71 Ionos Cloud incidents · 2026年3月 — official updates, affected components, duration and resolution details.
電話でのサポートは一般的に入手可能ですが、病気休暇の複数の症例により容量が低下します。 下記の時間帯に電話サポートが限られていることをお知らせし、電話チャンネルの応答時間が増加しました。 その際はメールにてご連絡下さい。 ありがとうございます.
サービスのカバレッジが不足しており、現在、カウンティングシステムの変更を行っております。 そのため、お客様がご承知の通り、サポート対応が適時でないとご理解くださいますようお願い申し上げます。 ありがとうございます.
サービスを再構築し、サポートをバックアップします。 ありがとうございます.
公式のインシデント更新を自動翻訳しています。
パートナーのサブコントラクト: 新しいフランクフルトのロケーション「de/fra/1」にアクセスできないことを発見しました。 現在、修正作業中です。 ご連絡を差し上げます.
Wir konnten das 問題 beheben, sodass は neue 地域 nun für alle Verträge verfügbar ist. Wir モニター, ob es dazu noch weitere Rückmeldungen gibt.
この事件は解決しました.
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DCD は現在使用できません。, 無限の "DCD をロード..." ページを表示. 現在、この問題を調査し、更新を続けていきます.
DCDが再び利用可能になり、状況を監視しています.
この事件を解決する。 当社のネットワークチームは、変更ロールアウトによるIAMサービスに対する負の影響を調査しています。 根本原因が確立されたらステータスページを更新します.
#**予備ルート原因分析** このルート原因分析は、事件の技術的な根本的な原因を決定するために研究がまだ行われているとして暫定されています。 ##**何が起こったのか?** 2026年8月31日、15:00 UTCと15:43 ITCの間、16:32 UTCと16:35 UTCの間、顧客は、IONOSクラウドのアイデンティティとアクセス管理\(IAM\)サービスと、このサービスに依存しているデータセンターデザイナー\(DCD\)に到達できませんでした。 中断は直接ログイン、パートナー、リセラーポータルアクセス、および関連する管理コンソールに影響しました。 両間隔で約48分間持続する顧客対面の衝撃。 クラウド API \([api.ionos.com](http://api.ionos.com)\) は、インシデント全体で完全に運用されています。 基礎的なアプリケーションサービスは、常に健康でした - 障害は、ネットワークエッジ層に終了しました。 ##**こんなことは可能ですか? \(ルート原因\)** 2026年8月31日に予定されているメンテナンスウィンドウでは、ネットワーク構成の更新がエッジネットワークインフラに適用され、ルーティングフィルタの最適化を目的としています。 設定は、アプリケーションの前後に正しいように検証されました。 ロールアウトの後、ルーティング伝搬異常が1つのエッジネットワークスイッチに現れ、非対称ルーティング動作を引き起こします。クライアントからのTCP接続要求の受信は、アプリケーションクラスターに到達する前に、ネットワークエッジで\(黒塗り\)をサイレントに落としました。 アプリケーションサービス自体が維持され、健康的であるため、この障害モードはすぐに内部健康チェックを介して表示されていない - サービスは、障害ではなく、インバウンド公共インターネットトラフィックを受信することから隔離されました。 この特定のスイッチが非対称ルーティング動作を提示した理由の根本原因は、それ以外の有効な構成変更がアクティブな調査の下で残っている理由です。 スイッチプラットフォームの動作やソフトウェアバージョン固有のバグによってトリガーされた場合でも、ステージング環境の再生によって決定されます。 ##**再発を防止するために何をやっていますか?** ##**Immediateアクション** * **構成ロールバック:** ルーティング異常を識別すると、すべての影響を受けたエッジスイッチ間でネットワーク構成のフルロールバックが実行されました。 パブリックプロダクションIPアドレスのルーティング発表とTCPのリーダビリティは、ロールバック後に検証されました。 すべての影響を受けるサービス - DCD、パートナーポータル、リセラーポータル、IAM - 16:35 UTCによって完全に動作確認されました。 \(DONE\) ##**短期** *** ステージング環境レプリケーション:** 同じスイッチ構成条件下で正確なルーティング伝搬動作を再現するために、ステージング環境で詳細なテストケースが実行されます。 目標は、異常が特定のソフトウェアバージョンのバグやスイッチプラットフォームの動作に起因するかどうかを決定することです。これにより、将来のロールアウトの前に、正確な故障条件が分離され、対処できます。 ETA: 2週間以内 ##**ミッドターム** *** 見直しロールアウト戦略:** ステージングの調査結果に基づいて、変更されたロールアウトアプローチは、これらのルーティングフィルタの最適化の将来のアプリケーションがより大きな安定性保証で実行できることを確認するように設計されています。スイッチレベルの変更の間のより詳細な検証チェックポイントを含みます。 ETA:10月2026日 ##** 閉じる IAMおよびDCDへのアクセスの損失が実際の運用上の影響を及ぼすことを認識しています。 根本的なサービスが健全であるという事実は、その影響の緩和ではありません。 私たちは、根本的な変化を再考する前に、根本的な原因が十分に理解されていることを確実にすることにコミットしています。そして、変更されたロールアウト戦略は、非対称的なルーティング動作につながり、条件を対処します。 調査を締めくくくりながら、皆様のお越しを心よりお礼申し上げます.
