Deskpro の障害履歴

1. 2026年10月21日 8:51 UTCmonitoring

   PHP では 2 つのセキュリティ脆弱性を認識しており、プログラミング言語の Deskpro は CVE-2026-109618 と CVE-2026-109619 に基づいて構築されています。 PHP は、今日の 14 UTC (15:00 BST) のセキュリティリリースを予定しています。 - PHP の修正を Deskpro Cloud に公開する準備をしています。 - 自分でデスクプロをホストする場合、PHPの修正が利用可能になったら、更新に関するガイダンスを共有します。 ご不明な点がございましたら、サポートチームにお問い合わせください.

2. 2026年10月21日 9:58 UTCmonitoring

   追加のWebアプリケーションファイアウォールルールは、deskproクラウド上で有効になっています。 当社のネットワークプロバイダは、これらのレポートに対応してリリースし、期待どおりに作業を確認しています。 PHP のセキュリティリリースは、今日の 14 UTC (15:00 BST) で予定されています。 完了すると、更新されたdeskproクラウドリリースをビルド、テスト、ロールアウトします。 数時間かかりますが、ロールアウトが始まるとここに投稿します。 自分でデスクプロをホストする場合(DPC)、PHPの修正が利用可能になったら、案内を共有します.

3. 2026年10月21日 12:28 UTCmonitoring

   デスクプロクラウドは、英国国立サイバーセキュリティセンター(NCSC)のガイダンスに沿って、一時的にオフラインで撮影されています。 https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php

4. 2026年10月21日 13:47 UTCmonitoring

   修正: PHP は、2 つの重要な脆弱性、CVE-2026-109618 および CVE-2026-109619 の修正を発表しました。 セキュリティアドバイザリーはこちら https://www.php.net/archive/2026.php#2026-10-21-5 パッチ化された PHP で更新されたバージョンをビルドしてテストするために、公式の PHP ドッカーイメージを待っています。 デスクプロクラウドは、固定が設置されるまでオフラインにとどまり、安全で安心してサービスを取り戻します。 次回のアップデートは17:00までとなります.

5. 2026年10月21日 15:04 UTCmonitoring

   PHP は、2 つの重要な脆弱性、CVE-2026-109618 および CVE-2026-109619 (https://www.php.net/archive/2026.php) の修正を発表しました。 英国NCSCガイダンス(https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php)に続いて、Deskpro Cloudはオフラインで予防措置として残っています。 パッチバージョンのビルドとテストを行います。 パッチ化されたバージョンがデプロイされ、チェックされると、クラウドサイトが返されます。 復元時間は未だではありません。 停電時にクラウドヘルプデスクに送信されたメールは、サービスが復元されると処理されます。 サポート: support.prodeskpro.com はオフラインです。 弊社が対応する監視を行う[email protected]までメールをお送りください。 セルフホスティング: パッチ付きリリースが利用可能になったらただちににメールを送信いたします。 その際は、前日までにご連絡下さい.

6. 2026年10月21日 15:50 UTCmonitoring

   PHP でリリースされた修正を使って、パッチ化されたバージョンの Deskpro を準備してテストしています。 パッチ化されたバージョンが展開され、チェックされるまで、deskpro Cloud はオフラインで保持されます。 そのため、復元時間を提供できません。 停電時にクラウドヘルプデスクに送信されたメールは、サービスが復元されると処理されます。 support.deskpro.com はオフラインで保存されます。[email protected] までメールでお問い合わせください。 セルフホスティング: パッチ付きリリースが利用可能になったらただちににメールを送信いたします。 その際は、前日までにご連絡下さい.

7. 2026年10月21日 16:39 UTCmonitoring

   パッチバージョンの Deskpro にも取り組んでいます。 プログレッシブは、サードパーティのソフトウェアソースの遅延や、世界中の多くのソフトウェアプロバイダがPHPの修正に依存しているため、想定よりも遅くなります。 パッチ化されたバージョンがデプロイされ、チェックされるまで、deskpro Cloud はオフラインで保持されます。 復元時間は未だではありません.

8. 2026年10月21日 17:34 UTCmonitoring

   パッチ版のdeskproに引き続き取り組んでまいります。 私たちは、世界中の他の多くのソフトウェアプロバイダが、PHPの修正に依存し、安全に変更を出荷できるようにするサードパーティのソフトウェアソースで重要な遅延を見ています。 パッチ化されたバージョンがデプロイされ、チェックされるまで、deskpro Cloud はオフラインで保持されます。 復元時間は未だではありません.

