Kayako の障害履歴

1. 2026年10月27日 21:47 UTCinvestigating

   現在、Kayakoサービスに影響を及ぼすプラットフォーム全体の問題が発生しています。これにより、API リクエストが失敗し、複数のブランド全体で機能が中断されます。当社のチームは、根本原因を積極的に調査しています.

2. 2026年10月27日 22:45 UTCmonitoring

   修正を実装し、結果を監視しています.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年10月14日 2:30 UTCidentified

   米国の地域にホストされているお客様の中には、返信、会話の更新、ヘルプセンターのリクエストの送信、電子メールやその他の通知の遅延など、最近は断続的な失敗を経験していることに注意してください。 当社のインフラチームは、根本的な問題を緩和し、永続的な修正に取り組んでいます。 この期間中に保存された返信は、電子メールで配信されていない場合があります。 万が一、事故時に送信された返信を必ず確認し、お客様のご迷惑をおかけします.

2. 2026年10月14日 2:41 UTCmonitoring

   当社のインフラチームは、課題を解決しました。また、お客様に対し、さらなる回答の失敗を期待できません。 状況をよく監視しています。 問題が発生した場合は、通常のチャネルでサポートにお問い合わせください.

3. 2026年10月14日 15:11 UTCmonitoring

   10月14日に0243 UTC以来、米国のインスタンスを正常に送信し、引き続き監視しています。 インシデント中に送信できなかった返信は、自動的に取得されません。 失敗したようにマークされた応答を再送してください。 それでも失敗が見つからない場合は、通常のチャネルでサポートにお問い合わせください.

4. 2026年10月15日 2:02 UTCresolved

   修正が24時間前に実施されたので、問題のさらなる発生が観察されていない。 問題は解決され、この事件を閉鎖しています。 さらなる問題が発生した場合は、通常のチャネルでサポートにお問い合わせください.

公式のインシデント更新を自動翻訳しています。

1. 2026年6月2日 15:41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2026年6月2日 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2026年6月2日 20:56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2026年6月2日 23:28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 2025年10月20日 8:08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 2025年10月20日 23:16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 2025年1月22日 19:05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 2025年1月22日 19:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2025年1月22日 19:50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 2025年1月22日 21:20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 2025年1月23日 1:17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 2024年11月15日 10:36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 2024年11月15日 10:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2024年11月15日 11:10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 2024年11月15日 11:27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.