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現在、eu-central-1 領域における S3 オブジェクト ストレージに影響を及ぼすレイテンシの増加を調査しています。 一部の顧客は、読み込みおよび書き込み操作の応答時間を遅くする場合があります。 当社のエンジニアリングチームは、問題解決に積極的に取り組んでいます。 最新情報をお届けいたします.
問題が特定され、修正が実装されています.
Eu-central-1 の S3 サービスに影響を及ぼすレイテンシのスパイクを再発する様子がわかります。 オブジェクトストレージとネットワークチームは共同で調査しています。 技術的な根本原因は現時点では途方もなく残っていますが、当社の最優先事項は、スパイクの頻度と振幅を緩和するための対策を実施しています。 皆様のお越しをお待ちしております.
当社のエンジニアリングチームは、是正の道を特定しました。 初期措置が適用され、一部のサービスの状況を改善しました。 eu-central-1 の Object ストレージを使用しているお客様は、引き続き高レイテンシを経験することができます。 作業は、包括的な修正を継続します。 さらなるアップデートを提供致します
Eu-central-1のオブジェクトストレージの応答時間は大幅に改善され、安定化し続けています。 システムのパフォーマンスを監視しています。 改善が進むにつれて、さらなるアップデートが提供されます.
Eu-central-1 の S3 Object ストレージに影響するレイテンシが増加しました。 応答時間は通常のレベルに戻りました。 今後もサービスを監視してまいります.
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現在、Data Center Designer に Bucket や Object Storage Keys が表示されない問題について調査しています。 現在、Data Center Designer で Bucket や Keys にアクセス、変更、作成、削除することはできません.
この事件は解決しました.
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現在では、DCD や API 経由で IP ブロックを予約または処理することはできません。 当社のチームは、課題を調査しています。 最新情報をお届けします.
問題が特定され、修正が実装されています.
この事件は解決しました.
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電話によるIONOSクラウドサポートを呼び出すと、待ち時間が増える場合があります。 DCDフォームまたはEメールを介してクラウドサポートに連絡する顧客とパートナーに依頼します.
状況は変わりませんので、メールでのお問い合わせをお待ちください.
通常の容量に戻り、サポートは通常の空き状況に戻ります。 ありがとうございます.
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We are currently reports of error VDC-14-1836 during provisioning operations. Our provisioning team is informed and is preparing a hotfix.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of increased AI Model Hub error rates and latencies. More details will be shared as they become available.
We were able to resolve this issue, it's back to normal now.
現在、プロビジョニングサービスのエラー率の上昇を調査しています.
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Currently, there is an increased processing time for provisioning orders that are initiated via Data Center Designer or API. Occasionally, connections may be lost in the direction of the Data Center Designer. Availability and accessibility of your virtual data center resources will remain unaffected. We will inform you as soon as the functionality has been restored.
We have identified a likely culprit. The Provisioning Team has implemented a mitigation. We see the performance of the service stabilizing.
We are still seeing residual 500 errors from the Cloud API and are working towards resolving the remaining service degradation.
We confirm that the provisioning service has recovered and is operating normally. Our teams will continue to monitor the environment to ensure its stability and continued operation.
This incident has been resolved.
We are aware of intermittent control plane unavailability affecting a subset of Managed Kubernetes customers. Affected customers may experience API call failures, deployment timeouts, and temporary disruption of cluster management operations. Our engineering team is actively working on both immediate mitigations and longer-term architectural improvements. Several mitigations have already been deployed, including maintenance schedule optimization, compaction regression fixes, and storage performance improvements. Additional measures - including infrastructure migration, dedicated event etcd clusters, improved load balancing, and horizontal scaling - are in progress. We are providing regular updates on this page. Customers experiencing issues are encouraged to subscribe to this incident for timely notifications.