9. 2026年10月21日 18:33 UTCmonitoring

   We are continuing to work on the patched version of Deskpro and have been able to make significant progress to being able to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is hampering us but continuing to monitor a progress where we can. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

10. 2026年10月21日 19:30 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and are being prepared for release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

11. 2026年10月21日 20:53 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and we are preparing to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Once we have successfully deployed the patches to Deskpro Cloud we will begin to return access to the helpdesks.

12. 2026年10月21日 21:54 UTCmonitoring

    Deployment of the patched versions of Deskpro to Cloud customers is under way. We are rolling out the changes across our Cloud infrastructure, and helpdesks will begin coming back online once the patched versions are deployed and checked. We cannot yet give an exact restore time.

13. 2026年10月21日 23:10 UTCmonitoring

    We have started bringing Deskpro Cloud helpdesks back online with the patched version. Helpdesks hosted in our EU region are now available again. We are working through the remaining regions and will restore access to the rest of our Cloud customers as each one is completed and checked. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

14. 2026年10月22日 0:01 UTCmonitoring

    Helpdesks hosted in our UK region are now back online with the patched version, joining our EU region. We are now working on our US region and will restore access to the remaining Cloud customers once it has been completed and checked. We cannot yet give an exact restore time for the US region. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

15. 2026年10月22日 0:10 UTCmonitoring

    The patched version has now been deployed to our US region and we are carrying out final checks before restoring access. Helpdesks in our EU and UK regions remain available. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

16. 2026年10月22日 0:20 UTCmonitoring

    All Deskpro Cloud helpdesks are now back online with the patched version, including those hosted in our US region. We will continue to monitor closely. If you notice anything unexpected with your helpdesk, please contact us via support.deskpro.com.

17. 2026年10月22日 9:23 UTCresolved

    All Deskpro Cloud helpdesks remain online on the patched version. We are now working through some follow-on effects of yesterday's outage. Email: Email sent to Cloud helpdesks during the outage has been processed. If you think a message is still missing, please contact our support team with the address it was sent to and roughly when. Self-hosted: Patched releases are available (Deskpro 2026.4.17 and DPC 2.27.13) and we strongly recommend customers update as per guidance from the UKs National Cyber Security Centre, the USAs National Security Agency and the EUs Agency for Cyber Security. A release for ARM servers will follow, and we will email affected customers when it is ready. If you notice anything else unexpected, please contact us via support.deskpro.com. References: - https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php - https://www.nsa.gov/Press-Room/Press-Releases-Statements/Press-Release-View/Article/4630238/nsa-advisory-critical-patches-recommended-for-php-vulnerabilities/ - https://www.enisa.europa.eu/news/joint-statement-on-critical-php-vulnerabilities

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1. 2026年8月20日 15:13 UTCinvestigating

   米国のホスティング領域の一部の顧客は、AIの機能が構成されているか、使用されるのを防ぐことができる、deskpro-managed AI 接続でエラーが発生しています。 調査中です.

2. 2026年8月20日 15:52 UTCmonitoring

   問題は緩和され、AI機能は正常に動作しています.

3. 2026年8月20日 17:20 UTCresolved

   問題は修正され、AI機能が正常に機能しています.

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1. 2026年8月19日 7:42 UTCinvestigating

   EU地域のヘルプデスクでは、画像や添付ファイルがロードされていないというレポートを調査しています。 感染したエージェントは、既存のチケットに欠落した画像が表示され、画像を含む一部の返信はエラーで失敗します。 チケット、返信、その他全ての機能が機能しない テキストのみ返信が正常に送信されます.

2. 2026年8月19日 8:46 UTCmonitoring

   画像や添付ファイルが EU 地域全体で正常にロードされ、07:00 UTC 以降に新しいレポートはありません。 欠落している画像が見つからない場合は、ブラウザを最初に更新し、問題が解決しない場合は、support.deskpro.comまでお問い合わせください。 調査を続けてきたことがまだ確立されていない。 このページをリニューアルいたしました.

