacte particulièrement les porteurs de carte du Crédit Agricole. EN We have identified an high failure rate on 3DSecure authentication requests due to an external incident on issuing bank's side. This is impacting mostly Crédit Agricole cardholders.

2. 2026年2月21日 12:26 UTCmonitoring

   L'incident externe est toujours en cours. Nous vous tiendrons informés en cas de changements. --------------- The incident is still ongoing. We'll keep you updated in case of any changes.

3. 2026年2月21日 14:52 UTCresolved

   EXTERNAL INCIDENT | Perturbations 3DS / 3D Secure disruption (9:00CET - 15:00 CET) FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

4. 2026年2月23日 9:10 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2981 **Service concerné** Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **21 février 5h : début de l’incident.** * **21 février 6h23 :** remontée d’alerte. Le seuil d’erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l’astreinte. * **21 février 8h32 :** création d’une cellule de crise dédiée par l’astreinte. Début des investigations. * **21 février 8h34 :** identification d’échecs de paiements provenant d’un réseau bancaire spécifique. * **21 février 9h-13h :** poursuite des analyses. * **21 février 13h30 : fin de l’incident.** * **21 février 14h41 :** confirmation par le réseau d’un incident chez eux. **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe provenant d’un réseau bancaire. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2981 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments & 3DS. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **21 February 5:00am: start of the incident.** * **21 February 6:23am:** alert raised. The error threshold is too low at this stage to trigger the on-call escalation team. * **21 February 8:32am:** dedicated crisis team established by the on-call team. Investigations begin. * **21 February 8:34am:** payment failures identified originating from a specific banking network. * **21 February 9:00am – 1:00pm:** ongoing analysis. * **21 February 1:30pm: end of the incident.** * **21 February 2:41pm:** confirmation from the network of an incident on their side. **Context** N/A **Root cause** External incident originating from a banking network.

1. 2026年2月19日 9:53 UTCidentified

   FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Les transactions concernées sont exclusivement celles traitées via Crédit Agricole. Les premières analyses indiquent que l’origine de l’incident est externe à notre plateforme. EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. The impacted transactions are limited to those processed via Crédit Agricole. Initial investigations indicate that the root cause of the incident is external to our platform.

2. 2026年2月19日 10:24 UTCmonitoring

   FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuons à surveiller la reprise du service. EN Incident is now resolved and service restored. Service recovery is still under monitoring.

3. 2026年2月20日 13:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026年2月20日 13:45 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2964 **Service concerné** Paiements e-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **19 février 10h19 : début de l’incident.** * **19 février 10h24 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **19 février 10h27 :** identification d’erreurs provenant groupe bancaire externe spécifique. * **19 février 10h29 :** contact d’un partenaire pour obtenir des informations supplémentaires concernant l’incident. * **19 février 10h39 :** retour du partenaire confirmant l’incident chez le groupe bancaire externe. * **19 février 10h51 :** contact du groupe bancaire concerné. * **19 février 10h56 : fin de l’incident.** * **19 février 11h :** le groupe bancaire indique que l’incident provient d’un prestataire externe.  **Contexte** N/A **Root cause** Incident externe chez le prestataire d’un groupe bancaire externe. ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2964 **Payment services affected by the incident** E-commerce payments & 3DS. **Client impact** Cardholders were unable to make payments. **Incident Overview** * **19 February 10:19am: start of the incident.** * **19 February 10:24am:** dedicated crisis team established and investigations begin. * **19 February 10:27am:** errors identified originating from a specific external banking group. * **19 February 10:29am:** a partner is contacted to obtain further information regarding the incident. * **19 February 10:39am:** feedback from the partner confirming the incident within the external banking group. * **19 February 10:51am:** the banking group concerned is contacted. * **19 February 10:56am: end of the incident.** * **19 February 11:00am:** the banking group indicates that the incident originated from an external service provider. **Context** N/A **Root cause** External incident at a service provider of an external banking group.

1. 2026年2月3日 9:45 UTCmonitoring

   TSR-2869 - Début / Start : 03/02/2026 10h18 CET - Fin / End : 03/02/2026 10h27 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2 FR Une chute de trafic a été observée à 10h18, impactant temporairement le service. La situation a été rétablie à 10h27 et le service fonctionne désormais normalement. Nous continuons de monitorer le service. EN A drop in traffic was observed at 10:18am temporarily impacting the service. The situation was restored at 10:27am and the service is now operating normally. We continue to monitor the service.

2. 2026年2月3日 10:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 2026年2月5日 14:53 UTCpostmortem

   # _English version below_ # Post Mortem **Référence incident** TSR-2869. **Service concerné** Paiements e-commerce et en magasin Nexo. **Impact client** Impossibilité d’effectuer des paiements e-commerce pour les porteurs et indisponibilité des paiements en magasins via TPE Nexo. **Synthèse de l’incident** * **2 février 15h16 :** déploiement d’une mise en production en sandbox. Pas d’anomalie détectée.   * **3 février 10h15 :** déploiement d’une mise en production.  * **3 février 10h16 :** détection d’une alerte remontant une erreur sur un service. **Identification de l’origine de l’incident.** * **3 février 10h17 :** lancement de l’annulation de la mise en production. * **3 février 10h18 :** chute du trafic sur les services nexo et e-commerce. **Début de l’incident.** * **3 février 10h22 :** création d’une cellule de crise dédiée. * **3 février 10h27 :** reprise du trafic. **Fin de l’incident.** * **3 février 10h28 :** fin de l’annulation de la mise en production.  **Contexte** N/A **Root cause** Une mise en production a entraîné la modification du format d’un champ obligatoire. Ce nouveau format n’était pas supporté par nos services ce qui a entraîné une chute de trafic sur les services E-commerce et Nexo.  ‌ **Actions à entreprendre par Payplug** | **Symptômes** | **Actions** | | --- | --- | | Anomalie non détectée lors du lancement de la mise en production en sandbox. | Investigations sur une différence de configuration entre un serveur de sandbox et de production. | | Délai entre la demande d’annulation de la mise en production et l’exécution technique. | Analyse en cours pour identifier ce qui a causé ce laps de temps. | ‌ ==============ENGLISH VERSION============== # Post Mortem **Incident reference** TSR-2869. **Payment services affected by the incident** E-commerce payments and in-store Nexo payments. **Client impact** Inability for cardholders to make e-commerce payments and unavailability of in-store payments via Nexo POS terminals. **Incident Overview** * **2 February 3:16pm:** deployment of a production release to the sandbox environment. No anomalies detected. * **3 February 10:15am:** deployment of a production release. * **3 February 10:16am:** detection of an alert reporting an error on a service. **Identification of the root cause of the incident.** * **3 February 10:17am:** initiation of the rollback of the production release. * **3 February 10:18am:** drop in traffic on Nexo and e-commerce services. **Start of the incident.** * **3 February 10:22am:** establishment of a dedicated crisis unit. * **3 February 10:27am:** traffic resumed. **End of the incident.** * **3 February 10:28am:** completion of the rollback of the production release. **Context** N/A **Root cause** A production release resulted in a change to the format of a mandatory field. This new format was not supported by our services, which led to a drop in traffic on the e-commerce and Nexo services. **Actions to be taken by Payplug** | **Symptoms** | **Actions** | | --- | --- | | The anomaly was not detected during the deployment to the sandbox environment. | Investigations are under way into a configuration difference between a sandbox server and a production server. | | Delay between the request to roll back the production release and the technical execution. | Analysis is ongoing to identify what caused this delay. |