During a service rollout today, a subset of control planes experienced temporary restarts. Affected customers may notice brief API unavailability while these control planes recover. The team is monitoring the recovery. Separately, work on improving infrastructure capacity and load distribution continues as described in our initial update. We will post another update once the affected control planes have fully stabilized.
現在、影響を受けたエッチングクラスターのコンパクト化作業中に、メモリスケーリング対策を講じています。 また、今日は影響を受けたクラスターの横のスケーリングをさらにロールアウトする予定です。 これらの対策を適用し、その影響を評価できると、別のアップデートを行います.
制御面の水平スケーリングのさらなる計画が進んでいます。 移行を進める前に、次の時間内でのドライランとさらなるテストを行うことを期待しています。 EODまでの水平スケーリングで作業を終わらせます。 メモリ構成の改善を並列に展開しています.
記憶調節はロールアウトされ、肯定的な効果を示します。 お客さま全員のコントロールプレーン性能をさらに向上させるために計画されているマイグレーションを開始しました。 次の時間にマイグレーションが完了するとお詫び申し上げます。 移行中にすでに改善が期待されます。 このインシデントを監視状態に設定し、移行が完了すると更新を行います.
最初のバッチの移行が完了しました。 Kubernetesチームは、さらなる移行を防ぐ残りの問題を特定しました。 問題が解決し、移行が完了するまで、このインシデントをアクティブに設定します.
移行が再びピックアップされました。 最初のバッチ完了後、奨励結果が既に確認されています。 次の時間では、マイグレーションと水平スケーリングを補完することに焦点を当てています。 マイグレーション中は、30秒前後の期間は、シングルetcdsを一時的に利用できなくなります。 移行後、お客様のあらゆる性能と安定性の向上が期待されます.
Memory limit adjustments and migration have had positive effects on the first control plane cluster. Customer situated in the first control plane cluster should already see substantial improvements in performance and stability. We have started to roll out memory adjustments in the remaining control plane cluster, as well. Rolling out the memory limits can lead to temporary unavailability of affected control planes. These interruptions should be brief and will not affect running workloads. After memory limit adjustments are fully rolled out on the second control plane cluster, horizontal scaling and migrations will resume on both control plane clusters for the next hours until workload is distributed optimally.
Memory limit adjustments have been fully rolled out across all control plane clusters and are showing positive effects. We have significantly expanded the underlying infrastructure capacity and migration of customer workloads is progressing well. We are observing substantial improvements in control plane stability and performance. The recurring disruption patterns described in earlier updates are no longer present. Migration work will continue throughout the day. We will provide an update once migrations are completed or if any changes in status occur.
Migration of customer workloads on the first control plane cluster has been completed ahead of schedule. Customer clusters have been redistributed across expanded infrastructure and all migrated workloads are running without issues. We continue to observe stable control plane performance with no new disruptions reported.
We are marking this incident as resolved. The measures already put into place have had the desired effect on the service and have improved performance and stability. While this incident is marked as resolved, we are continuing executing on our action plan to improve the performance and reliability of our Managed Kubernetes Control Planes. Our current focus: - Further load balancing on our Control Plane Clusters - Migration of control planes to improved infrastructure
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IONOS Cloud Support is temporarily not always available via phone. We ask Customers and Partners to contact Cloud Support via the DCD Form or Email, instead.
We were able to assign additional personnel and will set this status page to resolved.
現在、DBaaS(MongoDB)サービスに影響を及ぼす接続の問題について調査しています。 当社のチームは、問題を解決するために取り組んでおり、完全な機能が復元された直後に更新します.
今後もこの問題について調査を続けてまいります.
DNS での問題を特定しました。 当社のDBaaSチームは、現在サービスを分析しています。 潜在的な犯人が特定されました。 最新の14:15更新情報を提供
DBaaSチームは、DNSサービスを更新する前にデプロイされた変更のロールバックを行いました。 復旧サービスを見る 状況を密接に監視しています.
異常が検知できないため、この事故を解決します。 RCAをコンパイルするとすぐに共有します.
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ストレージサーバの冗長化に伴うアラートを調査しています。 現在、顧客への影響はありません。当社のストレージチームは、冗長性を回復するために調査および作業を行っています。 障害のあるネットワークコンポーネントが疑われています.
根本的な原因がわかりました。 管理コンポーネントは、影響を受けたストレージサーバーに不安定性を導入する過度のメモリ消費を引き起こしていました。 これを緩和しました。 現在、環境を監視し、さらに異常が観察されていない場合は、事故を閉鎖します.