3. 2026年8月19日 10:36 UTCresolved

   この問題は解決しました。 原因は、システムがアクセス資格情報を更新する方法の内部変化でした。これにより、ファイルの保存を一時的に解除できます。 アクセスは07:00 UTCで自動的に復元され、変更が修正されました。 EU地域のみの影響を受けました。 申し訳ございません.

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1. 2026年7月24日 9:27 UTCinvestigating

   現在、Google SSOを用いた認証問題の報告を調査しています。 認証の他の方法は影響を受けていないようです.

2. 2026年7月24日 10:26 UTCidentified

   問題は修正に取り組んでいると特定されました.

3. 2026年7月24日 11:46 UTCmonitoring

   被災された方には臨時修正を実施しております。 現在、長期固定に取り組んでいます.

4. 2026年7月27日 13:42 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月15日 9:36 UTCresolved

   午前7時30分から午前7時44分までの間、デスクプロへのアクセスは約14分です。 スケジュールされたインフラのメンテナンス中に発生する混乱、最近のサービスインシデントに続く継続的な硬化作業の一部。 メンテナンスは、予想よりも長く適用されました。 サービスは7:44amで完全に復元され、すべてのシステムは正常に動作しています。 データの紛失または影響を受けていない.

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1. 2026年7月13日 15:38 UTCresolved

   約13:36と14:15 BSTの間に、一部の顧客は、Deskproを使用して、エラーやパフォーマンスが遅くなります。 データベースサーバの1つで問題が発生しました。 当社のチームは、影響を受けたサーバーを識別し、そこから離れたトラフィックを再ルートし、通常のパフォーマンスを回復させます。 私たちは、根本原因を判断するために、インフラプロバイダーとの調査を開始しました.

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1. 2026年6月15日 15:39 UTCinvestigating

   We're aware that some users may occasionally see an error when adding attachments to ticket replies. The issue is intermittent and uploads typically succeed when retried. The rest of the product is working normally and no data has been affected. Our team is investigating and working on a fix, and we'll share an update shortly.

2. 2026年6月15日 20:17 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting some customers where attachment uploads intermittently fail with an error. Intermediate steps have been taken to reduce the impact. Background jobs are currently degraded while we continue to investigate a permanent fix.

3. 2026年6月17日 7:08 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of customers in the US region that caused intermittent errors when uploading file attachments and delays in search results reflecting recent activity. Our engineering team applied mitigations on 16 June that restored attachment uploads for affected customers. We are continuing work this morning to fully resolve the underlying cause and clear the remaining backlog, so that search results return to normal. We will post a further update once this is resolved.

4. 2026年6月18日 7:15 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting some Deskpro Cloud accounts that caused intermittent errors when uploading file attachments, and delayed search results with a persistent "search is indexing" message. We have applied mitigations, and attachment uploads are now working again for the large majority of affected accounts. Search indexing is still running behind on some accounts, so recently added content may take a little longer than usual to appear in search results. We are deploying permanent fixes and working through the backlog in the background. No action is required from customers - we are monitoring closely and will update this page as the situation improves

5. 2026年6月25日 10:17 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to production. The underlying issue has been resolved and we are monitoring systems closely to confirm full stability. If you continue to experience problems, please contact our support team.

6. 2026年6月26日 13:54 UTCresolved

   This issue is now resolved. We have removed the mitigations that were put in place and confirmed normal operation. We'll continue to monitor closely to ensure stability and will provide a further update if anything changes.

1. 2026年5月20日 12:03 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue affecting outbound messaging on WhatsApp and Meta social channels. Our team has identified the cause and a fix is in progress.

2. 2026年5月22日 9:20 UTCmonitoring

   A change has been implemented to restore agent replies on WhatsApp and Meta social channels. We are continuing to monitor the results.

3. 2026年5月26日 9:07 UTCresolved

   The issue has now been resolved. Agent replies on WhatsApp and Meta social channels are sending as expected.

1. 2026年5月7日 9:13 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing issues with inbound calls not alerting agents. We are currently investigating this issue.

2. 2026年5月7日 9:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause and applied a configuration fix to all affected customers. Inbound call alerting is now restored. We are monitoring to confirm full resolution.

3. 2026年5月7日 15:22 UTCresolved

   Inbound call alerting has been restored for all affected customers.

1. 2026年4月23日 17:40 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing delays for incoming emails. We are currently investigating this issue.

2. 2026年4月23日 20:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and delayed messages will start being reprocessed.

