新しいGorgiasアカウントで動作しないヘルプセンターの作成
Issues軽微なインシデント
影響を受けたコンポーネント
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新しいGorgiasアカウントがヘルプセンターを作成するのを防ぐ可能性がある問題の調査
- resolved
事件は解決しました
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72 Gorgias incidents · 2025年11月 — official updates, affected components, duration and resolution details.
新しいGorgiasアカウントがヘルプセンターを作成するのを防ぐ可能性がある問題の調査
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ゴージャスでInstagramのダイレクトメッセージを受信する遅延を引き起こす可能性がある問題を認識しています。 メッセージが失われないため、通常よりも早く到着します。 私達のチームは正常な受渡し時間を元通りにするために調査し、働きます.
修正を実装し、結果を監視しています.
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最新のテレフォニープロバイダーであるTwilioは、現在、ボイスサービス(status.twilio.com)に影響を及ぼすインシデントを経験しています。 その結果、一部の顧客は、Gorgiasで劣化または失敗した音声通話機能を体験することができます。これには、失敗または遅延された通話や不正確な通話テスト結果が含まれます。 SMS と他のすべての Gorgias の機能 (メール、チャット、ヘルプデスク) は影響を受けません。 Twilioのエンジニアリングチームは、原因を特定し、修正を展開しています。 弊社では、状況を監視し、サービスが復元されるか、詳細をご案内いたします。 あなたの側にアクションは必要ありません.
上流テレフォニープロバイダ、Twilioに影響を及ぼす事件が解決しました。 Gorgias の音声通話機能は、コールテスト結果を含む通常に返されます.
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現在、この問題を調査中です.
私たちは、回復の兆候を見ています, 私たちは、サービスを監視し続けています
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現在、この問題を調査中です.
この問題の修正には引き続き取り組んでいます。
修正を実装し、結果を監視しています.
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Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
現在、この問題を調査中です.
Gmailインテグレーションは、通常と新しいメールの同期を再開し、期待通りチケットを作成します。 Gmailからの通知は停止し、その後、私たちの側に変更することなく、独自の上で再開しました。 原因が外部であったことを示唆するシステムに問題はありません。 これを解決する前に安定性を確認するために監視しています.
当社のアプリのGmail通知のトラフィックは通常のレベルに戻ります.
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データベースの1つが一時的に利用できなくなった。 その結果、当社のサービスを通じて、一部の電子商取引データは利用できませんでした。 現在、課題を調査し、可能な限り迅速にフル機能の復元に取り組んでいます.
データベースの1つが一時的に利用できなくなった。 その結果、当社のサービスを通じて、一部の電子商取引データは利用できませんでした。 現在、課題を調査し、可能な限り迅速にフル機能の復元に取り組んでいます。 10:56 から 11:28 UTC まで続く問題。 データベースの運用が進んでおり、サービスが復元されました.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
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現在、この問題を調査中です。 リアルタイムの更新には、私たち-central1-df88に遅れる可能性があります
この問題の修正には引き続き取り組んでいます。
修正を実装し、結果を監視しています.
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何が起こったのか: 01:43 と 02:25 UTC の間、一部の顧客は、遅いか失敗したヘルプデスクの応答と断続的なログインの問題を経験しました。 単一のインフラクラスター(us-east1-2607)に限られた影響。 原因:当社のクラウドプロバイダのストレージ層の一時的な障害、1つのデータセンターゾーンに分離されています。 これは、Gorgiasアプリケーションの問題ではなく、または私たちの側に変化するインフラの問題でした。 解像度:当社のシステムは、ビルトインフェイルオーバを介して自動的に回復しました。 データが失われず、マニュアルの介入は必要ありません。 次のステップ: クラウドプロバイダーとのインシデントを検討し、問題のこのクラスに対するレジリエンスを強化する施策を評価します。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます.
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AI Agent API のエラー率が高い原因を特定しました。 この期間中、一部のAIエージェントのリクエストが失敗または遅延し、影響を受けたチケットの自動応答が送信されない場合があります。 当社のチームは、フルサービスを復元するための修正に積極的に取り組んでいます.
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7月14日の08:00と18:30 UTCの間に、AIエージェントの知識検索における断続的な失敗を引き起こしたサードパーティのMLプロバイダの1つでインフラの問題が発生しました。 このウィンドウでは、AIエージェントは、回答を提案する際に常に知識源(ヘルプセンターの記事とガイダンス)をピックアップし、会話のコンテキストだけに基づいて応答することができませんでした。 一部の意図ベースの自動化(ルールとルーティング)も断続的に影響されました.
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ストアのウェブサイトやナレッジのURLソースからコンテンツを同期することは、多くの店舗で失敗しています。 課題を調査しています。 既存のコンテンツは影響しません.
ストアのウェブサイトやナレッジのURLソースからコンテンツを同期することは、多くの店舗で失敗しています。 課題を調査しています。 既存のコンテンツは影響しません.
ストアのウェブサイトの同期問題を解決するための修正をデプロイしました。 状況を監視しています.
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修正をデプロイする
この事件は解決しました.
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トラフィックのスパイクのために、一部の顧客は、分析のために長時間の読み込み時間が発生する可能性があります。 根本原因を特定し、修正を押しました。 問題が発生した場合は、ブラウザでアプリケーションを再読み込みしてみてください.
根本的な原因が対処され、現在サービスを監視しています.
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チケット検索に影響を及ぼす問題を特定しました。 午前9時19分以降、検索結果には最新のチケットが含まれていないか、既存のチケットに最新の更新を反映する可能性があります。 チケット自体は影響を受けないため、通常は受け取り、処理され、検索外のすべての機能は期待どおりに機能し続けています.
チケット検索が最新です。 間 9:19 AM と 10:34 AM EST, 最近作成または更新されたチケットは、1 つのクラスターのインフラの問題による検索結果では登場していない可能性があります. これは修正され、すべての終了の更新が処理されています。 チケット自体は影響を受けませんでした.
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Europe-west3 クラスターの顧客は、不正確または欠落したチケットカウントを含む、ビューでデータを stale 体験することができます。 その他の地域は影響しません。 弊社のチームは、修正に積極的に取り組んでおり、解決後は更新を行います.
今後もこの問題について調査を続けてまいります.
我々は、EURPE-west3クラスターのビューに影響を与える問題を軽減しました. チケットのカウントとビューデータが更新されるはずですが、パフォーマンスは劣化し、アップデートが通常よりも時間がかかることがあります。 状況を監視し、問題を完全に解決するために決定的な修正を展開します.
この事件は解決しました。 12:57 CEST (10:57 UTC) のよう, europe-west3 クラスターのビューとチケットのカウントは、完全に動作し、正常に更新されます. データ・インジェクションの信頼性を改善し、データとチケット・カウントの表示が正確かつ最新であることを確認するための変更を展開しました。 性能は正常に戻りました。 その他の地域は影響を受けない。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます.
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