異常が検出されませんでした。 冗長性の喪失の原因は、管理コンポーネントのメモリリークとして識別されました。 耐久性のある緩和は、再発を避けるために配置されました。 メモリリークは、管理コンポーネントの今後の更新に対処します.
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電話でのサポートは一般的に入手可能ですが、病気休暇の複数の症例により容量が低下します。 下記の時間帯に電話サポートが限られていることをお知らせし、電話チャンネルの応答時間が増加しました。 その際はメールにてご連絡下さい。 ありがとうございます.
クラウドサポートの空き状況が戻ってきます。 お問い合わせ.
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現在、AI Model Hub のエラー率とレイテンシーの増加を調査しています。 詳細については、それらが利用できるように共有されます。 対応サービス:AIモデルハブ 所在地:グローバルサービス
4xx と 5xx の応答数をわずかなレベルに減らした修正が実装されました。 今後も結果の監視を続けていきます.
この事件を解決する。 当社のAIモデルハブチームは、急性リソース制約による問題に対処しました。 ボトルネックをスケーリングすることで解決しました.
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現在、MK8s サービスの影響を受けているネットワーク接続の問題について調査しています。 ステータスページを新しい情報で更新し続けます.
初期調査では、ネットワーク接続の問題は異なっていません。 チームは管理されたKubernetesの側面の調査に焦点を合わせています.
私たちは、観察された問題の根本的な原因である当社の暫定エンジンキューでスパイクを識別しました。 弊社のプロビジョニングチームが通知し、回答に加わりました.
問題が狭くなり、犯人が特定したと確信しています。 現在確認中です.
当社のストレージチームは、疑わしい犯人を確認しました。 現在、問題を軽減し、その後のジョブ実行を監視します.
ストレージの問題は正常に解決しましたが、ジョブのプロビジョニングは現在正常に進行していません。 弊社のプロビジョニングチームが調査しています.
暫定ブロックが解決できる一方で、ストレージ関連のエラー件数の増加を調査しています。 私たちは、これらの残りの問題に注目しています。 顧客はKubernetesにストレージを添付して問題を見ることができます.
冗長ストレージサーバのペアに属する1つのストレージサーバの問題を発見しました。 私たちのチームは、緩和を実施しています.
事件が緩和されるようになりました。 影響を受けるストレージサーバーは、現在復元されています。 完了すると、冗長が完全に復元されます。 残りのプロビジョニングの問題はもはや見つかりません。 状況を監視し、復旧をし、事故を解決するように設定します.
ストレージサーバーの顧客に対する継続的な復元の努力により、冗長が完全に復元されるまでストレージを添付/削除する際に残留衝撃が残っている可能性があります。 劣化した性能に対するサービスの影響をリセットします.
チームは、ペアの2番目のストレージサーバーの回復中に合併症に遭遇しました。 ハードウェアは交換する必要があります。 当社のデータセンターチームは、この作業に取り組んでいます。 お客さまにとっては、記憶の操作を並行してブロック解除するミシグエーションの実施に取り組んでいます.
ハードウェアの交換が行われています。 チームは、ハードウェアの交換と回復が完了するまで、急なストレージのプロビジョニングの問題を軽減し、顧客の衝撃を最小限に抑えます.
ハードウェア交換が完了しました。 冗長性の回復は継続しています.
最初のハードウェアの交換は成功しなかった。 もう1つは試みです。 一方、データ移行が実行され、データを別のストレージターゲットに移行します。 移行を移行するデータの量は、数時間かかると推定されます.
ストレージの移行が完了しました。これにより、ストレージのさらなる問題が起きないようにします。 スナップショットデータの移行は現在進行中です。そのため、スナップショット関連のアクティビティは正常に完了しない場合があります.
we are marking this incident as resolved as the underlying storage issue has been resolved. We will create a follow up incident for Managed Kubernetes performance and stability issues to avoid confusion.
公式のインシデント更新を自動翻訳しています。
電話でのサポートは一般的に入手可能ですが、病気休暇の複数の症例により容量が低下します。 下記の時間帯に電話サポートが限られていることをお知らせし、電話チャンネルの応答時間が増加しました。 15.07.2026:21:00 – 05:00 UTC 16.07.2026:21 – 05:00 UTC 可能な場合は、DCDフォームまたは電子メールでチケットを提出してください。 お問い合わせ!
電話カバレッジは現在正常です
公式のインシデント更新を自動翻訳しています。
We are currently investigating problems accessing VMs and DBaaS service located in Frankfurt. We will inform you as soon as the functionality has been restored.
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