3. 2026年4月23日 22:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年3月27日 12:38 UTCidentified

   We're aware of reports of some customers seeing the warning message "search is behind indexing". We're currently investigating and adding additional resource to mitigate in the mean time.

2. 2026年3月27日 15:32 UTCidentified

   A large number of changes have accumulated that require indexing, causing our processor to fall behind. We've added additional resources to increase throughput and are actively processing the backlog.

3. 2026年3月27日 15:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026年3月27日 16:34 UTCmonitoring

   Progress has been made working through the backlog. The additional resource is still up and we will continue to monitor progress.

5. 2026年3月27日 17:15 UTCmonitoring

   The backlog continues to reduce and we will continue to monitor over the weekend. A minority of accounts may continue to see the warning message as the final backlog gets processed.

6. 2026年3月30日 10:49 UTCresolved

   After monitoring over the weekend, this incident has been resolved.

1. 2026年2月6日 13:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting access to our service. Some users may experience intermittent availability or slower response times. Our team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 2026年2月6日 13:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年2月6日 15:14 UTCmonitoring

   Usual service restored & monitoring situation.

4. 2026年2月6日 15:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年1月8日 8:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating a gateway timeout issue affecting a subset of customers.

2. 2026年1月8日 8:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年1月8日 9:09 UTCmonitoring

   We have identified the gateway timeout issue affected customers on a specific cloud region. Whilst we continue to investigate we can see sites have recovered and are monitoring the situation.

4. 2026年1月8日 9:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年12月10日 8:39 UTCmonitoring

   We’ve identified an issue affecting service availability and are actively implementing a fix. Normal operation is expected to return soon, and we will provide updates as recovery progresses.

2. 2025年12月10日 8:50 UTCmonitoring

   Normal service has now been restored, and we are continuing to monitor.

3. 2025年12月10日 11:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年11月24日 11:50 UTCinvestigating

   We’re aware that some customers’ agents are unable to log in. Our team is actively investigating the issue. In the meantime, performing a hard refresh and clearing your browser cache may help resolve the problem.

2. 2025年11月24日 16:27 UTCmonitoring

   The earlier issues affecting agent logins have now been resolved. All services are operating normally, and we’re continuing to monitor to ensure stability.

3. 2025年11月24日 20:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年11月18日 12:46 UTCmonitoring

   Cloudflare, a service provider used all over the world including by Deskpro, is having global network issues. This is causing intermittent issues accessing Deskpro and performing certain functions (e.g. downloading attachments), as well as APIs required by third-party services (e.g. telephony services, SMS, WhatsApp). Cloudflare is aware of the problem and service is recovering. You can follow along here: https://www.cloudflarestatus.com/

2. 2025年11月18日 13:12 UTCmonitoring

   Cloudflare report that they have identified the problem and that a fix is being implemented.

3. 2025年11月18日 15:04 UTCresolved

   Cloudflare report that the issue has been resolved. Normal service should be fully restored. If you continue to experience any issues, please reach out to [email protected].

1. 2025年10月2日 8:59 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing degraded performance with outbound voice calls, affecting some customers. Our team is currently investigating and working to resolve the problem.

2. 2025年10月2日 15:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2025年10月2日 17:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年7月27日 17:54 UTCidentified

   Some customers may experience issues with Voice and WhatsApp, and the Billing page may not load correctly. This stems from an ongoing problem with a third-party service we rely on. We've identified the cause and are actively monitoring the situation while also exploring potential workarounds to reduce impact. Updates will follow as we learn more.

2. 2025年7月27日 21:08 UTCmonitoring

   Service from the third-party provider is being restored. Error rates are dropping as systems come back online. The situation is currently stable, and we’re actively monitoring for any changes.

3. 2025年7月27日 23:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年3月8日 11:07 UTCinvestigating

   Some users may be experiencing outbound email delays. External providers like Google Apps or O365 aren’t affected. Our team is investigating.

2. 2025年3月8日 11:33 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2025年3月8日 12:30 UTCmonitoring

   We're processing a backlog of messages and will continue to monitor the situation closely

4. 2025年3月10日 18:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年1月30日 15:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 2025年1月30日 15:41 UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 2025年1月30日 19:01 UTCresolved

   A platform upgrade led to an unexpected load increase, causing a service interruption. We've scaled up resources.