Helpshift の障害履歴

1. 2026年8月31日 18:02 UTCinvestigating

   データの検索と処理のために、スノーフレークに依存するサービスに影響を及ぼすスノーフレークサービスの継続的な停電を認識しています。 顧客の影響: 欠陥のあるサービスは、劣化した可用性、遅延データ、または機能性の問題が発生する可能性があります。 ステータス: スノーフレークの回復を積極的に監視し、当社のサービスへの影響を評価しています。 お客様からの対応はしておりません。 今後も状況が進んでおり、影響を受けたサービスが正常に戻ってきたら、アップデートを引き続き提供してまいります.

2. 2026年8月31日 18:05 UTCinvestigating

   今後も状況を密接に監視し、問題が進行するにつれて、更なるアップデートを提供します.

3. 2026年8月31日 20:57 UTCresolved

   Snowflakeの停電による問題が解決しました。 下記のサービスが完全に運用できるようになりました。 ダッシュボード分析 パワーBI アナリティクス API データの検索と処理は正常に戻り、すべての影響を受けたサービスは期待通り機能しています。 関連する問題が発生した場合は、[email protected] にてサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。 ご迷惑をおかけし、ご理解とご協力をお願い致します.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年7月31日 12:31 UTCinvestigating

   現在、Webサポートページに影響する劣化したパフォーマンスを経験しています。 ユーザーは、連絡先フォームとスマートフォームを介してチケットを作成しようとすると、エラーが発生することがあります.

2. 2026年7月31日 14:23 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

3. 2026年7月31日 14:37 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月24日 7:52 UTCinvestigating

   現在、Analytics Dashboard に影響する劣化したパフォーマンスを経験しています。 ユーザーは、スクロール機能が期待どおりに動作していないことに気づくかもしれません.

2. 2026年7月24日 9:23 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月7日 12:49 UTCinvestigating

   現在、ダッシュボードにエラーやレイテンシが発生しているヘルプシフトの問題が発生しています.

2. 2026年7月7日 13:06 UTCinvestigating

   今後もこの問題について調査を続けてまいります.

3. 2026年7月7日 13:59 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

4. 2026年7月7日 14:04 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年7月2日 12:03 UTCinvestigating

   現在、オートメーション、ボット、スマートビューの周りの Outage を体験しています。 当社のチームは、可能な限り迅速にサービスを復元するための問題と作業を調査しています.

2. 2026年7月2日 12:23 UTCidentified

   問題が特定され、修正が実装されています.

3. 2026年7月2日 12:39 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

4. 2026年7月2日 12:42 UTCresolved

   この事件は解決しました.

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1. 2026年6月16日 12:40 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage impacting the Auto-assignment feature. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026年6月16日 13:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026年6月16日 13:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026年6月16日 13:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年6月4日 8:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage. Our team is investigating the issue and working to restore services as quickly as possible.

2. 2026年6月4日 8:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年6月4日 9:04 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026年6月4日 9:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年6月4日 9:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月22日 17:07 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption impacting the Issue Analytics data pipeline. As a result, the pipeline is not processing data, and analytics data is currently delayed by approximately 6 hours. Affected Components: Analytics → Advanced Analytics → Issues (All) All Endpoints under the Analytics API. For the affected systems, data freshness is currently impacted beyond the last 6 hours. All other systems and platform functionalities remain fully operational. Our engineering team is actively investigating the issue and working continuously to restore normal operations as quickly as possible. We will keep providing updates until normal service is fully restored.

2. 2026年5月22日 18:38 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue and working to identify the root cause. We will share further updates as soon as we have more information.

3. 2026年5月22日 18:48 UTCidentified

   We have identified the fix and are actively working on implementing it. The resolution involves restoring data from backups, and due to the large volume of data, the process is taking longer than expected. We will continue to share updates as more information becomes available.

4. 2026年5月22日 20:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年5月22日 20:25 UTCresolved

   This incident has been resolved, and all impacted services are now operating as expected. If you encounter any related issues, please contact us at [email protected]. We sincerely apologize for any inconvenience caused.

1. 2026年5月7日 11:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026年5月7日 11:32 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年5月7日 11:45 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026年5月7日 11:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年5月7日 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月5日 12:19 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026年5月5日 13:56 UTCinvestigating

   We are actively continuing our investigation into this issue.

3. 2026年5月5日 15:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026年5月5日 16:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年5月5日 18:11 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are now functioning as expected. If you experience any issues, please contact our support team at [email protected]. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience.

1. 2026年5月5日 10:04 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026年5月5日 11:33 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年5月5日 11:56 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2026年5月5日 12:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年5月5日 8:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026年5月5日 9:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年5月5日 9:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2026年5月5日 9:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2026年5月5日 9:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年4月14日 12:47 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption in service. Our team is actively investigating the issue and working to restore normal functionality as quickly as possible.

2. 2026年4月14日 13:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026年4月14日 13:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年4月1日 10:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage affecting Helpshift Automations. At the moment, users may be unable to create new automations or load existing ones. Our engineering team is actively working to restore the service as quickly as possible.

2. 2026年4月1日 10:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2026年3月10日 19:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing degraded performance on the Helpshift Dashboard, which may impact the following services: Chatbots Time-Based Automations New Issue Automations Our team is actively investigating the root cause and will keep you updated with further information.

2. 2026年3月10日 21:49 UTCidentified

   The root cause of the degraded performance has been determined, and a fix has been applied.

3. 2026年3月10日 22:20 UTCmonitoring

   The affected services are now functioning as expected, and we are actively monitoring performance to maintain stability.

4. 2026年3月10日 22:37 UTCresolved

   The issue has now been fully resolved and all services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience while we worked on this. If you continue to experience any issues, please reach out to us at [email protected].

1. 2026年2月17日 14:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial degradation impacting the Team section of Dashboard Analytics. The following reports are affected: 1. Team – Trends (Overall) 2. Team – Trends (Workload) 3. Team – Summary by Agents

2. 2026年2月17日 15:05 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2026年2月17日 15:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年12月19日 9:51 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a degraded state with the AI Reply feature. Our engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution.

2. 2025年12月19日 9:58 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025年12月19日 11:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年12月5日 9:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service outage caused by an issue with our dependent Cloudflare services. This may impact access to Helpshift features and overall platform availability. As per the Cloudflare status page (https://www.cloudflarestatus.com/), their services are undergoing updates/maintenance, which may be contributing to the disruption.

2. 2025年12月5日 9:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年12月5日 7:01 UTCinvestigating

   Currently a Helpshift Service Outage is being experienced. We are actively Investigating the Issue.

2. 2025年12月5日 7:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2025年12月5日 7:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025年11月27日 9:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2025年11月27日 9:53 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025年11月27日 9:58 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2025年11月27日 10:17 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

5. 2025年11月27日 10:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.